📱 88% обращений — звонки. Но в сделки конвертируется меньше 1%

Телефон остаётся главным каналом в девелопменте. При этом значительная часть лидов теряется ещё до встречи с менеджером.

Виктория Грачева, директор по развитию колл-центра Wilstream, разбирает, где именно «протекает» воронка и какие KPI нужно контролировать.

Где теряются деньги?

🟤 Пропущенные звонки
Каждый пропущенный — это потерянный рекламный бюджет и клиент. Нормальный уровень — от 95% отвеченных вызовов.

🟤 Медленная реакция
Стандарт рынка — ответить на 80% звонков за 20 секунд. Дольше — клиент уходит.

🟤 Отсутствие контроля качества
Без автоматизации анализируют до 10–12% диалогов. Остальные — «слепая зона».
Речевая аналитика позволяет видеть 100% звонков.

🟤 Ошибки в разговоре
Если оператор не фиксирует следующий шаг — встреча не состоится. Скрипты напрямую влияют на конверсию.

🟤 Ручная обработка типовых вопросов
До 10–12% обращений можно закрывать без оператора — это разгружает линию и ускоряет ответы.

Что меняется при нормальной системе?
➡️ Рассказали в новом материале на портале Digital Developer

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

Как за 2 месяца оцифровать продажи девелопера: кейс «Аксиома»

Когда сделки ведутся в Excel, заявки прилетают в WhatsApp, а бронирование происходит только в офисе — проблема не в инструментах.
Проблема в том, что у продаж нет единой логики.

➡️ В новом видео разбираем кейс из Астрахани: ГК «Аксиома» собрала разрозненные процессы в единую систему — от заявки до онлайн-бронирования.

Без «волшебных» решений — только через перестройку процессов и работу с командой.
С тем самым сопротивлением, без которого не проходит ни одно внедрение.

♦️ Отдельно разбираем онлайн-бронирование:
почему клиенты и менеджеры сначала ему не доверяют — и как этот барьер пройти.

Смотреть видео:
⏺ YouTube
⏺ RuTube
⏺ VK видео

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

Девелоперы и УК все чаще переходят на «Мажордом» ⭐️

О качестве системы умного дома лучше всего говорит не реклама, а реальные переходы на нее с других платформ.
Именно такая история сейчас происходит с «Мажордомом». Цифровой дворецкий усиливает свои позиции, успешно конкурируя с крупными федеральными решениями.

✅ Недавно к системе подключился Благовещенск: УК «МТК» внедряет «Мажордом» в дома комфорт-класса. Решение было принято после опыта с другой федеральной платформой. Ключевым фактором «за» стала стабильная работа мобильного приложения.

✅ Параллельно застройщик MUVA Development из Ростова-на-Дону предпочел «Мажордом» другой известной платформе. Компания внедряет систему в проекты делюкс-класса, где требования к цифровым сервисам особенно высоки. Среди ключевых преимуществ — отсутствие сторонней рекламы в приложении, опыт разработчика внутри федерального девелопера и понимание реальных процессов управления ЖК.

С учетом текущей динамики (уже 31 регион!), можно ожидать, что «Мажордом» продолжит и дальше усиливать свои позиции.
А мы пожелаем ребятам удачи! 🍀

Реклама. ООО «ФилоСофт», ИНН: 4345517767, erid: 2SDnjcuaxJm

Остаёмся на связи! Где читать новости цифровизации недвижимости в MAX

В подборке — каналы с новостями, разбором кейсов и практическими материалами. Всё, чтобы быстрее ориентироваться в цифровой трансформации рынка.

➡️ Digital Developer — первый в России портал о цифровых технологиях в недвижимости. Актуальные новости, обзоры мировых PropTech-рынков, интервью с застройщиками и разработчиками, мнения экспертов и обсуждение острых тем PropTech-индустрии.

➡️ Буквами о цифре — ваш гид в мире строительных IT-инноваций! Здесь вы найдете обзоры цифровых практик в России, советы профессионалов, вдохновляющие проекты и новые подходы к госбизнес-взаимодействию. Узнайте, как технологии и строители вместе создают будущее.

➡️ ИИ и роботы в стройке — канал о технологиях искусственного интеллекта и роботизации в строительстве, проектировании, продажах и эксплуатации новостроек.

➡️ ЦУС Академия — образовательный проект платформы «Цифровое управление строительством» (ЦУС). Здесь обсуждают цифровизацию строительства, публикуют новости и делятся обучающими материалами и кейсами ЦУС. Канал не только про пользу, но и про юмор: в ЦУС Академии постят мемы, шутки и развлекательные квесты на тему стройки и «цифры».

➡️ ИНП (Инфраструктура нового поколения) — вся мировая практика про ИИ и роботов в строительстве, энергетике и инфраструктуре — без воды и спама.

➡️ На связи Ujin — ваш гид в сфере цифровизации недвижимости. Рассказываем, как технологии делают дома умнее, а жизнь — проще. Тренды и инсайты рынка, умный дом и экспертные мнения — коротко и по делу.

➡️ ЗВОНАРЁВА.ОНЛАЙН — ваш источник экспертизы по цифровой трансформации, GR-стратегиям и межрегиональному сотрудничеству! Здесь только практика: разбор кейсов, инсайды от первых лиц, анализ трендов госрегулирования и инструменты для эффективного взаимодействия бизнеса и власти.

На платформе Авито тестируют сервис по защите сделок в сегменте услуг

Авито Услуги запустили пилот механики, которая меняет привычную модель работы рынка: теперь договорённости фиксируются заранее, а деньги не переходят исполнителю до момента, пока заказчик не примет результат.

♦️ По сути, это логика эскроу — когда платёж резервируется и служит гарантией для обеих сторон. Исполнитель защищён от отказа оплаты, заказчик — от изменения условий в процессе работы.

Такой подход решает одну из ключевых проблем рынка услуг:
большая часть взаимодействия строится на устных договорённостях, из-за чего возникают конфликты — по срокам, стоимости и качеству.

🟤 По данным Авито, почти половина заказчиков ждёт именно защиты от пересмотра цены и нарушений условий. Со стороны исполнителей основной запрос — гарантия, что за выполненную работу действительно заплатят.

Сейчас сервис тестируют в деловых услугах и ремонте. Если пилот покажет результат, это может изменить саму логику рынка — сделать сделки более формализованными и предсказуемыми.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

Что общего у бомжей и админов телеграм-каналов?

Смотрите в спецвыпуске не только #Вика_читает_новости_в_необычных_местах.

❔Не грузит видео?
Мы слышали, что в Максе все работает лучше.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

🌶 Перец дороже мяса, а ИИ — дороже перца

Кажется, вам зашла рубрика с подсчётами в овощах — поэтому продолжаем.
В прошлый раз считали в огурцах, теперь переходим на новый уровень — болгарский перец.

А там всё серьёзно:
в марте 2026 года цена в некоторых регионах дошла до 648 ₽ за кг.

И мы подумали: а сколько тогда стоит… искусственный интеллект?

По данным рынка, российский бизнес тратит на ИИ около 90 млрд ₽ в год.
Переводим в перцы:

➡️ 139 млн кг болгарского перца в год

И тут становится интереснее.

🟤 Рынок ИИ растёт на 25–40% в год.
🟤 Но используют технологии только 5,8% компаний.
🟤 При этом 60% бизнеса тратят на ИИ меньше 1% цифрового бюджета.

Получается странная картина:
перцев закупили на 139 миллионов килограммов,
а едят — единицы.

Если упростить:

🌶 139 млн кг перца — это бюджет рынка ИИ;
🌶 5,8% — те, кто реально «готовит» из него продукт;
🌶 остальные — пока только пробуют на вкус.

Вывод, как и в прошлый раз, можно не делать.
Но если хотите — в следующий раз посчитаем, сколько перцев съедает один внедрённый AI-проект. А пока подпишитесь на нас в MAX

❤️ Что почитать о проектировании

Продолжаем делиться полезными ресурсами. На этот раз собрали подборку каналов, в которых эксперты публикуют новости в сфере проектирования, делятся опытом, кейсами и даже мемами. Рекомендуем подписаться!

➡️ Digital Developer — первый в России портал о цифровых технологиях в недвижимости. Актуальные новости, обзоры мировых PropTech-рынков, интервью с застройщиками и разработчиками, мнения экспертов и обсуждение острых тем PropTech-индустрии.

➡️ SAREX — канал разработчика одноименной платформы для цифровизации строительства и промышленности. Здесь регулярно выходят экспертные обзоры, пользовательские кейсы, видео-обновления функционала и анонсы отраслевых событий. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе, как технологии меняют подход к проектированию и строительству.

➡️ ПБ - Просто! — канал от профессионалов в области проектирования пожарной безопасности, актуальная информация о нормативных требованиях, инженерные лайфхаки, обсуждения сложных кейсов, а также юмор и легкий взгляд на сложные темы. Полезно и интересно для проектировщиков, инженеров и застройщиков.

➡️ На связи Ujin — ваш гид в сфере цифровизации недвижимости. Рассказываем, как технологии делают дома умнее, а жизнь — проще. Тренды и инсайты рынка, умный дом и экспертные мнения — коротко и по делу

➡️ Агентство новостей "Строительный бизнес" и Отраслевой журнал "Строительство" — телеграм-канал Агентства новостей «Строительный бизнес». Актуальная и качественная информация о происходящих внутри стройкомплекса событиях. Качественные новости, уникальные статьи и хлесткие комментарии экспертов из различных областей, от технического регулирования до ценообразования.

➡️ Академия BIM — канал для тех, кто хочет развиваться в сфере цифрового проектирования. Подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе трендов BIM, улучшать навыки работы в ПО, делиться мнениями и получать вдохновение для работы.

В стройке начали «кормить» ИИ: запущен сервис данных для отрасли

В России начал работать сервис загрузки данных для ИИ-решений на платформе Платформа.дом.рф, запущенной при участии Минстрой России и Дом.РФ.

Что это меняет для отрасли:

✅ формируется единая база данных для рынка. Платформа объединяет датасеты по вводу жилья, характеристикам ИЖС и сезонности строительства — основа для аналитики и прогнозирования;
✅ развитие ИИ-сервисов. Данные можно использовать для обучения моделей: для анализа рынка, оптимизации девелоперских процессов и создания новых цифровых продуктов;
✅ переход к совместной цифровой экосистеме. Участники рынка могут загружать собственные данные и формировать общий цифровой контур отрасли, а не только потреблять готовую аналитику.

По словам замглавы Минстроя Константина Михайлика, рынок переходит к модели партнерства, где данные становятся ключевым активом для развития цифровой стройки.

Подробнее о запуске сервиса и его возможностях — в статье на портале Digital Developer.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

#приподдержке ❤️

Автоматизация хаоса не работает. Работает системный подход.

Цифровых инструментов становится всё больше, но без методологии и управляемости автоматизация превращается в формальность. В результате масштабируется хаос, а не эффективность.

В таких условиях выигрывают не те, у кого больше инструментов, а те, у кого выстроена система работы с ними.

23 апреля на онлайн-конференции «Демодень 2026» коллеги из Profitbase расскажут, как меняется рынок продаж новостроек: от штучных решений и разрозненных инструментов к единой цифровой среде продаж, где данные, команда и процессы связаны между собой.

Эксперты покажут:
✔️ свежую аналитику по рынку и данным 650+ девелоперов;
✔️ системный подход к продажам и автоматизации для девелопера, которые сокращают срок сделки в 2 раза и увеличивают долю целевых лидов;
✔️ обновления и новые интеграции с ключевыми сервисами рынка.​

Регистрируйтесь, чтобы узнать, как выстроенная автоматизация может изменить ваши продажи в ближайшее время.

Не падаем духом, держимся!

👋 И вы не падайте, а подписывайтесь на Digital Developer в MAX

Ростелеком автоматизировал до 50% обращений в поддержке с помощью ИИ

Ростелеком внедрил систему на базе ИИ для клиентского сервиса — чат-бот «Омнибот» и базу знаний «ProЗнания».

Решение уже работает в инфраструктуре компании и позволяет автоматизировать до половины обращений в текстовых каналах.

Как это устроено:
ИИ определяет суть запроса и обрабатывает типовые обращения без участия оператора, а база знаний формирует ответы с учётом контекста.

По данным компании:
🔵 система обрабатывает до 300 тыс. запросов в сутки
🔵 реализовано более 500 сценариев
🔵 обучено свыше 400 интентов

Зачем это внедряли
Автоматизация закрывает простые запросы и снижает нагрузку на первую линию, позволяя операторам работать со сложными кейсами.

➡️ Также решение ускоряет обучение новых сотрудников и масштабируется на другие внутренние процессы.

Важно, что систему уже рассматривают не только как внутренний инструмент, но и как продукт для внешнего рынка — в том числе для корпоративных клиентов и госсектора.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

🔴 GloraX сократил расходы на IT более чем на 20 млн рублей в год

Разобрали кейс перехода на единую платформу управления данными в строительстве.

🟤Что было раньше
У девелопера — «зоопарк» систем от разных вендоров. Данные ходили между ними через интеграции, которые сложно поддерживать и ещё сложнее — посчитать.

🟤Где нашли экономию
— Лицензии. Убрали дублирующий функционал.
— Интеграции. Одна связка стоит около 1 млн рублей + поддержка.
— Команда. Меньше времени на обучение и работу в разных интерфейсах.

➡️ Что в итоге?
Более 20 млн рублей экономии в год за счёт перехода на единую платформу.

⬇️ RuTube | YouTube | VK видео ⬇️

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

#PropTech-мероприятия апреля

🤖 8 апреля — вебинар Demis Group для компаний и экспертов, которые хотят понимать, как формируются решения клиентов в эпоху ИИ и кто на самом деле управляет доверием к бренду.

🤖 10 апреля — Domclick Digital Day. Эксперты обсудят основные вопросы рынка недвижимости, включая комплексное развитие территорий, цифровизацию отрасли, технологии и инновации, а также законодательные инициативы.

🤖 13-17 апреля — Всероссийский жилищный конгресс. Крупнейшее мероприятие рынка недвижимости, более 350 мероприятий деловой и культурной программы и порядка 10 000 участников рынка со всех регионов России. 3 апреля завершается регистрация на мероприятие.

🤖 14-16 апреля — международная выставка «ИнтерСтройЭкспо. Строительство. Дизайн. Реставрация». Ключевая задача мероприятия — предметный разговор о переходе на отечественное программное обеспечение и эффективности внедрения технологий информационного моделирования.

🤖 16 апреля — церемония награждения RQ Index 2026. Одно из главных событий в мире деловой репутации — награждение лидеров ежегодного рейтинга RQ Index.

🤖 21-22 апреля — Hi-Tech Building 2026. Профессиональная выставка по цифровизации жилья и автоматизации зданий. В рамках выставки пройдёт форум «Цифровой жилой комплекс», где эксперты обсудят внедрение умных технологий, взаимодействие систем умной квартиры с общедомовыми системами, использование ИИ технологий застройщиками.

🤖 23 апреля — Демодень 2026. Эксперты Profitbase расскажут, как меняется рынок продаж новостроек: от штучных решений и разрозненных инструментов к единой цифровой среде продаж, где данные, команда и процессы связаны между собой.

🤖 23 апреля — форум коммерческой недвижимости «Рантье». Ежегодный форум для профессионалов в сфере бизнеса и коммерческой недвижимости.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

ИИ в строительстве уже считают частью процессов — но не все понимают, где его границы

Проектировщики и девелоперы, которые уже используют ИИ в работе поделились мнением. Картина получилась неочевидной.

♦️ На старте проектирования ИИ кратно ускоряет работу: вместо одного концепта за неделю — сотни вариантов за сутки.
♦️ В типовых задачах, вроде квартирографии, то, что раньше делали месяцами, теперь занимает минуты.
♦️ Но на стадии детальной проработки проект остаётся за человеком.

При этом чем ближе к реальному строительству, тем выше требования к точности — и тем меньше готовность доверять ИИ.

🟤 Нейросети могут выдавать правдоподобные, но недостоверные данные.
🟤 Проверить это автоматически пока нельзя.
🟤 Ошибка в проектировании — это не баг, а риск с последствиями на стройке.

В материале разобрали, как меняется роль проектировщика и где проходит граница между ИИ и человеком.

➡️ Читать разбор на Digital Developer

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

Обновление каталога proptech-решений

🗣 Uvatron — это гибкое и безопасное решение для управления мультимедиа, AV-оборудованием и инженерными системами.

🗣 Welease — сервис для комплексного управления арендой недвижимости — от учёта платежей до расширенной аналитики.

🗣 МонСтр (Мониторинг Строительства) — это мобильное приложение, разработанное специально для строителей, проектировщиков и управленцев проектов.

Хотите увидеть себя в следующей подборке? Добавьте информацию о вашей компании в Личном кабинете.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

Девелоперы готовы покупать решения онлайн — но рынка под это пока нет

По данным URBAN Grade, 63% застройщиков уже рассматривают интернет как канал для заказа решений, а больше половины — для покупки маркетинговых инструментов и сервисов продаж.

♦️ Но сам процесс подбора подрядчиков остаётся сложным.
Малые и средние девелоперы по-прежнему ищут партнёров вручную — через рекомендации, мероприятия и личные контакты. При этом у них нет ресурсов на полноценную проверку подрядчиков, как у крупных игроков с тендерными отделами. Ошибки на этом этапе напрямую влияют на сроки и экономику проекта.

Ситуация усиливается состоянием рынка.
Количество банкротств в строительстве растёт, подрядчиков становится меньше, а требования к ним — выше. Теперь важно не только выполнить работу, но и соответствовать цифровым стандартам, обеспечивать прозрачность процессов и выдерживать сроки.

На этом фоне формируется запрос на единый маркетплейс для девелоперов — с готовыми решениями и проверенными подрядчиками.

➡️ Разобрали, возможна ли модель «Wildberries для девелопмента»

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

ТОП-публикаций за март на портале Digital Developer

♦️ Внедрение ERP: как не разочароваться и получить реальный эффект

Коммерческий директор IT-компании «Философт» Сергей Кутанин объясняет, почему ERP не завершает цифровизацию и не перечеркивает предыдущие усилия застройщика, а становится новым этапом развития компании.

♦️ Как государство регулирует рынок ИИ в строительстве?

Рассказали о государственных реестрах и платформах, оценке эффектов от искусственного интеллекта в строительстве и контроле его применения — одним словом, решениях, от которых зависят стандарты отрасли.

♦️ Что общего у бомжей и админов телеграм-каналов?

Смотрите в спецвыпуске.

♦️ Как за 2 месяца оцифровать продажи девелопера: кейс «Аксиома»

Разбираем кейс из Астрахани: ГК «Аксиома» собрала разрозненные процессы в единую систему — от заявки до онлайн-бронирования.
⏺ YouTube⏺ RuTube⏺ VK видео

♦️ В России могут ввести требования к локализации устройств для умных домов

В России хотят ввести требования по локализации производства для устройств умного дома к 2030 году. Расспросили мнения экспертов по этому поводу:
Комментарий Ивана Власова.
Комментарий Александра Баталова.

♦️ Искусственный интеллект на стройке: шесть кейсов, как ИИ меняет управление проектами

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX

Как государство регулирует рынок ИИ в строительстве?

Искусственный интеллект в девелопменте уже вышел за рамки экспериментов — теперь он становится частью государственной инфраструктуры и системы регулирования.

Ключевые направления, которые сегодня определяют рынок:

🟤 Минстрой России и надзорные системы уже используют алгоритмы для анализа проектной документации и мониторинга стройки, включая работу в ЕИСЖС;
🟤 развиваются реестры отечественных ИИ-решений при участии Дом.РФ, методики оценки эффективности ИИ и федеральных цифровых платформ для обмена данными;
🟤 государство закладывает основу для единых стандартов и правил работы с ИИ через новые центры координации и инициативы вроде Центра развития искусственного интеллекта, однако ключевой вызов — отсутствие единых отраслевых регламентов.

➡️ Рынок постепенно движется от точечных внедрений к системной модели, где ИИ становится частью стандартных процессов девелопмента.

Подробнее о роли государства и развитии ИИ в девелопменте — на портале Digital Developer.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX