🎁Кроме общего плана действий дам пошаговый алгоритм по вашему запросу:

- как наладить многоканальный трафик клиентов
- как увеличить средний чек
- как усилить свою команду и успешно делегировать

В ходе диагностических консультаций я подбираю кейсы, с которыми буду работать в третьем квартале, поэтому о формах сотрудничества и вашей выгоде тоже расскажу

Консультация всегда наполнена полезной информацией и даёт фокус на целевые действия и мотивацию

Мои клиенты сообщают, что работа со мной продвигает лучше, чем обучение.

Потому что я использую практические навыки менеджмента, коучинг и бизнес-психологию, чтобы найти самые простые и эффективные действия для бизнеса не в теории, а на практике, в конкретной ситуации.

Если вы руководитель бизнеса и работаете без консалтинговой поддержки - решайтесь и приходите!

На этой неделе есть ещё два окна для бесплатных диагностических консультаций в субботу - 13 и 14 по Москве.

На следующей неделе 5 мест - среда, с 11 до 15.

Записывайтесь через личные сообщения @osina_coach, согласуем удобное время

До встречи!

Адаптация нового сотрудника похожа на обучение маленького ребёнка.

Сначала проще самому одеть и накормить.

Научить сложнее.

Зато когда научила - уровень совсем другой.

Так и с сотрудниками.
Сначала учишь тому, что умеешь сам. Программа минимум.

Потом удивляешься, как быстро и ловко они тебя обгоняют и начинают развивать свои навыки на более высоком уровне

На завтра осталось одно окно на диагностическую консультацию, 13 по Москве.

Для записи пишите
https://tttttt.me/osina_coach

С днем России!

С каждым клиентом я веду чат поддержки.
Там мы обсуждаем все рабочие и личные моменты, делимся результатами и т.п.
Общие чаты есть и в групповых программах.

Я решила, что будет справедливо сделать такой чат здесь.

Вы можете задать мне любой вопрос в комментариях ниже👇👇

❇️В начале вопроса коротко пишите контекст - сфера деятельности, стаж работы, проблема.

❇️Если нужна анонимность, пишите вопрос в сообщениях @conslt_elena_osina

Внимание! Ваш вопрос будет опубликован в чате, будьте готовы увидеть его со стороны, без указания вашего имени и компании.

Используйте эту возможность для развития.

Все ответы есть внутри нас.

Это коучинговый подход, который я использую как сертифицированный коуч ICTA с 2016 года.
В сопровождении компании я исхожу из того, что транслирует клиент, поэтому программа всегда индивидуальна.

Чтобы лучше понимать проблему, я использую простые приемы, один из которых даю вам в виде упражнения для самостоятельной работы.
Если выполните упражнение добросовестно, а не просто прочитаете пост, получите массу информации о зонах роста своего бизнеса.

Итак, в течение недели записывайте вопросы, которые возникают в вашем бизнесе у вас и у ваших сотрудников.
В конце недели сгруппируйте записанные вопросы по сферам деятельности, по функции, по глубине и т.д. Проанализируйте то, что получилось.

🔹Какой сферы касается большинство вопросов?

🔹Какого они уровня - рутина, операционка, стратегия?

🔹Как часто повторяется один и тот же вопрос?

Присылайте ваши рабочие вопросы в общий чат поддержки, если готовы к публичному обсуждению.

Я НЕ считаю, что каждому предпринимателю надо быть многоруким семикрылом- маркетологом, продажником, администратором, HRом, логистом, мастером, технологом и т.п.

Самое важное - нарастить управленческие навыки.

До кризиса привлечение клиентов казалось посильной задачей.
Достаточно было найти толкового сотрудника, писать посты в соцсети, покупать рекламу и более менее все работало.
С уходом простого и дешёвого канала привлечения клиентов малый бизнес "немного" растерялся.
Часть компаний закрылись, часть едва оправились от шока и лишь немногие использовали открывшееся окно возможностей.

Эти возможности, в том числе, нашлись в создании многоканального трафика, которое стало возможным потому, что сегментация клиентов в соцсетях сильно изменилась.

Должен ли руководитель разьираться в маркетинге досконально, чтобы суметь перестроить систему привлечения клиентов?

Какими компетенциями должен обладать владелец бизнеса, если даже сильнейшие маркетологи проседали в стратегии?

Пишите ваши мысли в комментариях ниже⬇️

В качестве руководителя мне приходилось сталкиваться с кризисами.

Навыки управленца всегда оказывались более важны, чем узкая экспертиза.

Для того, чтобы справиться с трудностями, руководителю необходимо:

✔️анализировать ситуацию;
✔️оцифровывать ресурсы;
✔️ составлять качественный план действий;
✔️организовывать реализацию плана

Это никто не сделает за вас. А вот экспертизу - маркетинга, сервиса, ИТ и прочие - лучше брать у спецов.

И не пытаться с помощью курсов стать Многоруким Семикрылом.

На диагностической консультации всегда видно, где дефицит - не хватает экспертизы или качества управления.

Сразу становится понятно, куда двигаться.

Записаться можно здесь https://tttttt.me/conslt_elena_osina

Где брать новых клиентов?

Недавно получила вопрос. Где салону (контекста не было, вероятно, салону красоты) брать 20-30 новых клиентов каждый месяц.

Вопрос на миллион, как говорится.

Типа, как есть все подряд и не толстеть. Или как сделать так, чтобы отросшие корни не портили причёску.

Если такой вопрос задаёт исполнитель, то ответ будет очень простым. Нужно давать рекламу, и побольше, настроить поисковики и карты, просить отзывы и отметки у клиентов и вести активно прогревающий контент в соцсетях, желательно сразу во всех.

Если такой вопрос задаёт руководитель, к сожалению, это говорит о дефиците управленческого подхода и отсутствии системы в бизнесе.

Здесь важно разобраться:
1. Зачем нужны новые клиенты каждый месяц? Сколько человек сейчас в базе? Какая система лояльности?
2. Почему именно такое количество? Как часто пополняется база?
3. Почему дельта нормы - более 30%? Если 20 клиентов будет - это хорошо, зачем тогда 30? Сколько стоит привлечение одного нового клиента сейчас?
4. Сколько на самом деле нужно новых клиентов? Как часто? Какой % от выручки выделен на маркетинг?
5. Какой цели эта проблема соответствует? Как декомпозирована эта цель?
6. Что делается для привлечения уже? Кто в компании отвечает за пополнение клиентской базы?
7. Почему не масштабируется успешная гипотеза? Когда был последний тест новой гипотезы?
8. Какова ёмкость рынка? Кто конкуренты? Как давно поднимали цены на услуги?
9. Как по другому можно достичь бОльшую цель?

И так далее....

И постепенно, отвечая на эти вопросы, по алгоритму выстраивается система продаж, в которой нет запроса - где брать новых клиентов каждый месяц.

А есть работающая схема привлечения нужного количества клиентов для достижения плановых показателей бизнеса.

❗️Частая ошибка предпринимателей - заходить в решение вопроса как исполнитель.

Больше про ошибки предпринимателей читайте в боте 👉@osina_coach_bot

Сколько часов в день вам комфортно работать?

Мне 4-5.

Вспоминаю свою работу в найме, когда можно и 14 часов подряд, пойти поспать и вернуться снова😱. В этом есть свой кайф, в проекте на результат, в короткой дистанции.

Сегодня запланировано 6 часов консультаций. Сейчас считаю, что это много. Даже в город вернулись из-за этого, на даче рабочая обстановка сложная 🥳

Поддерживать себя буду умными перерывами.
После каждых 2 часов - 10 минут упражнений для декомпрессии и короткие медитации.

👆Заметила, что если делать такие перерывы, то усталость не наступает.

Можно ещё пойти вечером куда-нибудь...

Руководителю малого бизнеса часто приходится делать самому рутинную работу.

Принимать звонки клиентов, договариваться о рекламе, делать дизайн флаера, писать посты и так далее.
На стратегию и развитие не остаётся ни времени, ни сил.

Нормально ли заниматься рутиной и сколько времени на это должно быть выделено?

Чтобы получить качественные изменения в любом процессе, необходимо измерить как есть сейчас и решить, как вы хотите, чтобы было.

‼️Тревожные симптомы, которые должны насторожить:

- бизнес не растёт
- вы много работаете
- вы сильно устаете

В этом случае, имеет смысл проверить, не съедает ли рутина весь ваш КПД.

Для этого сделайте небольшое упражнение⬇️⬇️⬇️

Шаг 1⃣. В течение дня записывайте все дела, которые вы сделали за день. Вечером проанализируйте список.

Сколько процентов времени вы уделили работе руководителя - стратегическому планированию, анализу результатов, оптимизации, тактическим действиям. А сколько времени ушло на рутину?

Шаг 2⃣. Решите, как вы хотели бы тратить свое время, и как будет выгодно для вашего бизнеса.

Шаг 3⃣. Перераспределите рутинные обязанности или откажитесь от них. Например, если ведение соцсетей отнимает у вас три часа в день, а клиентов оттуда приходит мало - нужно изменить процесс.

Потратив день на такую работу, вы сможете увидеть решения, которые повысят вашу эффективность🚀

А эффективность лидера - это успех бизнеса.

Дочка недавно спросила, зачем придумали стереотипы.

В её вопросе меня поразило слово "зачем". А действительно, зачем?

Ведь стереотипы чаще всего оказываются ложными и действуют реактивно. Но ведь зачем-то они нужны?

Думаю, это свойство нашей психики упрощать задачу на основе предыдущего опыта. С одной стороны защищает от повторения ошибок и снижает тревожность, с другой - ограничивает в получении нового опыта.

Чаще всего встречаю стереотипы у клиентов в отношении сотрудников. Молодые - плохо работают, с детьми - будут вечно сидеть на больничных и т.п. Рекомендую избавляться - вредная вещь.

Ну и в отношении консалтинга стереотипов - горы. Иногда в личку такое пишут про коучей...😁

Дети здесь наши учителя, конечно.

У них настройки еще не сбиты, стереотипов нет или очень мало. Поэтому видят больше взрослых.

Замечали, что радугу в небе дети всегда видят первыми?

Кассовые разрывы, маленькая прибыль, убытки в низкий сезон - проблемы, которые приводят предпринимателей за помощью.

‼️Если владелец бизнеса готов работать с проблемой, изменения наступают - процессы меняются, продажи растут.

Когда бизнес начинает приносить доход, у большинства собственников появляется следующая цель - выйти из операционной деятельности и делегировать управление наемному сотруднику.

А самому заниматься стратегией, развитием или новым проектом😎

Когда компания уверенно стоит на ногах, все процессы осознаны и прозрачны - это возможно!!!

Иногда встречаю попытки делегировать управление при убытках - нанять управляющего, который сам обеспечить нужный объем продаж и выведет на прибыль.

Из-за невысокой емкости малые компании не имеют возможности нанимать профессиональных управленцев. Поэтому чаще это неудачный опыт - потеря времени и денег🤷🏻‍♀️

👤Я рекомендую сначала повысить продажи до безопасного уровня, создать запас прочности и только потом решать вопрос с делегированием.

Про то, как делегировать системно расскажу подробнее в следующем посте⬇️.

Оценить ситуацию в своём бизнесе и составить план выхода из рутинного управления можно на диагностической сессии со мной.

Про системное делегирование.

Передать операционные задачи управляющему, а самому заниматься развитием, маштабировать бизнес, в конце концов, ПРОСТО ОТДЫХАТЬ - мечта каждого предпринимателя🤑🤑🤑

Какие сложности в этом есть⬇️⬇️

🔹Со стороны найма:

1. Нет квалифицированных управленцев на рынке за доступную стоимость.

Управляющие, набравшие опыт в полях, часто пользуются доисторическими инструментами - камнями и палками. (Случалось вам видеть скрипты продаж на 10 страниц и таблички в ворде?)

Если компания в целом нормально стоит на ногах, бизнес-процессы описаны правильно, то, в целом, такой управляющий может справляться с рутиной.

Однако, предвестников кризиса он не увидит и к развитию компанию не поведёт.

2. Молодые, выращенные из линейки помощники быстро перерастают и уходят в компанию покрупнее или в свой проект.

Часто с вашими наработками☹️.