Пятница, клубничинки 👒

Помогите CRM-маркетологу советом, расскажите свое мнение в комментариях
#CRM_совет

Есть вопрос? Задайте его мне анонимно, а мы о(б)судим 🤭

Прочитала одно там старое исследование про вознаграждение за отзыв, из которого следует, что деньги aka подарок не особо мотивируют оставлять большее количество отзывов, но снижает количество отрицательных (кто бы мог подумать, старая добрая взятка все еще работает 🥺, буквально любой продавец на вайлдберрис это подтвердит).

Однако, тут интересно кое-что другое: количество дней, через которое пользователи оставляли положительные и отрицательные отзывы (4.7 дней и 11.2 дня соответственно). По данным исследования деньги также не торопят людей оставлять отзыв, но! А что если найти такие же диапазоны в своем продукте и настроить напоминание о сборе отзывов ближе к первой точке? Ну или просто шлите запрос отзыва через 4 дня.

Я бы потестировала, выглядит как потенциальный буст отзывов, что в будущем приводит к росту продаж, если товар окнорм.

в прошлом году февраль с точки зрения обращений и консультаций был пиковым, в этом марте выросла по отношению к нему больше чем в 2 раза, а ведь последний опубликованный отзыв был аж в январе.
в загашнике еще куча отзывов, а я просто понимаю, что не готова к массовому наплыву в консультациях сейчас, иначе от дашеньки останутся только рожки да ножки 😵‍💫
кроме отзывов получаю такие вот сообщения от тех, кого консультировала, и понимаю, что все не зря 💖

#отзывы_дементоры

Karuna ищет CRM-Лида на триггерные коммуникации
#вакансия

Что нужно делать:
🟠формировать и реализовывать стратегию коммуникаций;
🟠управлять командой, развивать и оценивать ее эффективность;
🟠формулировать гипотезы, автоматизировать и масштабировать успешные коммуникации;
🟠строить стратегическую и операционную аналитику на основе метрик эффективности CRM;
🟠контролировать расходы, оплату сервисов, взаимодействовать с контрагентами и фрилансерами;
🟠следить за лучшими рыночными практиками.

Что ожидают от кандидата:
🟢опыт руководства командой из 3-4 человек;
🟢опыт работы с одной или несколькими из этих платформ автоматизации маркетинга/CDP: Mindbox, AltCraft, Exponea, RetailRocket, Flocktory, eSputnik более 3 лет и опыт интеграции;
🟢опыт работы с разными каналами коммуникации (email, push, SMS, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и тд), опыт разработки сценариев и настройки массовых и автоматических коммуникаций, а также разработки и реализации стратегии;
🟢английский — b2+;
🟢глубокое понимание метрик и умение принимать решения на основе данных.

Откликнуться →

Мне кажется, если я еще раз увижу тренды любого будущего года в виде персонализации, омниканальности и amp, я стукну этих трендоловов книгой Котлера 🦯

Принесла вам нового героя рубрики #тестовые_задания в качестве хорошего примера на позицию CRM-маркетолога.

Задание 1
Перед вами емейл-рассылка (приложен пример).
- предположите, по каким условиям могла отбираться аудитория для этой рассылки;
- на какую метрику нацелена коммуникация;
- подумайте, можно ли улучшить эту коммуникацию, чтобы добиться большего эффекта, расскажите, как именно, если это возможно.

Задание 2
У вас есть несколько гипотез, чтобы растить метрику Х. Представьте, что ресурс у вас есть только на запуск 2 коммуникаций. Выберите 2 идеи для запуска из списка и попробуйте обосновать свой выбор заказчику.
- Создать коммуникацию на пользователей, которые сделали целевое действие М (связанное с метрикой Х) больше С раз в этом месяце.
- Создать коммуникацию на пользователей, которые уже растят метрику Х, но в другой области продукта, при этом делали целевое действие М в этом году.
- Создать коммуникацию на пользователей, которые потратили >X руб за месяц в той же области продукта, где мы растим метрику Х.
- Создать разовую рассылку на широкий сегмент пользователей с целью продвижения целевого действия М.
- Скорректировать текущий онбординг для всех пользователей, интегрировав туда блок, влияющий на метрику Х.

Задание 3
Ознакомьтесь с результатами проведённого AB теста. Ключевая метрика эксперимента: целевое действие 1. Контрметрика: отписки.
Подведите его итог, основываясь на данных в таблице.

метрика уровень статзначимости, % эффект, %
целевое действие 1 4,5% 4,3%
целевое действие 2 3,8% 3,9%
целевое действие 3 6% 5,3%
целевое действие 4 4,1% 4,3%
отписки 10,3% 7,2%

Что хорошего в этом тестовом?
1. оно небольшое (подумать про сегмент и метрику для рассылки, предположить, что может ее улучшить, обосновать приоритизацию гипотез и подвести итоги теста займет ну максимум час)
2. оно похоже на реальную работу будущего сотрудника, а не на все хорошее против всего плохого
3. оно проверяет не только «CRM-мышление», но и то, как соискатель ориентируется в цифрах, а также как выбирает ключевые фокусы в работе (к сожалению, мы с вами буквально всегда ограничены во времени и возможность не только выбрать фокус дня или недели, но и уметь его обосновать — это дорогого стоит)

В общем, ставлю лайк. И вы тоже ставьте, не проходите мимо 🤪

Авито Авто ищет специалиста по CRM-маркетингу
#вакансия

Что нужно делать:
🟠строить и тестировать гипотезы, сегментировать базу, контролировать и улучшать показатели эффективности регулярных и массовых кампаний;
🟠управлять основными каналами коммуникации: app push, email, in-app (центр уведомлений, шторки), webpush, мессенджеры, SMS;
🟠искать точки роста эффективности коммуникаций в продуктовой воронке;
🟠лидировать совместные проекты с командами CRM платформы и продуктовыми командами вертикали Авто;
🟠 развивать, обогащать данными и повышать эффективность использования CRM-базы.

Что ожидают от кандидата:
🟢опыт работы в CRM от 2 лет;
🟢опыт работы с построением CJM, умение самостоятельно генерировать и проверять гипотезы, опыт запуска и валидации АБ-тестов;
🟢опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктом, маркетингом, разработкой, аналитикой, построения эффективных процессов с кросс-командами;
🟢аналитические навыки и готовность быстро освоить технологический стек (SQL, АБ платформа, конструктор чат-ботов и др.).

Откликнуться →

Не тусуйтесь со мной, а то придется обсуждать недостоверность метрик и проблему подглядывания в АБ для рассылок 👁

Мне надоело.

Если бы вы знали, сколько раз в неделю я получаю запросы выступить неизвестно где на аудиторию в 10-20 человек, чтобы какие-то замечательные люди могли «перевернуть рынок CRM», это даже уже несмешно.

А в награду за несколькочасовую подготовку интересного и развивающего контента я получу невероятную возможность прорекламировать себя на эту широчайшую аудиторию. Ну и с барского плеча мне предлагают даже не платить им за такую возможность.

Я немного психанула подумала и решила, что теперь в ответ я посылаю свой райдер (потому что а что вы мне сделаете, я в другом городе): https://dementors.ru/rider

Так что если вы вдруг хотели дать мне денег, теперь можно позвать меня выступить провести свадьбу и корпоратив 🐸

А если вы были на моих выступлениях, под этим постом можете написать ваши впечатления!

Ну и какая красота получилась, прямо ащ, тащусь! Обидно только, что при переезде выкинула пак бейджиков, пришлось искать какие-то фотки))

шота я тут недавно искала в канале кое-чего и читала выборочно некоторые комменты.

хочу сказать, что, во-первых, по-прежнему хохочу с некоторых, отдельное большое спасибо их авторам, что подарили мне эти волшебные мгновенья)

а во-вторых: ну какие же вы все классные! умные, смешные, поддерживающие, вы советуете классные книжки, стебете дурацкие тестовые, вступаете в непростые дискуссии и делитесь своим мнением — как мне с вами повезло! короче, обожаю вас, клубничинки 🍓

Помогите CRM-маркетологу советом, расскажите свое мнение в комментариях
#CRM_совет

Есть вопрос? Задайте его мне анонимно, а мы о(б)судим 🤭

Как подсмотреть, кто еще есть на рынке, кроме вас?

Переходим на страничку хедхантера для работодателей → вводим в строку название вакансии → балуемся с настройками расширенного фильтра → внимательно изучаем резюме. Я так однажды случайно нашла резюме знакомого мне (и вам, я уверена) человека и так сильно захотелось предложить все переделать, но я сдержалась 🤣

Возможность увидеть то, что видит работодатель при найме — ваш шанс позитивно выделиться на фоне остальных.

Не хотите переделывать резюме самостоятельно? Приходите на консультацию →

Среда сегодня ненастоящая, клубничинки, с чем я вас и поздравляю 🥳

Вы — стратег с аналитическим умом

На днях мучила нейросеть фановыми запросами вроде

Проведи подробный MBTI тест, потом тест Big five и проанализируй результаты обоих тестов.

В итоге получила характеристики своей личности типа «переводчик между данными и деньгами», «архитектор системных решений», «детектив скрытых закономерностей» и «контролер хаоса». Нейросеть наговорила мне всяких приятностей, мол, я очень системный человек, строю процессы, вижу неочевидные инсайты и доказываю влияние CRM-маркетинга на бизнес.

Отдельно мне очень зашла формулировка «фокус на данных и метриках — ваша зона гениальности», теперь буду использовать «зону гениальности» всуе 😄

В рамках этого же диалога нейросеть посоветовала подходящие, на ее вкус, вакансии и ветки развития меня как персонажа, предложила практики, обучающие материалы и формулировки для самопрезентации.

С одной стороны, я, конечно, знаю об эффекте Барнума (и иногда им даже пользуюсь), с другой стороны оцениваю это скорее как вдохновение — думаю, вполне забавно на основе любой методологии, которую вы не слишком дискредитируете, подумать, как, с учетом вашим сильных сторон, вы выделяетесь на фоне коллег.

Знаю, фан у меня такой себе, ну а че вы хотели от человека, который кайфует от экселя))

Делитесь, что вам нашептали нейросети по таким типам личности, буду рада почитать)

Пришло время первого отзыва о работе в CRM 🙊
#CRMотзыв

Работала в Альфа-Банке полгода на позиции CRM-менеджера. Там самописная CDP с приятным интерфейсом. Несложная и удобная. Мне попался хороший кампейнер + классные продуктовые маркетологи. В целом от компании у меня очень приятные впечатления, хорошая зп, сокращенные дни, гибрид, зп приходит стабильно два раза в месяц: отработал 2 недели — получил. Приятный офис, хорошая столовая.

НО(!) в CRM многие процессы не описаны и не автоматизированы. Чтобы собрать цепочку, надо обращаться к IT. Реестров кампаний нет, бенчмарок по продуктам, направлениям нет. С аналитикой тоже были свои проблемы, но у них стабильно работают витрины, худо-бедно можно от туда выгружать инфу по доставкам, открытиям, кликам и прочему. Перед моим уходом анонсировали новый внутренний сервис для визуализации аналитики. Есть канальная политика и продуктовая, но они де-факто не работают.

Понравилось, что команды маркетинга и аналитиков всегда откликались на предложения. Также была хорошая поддержка CDP-платформы, разработчики быстро отвечали и всегда помогали.

Впечатления очень приятные. Но если планируете лодырничать, то вам не туда)

Вам тоже есть, что сказать про своего работодателя, бывшего или нынешнего? Вам сюда →

Дисклеймер