Обсуждая кейс про личные истории в профиле, который используется для работы, многие написали, что нужно два отдельных аккаунта: личный и рабочий. И рабочий аккаунт должен оплачивать работодатель.
Поэтому я провела опрос ⬆️, как в реальности обстоят дела. Оказалось, что отдельный рабочий аккаунт оплачивает работодатель только у 2% (еще из интересного: только 13% разделяют рабочий и личный аккаунт, и только у 6% за связь платит работодатель).
В общем, совет «Пусть работодатель оплачивает возможность завести отдельный стерильный рабочий аккаунт в мессенджере» — хороший, но утопичный.
Поэтому я бы советовала помнить, что:
1. аватары и сторис влияют на репутацию, даже если собеседник изо всех сил старается не обращать на них внимание.
2. у вашего профиля могут быть разные «целевые аудитории» (говоря языком маркетинга): родители в школьном чате, люди, к которым вы обращаетесь за услугами, ваши бывшие, дальние родственники, клиенты, клиенты вашего работодателя и т.д., а потому — совет от капитана очевидность:
3. перед публикациями желательно взвешивать последствия (например, восхищение одной ЦА и недоумение другой) и выбирать только то, что пользы приносит больше, чем вреда.
Поэтому я провела опрос ⬆️, как в реальности обстоят дела. Оказалось, что отдельный рабочий аккаунт оплачивает работодатель только у 2% (еще из интересного: только 13% разделяют рабочий и личный аккаунт, и только у 6% за связь платит работодатель).
В общем, совет «Пусть работодатель оплачивает возможность завести отдельный стерильный рабочий аккаунт в мессенджере» — хороший, но утопичный.
Поэтому я бы советовала помнить, что:
1. аватары и сторис влияют на репутацию, даже если собеседник изо всех сил старается не обращать на них внимание.
2. у вашего профиля могут быть разные «целевые аудитории» (говоря языком маркетинга): родители в школьном чате, люди, к которым вы обращаетесь за услугами, ваши бывшие, дальние родственники, клиенты, клиенты вашего работодателя и т.д., а потому — совет от капитана очевидность:
3. перед публикациями желательно взвешивать последствия (например, восхищение одной ЦА и недоумение другой) и выбирать только то, что пользы приносит больше, чем вреда.
💯172❤57🔥43👍15😁5
Последние 8 лет я веду тренинги и мастер-классы по цифровому этикету. Посмотрела список заказчиков: там более 200 компаний.
У меня накопился огромный опыт, но еще больше накопилось вопросов. Например, что делать, если руководитель просит обучить сотрудников, а учиться в первую очередь нужно ему? Как недушно рассказывать про очевидные вещи? Нужно ли пытаться достучаться до тех, кто давно решил, что в интернете «что хочу, то и делаю»? Если не вебинары, то что? Как продлить и закрепить эффект от обучения? В общем, вопросов очень много.
Мне бы очень хотелось их обсуждать в кругу единомышленников.
Поэтому я решила сделать закрытый мини-клуб тех, кто тоже учит цифровому этикету, цифровым коммуникациям и деловой переписке.
Я предполагаю, что небольшой группой раз в месяц мы можем встречаться онлайн и обсуждать методические и концептуальные вопросы.
Это точно бесплатно (в век тотальной монетизации приходится делать эту оговорку). Но я рассчитываю, что участники придут не для того, чтобы бесплатно что-то забрать, а для того, чтобы обмениваться опытом, сомнениями, идеями. Поэтому я жду тех, кто тоже готов делиться.
В общем, если вам интересен такой клуб преподавателей / тренеров / экспертов, то, пожалуйста, заполните анкету до 10 ноября: https://forms.gle/VbTiax8QfFNkdBkR6. После этого тем, кто откликнется, напишем про ближайшую встречу.
У меня накопился огромный опыт, но еще больше накопилось вопросов. Например, что делать, если руководитель просит обучить сотрудников, а учиться в первую очередь нужно ему? Как недушно рассказывать про очевидные вещи? Нужно ли пытаться достучаться до тех, кто давно решил, что в интернете «что хочу, то и делаю»? Если не вебинары, то что? Как продлить и закрепить эффект от обучения? В общем, вопросов очень много.
Мне бы очень хотелось их обсуждать в кругу единомышленников.
Поэтому я решила сделать закрытый мини-клуб тех, кто тоже учит цифровому этикету, цифровым коммуникациям и деловой переписке.
Я предполагаю, что небольшой группой раз в месяц мы можем встречаться онлайн и обсуждать методические и концептуальные вопросы.
Это точно бесплатно (в век тотальной монетизации приходится делать эту оговорку). Но я рассчитываю, что участники придут не для того, чтобы бесплатно что-то забрать, а для того, чтобы обмениваться опытом, сомнениями, идеями. Поэтому я жду тех, кто тоже готов делиться.
В общем, если вам интересен такой клуб преподавателей / тренеров / экспертов, то, пожалуйста, заполните анкету до 10 ноября: https://forms.gle/VbTiax8QfFNkdBkR6. После этого тем, кто откликнется, напишем про ближайшую встречу.
1❤141🔥74👍31😱1
13 вопросов о цифровом этикете, которые помогут разобраться в теме
Я сделала емкий и простой материал о том, что такое цифровой этикет и каковы его главные правила.
Если вы давно читаете канал, то вряд ли узнаете что-то новое. Там просто структурировано то, что мы здесь обсуждаем на протяжении 8 лет.
Но если вам нужно будет сделать доклад, написать статью, подготовить презентацию, то этот материал точно пригодится: там ясно и емко написаны ответы на самые частые и базовые вопросы:
Надеюсь, этот материал пригодится тем, кому приходится (или предстоит) рассказывать о цифровом этикете другим:
https://digitaletiquette.ru/what_is_digital_etiquette
В таких случаях обычно пишут: «Сохраняйте, чтобы не потерять».
Я сделала емкий и простой материал о том, что такое цифровой этикет и каковы его главные правила.
Если вы давно читаете канал, то вряд ли узнаете что-то новое. Там просто структурировано то, что мы здесь обсуждаем на протяжении 8 лет.
Но если вам нужно будет сделать доклад, написать статью, подготовить презентацию, то этот материал точно пригодится: там ясно и емко написаны ответы на самые частые и базовые вопросы:
1. Что такое цифровой этикет? Чем он отличается от обычного этикета?
2. Зачем нужен цифровой этикет?
3. Что регулирует цифровой этикет?
4. Когда появился цифровой этикет?
5. Кто устанавливает правила цифрового этикета?
6. Цифровой этикет универсален?
7. На каких принципах основан цифровой этикет?
8. Какие главные правила использования устройств существуют в цифровом этикете?
9. Какие главные правила цифрового этикета в мессенджерах?
10. Какие главные правила цифрового этикета в электронной почте?
11. Какие главные правила цифрового этикета в видеоконференциях?
12. Какие главные правила цифрового этикета в соцсетях?
13. Что делать, если кто-то нарушает цифровой этикет?
Надеюсь, этот материал пригодится тем, кому приходится (или предстоит) рассказывать о цифровом этикете другим:
https://digitaletiquette.ru/what_is_digital_etiquette
В таких случаях обычно пишут: «Сохраняйте, чтобы не потерять».
digitaletiquette.ru
Что такое «цифровой этикет»?
13 вопросов о цифровом этикете, которые помогут разобраться в теме.
❤197🔥112👍45💯5😁2😱2
«если человек сидит с открытым экраном, так что просмотр его содержимого свободно доступен окружающим - заглядывать к нему допустимо и нормально»
— это комментарий под рекомендацией не заглядывать в экран к человеку, который рядом проверяет свой телефон.
Очень благодарна за него, потому что он позволяет поговорить о природе цифрового этикета.
Вот что важно: этикет, в отличии от закона, не обязателен. Это наше добровольное желание сделать общение с нами приятным, безопасным и предсказуемым.
Поэтому да, не совать нос в чужой экран — это наш добровольный выбор. Только если мы все-таки ведем себя по-другому, то и результат увидим незамедлительно: общение с нами перестанет быть приятным, безопасным и предсказуемым. И довольно быстро люди начнут держаться от нас подальше. Если это цель, то да — заглядывайте в телефон, берите чужие гаджеты без спросу, фотографируйте людей без разрешения и выкладывайте в соцсети без их согласия.
В общем, цифровой этикет — это добровольно. Но пренебрежение им не может не иметь последствий.
6💯311👍103❤81😱8🔥5😁4
Как вежливо остановить разговор
Вчера на тренинге по телефонному этикету разбирали такую ситуацию.
Сразу отметаем «Простите, что перебиваю» / «Я вас прерву» — никому не нравится, что его останавливают.
А как сказать? Вот какте варианты возможны:
🔻 «Давайте я резюмирую, чтобы ничего не упустить»
🔻 «Чтобы быстрее помочь, уточню…»
🔻 «Позвольте задам уточняющий вопрос»
🔻 «Правильно ли я понимаю, что…» (дальше резюме всего услышанного)
🔻 «Спасибо, что все рассказали. Давайте теперь попробуем вам помочь…»
🔻 «Я все зафиксировал(а). Теперь могу рассказать…»
🔻 «Чтобы не задерживать вас, сразу скажу, что делать…»
🔻 «Вы все очень понятно объяснили. Теперь давайте перейдем к решению…»
Главное — чтобы собеседник услышал, что в ваших общих интересах найти скорейшей решение. Если, конечно, звонивший действительно хотел найти решение, а не просто поговорить.
Вчера на тренинге по телефонному этикету разбирали такую ситуацию.
Консультанту звонит человек и рассказывает о проблеме. Сотрудник уже получил всю необходимую информацию, но клиента, как говорится, «несет»: он рассказывает по пятому разу ненужные подробности. Как вежливо остановить поток?
Сразу отметаем «Простите, что перебиваю» / «Я вас прерву» — никому не нравится, что его останавливают.
А как сказать? Вот какте варианты возможны:
Главное — чтобы собеседник услышал, что в ваших общих интересах найти скорейшей решение. Если, конечно, звонивший действительно хотел найти решение, а не просто поговорить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍277❤148🔥61😁13
Беззвучные сообщения
Давайте обсудим кейс!
Вопросы такие: нарушают ли ночные сообщения без звука границы? Какие доставляют неудобства? Кто не прав: отправитель таких сообщений или тот, кто потребовал соблюдать субординацию?
Давайте обсудим кейс!
Человек работает в свободном графике и, когда пишет в телеграме что-то за границами общепринятого рабочего времени, всегда отправляет сообщения без звука.
И вот человек отправляет такое беззвучное ночное сообщение своему новому руководителю. На что в ответ получает: «Не пишите мне по ночам, я вам не подружка, есть правила рабочих чатов, соблюдайте субординацию».
Вопросы такие: нарушают ли ночные сообщения без звука границы? Какие доставляют неудобства? Кто не прав: отправитель таких сообщений или тот, кто потребовал соблюдать субординацию?
🔥101👍44😱42😁14❤10
Разослала приглашение на первую встречу клуба преподавателей цифрового этикета тем, кто заполнил анкету.
Если вы заполняли анкету, а письмо со ссылкой вам не пришло, то, пожалуйста, проверьте спам. Если и в спаме нет письма от меня, то напишите мне в личные сообщения, я продублирую приглашение.
================
И представляете, анкеты заполнили 99 человек! Я потрясена и вдохновлена тем, что так много людей не просто преподают цифровые коммуникации, но еще и готовы делиться своими находками, опытом, размышлениями с коллегами.
Наша первая встреча пройдет уже в это воскресенье в 11:00, а потом мы будем встречаться примерно раз в месяц. Буду время от времени делиться здесь тем, что мы на наших встречах обсуждаем.
Если вы заполняли анкету, а письмо со ссылкой вам не пришло, то, пожалуйста, проверьте спам. Если и в спаме нет письма от меня, то напишите мне в личные сообщения, я продублирую приглашение.
================
И представляете, анкеты заполнили 99 человек! Я потрясена и вдохновлена тем, что так много людей не просто преподают цифровые коммуникации, но еще и готовы делиться своими находками, опытом, размышлениями с коллегами.
Наша первая встреча пройдет уже в это воскресенье в 11:00, а потом мы будем встречаться примерно раз в месяц. Буду время от времени делиться здесь тем, что мы на наших встречах обсуждаем.
1👍87🔥58❤47😱2😁1
Forwarded from Лукинова is looking over
В «Русском бизнесе» вышла колонка, где я рассказываю о том, что бывает, когда ко мне приходят заказчики, чтобы поучить сотрудников цифровому этикету, а оказывается, что нужно совсем другое.
Иногда просят: сделайте, чтобы у нас отвечали на письма быстрее, встречи посещали активнее, входящие сообщения не игнорировали. Обычно в таких случаях нужно, наоборот, сокращать все коммуникации, а не пытаться увеличить их скорость. И тут на помощь приходит цифровой минимализм. Как раз про это колонка.
И делали мы ее не с тем редактором, которому я предложила покаяться, с другим, тоже очень хорошим.
Иногда просят: сделайте, чтобы у нас отвечали на письма быстрее, встречи посещали активнее, входящие сообщения не игнорировали. Обычно в таких случаях нужно, наоборот, сокращать все коммуникации, а не пытаться увеличить их скорость. И тут на помощь приходит цифровой минимализм. Как раз про это колонка.
И делали мы ее не с тем редактором, которому я предложила покаяться, с другим, тоже очень хорошим.
rb.ru
«Я на созвоне — значит, работаю»: как культ быстрых коммуникаций сжигает людей и разрушает бизнес | RB.RU
Если у вас общий чат на сто человек с кучей сообщений в день, календарь из созвонов в два слоя и ощущение, что вы весь день на связи, а работать некогда, — вы живёте в режиме цифрового хаоса. Он приводит к выгоранию, потере фокуса и денег. Эксперт по цифровому…
🔥130👍52❤44💯12😱3😁2
Мне показали группу, в которой каждый день публикуют ссылки на онлайн-встречи. И люди (вероятно, очень неленивые) договариваются о том, как будут эти встречи срывать, а потом делятся успехами, выкладывая фотографии обескураженных спикеров.
В группе почти 3 тысячи участников, и я подозреваю, что это далеко не единственная такая группа.
Поэтому очень советую: не выкладывайте ссылки на свои онлайн-мероприятия в открытом доступе, если не хотите, чтобы такие весельчаки помешали вам.
В группе почти 3 тысячи участников, и я подозреваю, что это далеко не единственная такая группа.
Поэтому очень советую: не выкладывайте ссылки на свои онлайн-мероприятия в открытом доступе, если не хотите, чтобы такие весельчаки помешали вам.
1😱405❤40😁21💯8👍5
Представьте ситуацию. Ваш телеграм взломали мошенники и от вашего имени попросили вашего друга прислать денег. Ваш друг, думая, что помогает вам, перевел обманщикам крупную сумму. Как поступите?
Anonymous Poll
5%
Предложу другу компенсировать всю сумму
5%
Предложу другу разделить сумму пополам
29%
Переведу другу сумму, которая для меня посильна
60%
Не буду предлагать ничего
1😱108❤11👍9😁3
А если так? Вас обманули. Вы перевели деньги мошенникам, думая, что помогаете другу. Друг предлагает вам компенсировать эту сумму. Возьмете?
Anonymous Poll
11%
Да, возьму
10%
Предложу разделить сумму пополам
11%
Возьму только небольшую часть
68%
Нет, не возьму
2😁69❤13😱10👍7🔥3
Портал Грамота.ру назвал претендентов на слово года.
Это слова:
- лимб,
- проявленность,
- зумер,
- ред-флаг,
- междометие "пупупу",
- сигма,
- имба,
- выгорание,
- промпт,
- слоп,
- брейнрот,
- подсветить.
Я знаю 8 из 12. Сколько у вас?
Это слова:
- лимб,
- проявленность,
- зумер,
- ред-флаг,
- междометие "пупупу",
- сигма,
- имба,
- выгорание,
- промпт,
- слоп,
- брейнрот,
- подсветить.
Я знаю 8 из 12. Сколько у вас?
😱130😁119🔥47❤15💯4
Форс-мажоры
Вопрос от читательницы
То есть, например, вам пишут: «Простите, пожалуйста, не смог ответить из-за форс-мажора. Только пришел в себя».
Будете уточнять, что там за форс-мажор? Посочувствуете? Или не будете заострять внимание?
Вопрос от читательницы
Бывает, что коллеги/заказчики/другие люди, с которыми бывают договоренности, не выходят на связь/не выполняют какие-то задачи (подставить свое) по причине форс-мажора и позже об этом пишут без деталей.
Насколько хороший тон в ответ спрашивать, что случилось?
Я бы не хотела ни с кем обсуждать свои форс-мажоры. Но с другой стороны, если не спросить – кажется, что создаешь впечатление невнимательного и нечуткого человека.
То есть, например, вам пишут: «Простите, пожалуйста, не смог ответить из-за форс-мажора. Только пришел в себя».
Будете уточнять, что там за форс-мажор? Посочувствуете? Или не будете заострять внимание?
❤87😁25👍15🔥15😱4
В личном канале решила сделать пост-нетворкинг, чтобы читатели (там потрясающие читатели!) могли рассказать о себе и о том, чем могут помочь друг другу.
И вдруг мне пишет девушка: «Ольга, скажите, пожалуйста, что было не так с моим комментарием, почему его удалили, а меня заблокировали?»
Что?! Как?! Я ничего не удаляла!
Оказалось, бот, который защищает канал от спама, самовольно решил бороться с теми, кто писал о себе в комментариях.
Бота отключила, перед читателями ужасно неудобно. Зато теперь для себя запомнила еще одно важное правило: проверять, не чудит ли бот, и правильные ли стоят настройки в чате, когда приглашаю людей комментировать.
И вдруг мне пишет девушка: «Ольга, скажите, пожалуйста, что было не так с моим комментарием, почему его удалили, а меня заблокировали?»
Что?! Как?! Я ничего не удаляла!
Оказалось, бот, который защищает канал от спама, самовольно решил бороться с теми, кто писал о себе в комментариях.
Бота отключила, перед читателями ужасно неудобно. Зато теперь для себя запомнила еще одно важное правило: проверять, не чудит ли бот, и правильные ли стоят настройки в чате, когда приглашаю людей комментировать.
🔥113❤75👍45😱42💯6😁4
Давно мечтала об этом написать: у меня выходит вторая книга!
Она будет про то, как быть, если ты цифровой этикет соблюдаешь, а окружающие — нет: как отстоять свои границы, выстроить комфортное взаимодействие и при этом не бытьдушнилой занудой.
Скоро откроется предзаказ. Я буду держать вас в курсе!
Она будет про то, как быть, если ты цифровой этикет соблюдаешь, а окружающие — нет: как отстоять свои границы, выстроить комфортное взаимодействие и при этом не быть
Скоро откроется предзаказ. Я буду держать вас в курсе!
9🔥396❤147👍99💯11😱4😁2
индикаторы тона, или тонтеги /срз
В комментариях под прошлым постом выяснилось, что указание на интонацию в конце сообщения — это новое, но уже устоявшееся явление. Называется «тонтеги» или «индикаторы тона».
Выглядит это как набор букв после слэша (/), ставится в конце сообщения. Например,
В первом случае тонтег сообщает, что я говорю серьезно. Во втором случае, что написанное — шутка.
Тонтеги появились в начале пандемии в твиттере и быстро стали популярны среди молодых пользователей. Есть версия, что они были придуманы нейроотличными людьми, которым сложно понимать интонацию в написанном тексте.
Сейчас существует более тридцати индикаторовтона. Вот некоторые примеры:
/поз (позитивно),
/беззл (беззлобно),
/срз (серьезно),
/сарк (сарказм)
/искр (искренне)
/рит (риторически)
/безнег (без негатива)
/б, /букв (буквально)
Здесь объяснение про тонтеги
Здесь расшифровка некоторых тегов
Я сама не встречала тонтеги ни в переписке, ни в соцсетях (мне ближе табличка «Сарказм» из «Теории большого взрыва»). Поэтому с большим интересом узнала про это явление.
========================
Если вы используете тонтеги, то напишите, пожалуйста, в каких ситуациях? Сколько вам лет (если не секрет)? Как вы решаете, кому можно такое отправить, а кто не поймет?
В комментариях под прошлым постом выяснилось, что указание на интонацию в конце сообщения — это новое, но уже устоявшееся явление. Называется «тонтеги» или «индикаторы тона».
Выглядит это как набор букв после слэша (/), ставится в конце сообщения. Например,
«Я больше не могу /срз»
«Я больше не могу /ш»
В первом случае тонтег сообщает, что я говорю серьезно. Во втором случае, что написанное — шутка.
Тонтеги появились в начале пандемии в твиттере и быстро стали популярны среди молодых пользователей. Есть версия, что они были придуманы нейроотличными людьми, которым сложно понимать интонацию в написанном тексте.
Сейчас существует более тридцати индикаторовтона. Вот некоторые примеры:
/поз (позитивно),
/беззл (беззлобно),
/срз (серьезно),
/сарк (сарказм)
/искр (искренне)
/рит (риторически)
/безнег (без негатива)
/б, /букв (буквально)
Здесь объяснение про тонтеги
Здесь расшифровка некоторых тегов
Я сама не встречала тонтеги ни в переписке, ни в соцсетях (мне ближе табличка «Сарказм» из «Теории большого взрыва»). Поэтому с большим интересом узнала про это явление.
========================
Если вы используете тонтеги, то напишите, пожалуйста, в каких ситуациях? Сколько вам лет (если не секрет)? Как вы решаете, кому можно такое отправить, а кто не поймет?
3❤134😱99👍37🔥19😁7
Индикаторы тоны в переписке:
Anonymous Poll
91%
не использую, не встречал(а) у других
6%
не использую, встречал(а) у других
1%
использую, не встречал(а) у других
2%
использую, встречал(а) у других
🔥22❤21👍6😁4
Цифровой этикет в предновогоднюю пору
Собрала рекомендации, которые публиковались на этом канале:
1. Как вести себя на корпоративе
2. Как подготовить корпоративные поздравления партнерам и клиентам
3. Как сократить неудобства от входящих открыток в вотсапе
4. Как (не) поздравлять с религиозными праздниками
5. Как не бояться подводить итоги года в соцсетях
6. Как не попасться на мошенничество с доставкой подарков
7. Как очистить свои цифровые завалы к новому году
Желаю нам всем поменьше суеты и стресса перед Новым годом!
Собрала рекомендации, которые публиковались на этом канале:
1. Как вести себя на корпоративе
2. Как подготовить корпоративные поздравления партнерам и клиентам
3. Как сократить неудобства от входящих открыток в вотсапе
4. Как (не) поздравлять с религиозными праздниками
5. Как не бояться подводить итоги года в соцсетях
6. Как не попасться на мошенничество с доставкой подарков
7. Как очистить свои цифровые завалы к новому году
Желаю нам всем поменьше суеты и стресса перед Новым годом!
2😁137❤71👍29🔥15😱1