Кейс от SPAR Калининград
Они достаточно сильно заморачиваются с сегментацией и встраиванием программы лояльности во все акции.
Некоторые интересные решения:
- нарезали базу на сегменты, с которыми отдельно работают. Один из сегментов: те, кто покупают газету Оракул. Им вместо скидок дают печенки с предсказанием и предсказания в приложении.
- Выделили около сотни часто встречающихся пар. После этого проанализировали промо и если видели оба товара из пары в промо, на один из них промо снимали. В итоге продажи не упали, а маржа выросла на 0,2 процентных пункта
- Создали много вариантов списания бонусов: голосования, покупки бустов в играх внутри приложения, ставки на разные житейские события (что будет с героем сериала, какая будет погода и т.д)
- Для офлайн мероприятия проанализировали тех, клиентов, кто покупает после 22:00. После этого поняли, что это молодые мужчины без семей. В итоге запустили проект Танцуй и покупай (устраивают дискотеки в магазинах после 22)
Они достаточно сильно заморачиваются с сегментацией и встраиванием программы лояльности во все акции.
Некоторые интересные решения:
- нарезали базу на сегменты, с которыми отдельно работают. Один из сегментов: те, кто покупают газету Оракул. Им вместо скидок дают печенки с предсказанием и предсказания в приложении.
- Выделили около сотни часто встречающихся пар. После этого проанализировали промо и если видели оба товара из пары в промо, на один из них промо снимали. В итоге продажи не упали, а маржа выросла на 0,2 процентных пункта
- Создали много вариантов списания бонусов: голосования, покупки бустов в играх внутри приложения, ставки на разные житейские события (что будет с героем сериала, какая будет погода и т.д)
- Для офлайн мероприятия проанализировали тех, клиентов, кто покупает после 22:00. После этого поняли, что это молодые мужчины без семей. В итоге запустили проект Танцуй и покупай (устраивают дискотеки в магазинах после 22)
🔥7👍4
Сегодня на CRM Awards объявили первые итоги!
В номинациях AMP-письма и геймификация.
В AMP мы тоже подавали своё письмо про благотворительный проект.
Да, он не выиграл, но набрал вполне приличные оценки жюри:
- 8,2 за креативность,
- 8,5 за дизайн,
- 8 за текст,
- 9,4 за попадание в ЦА,
- 9,8 за соответствие бренду и
- 9,1 за актуальность
Смотрите, что пишут:
Лично я горжусь результатом.
Хочется сказать спасибо Лене Козловой и агентству Emailmatrix, которое для нас само письмо реализовало.
Письма всех участников можете посмотреть тут а тут оценки жюри
В номинациях AMP-письма и геймификация.
В AMP мы тоже подавали своё письмо про благотворительный проект.
Да, он не выиграл, но набрал вполне приличные оценки жюри:
- 8,2 за креативность,
- 8,5 за дизайн,
- 8 за текст,
- 9,4 за попадание в ЦА,
- 9,8 за соответствие бренду и
- 9,1 за актуальность
Смотрите, что пишут:
Котики решают! Общее впечатление - всё чётко и по делу. Кнопки на месте. Милейший текст. НЕбесячий голубой фон. Блок про клуб Больших сердец можно было бы раскрыть подробнее с помощью текста или интерактивных элементов. Уверена, что если бы он был доработан, то оборот был ещё больше, чем в 5 раз:)
Лично я горжусь результатом.
Хочется сказать спасибо Лене Козловой и агентству Emailmatrix, которое для нас само письмо реализовало.
Письма всех участников можете посмотреть тут а тут оценки жюри
❤9
Ну спасибо! Или как я Пятерочке рассказал про фрод, а меня же и забанили
В начале года стал замечать, что у меня как-то очень много бонусов. Думаю, ну отлично - Пакет работает!
Но в феврале решил оценить товары и смотрю мне подкидывают то, что я вообще никогда в жизни не покупал.
Захожу в историю покупок и вижу: покупки из Тулы, Уфы, Салехарда, Москвы, Дальнего Востока. Пишу в поддержку: а что это такое? Поддержка посмотрела, ответила, что разберётся и отморозилась.
Прошёл март, бонусы всё так же падали, а в апреле я заметил, что списывать я их теперь не могу.
Сегодня пишу с вопросом: а что такое случилось-то? Мне в ответ: ты, гад такой, свою карту кому-то отдал, все правила нарушил и вообще злодей - мы тебе карту заблокировали.
Ощущение, что в том меме: спасибо, на...
Вот теперь чтобы доказать, что я не верблюд мне нужно идти куда-то за тридевять земель, писать им на почту и верить, что её кто-то читает.
X5 и Пакет, спасибо вам! Подписали
P.S. Что удивительно: неясно, как карта вообще утекла и как это можно предотвратить? Тем более, что списания-то, кажется, делал только я
В начале года стал замечать, что у меня как-то очень много бонусов. Думаю, ну отлично - Пакет работает!
Но в феврале решил оценить товары и смотрю мне подкидывают то, что я вообще никогда в жизни не покупал.
Захожу в историю покупок и вижу: покупки из Тулы, Уфы, Салехарда, Москвы, Дальнего Востока. Пишу в поддержку: а что это такое? Поддержка посмотрела, ответила, что разберётся и отморозилась.
Прошёл март, бонусы всё так же падали, а в апреле я заметил, что списывать я их теперь не могу.
Сегодня пишу с вопросом: а что такое случилось-то? Мне в ответ: ты, гад такой, свою карту кому-то отдал, все правила нарушил и вообще злодей - мы тебе карту заблокировали.
Ощущение, что в том меме: спасибо, на...
Вот теперь чтобы доказать, что я не верблюд мне нужно идти куда-то за тридевять земель, писать им на почту и верить, что её кто-то читает.
X5 и Пакет, спасибо вам! Подписали
P.S. Что удивительно: неясно, как карта вообще утекла и как это можно предотвратить? Тем более, что списания-то, кажется, делал только я
2🤔11🤯4😁3
Несколько трендов потребительского поведения от Т-банка
Женщины в 2025-м стали больше тратить денег на автоуслуги и топливо, значит среди них стало больше автолюбителей.
А вот мужчин выросли траты на цветы, что, в целом логично, ведь они сильно подорожали, а на первый квартал у нас приходится и 8 марта, и 14 февраля.
Все вместе стали больше тратить на стоматологию, медицинские центры и тут же алкомаркеты и питейные заведения. Любопытное соседство, конечно.
Традиционно женщины больше тратят на косметику, одежду и книги, а мужчины на автоуслуги, топливо, стройматериалы и бары.
А вот на спорт, книжные магазины и кино тратить стали меньше. Вместе с ростом трат на алкоголь - это сильно расстраивает
Ну и стоматология - самая быстрорастущая категория во всех возрастных группах
Женщины в 2025-м стали больше тратить денег на автоуслуги и топливо, значит среди них стало больше автолюбителей.
А вот мужчин выросли траты на цветы, что, в целом логично, ведь они сильно подорожали, а на первый квартал у нас приходится и 8 марта, и 14 февраля.
Все вместе стали больше тратить на стоматологию, медицинские центры и тут же алкомаркеты и питейные заведения. Любопытное соседство, конечно.
Традиционно женщины больше тратят на косметику, одежду и книги, а мужчины на автоуслуги, топливо, стройматериалы и бары.
А вот на спорт, книжные магазины и кино тратить стали меньше. Вместе с ростом трат на алкоголь - это сильно расстраивает
Ну и стоматология - самая быстрорастущая категория во всех возрастных группах
👍1🤔1
Сейчас для презентации о CRM смотрю исследования о его влиянии на показатели бизнеса.
В одном исследовании от Out of Cloud на такой график наткнулся. Вот может кто-то мне помочь его прочитать?
Я ничего не понимаю, что он показывает, кроме того, что около 50% компаний в 2021-м году инкремент не считали
В одном исследовании от Out of Cloud на такой график наткнулся. Вот может кто-то мне помочь его прочитать?
Я ничего не понимаю, что он показывает, кроме того, что около 50% компаний в 2021-м году инкремент не считали
😁1