#ecom #ux #research #checkout
Baymard Institute провели интересное исследование (2021)
Они вычислили средний показатель отказов от покупки, после добавления товара в корзину. Он составил целых 69.82% (потенциал роста великий!).

🤌 Они вычислили, что улучшение UX может увеличить совокупную конверсию (площадки США и ЕС, такие, как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т.д.) на 35.26%, а это = ~$260 млрд.

Причины отказов, согласно исследованию:
49% — слишком высокие доп. расходы (доставка, налоги, сборы)
24% — сайт требовал, чтобы я создал учетную запись
19% — прогнозируемое время доставки слишком долгое
18% — слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
17% — решил не доверять сайту информацию о своей кредитной карте
17% — я не смог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
12% — отказ из-за сбоев
11% — не удовлетворила политика возврата
7% — не было подходящего способа оплаты
4% — кредитная карта была отклонена