Сначала регистрируемся на конференцию про развитие агентских продаж у девелопера, потом читаем дальше.

История из детства. 🐰

Мне 5 лет. На дворе 1989 год. В детсадовскую группу нужно было принести цветные карандаши. А тогда не сказать, что выбор был. Потому сказали какие конкретно купить. Это была такая коробочка из 6 карандашей. Все коробки одинаковые. Папа наточил мне карандаши. А так как я не умел читать, то он нарисовал елочку на коробке и сказал, что вот ты Лесников, в лесу растут елки, так ты поймёшь, что это твоя коробочка.

В общем, когда начали раздавать коробочки, то раздали их рандомно. С одной стороны похер, они же одинаковые. Но я знал, что моя-то с ёлочкой. Я нашел ребёнка, у которого была коробка с елочкой. Предъявил свои права. И аргументировал "видишь тут елочка, мне папа ее нарисовал". На что он (или она) сказало: «Нет это моя, это мне папа нарисовал».

В итоге вмешалась власть в лице воспиталки и усадила меня на место.

Я сразу усвоил несколько уроков:
- люди врут
- мир несправедлив
- частной собственности в СССР нет
- разумные аргументы не эффективны против власти старших

И тогда я понял, что все эти факторы погубят страну и ей осталось недолго.

Так же, как недолго осталось до нашей большой конференции про управляемые честные справедливые агентские продажи.

Дашборд как естественная потребность

Каждый менеджер, принимающий хоть какие-то решения мечтает об аналитическом дашборде. Это естественная потребность вызывает ряд казусов.

Чем больше отчетов и дашбордов хочет менеджер, тем меньше он понимает, что с ними делать.
И тем меньше они ему действительно нужны. Чаще всего менеджеру достаточно отслеживать 3-5 ключевые метрики, которые умещаются на 3-5 отчетах. Ключевые метрики строятся на каскаде метрик второго и третьего уровня. Это уже большой и достаточный массив данных, что бы увидеть проблему и пойти разбираться.

Дашборд нельзя купить.
Если у менеджера нет перед глазами отчетов собранных ручками и на коленке, которые он поддерживает и использует в работе, то ни на какой готовый дашборд не развернешь. Можно сделать красивые графики, эффектные циферки, объяснить как на них смотреть. Но жить это не будет.

Дашборд это финишный слой.
Парадная культуры данных в компании. Вишенка на торте уже действующей инфраструктуры. Если этого нет, то дашборду не на чем держаться.

Дашборд не дает ответы.
Часто даже путает и обманывает менеджера. Или дает базу для манипулирования. Потому важно уметь читать данные, трактовать. Дашборд не принимает за вас решение.

Прочитав это можно крепко порадоваться, что уже прошел этот путь. Можно психануть, оставить попытки внедрить систему аналитики и жить вслепую дальше. А можно пойти и узнать, как это делают ребята из ФСК, Forma, Smartis, Avito.

Я большой фанат Игоря Балашова. Потому схожу уже только ради него. Будете на конфе, увидимся.

Сегодня я модерирую секцию на Жилконгрессе — поэтому попросил написать этот пост своего редактора. Так что это даже не я. Но, как обещал участникам, публикую ссылки на наши последние материалы в моем канале.

🔹 Карта со всеми российскими сервисами для продаж новостроек. Все мертвецы, релоканты и неудачники заботливо отфильтрованы. Скачивайте → 

🔹 Свежее исследование 10 сервисов для работы с агентским каналом застройщика по 35 критериям → 

🔹 Конференция о выстраивании суперэффективных отношений девелопер & агент. 2,5 часа годноты → 

🔹 Лучший телеграм-канал о цифровизации девелопмента. Там про цифровые двойники, умные квартиры, автоматизацию закупок и вот это вот всё →

🔹 И, конечно же, канал Profitbase. Там тоже про автоматизацию, но только самого святого — маркетинга и продаж застройщиков.

Ставьте сердечки и давайте встречаться, пока я в Москве. А то ведь уеду.

Про контент-маркетинг

Канал я анонсировал про маркетинг в недвижке, b2b и айтишке. Но несправедливо молчал про то, как мы делаем маркетинг в Artsofte. Исправляюсь. Начну знакомить со структурой.

Контент-маркетинг у нас один из самых крупных отделов. В беспощадном b2b-маркетинге это очень важно. Мы время от времени создаем новые продукты, рынок для которых находится в стадии формирования. А это значит нам приходится его "разгонять" обучая, объясняя и формируя инфополе.

Ключевое слово у нас в контент-маркетинге не контент, а именно маркетинг. Количество знаков и выпущенных контент-единиц для контент-маркетолога вторично. Первичны маркетинговые метрики: лиды, охваты, вовлечение.

Практически любой наш контент-маркетолог по любой активности и задаче может простроить воронку до лидов и повлиять на общий медиаплан проекта или план лидгена продукта. Я считаю это достижением нашего отдела, потому что общаясь с digital-агентствами нередко на мою просьбу «Покажите сколько это будет в лидах» слышу ответ «Ну мы не влияем напрямую на лиды, потому это не делаем». Наш контент-маркетолог не может себе это позволить ⬇️⬇️

Продолжение

Что делает наш контент-маркетинг

— Создание и дистрибуция контента до целевой аудитории наших продуктов.
— Наполнение событийных проектов (конференций, вебинаров): концепция, программа, подготовка спикеров.
— Продюсирование Demo Days. (О демо-днях расскажу отдельно).
— PR, увеличение цитируемости и упоминаний в СМИ, публикация экспертных комментариев. Наша команда каждое утро получает отчет об упоминаемости по всем продуктам. И там каждый день что-то есть новенькое.
— Развитие личных брендов как канала продаж. (Об этом кратко упоминал).
— Участие в премиях.
— Создание лид-магнитов, их посевы для лидогенерации.
— Проведение и упаковка исследований (тоже ради лидочков и охватов).
— И конечно, наша гордость: развитие собственного медиа о proptech DigitalDeveloper.ru

Метрики, которые отслеживает:
— Лиды.
— Упоминаемость, цитируемость.
— Объем брендовых запросов.
— Охваты.
— Вовлечение.
— Объем аудитории.
— Плотность участия контент-проектов в точках касания в успешных сделках.

Если я где-то был неточен или что-то забыл, придет редактор и поправит в посте 🙃

Посмотрите немного закулисья как мы делали онлайн-конференцию в поддержку нашего продукта Profitbase Кабинет агента.

Получилось достаточно нативно и полезно, на мой взгляд. Запись конференции тут.

За квартал мы сейчас делаем уже четвертый подобный проект и сделаем еще минимум один до конца года. Если интересно как мы это делаем, то тыкайте как не в себя реакции — буду рассказывать.

А если хотите к нам в команду, то тут есть вакансии.

45% бумаги, что используется в офисе становится ненужной к следующему дню.

Сегодня #Деньбезбумаги и я расскажу, как отказ от бумажного документооборота помогает именно мне.

1. Найм. Мы ищем таланты, а найти их ограничиваясь одним городом всё сложнее и сложнее. Сейчас я могу подписать с кандидатом оффер и трудоустроить его в моменте, а всю документальную составляющую закрыть буквально за пару часов.

2. Заявления на отпуска, служебные записки, премии-шмемии. Всё в телефоне. Оригиналы тоже в телефоне.

3. Фрилансеры, подрядчики, самозанятые, которых в маркетинге предостаточно. Использование ЭДО – базовое правило сотрудничества. Ради этого сами онбордим контрагента.

У меня даже принтер уже не подключен к ноуту. Чего и вам желаю.

Запускайте с нами сегодня безбумажные самолетики и отказывайтесь от бумаги.

Сегодня в Москве на SmartisConf. Записал видео, как у нас в Artsofte оформляется командировка за полторы минуты.

Неделю назад были с бизнес-туром в Самолете (один из самых цифровых застройщиков). Посмотрите видео доклада Андрея Голомысова о трансформации контакт-центра. 

Почему советую посмотреть?

В девелопменте можно ничего не изобретать. Достаточно изучать опыт других цифровых отраслей: финтех, телекомы, еком. Бэкграунд Андрея и результаты проекта это хорошо иллюстрируют. (Примечательно, что доклад прозвучал не на форуме про недвижимость, а на CFO. Очень жаль. На форумах о недвижимости пусть обсуждают дальше господдержку 🙈)

🔳 Этот кейс прекрасный пример того, как решение конкретной задачи приводит к трансформации смежных служб, бизнес-процессов.

🔳 Хорошее оцифрованное целеполагание и понятные метрики в результате. Я уже говорил, что целеполагание нужно искать в пяти плоскостях:
1. Масштабирование каналов привлечения клиентов.
2. Сокращение цикла сделки и управление воронкой продаж (увеличение конверсии).
3. Сокращение издержек и потерь.
4. Накопление, анализ, переиспользование данных. 
5. Улучшение клиентского опыта.

Проект повлиял на все эти составляющие.

🔳 Я выше писал, про омниканальность, узнавание клиента, асинхронную коммуникацию, измерение пользы от CRM, культуру работы с данными.
Доклад не про CRM и тренды, но в кейсе вы найдете примеры, которые иллюстрируют эти тренды и подходы.

А если у вас вдруг побаливает в части CRM, то у меня есть для вас таблеточка.

Оё ё ё ё й! 😳

Наши ребята удивили даже меня. Они запилили кабинет для агента прямо в Телеграм. С витриной, фиксацией и прочими делами. Я даже не знал, что полноценные приложения можно использовать прямо в телеге.

https://xn--r1a.website/profitbase/1090

Наши друзья и партнеры: интегратор WEB-Regata и диджитал-агентство Manyletters выпускают подкаст о маркетинге в недвижимости.

На прошлой неделе вышел выпуск с моим участием, где мы поговорили о Профите и трендах цифровых продаж.

От эканья я еще не избавился, но смотреть уже можно :)

Иногда мы оказываемся в ситуации, что нужно решить какую-то задачу, но нам не хватает основы в виде хороших знаний, методологии, достаточности данных.

В этот момент само движение в сторону цели является значимым само по себе. Нет правильно или неправильно выполненной работы. Есть выполненная или невыполненная работа. А уже у выполненной работы есть результат. И даже у неправильно выполненной работы результат чаще всего не ноль.