Продолжение эпопеи с заблокированными бонусами Пятерочки
Итак, сначала я обратился на почту, которую мне указали в поддержке. Ожидаемо письмо проигнорировали.
Попробовал позвонить на номер поддержки - он вообще не отвечает.
Написал в чат поддержки Апельсина. Ответ прекрасен: нам очень жаль, но блокировка окончательна, au revoir!
Хотите пользоваться дальше? Заведите себе карту на другой номер. Вот так просто.
Параллельно описал свой случай в ТенЧате. И пост завирусился. Большинство скептически относится к тому, что X5 будет что-то делать для решения моего вопроса. Но были и рекомендации отправить претензию юридической службе, если не будет ответа - в Роспотребнадзор и ЦБ.
А в пятницу написал представитель Комсомолки и попросил разрешения созвониться, очень его заинтересовал мой случай.
Как думаете, если написать юристам будет какой-то ответ?
P.S. Про контакты коллег из X5 помню, но мой случай-то не единственный и мне интересно как простой человек может добиться справедливости
Итак, сначала я обратился на почту, которую мне указали в поддержке. Ожидаемо письмо проигнорировали.
Попробовал позвонить на номер поддержки - он вообще не отвечает.
Написал в чат поддержки Апельсина. Ответ прекрасен: нам очень жаль, но блокировка окончательна, au revoir!
Хотите пользоваться дальше? Заведите себе карту на другой номер. Вот так просто.
Параллельно описал свой случай в ТенЧате. И пост завирусился. Большинство скептически относится к тому, что X5 будет что-то делать для решения моего вопроса. Но были и рекомендации отправить претензию юридической службе, если не будет ответа - в Роспотребнадзор и ЦБ.
А в пятницу написал представитель Комсомолки и попросил разрешения созвониться, очень его заинтересовал мой случай.
Как думаете, если написать юристам будет какой-то ответ?
P.S. Про контакты коллег из X5 помню, но мой случай-то не единственный и мне интересно как простой человек может добиться справедливости
Классный пример когда сервис подумал о людях.
Когда ты хочешь удалить список в Юнисендере требуется ввести руками слово "Удалить". Так сервис даёт человеку возможность подумать не ошибся ли он.
Правда серая кнопка Удалить и невыделенное сообщение могут вызвать раздражение. Но в таких случаях всё таки лучше замедлиться
Когда ты хочешь удалить список в Юнисендере требуется ввести руками слово "Удалить". Так сервис даёт человеку возможность подумать не ошибся ли он.
Правда серая кнопка Удалить и невыделенное сообщение могут вызвать раздражение. Но в таких случаях всё таки лучше замедлиться
👍5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍13❤4🔥1
Завтра весь день буду в жюри конкурса Серебряный Меркурий.
Кажется, впервые за 3 года, набралось много кейсов из CRM-тематики, так что у мне почти не досталось сторонних тем. Будет и Программа лояльности B2B, и программа лояльности B2C, и лучшее использование инструментов CRM.
Это прямо внушает оптимизм. По мере возможностей буду делиться с вами интересными кейсами
Кажется, впервые за 3 года, набралось много кейсов из CRM-тематики, так что у мне почти не досталось сторонних тем. Будет и Программа лояльности B2B, и программа лояльности B2C, и лучшее использование инструментов CRM.
Это прямо внушает оптимизм. По мере возможностей буду делиться с вами интересными кейсами
🔥12👍4😎2
Из сторис Наташи Хромовой, с которой мы работали в Miestilo.
У операторов есть классный сервис: когда ты возвращаешься в родной регион, приходит СМС с поздравлением.
Правда этот регион не обновляется из-за этого получаются забавные ситуации, как у Наташи. Она переехала в Москву, но МТС помнит)
С одной стороны ошибка, а, с другой такое напоминание очень мило
У операторов есть классный сервис: когда ты возвращаешься в родной регион, приходит СМС с поздравлением.
Правда этот регион не обновляется из-за этого получаются забавные ситуации, как у Наташи. Она переехала в Москву, но МТС помнит)
С одной стороны ошибка, а, с другой такое напоминание очень мило
❤3
Не поверите, что только что произошло.
Внезапно моя карта Пятёрочки разблокировалась, хотя говорили, что это невозможно.
Уж не знаю, что случилось: или кто-то до письма дошёл, или запос Комсомолки помог.
На письмо на адрес поддержки, кстати, так никто и не ответил
Внезапно моя карта Пятёрочки разблокировалась, хотя говорили, что это невозможно.
Уж не знаю, что случилось: или кто-то до письма дошёл, или запос Комсомолки помог.
На письмо на адрес поддержки, кстати, так никто и не ответил
👍10🔥7❤2🏆1
Mindbox недавно выпустил исследование Email-рассылок за 2024 год.
Из интересного:
Четыре крупных тренда:
- больше внимания глубокой сегментации (очевидно, что хочется получать больше от своей базы, а значит отправлять наиболее релевантные предложения)
- борьба за доставляемость (новая политика гугла сильно подкосила показатели, поэтому части участников пришлось полностью чистить базу)
- Показатели автоматических писем лучше массовых (в принципе, неудивительно - большинство автоматических писем отправляются в момент, когда подписчик максимально горячий).
- чем больше база, тем ниже показатели (опять же понятно: если база маленькая, то там самые лояльные. Если большая, то там будут самые разные люди).
Отмечается снижение Open Rate практически во всех сферах, по сравнению с 23-м годом. Исключение только благотворительность, зоотовары и благотворительность. Думаю, это может быть связано как с новыми правилами Гугла, так и с ростом баз и тем, что всё больше игроков рынка используют Email коммуникации. Любопытно, что максимальный OR в недвижимости, что может быть связано с тем, что подписчики ожидают в письмах этой сферы особую ценность для себя.
Сокращается и процент отписок, значит письма всё чаще релевантны и содержат ценность. При этом сам процент редко где превышает 2%, а у лидеров рынка этот показатель ниже 1%.
Растет доля автоматических писем. Естественно, если их показатели выше, чем у массовых, то хочется перевести бюджет именно на них)
В общем, исследование точно стоит скачать, чтобы наметить для себя ориентир в CRM-метриках.
Ещё из ценного: в этом выпуске много интервью с лидерами рынка, которые рассказывают о том, что они делали в прошлом году для роста показателей.
Чтобы получить исследование можно по ссылке
Из интересного:
Четыре крупных тренда:
- больше внимания глубокой сегментации (очевидно, что хочется получать больше от своей базы, а значит отправлять наиболее релевантные предложения)
- борьба за доставляемость (новая политика гугла сильно подкосила показатели, поэтому части участников пришлось полностью чистить базу)
- Показатели автоматических писем лучше массовых (в принципе, неудивительно - большинство автоматических писем отправляются в момент, когда подписчик максимально горячий).
- чем больше база, тем ниже показатели (опять же понятно: если база маленькая, то там самые лояльные. Если большая, то там будут самые разные люди).
Отмечается снижение Open Rate практически во всех сферах, по сравнению с 23-м годом. Исключение только благотворительность, зоотовары и благотворительность. Думаю, это может быть связано как с новыми правилами Гугла, так и с ростом баз и тем, что всё больше игроков рынка используют Email коммуникации. Любопытно, что максимальный OR в недвижимости, что может быть связано с тем, что подписчики ожидают в письмах этой сферы особую ценность для себя.
Сокращается и процент отписок, значит письма всё чаще релевантны и содержат ценность. При этом сам процент редко где превышает 2%, а у лидеров рынка этот показатель ниже 1%.
Растет доля автоматических писем. Естественно, если их показатели выше, чем у массовых, то хочется перевести бюджет именно на них)
В общем, исследование точно стоит скачать, чтобы наметить для себя ориентир в CRM-метриках.
Ещё из ценного: в этом выпуске много интервью с лидерами рынка, которые рассказывают о том, что они делали в прошлом году для роста показателей.
Чтобы получить исследование можно по ссылке
🔥4
К вопросу о том нужно ли запускать SMS.
Нашёл статистику от оператора Flowroute (Нью-Йорк)
- более половины опрошенных позитивно относятся к бизнесу, который предлагает SMS в качестве канала связи
- 82% читают SMS в течение первых пяти минут.
Конечно, статистика зарубежная, но есть над чем подумать
Нашёл статистику от оператора Flowroute (Нью-Йорк)
- более половины опрошенных позитивно относятся к бизнесу, который предлагает SMS в качестве канала связи
- 82% читают SMS в течение первых пяти минут.
Конечно, статистика зарубежная, но есть над чем подумать
Очень полезная статья о юридических тонкостях согласия на рассылку.
Важные моменты:
1. Отдельное согласие на рекламные рассылки теперь строго обязательно.
2. Штрафы за нарушения выросли до миллионов рублей.
3. Нельзя подписывать людей на рассылки автоматически.
4. Рекламные рассылки должны быть в политике конфиденциальности, а регистрация в виде оператора - обязательна, за сбор данных без оповещения Роскомнадзора штраф
Всё это, с одной стороны, конечно, защищает покупателя. А с другой, требует срочной работы по получению корректных согласий на рекламную рассылку (если их нет)
Важные моменты:
1. Отдельное согласие на рекламные рассылки теперь строго обязательно.
2. Штрафы за нарушения выросли до миллионов рублей.
3. Нельзя подписывать людей на рассылки автоматически.
4. Рекламные рассылки должны быть в политике конфиденциальности, а регистрация в виде оператора - обязательна, за сбор данных без оповещения Роскомнадзора штраф
Всё это, с одной стороны, конечно, защищает покупателя. А с другой, требует срочной работы по получению корректных согласий на рекламную рассылку (если их нет)
👍8
СМС - достаточно дорогой канал, поэтому борьба в нем идёт за каждый лишний символ.
Написал на vc статью о том, с помощью каких приёмов можно сократить затраты на СМС-рассылки.
Тем, кто прочтёт, в конце статьи будут подарки)
Написал на vc статью о том, с помощью каких приёмов можно сократить затраты на СМС-рассылки.
Тем, кто прочтёт, в конце статьи будут подарки)
vc.ru
«7 лишних символов в рассылке — и х2 к счёту»: почему вы переплачиваете за SMS и как сократить расходы — Маркетинг на vc.ru
Сокращение расходов на SMS-рассылки, оптимизация текста, сервисные сообщения, шаблонируемый тариф, примеры из практики Adgasm
🔥17👍6❤3
Интересное исследование о том, что может демотивировать сотрудников: 21 причина с понятными примерами.
Сыграем в бинго: со сколькими сталкивались вы?
Сыграем в бинго: со сколькими сталкивались вы?
Forwarded from CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща
SberUniversitet_Issledovanie_Demotivatory_1_04_25.pdf
18 MB
«Короче. Я хочу хомяка на обложку.»
На днях попалось мне исследование основных демотиваторов во взаимодействии с руководителем, которое создали в СберУниверситете на основе 530 ответов респондентов. Само исследование классное, рекомендую почитать, есть, над чем подумать, а еще ребята прилично поиронизировали над собой.
#исследование
На страницах с конкретными примерами я немножечко заорала: явно вспомнилось мне, как тысячу лет назад я писала одному из руководителей большие обстоятельные сообщения, а он в ответ неизменно писал «ок» (дорогой А, если ты это читаешь, я точно знаю, что у твоих подчиненных и сейчас от этого горит жопа🔥 ).
Рассказывайте, где у вас «попало»?)
На днях попалось мне исследование основных демотиваторов во взаимодействии с руководителем, которое создали в СберУниверситете на основе 530 ответов респондентов. Само исследование классное, рекомендую почитать, есть, над чем подумать, а еще ребята прилично поиронизировали над собой.
#исследование
На страницах с конкретными примерами я немножечко заорала: явно вспомнилось мне, как тысячу лет назад я писала одному из руководителей большие обстоятельные сообщения, а он в ответ неизменно писал «ок» (дорогой А, если ты это читаешь, я точно знаю, что у твоих подчиненных и сейчас от этого горит жопа
Рассказывайте, где у вас «попало»?)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
А Надежда Новикова из Спортмастера рассказывает о том, как привлечь клиентов в чат-бот за счет отработки инфоповода инфоповода и работе с миллиеналами