Mindbox недавно выпустил исследование Email-рассылок за 2024 год.

Из интересного:
Четыре крупных тренда:
- больше внимания глубокой сегментации (очевидно, что хочется получать больше от своей базы, а значит отправлять наиболее релевантные предложения)
- борьба за доставляемость (новая политика гугла сильно подкосила показатели, поэтому части участников пришлось полностью чистить базу)
- Показатели автоматических писем лучше массовых (в принципе, неудивительно - большинство автоматических писем отправляются в момент, когда подписчик максимально горячий).
- чем больше база, тем ниже показатели (опять же понятно: если база маленькая, то там самые лояльные. Если большая, то там будут самые разные люди).

Отмечается снижение Open Rate практически во всех сферах, по сравнению с 23-м годом. Исключение только благотворительность, зоотовары и благотворительность. Думаю, это может быть связано как с новыми правилами Гугла, так и с ростом баз и тем, что всё больше игроков рынка используют Email коммуникации. Любопытно, что максимальный OR в недвижимости, что может быть связано с тем, что подписчики ожидают в письмах этой сферы особую ценность для себя.

Сокращается и процент отписок, значит письма всё чаще релевантны и содержат ценность. При этом сам процент редко где превышает 2%, а у лидеров рынка этот показатель ниже 1%.

Растет доля автоматических писем. Естественно, если их показатели выше, чем у массовых, то хочется перевести бюджет именно на них)

В общем, исследование точно стоит скачать, чтобы наметить для себя ориентир в CRM-метриках.

Ещё из ценного: в этом выпуске много интервью с лидерами рынка, которые рассказывают о том, что они делали в прошлом году для роста показателей.

Чтобы получить исследование можно по ссылке

Наконец могу рассказать о тех, кто запомнился больше всего на фестивале Silver Mercury 2025:
* Альфабанк запустил геймификацию в B2B для того, чтобы через игры рассказать о новых продуктах.
Почему круто: они продумали стратегию на целый год, когда и какие игры будут запускать, о чем будут эти игры. И сами игры были небанальными и хорошо оформленными.
* Haeir Premium перезапустил программу лояльности. Вместо бонусов вернулся к скидкам.
Почему круто: они провели глубокую аналитику того, как работает текущая программа лояльности. Посчитали, что если заменить бонусы на скидку, то интерес будет выше. По их подсчетам гипотеза более чем оправдалась.
*Туту.ру рассказали о своих контентных письмах, в которых они рассказывают о путешествиях, ничего не продают, просто вдохновляют длинными письмами и фото.
Почему круто: кейс показывает, что не обязательно слать только продающие письма. Если что-то сделано хорошо, то люди с удовольствием будут читать и длинные письма тоже. И, что удивительно, такие письма тоже будут продавать
*Теле2 Казахстан использовал чат-бота для поиска стажёров. Сначала они отправили по своей базе резерва email с приглашением оформить стажировку в боте, а в боте реальные сотрудники показывали реальные рабочие места, реальную обстановку и рассказывали об атмосфере в компании. В результате все места для стажировки быстро закрыли.
Почему круто: связка разных механик, живые люди, продуманный сценарий - всё это выливается в профит даже в HR.
* Яндекс усовершенствовал систему распознавания речи, чтобы Алиса могла понимать и людей, чья речь неразборчива. Привлекли кучу тестеров, образцов разных голосов. В результате точность распознавания значительно повысилась и об этом запустили рекламную кампанию.
Почему круто: выделили понятную аудиторию с понятной проблемой и сделали для них сервис удобнее. В результате кейс решает проблему большого числа людей, а сам ассистент стал лучше понимать своих пользователей
* Фармкомпания запустила проект, популяризующий донорство +Я для того, чтобы решить проблему с препаратами плазмы крови.
Почему круто: потому, что выделили аудиторию, которую хотели бы привлечь, под неё подобрали инфлюенсеров и сделали яркую креативную рекламную кампанию

Номинантов в этот раз действительно много, но, жаль, что многие подались не в свою номинацию. Впрочем, благодаря этому я могу их увидеть.

Как пример, в программы лояльности в B2B подалось агентство Illan Communications. Они к новому году подготовили для своих клиентов интересные сумки в виде печенек с предсказаниями. Внутри сумок прятался стильный шарф с надписью СЧАСТЬЕ.

В этом году в моих номинациях много крепких проектов, но расстроило, что на второй день ни одного не было, который бы прямо поразил.

А вы видели, что в приложении Т-банка в разделе Кэшбэк и бонусы появилась возможность выпуска карты?

В принципе, это логичное развитие после того, как банк приобрел Кошелёк.

Только вот вопрос: почему было не пойти дальше и просто Кошелек не интегрировать вместе со всей его базой? Зачем мне еще раз выпускать карты, только теперь здесь?