Дайджест материалов за декабрь:

• Как завоевать доверие сотрудников при изменении организационной культуры? — https://xn--r1a.website/changetransformation/381
• Пожар как изменение — https://xn--r1a.website/changetransformation/382
• Сколько времени и усилий требуется, чтобы развернуть модель ADKAR в IT-компании? — https://xn--r1a.website/changetransformation/383
• Как выглядят успешное сообщение об изменениях и эффективный коммуникатор? — https://xn--r1a.website/changetransformation/386
• Как измерить пользу от управления изменениями? — https://xn--r1a.website/changetransformation/387
• Вакансии в области управления изменениями — https://xn--r1a.website/changetransformation/389
• Как вертикальное развитие лидерства помогает справляться со сложностями трансформации? — https://xn--r1a.website/changetransformation/390
• Как избежать "повторных" затрат из-за неэффективного управления изменениями? — https://xn--r1a.website/changetransformation/391
_________________________
Предстоящие тренинги:
15-17 февраля 2022, онлайн
19-21 апреля 2022, г. Москва

С наступающим Новым годом, уважаемые реформаторы!

Хотя правильнее бы сказать – с наступающей новой эрой в управлении изменениями. Незаметно, не выходя из проектного забоя, мы оказались в условиях New Change Management.

Что меняется?
Во-первых, джентльменский набор проектов, к которым применяется управление изменениями. Если ранее это были ERP, электронный документооборот, бережливое производство, M&A, сокращение персонала, то сейчас возникает вопрос, как поддержать такие изменения как кратный рост (бизнеса и команды), пивоты, внедрение OKR, культуры предпринимательства, выкорчевывание продуктовых команд из Telegram и перевод в корпоративные системы коллаборации, массовые изменения для пользователей приложений и многое другое.

Во-вторых, продуктовое управление вытесняет проектное управление (обоснованно или нет, но это факт) и теперь управлению изменениями все чаще приходится встраиваться в гибкие подходы и модели (Agile, Scrum etc.). Изменение само по себе часто рассматривается как продукт, что влечет за собой работу с гипотезами и экспериментами.

Все это очень интересно и заставляет чендж менеджеров изучать в турбо-режиме новые дисциплины, чтобы приносить пользу бизнесу и обеспечивать успех изменений в любой методологической среде. В 2022 году мы планируем посвятить конференцию Change Makers Summit новым вызовам и вместе с вами сформулировать New Change Management.

Уверен, мы все сможем (а кто, как не мы) успешно перестроиться и 2022 не станет для нас «ловушкой 22»! :-)

Many happy changes!

Дайджест самых читаемых статей по теме управления изменениями за 2021 год.

— Барьеры ADKAR: способы преодоления
— 10 вопросов сотрудников об изменениях
— 5 принципов управления изменениями
— 5 секретов эффективных коммуникаций при изменениях
— ADKAR для проектной команды
— 8 приемов управления изменениями
— Может ли сопротивление быть "полезным"?

Читайте, перечитывайте и делитесь с теми, кто еще не читал!

Пузырь понимания

Если вы затеяли какое-то изменение в организации, есть простой и быстрый способ понять, как идут дела. Для этого не нужна светофорная отчетность, дэшборды, статусы и прочие трудозатраты.

Предположим, у вас есть видение этого изменения, зачем оно делается и что конкретно меняется. Сколько людей в организации разделяют это видение и дают такие же ответы на вопросы зачем и что? Вместе с вами эти люди находятся как бы в «пузыре одинакового понимания» и составляют границы принятия вашего изменения на текущий момент.

Количество людей в вашем пузыре понимания как правило, гораздо меньше, чем количество людей участвующих так или иначе в движухе вокруг изменений. В большой трансформации могут участвовать тысячи людей, а в пузыре одинакового понимания при этом могут быть несколько человек. Скажу крамольную вещь – иногда пузырь понимания вообще пуст😊, в нем никого, на фоне десятков проектных команд, которые чего-то свое пилят в офисной тиши под сенью разных комитетов.

Из этого можно даже вывести коэффициент понимания – соотношение планового охвата трансформации в людях к количеству людей в пузыре понимания на текущий момент. Вот его-то и нужно включить в статус. Посчитайте его мысленно и напишите в комментах %.

Собственно, change management во многом, и есть расширение этого пузыря, массовое добавление туда людей, не спорадически, а системно.

P.S. Здесь важно не путать наличие информации («ну слыхал идет у нас внедрение продуктового подхода») с реальным пониманием («я понимаю, зачем внедряется продуктовый подход, вот причины, вот проблемы реальные, которые он у нас решает, вот что поменяется в нашей работе»). Понимание есть, когда человек дает такие же ответы, как и вы, на вопросы «зачем» и «что» - тогда он в пузыре понимания с вами, если нет, то снаружи.

Юрий Проскурня, and Change

Как управлять изменениями в цифровом бизнесе?

7 из 10 директоров ускоряют инициативы по развитию цифрового бизнеса. Это, в свою очередь, влечет за собой постоянные изменения, где культура — основное препятствие на пути к масштабированию. По данным Gartner, 46% респондентов находят именно культуру основным барьером, что в два и более раз больше чем ресурсы (23%), талант (13%) и преданность CEO (5%).

В сегодняшнем видео Николай Бутвина, исполнительный партнер Gartner, делится своим опытом управления изменениями в цифровом бизнесе, затрагивая две основных темы: мифы и реальность изменения культуры и 6 шагов на пути к успешному лидерству в изменениях.

Активный и вовлеченный спонсор изменений — это тот, кто...

1. Присутствует на публичных мероприятиях и посещает ключевые мероприятия. К таким мероприятиям относятся общие собрания, совещания по запуску проекта, выездные презентации, открытие тренингов, а также официальные и неофициальные сессии «вопрос-ответ». В качестве альтернативного способа публичного выражения поддержки (если присутствие невозможно) участники исследований Prosci назвали распространение видео-сообщений от спонсора.

2. Принимает изменения и берет на себя ответственность за них. По мнению респондентов, для активной и видимой спонсорской поддержки критически важно, чтобы спонсор сам делал то, о чем он говорит, т.е. его слово не расходилось бы с делом. Это включает в себя вынесение ключевых решений, расстановку приоритетов, предоставление рекомендаций и устранение препятствий.

3. Постоянно коммуницирует с затронутыми группами об изменениях. Среди важных для спонсора способов общения с сотрудниками были отмечены регулярные частые сообщения, использование очных форматов коммуникации, посвященных ходу проекта и предусматривающих возможность обратной связи. Респонденты также признали, что присутствие спонсора в социальных сетях также способствует формированию видимой спонсорской поддержки изменений.

4. Привлекает коллег для более эффективного управления изменениями. Респонденты отметили, что спонсоры должны привлекать своих коллег для формирования коалиции и коучинга руководителей и лидеров, отвечающих за изменения. Кроме того, спонсоры должны обозначить приоритетность изменений на встречах руководящего комитета и в процессе достижения консенсуса между лидерами.

Источник: Prosci Best Practices in Change Management (11th Edition)

Как Microsoft использует модель ADKAR для улучшения клиентского сервиса?

Поддержка принятия изменений — это важнейший аспект организации клиентского сервиса в Microsoft поскольку это помогает клиентам достичь желаемых бизнес-результатов. Когда дело касается управления изменениями, службы клиентского сервиса обычно используют упрощенные методы принятия изменений в отличие от сквозных формальных процессов управления изменениями. Однако в некоторых сложных случаях такие неформальные методы не способны поддержать прогресс. Что делать в таких случаях? Компания Microsoft использует модель ADKAR от Prosci.

В сегодняшей статье мы разбираемся, как команды клиентского сервиса Microsoft добиваются заинтересованности клиентов и выявляют барьеры, используя модель ADKAR.

Дайджест материалов за январь:

• Самые читаемые статьи 2021 — https://xn--r1a.website/changetransformation/394
• Пузырь понимания — https://xn--r1a.website/changetransformation/395
• Как управлять изменениями в цифровом бизнесе? — https://xn--r1a.website/changetransformation/396
• Активный и вовлеченный спонсор изменений — это тот, кто... — https://xn--r1a.website/changetransformation/397
• Как Microsoft использует модель ADKAR для улучшения клиентского сервиса? — https://xn--r1a.website/changetransformation/398
__________________________
Предстоящие тренинги по управлению изменениями:
15-17 февраля 2022, онлайн
22-24 марта 2022, онлайн

5 cамых популярных видео по управлению изменениями:

1. Как PepsiCo Россия строили культуру постоянных улучшений? — https://youtu.be/qq7NvQNN_cs
2. Управление изменениями и принятие изменений - подход Microsoft — https://youtu.be/3mHNL40fs6k
3. Как развернуть модель ADKAR в IT-компании?— https://youtu.be/038C0tYFxi4
4. Как превратить инновации в стиль жизни и вовлечь всю компанию в изменения? — https://youtu.be/_HvcGcx8bZI
5. 7 компонентов трансформации, которые не видны с первого взгляда. Практический опыт Мегафона — https://youtu.be/ew_6nPsEkb8

Уважаемые реформаторы,
ищем Business Develoment Manager'a в and Change! Если вы или ваши знакомые заинтересованы в развитии на стыке change management и business development — welcome!

https://hh.ru/vacancy/51979963

Уважаемые реформаторы, рады вам сообщить, что 17 февраля стартует серия из 3 вебинаров по управлению изменениями Prosci на русском языке. Методологией Prosci пользуются 80% компаний из списка Fortune 100, а также крупнейшие компании в России и СНГ, такие как Сбербанк, Росатом, Газпром Нефть и многие другие.

Вебинары ведет Римма Денисовец, Prosci Certified Advanced Instructor, практик c опытом более 15 лет, руководила командами по управлению изменениями в трансформационных проектах, в том числе, внедрения ERP-систем, лин-методик, централизации функций, изменениях корпоративной культуры в российских и международных компаниях – PepsiCo, Shell, SunInBev, СУЭК, Deloitte.

Темы вебинаров:
- 17 февраля: Как управлять изменениями при помощи модели ADKAR?
- 24 февраля: Как работать с сопротивлением?
- 3 марта: Как сделать спонсорство эффективным, активным и видимым?

Регистрируйтесь и приводите коллег! Участие бесплатно.

Как использовать модель ADKAR для последовательных, итерационных и гибридных изменений?

На фоне растущего уровня радикальности изменений и неопределенности, с которой мы сталкиваемся сегодня, все популярнее становятся Agile и другие итерационные подходы к разработке решений. Даже до пандемии необходимость оперативно реагировать на ускоряющийся темп изменений подтолкнула многие организации использовать итерационные подходы к разработке и внедрению решений.

В сегодняшней статье мы рассмотрим, как соотнести процесс управления изменениями по модели ADKAR с каскадным процессом разработки решений, с методологиями Agile и PDCA, чтобы достичь максимальной гибкости и эффективности при управлении человеческой стороной изменений.

10 правил результативного обучения в трансформации

Ирина Жук, заместитель генерального директора АНО Федеральный центр компетенций, делится важными правилами, которые помогут сделать обучение во время изменений наиболее эффективным.

1. Начинайте, имея конечную цель в цифрах.
2. Обучая, формируйте культуру и меняйте установки.
3. Вовлекайте первое лицо и линейку уровня -1.
4. Каскадируйте знания и принцип работы.
5. Содержание обучения должно формировать навык.
6. Мотивируйте на немедленные действия.
7. Имейте единую методологию: как работаем, тому и учим.
8. Качественные тренеры: воспитывайте и выбирайте тренеров-практиков.
9. Учите тех, кто делает и тогда, когда нужно делать.
10. Проводите аудит тренеров и программ не реже 2-х раз в год.

Подробнее о каждом правиле и результатах такого подхода — в сегодняшнем видео на нашем Youtube.

Уважаемые реформаторы,

Напоминаем, что сегодня, 17 февраля в 18:30, состоится вебинар "Как управлять изменениями при помощи модели ADKAR?". Это обновленная программа от первоисточника Prosci с актуальными примерами применения модели.

Модель Prosci ADKAR — одна из самых известных и широко используемых моделей по управлению изменениями в мире. Она помогла и продолжает помогать тысячам сотрудников пройти через транзитный период и измениться. На вебинаре мы обсудим 5 этапов ADKAR модели - понимание, желание, знание, способность и закрепление. А также познакомимся с практическим применением модели ADKAR в организации для получения успешных и устойчивых результатов.

Регистрируйтесь и приводите коллег! Участие бесплатное, запись вестись не будет.

Поздравляем участников открытого сертификационного тренинга с получением сертификата Prosci Change Management Practitioner!

Преимущества сертификации:
• Сертификат Prosci - это основной сертификат по управлению изменениями в мире и общепринятый стандарт знаний в этой области
• Фасилитаторы с практическим опытом управления изменениями в международных и российских корпорациях
• Практическая ориентация тренинга: применение изучаемой методологии к реальному проекту, над которым вы работаете
• Универсальные инструменты для управления изменениями, адаптируемые к масштабу проекта
• В 6 раз выше вероятность достижения целевого результата при отличном управлении изменениями

Предстоящие тренинги:
22-24 марта 2022, онлайн
19-21 апреля 2022, г. Москва

4 самых важных качества первоклассного специалиста по управлению изменениями

Возможно, вы слышали об оценке качества бриллиантов по системе 4C: цвет (Color), чистота (Clarity), огранка (Cut) и вес в каратах (Carat). Введенные Геммологическим институтом Америки в 1940-х годах критерии 4C представляют собой всемирный стандарт оценки бриллиантов.

Как это все относится к специалистам по управлению изменениями? Мы считаем, что при приеме на работу или обучении профессионалов в области управления изменениями или даже в процессе самостоятельной подготовки мы можем использовать аналогичный набор критериев, который также можно назвать 4С. Данные критерии выходят за рамки описания должностных обязанностей и определяют качества первоклассных специалистов по управлению изменениями, обеспечивающие успех в их работе.

Подробнее — в сегодняшей статье в нашем блоге.

Уважаемые реформаторы!

Напоминаем, что сегодня пройдет вебинар на тему "Как работать с сопротивлением?"

Любое изменение сопровождается сопротивлением, так как сопротивление — естественная реакция на изменения. Наша задача не устранить сопротивление, а минимизировать его, опираясь на лучшие практики и понимание как человек проходит через принятие изменений, зная что работает, а что нет.

На вебинаре мы обсудим как предупреждать сопротивление, как определять его причины и каких стейкхолдеров необходимо вовлекать для успешной работы с сопротивлением.

Вебинар пройдет сегодня, 24 февраля, в 18:30. Участие бесплатно, запись вестись не будет — мы за живое общение.

Регистрируйтесь и зовите коллег.

Слайды прошедшего вебинара по теме управления изменениями при помощи модели ADKAR вы можете найти тут.

Добрый день, уважаемые реформаторы!

Компания Газпром нефть предлагает всем желающим принять участие в одной из сессий по обмену опытом и успешными практиками в области управления изменениями в качестве приглашенного спикера. Сессии регулярно проводятся в периметре Блока разведки и добычи (БРД), участники – методологи и практики по управлению изменениями из подразделений БРД (корпоративный центр + дочерние общества), отвечающие за реализацию программ бизнес-трансформации, за развитие системы управления изменениями.

Если вы готовы поделиться своим опытом реализации изменений и организации процессов управления изменениями, хотите обсудить с коллегами из Газпром нефти возникающие при этом проблемы и пути их решения – напишите об этом Левину Льву Евгеньевичу (Levin.LE@gazprom-neft.ru).

Вакансии в области управления изменениями:

— Change Manager в Luxoft — https://www.linkedin.com/jobs/view/2853511095
— Менеджер по управлению изменениями и коммуникациям в PepsiCo — https://hh.ru/vacancy/52463709
— Руководитель трансформационного центра в Росбанк, Societe Generale Group — https://hh.ru/vacancy/53114244

10 советов из психологии, которые помогут управлять изменениями более эффективно

Психологи долгое время спорили, исследуя нейропластичность — способность мозга меняться в любом возрасте. Человек отнюдь не гипс, который застывает после определенного прожитого времени. Принимая этот факт во внимание, сегодня мы хотим поделиться с вами 10-ю выводами из психологии и поведенческой экономики, которые помогут вам управлять изменениями более эффективно.

О том, как эффект финальной кульминации, трагедия общих ресурсов или эффект обладания влияют на сопротивление сотрудника изменениям и как с этим работать — в нашей статье в блоге. Читайте и делитесь с коллегами!

Дайджест материалов за февраль

• 5 cамых популярных видео по управлению изменениями — https://xn--r1a.website/changetransformation/400
• Как использовать модель ADKAR для последовательных, итерационных и гибридных изменений? — https://xn--r1a.website/changetransformation/404
• 10 правил результативного обучения в трансформации — https://xn--r1a.website/changetransformation/405
• 4 самых важных качества первоклассного специалиста по управлению изменениями — https://xn--r1a.website/changetransformation/408
• Вакансии в области управления изменениями — https://xn--r1a.website/changetransformation/411

Предстоящие тренинги и вебинары:
3 марта 2022, вебинар "Как активировать спонсора?"
22-24 марта 2022, виртуальный сертификационный тренинг
19-21 апреля 2022, сертификационный тренинг в г. Москва