Три года назад мы провели «Карьерник» — онлайн конференцию о построении карьеры в ИТ. Это был первый крупный проект направленный на продвижение hr-бренда Artsofte. Потом появился it-donor.club, uralproduct.club. Мы готовим к запуску еще несколько крупных проектов и хотим построить систему в маркетинге hr- и it- бренда компании.
Если у вас есть опыт решения схожих задач или огромное желание в этом разобраться, то приглашаю вас на борт https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/83453396
Если у вас есть опыт решения схожих задач или огромное желание в этом разобраться, то приглашаю вас на борт https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/83453396
🔥4❤2🕊2
Когда мы говорим про #CRM, то почти всегда подразумеваем какой-то конкретный инструмент (Амо, Битрикс, Мегаплан, Эксель). Но ни одна CRM не начнет приносить пользу, если совместно с инструментом не внедряется методология.
Часто
Мы не раз видели, как внедрение CRM в компании приводило в конечном итоге к качественным перестроениям бизнес-процессов внутри компании.
CRM как совокупность инструмента и методологии при правильном внедрении формирует внутри компании
Часто
CRM как методология важнее, чем СRM как инструмент. Хорошая CRM-методология принесет пользу и с плохим инструментом. А вот инструмент без методологии останется пятым колесом.Мы не раз видели, как внедрение CRM в компании приводило в конечном итоге к качественным перестроениям бизнес-процессов внутри компании.
CRM как совокупность инструмента и методологии при правильном внедрении формирует внутри компании
CRM-культуру. Культуру системного управления отношениями с клиентами.❤6👍1
Два года назад мы маркетинговой командой запустили медиа-проект о Proptech Digital Developer. За 2 года мы выпустили proptech-карту, сделали самый читаемый канал о цифровых технологиях в стройке, провели под сотню мероприятий.
Сейчас DD готовит обновление proptech-карты в сегменте "Управление цифровыми продажами и маркетингом". Буду делиться инсайдами и выводами, которые наресёрчим.
Кстати, если вы хотите знать, что читаем по теме, то вот вам папочка с подборкой https://xn--r1a.website/addlist/usBWn1rcTQRkZTgy
Сейчас DD готовит обновление proptech-карты в сегменте "Управление цифровыми продажами и маркетингом". Буду делиться инсайдами и выводами, которые наресёрчим.
Кстати, если вы хотите знать, что читаем по теме, то вот вам папочка с подборкой https://xn--r1a.website/addlist/usBWn1rcTQRkZTgy
🔥3👍1
Как замерить, какую пользу приносит (или должна принести) CRM?
Конечно, для каждого типа бизнеса это свой набор метрик. Например, в недвижке правильно выстроенная CRM-культура непосредственно влияет на три ключевые метрики: конверсия (во встречу, в КП, в продажу), срок сделки (сокращение срока сделки), издержки (больше успешных сделок за те же ресурсы, пропускную способность вашего отдела продаж).
Работая в продуктовом ИТ, мы вводим и другие метрики: удовлетворенность клиента, процент удержания клиентов, увеличение среднего чека и т.д.
Давайте за пример возьмем три ключевые метрики: конверсию, срок сделки и издержки. И посмотрим как #CRM может влиять на них...
Конечно, для каждого типа бизнеса это свой набор метрик. Например, в недвижке правильно выстроенная CRM-культура непосредственно влияет на три ключевые метрики: конверсия (во встречу, в КП, в продажу), срок сделки (сокращение срока сделки), издержки (больше успешных сделок за те же ресурсы, пропускную способность вашего отдела продаж).
Работая в продуктовом ИТ, мы вводим и другие метрики: удовлетворенность клиента, процент удержания клиентов, увеличение среднего чека и т.д.
Давайте за пример возьмем три ключевые метрики: конверсию, срок сделки и издержки. И посмотрим как #CRM может влиять на них...
👍1🤔1
Вас у меня тут полторы сотни. И я как маньяк каждый день заглядываю, кто подписался на Диджитал Джигита. Приятно удивлен качеству аудитории и что вы откуда-то прибываете.
На радостях решил перечислить авторов других каналов, кого узнал среди подписчиков и рекомендую.
Не реклама. Не обмен постами. Не интеграция. Искренне рад видеть.
👉🏼 https://xn--r1a.website/belyavskayalive
Вика Белявская.
Топовый пиарщик и партнер GMK.
👉🏼 http://xn--r1a.website/dvolkovplus
Дмитрий Волков.
Основатель и управляющий партнер Самолет Плюс.
👉🏼 https://xn--r1a.website/reburg
Михаил Хорьков.
Лучший аналитики рынка недвижимости.
👉🏼 http://xn--r1a.website//realty_ads
Макс Сергеев.
Макса всегда считал одним из лучших диджитал-маркетологов в девелопменте. Сейчас Максим директор по продукту Сделка.рф.
👉🏼 https://xn--r1a.website/slovikovskii
Никита Словиковский.
Основатель агентства Драже.
👉🏼 https://xn--r1a.website/GalinaKurtygina
Галина Куртыгина.
Операционный директор Profitbase и эксперт по управлению клиентским опытом.
👉🏼 https://xn--r1a.website/oksanduntech
Оксана Дунина.
Мой друг, наставник и сооснователь Profitbase.
Если кого-то не узнал, но вы тут и у вас есть канал, то помашите в комментариях.
На радостях решил перечислить авторов других каналов, кого узнал среди подписчиков и рекомендую.
Не реклама. Не обмен постами. Не интеграция. Искренне рад видеть.
👉🏼 https://xn--r1a.website/belyavskayalive
Вика Белявская.
Топовый пиарщик и партнер GMK.
👉🏼 http://xn--r1a.website/dvolkovplus
Дмитрий Волков.
Основатель и управляющий партнер Самолет Плюс.
👉🏼 https://xn--r1a.website/reburg
Михаил Хорьков.
Лучший аналитики рынка недвижимости.
👉🏼 http://xn--r1a.website//realty_ads
Макс Сергеев.
Макса всегда считал одним из лучших диджитал-маркетологов в девелопменте. Сейчас Максим директор по продукту Сделка.рф.
👉🏼 https://xn--r1a.website/slovikovskii
Никита Словиковский.
Основатель агентства Драже.
👉🏼 https://xn--r1a.website/GalinaKurtygina
Галина Куртыгина.
Операционный директор Profitbase и эксперт по управлению клиентским опытом.
👉🏼 https://xn--r1a.website/oksanduntech
Оксана Дунина.
Мой друг, наставник и сооснователь Profitbase.
Если кого-то не узнал, но вы тут и у вас есть канал, то помашите в комментариях.
❤8👍1
Воронка в #CRM
Воронка продаж. Он же pipeline. Он же канбан. Своего рода линия эволюции лида в покупателя. Последовательные этапы продвижения вашего клиента от первичного контакта (заявки, лида) до успешного закрытия сделки.Или неуспешного.
У правильно настроенной воронки есть следующие признаки:
1. Все лиды со всех источников должны попадать в воронку. Чем раньше, тем лучшие.
2. Этапы должны быть векторонаправлены и последовательны. Каждый последующий шаг должен приближать сделку к продаже.
3. Каждый этап имеет конкретную цель, конкретную задачу. Что нужно сделать, чтобы лид перешел на следующий этап? Каждый сотрудник коммерческого блока должен знать назначение и задачу этапа.
4. Никаких “пассивных” этапов типа Отложено, которые не подразумевают активных действий менеджера.
Воронка продаж. Он же pipeline. Он же канбан. Своего рода линия эволюции лида в покупателя. Последовательные этапы продвижения вашего клиента от первичного контакта (заявки, лида) до успешного закрытия сделки.
У правильно настроенной воронки есть следующие признаки:
1. Все лиды со всех источников должны попадать в воронку. Чем раньше, тем лучшие.
2. Этапы должны быть векторонаправлены и последовательны. Каждый последующий шаг должен приближать сделку к продаже.
3. Каждый этап имеет конкретную цель, конкретную задачу. Что нужно сделать, чтобы лид перешел на следующий этап? Каждый сотрудник коммерческого блока должен знать назначение и задачу этапа.
4. Никаких “пассивных” этапов типа Отложено, которые не подразумевают активных действий менеджера.
👍5🤣2
Регламент и CRM
Если составить таблицу, где каждый столбец это этап вашей воронки (или канбана), то у вас может появиться регламент работы в #CRM.
Что должно быть в регламенте:
✅ Описание состояния лида на определенном этапе. Что за лиды тут находятся?
✅ Ключевая цель данного этапа. Что должен добиться менеджер на этом этапе.
✅ Условия для перехода на следующий этап. Какие конкретные задачи должны быть реализованы (т.е. собрать информацию, сформировать КП, выяснить кто ЛПР и т.п.)
✅ Что менеджер сделать должен в карточке сделки (написать комментарий, поставить задачу, выслать письмо и т.п.)
✅ Какие данные должны быть зафиксированы в CRM (обязательные и необязательные).
✅ Правила дисквалификации сделки. Как мы "проигрываем" сделку. Это тоже важно делать, чтобы не засорять воронку.
Если составить таблицу, где каждый столбец это этап вашей воронки (или канбана), то у вас может появиться регламент работы в #CRM.
Что должно быть в регламенте:
✅ Описание состояния лида на определенном этапе. Что за лиды тут находятся?
✅ Ключевая цель данного этапа. Что должен добиться менеджер на этом этапе.
✅ Условия для перехода на следующий этап. Какие конкретные задачи должны быть реализованы (т.е. собрать информацию, сформировать КП, выяснить кто ЛПР и т.п.)
✅ Что менеджер сделать должен в карточке сделки (написать комментарий, поставить задачу, выслать письмо и т.п.)
✅ Какие данные должны быть зафиксированы в CRM (обязательные и необязательные).
✅ Правила дисквалификации сделки. Как мы "проигрываем" сделку. Это тоже важно делать, чтобы не засорять воронку.
👍3👀2
Вот так выглядит #CRM-регламент в одном из наших продуктов.
Регламент описывает ключевые последовательные действия менеджера для того, чтобы повлиять на сделку. Регламент отвечает на вопросы о том как повлиять на решение клиента, как снять блокеры, а значит увеличить вероятность перехода на следующий этап (конверсия), повлиять на скорость сделки.
Понятно составленный регламент помогает вам быстрее и проще погрузить нового сотрудника, а значит сократить издержки.
Регламент описывает ключевые последовательные действия менеджера для того, чтобы повлиять на сделку. Регламент отвечает на вопросы о том как повлиять на решение клиента, как снять блокеры, а значит увеличить вероятность перехода на следующий этап (конверсия), повлиять на скорость сделки.
Понятно составленный регламент помогает вам быстрее и проще погрузить нового сотрудника, а значит сократить издержки.
🔥5👍1
Гайдлайн_по_вовлечению_в_онлайн_сервисы_застройщика.pdf
26.4 MB
В 2022 году мы в Profitbase совместно с Лабораторией цифровизации жилья исследовали мобильные приложения застройщиков и управляющих компаний.
Одним из открытий лично для меня стал тот факт, что девелоперы вкладывают большие деньги в создание сервисов дистанционного обслуживания клиентов, но после это почти ничего не делают, чтобы туда вовлечь аудиторию.
По просьбе нашего продуктового блока я подготовил гайдлайн с рекомендациями и механиками по вовлечению в личные кабинеты и приложения покупателя. Решил поделиться и с вами. Без регистрации и смс.
Одним из открытий лично для меня стал тот факт, что девелоперы вкладывают большие деньги в создание сервисов дистанционного обслуживания клиентов, но после это почти ничего не делают, чтобы туда вовлечь аудиторию.
По просьбе нашего продуктового блока я подготовил гайдлайн с рекомендациями и механиками по вовлечению в личные кабинеты и приложения покупателя. Решил поделиться и с вами. Без регистрации и смс.
🔥4👍1
Продолжим разговорчики про #CRM
CRM-регламент нужен не только для того, чтобы менеджер чётко понимал свою задачу. CRM-культура включает в себя культуру работы с данными: их сбор, хранение, обработку и дальнейшее применение.
Если не соблюдать простые правила, то это приведет к тому, что за годы существования CRM данных завались, а использовать их невозможно.
Вот самые базовые правила:
1. Определите какие данные обязательные для сбора на каждом этапе, а какие желательны.
2. Определите формат данных: число, пункт из списка, мультивыбор из списка, свободное поле и т.д. Составьте справочник полей и значений, чтобы менеджер четко понимал, какие данные ему вносить и как их читать.
3. Склеивайте дубли. Дубли это нормально, от них не избавиться. Но определите правила их объединения. По возможности, автоматизируйте склейку.
4. Передавайте в CRM данных собранные в других источниках.
5. Формируйте единый профиль клиента. Обогащайте информацию по клиенту при повторных обращениях и при склейке дублей.
CRM-регламент нужен не только для того, чтобы менеджер чётко понимал свою задачу. CRM-культура включает в себя культуру работы с данными: их сбор, хранение, обработку и дальнейшее применение.
Если не соблюдать простые правила, то это приведет к тому, что за годы существования CRM данных завались, а использовать их невозможно.
Вот самые базовые правила:
1. Определите какие данные обязательные для сбора на каждом этапе, а какие желательны.
2. Определите формат данных: число, пункт из списка, мультивыбор из списка, свободное поле и т.д. Составьте справочник полей и значений, чтобы менеджер четко понимал, какие данные ему вносить и как их читать.
3. Склеивайте дубли. Дубли это нормально, от них не избавиться. Но определите правила их объединения. По возможности, автоматизируйте склейку.
4. Передавайте в CRM данных собранные в других источниках.
5. Формируйте единый профиль клиента. Обогащайте информацию по клиенту при повторных обращениях и при склейке дублей.
👍5❤2
Мы устроили в Екатеринбурге Ural Developer Diaspora Fest. Объясняю что это и зачем оно нам нужно.
За последние полтора-два года мы заметили, что в Екатеринбурге формируется достаточно плотное профессиональное комьюнити в недвижимости. Даже на форумах в Сочи, Москве, Петербурге это комьюнити не растворяется и очень заметно — прямо как диаспора!
Правила любого комьюнити подразумевает: активное участие в нём, открытость, саморегулируемость и экологичность. В комьюнити не приживаются те, кто закрыт или не готов давать что-то взамен.
Мы помним, что 3-й законадлерского рынка гласит: «Уважай конкурентов. Вы с конкурентам и есть рынок». И Екб прекрасный пример экологичной конкуренции.
Это очень близко нашей компании и лично мне. Потому мы хотим и поддерживаем проф. комьюнити: в недвижимости, финтехе, айти и других сферах. Это даёт самый теплый и доверительный контакт с рынком.
За последние полтора-два года мы заметили, что в Екатеринбурге формируется достаточно плотное профессиональное комьюнити в недвижимости. Даже на форумах в Сочи, Москве, Петербурге это комьюнити не растворяется и очень заметно — прямо как диаспора!
Правила любого комьюнити подразумевает: активное участие в нём, открытость, саморегулируемость и экологичность. В комьюнити не приживаются те, кто закрыт или не готов давать что-то взамен.
Мы помним, что 3-й закон
Это очень близко нашей компании и лично мне. Потому мы хотим и поддерживаем проф. комьюнити: в недвижимости, финтехе, айти и других сферах. Это даёт самый теплый и доверительный контакт с рынком.
🔥13❤6🕊2