Как перекрёсток формирует в нас привычки

Рядом с моим домом находится магазин Перекрёсток. Это вызывает во мне одновременно радость и ненависть. Мне нравится, что рядом со своим домом я могу купить практически любые товары. В то же время каждый день я вижу, как мной пытаются манипулировать.

Самый главный способ манипуляции — карта постоянного клиента. Она даёт один процент бонусов с каждой покупки. Увы, этот процент уже включен в стоимость всех продуктов. Я его заплатил и просто получаю назад.

С точки зрения привычек бонус на карту — это награда за покупку. Причём награда в виде денег. Чем больше вы покупаете, тем больше награду вы получите. Отличный пример того, как надо формировать привычки.

Допустим вы решили, что не хотите, чтобы вами манипулировали. Вы с гордостью выбрасываете карту постоянного клиента. Вы не входите в общество потребления и кешбеков, ура. Вы задрали нос и пошли за пельменями. Дойдя до нужной полки, вы обнаруживаете, что цена без карты дороже на 30 процентов. Нос опускается, а в голове голос: "суки".

Другой метод манипуляции от Перекрёстка — Залипаки. Это обычный пластелин, запакованный в упаковку маленькими кусочками.

За каждые 800 рублей в чеке выдавали одну залипаку бесплатно. Естественно, если русский человек видит что-то бесплатное, то он это берёт, пока не закончилось. Залипак брали себе все: дети и взрослые.

В какой-то момент залипак перестали выдавать и сделали платными. Привычки уже сформированы: сыночек ждёт папу, который зашёл себе за пивом и принёс пластелин. И у папы выбор: охота-крепкое или игрушка для сына.

Доля интернет-пользователей в России.

Не «почему», а «между чем и чем»

1. Часто сталкиваюсь с тем, что продуктовики, интервьюируя пользователей, спрашивают: «Почему вы пользуетесь таким-то продуктом?». Вопрос плохой — заставляет пользователя фантазировать.

2. Гораздо лучше спросить: «Между чем и чем выбирали? По каким параметрам отбросили то, что не выбрали?». Тогда сразу становится понятно несколько вещей. Во-первых, конкурентный ландшафт — а это критичное знание. Во-вторых, критичные слабости, которых необходимо избегать.

3. Лучше не спрашивать «по какому параметру выбрали то, что выбрали?». Выбранный вариант часто бывает не самым лучшим. Его выбирают только потому, что остальные еще хуже. Но если спрашивать в лоб «почему выбрали» — человеку надо найти убедительное обоснование своему выбору, и он начнет сочинять.

4. В общем, в проведении целевых интервью действует тот же принцип, что и в дизайне интерфейсов — «Не заставляйте людей думать».

По прогнозам, в 2019-2023 гг объем продаж прохладительных напитков на российском рынке будет расти на 1,9-3,8% в год, и в 2023 г показатель составит 7,42 млрд л. Рост продаж будет стимулироваться расширением ассортимента прохладительных напитков, постепенным сглаживанием сезонности потребления, а также развитием сетевой торговли, где прохладительные напитки представлены в широком ассортименте.

Фейсбук верхом на Харлее

1. Григорий Бакунов на вчерашней тусовке United Investors рассказал историю о том, кого гендир Harley-Davidson считает своим главным конкурентом. Вы можете поломать голову, но ответ настолько же неожидан, насколько и очевиден. Главный конкурент Harley-Davidson — это Фейсбук. Раньше крутость человека измерялась его владением крутыми вещами типа культового мотоцикла. Сейчас крутость человека измеряют по крутости его социального графа — сколько у него подписчиков и кто его друзья.

2. Кстати, это утверждение хорошо иллюстрирует сегодняшняя новость о том, что самым молодым «сделавшим сам себя» миллиардером стала 22-летняя Кайли Дженнер. У нее 151 миллион подписчиков в Инстаграме (принадлежит Фейсбуку), на которых основан успех ее компании Kylie Cosmetics, оценка которой составила $1.2B.

3. Кроме того, эта история про Harley-Davidson хорошо ложится в линию не так уж и давнего высказывания о том, кого Netflix считает своим главным конкурентом. И это вовсе не другие стриминговые сервисы или YouTube, а Fortnite. Эта прилипчивая зараза отнимает у Нетфликса экранное время.

4. Вывода четыре. Первый: аудитория в наше время — это актив, который можно конвертировать в деньги. Второй: конверсия аудитории в рекламные деньги — не самый выгодный способ заработать на аудитории. Третий: ваш главный конкурент (даже когда вы собираете аудиторию) — не настолько очевиден, как вам кажется. Четвертый: если вы не можете определить неочевидного большого конкурента — скорее всего, вы занимаетесь мелким делом.

Самые быстрорастущие бренды в США.

Uber — это такси, а Airbnb — технологическая компания

Европейские сервисы такси подавали в суд на Uber на использование водителей без лицензий. Европейский суд в 2017 году принял решение о том, что Uber — это сервис такси. Это не позволяет Uber подключать к сервису водителей без лицензий.

Французская сеть отелей подала в суд на Airbnb из-за отсутствия у арендодателей лицензий, страхования жильцов и финансовых гарантий на возмещение претензий жильцов. 19 декабря этого года французский суд признал Airbnb технологической платформой, а не провайдером услуг.

В чём разница, по мнению суда?

1. Непрофессиональные водители не могли бы оказывать услуги извоза, если бы Uber не предлагал их услуги. Uber — неотделимая часть продажи услуг непрофессиональных водителей. У владельцев квартир и будущих жильцов есть куча возможностей, кроме Airbnb, найти друг друга. Airbnb — всего лишь дополнительный канал связи.

2. Uber определяет цену поездки. Airbnb показывает те цены, которые назначает арендодатель.

3. Uber сам решает, какому водителю отдать заказ. Airbnb всего лишь показывает каталог, а пользователь сам принимает решение, где остановиться.

Прикольно. Появились критерии, чтобы в своих классификациях отделять маркетплейсы от провайдеров услуг.

Источник: https://www.bloomberg.com/opinion/articles/2019-12-20/airbnb-isn-t-uber-says-european-court-of-justice

Об особенностях платежеспособной аудитории в 2020 году

Сегодня еще немного выскажусь о том, куда будет катиться дальше рекламный мир.

Как вы помните, самая дорогая и платежеспособная аудитория в интернете, за которой все гонятся, это 24-35 лет. Они делают около 50% всех покупок в онлайне.

Интересный факт – с прошлого года в эту аудиторию попадают сразу 2 поколения, их можно условно разделить по году рождения:

Поколение Y, миллениалы (26-38 лет) - родились с 1981 года и позже. Это первое поколение, которое сильно вовлечено в цифровые технологии, но застало аналоговое детство.

Поколение Z (0-25 лет) - родились с 1995 года и позже. Выросли с телефоном в руках и не представляют свою жизнь без digital.

Яндекс на своих конференциях с прошлого года вовсю говорит о том, что аудитория 18-24 намного охотней тратит деньги и поддаётся на импульсные покупки, и ecommerce нетерпением ждёт, когда они чуть повзрослеют и закончат ВУЗ, чтобы развернуть свои рекламные кампании в их сторону.

Так вот друзья, к чему это я. Доля поколения Z c каждым годом будет расти в сегменте 24-35, так что пора уже познакомиться с теми, кто в ближайшие 3-5 лет будет делать основную часть покупок.

Действительно, поколения Y и Z очень отличаются по поведению. Впервые нашла годный материал с данными исследований у Гугла, вот несколько фактов:

▫️Y путешествуют на 30% чаще и охотней тратят деньги на впечатления, чем Z;
▫️Z скорее выберут физический продукт, чем яркое впечатление;
▫️Y планируют покупки заранее, Z склонны к спонтанным покупкам;
▫️Y считают себя экономными, Z тратят больше;
▫️Y способны удерживать внимание 12 секунд, Z – 8 секунд;
▫️Z – больше доверяют селебрити и лидерам мнений, чем Y.

В итоге подход к этим потребителям должен быть разный:

Для Y – яркий опыт, эмоции, нужна поддержка онлайн и программа лояльности для удержания.

Для Z – приоритет выгодным предложениям и коротким сообщениям, привлекать лидеров мнений и вдохновлять на импульсные покупки.

Кому интересно исследование, статья Гугла о разнице поколений со всеми цифрами и инфографикой по этой ссылке.

Стало известно, как бизнес будет инвестировать в онлайн-торговлю в 2020 году


Аналитики опросили генеральных и технических директоров, специалистов e-commerce различных компаний и выяснили, что перспективными направлениями они считают инвестиции в безопасность – 21% от суммы инвестиций, в социальную коммерцию – 20%, приложения – 19%, контент-маркетинг – 19%, искусственный интеллект – 19%, интернет вещей – 17%, криптовалюту – 17%, системы управления заказами – 16%, алгоритмическое управление спросом и предложением – 16%, платежные мобильные системы – 16%. Опрос показал, что в этом году инвестировать планируют чуть меньше, чем два года назад, когда в повышение уровня безопасности, развитие мобильных приложений и платежей, компании вложили 33% всех инвестиций, а в соцкоммерцию – 32%.

Источник: http://tinyurl.com/sjdtjao

Пишите как Амазон

Амазон случайно разослал шаблон вместо рассылки. Но даже из шаблона есть, чему поучиться. Дальше — перевод шаблона.

Короткий заголовок, говорящий, почему это письмо — важное

Это предложение из пяти слов. Тут пишем еще пять слов. Предложения из пяти слов хороши. Такие предложения подряд становятся монтононными. Прислушайтесь, что происходит с текстом. Текст постепенно становится совсем скучным. В голове раздается однообразное жужжание. Нашим ушам требуется больше разнообразия.

Слушайте. Я начинаю варьировать длину предложений, и начинает появляться мелодия. Она звучит. Слова становятся музыкой. Текст приобретает ритм, энергию и гармонию. Короткие предложения. Или даже более длинные предложения, сохраняющие ритм.

А вот тут, когда я чувствую, что читатель расслабился, можно написать очень длинное предложение, которое наполняется энергией, рвется вверх и взрывается в небе под грохот барабанов и звон меди, как бы говоря читателю — прислушайся, это важно.

А здесь пора нарисовать кнопку с убедительным призывом к действию. Только, ради бога, не «Кликните здесь, чтобы …»

Источник: https://www.reddit.com/r/funny/comments/epi5wq/amazon_accidentally_sent_out_their_email_template/

Все теперь малому бизнесу придется тягаться с такими гигантами уже и в малых городах!

KFC объявила об открытии заведений малого формата, до 120 кв. м. с сокращенным меню в небольших городах России, численность населения которых не превышает 10 тыс. человек. Компания уже протестировала работу в новом сегменте в 18 заведениях в Подмосковье. На этом рынке конкуренцию KFC могут составить локальные небольшие точки общепита малого бизнеса по продаже пиццы и шаурмы.


http://tinyurl.com/vz8koqf

Зачем налоговикам знать о звонках?

Интересно, что еще запросит ФНС в ближайшем будущем, учитывая что ее руководитель стал Премьер Министром.

Налоговая служба уже получила доступ к банковской тайне — сведениям о клиентах, их счетах, вкладах и операциях. Минфин предлагает пойти ещё дальше: разрешить налоговикам следить за банковскими операциями налогоплательщиков в режиме онлайн.

http://tinyurl.com/w2bs2dm

Вот вам и продолжение истории с ФНС, теперь она будет напрямую блокировать счета россиян минуя судебных приставов.

Федеральная налоговая служба (ФНС) оштрафовала ВТБ и Уралсиб за отказ блокировать личные счета индивидуальных предпринимателей (ИП), которые не платят налоги и сборы. Банки предлагали налоговикам действовать через приставов, сообщил РБК.

http://tinyurl.com/qr2qrbn