Как прошло ваше первое апреля?
Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей.
Как шутили в ваших чатах? Удалось ли кому-то вас вчера разыграть?
Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей.
Как шутили в ваших чатах? Удалось ли кому-то вас вчера разыграть?
💯65👍24🔥21😁11❤8
Нужна помощь зала.
В апреле я буду выступать на большой конференции стоматологов 😬 Буду рассказывать, как переписки, которые ведут администраторы клиник, влияют на отношение и возврат клиентов.
Если вы пользовались услугами частной стоматологии и у вас есть примеры переписок с менеджерами, то покажите, пожалуйста, примеры (конечно, можно без медицинских деталей и указания на конкретные клиники).
Буду очень благодарна за помощь!
В апреле я буду выступать на большой конференции стоматологов 😬 Буду рассказывать, как переписки, которые ведут администраторы клиник, влияют на отношение и возврат клиентов.
Если вы пользовались услугами частной стоматологии и у вас есть примеры переписок с менеджерами, то покажите, пожалуйста, примеры (конечно, можно без медицинских деталей и указания на конкретные клиники).
Буду очень благодарна за помощь!
1❤88🔥31👍22😁2😱2
По телефону врать легче всего.
Нашла старое интересное исследование про ложь.
Участники исследования вели дневник общения 7 дней и фиксировали, сколько у них было коммуникаций в разных форматах и где они лгали.
Оказалось, что врут чаще всего по телефону (37% всех взаимодействий по телефону содержали ложь). Для сравнения:
⭕️ лично ≈27%
⭕️ чат ≈21%
⭕️ email ≈14%
Что влияет на количество лжи:
1. Синхронность (когда нужно отвечать сразу, возникает больше спонтанной лжи).
2. Наличие следа (если речь не фиксируется письменно, то легче соврать).
3. Дистанция (обманывать легче, если нет физического контакта).
В общем, по телефону врут в 2,5 раза чаще, чем по электронной почте. Похоже, это еще одна причина, по которой недолюбливают телефонные звонки.
Нашла старое интересное исследование про ложь.
Участники исследования вели дневник общения 7 дней и фиксировали, сколько у них было коммуникаций в разных форматах и где они лгали.
Оказалось, что врут чаще всего по телефону (37% всех взаимодействий по телефону содержали ложь). Для сравнения:
Что влияет на количество лжи:
1. Синхронность (когда нужно отвечать сразу, возникает больше спонтанной лжи).
2. Наличие следа (если речь не фиксируется письменно, то легче соврать).
3. Дистанция (обманывать легче, если нет физического контакта).
В общем, по телефону врут в 2,5 раза чаще, чем по электронной почте. Похоже, это еще одна причина, по которой недолюбливают телефонные звонки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤94💯46😱34👍20😁11🔥8
Апрель — Всемирный месяц информирования об аутизме
Я присоединяюсь к Фонду «Обнажённые сердца» и поддерживаю кампанию «Аутизм: у менянет есть слов». Вместе с экспертами фонда делимся советами, которые помогут сделать онлайн-общение с аутичными людьми более комфортным.
В обществе до сих пор существует миф о том, что люди с РАС не любят общаться. На самом деле многие из них хотят дружить, строить отношения и быть частью общества.
Аутизм — распространенное нарушение развития. По данным Минздрава РФ, он диагностируется у 1 из 100 человек. В США — у 1 из 31. Это значит, что мы взаимодействуем с аутичными людьми чаще, чем предполагаем.
Аутичным людям бывает сложно считывать социальные сигналы. Поэтому предсказуемое общение поможет собеседнику чувствовать себя увереннее.
1. Пишите просто и понятно
Нет особых слов, которые нужно использовать в общении с людьми с РАС. Старайтесь формулировать мысли ясно, избегайте идиом и метафор — аутичному человеку может быть непросто их понять.
2. С юмором — осторожнее
У всех разное чувство юмора. Важно, чтобы шутки не задевали, а радовали. Многие аутичные люди любят юмор и умеют шутить, но некоторым может быть сложно воспринимать его так, как вы ожидаете.
3. Уважайте границы
Кому-то нужно больше времени, чтобы ответить. Делайте паузы и не торопите собеседника. Иногда людям с РАС неудобно говорить по телефону или записывать голосовые сообщения — в таком случае можно уточнить, какой формат общения им комфортнее.
4. Не стесняйтесь задавать вопросы
Все люди с РАС разные. Если вы сомневаетесь, как лучше выстроить общение или правильно ли поняли собеседника, можно спокойно уточнить.
Деликатное и уважительное общение важно для каждого из нас.
Я присоединяюсь к Фонду «Обнажённые сердца» и поддерживаю кампанию «Аутизм: у меня
В обществе до сих пор существует миф о том, что люди с РАС не любят общаться. На самом деле многие из них хотят дружить, строить отношения и быть частью общества.
Аутизм — распространенное нарушение развития. По данным Минздрава РФ, он диагностируется у 1 из 100 человек. В США — у 1 из 31. Это значит, что мы взаимодействуем с аутичными людьми чаще, чем предполагаем.
Аутичным людям бывает сложно считывать социальные сигналы. Поэтому предсказуемое общение поможет собеседнику чувствовать себя увереннее.
1. Пишите просто и понятно
Нет особых слов, которые нужно использовать в общении с людьми с РАС. Старайтесь формулировать мысли ясно, избегайте идиом и метафор — аутичному человеку может быть непросто их понять.
2. С юмором — осторожнее
У всех разное чувство юмора. Важно, чтобы шутки не задевали, а радовали. Многие аутичные люди любят юмор и умеют шутить, но некоторым может быть сложно воспринимать его так, как вы ожидаете.
3. Уважайте границы
Кому-то нужно больше времени, чтобы ответить. Делайте паузы и не торопите собеседника. Иногда людям с РАС неудобно говорить по телефону или записывать голосовые сообщения — в таком случае можно уточнить, какой формат общения им комфортнее.
4. Не стесняйтесь задавать вопросы
Все люди с РАС разные. Если вы сомневаетесь, как лучше выстроить общение или правильно ли поняли собеседника, можно спокойно уточнить.
Деликатное и уважительное общение важно для каждого из нас.
2❤150👍41🔥23💯11
Завтра буду на книжной ярмарке Nonfiction подписывать книги.
Если вы будете завтра в Гостином дворе, то приходите на стенд издательства «Феникс». Я там буду с 12 до 13.
Если вы будете завтра в Гостином дворе, то приходите на стенд издательства «Феникс». Я там буду с 12 до 13.
❤83👍33🔥16💯6
18 апреля Некрасовка проводит фестиваль «Чего же боле?».
Он будет посвящен переписке и эпистолярному жанру: исследуем традицию эпистолярного жанра в отечественной литературе, вспомним знаковые примеры переписки и расскажем о том, как письма влияли на идеи, события своего времени и человеческие судьбы.
В программе фестиваля:
Начало в 17:00. В 19:00 я читаю микролекцию про то, как цифровые технологии изменили переписку.
Посмотреть полную программу фестиваля и бесплатно зарегистрироваться на мероприятия можно здесь:
https://biblioteka.nekrasovka.ru/librarynight2026
Он будет посвящен переписке и эпистолярному жанру: исследуем традицию эпистолярного жанра в отечественной литературе, вспомним знаковые примеры переписки и расскажем о том, как письма влияли на идеи, события своего времени и человеческие судьбы.
В программе фестиваля:
⭕️ экспресс-лекторий о переписке Николая Некрасова, Максима Горького и Ивана Шмелёва — с Михаилом Макеевым, Анастасией Плотниковой и Татьяной Марченко;⭕️ читка переписки Антона Чехова и Ольги Книппер-Чеховой «Влюблённый в Книпшиц дуралей» — с Мариной Дровосековой и Сергеем Сотниковым;⭕️ лекторий об истории писем — с Ольгой Лукиновой, Андреем Санниковым и Ольгой Северской;⭕️ разговор о письмах читателей в редакции журналов, газет, радио и телевидения — со Станиславом Гридасовым, Андреем Василевским и Мариной Барановой;⭕️ литературная игра «Что? Где? Когда?», в которой сразятся читатели (среди них Денис Банников, Екатерина Лямина, Григорий Служитель и Олег Егоров) с современными писателями: Асей Володиной, Аллой Горбуновой, Денисом Драгунским, Павлом Басинским и другими;⭕️ театрализованная читка по мотивам писем Даниила Хармса к Клавдии Пугачёвой «Пугачёвщина, или Письма о любви» — с Сашей Ахметзяновой, Варей Феофановой и режиссёром Сашей Никитиной;⭕️ лекторий о «социальных сетях» Льва Толстого от проекта «Слово Толстого» — с Галиной Алексеевой, Натальей Великановой и Дарьей Еремеевой.
А ещё вас будут ждать семинар по эпистолярному этикету, мастер-класс по созданию гирлянд от Гирляндошной Tak.sebe.prazdnik, мастер-класс по нанесению на одежду термонаклеек с Щеном Владимира Маяковского, читка глав «Войны и мира» студентами Школы-студии МХАТ, ролевая игра, посвящённая стихотворным посланиям, и многое другое.
Начало в 17:00. В 19:00 я читаю микролекцию про то, как цифровые технологии изменили переписку.
Посмотреть полную программу фестиваля и бесплатно зарегистрироваться на мероприятия можно здесь:
https://biblioteka.nekrasovka.ru/librarynight2026
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
biblioteka.nekrasovka.ru
Чего же боле?
Библионочь 2026
1❤48🔥23👍16
Опрос о работе с корпоративной почтой
Коллеги попросили меня опубликовать опрос о привычках работы с почтой. Вот, что пишет один из авторов исследования Евгений Яров:
Если у вас есть 10-15 минут свободного времени и вы пользуетесь корпоративной почтой, то пройдите, пожалуйста, опрос:
https://forms.yandex.ru/cloud/69b538661f1eb555bdb70ca9/
❓ И можно использовать этот пост, чтобы немного выпустить пар и рассказать в комментариях: что в работе с почтой раздражает вас больше всего сейчас? И есть ли у вас собственные приёмы или способы, как структурировать работу в почте? Какие?
Коллеги попросили меня опубликовать опрос о привычках работы с почтой. Вот, что пишет один из авторов исследования Евгений Яров:
В рамках исследования мы собираем количественные данные о пользовательских привычках, затруднениях и ожиданиях, связанных с работой с корпоративной почтой. Сегодня почта всё чаще выполняет сразу несколько ролей: с одной стороны, становится инструментом фиксации, подтверждения и подстраховки, с другой — превращается в канал, в котором накапливается слишком много разнородной информации.
В своём исследовании мы хотим предложить новый взгляд на развитие корпоративной почты — от функциональных решений до дизайна интерфейса, который помогал бы снижать когнитивную нагрузку и уменьшать количество лишних переключений в многоканальной рабочей среде.
Наша задача — лучше понять, с какими проблемами сотрудники действительно сталкиваются на практике и какие решения могут быть для них наиболее полезны.
Если у вас есть 10-15 минут свободного времени и вы пользуетесь корпоративной почтой, то пройдите, пожалуйста, опрос:
https://forms.yandex.ru/cloud/69b538661f1eb555bdb70ca9/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍42❤22🔥7
Почти на всех лекциях меня спрашивают про эмодзи: можно ли их использовать, как правильно расшифровать их значение, как убедиться, что твой эмоджи правильно поняли.
Раньше я давала очень развернутый ответ (и про значение эмотиконов, и про эмоциональную окраску, и про сокращение дистанции, и про разные привычки у разных поколений, и про многозначные эмодзи, и про сексуализированный подтекст некоторых эмотиконов).
Теперь я отвечаю намного короче:
Если вы используете эмотикон, а потом сомневаетесь, правильно ли вас поняли, не сочтут ли это сокращением дистанции, не посчитают ли вас несерьезным и т.д., то гораздо проще отказаться от эмодзи.
==========================
Кстати, вчера я едва ли не впервые я увидела практическую пользу от разнообразия эмодзи. Муж, отправленный в магазин за луком, прислал уточнение:
Считаю, это звездным часом эмотикона.
==========================
Посты про эмодзи в этом канале:
⭕️ Бесспорная польза эмодзи
⭕️ Лайфхак для эмодзи-реакций в телеграме
⭕️ Какие эмодзи используются для смеха разные поколения
⭕️ Кто смеется при помощи стула
⭕️ День рождения смайлика
⭕️ Эмодзи как доказательство в суде
⭕️ Как эмодзи влияют на репутацию
⭕️ Эмодзи, за которые пришлось извиняться МЧС
⭕️ Эмодзи 💔 (ничего не понятно)
⭕️ Как выбирать цвет эмоджи в разговоре с собеседником другой расы?
Раньше я давала очень развернутый ответ (и про значение эмотиконов, и про эмоциональную окраску, и про сокращение дистанции, и про разные привычки у разных поколений, и про многозначные эмодзи, и про сексуализированный подтекст некоторых эмотиконов).
Теперь я отвечаю намного короче:
эмодзи должны упрощать коммуникацию, а не усложнять её
Если вы используете эмотикон, а потом сомневаетесь, правильно ли вас поняли, не сочтут ли это сокращением дистанции, не посчитают ли вас несерьезным и т.д., то гораздо проще отказаться от эмодзи.
==========================
Кстати, вчера я едва ли не впервые я увидела практическую пользу от разнообразия эмодзи. Муж, отправленный в магазин за луком, прислал уточнение:
А лук 🧅 или зеленые побеги?
Считаю, это звездным часом эмотикона.
==========================
Посты про эмодзи в этом канале:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥169❤69😁47👍29
Переписка с пациентами.pdf
2 MB
Переписка с пациентами
Недавно я попросила вас помочь мне подготовиться к конференции и прислать скриншоты переписки с администраторами стоматологических клиник.
Благодаря вашей помощи я составила список из 15 ошибок (усилием воли заставила себя остановиться). Главные тезисы такие:
1️⃣ Переписка администраторов с пациентами критически важна, потому что пациенты очень легко экстраполируют свое впечатление от общения с администратором на всю клинику. Процитирую один из ваших комментариев:
Ошибки, небрежность, неуместные реакции, невыполненные обещания, неумение объяснять, оценка действий пациента, потеря контекста — это ошибки в переписке администратора, но легко представить (может быть, и ошибочно), что в такой клинике и медперсонал будет совершать их во время лечения.
2️⃣ Виноваты не администраторы. Легко свалить все ошибки в переписке на лень и некомпетентность администратора. Но вот реальный рассказ сотрудника (тоже из комментариев):
То есть на самом деле проблема в том, что во время найма не оценивали коммуникативные компетенции кандидата, не позаботились о том, чтобы у администратора переписка была приоритетной задачей, не снабдили его нужными инструментами (CRM, скриптами, внятным описанием tone of voice), не обучили навыкам грамотного общения и разрешения конфликтных ситуаций. И это проблема не администратора, а менеджмента.
Большое спасибо за то, что помогли с подготовкой! Прикрепляю к посту свою презентацию.
Недавно я попросила вас помочь мне подготовиться к конференции и прислать скриншоты переписки с администраторами стоматологических клиник.
Благодаря вашей помощи я составила список из 15 ошибок (усилием воли заставила себя остановиться). Главные тезисы такие:
Если клиника подбирает административный персонал на отвали, может, и с медперсоналом дела обстоят так же?
Ошибки, небрежность, неуместные реакции, невыполненные обещания, неумение объяснять, оценка действий пациента, потеря контекста — это ошибки в переписке администратора, но легко представить (может быть, и ошибочно), что в такой клинике и медперсонал будет совершать их во время лечения.
Админ отвечает за все: за звонки, за расчеты, за выписанные врачом материалы в квитанциях, за составление планов лечения, за оформление рассрочек для клиентов, за бухгалтерские отчеты, за косяки лаборатории техников, если их не предугадали, и за настроение врача в том числе.
То есть на самом деле проблема в том, что во время найма не оценивали коммуникативные компетенции кандидата, не позаботились о том, чтобы у администратора переписка была приоритетной задачей, не снабдили его нужными инструментами (CRM, скриптами, внятным описанием tone of voice), не обучили навыкам грамотного общения и разрешения конфликтных ситуаций. И это проблема не администратора, а менеджмента.
Большое спасибо за то, что помогли с подготовкой! Прикрепляю к посту свою презентацию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤131🔥49👍32💯19
Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.
Итак, апрель 2026
⭕️ провела обучение для Газпромнефти, МТС, Сберуниверситета про цифровой этикет, цифровой почерк и деловую переписку.
⭕️ провели встречу клуба преподавателей цифрового этикета. Говорили про этику использования ИИ в работе преподавателя. Следующее заседание будет про методику преподавания: как создавать задания и упражнения при проектировании обучения.
⭕️ рассказывала про голосовые сообщения в программе «Правила жизни» на телеканале «Культура».
⭕️ участвовала в автограф-сессии со своей книгой «Ничего, что голосовым» на Нонфикшн.
⭕️ участвовала в подкасте у Елены Малышевой, преподавателя по русскому языку, говорили о грамотности в цифровом общении.
⭕️ выступала на библионочи в Некрасовке, на стоматологической конференции, на конгрессе «Культура и этикет деловых коммуникаций».
⭕️ записала два разговора со своими приятелями и очень глубокими экспертами Леонидом Клейном и Иваном Поляниновым (про обучение взрослых людей и про цифровой этикет в продажах). И, кажется, это начало нового подкаста. Сама не поняла, как так получилось — я не планировала. Но в мае будет релиз. Осталось придумать название. В личном канале описываю концепцию и принимаю помощь в придумывании названия.
#месяццифровогоэтикета
Итак, апрель 2026
#месяццифровогоэтикета
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥81❤51👍39
Руководитель распоряжается временем подчиненных?
Недавно на интервью рассказывала, что незапланированные телефонные звонки по несрочным вопросам — это не очень эффективно для дела и не всегда комфортно для собеседника.
Интервьюер возразил:
И это пример идеальной ловушки для руководителя!
Если руководитель распоряжается командой как крепостными, и воспринимает подчиненных как инструмент, то да, конечно. Но если предположить, что сотрудники тоже профессионалы, которые заинтересованы в результате, то легко увидеть ситуации, когда такое «барское» отношение руководителя только навредит делу. Ну, например:
⭕️ Подчиненный ведет переговоры с потенциальным клиентом, отвлекается на звонок руководителя и — теряет доверие клиента.
⭕️ Или сотрудник сосредоточился на сложной когнитивной задаче, отвечает на звонок руководителя и — теряет концентрацию, упускает что-то значимое.
Выиграет ли от этого руководитель? Пожалуй, только тем, что насладится чувством собственной важности. Выиграет ли от этого общее дело? Мы все знаем ответ.
С руководителя берут пример. Это он показывает, как нужно относиться к команде. Это он закладывает фундамент культуры доверия (или недоверия). И незапланированные телефонные звонки здесь — первый звоночек.
Недавно на интервью рассказывала, что незапланированные телефонные звонки по несрочным вопросам — это не очень эффективно для дела и не всегда комфортно для собеседника.
Интервьюер возразил:
«Ну, наверное, это не относится к коммуникации руководителя и подчиненного. Ведь начальник распоряжается временем своих сотрудников».
И это пример идеальной ловушки для руководителя!
Если руководитель распоряжается командой как крепостными, и воспринимает подчиненных как инструмент, то да, конечно. Но если предположить, что сотрудники тоже профессионалы, которые заинтересованы в результате, то легко увидеть ситуации, когда такое «барское» отношение руководителя только навредит делу. Ну, например:
Выиграет ли от этого руководитель? Пожалуй, только тем, что насладится чувством собственной важности. Выиграет ли от этого общее дело? Мы все знаем ответ.
С руководителя берут пример. Это он показывает, как нужно относиться к команде. Это он закладывает фундамент культуры доверия (или недоверия). И незапланированные телефонные звонки здесь — первый звоночек.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯137❤55👍30😱2
Когда на мастер-классах по цифровому этикету речь заходит про вежливость, я очень люблю цитировать Сервантеса:
Но регулярно сталкиваюсь с возражением:
Я каждый раз пытаюсь понять логику и каждый раз терплю фиаско.
Если вы можете объяснить, почему люди боятся, что вежливость выдает слабость, и привести примеры, я буду очень благодарна.
«Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»
Но регулярно сталкиваюсь с возражением:
«Быть вежливым опасно, люди воспримут твою вежливость как слабость».
Я каждый раз пытаюсь понять логику и каждый раз терплю фиаско.
Если вы можете объяснить, почему люди боятся, что вежливость выдает слабость, и привести примеры, я буду очень благодарна.
2❤122😁23💯16🔥7👍5
За девять лет преподавания цифрового этикета я кого только не обучала: топ-менеджеров, айтишников, учителей. Но только однажды меня попросили обучить отдел продаж. И каждый раз, если на моей лекции есть продавцы, они говорят:
Действительно тактичность и уважение к личным границам могут противоречить тактике агрессивных продаж. Но всегда ли напористые продажи — это путь к успеху?
Поэтому я решила поговорить с Иваном Поляниновым, управляющим партнером Batyrev consulting group, который своими руками пересобрал не один десяток отделов продаж по всей России и знает о коммуникациях в продажах все. Мы говорили, мешает или помогает цифровой этикет продажам.
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
Наш разговор — первый эпизод в цикле, который я назвала «Диалоговое окно»: с экспертами из разных областей мы будем обсуждать цифровой этикет и современные коммуникации.
«С вашим цифровым этикетом мы, пожалуй, ничего не продадим»
Действительно тактичность и уважение к личным границам могут противоречить тактике агрессивных продаж. Но всегда ли напористые продажи — это путь к успеху?
Поэтому я решила поговорить с Иваном Поляниновым, управляющим партнером Batyrev consulting group, который своими руками пересобрал не один десяток отделов продаж по всей России и знает о коммуникациях в продажах все. Мы говорили, мешает или помогает цифровой этикет продажам.
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
Наш разговор — первый эпизод в цикле, который я назвала «Диалоговое окно»: с экспертами из разных областей мы будем обсуждать цифровой этикет и современные коммуникации.
YouTube
Цифровой этикет VS Продажи
Разговор с Иваном Поляниновым о том, помогает или мешает цифровой этикет и деликатные коммуникации в продажах. Можно ли продавать без навязчивых звонков и напористых сообщений?
- Иван Полянинов - управляющий партнер компании «Batyrev Consulting Group». Канал…
- Иван Полянинов - управляющий партнер компании «Batyrev Consulting Group». Канал…
3❤95🔥64👍37
Книга «Ничего, что голосовым?» получила международную премию в области этикета от Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям!
Мне очень дорого это признание от профессионального сообщества. Высокая оценка коллег показывает, насколько тема цифровых коммуникаций важна сегодня и как важно не только знать цифровой этикет, но и уметь реагировать, когда кто-то рядом его нарушает.
Очень радуюсь этой награде и искренне благодарю коллег за такую высокую оценку моей работы.
Мне очень дорого это признание от профессионального сообщества. Высокая оценка коллег показывает, насколько тема цифровых коммуникаций важна сегодня и как важно не только знать цифровой этикет, но и уметь реагировать, когда кто-то рядом его нарушает.
Очень радуюсь этой награде и искренне благодарю коллег за такую высокую оценку моей работы.
1🔥369❤145👍77
В этикете есть важный принцип — «дать возможность собеседнику сохранить лицо», то есть не поставить его в неловкое положение, не задеть его достоинство, не заставить чувствовать себя глупо или беспомощно.
Именно поэтому мы не поправляем человека прилюдно, не загоняем в ситуацию, где ему придется оправдываться, делаем вид, что не заметили неловкость.
В подкасте с Ваней Поляниновым про этикет и продажи мы много говорили как раз про это «сохранение лица»: если потенциальный клиент рядом с продавцом «теряет лицо», он не захочет продолжать общение, даже если продукт ему подходит.
И из этого принципа вытекает много простых и полезных правил для тех, кто работает в продажах:
⭕️ не использовать сложные термины без необходимости, чтобы собеседник не чувствовал себя глупым,
⭕️ не звонить без согласия, чтобы не застать человека врасплох,
⭕️ не быть слишком настойчивым, чтобы не заставлять человека обороняться,
⭕️ не критиковать его прошлый выбор, чтобы ему не приходилось оправдываться или разочаровываться в своих прошлых решениях,
⭕️ не заставлять оправдываться (вместо «Вы не ответили на мое сообщение» лучше написать «Возможно, письмо потерялось»).
Что в продажах, что в жизни: чтобы диалог не стал последним, важно помочь (или хотя бы не мешать) собеседнику сохранить лицо.
===========================
Посмотреть и послушать подкаст «Диалоговое окно» про этикет и продажи можно здесь:
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
Именно поэтому мы не поправляем человека прилюдно, не загоняем в ситуацию, где ему придется оправдываться, делаем вид, что не заметили неловкость.
В подкасте с Ваней Поляниновым про этикет и продажи мы много говорили как раз про это «сохранение лица»: если потенциальный клиент рядом с продавцом «теряет лицо», он не захочет продолжать общение, даже если продукт ему подходит.
И из этого принципа вытекает много простых и полезных правил для тех, кто работает в продажах:
Что в продажах, что в жизни: чтобы диалог не стал последним, важно помочь (или хотя бы не мешать) собеседнику сохранить лицо.
===========================
Посмотреть и послушать подкаст «Диалоговое окно» про этикет и продажи можно здесь:
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤156🔥53💯27👍17😱2
Теперь в телеграме можно подключить ИИ-бота, который будет отвечать вместо вас.
Звучит пугающе. Получается, что теперь при переписке до конца нельзя быть уверенным: человек вам отвечает или искусственный разум.
Но для тех, у кого большой поток входящих запросов, функция может оказаться полезной. Например, если клиенты запрашивают прайс или записываются к специалисту через личные сообщения, то такая функция автоматизирует и ускорит общение.
На сайте телеграма появился гайд по настройке ИИ-секретаря.
А можно, чтобы бот отправлял открытки на открытки и подбирал подходящие мемы в ответ? 🙈
Звучит пугающе. Получается, что теперь при переписке до конца нельзя быть уверенным: человек вам отвечает или искусственный разум.
Но для тех, у кого большой поток входящих запросов, функция может оказаться полезной. Например, если клиенты запрашивают прайс или записываются к специалисту через личные сообщения, то такая функция автоматизирует и ускорит общение.
На сайте телеграма появился гайд по настройке ИИ-секретаря.
А можно, чтобы бот отправлял открытки на открытки и подбирал подходящие мемы в ответ? 🙈
😱60😁49❤24🔥2
Компании тратят огромные деньги на обучение своих сотрудников. Но как сделать корпоративное обучение эффективным?
В новом эпизоде «Диалогового окна» мы говорим про то, как обучать взрослых людей. Мой собеседник — Леонид Клейн, бизнес-лектор, просветитель, преподаватель, писатель. Леонид создал авторский гуманитарный подход к развитию soft skills управленцев, основанный на анализе произведений художественной литературы и мирового кинематографа (канал Леонида Клейна о художественной литературе и жизни: https://xn--r1a.website/leonid_klein).
Леонид рассказывает про то, как работает его метод и почему Онегин отвечает Татьянеголосовым . Я рассказываю, почему компании все чаще хотят обучать сотрудников цифровым коммуникациям и как я это делаю. Обсуждаем методологию, мотивацию и, конечно, сопротивление в обучении.
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
В новом эпизоде «Диалогового окна» мы говорим про то, как обучать взрослых людей. Мой собеседник — Леонид Клейн, бизнес-лектор, просветитель, преподаватель, писатель. Леонид создал авторский гуманитарный подход к развитию soft skills управленцев, основанный на анализе произведений художественной литературы и мирового кинематографа (канал Леонида Клейна о художественной литературе и жизни: https://xn--r1a.website/leonid_klein).
Леонид рассказывает про то, как работает его метод и почему Онегин отвечает Татьяне
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
🔥41❤27👍6😱2
Главный итог мая — я дописала диссертацию!
Впереди еще много работы: правка, автореферат, получение рецензий, предзащита, защита, но самое важное сделано. Это пять лет работы и изучения эпистолярного этикета.
Однажды в первом классе я подписала открытку учительнице с Новым годом:
Принесла в школу, надо идти дарить, перечитываю написанное и зависаю: можно ли сказать учительнице «дорогая»? Вот бабушка моя — дорогая, тетя Таня — дорогая, розовая собака на батарейках — тоже дорогая. А учительница?
Весь день мучилась сомнениями. Открытку так и не подарила.
И знаете что? Получается, я уже тридцать лет думаю над темой свой диссертации!
Впереди еще много работы: правка, автореферат, получение рецензий, предзащита, защита, но самое важное сделано. Это пять лет работы и изучения эпистолярного этикета.
Однажды в первом классе я подписала открытку учительнице с Новым годом:
«Дорогая Людмила Сергеевна!…»
Принесла в школу, надо идти дарить, перечитываю написанное и зависаю: можно ли сказать учительнице «дорогая»? Вот бабушка моя — дорогая, тетя Таня — дорогая, розовая собака на батарейках — тоже дорогая. А учительница?
Весь день мучилась сомнениями. Открытку так и не подарила.
И знаете что? Получается, я уже тридцать лет думаю над темой свой диссертации!
❤259🔥178👍64😁51💯1
Недавно мы с семьей плавали на теплоходе. В ресторане наш стол оказался прямо у входа, и каждый, кто заходил, считал своим долгом пожелать нам приятного аппетита на завтрак, обед, ужин.
В конце концов нам пришлось развернуть стулья, чтобы не кивать бесконечно с набитым ртом.
Как известно, этикет не рекомендует желать приятного аппетита. Считается, что это слишком физиологично — примерно как пожелать: «Пусть у вас там всё хорошо переварится!»
Но в обычной жизни многие, наоборот, считают невежливым промолчать, если видят человека за едой.
Так и получается парадоксальная ситуация: одни вежливые люди считают своим долгом пожелать приятного аппетита, привлекая внимание к физиологии, а другие вежливые люди вынуждены отвечать с набитым ртом.
Причём здесь цифровой этикет?
Сейчас расскажу⬇️
В конце концов нам пришлось развернуть стулья, чтобы не кивать бесконечно с набитым ртом.
Как известно, этикет не рекомендует желать приятного аппетита. Считается, что это слишком физиологично — примерно как пожелать: «Пусть у вас там всё хорошо переварится!»
Но в обычной жизни многие, наоборот, считают невежливым промолчать, если видят человека за едой.
Так и получается парадоксальная ситуация: одни вежливые люди считают своим долгом пожелать приятного аппетита, привлекая внимание к физиологии, а другие вежливые люди вынуждены отвечать с набитым ртом.
Причём здесь цифровой этикет?
Сейчас расскажу
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁103❤49🔥25👍7😱3
В цифровом этикете есть похожие ситуации: здравый смысл подсказывает одно, а желание не показаться грубым — другое.
Давайте попробуем собрать список таких противоречий.
⭕️ «Привет!» или «Здравствуйте!» отдельным сообщением
В живом разговоре невежливо поздороваться и сразу начать говорить, не дав человеку ответить. Поэтому многие переносят эту логику в переписку и ждут ответа на свое «Привет». Но в чате это обычно только замедляет общение и раздражает.
⭕️ «Заранее спасибо»
Человек благодарит авансом, чтобы просьба не звучала грубо. Но собеседник может прочитать это иначе: будто положительный ответ уже считается делом решенным.
⭕️ «Ничего, что голосовым?»
Вроде бы спрашиваем согласия. Но делаем это уже после того, как отправили голосовое сообщение. Отказаться от него собеседник уже не может.
⭕️ Шаблонные открытки и поздравления
Хочется проявить внимание. Но «часто пересылаемая» открытка, наоборот, воспринимается как информационный шум.
⭕️ Полная форма имени вместо краткой
Может показаться, что, называя Аню Анной, мы проявляем уважение, но на самом деле уважение в том, чтобы называть человека так, как он сам представляется и просит себя называть.
⭕️ «Спасибо» от всех участников группового чата
В групповом чате кто-то сбросил ценную информацию. И его начинают благодарить: первый, второй, третий участники. Другим может показаться, что не написать свое «спасибо» будет грубо. Но на самом деле вежливо было бы не создавать лишнего шума, а поблагодарить реакцией на реплику.
⭕️ «Не отвлекаю?»
Спрашивают, чтобы не показаться навязчивым и продемонстрировать уважение ко времени собеседника. Но сама эта реплика уже отвлекает и отбирает время.
Чем можно продолжить список?
Давайте попробуем собрать список таких противоречий.
В живом разговоре невежливо поздороваться и сразу начать говорить, не дав человеку ответить. Поэтому многие переносят эту логику в переписку и ждут ответа на свое «Привет». Но в чате это обычно только замедляет общение и раздражает.
Человек благодарит авансом, чтобы просьба не звучала грубо. Но собеседник может прочитать это иначе: будто положительный ответ уже считается делом решенным.
Вроде бы спрашиваем согласия. Но делаем это уже после того, как отправили голосовое сообщение. Отказаться от него собеседник уже не может.
Хочется проявить внимание. Но «часто пересылаемая» открытка, наоборот, воспринимается как информационный шум.
Может показаться, что, называя Аню Анной, мы проявляем уважение, но на самом деле уважение в том, чтобы называть человека так, как он сам представляется и просит себя называть.
В групповом чате кто-то сбросил ценную информацию. И его начинают благодарить: первый, второй, третий участники. Другим может показаться, что не написать свое «спасибо» будет грубо. Но на самом деле вежливо было бы не создавать лишнего шума, а поблагодарить реакцией на реплику.
Спрашивают, чтобы не показаться навязчивым и продемонстрировать уважение ко времени собеседника. Но сама эта реплика уже отвлекает и отбирает время.
Чем можно продолжить список?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥120❤63💯40👍15😁2