#утренняяреплика

Война за глобальный рынок социальных сетей продолжается несмотря на кажущееся затишье. Всеобщее внимание остаётся прикованным к Илону Маску и его экспериментам с экс-твиттером, что наверняка печалит Марка Цукерберга. Ведь совсем недавно его новый продукт Threads в течение недели смог превысить отметку в сто миллионов пользователей. Однако терять активную аудиторию новая соцсеть начала практически так же быстро. Число активных пользователей к настоящему моменту упало на более чем 80% и продолжает снижаться, а потому к пафосным утверждениям о том, что сейчас там около 125 млн зарегистрированных аккаунтов серьёзно относиться не стоит, так как удерживать любое количество учетных записей не так уж и сложно, если сделать невозможным их удаление. А вот удержать активную аудиторию намного сложнее, тут ребята из Clubhouse не дадут соврать. Кстати, где они?

Самым интересным в этой истории является то, как же удалось добиться такого взрывного роста на старте. Для этого нужно немного вспомнить контекст событий. Некоторое время назад мы уже обсуждали убыточность Твиттера, который прибыльным был очень короткий период времени, но это до определённого момента всех устраивало. А потом так получилось, что Илон Маск был вынужден купить убыточный Твиттер по цене заметно выше рыночной, так как альтернативой было тюремное заключение. Сейчас это звучит диковато, но освежите память — всё так и было.

Добровольно-принудительная покупка за 46 миллиардов долларов не сильно обрадовала Маска. Злые языки поговаривают, что это стало одной из причин довольно жёсткой и решительной реорганизации, которую немедленно затеял новый владелец. Отчасти, это была месть за столь невыгодную сделку. Но многие изменения были связаны с объективными финансовыми обстоятельствами, а ряд нововведений, таки да — с личными предпочтениями и взглядами самого Илона Маска. В том числе и политическими.

Учитывая влияние Твиттера на политическую медиасреду в США, неудивительно, что компания стала подвергаться системному давлению. Одним из его проявлений стал уход многих крупнейших рекламодателей. Мол, Маск нехороший, поэтому мы не будем поддерживать платформу социально безответственного отщепенца и ретрограда.

Ситуация быстро стала критической. Именно уход крупных рекламодателей подтолкнул менеджмент к экспериментам с увеличением количества более дешёвой и агрессивной рекламы, а также столь же агрессивному навязыванию платного доступа по подписке.

Тем не менее, проблема взаимодействия с крупными рекламодателями для Твиттера была (да и остаётся очень острой). Зато такой проблемы нет у социальных сетей Цукерберга, который и увидел для себя шанс в этом конфликте. Замысел главаря экстремистской организации был весьма прост: ситуация позволяет сперва привлечь рекламодателей, а потом уже запускать платформу. Что и было сделано этой зимой, когда стартовал проект под кодовым названием Project 92, вышедший на рынок под названием Threads и по сути своей копировавший Твиттер.

Информация о том, что крупнейшие игроки ведут переговоры о покупке трафика в новом проекте довольно быстро стала известна всему рынку. Реакция Маска была весьма эмоциональной, и весной ему с большим трудом удалось привлечь к руководству Твиттера Линду Яккарино. Некоторым показалось довольно странным назначение исполнительным директором соцсети очень авторитетного и влиятельного специалиста по рынку рекламы. Но это как раз весьма логичное решение, если ваша первоочередная задача восстановление отношений с рекламодателями.

Первоначально постановка телеги впереди лошади выглядела успешной. Проекту Threads выдали слишком много авансов отраслевые СМИ и так называемые «лидеры мнений», а интеграция с другими соцсетями позволяла моментально привлечь миллионы пользователей. Но система фильтрации и модерации контента оказалась все той же самой, привычной для цукерберговских платформ. По сути, получился тот же Твиттер, только хуже. В очередной раз выяснилось, никакие корпоративные договорённости не способны удержать аудиторию даже при самых благоприятных обстоятельствах.

#утренняярепликасозвуком

[текстовая версия выпуска]

Слушайте подкасты Content-Review.com на платформах Яндекс.Музыка, VK, Google Podcast, iTunes, или используйте наш RSS-поток: content-review.com/itunes-feed.xml

Каждый десятый россиянин купил новые наушники в последние полгода

Средняя цена наушников составила 1,9 тысячи рублей, а больше всего растет спрос на TWS-наушники

Как-то быстро настали времена, когда беспроводные наушники стали стоить чуть ли не дешевле проводных. Причем судя по статистике, собранной МТС, почти половина проданных TWS-наушников – 44% – относятся к категории noname, но вот в деньгах, безусловно, лидерство удерживает Apple, чуть ли не единственная компания, которой удается массово продавать дорогие TWS. В штуках Apple занимает 6,5%, а вот Xiaomi – 9%.

Вообще в общей массе проданных наушниках в первой половине 2023 года TWS-наушники занимают 57%, а к концу года эта цифра может увеличиться до 60%. Причем за последний год средняя стоимость TWS-наушников снизилась до 2,6 тысяч рублей. Сложно удивляться такой тенденции – беспроводные капельки производить все дешевле, а за качеством звука покупатели дешевых наушников не гонятся.

Если честно, было бы интересно посмотреть на цифры по премиальному сегменту. Понятно, что там рвет танцпол AirPods Max и его подделки, но появляется все больше достойных моделей по цене в 3-4 раза дешевле. Плюс полноразмерные наушники пусть и громоздкие, но имеют гораздо больше возможностей для качественного шумоподавления и высокой детализации воспроизведения, не говоря уж о том, что живут они от одного заряда на порядок дольше TWS.

Но все это мы уже проходили с проводными наушниками. Какими бы преимуществами не обладали большие качественные наушники, подавляющую долю продаж всегда составляли дешевые noname аксессуары.

Автомобили выйдут на 5G

Агрегатор патентов Avanci запустил программу лицензирования технологий 5G для автопроизводителей, за 29 долларов с каждого автомобиля они получат доступ ко всем необходимым патентам для подключения к сетям 5G

Компания Avanci появилась в 2016 году в США, изначально идея заключалась в агрегации патентов на технологии связи 4G для того, чтобы производители и разработчики технологий интернета вещей могли получить разрешение на использование необходимых патентов в «одном окне». Но позже по мере подключения к Avanci все большего количества лицензиаров, компания сосредоточилась на обеспечение необходимыми патентами автопроизводителей. Лицензия Avanci 4G Vehicle стала чрезвычайно популярной, стоимость лицензии составляла 15 долларов на каждый автомобиль (в прошлом году она увеличилась до 20 долларов), и все были в выигрыше – автомобили получали подключения к сетям LTE (и более старых поколений связи), владельцы патентов – лицензионные отчисления.

В этом году Avanci решила развить успех и создала новую единую лицензию Avanci 5G Vehicle. Она стоит дороже – 29 долларов с автомобиля (а в следующем году будет уже 32 доллара), но и автопроизводители смогут сосредоточиться на разработке собственных сервисов без оглядки на то, нарушают ли они патенты на 5G или нет. Более того, к Avanci подключились Huawei и China Telecom, что потенциально увеличивает охват лицензий на крупнейший рынок Китая.

Первым лицензиатом Avanci 5G Vehicle стала Mercedes-Benz Group, она намерена сделать все свои автомобили для немецкого рынка способными подключаться к 5G. И тут возникает главный вопрос – зачем?

В целом, само по себе подключение автомобиля к сетям мобильной связи позволяет использовать сервисы, требующие интернет-подключения. Android Auto и Car Play обычно используют интернет с подключенного к автомобилю смартфона, что и сделало их более популярными, чем штатные информационно-развлекательные системы автомобиля. Однако автопроизводители не оставляют попыток вернуть контроль над пассажирами и водителями. Наиболее распространенными функциями удаленного доступа является прогрев двигателя и доведение температуры в салоне до комфортной. Потенциально же подключение к 5G и интернету в целом необходимо для работы функций из сферы автономного вождения и V2X, когда автомобиль самостоятельно общается с активным окружением на дороге.

Но есть подозрение, что в первую очередь автопроизводители будут использовать подключенность автомобиля к интернету для того, чтобы контролировать отдельные функции автомобиля и брать за их использование плату. Этим давно уже грешит BMW, да и другие автопроизводители не прочь заработать на проданном автомобиле дважды – в момент, собственно, продажи и в момент использования, блокируя те или иные функции. Хочешь ехать быстрее? Плати. А контролировать заплатил ты или нет можно будет по интернету. Ведь автомобиль будет всегда подключен к сети.

#утренниегаджеты

Иногда складывается такое ощущение, что под брендом Bloody гарнитуры технически абсолютно похожи между собой, а отличаются лишь дизайном оголовия да самих ушных мониторов.

Вот гарнитура G560 - стандартный диапазон частот, все тот же встроенный ЦАП, раскладывающий звук на 7.1, все тот же микрофон. Разница только в дизайне самой гарнитуры (да еще в ее расцветках). Едино только то, что можно настраивать RGB-расцветку, которая делает пользователя похожим на новогоднюю елку, гирлянду на которой можно так же настраивать.

#утренниегаджеты

Дешевле, еще дешевле - главный лозунг китайских производителей. К тому, что устройства Honor являются удешевленной версией устройств Huawei мы давно привыкли, но все становится хуже. Вот казалось бы - tws-наушники, но возьмите чуть менее качественные материалы и сделайте ухудшенную, но более дешевую копию. Нет, Honor Choice Earbuds X5 - это прям очень плохая копия. Выглядят отлично, на деле - то еще поделие.

Совсем недавно у нас в канале уже выходила статистика по рынку наушников в России, где была зафиксирована средняя стоимость TWS-наушников на нашем рынке за последние два года - 2,6 тысячи рублей. Поделие Honor Choice Earbuds X5 стоит дешевле - 2300 рублей, и при этом обладает рядом функций, которые этой цене не очень-то соответствуют. Например, заявлено активное шумоподавление, но это как раз тот случай, когда нам известно, что это за шумоподавление. Его эффективность целиком и полностью зависит от того, насколько плотно прилегают резиновые насадки затычек. А уши в России, прямо скажет, сильно отличаются от китайских. Это не хорошо и не плохо, просто наши ушные раковины другие. Так что про шумоподавление лучше не вспоминать.

Ну а качество звука и долговечность соответствуют цене. Так что стоит десять раз подумать, чем покупать такое. Пусть даже от более-менее известного бренда.

#утренниегаджеты

Умные часы - если мы говорим не об Apple Watch за сотни долларов - это всегда определенный компромисс. Какие-то характеристики всегда занижены в пользу других, только так достигается более-менее адекватная цена. И особенно ярко это видно на примере детских часов. Сегодня многие бренды пытаются закрепиться в этой нише (а спрос подогревается самими детьми, для которых умные часы - серьезный имиджевый аксессуар, даже в младших классов). Сегодня - про Philips W6610, не самый распространенный бренд на этом рынке.

Стоимость вполне укладывается в требуемые 4-6 тысяч рублей, пусть и по верхней границе - 5500 рублей. При этом на фоне других китайских детских часов, тут сделан упор на длительность работы от аккумулятора - до 188 часов в режиме ожидания. При этом камера в часах совсем слабенькая - всего 0,3 мегапикселя, разобрать что там на снимке будет затруднительно. Остальной набор самого необходимого на месте - SIM-карта, определение геопозиции, возможность экстренного звонка.

Дроны будут следить за Бельгией

Совместный проект бельгийского оператора и Nokia призван изменить подход к пожарной безопасности и увеличить эффективность реагирования экстренных служб

Свою платформу управления дронами Nokia продвигает уже давно, и конкретно кейс, реализованный в Бельгии, уходит корнями в 2017 год. Сама задумка финов была простой – в стране запускается сеть 5G, которая обеспечивает стабильную передачу видео с дронов вне зависимости от того, где находится оператор. По всей стране размещаются станции дронов, и те в нужный момент активируются оператором, чтобы первыми прибыть на место катастрофы. Это позволит получить информацию о масштабах и характере бедствия, что даст спасательным службам самое ценное – время, ведь они прибудут на место уже вооружившись информацией о том, что там происходит. Но как и все проекты разработчиков и производителей телекоммуникационного оборудования, проект Nokia Drone Networks хоть и выглядел эффективным в презентациях, но был чрезвычайно дорогим удовольствием. Неудивительно, что реализация кейса в Бельгии предполагала использование лишь технологии связи и диспетчеризации дронов, а сами беспилотники и инфраструктуру взял на себя местный оператор Citymesh.

Сейчас по всей Бельгии размещено 35 миниангаров, где дроны ждут своего часа и, пока ждут, подзаряжаются. Ангары похожи на гаражи-ракушки, их размер не сильно превышает габариты дрона, они раскрываются лишь тогда, когда дрон получает задание и должен вылететь на заданную точку, или по его возвращению. Всего в проекте задействовано 70 беспилотников. Все они находятся в полной готовности к вылету и периодически патрулируют окрестности с целью раннего выявления пожаров и других техногенных катастров.

Ежегодно экстренные службы Бельгии принимают два миллиона звонков, на каждый из которых нужно реагировать. При этом зачастую масштаб неясен, и раньше приходилось сначала отправлять бригаду, которая оценивала масштаб, а лишь потом запрашивала дополнительное подкрепление. Теперь параллельно с выездом бригады к месту сразу отправляется дрон, на котором установлены камера и тепловизор. Полученные данные дрон в режиме реального времени передает по сети 5G в один из пяти диспетчерских центров, где операторы принимают решение, отправить ли подкрепление, а саму информацию передают бригаде, выехавшей на место.

Все это позволяет сильно увеличить эффективность устранения пожаров и их последствий, но в то же время поднимает вопросы безопасности: дроны могут патрулировать и постоянно передавать видео диспетчерам, что, в свою очередь, открывает ящик Пандоры для любителей несанкционированной слежки. И хоть участники проекта заверяют, что все полученные данные остаются внутри платформы, гарантировать, что к ним не получат доступ злоумышленники, равно как доступ не только к данным, но и самим дронам, никто гарантировать не может. Сеть 5G в проекте используется для управления дроном и передаче видеопотока, но как любая радиотехнология, она сильно зависит не только от покрытия, но и погодных условий, что может значительно снизить эффективность работы дронов и их управления. Наконец, оператор Citymesh больше специализируется на интернете вещей и является официальным партнером Sigfox (стандарта IoT-сетей). Для получения максимальной (но никак не полной) гарантии качества работы платформы без партнерства с настоящим мобильным оператором вряд ли получится обойтись.

#утренниегаджеты

В технологиях шумоподавления легко запутаться, особенно если в дело вступают маркетологи. Так произошло и с нашим юным автором, который купился на аббревиатуру ENC, которую маркетологи щедро рассыпали по всему релизу наушников Bloody MH390, но куда в меньшом количестве акцентировав, что касается она не шумоподавления наушников, а конкретно микрофона. На который - будем откровенны - в дешевых гарнитурах всем плевать.

В общем-то, если понимать, что шумоподавление в MH390 лишь физическое (полноразмерные наушники сами по себе снижают окружающие шум), то перед нами просто гарнитура со встроенным (не выносным) микрофоном. Преимуществом которой (если мы говорим о Bloody) является лишь дизайн - нет вырвиглазной RGB-подсветки, детских расцветок и безвкусного дизайна.

И да, наушники беспроводные, есть возможность подключать их по проводу (mini-Jack), вот еще бы не было выдавленного на оголовье бренда Bloody, то можно было бы смело их советовать тем, кто не хочет переплачивать и не заморачивается с качеством звука. А так - ну такое, такое.

#утренниегаджеты

Продукция китайских брендов после недолгого перерыва начинает возвращаться на российский рынок. Кто-то стыдливо работает через дистрибьюторов, как бы не присутствуя на рынке, а кто-то пытается выстроить работу как прежде. Honor - из числа тех, кто перезапустил свой бизнес в России, и даже начал привозить то, что не вез ранее. Например, детские часы Honor Choice Kids Watch, которые дают серьезный набор функций за сравнительно небольшую цену.

За пять тысяч рублей в устройство впихнули SIM-карту (можно звонить напрямую), фотокамеру (пусть и на 2 мегапикселя) и кучу датчиков (что позволяет довольно точно устанавливать местоположение ребенка). В остальном софт вполне соответствует ожиданиям родителей - можно устанавливать зоны, выходя за которую часы ребенка подадут сигнал, можно удаленно подслушивать и подглядывать (кто ж от такого откажется?), а вызов основного контакта производится длительным нажатием на большую кнопку (хотя сделать это незаметно вряд ли получится). В целом - хороший девайс, и судя по фотографиям счастливых китайских детей, которые были приложены к релизу, вполне востребованный, по крайней мере на китайском рынке.

#утренниегаджеты

Кнопочные телефоны пережили настоящий ренессанс прошлой осенью. В принципе, спрос на них держался на одном уровне все последние годы, но в период мобилизации из салонов вынесли все, что смогли. И как это было с вебкамерами в период самоизоляции, производители пусть и с запозданием начали реагировать. Модель Philips Xenium E2317 точно была бы хитом в прошлом году, но сегодня ее востребованность под большим вопросом. Хотя телефон очень неплох.

Понятно, что в модели есть защита - заявлена IP67, это дает надежду, что телефон выживет под дождем и в песке. Помимо этого телефон может выступать в качестве внешнего аккумулятора, батарея у него для кнопочных телефонов внушительная - 2,5 тысячи mAh, плюс есть стандартный разъем USB-C. Заявлено наличие Bluetooth и работа FM-радио без подключения наушников по mini-Jack (в старых телефонах именно проводные наушники служили антенной).

Толковый аппарат за 5000 рублей (конечно, можно найти и дешевле).

Синдром потерянного сюжета: как онлайн-кинотеатры забывают о зрителях

Все больше зрителей онлайн-кинотеатров вынуждены включать субтитры для того, чтобы понять о чем говорят герои

Некоторые цифры настолько ужасающи, что их стараются игнорировать. Например, переток зрителей из традиционных кинотеатров в онлайн-сервисы, начавшийся задолго до пандемии, но с вводом ограничений в 2020 году лишь усилившийся. При этом сами сервисы не особо заморачиваются над адаптацией получаемого от студий контента, особенно в области звука. А между тем звуковая дорожка для кинотеатров имеет важную особенность, связанную с тем, что в кинотеатрах используется многоканальная система звука. В ней основной голос актеров выводится в центральные динамики (с добавлением в случае необходимости в боковые), тогда как основная звуковая картина (включая музыку) выводится с большей громкостью в боковые динамики. Но при смешивании всех этих каналов в стандартное стерео, получается, что голоса персонажей звучат сильно тише музыки и спецэффектов. В результате в стриминговых копиях сложно расслышать – что же там говорят персонажи, особенно если создатели фильма не особо подумали о том, как их фильм будет звучать в двухканальном стерео.

Недавно наши коллеги из VODоворOTT обратили внимание на статью, которая была опубликована в The New York Times. В ней журналисты рассказывают о том, что половина американцев смотрят фильмы онлайн именно с субтитрами, потому что иначе непонятно, что там говорят персонажи. О «синдроме потерянного сюжета» известно уже давно, но ранее ему было подвержено старшее поколение, у которого объективно слух сильно хуже. Но именно это поколение первым заметило, насколько плевать создателям фильмов на тех, кто не ходит в кинотеатры и не может постоянно напрягать слух для того, чтобы следить за репликами персонажей. Более того, мало кто из режиссеров задумывается о том, что его творение могут смотреть с субтитрами, и учитывает это в кадре – белые буквы на белом фоне видны, прямо скажем, не очень, а если накладывать на субтитры еще и черный фон, то получается, что большая часть кадра перекрыта черными подложками субтитров.

Интересно, что при переносе на DVD-носители в прошлом студии самостоятельно решали вопрос не только со звуком, прошивая в копии несколько дорожек со стандартным и пятиканальным звуком, но и дорабатывая картинку таким образом, чтобы кинотеатральная копия выглядела на стандартном телеэкране так, как было задумано режиссером. Онлайн-стриминги на эту тему не особо обращают внимание, просто размещая полученную копию и заставляя тем самым зрителей мучиться и убавлять звук на экшен-сценах и добавлять его в диалогах вручную.

Решения, конечно, имеются, и одно из них было разработано Марселом Фаллером. Его устройство Oscar TV подключается к телевизору, забирает с него звук, обрабатывает, выделяя голос, и уже после этого передает дальше – на акустику или наушники. Марсел работал на Sonoro Audio более 15 лет, что дало ему серьезный опыт в работе со звуком. Разработанная им технология не просто повышает громкость частот, на которых обычно звучит человеческий голос, но работает именно с голосовыми сигнатурами, аккуратно вычленяя их из общего трека и усиливая настолько, насколько это нужно пользователю. Соответственно и устройство Oscar TV имеет простейшее управление – ничего лишнего. Хотя разрабатывал его Марсел для пожилого поколения, технология может быть интересной как для онлайн-кинотеатров, так и для операторов связи. Для которых передача голоса все еще остается важным источником дохода.

Хотя всех этих ухищрений можно было бы избежать, если бы создатели кино и сериалов смотрели их не только в кинозалах на фестивалях, но и на разных устройствах в разных условиях. Глядишь, и заметили бы проблему.

Внутренний туризм в России растет куда большими темпами, чем туристическая инфраструктура. Если с жильем и питанием вопросы вполне решаемы, то гидов на всех не хватает. Групповую экскурсию подобрать не проблема, но если хочется прогуляться в одиночестве или ограниченной компанией, то приходится или искать индивидуального гида (что недешево и дефицит все равно большой), или полагаться на аудиогида. В прошлом власти туристических городов часто закрывали вопрос установкой табличек с QR-кодом, но это, откровенно говоря, такое себе удовольствие. В декабре мы писали о том, что было бы неплохо встряхнуть это направление и разработать сервис, который подходил не только фанатам пешеходного туриста, но и для автомобильных путешествий. МТС в Дагестане сделал первый шаг к реализации такой концепции, в приложении «МТС Live» появилось два маршрута с полноценным аудиогидом.

Концепция простая. После выбора маршрута, нужно кликнуть по точке на карте, где вы находитесь в данный момент. После этого запустится сегмент аудиодорожки с рассказом о конкретно этом месте. Маршруты разработаны с учетом популярных туристических направлений, то есть именно по ним чаще всего передвигаются туристы. Аудио сопровождается серией фотографий выбранной локации, что позволяет использовать его не только как гида на месте, но и для удаленной экскурсии. Многие еще перед поездкой стараются составить маршрут, а тут и рассказ, и фотографии. Удобно.

Но было бы еще удобнее, если бы сервис не требовал от туриста вообще никаких действий. Хотя чем больше мы обсуждали такую степень автоматизации с коллегами, тем больше убеждались, что это похоже на утопию. Да, было бы неплохо, если бы ты вышел из гостиницы, а в ухо гид говорит: «так, ну что, пойдем, направо двести метров, там интересное». Доходишь до места, а в ухо уже начинается рассказ о том, куда ты пришел. Звучит красиво, но мы все очень разные. Кому-то хочется так, кому-то больше подходит маршрут по точкам, а кто-то вовсе не хочет никуда ехать, ему рассказа и фотографий достаточно.

Авито фиксирует рост спроса на услуги по созданию и продвижению сайтов в 3 раза, а по маркетингу и рекламе – в 2,5 раза. Не то, что мы удивлены именно ростом спроса – это как раз вполне понятно, бизнес активно ищет новые каналы привлечения клиентов, в том числе на фоне импортозамещения. И для того, чтобы завлечь к себе покупателей нужно заниматься не только продвижением, но и созданием хоть каких-то лендингов. В условиях заблокированных соцсетей, которые ранее использовались малым и средним бизнесом для таких целей, приходится адаптироваться. И если в прошлом году еще наблюдалась инерция, то сегодня количество желающих постоянно включать и выключать VPN на смартфонах сильно уменьшилось.

Ну и не можем не отметить, что рост спроса именно на Авито Услугах говорит о том, что бизнес не обманешь, он всегда ищет там, где можно найти эффективных исполнителей, а не плавать в океане красивых резюме, за которыми редко скрываются настоящие профессионалы. За помощью бизнес все чаще обращается к фрилансерам-частникам, потому что нанимать такого сотрудника в штат хотят и могут не все, и гораздо проще привлечь специалиста нужного профиля под отдельные проекты, не тратясь при этом на найм.

Во-вторых, в регионах с поиском таких штатных специалистов может быть сложнее, и в таких случаях спасает как раз фрилансер на удаленке. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, всплески спроса на создание и продвижение сайтов зафиксированы в Красноярске, Новосибирске и Омске, в последнем – аж на 327%. Спрос на рекламу и маркетинг вырос больше всего в Новосибирске, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.

При этом сайты нужны тем, кто заинтересован в наборе постоянных клиентов, условные барбершопы и салоны красоты, им важно не столько завлечь случайного клиента, сколько выстроить с ним отношения и сделать максимально удобной систему записи и напоминаний. А вот реклама и маркетинг больше рассчитаны на кафе, рестораны и мини-отели, которым важно поймать клиента здесь и сейчас, ведь завтра он может уже уехать.

#утренняяреплика

О том, что смартфоны Apple перейдут на разъем USB Type C мы писали почти год назад. Причины очевидны, Евросоюз принял пакет законов, которые, в том числе, обязывают производителей смартфонов и планшетов использовать стандартные зарядные устройства. В этом конкретном случае мотивация еврокомиссаров, как это ни удивительно, практически полностью соответствует декларируемым целям. Обязательный стандарт устанавливается ради снижения расходов европейского потребителя. Ведь не секрет, что в сегменте аксессуаров норма прибыли может составлять сотни процентов, а в случае с Apple это известно доподлинно.

Попытка сократить прибыль Apple за счёт снижения нагрузки на европейских потребителей это совершенно понятное и нормальное стремление. Благо, что у ЕС достаточно ресурсов чтобы решить эту задачу. То, что на первый план попадают разговоры об так называемом электронном мусоре, это лишь следствие моды, не более того.

Когда законопроект о стандартизации зарядных устройств был практически готов, он был представлен публике как решение, которое в первую очередь позволит сократить количество выбрасываемых электронных устройств и проводов. Представители Еврокомиссии утверждали, что новый закон позволит сократить сократить количество электронных бытовых отходов на одну тысячу тонн в год.

Реакция Apple была забавной, так как компания сперва пыталась сделать акцент на том, что евробюрократы своим необдуманным решением душат инновации. Но эта аргументация выглядела очень блёкло, особенно с учётом того, что среднестатистический пользователь в обновлениях стандарта USB без таблицы уже и не разберётся, а его скорость достигла 40 Гбит/сек. В то время как «инновационный» Lightning с 2012 года не развивался и остался на уровне USB 2.0.

Привлечение внимания к этому факту привело к смене риторики на более модную — экологическую. По словам спикеров компании, смена стандарта приведёт к тому, что европейцы будут вынуждены массово нести свои старые провода на помойку, а это не что иное как рост количества электронного мусора и ужасная экологическая катастрофа.

Но и эти утверждения вряд ли показались убедительными даже самым сознательным экоактивистам. Впрочем, мы сразу предположили, что Apple довольно быстро перейдёт к традиционным методам — и каким-то образом попытается расшить стандарт USB, чтобы её фирменные зарядки и провода, как минимум имели преимущество над стандартными, а как максимум были единственным гарантировано работоспособным вариантом. Ну, примерно как это сейчас бывает с несертифицированными проводами Lightning.

Поэтому никто не удивился слухам о том, что корпорация работает над включением USB проводов в программу MFI (Made for iPhone) с помощью добавления в них фирменных чипов. Эти слухи переодически подкреплялись некими сливами от инсайдеров. И в итоге еврокомиссары выступили с публичным разъяснением, мол, если Apple будет использовать какие-то закрытые решения, которые будут дискриминировать пользователей стандартных зарядок, то это будет трактоваться как прямое нарушение закона. Помимо этого, комиссар Евросоюза по вопросам внутреннего рынка Тьерри Бретон направил официальное письмо, в котором уведомил корпорацию о том, что если подобные решения будут реализованы в новом поколении айфонов, то смартфоны не будут допущены к продаже на территории ЕС.

Такой поворот событий серьёзно расстроил маркетологов. Традиционный метод повышения продаж аксессуаров оказался под угрозой. Видимо, поэтому стали появляться слухи о том, что контртактные производители сейчас производят для Apple качественные провода в тканевой оплётке, что они выпускаются в нескольких цветовых решениях, которые соответствуют цветам самих айфонов, ну и все в таком духе.

Если это окажется правдой, то сложно даже представить до какой степени отчаяния довело маркетологов отсутствие возможности использовать волшебный чип — раз уж принято решение начать выпуск плюс-минус конкурентоспособных аксессуаров. Это, конечно, если оставить за скобками цену. В отношение этого параметра у нас никаких сомнений нет.

#утренняярепликасозвуком

[текстовая версия выпуска]

Слушайте подкасты Content-Review.com на платформах Яндекс.Музыка, VK, Google Podcast, iTunes, или используйте наш RSS-поток: content-review.com/itunes-feed.xml

Новый выпуск "Актуального телекома"

Вчера записали новый выпуск подкаста "Актуальный телеком". Традиционно втроем - Алексей Бойко (@abloud62), Алексей Слукин (@telecommunal), Сергей Половников (@contentreview) - обсудили несколько тем. Даже пошли на рекорд - вместо обычных трех взяли четыре темы:

1. Плата за раздачу интернета со смартфона
2. Обязательная установка Rustore в смартфоны
3. Рост продаж айфонов в мире и падение их продаж в России
4. Проблема с кадрами в микроэлектронике и IT в Китае и России

Выпуск получился объемным и дискуссионным. Но этим, как нам кажется, и интересен устоявшийся формат - у каждого из трех резидентов есть свое мнение, которое он готов аргументировать. И далеко не всегда они совпадают, а иногда и диаметрально расходятся.

Запись доступна на нашем хостинге Mave, а также на подкаст-платформах (выбирайте, подписывайтесь, слушайте):
- Apple Podcast
- Google Podcast
- Яндекс Музыка
- VK Подкасты
- Castbox
- Deezer
- Overcast
- Podcast Addict
- Звук

#сериалнавыходные

Плейлист волонтера (Okko)

Честно говоря, за пределами каналов, восхваляющих Okko и Сбер, об этом сериале мало кто писал. Это не «Фишер», рекламой и рецензиями которого было залито все инфопространство, но в библиотеке Okko, если не считать творений семейства Андреасянов, смотреть особо нечего.

Скажем сразу – сериал толковый. Он не вызывает каких-то бурных эмоций, это не «Вампиры средней полосы», которые зайдут хоть любителям мистики, хоть тем, кто смотрит сериал под пельмешки перед сном. Но эмоцию он вызывает, а среди российских телешоу это большая редкость. Хотя откровенно говоря эмоции смешанные.

«Плейлист волонтера» рассказывает о поисковом отряде, состоящим из волонтеров. Днем они работают, вечером отправляются на «поиск». Люди пропадают каждый день, и при всем желании государственная система не имеет ресурсов, чтобы бросать большие силы на поиски грибника. Плюс есть юридические процедуры, а в поиске пропавших людей зачастую счет идет на часы. И звучащее в радиоэфире «найден, живой» зачастую куда важнее выстроенной субординации.

Главный герой – Михаил Штапич – попадает в поисковый отряд после того, как находят его самого. Поисковый отряд – самостоятельная единица со своей иерархией, а Штапич попадает в него в тот момент своей жизни, когда и жить то уже особо незачем: семья разрушена, работы нет, друзей нет. А тут – и дело, и люди, которые вроде как друзья. К тому же в отряде Штапич проявляет удивительные способности быстро находить людей, что помогает ему взлететь по карьерной, так сказать, лестнице.

Каждый эпизод сериала на 60% состоит из поиска и на 40% из драмы, разворачивающейся внутри поискового отряда. Все друг с другом что-то мутят, каждый пытается найти себе пару, ну а вокруг Штапича, понятно, строится главный любовный треугольник. И вот эта драматическая часть зачастую перекрывает событийную. Впрочем, создатели сериала не врут – называется он «Плейлист волонтера», и, соответственно, рассказывает он о волонтере Штапиче. Хотя, если честно, лучше бы рассказывал о поисках. Именно поиски пропавших не дают сериалу развалиться, ибо Штапич представляет из себя просто сгусток токсичности и тлена, который липким туманом разливается по всему коллективу. Да и сам коллектив в итоге представляется как сборище людей, бегущих от реальности в «поиск». Живущих именно этим. Ну а жизнь в это время проходит мимо.

Штапича сыграл Иван Янковский, причем, очевидно не выходя из образа Евгения Бокова из «Фишера». Такое чувство, что Иван решил специализироваться на одном аплуа – качественно играть людей, которые вызывают исключительно негативные эмоции, но при этом максимально профессионально выполняющих свой долг. Но если Боков из «Фишера» был опытным следователем и можно понять, почему ему в итоге удалось поймать маньяка, то Штапич из «Плейлиста волонтера» магическим образом превращается из алкаша в гения, чей интеллект объясняется лишь тем, что он «много читал». Верится в это с трудом, и уже к середине сериала понимаешь, что это просто латание сюжетных дыр. Иначе пришлось бы сокращать долю «поиска» в сюжете, а это послужило бы той самой ниточкой, дернув за которую легко распустить весь связанный свитер.

Вот к чему точно никаких претензий – это к тому, как снят сериал. Большое количество актеров и массовки в кадре, отличная операторская работа, свет и цвет – шикарны, такой хорошей картинки не было со времен «Короля и шута» от Кинопоиска. Но после восьми эпизодов остается отвратительное послевкусие. Хотя казалось бы – волонтеры, поисковые отряды, сериал должен мотивировать туда вступать. Но нет, хочется держаться от этого прогнившего террариума на расстоянии. Уж не знаем, такого ли эффекта хотели достичь продюсеры.

Стоит ли смотреть? Да, один из лучших сериалов 2023 года. Но нужно четко осознавать, что он – не про поисковый отряд, он про то, что волонтеры зачастую сами потеряны. Только вот их никто не ищет.

Рост продаж б/у смартфонов: стремление сэкономить или забота об экологии?

Продажи подержанных и восстановленных смартфонов увеличились на 14% за квартал и достигли 13,3 миллиарда долларов. Что это – экономия или забота об экологии?

Экологическая повестка оказалась идеальным прикрытием для того, чтобы скрыть реальные мотивы и проблемы производителей мобильных устройств. С одной стороны срок использования смартфона стремительно растет, а потребители не видят смысла в покупке новой модели за большие деньги. С другой стороны, экономия на покупке «восстановленного» устройства не такая уж и большая, а спросом пользуются лишь «восстановленные» айфоны и Samsung. В результате продажи новинок зачастую разочаровывают производителей, а регуляторы по всему миру принуждают их облегчить процесс ремонта аппаратов в несертифицированных сервисных центрах. Чтобы скрыть очевидные процессы, производители все чаще рассказывают о том, что нужно ответственнее подходить к использованию электроники и сдавать ее на утилизацию, хотя в реальности смартфоны способны работать годами без каких-то особых проблем и требуют лишь смены батареи. Но как тут устоять перед соблазном объявить о том, что тот, кто не сдал смартфон в обмен на новый, тот фактически уничтожает природу?

Если обратиться к данным, собранным агентством CCS Insight, то выясняются интересные подробности. Разница между новой и «восстановленной» моделью Samsung Galaxy S23 составляет 8,4%. Это относительно новая модель, но если говорить об iPhone 12, который готовится отметить свое трехлетие, то разница между новой и «восстановленной» моделью составит 18,2%. Относительно небольшая разница в стоимости позволяет заявлять, что покупатели «восстановленных» моделей «заботятся об экологии», но в CCS Insight отмечают, что это заблуждение. Опросы показывают, что хотя потребители и отмечают среди прочих факторов выбора в пользу «восстановленных» моделей «экологичность», ничто не указывает на то, что забота об экологии хоть как-то влияет на этот выбор. Основной мотивацией остается экономия денег, пусть она и не так уж велика.

Еще одним неочевидным фактом является то, что за пределами экосистем Apple iPhone и Samsung Galaxy спрос на «восстановленные» модели фактически отсутствует: на iPhone и Samsung приходится 90-95 процентов всего рынка подержанных устройств. Что дает дополнительный аргумент тем, кто считает всплеск продаж «восстановленных» смартфонов следствием серьезного кризиса стоимости жизни.

Интересно, что рынок подержанных смартфонов больше состоит именно из подержанных, а не «восстановленных» моделей. Зачастую предпродажную подготовку осущствляют просты сервисные центры, не являющиеся частью официальной сети сервисных центров производителей. Не смотря на продвигаемую регуляторами США и Европы концепцию «права на ремонт», стоимость ремонта постоянно растет, а приобрести фирменные детали практически невозможно. В результате ремонт смартфонов происходит за счет каннибализации других и из пары-тройки сломанных смартфонов можно собрать один новый. Конечно, в компаниях, которые занимаются профессиональной подготовкой поступающих от операторов и салонов сданных по trade-in моделей к перепродаже как «восстановленных», процесс поставлен совсем иначе, но и их рентабельность в большинстве случаев напрямую зависит от того, какое количество сданных смартфонов находятся в практически идеальном состоянии. Если таковых будет слишком мало, то процесс может стать убыточным.

Наконец, весь рынок «восстановленных» смартфонов сегодня по большому счету зависит от США – именно там сдают основную массу устройств, которые впоследствии с пометкой «восстановленный» отправляется на европейские рынки. Сами же европейцы не спешат сдавать свои смартфоны, предпочитая выжимать из них все соки. К тому же европейские регуляторы гораздо строже следят за «правом на ремонт», что делает ремонт старого смартфона рентабельным.

Gartner назвала 3 тренда будущего в обслуживании абонентов: в России они уже используются

Агентство Gartner считает, что к 2028 году радикально улучшить обслуживание абонентов операторам помогут три технологии: генеративный искусственный интеллект, диалоговые интерфейсы и цифровые интерфейсы. Ирония заключается в том, что в России все три технологии уже используются и достаточно давно. Но вот улучшают ли они абонентский опыт – большой вопрос.

Генеративный AI должен ускорить обслуживание абонентов и решение их проблем за счет того, что сотрудникам службы поддержки будет доступно сформулированное решение проблемы. Это отправит в прошлое прохождение по скрипту, когда сотрудник службы поддержки должен задавать ряд вопросов по сценарию для того, чтобы прийти к какому-то решению. Проблема этого подхода заключается в том, что в этом случае предлагаемое абоненту решение может и не иметь ничего общего с его реальной проблемой, тогда как время и работа сотрудника службы поддержки стоят недешево.

Как раз проблему стоимости труда сотрудников службы поддержки призвана решить вторая технология – диалоговые пользовательские интерфейсы. Предполагается, что абонент будет писать запрос в свободной форме, а роботы – в чате или голосовые – будут справляться с ними не хуже живых сотрудников. Тонкое место в этой технологии заключается в технологии распознавания речи, спустя уже десять лет она до сих пор оставляет желать лучшего. Да, с чистой и понятной речью она уже справляется, но если добавить акцент или дефекты речи, то интерпретировать распознанные запросы система уже затрудняется. Но даже если этот барьер будет преодолен, то все равно остается проблема сценария – те же вопросы, то же прохождение по скрипту, тот же результат, который зачастую не устраивает абонента.

Цифровые интерфейсы, а точнее обозначение их как технологии будущего, вызывает у российских абонентов оторопь – отечественные операторы начали развивать собственные приложения в тот момент, когда они – вместе с развитием iOS и Android – стали доступны владельцам смартфонов. Сегодня через приложение можно даже оформить eSIM, не говоря о решении обычных вопросов со сменой тарифа, подключением услуг или получением информации о том же роуминге. Как подобная технология вообще попала в список Gartner – большой вопрос.

Возможно потому, что в России и чат-боты, и голосовые помощники появились достаточно давно, абоненты уже успели вкусить все прелести общения с ними. Выяснилось, что их внедрение не столько помогает, сколько раздражает абонентов. Проблема кроется в том, что в реальности операторы внедряют эти технологии не для того, чтобы сделать жизнь абонентов лучше, а для экономии затрат на живых и компетентных сотрудников службы поддержки. Замена полноценных профессионалов на сотрудников, которые способны лишь проходить по скрипту и давать в итоге информацию, которую абонент легко может найти самостоятельно в интернете или спросив условную «Алису», лишь снижает удовлетворенность абонентов. Которые сначала перестали ходить в салоны связи, где сотрудники давно уже не заинтересованы в решении проблем клиентов, а теперь стали опасаться звонить в техподдержку, потому что зачастую на том конце провода их ждет сотрудник, компетенция которого в большинстве случаев хуже, чем у звонящего.