Собрали 15 трендов в продвижении в России в 2025 году

Да, 2025-й уже близко!

А результаты нашего ежегодного рейтинга уже на сайте WWW.CRMRATING.RU

Итоги эфира

Персональные данные и CRM: что важно знать в 2025 году

С 30 мая выросли штрафы за нарушения в обработке персональных данных — до 300 000 ₽. И это касается всех: брендов, агентств, самозанятых, ИП и даже фрилансеров, если вы:

🔹 собираете заявки на сайте или в боте
🔹 ведёте CRM и храните данные
🔹 рассылаете email, SMS или сообщения в мессенджерах

Что важно:

🔹 Вы — оператор ПДн, если определяете цели и способы обработки данных. Даже если база лежит без дела, но собирается через формы или чат — вы обязаны подать уведомление в Роскомнадзор.

🔹 Штрафы с 30 мая 2025
— для юрлиц и ИП: 100 000 – 300 000 ₽
— для должностных лиц: 30 000 – 50 000 ₽
— для физлиц: 5 000 – 10 000 ₽
(ст. 13.11 КоАП РФ, ч. 10)

🔹 Как подать уведомление
👉 Через ЭЦП или бумажным письмом
⚠️ Госуслуги — ненадёжно, часто зависают
🔗 Сайт РКН: https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/

🔹 Можно ли собирать данные в Телеграме?
Да, но только с уведомлением о трансграничной передаче данных. Telegram — зарубежная платформа.
Ссылка на форму уведомления: https://pd.rkn.gov.ru/cross-border-transmission/form2/

📌 Если юристы против, можно использовать обходной путь:
— собираем данные через веб-форму/лендинг (на своём домене)
— данные уходят в CRM
— в бот передаём только обезличенную информацию («у вас 350 баллов»)

Такой сценарий проще защитить с точки зрения закона.

🔹 Подрядчики не обязаны регистрироваться — но обязаны предупредить клиента. Лучше письменно: в договоре или письме.



Согласие, UX и передача данных: как работать по закону и без сюрпризов

🔹 Просто форма — не согласие
Кнопка «Отправить» ≠ согласие на обработку ПДн. В случае жалобы или проверки это не будет считаться законным согласием.

✅ Что должно быть:
— текст согласия с привязкой к цели
— чекбокс или прямая формулировка рядом с кнопкой, чекбокс не должен быть заполнен предварительно
— ссылка на политику обработки

Пример:
«Нажимая “Отправить”, вы соглашаетесь с [политикой обработки персональных данных] и на получение сообщений».

🔹 Рассылки требуют отдельного согласия
Если вы хотите не просто хранить email, а рассылать письма — необходимо брать явное согласие и на это. Иначе — нарушение закона о рекламе.

🔹 Передача данных третьим лицам
Если вы передаёте заявки другим подрядчикам или продаёте лиды, пользователь должен дать на это отдельное согласие. И явно понимать, кому могут быть переданы его данные.

⚠️ Сейчас это почти нигде не соблюдается. Люди оставляют заявку на одном сайте — а им потом звонит 5 разных компаний. Даже если формально всё «где-то» прописано — важно, чтобы пользователь видел это до отправки формы. Этот момент пока плохо регулируется даже с обновлениями законов и штрафов.

🔹 Что ещё проверить:
— Указана ли цель сбора данных
— Есть ли возможность отозвать согласие
— Кто имеет доступ к базе (и как это логируется)
— Сколько вы храните данные и зачем


📌 Рекомендации для CRM-специалистов, платформ и агентств

🔹 Делайте аудит ПДн 1 раз в год
🔹 Используйте локальные CRM или храните данные в РФ
🔹 Включите проверку ПДн в каждый запуск проекта
🔹 Делайте чек-лист согласий и показывайте клиенту при запуске
🔹 Пропишите в договоре, кто оператор ПДн и кто отвечает

Продают по рецепту

Клиентоориентированность наше всё

DeepSeek так и не прижился у меня

GPT-5 вышел!

Про атрибуцию (модели атрибуции источников трафика)

Боже, как больно было резать предыдущий пост до 4000 символов. Столько боли накопилось за годы, о стольком можно рассказать. Так, к чему это я...

Ах да. Атрибуция. Ну это тоже известные боль и разочарование всех мудрых маркетологов. Потому что это как СКВОЗНАЯ. Надо понимать, что это, зачем вам это, что эта технолигия может, и чего не может. И опять, собьемся в определениях:

Модель атрибуции — это правило, по которому распределяется ценность между каналами и источниками трафика в цепочке касаний пользователя с продуктом перед совершением конверсии.

Как это, обычно, покупают ребята на стороне "клиента": модель атрибуции даст вам ROI по всем инвестициям в маркетинг, и вы перестанете вкладывать ярды куда не надо. Посмеялись? А мне было не очень смешно, после того как я работал с бизнесами, кому за бешенные деньги продали вот такое понимание. Или кому, например, продали "да ну этот телек, давайте все бахнем в диджитал, там эффективнее и посчитать можно точно". Поэтому давайте разберемся.
Хорошая модель атрибуции при правильно настроенной аналитике ( в т.ч. сквозной, там где это необходимо) помогает нам разобраться, как смесь оплаченых нами каналов догрела клиента до состояния, в котором он совершил целевое действие (подобрали, обогрели - классика). Типовой путь ошибок тут такой:

1) Не понимаем, какую модель атрибуции применить. В итоге применяем последнее не-прямое касание даже там, где не надо
2) Не понимаем, что эффективность канала также зависит от настройки таргета и креативов по этапу прогрева клиента. Потому что есть создание начального знания о бренде, а есть добивка конкретикой в действие. Угадайте с трех попыток, что делают больше при ласт-нон-дайректе?
3) Не понимаем, что в общую атрибуцию можно замешивать или не замешивать каналы CRM-марктинга осознанно. Потому что это - не всегда рекламный канал. Иногда это - как и надо - инструмент управления жизненным циклом, часть продукта.
4) Не понимаем, что в случае, если у нас есть большой охватный маркетинг (тв, аутдор, разные другие медиа, продакт-плейсменты и прочее), то на него тоже потрачены деньги, и он тоже повлиял на клиента.

Здесь уже, опять же, не как в сквозной. И до пункта номер 4 выживают не все. Но он больнее всего бьет по маркетингу на самом высоком уровне.

Уважаемые директора, запомните.
Если допустимая стоимость привлечения клиента у вас - 1000 рублей, а маркетолог показывает, что по модели атрибуции яндекс директ привел вам клиента за 900, то, для проверки, можно взять сумму всех расходов по всем каналам, которые не могут быть учтены моделью атрибуции, и поделить на общий объем привлеченых клиентов. Полученный результат - стоимость влияния на отдельного клиента в периоде) - СЛОЖИТЕ с этими 900 рублями, и спросите маркетолога - правильно ли вы посчитали. И если нет, то почему. Пусть после объяснений про GRP, TRP, охваты, бренд-лифты, и маркетинг микс моделлинг он отмазывается, почему эти деньги не участвуют в привлечении клиента.

— Чем обусловлены такие дедлайны?
— Мы жоско проебались))))0

Кому контакты Миши?