Как просить о помощи
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагатьвсех уволить менеджерское решение, а не тренировать навык составления сложных писем. Ну что ж, я тоже иногда в тренажерном зале начинаю спорить с тренером по поводу несовершенства тренажера вместо того, чтобы качать мышцы 🙈
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Мне одну вещичку надо поднять»
Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Там минутное дело»
Объяснить причину обращения и важность:
Предложить компенсацию или взаимную услугу:
Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
Спросить об альтернативном решении:
Оставить возможность для отказа
Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.
#вежливость
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагать
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Нужно затащить стокилограммовый шкаф на двадцатый этаж без лифта»
Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Понимаю, чтоя обнаглелэта просьба очень объемная и потребует от тебя больших усилий»
Объяснить причину обращения и важность:
«Я обращаюсь к тебе, потому что прошлого помощника этот шкаф придавил еще на четвертом этаже»
Предложить компенсацию или взаимную услугу:
«Я буду рад(а), если тоже смогу быть тебе чем-то полезен: помню, что тебе нужна была помощь с дизайном презентации и готов(а) ее сделать, пока ты тащишь этот бесценный груз…»
Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
«Я уже сделал(а) вот это и вот это…»
Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
«Что я еще могу сделать, чтобы тебе было удобнее тащить эту громилу?»
Спросить об альтернативном решении:
«Если шкаф нести не вариант, то, может быть, ты можешь подсказать какие-то другие решения?»
Оставить возможность для отказа
«Напиши, пожалуйста, сможешь ли ты помочь? Пойму, если ты откажешь»
Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.
#вежливость
3🔥296❤135👍88😁31😱2
Как вы смеетесь?
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
#исследование #мессенджеры
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
#исследование #мессенджеры
👍106😁49❤39🔥16😱1
Школьники и гаджеты
Сегодня привычно слышать: гаджеты — это зло, нужноотнять и запретить ограничивать использование школьниками телефонов и компьютеров. Кажется, эта страшилка стала уже источником невроза и для детей, и для взрослых.
И тут в канале Светланы Иконниковой про родителей и детей, я вижу абсолютно отрезвляющую мысль:
То есть каждый может думать, как хочет, но правильного решения мы не знаем. Хотя и можно быть уверенными: новые технологии всегда пугают. Сократ вот выступал против письменности, потому что (если упрощать его идею) люди начнут все записывать и перестанут запоминать информацию. Но, кажется, мудрец ошибся: письменность не привела нас к деградации(ну или, по крайней мере, это сделала не письменность 🙈) .
И отталкиваясь от этой идеи, родители получают свободу действовать так, как для их семьи будет лучше: кому-то нужно гаджеты полностью запретить, а кому-то, наоборот, разрешить и избавить всех домочадцев от невроза.
Здесь подробный разбор, как устанавливать правила, если они необходимы, и какой можно провести эксперимент, чтобы понять, какие правила нужны.
А как у вас дома решается вопрос с гаджетами?
#безопасность
Сегодня привычно слышать: гаджеты — это зло, нужно
И тут в канале Светланы Иконниковой про родителей и детей, я вижу абсолютно отрезвляющую мысль:
«Мы не знаем. Еще ни одно поколение, воспитанное гаджетами, не доросло до пенсии. Мы не имеем права делать какие-либо выводы»
То есть каждый может думать, как хочет, но правильного решения мы не знаем. Хотя и можно быть уверенными: новые технологии всегда пугают. Сократ вот выступал против письменности, потому что (если упрощать его идею) люди начнут все записывать и перестанут запоминать информацию. Но, кажется, мудрец ошибся: письменность не привела нас к деградации
И отталкиваясь от этой идеи, родители получают свободу действовать так, как для их семьи будет лучше: кому-то нужно гаджеты полностью запретить, а кому-то, наоборот, разрешить и избавить всех домочадцев от невроза.
Здесь подробный разбор, как устанавливать правила, если они необходимы, и какой можно провести эксперимент, чтобы понять, какие правила нужны.
А как у вас дома решается вопрос с гаджетами?
#безопасность
1🔥141👍61❤48😱2
Опрос про смех в мессенджерах уже прошло 1409 человек!
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
#исследование #мессенджеры
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
#исследование #мессенджеры
Google Docs
Как вы смеетесь. 2025
Меня зовут Ольга Лукинова, я исследую цифровое общение и пишу об этом в телеграм-канале "Цифровой этикет". Я хочу выяснить, как сегодня принято выражать смех в чатах и мессенджерах и как на это влияют различные социально-демографические характеристики. Аналогичное…
🔥88❤41😁20👍17😱1
Сегодня этому каналу исполняется 8 лет!
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
#личное
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
#личное
Telegram
Лукинова is looking over
Трудно поверить: телеграм-каналу «Цифровой этикет» уже 8 лет. Кажется, это самый долгосрочный проект в моей жизни. Решила написать пару постов про то, как у меня устроена работа с каналом. Этот — про контент.
1. Откуда берутся темы? У меня три основных источника:…
1. Откуда берутся темы? У меня три основных источника:…
22❤395🔥156👍74💯10😱3
Прием ответов про смех завершен!
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «Алло, Галочка, ты сейчас умрешь ты сейчас упадешь», «Упал со стула», сходство стула с буквой h (hahaha) и разные другие.
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
#исследование #мессенджеры #смайлы
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
#исследование #мессенджеры #смайлы
😁175❤41😱40🔥28👍20💯1
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
#исследование #мессенджеры #смайлы
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
#исследование #мессенджеры #смайлы
5🔥318😁112👍77❤29
И еще один неожиданный эффект от исследования: цифры подтвердили мемы.
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
#исследование #мессенджеры #смайлы #мем
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
#исследование #мессенджеры #смайлы #мем
😁341🔥88❤35👍20
Вопрос от подписчика:
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»
=====================
Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?
#обсуждение #вежливость
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
«Вам удобнее перейти на «вы» или мы будем общаться на «ты»?»
А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»
=====================
Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?
#обсуждение #вежливость
1👍119😱38❤33💯10🔥6
Комментарий к посту про «ты» и «вы»
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
1️⃣ Тоже перейти на «ты»
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
3️⃣ Продолжить обращаться на «вы»
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
4️⃣ Договориться об общем способе общения
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
#вежливость
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
#вежливость
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍169❤76💯41🔥11😱4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Подкаст про цифровой этикет на Первом канале.
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
#видео
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
#видео
2❤84🔥51👍25😁1
Голосовые в мессенджерах существуют уже больше 10 лет (с 2013 в вотсапе и с 2014 в телеграме).
Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?
#мем #обсуждение #голосовые
Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?
#мем #обсуждение #голосовые
2😁288👍43❤28😱11🔥8💯7
Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
#вежливость
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
#вежливость
1💯93❤52👍41🔥9😱7
Forwarded from Anastasia Kastenholz
Я всегда пишу «спасибо» и «пожалуйста» в надежде, что в день восстания машин они вспомнят об этом и не убьют меня хд
1😁424💯126❤54👍15🔥8
На занятиях мы часто разбираем, как отвечать на негативные отзывы от имени бренда или компании.
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
«Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в сложившейся ситуации в ближайшее время. Спасибо, что поделились вашим отзывом. Ваше мнение очень важно для нас. С уважением…»
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
#вежливость
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
#вежливость
😁291💯121👍58❤31🔥13
Второй лидер нашего хит-парада извинений — это «спасибо за понимание».
Звучит так, будто компания:
• старается сделать вид, что в проблеме нет никакой ее вины,
• не признает ошибку,
• обязывает нас безропотно принять факт задержки,
• манипулирует,
• преуменьшает значимость проблемы.
Нормально поблагодарить за понимание, но только если извинения были приняты, а объяснение понято:
Вот тогда за понимание можно и поблагодарить.
#вежливость
«Ваш заказ задерживается на две недели. Спасибо за понимание»
Звучит так, будто компания:
• старается сделать вид, что в проблеме нет никакой ее вины,
• не признает ошибку,
• обязывает нас безропотно принять факт задержки,
• манипулирует,
• преуменьшает значимость проблемы.
Нормально поблагодарить за понимание, но только если извинения были приняты, а объяснение понято:
— Мы задерживаем ваш заказ на две недели по такой-то причине. Просим прощения за то, что так получилось. Доставка за наш счет.
— Понимаю, всякое бывает, готов подождать
Вот тогда за понимание можно и поблагодарить.
#вежливость
3👍291❤94💯59🔥10😁5
Продолжение темы долгих ответов. Пришел такой вопрос от подписчицы:
Как быть в такой ситуации? Что делать, если вам попался тот самый Наполеон, задерживающий ответ на три недели? Или проще даже не начинать партнерство? А если это очень-очень нужный партнер, то как выстраивать взаимодействие?
#обсуждение
Есть потенциальный партнер, который интересен уникальностью возможных совместных задач, но он не готов отвечать вовремя и даже не готов отвечать в обещанных временных рамках, что не только контрпродуктивно для наших отношений, но делает потенциальный проект операционно невозможным — никто не будет готов столько ждать и терпеть подобное. Коммуникации письменные, по почте или в сетях. Какие варианты решения вы видите?
Как быть в такой ситуации? Что делать, если вам попался тот самый Наполеон, задерживающий ответ на три недели? Или проще даже не начинать партнерство? А если это очень-очень нужный партнер, то как выстраивать взаимодействие?
#обсуждение
🔥55👍23😁20😱15❤6💯4
«Уже видел»
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А яв белом пальто гораздо раньше тебя это все вижу».
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
#мессенджеры #вежливость
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А я
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
#мессенджеры #вежливость
6💯349😁148🔥79👍62❤54😱4
Под постами регулярно бывают комментарии, что все стали чересчур нежные, а весь этикет для «снежинок», которые слишком пекутся о своих границах.
Нашла у профессора Стернина чудесную притчу о происхождении этикета, которая объясняет, зачем на самом деле нужен этикет:
Поскольку мы все немножко ежики, то очень полезно знать, как управлять своими иголками.
Нашла у профессора Стернина чудесную притчу о происхождении этикета, которая объясняет, зачем на самом деле нужен этикет:
Однажды на каменном плато ежей застала снежная буря. Они с трудом отыскали небольшое укрытие среди камней, где сбились вместе, чтобы не замерзнуть. Однако те, кто попал в середину кучи, задыхались, а те, кто оказался с краю, мерзли. Ежи пробовали самые различные комбинации, но никак не могли отыскать «золотой середины» - то они кололи друг друга иголками, то замерзали. Но в конце концов они нашли то, что искали: устроились так, что никто никого больше не колол иголками и всем было тепло. И вот это идеальное расположение, удобную для всех позицию, они и назвали хорошими манерами, то есть этикетом.
Поскольку мы все немножко ежики, то очень полезно знать, как управлять своими иголками.
2❤405👍155💯83🔥35😁12😱5