Новый выпуск! Почему переписки так часто раздражают? Почему голосовые бесят, а одно слово «здравствуйте» может вывести из себя? В этом выпуске обсуждаем, как сделать онлайн-коммуникацию более бережной и предсказуемой.

Гостья выпуска – Ольга Лукинова, эксперт по цифровым коммуникациям, преподаватель, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет». Автор книг «Цифровой этикет» и «Ничего, что голосовым?»

- Почему вопрос «как дела» ставит в неловкое положение собеседника, и чем плоха фраза «заранее спасибо»?
- Когда «Ок» достаточно, а когда нужен развёрнутый ответ?
- Нужно ли отвечать «пожалуйста» на «спасибо»?
- Как передают смех в сообщениях подростки, и какие смайлы они никогда не поставят?
- Как вежливо ответить, если бесят голосовые сообщения?

Смотрите:

📺 YouTube
💙 ВКонтакте
📺 Rutube

«Ничего, что голосовым?»

Вы получаете аудиосообщение и слышите эту фразу. Вежливую, на первый взгляд. Но это обманчивая вежливость. Это примерно так же, как дети спрашивают с набитым ртом: «Можно я съел твою шоколадку?».

Это псевдовопрос. Отказаться вроде бы можно, но как? «Нет, не ничего» — звучит грубо. «Давайте текстом» — вы как будто усложняете жизнь нормальному человеку, который просто хотел поговорить.

Именно поэтому фраза так раздражает. Для меня это точный символ размытых границ в цифровом общении, иллюстрация нечуткости и иллюзии вежливости вместо настоящего уважения.

=====================
Именно так называется моя новая книга.

Она о том, как сделать общение в цифровом мире удобным, конструктивным, уважительным и приятным. Как обозначать границы и не выглядеть грубым. Как реагировать на раздражающие ситуации и самому не становиться их источником.

Эта книга — о цифровом этикете и личных границах в интернете, о том, как не выгорать, не страдать от токсичных собеседников и по возможности получать удовольствие от общения онлайн.

Книга совсем скоро появится в продаже! И на нее уже можно оформить предзаказ:

🛍 Озон I 📚 Читай-город

Цифровой этикет во многом похож на этикет личного разговора. Но есть отличия. Вот несколько примеров:

1️⃣Этикет личного разговора предполагает, что после приветствия нужно дождаться ответа собеседника и только после этого продолжить разговор. Цифровой этикет рекомендует не отделять приветствие от основной реплики. Написать «Привет» и ждать — нет, жалеем нервные клетки собеседника!

2️⃣Этикет личного разговора допускает и иногда даже советует small talk — легкий и быстрый разговор-сонастройку ни о чем. «Как дела?», «Как настроение?» — нормальные вопросы для начала разговора оффлайн. Но вопрос «как дела?» в мессенджере скорее создаст неловкую ситуацию.

3️⃣В личном разговоре после «спасибо» уместна ответная реплика: «пожалуйста», «рад(а) помочь!», «обращайся». В цифровом диалоге «пожалуйста» уже лишнее. Как показал опрос, только 2% из 4,5 тысяч человек ждут какой-то ответ после слова «спасибо».

Как видим, если вежливость в онлайн-общении приносит какие-то дополнительные неудобства собеседнику, то цифровой этикет предлагает сделать выбор в пользу удобства, а не ритуала.

Любовь и мессенджеры

Нашла интересную статью про время ответа в романтических отношениях.

⭕️Исследования говорят: чем быстрее партнер отвечает, тем сильнее заинтересован в отношениях.

⭕️Иногда люди намеренно задерживают ответы, чтобы продемонстрировать занятость, заинтриговать, заставить партнера ждать и желать ответа.

«Люди с тревожным стилем привязанности склонны отвечать на сообщения партнера значительно быстрее и испытывают больше стресса в ожидании ответа. Люди с избегающим стилем чаще задерживают ответы намеренно. Это влияет на динамику: тревожные партнеры могут воспринимать нормальную задержку как отвержение, а избегающие – использовать задержку для сохранения дистанции».

⭕️Если один партнер постоянно вкладывается больше (отвечает быстрее), а другой меньше (отвечает медленнее), то может возникнуть дисбаланс и, как следствие, напряжение в отношениях.

==================
Ссылок на конкретные исследования в статье нет, но интересно проверить: подтверждает ли ваш собственный опыт эти выводы? Обращаете ли внимание на скорость ответа свою и партнера, особенно в начале отношений?

«Ничего, что голосовым?» совсем скоро приедет в книжные магазины!

В видео я рассказываю, как устроена книга и почему она не совсем про цифровой этикет.

Если не грузится, то посмотреть можно в ВК или на Youtube.

И на книгу уже можно оформить предзаказ:
🛍 Озон I 📚 Читай-город

Очень благодарю за доверие тех, кто это уже сделал!

Недавно проводила тренинг для отдела продаж одного крупного застройщика премиум-класса. Все участники были безупречны: очевидно они понимали, что в переговорах одежда, прическа, внешний вид играют важную роль.

Участники в группах вырабатывали правила цифрового общения. Во время групповых обсуждений родилась идея нового правила цифрового этикета, которой раньше никто не предлагал:

«телефон тоже должен соблюдать дресс-код»

Что это значит?

⭕️У гаджета не должно быть разбито стекло так же, как на вашем костюме не должно быть дырок
⭕️Чехол должен быть опрятным так же, как рубашка должна быть чистой и аккуратной
⭕️Аксессуары на телефоне должны быть адекватны ситуации (например, чехол-игрушка с большими заячьими ушами или стикеры с провокационными надписями будут уместны не в каждой ситуации)

Мы часто думаем о костюме и прическе, но важно не забывать, что гаджет — тоже часть нашего образа.

Этот канал — часть большой работы, которую я делаю уже почти девять лет.

Я поймала себя на том, что эта работа часто остается незафиксированной: лекции, статьи, подкасты, исследования. Поэтому решила раз в месяц делать небольшой дайджест — чтобы работа становилась более осязаемой и все ссылки собирались в одном месте.

Итак, январь 2026:

⭕️Вышел подкаст Романа Тарасенко с нашим разговором про цифровой этикет. Рилсы с подкастом завирусились. Например, фрагмент про то, что без предварительной договоренности лучше не звонить, залетел на 660 тысяч просмотров. И вместе с ними прилетели сотни грубых комментариев. Лишний раз убедилась, какое у нас с вами здесь теплое и безопасное место 🧡

⭕️Открылся предзаказ на мою новую книгу «Ничего, что голосовым?». В феврале она доедет до читателей и появится в книжных магазинах.

⭕️Записала аудиоверсию книги. Сейчас ее монтируют, должна выйти после того, как бумажная книга появится в продаже. На фото — как раз первый из четырех дней записи.

⭕️Дала комментарии «Комсомольской правде» и интервью ТВЦ. На портале «Год литературы» опубликовали одну главу из новой книги.

⭕️Провела обучение для спикерского агентства о том, как эффективно общаться онлайн с заказчиками и спикерами и обходить острые углы. Проводили этот тренинг год назад, но команда обновилась, поэтому повторили еще раз.

⭕️Разобрала большой поток запросов на выступления и обучение. График уже заполняется на июнь.

⭕️И писала диссертацию. Остался один небольшой параграф про заключительные этикетные фразы в электронных письмах. Рассчитывала, что успею сегодня. Но нет, нужен еще как минимум один вечер. Ну и время на редактуру перед тем, как отправить научному руководителю.

Написала пост и поняла, как ценно увидеть картину за месяц целиком. Насыщенный был январь ⭐️