#утренниегаджеты

Продукция китайских брендов после недолгого перерыва начинает возвращаться на российский рынок. Кто-то стыдливо работает через дистрибьюторов, как бы не присутствуя на рынке, а кто-то пытается выстроить работу как прежде. Honor - из числа тех, кто перезапустил свой бизнес в России, и даже начал привозить то, что не вез ранее. Например, детские часы Honor Choice Kids Watch, которые дают серьезный набор функций за сравнительно небольшую цену.

За пять тысяч рублей в устройство впихнули SIM-карту (можно звонить напрямую), фотокамеру (пусть и на 2 мегапикселя) и кучу датчиков (что позволяет довольно точно устанавливать местоположение ребенка). В остальном софт вполне соответствует ожиданиям родителей - можно устанавливать зоны, выходя за которую часы ребенка подадут сигнал, можно удаленно подслушивать и подглядывать (кто ж от такого откажется?), а вызов основного контакта производится длительным нажатием на большую кнопку (хотя сделать это незаметно вряд ли получится). В целом - хороший девайс, и судя по фотографиям счастливых китайских детей, которые были приложены к релизу, вполне востребованный, по крайней мере на китайском рынке.

#утренниегаджеты

Кнопочные телефоны пережили настоящий ренессанс прошлой осенью. В принципе, спрос на них держался на одном уровне все последние годы, но в период мобилизации из салонов вынесли все, что смогли. И как это было с вебкамерами в период самоизоляции, производители пусть и с запозданием начали реагировать. Модель Philips Xenium E2317 точно была бы хитом в прошлом году, но сегодня ее востребованность под большим вопросом. Хотя телефон очень неплох.

Понятно, что в модели есть защита - заявлена IP67, это дает надежду, что телефон выживет под дождем и в песке. Помимо этого телефон может выступать в качестве внешнего аккумулятора, батарея у него для кнопочных телефонов внушительная - 2,5 тысячи mAh, плюс есть стандартный разъем USB-C. Заявлено наличие Bluetooth и работа FM-радио без подключения наушников по mini-Jack (в старых телефонах именно проводные наушники служили антенной).

Толковый аппарат за 5000 рублей (конечно, можно найти и дешевле).

Синдром потерянного сюжета: как онлайн-кинотеатры забывают о зрителях

Все больше зрителей онлайн-кинотеатров вынуждены включать субтитры для того, чтобы понять о чем говорят герои

Некоторые цифры настолько ужасающи, что их стараются игнорировать. Например, переток зрителей из традиционных кинотеатров в онлайн-сервисы, начавшийся задолго до пандемии, но с вводом ограничений в 2020 году лишь усилившийся. При этом сами сервисы не особо заморачиваются над адаптацией получаемого от студий контента, особенно в области звука. А между тем звуковая дорожка для кинотеатров имеет важную особенность, связанную с тем, что в кинотеатрах используется многоканальная система звука. В ней основной голос актеров выводится в центральные динамики (с добавлением в случае необходимости в боковые), тогда как основная звуковая картина (включая музыку) выводится с большей громкостью в боковые динамики. Но при смешивании всех этих каналов в стандартное стерео, получается, что голоса персонажей звучат сильно тише музыки и спецэффектов. В результате в стриминговых копиях сложно расслышать – что же там говорят персонажи, особенно если создатели фильма не особо подумали о том, как их фильм будет звучать в двухканальном стерео.

Недавно наши коллеги из VODоворOTT обратили внимание на статью, которая была опубликована в The New York Times. В ней журналисты рассказывают о том, что половина американцев смотрят фильмы онлайн именно с субтитрами, потому что иначе непонятно, что там говорят персонажи. О «синдроме потерянного сюжета» известно уже давно, но ранее ему было подвержено старшее поколение, у которого объективно слух сильно хуже. Но именно это поколение первым заметило, насколько плевать создателям фильмов на тех, кто не ходит в кинотеатры и не может постоянно напрягать слух для того, чтобы следить за репликами персонажей. Более того, мало кто из режиссеров задумывается о том, что его творение могут смотреть с субтитрами, и учитывает это в кадре – белые буквы на белом фоне видны, прямо скажем, не очень, а если накладывать на субтитры еще и черный фон, то получается, что большая часть кадра перекрыта черными подложками субтитров.

Интересно, что при переносе на DVD-носители в прошлом студии самостоятельно решали вопрос не только со звуком, прошивая в копии несколько дорожек со стандартным и пятиканальным звуком, но и дорабатывая картинку таким образом, чтобы кинотеатральная копия выглядела на стандартном телеэкране так, как было задумано режиссером. Онлайн-стриминги на эту тему не особо обращают внимание, просто размещая полученную копию и заставляя тем самым зрителей мучиться и убавлять звук на экшен-сценах и добавлять его в диалогах вручную.

Решения, конечно, имеются, и одно из них было разработано Марселом Фаллером. Его устройство Oscar TV подключается к телевизору, забирает с него звук, обрабатывает, выделяя голос, и уже после этого передает дальше – на акустику или наушники. Марсел работал на Sonoro Audio более 15 лет, что дало ему серьезный опыт в работе со звуком. Разработанная им технология не просто повышает громкость частот, на которых обычно звучит человеческий голос, но работает именно с голосовыми сигнатурами, аккуратно вычленяя их из общего трека и усиливая настолько, насколько это нужно пользователю. Соответственно и устройство Oscar TV имеет простейшее управление – ничего лишнего. Хотя разрабатывал его Марсел для пожилого поколения, технология может быть интересной как для онлайн-кинотеатров, так и для операторов связи. Для которых передача голоса все еще остается важным источником дохода.

Хотя всех этих ухищрений можно было бы избежать, если бы создатели кино и сериалов смотрели их не только в кинозалах на фестивалях, но и на разных устройствах в разных условиях. Глядишь, и заметили бы проблему.

Внутренний туризм в России растет куда большими темпами, чем туристическая инфраструктура. Если с жильем и питанием вопросы вполне решаемы, то гидов на всех не хватает. Групповую экскурсию подобрать не проблема, но если хочется прогуляться в одиночестве или ограниченной компанией, то приходится или искать индивидуального гида (что недешево и дефицит все равно большой), или полагаться на аудиогида. В прошлом власти туристических городов часто закрывали вопрос установкой табличек с QR-кодом, но это, откровенно говоря, такое себе удовольствие. В декабре мы писали о том, что было бы неплохо встряхнуть это направление и разработать сервис, который подходил не только фанатам пешеходного туриста, но и для автомобильных путешествий. МТС в Дагестане сделал первый шаг к реализации такой концепции, в приложении «МТС Live» появилось два маршрута с полноценным аудиогидом.

Концепция простая. После выбора маршрута, нужно кликнуть по точке на карте, где вы находитесь в данный момент. После этого запустится сегмент аудиодорожки с рассказом о конкретно этом месте. Маршруты разработаны с учетом популярных туристических направлений, то есть именно по ним чаще всего передвигаются туристы. Аудио сопровождается серией фотографий выбранной локации, что позволяет использовать его не только как гида на месте, но и для удаленной экскурсии. Многие еще перед поездкой стараются составить маршрут, а тут и рассказ, и фотографии. Удобно.

Но было бы еще удобнее, если бы сервис не требовал от туриста вообще никаких действий. Хотя чем больше мы обсуждали такую степень автоматизации с коллегами, тем больше убеждались, что это похоже на утопию. Да, было бы неплохо, если бы ты вышел из гостиницы, а в ухо гид говорит: «так, ну что, пойдем, направо двести метров, там интересное». Доходишь до места, а в ухо уже начинается рассказ о том, куда ты пришел. Звучит красиво, но мы все очень разные. Кому-то хочется так, кому-то больше подходит маршрут по точкам, а кто-то вовсе не хочет никуда ехать, ему рассказа и фотографий достаточно.

Авито фиксирует рост спроса на услуги по созданию и продвижению сайтов в 3 раза, а по маркетингу и рекламе – в 2,5 раза. Не то, что мы удивлены именно ростом спроса – это как раз вполне понятно, бизнес активно ищет новые каналы привлечения клиентов, в том числе на фоне импортозамещения. И для того, чтобы завлечь к себе покупателей нужно заниматься не только продвижением, но и созданием хоть каких-то лендингов. В условиях заблокированных соцсетей, которые ранее использовались малым и средним бизнесом для таких целей, приходится адаптироваться. И если в прошлом году еще наблюдалась инерция, то сегодня количество желающих постоянно включать и выключать VPN на смартфонах сильно уменьшилось.

Ну и не можем не отметить, что рост спроса именно на Авито Услугах говорит о том, что бизнес не обманешь, он всегда ищет там, где можно найти эффективных исполнителей, а не плавать в океане красивых резюме, за которыми редко скрываются настоящие профессионалы. За помощью бизнес все чаще обращается к фрилансерам-частникам, потому что нанимать такого сотрудника в штат хотят и могут не все, и гораздо проще привлечь специалиста нужного профиля под отдельные проекты, не тратясь при этом на найм.

Во-вторых, в регионах с поиском таких штатных специалистов может быть сложнее, и в таких случаях спасает как раз фрилансер на удаленке. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, всплески спроса на создание и продвижение сайтов зафиксированы в Красноярске, Новосибирске и Омске, в последнем – аж на 327%. Спрос на рекламу и маркетинг вырос больше всего в Новосибирске, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.

При этом сайты нужны тем, кто заинтересован в наборе постоянных клиентов, условные барбершопы и салоны красоты, им важно не столько завлечь случайного клиента, сколько выстроить с ним отношения и сделать максимально удобной систему записи и напоминаний. А вот реклама и маркетинг больше рассчитаны на кафе, рестораны и мини-отели, которым важно поймать клиента здесь и сейчас, ведь завтра он может уже уехать.

#утренняяреплика

О том, что смартфоны Apple перейдут на разъем USB Type C мы писали почти год назад. Причины очевидны, Евросоюз принял пакет законов, которые, в том числе, обязывают производителей смартфонов и планшетов использовать стандартные зарядные устройства. В этом конкретном случае мотивация еврокомиссаров, как это ни удивительно, практически полностью соответствует декларируемым целям. Обязательный стандарт устанавливается ради снижения расходов европейского потребителя. Ведь не секрет, что в сегменте аксессуаров норма прибыли может составлять сотни процентов, а в случае с Apple это известно доподлинно.

Попытка сократить прибыль Apple за счёт снижения нагрузки на европейских потребителей это совершенно понятное и нормальное стремление. Благо, что у ЕС достаточно ресурсов чтобы решить эту задачу. То, что на первый план попадают разговоры об так называемом электронном мусоре, это лишь следствие моды, не более того.

Когда законопроект о стандартизации зарядных устройств был практически готов, он был представлен публике как решение, которое в первую очередь позволит сократить количество выбрасываемых электронных устройств и проводов. Представители Еврокомиссии утверждали, что новый закон позволит сократить сократить количество электронных бытовых отходов на одну тысячу тонн в год.

Реакция Apple была забавной, так как компания сперва пыталась сделать акцент на том, что евробюрократы своим необдуманным решением душат инновации. Но эта аргументация выглядела очень блёкло, особенно с учётом того, что среднестатистический пользователь в обновлениях стандарта USB без таблицы уже и не разберётся, а его скорость достигла 40 Гбит/сек. В то время как «инновационный» Lightning с 2012 года не развивался и остался на уровне USB 2.0.

Привлечение внимания к этому факту привело к смене риторики на более модную — экологическую. По словам спикеров компании, смена стандарта приведёт к тому, что европейцы будут вынуждены массово нести свои старые провода на помойку, а это не что иное как рост количества электронного мусора и ужасная экологическая катастрофа.

Но и эти утверждения вряд ли показались убедительными даже самым сознательным экоактивистам. Впрочем, мы сразу предположили, что Apple довольно быстро перейдёт к традиционным методам — и каким-то образом попытается расшить стандарт USB, чтобы её фирменные зарядки и провода, как минимум имели преимущество над стандартными, а как максимум были единственным гарантировано работоспособным вариантом. Ну, примерно как это сейчас бывает с несертифицированными проводами Lightning.

Поэтому никто не удивился слухам о том, что корпорация работает над включением USB проводов в программу MFI (Made for iPhone) с помощью добавления в них фирменных чипов. Эти слухи переодически подкреплялись некими сливами от инсайдеров. И в итоге еврокомиссары выступили с публичным разъяснением, мол, если Apple будет использовать какие-то закрытые решения, которые будут дискриминировать пользователей стандартных зарядок, то это будет трактоваться как прямое нарушение закона. Помимо этого, комиссар Евросоюза по вопросам внутреннего рынка Тьерри Бретон направил официальное письмо, в котором уведомил корпорацию о том, что если подобные решения будут реализованы в новом поколении айфонов, то смартфоны не будут допущены к продаже на территории ЕС.

Такой поворот событий серьёзно расстроил маркетологов. Традиционный метод повышения продаж аксессуаров оказался под угрозой. Видимо, поэтому стали появляться слухи о том, что контртактные производители сейчас производят для Apple качественные провода в тканевой оплётке, что они выпускаются в нескольких цветовых решениях, которые соответствуют цветам самих айфонов, ну и все в таком духе.

Если это окажется правдой, то сложно даже представить до какой степени отчаяния довело маркетологов отсутствие возможности использовать волшебный чип — раз уж принято решение начать выпуск плюс-минус конкурентоспособных аксессуаров. Это, конечно, если оставить за скобками цену. В отношение этого параметра у нас никаких сомнений нет.

#утренняярепликасозвуком

[текстовая версия выпуска]

Слушайте подкасты Content-Review.com на платформах Яндекс.Музыка, VK, Google Podcast, iTunes, или используйте наш RSS-поток: content-review.com/itunes-feed.xml

Новый выпуск "Актуального телекома"

Вчера записали новый выпуск подкаста "Актуальный телеком". Традиционно втроем - Алексей Бойко (@abloud62), Алексей Слукин (@telecommunal), Сергей Половников (@contentreview) - обсудили несколько тем. Даже пошли на рекорд - вместо обычных трех взяли четыре темы:

1. Плата за раздачу интернета со смартфона
2. Обязательная установка Rustore в смартфоны
3. Рост продаж айфонов в мире и падение их продаж в России
4. Проблема с кадрами в микроэлектронике и IT в Китае и России

Выпуск получился объемным и дискуссионным. Но этим, как нам кажется, и интересен устоявшийся формат - у каждого из трех резидентов есть свое мнение, которое он готов аргументировать. И далеко не всегда они совпадают, а иногда и диаметрально расходятся.

Запись доступна на нашем хостинге Mave, а также на подкаст-платформах (выбирайте, подписывайтесь, слушайте):
- Apple Podcast
- Google Podcast
- Яндекс Музыка
- VK Подкасты
- Castbox
- Deezer
- Overcast
- Podcast Addict
- Звук

#сериалнавыходные

Плейлист волонтера (Okko)

Честно говоря, за пределами каналов, восхваляющих Okko и Сбер, об этом сериале мало кто писал. Это не «Фишер», рекламой и рецензиями которого было залито все инфопространство, но в библиотеке Okko, если не считать творений семейства Андреасянов, смотреть особо нечего.

Скажем сразу – сериал толковый. Он не вызывает каких-то бурных эмоций, это не «Вампиры средней полосы», которые зайдут хоть любителям мистики, хоть тем, кто смотрит сериал под пельмешки перед сном. Но эмоцию он вызывает, а среди российских телешоу это большая редкость. Хотя откровенно говоря эмоции смешанные.

«Плейлист волонтера» рассказывает о поисковом отряде, состоящим из волонтеров. Днем они работают, вечером отправляются на «поиск». Люди пропадают каждый день, и при всем желании государственная система не имеет ресурсов, чтобы бросать большие силы на поиски грибника. Плюс есть юридические процедуры, а в поиске пропавших людей зачастую счет идет на часы. И звучащее в радиоэфире «найден, живой» зачастую куда важнее выстроенной субординации.

Главный герой – Михаил Штапич – попадает в поисковый отряд после того, как находят его самого. Поисковый отряд – самостоятельная единица со своей иерархией, а Штапич попадает в него в тот момент своей жизни, когда и жить то уже особо незачем: семья разрушена, работы нет, друзей нет. А тут – и дело, и люди, которые вроде как друзья. К тому же в отряде Штапич проявляет удивительные способности быстро находить людей, что помогает ему взлететь по карьерной, так сказать, лестнице.

Каждый эпизод сериала на 60% состоит из поиска и на 40% из драмы, разворачивающейся внутри поискового отряда. Все друг с другом что-то мутят, каждый пытается найти себе пару, ну а вокруг Штапича, понятно, строится главный любовный треугольник. И вот эта драматическая часть зачастую перекрывает событийную. Впрочем, создатели сериала не врут – называется он «Плейлист волонтера», и, соответственно, рассказывает он о волонтере Штапиче. Хотя, если честно, лучше бы рассказывал о поисках. Именно поиски пропавших не дают сериалу развалиться, ибо Штапич представляет из себя просто сгусток токсичности и тлена, который липким туманом разливается по всему коллективу. Да и сам коллектив в итоге представляется как сборище людей, бегущих от реальности в «поиск». Живущих именно этим. Ну а жизнь в это время проходит мимо.

Штапича сыграл Иван Янковский, причем, очевидно не выходя из образа Евгения Бокова из «Фишера». Такое чувство, что Иван решил специализироваться на одном аплуа – качественно играть людей, которые вызывают исключительно негативные эмоции, но при этом максимально профессионально выполняющих свой долг. Но если Боков из «Фишера» был опытным следователем и можно понять, почему ему в итоге удалось поймать маньяка, то Штапич из «Плейлиста волонтера» магическим образом превращается из алкаша в гения, чей интеллект объясняется лишь тем, что он «много читал». Верится в это с трудом, и уже к середине сериала понимаешь, что это просто латание сюжетных дыр. Иначе пришлось бы сокращать долю «поиска» в сюжете, а это послужило бы той самой ниточкой, дернув за которую легко распустить весь связанный свитер.

Вот к чему точно никаких претензий – это к тому, как снят сериал. Большое количество актеров и массовки в кадре, отличная операторская работа, свет и цвет – шикарны, такой хорошей картинки не было со времен «Короля и шута» от Кинопоиска. Но после восьми эпизодов остается отвратительное послевкусие. Хотя казалось бы – волонтеры, поисковые отряды, сериал должен мотивировать туда вступать. Но нет, хочется держаться от этого прогнившего террариума на расстоянии. Уж не знаем, такого ли эффекта хотели достичь продюсеры.

Стоит ли смотреть? Да, один из лучших сериалов 2023 года. Но нужно четко осознавать, что он – не про поисковый отряд, он про то, что волонтеры зачастую сами потеряны. Только вот их никто не ищет.

Рост продаж б/у смартфонов: стремление сэкономить или забота об экологии?

Продажи подержанных и восстановленных смартфонов увеличились на 14% за квартал и достигли 13,3 миллиарда долларов. Что это – экономия или забота об экологии?

Экологическая повестка оказалась идеальным прикрытием для того, чтобы скрыть реальные мотивы и проблемы производителей мобильных устройств. С одной стороны срок использования смартфона стремительно растет, а потребители не видят смысла в покупке новой модели за большие деньги. С другой стороны, экономия на покупке «восстановленного» устройства не такая уж и большая, а спросом пользуются лишь «восстановленные» айфоны и Samsung. В результате продажи новинок зачастую разочаровывают производителей, а регуляторы по всему миру принуждают их облегчить процесс ремонта аппаратов в несертифицированных сервисных центрах. Чтобы скрыть очевидные процессы, производители все чаще рассказывают о том, что нужно ответственнее подходить к использованию электроники и сдавать ее на утилизацию, хотя в реальности смартфоны способны работать годами без каких-то особых проблем и требуют лишь смены батареи. Но как тут устоять перед соблазном объявить о том, что тот, кто не сдал смартфон в обмен на новый, тот фактически уничтожает природу?

Если обратиться к данным, собранным агентством CCS Insight, то выясняются интересные подробности. Разница между новой и «восстановленной» моделью Samsung Galaxy S23 составляет 8,4%. Это относительно новая модель, но если говорить об iPhone 12, который готовится отметить свое трехлетие, то разница между новой и «восстановленной» моделью составит 18,2%. Относительно небольшая разница в стоимости позволяет заявлять, что покупатели «восстановленных» моделей «заботятся об экологии», но в CCS Insight отмечают, что это заблуждение. Опросы показывают, что хотя потребители и отмечают среди прочих факторов выбора в пользу «восстановленных» моделей «экологичность», ничто не указывает на то, что забота об экологии хоть как-то влияет на этот выбор. Основной мотивацией остается экономия денег, пусть она и не так уж велика.

Еще одним неочевидным фактом является то, что за пределами экосистем Apple iPhone и Samsung Galaxy спрос на «восстановленные» модели фактически отсутствует: на iPhone и Samsung приходится 90-95 процентов всего рынка подержанных устройств. Что дает дополнительный аргумент тем, кто считает всплеск продаж «восстановленных» смартфонов следствием серьезного кризиса стоимости жизни.

Интересно, что рынок подержанных смартфонов больше состоит именно из подержанных, а не «восстановленных» моделей. Зачастую предпродажную подготовку осущствляют просты сервисные центры, не являющиеся частью официальной сети сервисных центров производителей. Не смотря на продвигаемую регуляторами США и Европы концепцию «права на ремонт», стоимость ремонта постоянно растет, а приобрести фирменные детали практически невозможно. В результате ремонт смартфонов происходит за счет каннибализации других и из пары-тройки сломанных смартфонов можно собрать один новый. Конечно, в компаниях, которые занимаются профессиональной подготовкой поступающих от операторов и салонов сданных по trade-in моделей к перепродаже как «восстановленных», процесс поставлен совсем иначе, но и их рентабельность в большинстве случаев напрямую зависит от того, какое количество сданных смартфонов находятся в практически идеальном состоянии. Если таковых будет слишком мало, то процесс может стать убыточным.

Наконец, весь рынок «восстановленных» смартфонов сегодня по большому счету зависит от США – именно там сдают основную массу устройств, которые впоследствии с пометкой «восстановленный» отправляется на европейские рынки. Сами же европейцы не спешат сдавать свои смартфоны, предпочитая выжимать из них все соки. К тому же европейские регуляторы гораздо строже следят за «правом на ремонт», что делает ремонт старого смартфона рентабельным.

Gartner назвала 3 тренда будущего в обслуживании абонентов: в России они уже используются

Агентство Gartner считает, что к 2028 году радикально улучшить обслуживание абонентов операторам помогут три технологии: генеративный искусственный интеллект, диалоговые интерфейсы и цифровые интерфейсы. Ирония заключается в том, что в России все три технологии уже используются и достаточно давно. Но вот улучшают ли они абонентский опыт – большой вопрос.

Генеративный AI должен ускорить обслуживание абонентов и решение их проблем за счет того, что сотрудникам службы поддержки будет доступно сформулированное решение проблемы. Это отправит в прошлое прохождение по скрипту, когда сотрудник службы поддержки должен задавать ряд вопросов по сценарию для того, чтобы прийти к какому-то решению. Проблема этого подхода заключается в том, что в этом случае предлагаемое абоненту решение может и не иметь ничего общего с его реальной проблемой, тогда как время и работа сотрудника службы поддержки стоят недешево.

Как раз проблему стоимости труда сотрудников службы поддержки призвана решить вторая технология – диалоговые пользовательские интерфейсы. Предполагается, что абонент будет писать запрос в свободной форме, а роботы – в чате или голосовые – будут справляться с ними не хуже живых сотрудников. Тонкое место в этой технологии заключается в технологии распознавания речи, спустя уже десять лет она до сих пор оставляет желать лучшего. Да, с чистой и понятной речью она уже справляется, но если добавить акцент или дефекты речи, то интерпретировать распознанные запросы система уже затрудняется. Но даже если этот барьер будет преодолен, то все равно остается проблема сценария – те же вопросы, то же прохождение по скрипту, тот же результат, который зачастую не устраивает абонента.

Цифровые интерфейсы, а точнее обозначение их как технологии будущего, вызывает у российских абонентов оторопь – отечественные операторы начали развивать собственные приложения в тот момент, когда они – вместе с развитием iOS и Android – стали доступны владельцам смартфонов. Сегодня через приложение можно даже оформить eSIM, не говоря о решении обычных вопросов со сменой тарифа, подключением услуг или получением информации о том же роуминге. Как подобная технология вообще попала в список Gartner – большой вопрос.

Возможно потому, что в России и чат-боты, и голосовые помощники появились достаточно давно, абоненты уже успели вкусить все прелести общения с ними. Выяснилось, что их внедрение не столько помогает, сколько раздражает абонентов. Проблема кроется в том, что в реальности операторы внедряют эти технологии не для того, чтобы сделать жизнь абонентов лучше, а для экономии затрат на живых и компетентных сотрудников службы поддержки. Замена полноценных профессионалов на сотрудников, которые способны лишь проходить по скрипту и давать в итоге информацию, которую абонент легко может найти самостоятельно в интернете или спросив условную «Алису», лишь снижает удовлетворенность абонентов. Которые сначала перестали ходить в салоны связи, где сотрудники давно уже не заинтересованы в решении проблем клиентов, а теперь стали опасаться звонить в техподдержку, потому что зачастую на том конце провода их ждет сотрудник, компетенция которого в большинстве случаев хуже, чем у звонящего.

Онлайн-магазины пишут письма

Интернет-ритейл угрожает ростом цен на 5%

Интересное продолжение получила история о введении инфраструктурного платежа в размере 0,5% от квартального оборота товаров для интернет-ритейлеров. Если вы подзабыли, то для субсидирования «Почты России» правительство решило ввести обязательный платеж. Ритейл, разумеется, возмутился, и вот теперь пишет письма. Не в спортлото, но премьер-министру Мишустину с копией в Минцифры, Минфин, Минэкономразвития и Минпромторг. Под письмом подписались такие зубры как Ozon, Wildberries, DNS и прочие попадающие под платеж компании. Забавно, что Яндекс.Маркет среди них не упоминается. Возможно, что-то знают.

Главный аргумент, как обычно, заключается в том, что этот платеж в итоге будет возложен на потребителя. По их оценкам он вызовет рост тарифов для продавцов на 10-20 процентов и рост цен на товары на 3-5 процента. Все это «неизбежно повлечет за собой негативные социальные последствия». Ну а свою рентабельность маркетплейсы оценивают в 1%, то есть платеж съест половину их доходов.

Оставим за скобками размышления о том, что бизнес с рентабельностью в 1% вести в принципе очень странно. Особенно в экономике, где все довольно непредсказуемо. Но, видимо, для Wildberries и Ozon – именно они пострадают больше остальных – это нормально. Интересно было бы узнать, как там с рентабельностью у Ozon, который спалил уже 2 крупных склада. Если она была 1%, то компания явно должна была уже обанкротится. Ну, все впереди, не будем забегать вперед.

Интересно другое. Откуда взялся рост тарифов для продавцов на 10-20 процентов? Почему 0,5 процента приведет к росту цен на товары на 3-5 процента? Что это за удивительная экономика? Вполне можно допустить, что введение платежа на оборот в размере 0,5% увеличит цены, с учетом НДС (вы же платите налоги, господа маркетплейсы?) и комиссией для продавцов на 1 процент. Ну на 2 процента. С учетом инфляции и курса доллара это заметят только особенные любители экономить. И вот тут надо сделать акцент.

Wildberries и Ozon своей конкуренцией и погоней за оборотом довели ценообразование до абсурда. За чей счет банкет – не понятно, но зачастую маркетплейсы самостоятельно делают скидки и проводят распродажи, то есть закрывая разницу цены за свой счет. Вот буквально сегодня в сети появилось недоуменное сообщение от продавца электроники, в котором он рассказывает, что «уже несколько месяцев озон практически на все наши товары дает дичайшие скидки. Где-то в размере комиссии, где-то значительно больше, чем получает за свои услуги от нас». Добавляя, что «на прошлой неделе внезапно "включился" сбермегамеркет. Начали раздавать дичайший кешбек также практически на все наши товары. Местами до 55% от цены».

Возникает вполне понятный вопрос – если у маркетплейсов есть возможность за свой счет делать скидки на десятки процентов, так может их... просто не делать? Может как-то уже остановиться в своем стремлении прибить конкурента? Если разорится условный Ozon или Wildberries – мало никому не покажется. Начиная от оставшихся без работы участников процесса (а их десятки тысяч) и заканчивая адом с логистикой.

Хорошо, что есть отличный пример того, к чему приводит демпинг и уничтожение конкурентов. Когда-то у нас было несколько крупных агрегаторов такси. Сегодня – один. Цены никто удерживать не стал. Более того, сегодня они уже приблизились (по покупательской способности, конечно) к временам, когда рынком такси заправляли бомбилы и частные таксопарки. При этом качество водительского состава настолько великолепное, что поездка в экономе сравни русской рулетке.

Этот текст – не попытка оправдать введение налога. Это попытка предложить маркетплейсам прекратить изображать из себя бедных родственников. Либо уже договоритесь между собой, либо не нойте. Денег на вашем рынке хватит на всех. Даже на помощь «Почте России».

VK вывел Видео из «беты»

Изменений немного, в основном добавили функции, к которым привыкли пользователи YouTube

Злые языки поговаривают, что именно пренебрежение сервисом VK Видео стоило теплых мест и умопомрачительных доходов троице топ-менеджеров, которых летом выставили из «башен интернета» на летнюю жару. Тогда же появились слухи, что к осени ожидается долгожданное обновление платформы, которая должна была стать альтернативой YouTube, но в итоге осталась в столь архаичном состоянии, что по степени удобства и функциональности уступала даже RuTube. Единственное, к чему не было вопросов к VK Видео, это скорость загрузки контента. Но какой смысл грузить контент на платформу, где его никто не посмотрит?

И вот – приложение VK Видео вышло из «беты». Точнее, обновилось с версии 1.0 до версии 1.12. Что изменилось? Для пользователей смартфонов добавилась возможность «слушать» видео заблокировав экран (эта функция как бы была и раньше, но работала через то место, в которое отправили Тоболя), возможность быстрой перемотки парой тапов по экрану, функция картинка в картинке.

Что не изменилось? Ну, практически все осталось прежним. Та же самая мешанина из неизвестных роликов, те же самые «автозапуски» просмотра (ну а что, миллионы просмотров сами собой не накрутятся), та же дичь в подписках, где в перемешку с нормальным контентом валяются ролики ваших друзей, и если этих друзей много, то нормальный контент вы можете и не найти за всеми этими «смотрите, какие выросли кабачки!» и «наш тугосеря сегодня пукнул!».

Не забыл VK напомнить, что потратил сотни миллионов рублей на покупку «эксклюзивов» у блогеров и студий. Упор делают на Антона Шастуна, которого уже погнали и с ТНТ, и с СТС, Нурлана Сабурова, который похоронил ЧБД, не молодеющих Настю Ивлееву с Идой Галич, и вечно молодого Влада Бумагу. Что потерял в этом стройном ряду Артемий Лебедев непонятно, но трафик, как известно, не пахнет.

Остается надеяться, что и для ТВ приложение обновится, ибо сейчас проще использовать браузер и искать в интернете условный эпизод «Большого шоу», чем делать это в приложении VK Видео. Проверим на днях. А пока – хорошая попытка. Но нет.

#утренниегаджеты

О мышке Acer OMR083 писать особо нечего. Ну серьезно, обычная офисная мышь в черном цвете за 700 рублей. Стандартный радиоинтерфейс, питание от одной батарейки AAA, четыре кнопки и довольно посредственная регулировка DPI, которой вряд ли будут пользоваться клерки и бухгалтерши.

Но вот дизайн вызывает вопросы. дело в утолщении в нижней части корпуса и, как следствие, продольных желобах под пальцы. Это исключает хват кончиками большого пальца и мизинца, такой дизайн больше подходит тем, кто полностью накрывает ладонью мышь при использовании. Наверное поэтому даже игровые мыши выпускаются в более универсальном корпусе.

Хотя мало кто замечает, как именно он держит мышку. Вот вы как держите?

#утренниегаджеты

Популярность AirPods не дает покоя китайским производителям, и те версию за версией выпускают свою вариацию на заданную тему. Причем внешне они уже давно практически не отличаются, а потому не очень понятно, почему одни стоит пару тысяч рублей, а такие как Oppo Enco Air3 Pro - аж восемь.

Честно скажем - у нас на этот вопрос ответа нет. Единственное, что мы видим хорошего в этой модели - поддержку кодека LDAC. Но чтобы по-настоящему им проникнуться, нужно что-то получше TWS-затычек. Все ж это крайне индивидуальный формфактор и далеко не всем он подходит. Отсюда и адское удивление, когда человек, проходивший много лет в затычках, надевает полноразмерные наушники. Тогда же наступает прозрение, что "адаптивное шумоподавление" такая же маркетинговая уловка, как некое бамбуковое волокно, из которого созданы мембраны.

Стоит ли такое покупать? Если спрашиваете нас, то мы посоветуем добавить несколько тысяч рублей и прикупить какие-нибудь полноразмерные Anker. Ну или не тратить деньги и купить затычки за две-три тысячи рублей. Все равно разницы почти не будет (если только вы не из тех, кто на полном серьезе считает AirPods хорошими наушниками - вам от нас лучи поддержки и уважения за вашу нелегкую последовательность).

#утренниегаджеты

В то время, как электросамокаты начинают тотально запрещать не только в европейских, но и российских городах, Xiaomi продолжает везти в Россию новые модели. Правда, если обратить внимание на стоимость, становится понятно, что покупатели этих электросамокатов вряд ли будут следовать традициям, как выражается Woosh, "петушаринга".

Всего в новой линейке четыре модели. Все по классике - дешевые имеют меньше мощности и дают меньше комфорта, дорогие напротив оснащаются системами, снижающими тряску при езде, имеют большую скорость и запас хода.

Вопрос лишь в том, найдется ли сегодня кто-то готовый заплатить условные 80 тысяч рублей за то, чтобы на него показывали пальцем и считали не очень хорошим человеком? Даже если он будет соблюдать ПДД и ездить в шлеме. Хотя, возможно, шлем и будет причиной...

Стриминг вырос в 1,5 раза

МегаФон отмечает рост популярности стриминговых платформ

В нашей системе координат стриминговые сервисы – это онлайн-кинотеатры, но тут речь идет о сервисах, где в режиме реального времени можно наблюдать – чаще всего – за игровым процессом. Но это не обязательно, на Twich, который лидирует на рынке, стримят не только игры. Да и в принципе стримеры – это отдельная каста, погружаться в этот рынок – то еще удовольствие.

В качестве примера можем привести историю с донатами персонажа по прозвищу Mellstroy. Вот уже некоторое время этот человек бегает по стримам и делает многомиллионные (в прямом смысле) донаты, требуя странные вещи – сходить за пивом, постричься налысо, поиграть в определенную игру. Кто-то соглашался, кто-то нет, но степень безумия, творящегося на стримах, думаем вам теперь понятна.

Как бы то ни было, есть три топ-3 – платформ стриминга и платформ донатов.

Стриминговые платформы:
1. Twich
2. Trovo
3. VK Play

Отмечается, что аудитория Trovo за последний год просела на треть. Тут важно помнить, что на Trovo перебирались те, кого не устраивала политика по защите авторского контента на Twich, из-за которой некоторые популярные стримеры попали под бан. Равно как и ограничения в монетизации.

Платформы донатов:
1. Boosty
2. Sponsr
3. Donatepay

Набор платформ по приему вспомоществований так же обусловлен тем, что вывод с популярных в прошлом платформ, например, Patreon сегодня практически невозможен из-за проблем с платежными системами.

Хорошая новость для стримеров – аудитория сервисов донатов за год увеличилась втрое. Плохая новость – платформы используют не только для стримов, а рост аудитории именно российских платформ по приему донатов так же обусловлен проблемами с платежными системами.

В ЦОДах всего мира живут «зомби».

Даже «Призраки» есть. Начал изучать тему, которая появилась еще в конце нулевых годов. Суть в том, что примерно треть серверов в дата-центрах находится «в коме». Их еще называют «zombie boxes». Они не выдают никакой полезной нагрузки и вычислений. Забавно, что различные замеры 2008, 2015 и 2023 года показывают примерно один результат: 20-30%.

Помимо «зомби-серверов», в дата-центрах гуляет призрачный трафик: битые и потерявшиеся пакеты, которые бродят по инфраструктуре, но никак не могут найти свое пристанище.

Получается, что треть серверов просто в холостую жрет электроэнергию, а куча битого трафика, который со временем нарастает, скитается внутри, повышая утилизацию сети.

Инженер Quarkus (RedHat), по совместительству «охотник на зомби» Холли Камминс, как она себя называет, рекомендует использовать приложение LightSwitchOps для контроля и вычисления подобных серверов. По сути, это мониторинг загрузки, который динамически позволяет включать и отключать неиспользуемые мощности. RedHat у нас не работает, поэтому, дорогие разработчики, вот вам совет для полезного ПО, которое может быть востребовано рынком.

Конечно, все подобные продукты на Западе разгоняются экологической повесткой. В одной из статей на эту тему даже видел результаты некоего опроса, где больше половины опрошенных клиентов ЦОД сказали, что не будут работать с оператором, если узнают, что он просто так сжигает электроэнергию, нанося вред зверюшкам.

Мы с вами живем в другой реальности. Забота о природе – это хорошо. Тем более, сейчас на государственном уровне разгоняется история про ESG. Но то, что можно экономить на электроэнергии около 15-20% - кейс интересный.

Коллеги заострили внимание на серьезной проблеме: устаревших стандартах СанПина, согласно которым ограничения по мощности радиоизлучения в России в 10 раз строже, чем в Европе, и в 100 раз строже, чем в США. Честно скажем – цифры мы не перепроверяли, и, возможно, они слегка завышены. В любом случае, речь не о цифрах, а о том, что из-за ограничений значительно снижена эффективность использования оборудования и, как следствие, строить сеть сильно дороже.

При этом коллеги указывают на Собянина, который как бы прогрессивен и всячески поддерживает внедрение 5G. Указывают на него в том контексте, что его же департамент – ДИП – проводил исследование и рекомендовал увеличить мощность базовых станций в 4 раза, ибо никак это излучение ни на кого не влияет.

Тут, конечно, с ними поспорят городские обыватели (не будем никого обижать), которые обязательно приведут в пример какой-нибудь цветочек в горшочке, который стоял на подоконнике, стоял да и завял. И виноват в это не сам обыватель, не поливавший цветочек, а базовая станция, приветливо заглядывающая в окно. И вот бывший горожанин берет в одну руку вилы, в другую факел, и идет жечь вышку 5G.

Однако, как показывает практика поездок не только по столице, но и по всей стране, базовые станции довольно бодро устанавливают везде, где только возможно. Ну а после того, как некоторые дачники узнали, что можно сдать в аренду часть своего участка под установку столба с базовой станцией и получать стабильный доход, дело в развертывании сетей в поселениях и вовсе пошла быстро.

Коллеги логично указывают на то, что увеличение предельных показателей излучения позволит сильно сэкономить на количестве базовых станций. Условно говоря, территорию, которую покрывали 5 базовых станций, можно будет покрыть двумя. Или значительно увеличить качество приема не меняя количество станций. И в том, и в другом случае абонентам будет только лучше.

Но в этой истории всегда остаются чиновники. Те самые, для которых удовлетворение самых громкоговорящих, которые, так уж сложилось, еще и самые активно голосующие, куда важнее чаяний всех остальных. А потому чем жестче требования на бумаге, тем легче лавировать между бизнесом, который принято, так сказать, принуждать к социальной ответственности, и электоратом, который до сих пор ходит на выборы или способен кричать достаточно громко, чтобы привлечь внимание медиа и центра.

Сколь эмоциональным ни будет посыл и взывание к Собянину как к какому-то божеству, не стоит забывать, что у Москвы в частности и чиновников в целом все хорошо. Пока полиция отлавливает видеографов, снимающих на дроны свадьбу, у дептранса есть все возможности делать красивые видео с дрона, полеты которых вроде как запрещены. Если Сергею Семеновичу понадобится сделать что-то с 5G, будьте уверены, найдутся и частоты, и оборудование, и софт. Буквально из ниоткуда. Пусть и в рамках небольшого пилота.

Проблема вовсе не в СанПинах и логике, к которой взывают коллеги. Проблема в том, что мы с вами играем в шахматы, а чиновники – в шашки. Сложно ждать от этой игры хоть чего-то. Остается сидеть на берегу и ждать, когда по реке проплывет очередной чиновник. Они всегда проплывают.

10 лет назад в Москве появилась возможность оплачивать покупки смартфоном. Задолго до запуска Google Pay и уже тем более Apple Pay. Реализовал сервис NFC-платежей, как это ни странно, Tinkoff. Доставка карты MasterCard в смартфон, все дела.

Тогда были доступны и костыли. Ну наподобие "платежных стикеров", которые сегодня пытаются продвигать банки. Самый распространенный костыль - SIM-карта, к которой на забавном шлейфе крепилась NFC-антенна. Да, тогда смартфоны были со съемными крышками и заменяемыми аккумуляторами. Но такими костылями пользовались самые отчаянные.

NFC-платежи поддерживало малое количество смартфонов. Проблема была в наличии "защищенной" области памяти, куда подгружалась информация о банковской карте. По большому счету вот этот Philips, что на видео, был и все.

Чудесные были времена. Десять лет пролетели как миг.