Как правильно рассказывать о ходе проекта

Если вы работаете над чем-то значимым, рано или поздно окружающие начнут интересоваться результатами и просить у вас регулярные апдейты. Это могут быть квартальные отчёты для владельцев или инвесторов, еженедельные сообщения для руководителя, письма смежным командам и т.д. Вот несколько советов как делать это эффективно:

1. Помните свою роль. Каждое сообщение должно подтверждать, что вы надёжный менеджер в своей зоне ответственности. Если у вас просят апдейты — вам что-то доверили: продукт, деньги, репутацию. Покажите, что цените это доверие и относитесь к делу серьёзно.

2. Избегайте привычности. Строгая регулярность и однообразие быстро усыпляет внимание. Если отправлять апдейты каждую вторую среду в одно и то же время — их перестанут читать. Лучше писать раз в 2-3 недели, когда есть что сказать. Так ваши сообщения будут ждать, а не пролистывать.

3. Это не отчёт, который можно написать в последний момент. Заранее думайте, что расскажете в следующий раз, и работайте так, чтобы было что рассказать.

4. Начните с TL;DR. Одна фраза — суть. Дальше — 2-4 предложения о главных целях проекта. Читатели умные, но занятые и, скорее всего, уже забыли, о чём вы писали в прошлый раз. Лично у меня самая любимая часть любого большого отчета — внятное executive summary с небольшой интригой, и мне жутко некомфортно, когда его нет.

5. Люди любят приятные сюрпризы. Хорошие новости случаются не так часто, как хотелось бы, и не так уж случайно — иногда их стоит заготовить заранее.

6. Люди не любят неприятные сюрпризы. Сообщать плохие новости — тоже искусство. Если неприятностей не избежать, сначала поговорите с ключевыми людьми лично. Потом рассказывайте остальным в 2-3 этапа: сначала намекните на возможную проблему, в следующий раз подтвердите, если проблема реальна. Исключение — экстренные ситуации! Тут сразу по фактам.

7. Изменения нужно признавать. Если в прошлом апдейте вы писали «а», а теперь — «б», и это противоречит «а», объясните, почему так вышло. Если вы сами замечаете свои противоречия, это воспринимается как рабочие моменты, а если не замечаете — как некомпетентность.

8. Не обижайте никого, даже случайно. Факты — это хорошо, но тон тоже важен. «Эта команда ничего не знает, нам нужны другие люди» — звучит ненужно грубо, даже если это правда. Лучший совет — помнить, что ваше сообщение так или иначе дойдет до тех, кого вы критикуете.

9. Людям нравится знать, что руль держит надежный капитан. Ваш тон должен внушать спокойствие и уверенность. Без истерик и лишних эмоций. Даже если внутри всё в огне.

10. Ваш апдейт — не самопрезентация. Многие боятся показаться некомпетентными и шлифуют отчет до стерильности, часто вымывая и конкретный смысл. Не нужно. Пишите о работе, а не о себе. Пусть другие делают выводы.

11. Дайте ответ на три главных вопроса. Выберите три вопроса, которые волнуют вашу аудиторию больше всего, и дайте на них прямые и чёткие ответы.

12. Не прячьте проблемы. Все риски и неудачи сложите в отдельный раздел и не бойтесь его показывать. Будьте честны, показывайте план действий и сохраняйте хладнокровие. Открытость и ответственность привлекают, паника — отталкивает.

13. Цель апдейта — чтобы люди в каждый момент времени знали, как идут дела, без необходимости отдельно распрашивать вас.
—
Пономарь

Тильтанула после консультации со всей силы

На днях пошла на консультацию по ведению тг-канала (всему надо учиться, даже дышу неправильно, что поделать) и итогом консультации стал главный вывод: канал, конечно, хороший, но умрет, потому что тема слишком узкая. И емейл умрет, ну.

Сразу же после консультации почувствовала себя просто раздавленной: мое детище, то, во что я вложила столько моральных сил, за что меня благодарят на конференциях и знают в огромных компаниях, ничего не стоит по мнению человека из интернета. Надо вообще все по-другому делать, писать просто про маркетинг, а буквы эти непонятные только отпугивают.

Иронично, что примерно в этот же момент получаю сообщение от человека, который приходил ко мне на карьерную консультацию на день раньше: «в отличном настроении после консультации хожу».

Не испытываю иллюзий, никакого титанического сдвига в знании о CRM-маркетинге от моего канала на рынке не произойдет, как люди думали, что это спам, так и продолжат думать (господь им судья). Но мне приятно думать, что я повлияла, например, на благосостояние некоторых людей — благодаря исследованию зарплат кто-то стал больше зарабатывать, потому что понял, сколько просить за свою работу.

Так что нет, пожалуй, не хочу я следовать совету, просто поору в ведро и продолжу свой путь вместе с вами)

Словарь оскорблений обновлен ✅

С пятницей, клубничинки)