CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща
2.49K subscribers
315 photos
37 videos
28 files
319 links
Крупнейший авторский канал для CRM-маркетологов в Рунете. Исследования, вакансии, карьерные советы, мемы и разбор тестовых заданий.

Карьерные консультации: https://dementors.ru/

Просто спросить: @dpyatnisa
Download Telegram
Хорошее выступление Дениса Теплова про дофаминовые петли: https://www.youtube.com/watch?v=aKneVhv1i7M

Если вы негативно относитесь к беттингу, смотреть не рекомендую, однако, считаю, что маркетологам очень полезно. Денис рассматривает и продуктовые изменения, и пуши, говорит довольно очевидные вещи про механизмы вознаграждения, но услышать ценную мысль еще раз никогда не лишнее.

Единственное важное предупреждение, которое хочу вам дать по следам выступления: если вы правда хотите внедрить какую-то полезную привычку себе лично, как советует Денис, не используйте «булочку» или «конфетку» в качестве вознаграждения 🤪 отсюда до РПП буквально пара шагов, не вставайте на эту скользкую дорожку)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12🍓105
Ah shit, here we go again

Ето я гляжу на свои графики, которые собираю в pdf для исследования и не могу понять, я потрясающая или совершенно двинутая

Выпуск исследования уже совсем скоро, и, если честно, я им горжусь, удалось сделать материал более глубоким и структурным, теперь это не просто зарплаты, но еще и нагрузка и моральное состояние рынка. Кайф? Кайф! Ставьте клубничку, пожалуйста))

Но я не представляю себе человека, который прочитает его целиком, кроме меня, потому что вышло, конечно, очень много))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓136🔥10😁4
В связи с вопросами в личку вижу, что есть смысл объясниться, как работают мои консультации 📞

За что я не беру деньги
⚡️ Вы получили оффер и вам нужна обратная связь по компании — я поищу в своих контактах и уточню, бесплатно и без «консультации»

⚡️ У вас есть быстрый вопрос, который вы можете оформить текстом, например, про состояние рынка, про уровень зарплаты в какой-то конкретной вакансии, про данные в моем исследовании, про используемые инструменты (частый вопрос, какой интерактивный инструмент я использовала на конференции Mindbox пару лет назад — это ahaslides). На такое тоже отвечаю бесплатно, но могу не быстро)

⚡️ Вы увидели какую-то резонансную историю: статью, выступление спикера, тестовое задание, и у вас от этого сгорела жопа и надо с кем-то обсудить. Приходите в личку поорать, некоторые шедевры я забираю в канал для публичного осуждения))

За что я беру деньги
⚡️ Вам надо подготовиться к собеседованию, чтобы найти слабые места и получить обратную связь. Мы проведем с вами сессию вопросов и после обсудим ваши ответы, где стоит усилиться и что изучить.

⚡️ Ваше резюме устарело или недостаточно эффективно собирает приглашения на собеседования. Мы с вами пройдемся по каждой строчке, найдем достижения, создадим корректные, но сильные формулировки и сформируем то впечатление, которое вам необходимо для получения новой должности.

⚡️ Вам нужна менторская помощь: у вас есть несколько задач, в которых не хватает экспертизы, и вам нужно, чтобы кто-то подсказал, как через них проходить. Это может быть испытательный срок или текущая работа, мы с вами определим приоритеты задач и договоримся на несколько встреч, в ходе которых будем разбирать ваши вопросы и двигаться по задачам до реализации.

⚡️ Вам нужно определить ваш грейд и понять сильные стороны. Вы заполняете анкету, я разбираю ответы и готовлю карту ваших компетенций, даю дополнительные материалы для изучения и рассказываю о возможных ветках развития.

Если у вас есть запрос, опишите его в форме на сайте: https://dementors.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓37🔥1211💩2
Текст посмотрела, всё отлично (ну если не считать того, что узнала себя почти в каждой строчке😁🙈).


Такое сообщение я получила от редактора рассылки «Честно» от Unisender, когда прислала свою авторскую колонку про перфекционизм.

Сегодня она вышла в свет, а значит, я могу ей с вами поделиться: https://friend.unisender.com/ru/web_letter?action=6f79x6jexyxebcgobfff861ps56bi1xekjjh7emg9uwyjqpna3k6y

И если вы тоже чувствуете, как этот демон пожирает вашу волю к работе и жизни, я с вами. Помните, ошибка — это часть процесса обучения. Обнимаю, мы вместе это переживем 💌
И привет всем, кто присоединился из рассылки 🐈
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓2611🔥8
Ничоси, готовы предложить онбординг, ну надо брать, конечно (нет)
😁37🍓63💯3
Marc & André ищет CRM-маркетолога
#вакансия

Что нужно делать:
🟠развивать карту коммуникаций по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные;
🟠разрабатывать и запускать триггерные каскадные сценарии и автоматические рассылки (email, sms, мессенджеры);
🟠планировать и запускать акции (бусты, персональные акции на сегменты клиентов), анализировать результаты;
🟠создавать ТЗ на необходимые изменения в CDP с их последующим внедрением;
🟠разрабатывать документы, регламентирующие работу программы лояльности.

Что ожидают от кандидата:
🟢опыт работы с CRM/СDP (SailPlay, Retail Rocket, MindBox) и в сегменте Non-Food Retail от 2 лет;
🟢умение эффективно управлять маркетинговыми акциями и целевыми коммуникациями в рамках программы лояльности;
🟢сильные навыки работы с клиентской базой, знание способов обогащения контактных данных;
🟢опыт клиентской аналитики, расчет эффективности акций и кампаний;
🟢Excel на хорошем уровне;
🟢знание основ HTML для работы с email шаблонами;
🟢английский язык – не ниже intermediate.

Откликнуться →
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓104🔥3💩1
Разберем сегодня присланное из рубрики #тестовые_задания на позицию Senior / Lead of CRM.

В тестовом довольно много информации о компании: кто клиенты, какие их паттерны потребления, частые и редкие, какие продуктовые изменения случились в последнее время и планируются в будущем, а также какие каналы доступны для работы.

Считаю, что объемная вводная часть — это полезно, чтобы у кандидата сложилось хорошее представление о том, с чем ему предстоит работать, ну и в целом в совокупности с собеседованиями показывает, насколько комфортно пройдет онбординг.

А дальше мы переходим уже к самому тестовому заданию. Цитирую:

Основные цели:
- переключать с оффлайна и увеличить долю онлайн-заказа через сайт и приложение
- вырастить частотность заказов за счёт B2C-сценариев

Задание:
Выберете одну из ключевых задач или на основе вводных уточните одну из задач, опишите ваш подход к её решению на первые полгода. Как бы вы сегментировали аудиторию? Какие данные вам для этого нужны (возможно, мы сможем предоставить выгрузку)? Какие инициативы и проекты вы планируете запустить, чтобы решить поставленные задачи? Какой технологический стек и ресурсы вам для этого потребуются? На какие метрики вы будете ориентироваться?

Опишите ваш подход в любой форме: документ, презентация. Срок на выполнение: 7-10 дней.

Нам важны структурированный подход, обоснование гипотез и решений, проактивная позиция в запросе всех необходимых данных и уточнений деталей, четкого понимания ожидаемых результатов и метрик успеха. Это роль предполагает высокую степень автономности и стремление высторить эффективную ситему практически с нуля.

Что скажете, клубничинки, стали бы выполнять такое тестовое? Достаточен ли обозначенный срок? Насколько ок такая глубина проработки?
🤔16😢9🍓71😱1
Исследование рынка CRM 2024.pdf
18.1 MB
😒🤒🤩
ну что, клубничинки, ждали? а оно вот оно! исследование рынка CRM-маркетологов: карты, деньги, два ствола зарплаты, обязанности, самочувствие по грейдам, но не только.
#исследование

Еще в документе:
🔘буквы в должностях
🔘соотношение офиса, гибрида и удаленки в зависимости от грейда
🔘количество лет опыта по грейдам у женщин и мужчин
🔘объем аудитории, с которой работают респонденты
🔘количество человек в командах CRM-маркетинга
🔘самые сложные и самые лучшие моменты 2024
🔘планы по смене работы
🔘самые упоминаемые телеграм-каналы, курсы и конференции, как источники новых знаний в сфере

скажу честно, я очень довольна результатом, эти месяцы работы того точно стоили. теперь жду ваших клубничек и мировой известности 😘
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥151🍓88🍾252
Помню, когда вышло в свет первое исследование зарплат, голоса в голове кулуарах разделились на два лагеря.

Первые говорили:
— да вы где видели такие деньги-то? Не платят столько, никому не платят. Это ж что же надо делать за такие деньги-то (дальше непереводимая игра бровями)

Вторые недоумевали:
— эм. Ну, вообще-то, это как-то мало… в нашей компании больше, даже у джунов.

Я тогда слушала, хихикала, и очень хотела столкнуть эти два мира между собой. Причем, полюса вообще не зависели от размеров компаний — в обеих группах были и небольшие агентства, и огромные корпорации.

Не спорю, иногда очень хочется верить, что у всех в среднем как у тебя, но как же хорошо иметь возможность на что-то опираться 😎

Этим постом хочу поприветствовать новеньких, которые забежали к нам на огонек. Во-первых, хочу представиться, я Даша 😍 Во-вторых, моих любимых подписчиков я называю клубничинками и самая популярная реакция в этом канале — какашка клубничка. В-третьих, по пятницам у нас день мемов. С остальным вы разберетесь)

Располагайтесь и примыкайте к армии сладких клубничинок! 🏃
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓9713🔥9💩4😁2
Пятница, клубничинки 🤓
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁119💯25🍓14🔥5
Помогите CRM-маркетологу советом, расскажите свое мнение в комментариях
#CRM_совет

Есть вопрос? Задайте его мне анонимно, а мы о(б)судим 🤭
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓14🔥75
Когда так разлетаются смехуечки, я не удивляюсь, но то, что так полетел сложный контент, для меня сюрприз и подарок. А ведь были еще отдельные посты и их репосты 😄

Многим в комментах и лично писала слова благодарности за обратную связь, расшары и внимание.
Не грех повторить: спасибо вам, что читаете, что отвечали на анкету, что комментите и ставите реакции, что говорите добрые слова при встрече.

Вы крутые, клубничинки, спасибо, что вы здесь 💝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓62🔥12🍾8
сегодня хочу начать говорить про важную тему в карьере CRM-маркетолога: структуру команды.
#карьера

мы с вами разберем разные распространенные варианты, как и в какую структуру может встроиться CRM-специалист, но начнем с простой и самой популярной опции: один, совсем один 😪

часто в компании есть некоторый отдел маркетинга, у которого есть руководитель, и в этом маркетинговом отделе появляются задачи на рассылочки. иногда для таких задач даже не нанимают отдельного человека, он эволюционирует из контент-менеджера или редактора, поскольку ему нравится заниматься настройкой и отправкой рассылок и у него получаются некоторые результаты.

в чем плюсы нахождения в такой структуре?
чаще всего в проекте работает небольшая команда в плотном контакте, то есть постоянно происходит переопыление с другими маркетинговыми специалистами. благодаря этому можно запускать неожиданные креативы которые потом никогда нельзя будет повторить в корпорациях и получать дополнительный контекст о продукте и маркетинговых активностях. кроме этого, при понятном объеме задач, некоторых амбициях и возможности оценить эффект направления (пусть и в атрибуции last click) есть шанс получить повышение до «старшего»/«ведущего» и взять падавана себе в команду.

в чем минусы нахождения в такой структуре?
в качестве минуса могу отметить, что в такой структуре вам придется быть самому себе и учителем, и учеником, и хорошим примером. скорее всего, вам придется самостоятельно продумывать свои KPI, генерировать гипотезы и искать дополнительные способы оценки эффективности. при отсутствии амбиций и зон ответственности для поглощения рост будет медленнее, чем хотелось бы, и в такой структуре можно просто «работать работу» довольно долго (в целом, это может быть и плюсом ¯\_(ツ)_/¯).

сталкивались ли вы с такой структурой команды? кайф или врагу не пожелаешь?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
22🔥9🍓9🤔3💯2🐳1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ето я, только после смены батарейки встаю не сразу, потому что зумов обычно побольше, чем 5 🤪
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁20🍓20💯144😢4
Обсуждали с вами тестовое задание, давайте зафиналим рекомендации:

1. Да, соискателю нужно проверять свои ответы на последовательность, структурность и ошибки. Но работодателю тоже нужно это делать, чтобы не возникало ощущения, что задание писали по очереди со всеми коллегами, сторожевой собакой и двумя заглянувшими курьерами.
Помните, если вам, как работодателю, лень прочитать задание до конца, чтобы найти ошибки, вы зря надеетесь, что кто-то другой будет так благосклонен к этому тексту (а еще это влияет на ваш hr-бренд, который, скорее всего, вы пытаетесь вырастить другой рукой).

2. Оценивать сроки на выполнение задания лучше вместе с кандидатом: что для одного приключение на 20 минут, то для другого — темный лес и нужно три дня читать, прежде чем начать. Если вам не подходит срок, названный кандидатом, это тоже ответ ¯\_(ツ)_/¯

3. Не нужно предлагать соискателю выгрузки ваших данных, пожалуйста, наймите кого-то, кто расскажет, почему вам за такой финт без подписания соответствующих документов могут откусить жопу по самые уши. Если очень нужно увидеть, как соискатель работает с данными, придумайте их (но на это и согласованность этих данных с вашими целями тоже надо потратить время).

4. Готовить детализированный подход на полгода в рамках тестового, когда вы ожидаете не верхнеуровневой проработки, а списка гипотез, сегментов, проектов, ресурсов, технологического стека и метрик — это и есть работа человека на испытательном сроке, а не оценка его уровня.

Чем дольше я читала это задание, тем меньше во мне оставалось доброго и светлого, поскольку бездна смотрела прямо в меня. Не надо так, пожалуйста 🙏

Как сделать приличное тестовое, рассказывала здесь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯16🍓124😁3
Я тут кое-что придумала и мне очень нравится эта идея, надеюсь на вашу поддержку!

Все же сталкивались с ситуацией, когда в целом компания, в которую вы приняли оффер, классная и внешний ее облик прекрасный, но в команде и процессах CRM черт ногу сломит? Или наоборот, про компанию рассказывают ужасы, но в CRM-команде все просто великолепно, а вы боялись идти по незнанию?

Кажется, я придумала решение. Давайте собирать анонимные отзывы по компаниям, как работается именно в CRM-команде?

Расскажите, что за компания, сколько времени вы в ней проработали и каковы ваши впечатления, а я буду собирать и публиковать эту инфу (может, сделаю некоторый сборник): https://xn--r1a.website/anonimnyye_voprosy_bot?start=0v4tx

Конечно, никто не застрахован от накрученных отзывов, но, надеюсь, мы с вами сможем отличить их от реальных)
Жду ваших отзывов и обратной связи, насколько вам было бы полезно читать такую инфу)
🔥63🍓1511
Иногда к вам приходят за рекомендациями на бывших коллег. Практика полезная, поскольку помогает увидеть, хорош ли человек как командный игрок, есть ли какие-то сложности, о которых он не сказал на собеседовании, а еще как его работу видят другие.

Но часто очень сложно услышать что-то вменяемое на запрос рекомендации, потому что — сюрприз — нас никто не учит давать внятную обратную связь.

Я для себя вывела такой список вопросов для рекомендаций:
- какие у этого человека сильные стороны? Как они проявлялись в работе?
* был ли какой-то выдающийся проект, который мы делали в плотном контакте?
- я бы поработала еще раз с этим человеком? Почему?
- было ли что-то негативное в его работе, о чем объективно нужно знать новому работодателю?
* если негатив был, как он повлиял на команду, процессы и результаты работы?

Конечно, в негативную обратную связь не нужно вкладывать ситуацию, в которой человек был в плохом настроении (если только он не постоянно в нем после найма), здесь мы говорим только о серьезных факапах, если они были.

На вопросы со звездочкой отвечаю по настроению: например, если человек и правда мамина бусинка, с радостью дополню позитивную обратную связь расширенными комментариями.

Делитесь, как вы даете обратную связь на бывших коллег? Случалось ли давать негативную?
17🍓11💯3
Пятница, клубничинки. Знайте, вы чистые жемчужины 😴
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓60💯20🍾8😁51
получила такой «запрос» в форму на сайте и орнула, как пачка чаек — даже не знаю, с чего, собственно, начать))

«также здесь можно будет дополнительно описать в одном предложении». а вы не пробовали читать то, что в холодную людям пишете? вдруг, там, как-то это улучшит ситуацию? ну, просто, если даже вам впадлу читать, почему мне не должно быть?

«выход на широкую профессиональную аудиторию», также известную как «80-100 человек». ребят, широкая — это немного другие числа)))

«выше шанс занять топовые слоты в программе» — это же прям так работает, если интересный известный спикер выступает в 9 утра или в 6 вечера, никто не придет, потому что это не топовые слоты. ровно так и строят программу, не сомневайтесь.

«мы не берем оплату за выступление», вы только, позязя, хоть кого-то на него позовите, а то, возможно, будете вдвоем с организатором тусоваться. *тут должна быть картинка благодарного пингвина, ну вы поняли*

короче, не ходите, дети, в Африку гулять, не вписывайтесь в блудняк такого характера, если вас куда-то зовут спам-рассылкой (особенно в тематике CRM!!!), это не от хорошей жизни 🙅‍♂️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁28🍓8💯7
Чек_лист_—_Готов_ли_ты_работать_с_сильными_сотрудниками.pdf
241.2 KB
Увидела классный чек-лист для оценки себя как руководителя: можете ли вы управлять «сильными» сотрудниками. Намеренно беру «сильных» в кавычки, поскольку почти каждый пункт чек-листа можно извратить и получить токсичного придурка, а не A-player сотрудника 😥

Думаю, что полезно порефлексировать над этим списком и оценить свои зоны роста.
#карьера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓18🔥1061