Сергей Болисов сделал краткую выжимку из нашего подкаста про цифровой этикет в продажах. Получился емкий свод из 5 правил эффективных этичных продаж ⏬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤23
Forwarded from Ближе к сути | Сергей Болисов
Наткнулся на подкаст Оли Лукиновой о цифровом этикете в продажах. Полезно всем, кто так или иначе продаёт свои продукты или услуги. Сделал очень краткую выжимку — делюсь с вами.
— В продажах сначала оценивают не то, что предлагают, а как это делают. Если после первого сообщения человеку хочется закрыть чат, дальше уже неважно, насколько у вас сильное предложение.
— Как только продавец начинает давить, разговор ломается. Собеседник слышит не пользу, а попытку заставить признать: «да, раньше я выбирал неправильно». Так быстро растёт раздражение и почти не растёт доверие. Отсюда простое правило: не унижать чужой выбор, а разбирать его. Не «у вас слабый сайт», а «где у клиента рвётся путь от канала до заявки».
— Смайлики, шутки, сокращения, голосовые не делают общение теплее сами по себе. Они работают только тогда, когда совпадают с привычкой собеседника. То же касается языка. Сильный продавец умеет объяснить одно и то же на нескольких уровнях: просто, предметно, экспертно.
— Агрессивная продажа быстро делает даже сильное предложение дешёвым на вид. Премиальный сегмент этого не прощает особенно. Если эксперт заходит с критики и давления, клиент считывает не экспертность, а нервную нужду.
— Цифровой этикет в продажах — это способ убрать из разговора лишнее «трение»: стыд, неловкость, ощущение вторжения. Когда этого шума меньше, клиенту проще услышать предложение, а «продавцу» — не портить себе репутацию в попытке продать быстрее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤128🔥48👍37😱1
В переписке есть удивительные фразы, которые способны мгновенно подорвать доверие.
Обычно они маскируются под вежливость и деликатность, но означают противоположное тому, что написано.
Например:
⭕️ При всем большом желании (= никакого желания на самом деле у меня нет)
⭕️ При всем уважении (= никакого уважения тоже)
⭕️ Не хочу никого обидеть (= хочу вас обидеть и не нести за это ответственность)
⭕️ Стесняюсь спросить (= плевать хотел на личные границы и имею наглость задавать вам неприличные вопросы)
⭕️ Можно нескромный вопрос? (= спрошу бестактное и отвечать за это вам)
⭕️ Можно маленькую просьбу? (= есть сложная задача, но я не хочу оказаться у вас в долгу)
⭕️ Не претендую на истину в последней инстанции (= выскажусь безапелляционно и рассчитываю на ваше согласие)
⭕️ Все это очень хорошо, но… (= все, что вы сказали, — полная ерунда)
Да, иногда фразы действительно употребляют без задней мысли. Но из-за того, что их часто используют для маскировки истинных намерений, они себя всерьез дискредитировали, теперь с ними лучше поосторожнее.
Обычно они маскируются под вежливость и деликатность, но означают противоположное тому, что написано.
Например:
Да, иногда фразы действительно употребляют без задней мысли. Но из-за того, что их часто используют для маскировки истинных намерений, они себя всерьез дискредитировали, теперь с ними лучше поосторожнее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤170💯133😁53👍35🔥12😱8
Про ИИ в общении
#обсуждение
Вопрос от подписчицы:
Расскажите, были ли вы в такой ситуации, когда использовали ИИ для перевода / редактирования своих мыслей? Как реагировали собеседники? Замечали ли вы сами след нейросетей в сообщениях? Какие чувства испытывали? Как определяете для селя, когда использование ИИ уместно в общении, а когда нет?
#обсуждение
Вопрос от подписчицы:
Общались с недавним знакомым (знакомство личное, не по работе, и общение тоже личное) в мессенджере. Нюанс: знакомый - американец, соответственно общение на английском.
У меня английский очень неплохой, но в общении с нейтивами я тушуюсь и все время думаю, что моего владения языка недостаточно. Из-за этого для выражения сложных мыслей использовала ИИ. То есть мысли на русском были 100% мои, но ИИ использовался как языковой инструмент.
Получаю вопрос: «Многие из твоих сообщений очень напоминали типичный стиль общения ChatGPT. Мне стало любопытно: ты использовала ChatGPT для написания этих сообщений? И если да, то почему?»
В связи с этим у меня возникает тонна вопросов об уместности/этичности использования ИИ в личном общении. Потому что моей мотивацией использовать ИИ было как раз стремление донести собственные мысли со всеми нюансами, а не выдать готовые ответы ИИ за свои. Но есть ощущение, что это только одна сторона, с которой люди могут смотреть на использование ИИ в личном общении. Подозреваю, что многие могут расценить такую ситуацию как лень думать своей головой или попытку ввести собеседника в заблуждение.
Расскажите, были ли вы в такой ситуации, когда использовали ИИ для перевода / редактирования своих мыслей? Как реагировали собеседники? Замечали ли вы сами след нейросетей в сообщениях? Какие чувства испытывали? Как определяете для селя, когда использование ИИ уместно в общении, а когда нет?
1❤84🔥32👍21😱12
Какое видео снял книжный магазин Primus Versus про книгу! Если чьи-то цифровые привычки вас очень раздражают, можно просто подарить ему «Ничего, что голосовым?». Лучшее промо ⏬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥34💯18😁14👍3❤1
Forwarded from Книжный магазин Primus Versus
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
На все эти и другие вопросы у нас есть ответы — они в книге «Ничего, что голосовым?» Ольги Лукиновой
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥104❤50👍21😁14
Под постом про псевдоделикатные фразы мне оставили такой комментарий. Что ж, попытаюсь ответить вежливо, используя их:
Без этих слов-маркеров получается такой ответ:
Нина, если вы это читаете, напишите, пожалуйста, какой из вариантов комментария вам больше по душе?
Нина, при всем уважении, не претендую на истину в последней инстанции, но, стесняюсь спросить, вы действительно решили, что я предлагаю посылать людей на три буквы? Не хочу вас обидеть, но мне кажется, вы немного исказили смысл поста. Все это очень хорошо, но речь там была совсем о другом.
Без этих слов-маркеров получается такой ответ:
Нина, большое спасибо за комментарий, он подтолкнул меня привести конкретный пример использования фраз.
Выше я возразила вам, используя все «вежливые» выражения из поста. А сейчас пишу, что не согласна, без этих оборотов. Мне кажется, что вежливость проявляется в том, чтобы говорить уважительно и прямо, а псевдоделикатные фразы без уважения, наоборот, звучат как пассивная агрессия и попытка снять с себя ответственность за неприятные слова.
Нина, если вы это читаете, напишите, пожалуйста, какой из вариантов комментария вам больше по душе?
2🔥208😁113👍66❤40😱1
Подписчик прислал вопрос:
Вроде бы ответ был очевидным: выполнить просьбу и перестать отправлять публикации. Но когда я увидела формулировку этой просьбы (довольно хамскую и с нецензурной лексикой), у меня назрел другой вопрос к вам:
❓ В какой формулировке вам было бы необидно услышать просьбу от приятеля / друга не присылать ему рилсы и мемы?
Человек попросил не присылать ему рилсы в инстаграме / тиктоки в тиктоке, потому что у него есть дела важнее. Не понимаю, как реагировать
Вроде бы ответ был очевидным: выполнить просьбу и перестать отправлять публикации. Но когда я увидела формулировку этой просьбы (довольно хамскую и с нецензурной лексикой), у меня назрел другой вопрос к вам:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤52😁37😱24👍15🔥2
За последний год было несколько похожих случаев.
Вариант 1: меня просят прислать анонс лекции или комментарий для СМИ. Я присылаю, а потом текст публикуется с редактурой нейросетей: появляются типичные синтаксический конструкции и обороты, которые выдают следы искусственного интеллекта.
Вариант 2: для анонсов выступлений просят прислать фото. А потом публикуют изображение, исправленное нейросетями: безупречная кожа, идеальная укладка (невозможная с моими кудрями), белоснежные зубы, яркий макияж, абсолютная симметрия черт лица.
Каждая ситуация повторилась за год несколько раз.
В таких ситуациях мне мучительно и неловко. Во-первых, я начинаю думать, что из рук вон плохо пишу и выгляжу, раз мои тексты и фотографии нуждаются в таком сильном исправлении. Во-вторых, испытываю неловкость, потому что читатели и зрители не будут разбираться, что это организаторы так перестарались с нейросетями, а не я ленюсь писать или стыжусь своей внешности.
Уверена, что даже если исправления были удачными, «отредактированный» человек может почувствовать себя задетым.
В общем, кажется, если приходится править чужой текст или фото, желательно обсудить эти правки.
Вариант 1: меня просят прислать анонс лекции или комментарий для СМИ. Я присылаю, а потом текст публикуется с редактурой нейросетей: появляются типичные синтаксический конструкции и обороты, которые выдают следы искусственного интеллекта.
Вариант 2: для анонсов выступлений просят прислать фото. А потом публикуют изображение, исправленное нейросетями: безупречная кожа, идеальная укладка (невозможная с моими кудрями), белоснежные зубы, яркий макияж, абсолютная симметрия черт лица.
Каждая ситуация повторилась за год несколько раз.
В таких ситуациях мне мучительно и неловко. Во-первых, я начинаю думать, что из рук вон плохо пишу и выгляжу, раз мои тексты и фотографии нуждаются в таком сильном исправлении. Во-вторых, испытываю неловкость, потому что читатели и зрители не будут разбираться, что это организаторы так перестарались с нейросетями, а не я ленюсь писать или стыжусь своей внешности.
Уверена, что даже если исправления были удачными, «отредактированный» человек может почувствовать себя задетым.
В общем, кажется, если приходится править чужой текст или фото, желательно обсудить эти правки.
2💯287❤91😱48
Forwarded from Digital благополучие
В июне на конференции Wellbeing Expo рассказывала про цифровое выгорание сотрудников и про то, почему люди горят от чатов гораздо сильнее, чем от сложных задач.
Разбираю причины выгорания и рецепты: как помочь себе и как помочь команде или компании на системном уровне, предлагаю модель построения цифровой культуры. Еще успела рассказать несколько историй, в том числе про диссертацию. И все это за 20 минут.
Смотреть можно здесь: Youtube I Вконтакте
Разбираю причины выгорания и рецепты: как помочь себе и как помочь команде или компании на системном уровне, предлагаю модель построения цифровой культуры. Еще успела рассказать несколько историй, в том числе про диссертацию. И все это за 20 минут.
Смотреть можно здесь: Youtube I Вконтакте
YouTube
Цифровое выгорание: как корпоративная коммуникация влияет на благополучие сотрудников
Сегодня сотрудники проводят значительную часть рабочего дня в чатах, почте и на онлайн-встречах. При этом источником стресса нередко становятся не сами задачи, а коммуникация вокруг них.
Выступление на конференции Wellbeing Expo:
• почему сотрудники порой…
Выступление на конференции Wellbeing Expo:
• почему сотрудники порой…
1🔥42❤24👍15
Почему постскриптумы в письме неуместны?
Отвечает господин Миролюбов, автор «Домашнего секретаря-письмовника» 1879 года.
С тех пор, впрочем, мало что изменилось:
⭕️ Если постскриптум содержит важную информацию по теме письма, то ее лучше не уносить в приписку, а найти самое логичное место в тексте, чтобы важное не потерялось. Иначе выглядит, что автор поленился структурировать письмо.
⭕️ Если постскриптум содержит важную информацию не по теме, то ее лучше отправлять вторым письмом, потому что одно письмо = одна тема. Иначе потом все запутаются в ветках переписки и обсуждаемых вопросах. Зачем создавать лишний хаос?
⭕️ Если постскриптум содержит неважную информацию, то ее просто не должно быть в этом письме, потому что информационный шум еще никакой переписке не пошел на пользу.
Сейчас будет неаппетитная метафора:представьте, что вы заказали бургер, а официант вместе с ним приносит еще блюдечко со свежим фаршем. Что это? Специфика подачи? Часть другого блюда? Повар не успел пожарить котлету и поэтому прислал кусок полуфабриката? Вот постскриптум — это такой же кусок необработанного блюда, над которым почему-то не потрудились.
PS Из всего, конечно, бывают, исключения
Отвечает господин Миролюбов, автор «Домашнего секретаря-письмовника» 1879 года.
С тех пор, впрочем, мало что изменилось:
Сейчас будет неаппетитная метафора:
PS Из всего, конечно, бывают, исключения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2😁133❤50👍28😱4🔥3