Цифровой этикет
24.5K subscribers
278 photos
6 videos
6 files
374 links
Канал о том, как общаться экологично в цифровом мире/

Автор - Ольга Лукинова @looking_over, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям. https://digitaletiquette.ru/.

Книга «Ничего, что голосовым»: https://ozon.ru/t/5U8jV8f

РКН: https://clck.ru/3HnZ85
Download Telegram
Сергей Болисов сделал краткую выжимку из нашего подкаста про цифровой этикет в продажах. Получился емкий свод из 5 правил эффективных этичных продаж
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
23
🏪 Как продавать экологично?

Наткнулся на подкаст Оли Лукиновой о цифровом этикете в продажах. Полезно всем, кто так или иначе продаёт свои продукты или услуги. Сделал очень краткую выжимку — делюсь с вами.

— В продажах сначала оценивают не то, что предлагают, а как это делают. Если после первого сообщения человеку хочется закрыть чат, дальше уже неважно, насколько у вас сильное предложение.

— Как только продавец начинает давить, разговор ломается. Собеседник слышит не пользу, а попытку заставить признать: «да, раньше я выбирал неправильно». Так быстро растёт раздражение и почти не растёт доверие. Отсюда простое правило: не унижать чужой выбор, а разбирать его. Не «у вас слабый сайт», а «где у клиента рвётся путь от канала до заявки».

— Смайлики, шутки, сокращения, голосовые не делают общение теплее сами по себе. Они работают только тогда, когда совпадают с привычкой собеседника. То же касается языка. Сильный продавец умеет объяснить одно и то же на нескольких уровнях: просто, предметно, экспертно.

— Агрессивная продажа быстро делает даже сильное предложение дешёвым на вид. Премиальный сегмент этого не прощает особенно. Если эксперт заходит с критики и давления, клиент считывает не экспертность, а нервную нужду.

— Цифровой этикет в продажах — это способ убрать из разговора лишнее «трение»: стыд, неловкость, ощущение вторжения. Когда этого шума меньше, клиенту проще услышать предложение, а «продавцу» — не портить себе репутацию в попытке продать быстрее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2128🔥48👍37😱1
В переписке есть удивительные фразы, которые способны мгновенно подорвать доверие.

Обычно они маскируются под вежливость и деликатность, но означают противоположное тому, что написано.

Например:

⭕️При всем большом желании (= никакого желания на самом деле у меня нет)
⭕️При всем уважении (= никакого уважения тоже)
⭕️Не хочу никого обидеть (= хочу вас обидеть и не нести за это ответственность)
⭕️Стесняюсь спросить (= плевать хотел на личные границы и имею наглость задавать вам неприличные вопросы)
⭕️Можно нескромный вопрос? (= спрошу бестактное и отвечать за это вам)
⭕️Можно маленькую просьбу? (= есть сложная задача, но я не хочу оказаться у вас в долгу)
⭕️Не претендую на истину в последней инстанции (= выскажусь безапелляционно и рассчитываю на ваше согласие)
⭕️Все это очень хорошо, но… (= все, что вы сказали, — полная ерунда)

Да, иногда фразы действительно употребляют без задней мысли. Но из-за того, что их часто используют для маскировки истинных намерений, они себя всерьез дискредитировали, теперь с ними лучше поосторожнее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
170💯133😁53👍35🔥12😱8
Про ИИ в общении
#обсуждение

Вопрос от подписчицы:

Общались с недавним знакомым (знакомство личное, не по работе, и общение тоже личное) в мессенджере. Нюанс: знакомый - американец, соответственно общение на английском.

У меня английский очень неплохой, но в общении с нейтивами я тушуюсь и все время думаю, что моего владения языка недостаточно. Из-за этого для выражения сложных мыслей использовала ИИ. То есть мысли на русском были 100% мои, но ИИ использовался как языковой инструмент.

Получаю вопрос: «Многие из твоих сообщений очень напоминали типичный стиль общения ChatGPT. Мне стало любопытно: ты использовала ChatGPT для написания этих сообщений? И если да, то почему?»

В связи с этим у меня возникает тонна вопросов об уместности/этичности использования ИИ в личном общении. Потому что моей мотивацией использовать ИИ было как раз стремление донести собственные мысли со всеми нюансами, а не выдать готовые ответы ИИ за свои. Но есть ощущение, что это только одна сторона, с которой люди могут смотреть на использование ИИ в личном общении. Подозреваю, что многие могут расценить такую ситуацию как лень думать своей головой или попытку ввести собеседника в заблуждение.


Расскажите, были ли вы в такой ситуации, когда использовали ИИ для перевода / редактирования своих мыслей? Как реагировали собеседники? Замечали ли вы сами след нейросетей в сообщениях? Какие чувства испытывали? Как определяете для селя, когда использование ИИ уместно в общении, а когда нет?
184🔥32👍21😱12
Какое видео снял книжный магазин Primus Versus про книгу! Если чьи-то цифровые привычки вас очень раздражают, можно просто подарить ему «Ничего, что голосовым?». Лучшее промо
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥34💯18😁14👍31
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🗣Однажды в нашем книжном или:

🕚как вежливо отказаться от голосовых сообщений;
🕚как реагировать на ежедневно пересылаемые открытки в мессенджере;
🕚как справляться, если во время разговора собеседник смотрит в гаджет чаще, чем на вас;
🕚как отучить окружающих звонить без предупреждения;
🕚как реагировать на непрошеные советы и критику в социальных сетях;
🕚как быть с тем, что коллеги пишут сообщения по работе кругло🕚суточно;
🕚как уберечь себя от неэффективных совещаний;
🕚что делать, если на ваши письма не отвечают;
🕚что делать, если ваш контент воруют в интернете.

На все эти и другие вопросы у нас есть ответы — они в книге «Ничего, что голосовым?» Ольги Лукиновой 🗄
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10450👍21😁14
Под постом про псевдоделикатные фразы мне оставили такой комментарий. Что ж, попытаюсь ответить вежливо, используя их:

Нина, при всем уважении, не претендую на истину в последней инстанции, но, стесняюсь спросить, вы действительно решили, что я предлагаю посылать людей на три буквы? Не хочу вас обидеть, но мне кажется, вы немного исказили смысл поста. Все это очень хорошо, но речь там была совсем о другом.


Без этих слов-маркеров получается такой ответ:

Нина, большое спасибо за комментарий, он подтолкнул меня привести конкретный пример использования фраз.

Выше я возразила вам, используя все «вежливые» выражения из поста. А сейчас пишу, что не согласна, без этих оборотов. Мне кажется, что вежливость проявляется в том, чтобы говорить уважительно и прямо, а псевдоделикатные фразы без уважения, наоборот, звучат как пассивная агрессия и попытка снять с себя ответственность за неприятные слова.


Нина, если вы это читаете, напишите, пожалуйста, какой из вариантов комментария вам больше по душе?
2🔥208😁113👍6640😱1
Подписчик прислал вопрос:

Человек попросил не присылать ему рилсы в инстаграме / тиктоки в тиктоке, потому что у него есть дела важнее. Не понимаю, как реагировать


Вроде бы ответ был очевидным: выполнить просьбу и перестать отправлять публикации. Но когда я увидела формулировку этой просьбы (довольно хамскую и с нецензурной лексикой), у меня назрел другой вопрос к вам:

В какой формулировке вам было бы необидно услышать просьбу от приятеля / друга не присылать ему рилсы и мемы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
52😁37😱24👍15🔥2
За последний год было несколько похожих случаев.

Вариант 1: меня просят прислать анонс лекции или комментарий для СМИ. Я присылаю, а потом текст публикуется с редактурой нейросетей: появляются типичные синтаксический конструкции и обороты, которые выдают следы искусственного интеллекта.

Вариант 2: для анонсов выступлений просят прислать фото. А потом публикуют изображение, исправленное нейросетями: безупречная кожа, идеальная укладка (невозможная с моими кудрями), белоснежные зубы, яркий макияж, абсолютная симметрия черт лица.

Каждая ситуация повторилась за год несколько раз.

В таких ситуациях мне мучительно и неловко. Во-первых, я начинаю думать, что из рук вон плохо пишу и выгляжу, раз мои тексты и фотографии нуждаются в таком сильном исправлении. Во-вторых, испытываю неловкость, потому что читатели и зрители не будут разбираться, что это организаторы так перестарались с нейросетями, а не я ленюсь писать или стыжусь своей внешности.

Уверена, что даже если исправления были удачными, «отредактированный» человек может почувствовать себя задетым.

В общем, кажется, если приходится править чужой текст или фото, желательно обсудить эти правки.
2💯28791😱48
В июне на конференции Wellbeing Expo рассказывала про цифровое выгорание сотрудников и про то, почему люди горят от чатов гораздо сильнее, чем от сложных задач.

Разбираю причины выгорания и рецепты: как помочь себе и как помочь команде или компании на системном уровне, предлагаю модель построения цифровой культуры. Еще успела рассказать несколько историй, в том числе про диссертацию. И все это за 20 минут.

Смотреть можно здесь: Youtube I Вконтакте
1🔥4224👍15
Почему постскриптумы в письме неуместны?

Отвечает господин Миролюбов, автор «Домашнего секретаря-письмовника» 1879 года.

С тех пор, впрочем, мало что изменилось:

⭕️Если постскриптум содержит важную информацию по теме письма, то ее лучше не уносить в приписку, а найти самое логичное место в тексте, чтобы важное не потерялось. Иначе выглядит, что автор поленился структурировать письмо.

⭕️Если постскриптум содержит важную информацию не по теме, то ее лучше отправлять вторым письмом, потому что одно письмо = одна тема. Иначе потом все запутаются в ветках переписки и обсуждаемых вопросах. Зачем создавать лишний хаос?

⭕️Если постскриптум содержит неважную информацию, то ее просто не должно быть в этом письме, потому что информационный шум еще никакой переписке не пошел на пользу.

Сейчас будет неаппетитная метафора: представьте, что вы заказали бургер, а официант вместе с ним приносит еще блюдечко со свежим фаршем. Что это? Специфика подачи? Часть другого блюда? Повар не успел пожарить котлету и поэтому прислал кусок полуфабриката? Вот постскриптум — это такой же кусок необработанного блюда, над которым почему-то не потрудились.

PS Из всего, конечно, бывают, исключения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2😁13350👍28😱4🔥3