не знаю, как вы, клубничинки, а я прямо тут 🌟

Хорошее очень выступление про собеседования: что спросить у руководителя, чтобы не пожалеть?

https://www.youtube.com/watch?v=3DRhom7nqDA

В рамках своего опыта встречалась и с ситуациями, когда будущий руководитель уходил от ответов (закончилось вполне ожидаемо) и когда будущий руководитель отмечал, что я прособеседовала его более мощно, чем он меня. Так тоже бывает ¯\_(ツ)_/¯

В целом, всегда говорю: задать вопросы точно лучше, чем не задать. Если вашему будущему руководителю такое не подходит на этапе, когда нужно вас очаровать, вряд ли в обычном рабочем режиме он будет рад отвечать на другие вопросы, касающиеся ваших непосредственных задач ⛔️

Мне не нравится человек, которым я становлюсь, когда вынуждена использовать сайты с адовым UX.

Заполняла анкету на китайскую визу и при постановке на обязательном поле «дети» галочки «неприменимо» увидела такое же обязательное поле «объясните, почему» 👨‍💻
А уж письма с кодом подтверждения полностью на китайском — это просто песня)

Послезавтра декабрь, клубничинки 🙈

😒🤒🤩
Ну что, клубничинки, пришел декабрь, а с ним и ежегодное исследование рынка CRM-специалистов, как вы и просили)

Что нового в этом году:
учла вашу обратную связь и спрашиваю не только про деньги, но и про смыслы в вашей работе, про моральное состояние, про задачи, про полезные курсы и конференции, а также, кажется, нашла понятную формулировку, чтобы наконец оценить долю CRM против других названий (и как это влияет на ваши красивые денюжки 🤩)

Что старого в этом году:
ваша неоценимая помощь! Прошу вас заполнить эту анкету и переслать всем-всем коллегам. Чем больше людей примет участие, тем точнее будут результаты и тем полезнее итоговый отчет будет для всех нас) в прошлом году было 187 ответов, в этом надеюсь на 200+ 🙏

Я очень хочу, чтобы каждый из нас мог ориентироваться на рынке труда и понимать свою ценность, поэтому скорее заполняйте опрос → https://forms.gle/dNS67cDeNvThdvin9

Инкремент — новый LTV
Лет пять назад все вокруг говорили, как круто воздействуют на LTV через рассылки. Теперь все говорят, что у них инкрементальный эффект от коммуникаций пробивает потолок.

Что могу сказать. Ну так и вы говорите (с)

P.S. уже 100 ответов на анкету! Продолжайте в том же духе 🌟

как и мы все 😁

Вернемся к тестовому прошлой недели.
#тестовые_задания

В комментариях классно разобрали проблемы тестового: слово «стратегия» в тестовом в паре со словом «разработайте» уже вполне тянет на red flag. Нельзя разработать никакую стратегию за N часов выполнения тестового.
Если очень хочется увидеть пример работы CRM-механик и каналов с сегментом, так и просите в тестовом: «разработайте сценарии удержания»/«опишите варианты коммуникаций»/«продумайте последовательность механик для увеличения продаж».

В рамках кейса с анализом оттока причины могут быть в разных плоскостях: в продукте, ценообразовании, маркетинге, доставке и далее далее... Отсутствие рамок в задании позволяет маркетологу утечь мыслью буквально в любом направлении и я считаю, что для тестового это очень плохо: нанимающий менеджер не сможет спрогнозировать, в каком ключе ему ответит соискатель, а значит, нанимающий менеджер будет видеть 7 «неподходящих» (неожиданных) ответов против 3 «угадавших» (его задумку). Постарайтесь не урезать свою воронку непродуманным тестовым еще сильнее, оно вам не нужно.

Кроме этого, отдельно хочу подчеркнуть мысль, которую проговариваю раз из раза при разборе тестового: можно ли из этого тестового сделать однозначный вывод, чем будет заниматься CRM-маркетолог? Какой сферой, какими задачами? Почему сферы в рамках тестового настолько не близки между собой? Нужно ли будет больше работать с новыми категориями или с оттоком? Нужно ли заниматься кастдевами и расчетом окупаемости какой-то заготовки программы лояльности? В общем, кого искал автор? Вопрос, конечно, риторический, но вы, кажется, вполне себе проголосовали в прошлом посте 🤪

Помню, много лет назад получила оффер на 120 тысяч и очень собой гордилась: смогла назвать сумму больше ста тысяч, а они взяли и предложили, ну нифига себе!

С некоторой тоской тогда подумала, что потолок по зарплате в профессии очень близко и кратно больше денег мне уже не добыть.

Пфффф никогда еще так не ошибалась 🤡

Чтобы и вы не ошибались, скорее заполняйте анкету →

Классные книжки для начинающих специалистов в CRM-маркетинге:

1. Алексей Ефимов «Практичный email-маркетинг»
Леша замечательный автор не только этой книги, но еще и книги «E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению» (мне казалось, что она тоже у меня была, но, возможно, я кому-то ее подарила 🧐) и авторского блога email-practice.

Если вы только начинаете свой путь в CRM-маркетинге, рекомендую изучить материалы и попробовать над ними порефлексировать: какие идеи подходят для вашего проекта? Какие у них есть ограничения? Получится ли повторить описанный кейс или с тех пор что-то изменилось?
Кстати, такие вопросы к любому кейсу помогают не просто запомнить его, но и сформировать собственные выводы (и немного раскачать мышцу насмотренности).

2. Леонид Николаев «Доставка в inbox»
Это уже вариант посложнее, для тех, кто хочет проникать в суть вещей email-маркетинга (почти уверена, что тогда, в 2018, пару раз всплакнула, пока вычитывала эту книгу перед публикацией 😁).

Здесь тоже предлагаю порефлексировать, но по-другому: как много вы знаете специалистов, которые видели, как выглядит FBL? А которые знают, как его использовать? А сколько тех, кто умеет задетектить попадание в спам и вывести из спама? А если мы говорим о грейде Джуниор? В общем, здесь начинающим специалистам есть, за счет чего выделиться в общей массе)

Ставьте клубничку, если было полезно!

пятница, клубничинки 🍓

Если вдруг вы еще не определились с личными целями на год, предлагаю вам модель, которая структурирует опыт и убеждения, помогает глубже понять себя и выбрать стратегию изменений. Модель называется «пирамида Роберта Дилтса» и часто используется в коучинге. Если отбросить НЛП, становится даже весело.

Чтобы последовательно разобраться с собой, нужно ответить на несколько вопросов и понять, как каждый уровень этой пирамиды влияет на другой:
🔞 Что я имею? Это уровень окружения.
🔞 Что я делаю? Это уровень поведения.
🔞 На что я опираюсь, делая выбор? Это уровень способностей.
🔞 Во что я верю? Это уровень ценностей.
🔞 Кто я такой? Это уровень идентичности.
🔞 Для чего все это? Это уровень миссии.
В целом, очень похоже на Team Canvas, только уже про вас, а не про команду)

Каждая работа превращается в продажи при достижении достаточно высокого уровня
А на самом деле до высокого уровня быстрее бежать, если продажами не брезговать 😉

Только продавать приходится не товар, который можно пощупать и сравнить с другими по объективным критериям, а себя.

Вы кто?
Вы какой?
В чем ваша уникальность по сравнению с другими специалистами?
Какие задачи вы лучше всего решаете?
Какую пользу вы приносите работодателю?
Из триады «быстро–дешево–оху2.71нно» какие одна или две грани про вас?
Куда вы хотите расти?
Сколько вы стоите?
Чему вас научил предыдущий опыт?
Что мотивирует вас в профессии?

Попробуйте однажды письменно ответить на эти вопросы так, чтобы вам понравился результат. А потом тренируйтесь это рассказывать 💬

Кстати, подстроив эти вопросы под привычный ton of voice компании, можно задавать их на собеседованиях ¯\_(ツ)_/¯

А если задача выглядит неподъемной, приходите, помогу сделать ее минимум в 5 раз легче: https://dementors.ru
Слотов до конца января, правда, уже нет, но зато в феврале!

Почему плохо просить и отправлять примеры созданных коммуникаций без пояснений для собеседований?

Было ли у вас такое: перед собеседованием эйчар просит прислать «пару примеров» коммуникаций, чтобы посмотреть, что вы запускали?

Хочу поговорить о том, почему это может привести к провалу неосознанно и почему ни со стороны работодателя, ни со стороны соискателя так делать не стоит.

1. Допустим, вы действительно занимались созданием этой коммуникации, а не руководите командой, которая этим занимается. Вы, возможно, делали это вместе с редакторами, дизайнерами и кучей согласующих людей. Возможно, вы были против или за какое-то конкретное стилистическое решение, но об этом сложно узнать, видя перед собой только скриншот.

2. У вашего продукта и этой конкретной коммуникации есть целевая аудитория. Попадает ли собеседуюший в нее? Понимает ли он, в чем отличие между его потребностями и потребностями того сегмента, на который была нацелена коммуникация, или оценивает, насколько визуал и текст совпадают с его чувством вкуса? Принимает ли собеседующий установленный тон оф воис коммуникаций?

3. Дает ли скриншот понимание сложности механики или способа тестирования этой механики? Несет ли этот скриншот вместе с собой смысловую нагрузку: этапы тестирования, выводы и инсайты, которые вы получили в процессе поиска решения, дополнительные гипотезы, которые вы нашли?

Получается, как нанимающий менеджер вы скорее оцените эти коммуникации с позиции «норм/не норм», а с позиции соискателя вы теряете возможность дать огромный пласт информации о том, как вы принимаете решения, чем руководствуетесь при поиске гипотезы, а еще каких успехов вы уже достигли. Не надо так ⛔️

Часики тикают! Если вы все еще не заполнили анкету, скорее заполняйте 🦄

Анонимно, для благого дела и во имя Луны: https://forms.gle/dNS67cDeNvThdvin9

Если вы не понимаете, о какой анкете речь, есть пояснения

Судя по этому скрину, я беру просто непозволительно мало денег за консультационную деятельность 💀