Во вторник выйдет моя авторская колонка в рассылке «Бизнес-секретов» про то, как (не) использовать ИИ в переписке.
Чтобы получить письмо, нужно подписаться на беспатную рассылку «Бизнес-секретов»: оставить емэйл в форме https://l.tbank.ru/fontrs и подтвердить подписку в письме, которое придет на почту.
Это бесплатная рассылка, которую раз в неделю делают «Бизнес-секреты» для предпринимателей и всех тех, кто интересуется бизнесом (о новых законах, сервисах, которые могут повлиять на работу бизнеса, и личном опыте действующих предпринимателей).
Мне кажется очень важным обсуждать новый этикет использования ИИ.Интересно, уже есть термин ИИтикет?
Я расскажу про спорные моменты в использовании ИИ, дам несколько советов, как не навредить себе, применяя ИИ в переписке, и предложу игру «норм или стрем?» для того, чтобы настроить свои ИИ-этический компас.
Чтобы получить письмо, нужно подписаться на беспатную рассылку «Бизнес-секретов»: оставить емэйл в форме https://l.tbank.ru/fontrs и подтвердить подписку в письме, которое придет на почту.
Это бесплатная рассылка, которую раз в неделю делают «Бизнес-секреты» для предпринимателей и всех тех, кто интересуется бизнесом (о новых законах, сервисах, которые могут повлиять на работу бизнеса, и личном опыте действующих предпринимателей).
Мне кажется очень важным обсуждать новый этикет использования ИИ.
🔥67❤37😁26💯10👍7😱2
День рождения: указывать или нет?
Вопрос от подписчика:
Давайте обсудим! Думаю, самое интересное при ответе — вспомнить, как вы сами реагируете на уведомления о том, что у кого-то из контактов день рождения: с радостью пользуетесь подсказкой, с досадой выполняете «обязательную программу» или отмахиваетесь как от информационного шума?
Вопрос от подписчика:
Телеграм (да и соцсети в целом), напоминают о днях рождения контакта.
Я по некоторым своим домыслам устойчиво не поддаюсь на призывы тг к тому, чтобы указывать свою дату рождения. Мой внутренний посыл в следующем: зачем навязывать своим многочисленным контактам поздравлять меня с днём рождения. Кто-то поздравит без напоминания, а кто-то для этого специально установил напоминание в календаре телефона. Тем ценнее каждый звонок или сообщение.
Как вы считаете, что будет большей заботой об окружающих - указывать или не указывать?
Давайте обсудим! Думаю, самое интересное при ответе — вспомнить, как вы сами реагируете на уведомления о том, что у кого-то из контактов день рождения: с радостью пользуетесь подсказкой, с досадой выполняете «обязательную программу» или отмахиваетесь как от информационного шума?
1👍156❤70🔥26💯10😁9
С ИИ я и бесплатно поговорю!
Кейс: девушка проходит программу на тарифе с обратной связью от куратора, но получает ответы, сгенерированные нейросетью.
Цитирую историю:
Как бы вы отреагировали, если бы на курсе, за который вы заплатили, обратную связь давали при помощи ИИ?
Кейс: девушка проходит программу на тарифе с обратной связью от куратора, но получает ответы, сгенерированные нейросетью.
Цитирую историю:
«Вчера, когда я получила это сообщение, я очень удивилась. Неприятно удивилась
Объясняю: я не против использования ИИ, даже наоборот <…>
Но если текст, полностью сгененрированный ИИ, позиционируется как сообщение от живого человека, а ты еще за эту коммуникацию деньги заплатил - тогда ой. Я пользуюсь чатиком с осени 2022 года почти каждый день, и могу создать себе цифрового куратора, и это будет стоить мне 20 баксов в месяц (собственyо стоимость подписки:)
Какие адекватные варианты тут возможны:
0/ Предупредить, что в диалоге с куратором проекта используется ИИ
1/ Отдельный тариф, где ответы генерируются вместе с ИИ, и отдельный - где отвечает сам человек
2/ Сообщения, которые сделаны с ИИ - имеют соответствующую пометку
3/ ИИ используется, но тексты проходят обработку человеком до отправки в чат
Подозреваю, что это распространенная практика в проекте и большинству участников такое вполне норм. Штош)
Что я сделала по факту?
Дала обратную связь куратору, попросила не использовать ИИ и писать мне только по делу (без смайликов и ненужных повторов того, что я сама уже писала). Посмотрим, насколько получится в человеческой коммуникации победить ИИ :))»
Как бы вы отреагировали, если бы на курсе, за который вы заплатили, обратную связь давали при помощи ИИ?
😱337👍34❤19💯16😁8🔥7
Сейчас очень много пишут и говорят про различия бумеров, миллениалов, зумеров. Я не фанат теории поколений. Но очень хотелось бы услышать про ваши наблюдения: чем люди разных возрастов отличаются друг от друга в цифровом общении?
Мы с вами уже выясняли, что люди разных возрастов:
- смеются по-разному,
- отличаются в привычке транслировать геолокацию,
- (не) используют заглавные буквы.
Какие еще вы замечали межпоколенческие различия?
Мы с вами уже выясняли, что люди разных возрастов:
- смеются по-разному,
- отличаются в привычке транслировать геолокацию,
- (не) используют заглавные буквы.
Какие еще вы замечали межпоколенческие различия?
1🔥78👍33❤27💯9😱3
«Напишите, пожалуйста, если…»
Очень люблю эту фразу.
Отправляю презентацию — пишу в конце:
Отвечаю на вопрос — дописываю:
Эта фраза, во-первых, показывает мою готовность помочь или продолжать диалог. Во-вторых, позволяет мягко спросить, могу ли я считать задачу закрытой. В-третьих, дает возможность собеседнику не отвечать, если у него нет правок, вопросов, комментариев.
Очень люблю эту фразу.
Отправляю презентацию — пишу в конце:
Напишите, пожалуйста, если необходимо внести какие-то правки.
Отвечаю на вопрос — дописываю:
Дайте, пожалуйста, знать, если нужны еще какие-то пояснения.
Эта фраза, во-первых, показывает мою готовность помочь или продолжать диалог. Во-вторых, позволяет мягко спросить, могу ли я считать задачу закрытой. В-третьих, дает возможность собеседнику не отвечать, если у него нет правок, вопросов, комментариев.
1❤314👍152🔥51😱4😁1
Недавно читала лекцию о том, как отличаются цифровые привычки у людей разного возраста.
По данным ВЦИОМ, старшие пользователи чаще выбирают телефонные звонки, а молодые — переписку в мессенджерах. При этом молодёжь активно пользуется голосовыми сообщениями. На графиках хорошо видно: чем выше возраст, тем меньше популярны аудио.
Получается, что голосовое общение важно для всех, независимо от возраста. Но старшие предпочитают общаться голосом синхронно, одновременно с собеседником — видимо, в силу привычки. А младшие поколения ценят возможность распоряжаться своим временем, не зависеть от собеседника и поэтому выбирают асинхронный формат — голосовые сообщения.
Напрашивается вывод о том, чем поколения отличаются друг от друга. Но не хочется слишком поверхностных обобщений. Поэтому остановимся на том, что в эпоху текста живой голос по-прежнему важен.
По данным ВЦИОМ, старшие пользователи чаще выбирают телефонные звонки, а молодые — переписку в мессенджерах. При этом молодёжь активно пользуется голосовыми сообщениями. На графиках хорошо видно: чем выше возраст, тем меньше популярны аудио.
Получается, что голосовое общение важно для всех, независимо от возраста. Но старшие предпочитают общаться голосом синхронно, одновременно с собеседником — видимо, в силу привычки. А младшие поколения ценят возможность распоряжаться своим временем, не зависеть от собеседника и поэтому выбирают асинхронный формат — голосовые сообщения.
Напрашивается вывод о том, чем поколения отличаются друг от друга. Но не хочется слишком поверхностных обобщений. Поэтому остановимся на том, что в эпоху текста живой голос по-прежнему важен.
❤138👍49🔥32😱6😁5
Моему сыну Грише сегодня 6 месяцев. И за эти полгода у меня появились новые цифровые привычки, которые позволяют мне выжить оставаться в рамках цифрового этикета:
1. В общении с подругами перешла на голосовые сообщения. Сразу договорились, что голосовые могут быть любой длины, приходить в любое время, а отвечать на них можно когда угодно. Главное — чтобы в них не было ничего срочного. Это дает очень важный теплый эмоциональный контакт.
2. Начала использовать голосовой ввод: диктую сообщения, а телефон автоматически переводит их в текст. Очень выручает, когда руки заняты.
3. Когда по работе предлагают видеоконференцию, сначала уточняю, действительно ли без нее нельзя обойтись и не может ли она быть заменена письмом.
4. Если созвона не избежать, предлагаю это делать без камер, потому что так я могу созваниваться даже во время прогулки с коляской.
5. Если планируется неофициальный созвон, то договариваюсь о гибком времени начала. Например, что начнем разговор в 12-12:15 (это позволяет мне подгадать окно, когда Гриша заснет).
6. Чаще стала использовать отложенную отправку сообщений, потому что время отвечать на сообщения часто появляется только после 7 вечера, когда укладываю сына спать.
7. Телефон всегда в беззвучном режиме.
8. Перестала злиться на сообщения в нерабочее время — все равно я буду отвечать, когда освободятся руки. Но сильнее раздражаюсь, когда меня поторапливают с ответом («Ольга, мы вам 15 минут назад написали. Когда ответите?»).
9. Перешла на ЭДО с клиентами и рекламодателями, чтобы меньше тратить времени на курьеров и отправку документов (почему я не сделала этого раньше?!).
10. Создала первый групповой чат с ближайшими родственниками. Кому-то ведь надо показывать сто тысяч фотографий младенца.
А еще морально готовлюсь к тому, что рано или поздно окажусь в каком-нибудь родительском чате 🙈
1. В общении с подругами перешла на голосовые сообщения. Сразу договорились, что голосовые могут быть любой длины, приходить в любое время, а отвечать на них можно когда угодно. Главное — чтобы в них не было ничего срочного. Это дает очень важный теплый эмоциональный контакт.
2. Начала использовать голосовой ввод: диктую сообщения, а телефон автоматически переводит их в текст. Очень выручает, когда руки заняты.
3. Когда по работе предлагают видеоконференцию, сначала уточняю, действительно ли без нее нельзя обойтись и не может ли она быть заменена письмом.
4. Если созвона не избежать, предлагаю это делать без камер, потому что так я могу созваниваться даже во время прогулки с коляской.
5. Если планируется неофициальный созвон, то договариваюсь о гибком времени начала. Например, что начнем разговор в 12-12:15 (это позволяет мне подгадать окно, когда Гриша заснет).
6. Чаще стала использовать отложенную отправку сообщений, потому что время отвечать на сообщения часто появляется только после 7 вечера, когда укладываю сына спать.
7. Телефон всегда в беззвучном режиме.
8. Перестала злиться на сообщения в нерабочее время — все равно я буду отвечать, когда освободятся руки. Но сильнее раздражаюсь, когда меня поторапливают с ответом («Ольга, мы вам 15 минут назад написали. Когда ответите?»).
9. Перешла на ЭДО с клиентами и рекламодателями, чтобы меньше тратить времени на курьеров и отправку документов (почему я не сделала этого раньше?!).
10. Создала первый групповой чат с ближайшими родственниками. Кому-то ведь надо показывать сто тысяч фотографий младенца.
А еще морально готовлюсь к тому, что рано или поздно окажусь в каком-нибудь родительском чате 🙈
1❤530🔥155👍93😁71💯25😱8
Вы используете мессенджер Max?
Anonymous Poll
36%
Нет, не устанавливал(а)
5%
Нет, установил(а), но не использую
4%
Да, есть несколько чатов
55%
Да, большую часть переписок веду там
5🔥204😱172😁118❤6👍4
Я была ошарашена результатами прошлого опроса: когда я все пропустила и макс стал самым востребованным мессенджером страны?! А потом получила это сообщение, и все встало на свои места.
Теперь понятно, почему в опросе, якобы, поучаствовало почти 80% от тех, кто видел пост (хотя в самых горячих опросах обычно голосуют не больше 30% тех, кто видит пост).
И понятно, почему первые минуты за последний вариант было не больше 1% голосов, а потом вдруг стало 40%.
В общем, результатам в прошлом опросе не верим, но удалять его не буду. Как минимум, чтобы зафиксировать, какими способами продвигается главный мессенджер страны. Ну и ожидаем нашествие ботов под этим постом.
Теперь понятно, почему в опросе, якобы, поучаствовало почти 80% от тех, кто видел пост (хотя в самых горячих опросах обычно голосуют не больше 30% тех, кто видит пост).
И понятно, почему первые минуты за последний вариант было не больше 1% голосов, а потом вдруг стало 40%.
В общем, результатам в прошлом опросе не верим, но удалять его не буду. Как минимум, чтобы зафиксировать, какими способами продвигается главный мессенджер страны. Ну и ожидаем нашествие ботов под этим постом.
😱391😁163💯93👍24❤20🔥17
Ваш коллега пишет в четверг:
Как вы поступите?
1. Ответите в тот же день:
или
2. Ответите во вторник:
Разница вроде бы крошечная, но именно такие ситуации часто становятся причиной недопониманий и конфликтов. Одни хотят быть в курсе статуса запроса — чтобы быть уверенными, что о нём не забыли.
Другие предпочитают получать только итог (и не тратить время на лишнюю переписку).
==================
Этот пример — из книги Кристины Роппельт «50 Intercultural Questions».
Это интерактивное издание о кросскультурной коммуникации, где 50 вопросов про повседневные ситуации показывают, насколько по-разному люди воспринимают одни и те же действия: поздравления деловых партнеров с праздниками, обратная связь коллегам, постановка задач подчиненным и многое другое.
И речь не только о разных странах — «другая культура» может быть просто другой компанией, со своими внутренними правилами и привычками общения.
Важнейшая идея: по многим вопросам нет правильного и неправильного ответа. То, что для одного бесспорно, для другого абсолютно неприемлемо. Если понимать эти различия, гораздо проще избежать неловких ситуаций и раздражения из-за того, что кто-то действует «не по нашим правилам».
=================
Например, в нашей ситуации со стульями, если помнить, что собеседник может иначе относиться к подтверждениям, можно просто уточнить ожидания:
«Подтверди, пожалуйста, что получил запрос»
или «Напиши, сколько нужно стульев, как только узнаешь».
«Уточни, пожалуйста, сколько мест нужно зарезервировать для мероприятия. Буду благодарен за оперативный ответ»
Как вы поступите?
1. Ответите в тот же день:
«Конечно! Я уточню количество мест у менеджера и вернусь с точной цифрой во вторник»
или
2. Ответите во вторник:
«Привет! Нам нужно 25 мест — менеджер подтвердил».
Разница вроде бы крошечная, но именно такие ситуации часто становятся причиной недопониманий и конфликтов. Одни хотят быть в курсе статуса запроса — чтобы быть уверенными, что о нём не забыли.
Другие предпочитают получать только итог (и не тратить время на лишнюю переписку).
==================
Этот пример — из книги Кристины Роппельт «50 Intercultural Questions».
Это интерактивное издание о кросскультурной коммуникации, где 50 вопросов про повседневные ситуации показывают, насколько по-разному люди воспринимают одни и те же действия: поздравления деловых партнеров с праздниками, обратная связь коллегам, постановка задач подчиненным и многое другое.
И речь не только о разных странах — «другая культура» может быть просто другой компанией, со своими внутренними правилами и привычками общения.
Важнейшая идея: по многим вопросам нет правильного и неправильного ответа. То, что для одного бесспорно, для другого абсолютно неприемлемо. Если понимать эти различия, гораздо проще избежать неловких ситуаций и раздражения из-за того, что кто-то действует «не по нашим правилам».
=================
Например, в нашей ситуации со стульями, если помнить, что собеседник может иначе относиться к подтверждениям, можно просто уточнить ожидания:
«Подтверди, пожалуйста, что получил запрос»
или «Напиши, сколько нужно стульев, как только узнаешь».
Kristinaroppelt
Книга Кристины Роппельт на английском языке «50 Intercultural Questions» (бумажная версия)
Перед вами уникальный продукт, созданный нашей командой, — интерактивная книга на английском языке, посвященная теме мужкультурной коммуникации Внутри: 50 вопросов и 50 ответов. Часто мы даже не задумываемся о том, как важно задавать их самим себе и находить…
🔥128👍69❤49
Вопрос от подписчицы
(даже не вопрос, а тема для обсуждения):
Что думаете: влияют ли сторис в телеграме на профессиональную репутацию? Смотрите ли сторис тех людей, с кем общаетесь исключительно по делу? И влияют ли публикации ассистентов и помощников на репутацию руководителей?
(даже не вопрос, а тема для обсуждения):
Я сейчас ищу преподавателей для корпоративного курса, общаемся с ними в основном в телеграме, текущая задача - получить от них коммерческие предложения.
И вот одна из подрядчиц активно ведет сториз в телеграме, конечно, можно сказать «можно и не смотреть их», но глаз цепляется, и я пару раз открывала и смотрела. Оба раза среди перечня сториз есть полуобнаженные фото этой девушки.
По факту она только представитель преподавателя, но не могу отделаться от ощущения, что это накладывает тень на мое впечатление от преподавателя.
Вопрос - ок ли такое публиковать, когда из этого профиля ты с клиентами общаешься по поводу смет (для понимания они предлагают услуги на несколько миллионов рублей)?
Вроде это не относится к профессионализму, это не сам потенциальный преподаватель, а его помощница, но отталкивает такое смешение личного и рабочего, впечатление от преподавателя тоже смазывается.
Я не ханжа, но мои мысли - при желании публиковать такой личный контент нужно делать себе два профиля в телеграме (личный и рабочий) или настраивать приватность публикаций.
Что думаете: влияют ли сторис в телеграме на профессиональную репутацию? Смотрите ли сторис тех людей, с кем общаетесь исключительно по делу? И влияют ли публикации ассистентов и помощников на репутацию руководителей?
💯254❤41👍29😁20😱9🔥4
Если вы используете телеграм для работы, то как?
Anonymous Poll
24%
не использую телеграм для работы
59%
использую один аккаунт для работы и личных дел. Услуги связи оплачиваю сам(а)
4%
использую один аккаунт для работы и личных дел. Услуги связи оплачивает работодатель
11%
использую разные аккаунты для работы и личных дел. Услуги связи оплачиваю сам(а)
2%
использую разные аккаунты для работы и личных дел. Услуги связи оплачивает работодатель
👍20😁11😱7🔥6❤2
Обсуждая кейс про личные истории в профиле, который используется для работы, многие написали, что нужно два отдельных аккаунта: личный и рабочий. И рабочий аккаунт должен оплачивать работодатель.
Поэтому я провела опрос ⬆️, как в реальности обстоят дела. Оказалось, что отдельный рабочий аккаунт оплачивает работодатель только у 2% (еще из интересного: только 13% разделяют рабочий и личный аккаунт, и только у 6% за связь платит работодатель).
В общем, совет «Пусть работодатель оплачивает возможность завести отдельный стерильный рабочий аккаунт в мессенджере» — хороший, но утопичный.
Поэтому я бы советовала помнить, что:
1. аватары и сторис влияют на репутацию, даже если собеседник изо всех сил старается не обращать на них внимание.
2. у вашего профиля могут быть разные «целевые аудитории» (говоря языком маркетинга): родители в школьном чате, люди, к которым вы обращаетесь за услугами, ваши бывшие, дальние родственники, клиенты, клиенты вашего работодателя и т.д., а потому — совет от капитана очевидность:
3. перед публикациями желательно взвешивать последствия (например, восхищение одной ЦА и недоумение другой) и выбирать только то, что пользы приносит больше, чем вреда.
Поэтому я провела опрос ⬆️, как в реальности обстоят дела. Оказалось, что отдельный рабочий аккаунт оплачивает работодатель только у 2% (еще из интересного: только 13% разделяют рабочий и личный аккаунт, и только у 6% за связь платит работодатель).
В общем, совет «Пусть работодатель оплачивает возможность завести отдельный стерильный рабочий аккаунт в мессенджере» — хороший, но утопичный.
Поэтому я бы советовала помнить, что:
1. аватары и сторис влияют на репутацию, даже если собеседник изо всех сил старается не обращать на них внимание.
2. у вашего профиля могут быть разные «целевые аудитории» (говоря языком маркетинга): родители в школьном чате, люди, к которым вы обращаетесь за услугами, ваши бывшие, дальние родственники, клиенты, клиенты вашего работодателя и т.д., а потому — совет от капитана очевидность:
3. перед публикациями желательно взвешивать последствия (например, восхищение одной ЦА и недоумение другой) и выбирать только то, что пользы приносит больше, чем вреда.
💯172❤57🔥43👍15😁5
Последние 8 лет я веду тренинги и мастер-классы по цифровому этикету. Посмотрела список заказчиков: там более 200 компаний.
У меня накопился огромный опыт, но еще больше накопилось вопросов. Например, что делать, если руководитель просит обучить сотрудников, а учиться в первую очередь нужно ему? Как недушно рассказывать про очевидные вещи? Нужно ли пытаться достучаться до тех, кто давно решил, что в интернете «что хочу, то и делаю»? Если не вебинары, то что? Как продлить и закрепить эффект от обучения? В общем, вопросов очень много.
Мне бы очень хотелось их обсуждать в кругу единомышленников.
Поэтому я решила сделать закрытый мини-клуб тех, кто тоже учит цифровому этикету, цифровым коммуникациям и деловой переписке.
Я предполагаю, что небольшой группой раз в месяц мы можем встречаться онлайн и обсуждать методические и концептуальные вопросы.
Это точно бесплатно (в век тотальной монетизации приходится делать эту оговорку). Но я рассчитываю, что участники придут не для того, чтобы бесплатно что-то забрать, а для того, чтобы обмениваться опытом, сомнениями, идеями. Поэтому я жду тех, кто тоже готов делиться.
В общем, если вам интересен такой клуб преподавателей / тренеров / экспертов, то, пожалуйста, заполните анкету до 10 ноября: https://forms.gle/VbTiax8QfFNkdBkR6. После этого тем, кто откликнется, напишем про ближайшую встречу.
У меня накопился огромный опыт, но еще больше накопилось вопросов. Например, что делать, если руководитель просит обучить сотрудников, а учиться в первую очередь нужно ему? Как недушно рассказывать про очевидные вещи? Нужно ли пытаться достучаться до тех, кто давно решил, что в интернете «что хочу, то и делаю»? Если не вебинары, то что? Как продлить и закрепить эффект от обучения? В общем, вопросов очень много.
Мне бы очень хотелось их обсуждать в кругу единомышленников.
Поэтому я решила сделать закрытый мини-клуб тех, кто тоже учит цифровому этикету, цифровым коммуникациям и деловой переписке.
Я предполагаю, что небольшой группой раз в месяц мы можем встречаться онлайн и обсуждать методические и концептуальные вопросы.
Это точно бесплатно (в век тотальной монетизации приходится делать эту оговорку). Но я рассчитываю, что участники придут не для того, чтобы бесплатно что-то забрать, а для того, чтобы обмениваться опытом, сомнениями, идеями. Поэтому я жду тех, кто тоже готов делиться.
В общем, если вам интересен такой клуб преподавателей / тренеров / экспертов, то, пожалуйста, заполните анкету до 10 ноября: https://forms.gle/VbTiax8QfFNkdBkR6. После этого тем, кто откликнется, напишем про ближайшую встречу.
1❤141🔥74👍31😱1
13 вопросов о цифровом этикете, которые помогут разобраться в теме
Я сделала емкий и простой материал о том, что такое цифровой этикет и каковы его главные правила.
Если вы давно читаете канал, то вряд ли узнаете что-то новое. Там просто структурировано то, что мы здесь обсуждаем на протяжении 8 лет.
Но если вам нужно будет сделать доклад, написать статью, подготовить презентацию, то этот материал точно пригодится: там ясно и емко написаны ответы на самые частые и базовые вопросы:
Надеюсь, этот материал пригодится тем, кому приходится (или предстоит) рассказывать о цифровом этикете другим:
https://digitaletiquette.ru/what_is_digital_etiquette
В таких случаях обычно пишут: «Сохраняйте, чтобы не потерять».
Я сделала емкий и простой материал о том, что такое цифровой этикет и каковы его главные правила.
Если вы давно читаете канал, то вряд ли узнаете что-то новое. Там просто структурировано то, что мы здесь обсуждаем на протяжении 8 лет.
Но если вам нужно будет сделать доклад, написать статью, подготовить презентацию, то этот материал точно пригодится: там ясно и емко написаны ответы на самые частые и базовые вопросы:
1. Что такое цифровой этикет? Чем он отличается от обычного этикета?
2. Зачем нужен цифровой этикет?
3. Что регулирует цифровой этикет?
4. Когда появился цифровой этикет?
5. Кто устанавливает правила цифрового этикета?
6. Цифровой этикет универсален?
7. На каких принципах основан цифровой этикет?
8. Какие главные правила использования устройств существуют в цифровом этикете?
9. Какие главные правила цифрового этикета в мессенджерах?
10. Какие главные правила цифрового этикета в электронной почте?
11. Какие главные правила цифрового этикета в видеоконференциях?
12. Какие главные правила цифрового этикета в соцсетях?
13. Что делать, если кто-то нарушает цифровой этикет?
Надеюсь, этот материал пригодится тем, кому приходится (или предстоит) рассказывать о цифровом этикете другим:
https://digitaletiquette.ru/what_is_digital_etiquette
В таких случаях обычно пишут: «Сохраняйте, чтобы не потерять».
digitaletiquette.ru
Что такое «цифровой этикет»?
13 вопросов о цифровом этикете, которые помогут разобраться в теме.
❤197🔥112👍45💯5😁2😱2
«если человек сидит с открытым экраном, так что просмотр его содержимого свободно доступен окружающим - заглядывать к нему допустимо и нормально»
— это комментарий под рекомендацией не заглядывать в экран к человеку, который рядом проверяет свой телефон.
Очень благодарна за него, потому что он позволяет поговорить о природе цифрового этикета.
Вот что важно: этикет, в отличии от закона, не обязателен. Это наше добровольное желание сделать общение с нами приятным, безопасным и предсказуемым.
Поэтому да, не совать нос в чужой экран — это наш добровольный выбор. Только если мы все-таки ведем себя по-другому, то и результат увидим незамедлительно: общение с нами перестанет быть приятным, безопасным и предсказуемым. И довольно быстро люди начнут держаться от нас подальше. Если это цель, то да — заглядывайте в телефон, берите чужие гаджеты без спросу, фотографируйте людей без разрешения и выкладывайте в соцсети без их согласия.
В общем, цифровой этикет — это добровольно. Но пренебрежение им не может не иметь последствий.
6💯311👍103❤81😱8🔥5😁4
Как вежливо остановить разговор
Вчера на тренинге по телефонному этикету разбирали такую ситуацию.
Сразу отметаем «Простите, что перебиваю» / «Я вас прерву» — никому не нравится, что его останавливают.
А как сказать? Вот какте варианты возможны:
🔻 «Давайте я резюмирую, чтобы ничего не упустить»
🔻 «Чтобы быстрее помочь, уточню…»
🔻 «Позвольте задам уточняющий вопрос»
🔻 «Правильно ли я понимаю, что…» (дальше резюме всего услышанного)
🔻 «Спасибо, что все рассказали. Давайте теперь попробуем вам помочь…»
🔻 «Я все зафиксировал(а). Теперь могу рассказать…»
🔻 «Чтобы не задерживать вас, сразу скажу, что делать…»
🔻 «Вы все очень понятно объяснили. Теперь давайте перейдем к решению…»
Главное — чтобы собеседник услышал, что в ваших общих интересах найти скорейшей решение. Если, конечно, звонивший действительно хотел найти решение, а не просто поговорить.
Вчера на тренинге по телефонному этикету разбирали такую ситуацию.
Консультанту звонит человек и рассказывает о проблеме. Сотрудник уже получил всю необходимую информацию, но клиента, как говорится, «несет»: он рассказывает по пятому разу ненужные подробности. Как вежливо остановить поток?
Сразу отметаем «Простите, что перебиваю» / «Я вас прерву» — никому не нравится, что его останавливают.
А как сказать? Вот какте варианты возможны:
Главное — чтобы собеседник услышал, что в ваших общих интересах найти скорейшей решение. Если, конечно, звонивший действительно хотел найти решение, а не просто поговорить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍277❤148🔥61😁13
Беззвучные сообщения
Давайте обсудим кейс!
Вопросы такие: нарушают ли ночные сообщения без звука границы? Какие доставляют неудобства? Кто не прав: отправитель таких сообщений или тот, кто потребовал соблюдать субординацию?
Давайте обсудим кейс!
Человек работает в свободном графике и, когда пишет в телеграме что-то за границами общепринятого рабочего времени, всегда отправляет сообщения без звука.
И вот человек отправляет такое беззвучное ночное сообщение своему новому руководителю. На что в ответ получает: «Не пишите мне по ночам, я вам не подружка, есть правила рабочих чатов, соблюдайте субординацию».
Вопросы такие: нарушают ли ночные сообщения без звука границы? Какие доставляют неудобства? Кто не прав: отправитель таких сообщений или тот, кто потребовал соблюдать субординацию?
🔥101👍44😱42😁14❤10
Разослала приглашение на первую встречу клуба преподавателей цифрового этикета тем, кто заполнил анкету.
Если вы заполняли анкету, а письмо со ссылкой вам не пришло, то, пожалуйста, проверьте спам. Если и в спаме нет письма от меня, то напишите мне в личные сообщения, я продублирую приглашение.
================
И представляете, анкеты заполнили 99 человек! Я потрясена и вдохновлена тем, что так много людей не просто преподают цифровые коммуникации, но еще и готовы делиться своими находками, опытом, размышлениями с коллегами.
Наша первая встреча пройдет уже в это воскресенье в 11:00, а потом мы будем встречаться примерно раз в месяц. Буду время от времени делиться здесь тем, что мы на наших встречах обсуждаем.
Если вы заполняли анкету, а письмо со ссылкой вам не пришло, то, пожалуйста, проверьте спам. Если и в спаме нет письма от меня, то напишите мне в личные сообщения, я продублирую приглашение.
================
И представляете, анкеты заполнили 99 человек! Я потрясена и вдохновлена тем, что так много людей не просто преподают цифровые коммуникации, но еще и готовы делиться своими находками, опытом, размышлениями с коллегами.
Наша первая встреча пройдет уже в это воскресенье в 11:00, а потом мы будем встречаться примерно раз в месяц. Буду время от времени делиться здесь тем, что мы на наших встречах обсуждаем.
1👍87🔥58❤47😱2😁1