✈️Оценка компетенций: как понять, кто действительно эффективен в госслужбе?

«Эффективность госслужбы определяется не цифрами и отчетами, а тем, как чиновник чувствует проблемы людей, насколько воспринимает их как свои собственные».,

- направлял нас Президент.

Эти слова задают вектор развития современной госслужбы: как оценить те качества, которые делают госслужащего по-настоящему полезным для граждан? Стандартные KPI КПЭ часто не отражают главного - способности понимать людей и решать их проблемы.

Как с помощью оценки компетенций выявить не только формальные показатели, но и важнейшие человеческие качества, опираясь на Стандарт «Для внутреннего клиента» ? Ведь именно сочетание профессионализма и эмпатии создаёт по-настоящему эффективного госслужащего.

Вот что рекоментует нам Стандарт:

✈️ Модель компетенций: Какие навыки действительно необходимы для данной должности? Это не только профессиональные знания, но и коммуникабельность, эмпатия, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

✈️ Мотивационный профиль: Что движет сотрудником? Почему он хочет работать именно на этой должности? Понимание мотивации поможет правильно расставить приоритеты и повысить вовлеченность.

✈️ Профиль достижений: Какие результаты кандидат достигал ранее? Это позволяет оценить его потенциал и способность добиваться целей.

✈️ Портрет ожидаемых ценностей: Насколько ценности кандидата совпадают с ценностями организации? Это важно для создания единой команды и эффективной работы.

Оценивать мягкие навыки сложнее, чем "твердые" знания. Вот несколько инструментов:
🔍 Интервью по компетенциям: Вопросы, позволяющие выявить наличие нужных навыков через описание прошлого опыта.
🔍 Кейс-интервью: Моделирование реальных рабочих ситуаций для оценки практических навыков.
🔍Ассессмент-центр: Комплексная оценка, включающая различные задания и тесты.
🔍 Тестирование: Оценка личностных качеств, когнитивных способностей и мотивации.

КПЭ для мягких навыков определить сложно, но возможно. Предлагаем такие варианты:

🔍 Уровень удовлетворенности граждан: Отзывы, опросы, анкетирование.
🔍 Количество успешно решенных конфликтов или жалоб.
🔍 Качество коммуникации с гражданами (оценка по записям разговоров, например).
🔍 Сотрудничество в команде (оценка коллег, руководителя).

Мягкие навыки - это не дополнение, а необходимая составляющая эффективности госслужащего. И их развитие так же важно, как и повышение профессиональных знаний.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

Добрый день, коллеги, тема объектов культурного наследия снова в объективе нашего клиентоцентричного внимания. Делимся постом заместителя председателя Правительства Сахалинской области Вячеслава Аленькова об оптимизации процесса выдачи справки из рееста объектов культурного наследия 👇

Оптимизировали процесс выдачи справки из реестра объектов культурного наследия


БЫЛО⤵️
👎Не было стандарта: Хаотичное оформление документов.
👎Не было системы: Поиск информации занимал много времени.
👎Не было эффективности: Процесс был медленным и неудобным.


СТАЛО⤵️
💯Внедрен стандарт 5S: Документы отсортированы, промаркированы и систематизированы.
💯Наведен порядок в архиве: Этикетки и сортировка по частоте запросов ускорили поиск.
💯Оптимизирована работа: Исполнители закреплены за конкретными направлениями (федеральные/региональные объекты).


Главные изменения:
📈3 рабочих дня вместо 28 календарных дней. Срок оказания услуги сокращен более чем на 9️⃣0️⃣%
📈Повысили качество и точность услуг
📈Обеспечили прозрачность процесса

@mineffect65

Страх технологической зависимости: почему российский ИИ сильнее, чем кажется

Продолжаем серию постов о страхах работы с #ИИ в госсекторе.

Страхи тотальной зависимости от западных ИИ-решений сильно преувеличен. Россия входит в ТОП-10 стран по развитию ИИ, имеет собственные конкурентоспособные решения и успешно их масштабирует.

Развенчиваем главные мифы:

❌ Миф: "У нас нет своих ИИ-решений"
✅ Реальность: 800+ российских ИИ-компаний, 42 крупные нейросети в продакшене

❌ Миф: "Отечественные решения всегда дороже"
✅ Реальность: На локальных задачах дешевле на 30-40% за счет оптимизации под специфику

❌ Миф: "Функционал сильно отстает"
✅ Реальность: В узких областях (юридический ИИ, промышленность) превосходим мировые аналоги
Примеры сильных решений:👇

🧠 GigaChat - ИИ, который обрабатывает русский язык лучше ChatGPT в 73% случаев
🏭 Цифра PRO - в нефтегазовом секторе, (Газпром нефть) экономит 15 млрд руб/год - аналогов в мире нет
🏥 Третье мнение - в здравоохранении, (Сбер) диагностирует рак точнее зарубежных систем на 8%

Локальные решения предлагают ряд преимуществ. Они обеспечивают качественную работу с русским языком, включая понимание контекста, сленга и региональных особенностей. Полный контроль данных гарантируется хранением внутри страны и соответствием 152-ФЗ. Быстрая адаптация и кастомизация под конкретные задачи занимает дни, а не месяцы. Кроме того, доступна прямая поддержка с решением проблем в режиме реального времени.
Примеры успешного импортозамещения: 👇

☎️

МТС

: перевод 100% аналитики на собственную ИИ-платформу → экономия 2,1 млрд руб/год
🚆

РЖД

: замена IBM Watson на российские решения → рост эффективности на 34%

✅

Сбербанк

: полный отказ зарубежных чат-ботов → 97% точность обработки запросов

Цены на российские большие языковые модели (LLM) демонстрируют значительное снижение: за последний год стоимость упала на 60%. Благодаря развитию собственных центров обработки данных (ЦОД) вычислительные мощности также подешевели на 40%. Эксперты прогнозируют, что к 2026 году цены на российские решения достигнут паритета с мировыми.

Не бойтесь тестировать российские решения, большинство из них предлагают плавный переход и поддержку:
👍 Бесплатные пилоты на 3-6 месяцев
👍 Миграцию данных за свой счет
👍Гарантии производительности
👍 Параллельную работу с текущими системами

Если остались вопросы - коллеги из канала Цифровой лидер ИИ отзывчивые и с удовольствием помогут разобраться.

#клиентоцентричность #ИИ

🔥 подписаться на канал

🌍 Единый цифровой профиль Курской области: как клиентоцентричность работает в условиях ЧС

В августе 2024 года Курская область столкнулась с беспрецедентным вызовом: более 150 тысяч жителей были вынуждены покинуть свои дома. Традиционные механизмы госуправления оказались перегружены: очереди в МФЦ выросли, а ожидание некоторых услуг превышало час. Информация о мерах поддержки была разрозненной, а людям в критической ситуации требовались быстрые и понятные решения.

Именно тогда сервис комплексного информирования «Единый цифровой профиль» Курской области показал, как клиентоцентричный подход работает в условиях ЧС, став настоящим инструментом помощи.

Рассказываем, как создавался сервис. Работа велась в два этапа:

1️⃣ Оперативное реагирование: Запустили навигатор «Курск. Помощь пострадавшим» на базе ЕПГУ, консолидировали информацию о всех мерах поддержки в одном месте и внедрили дистанционную подачу заявлений по принципу «одного окна». Результат: 860+ тысяч просмотров и 748 тысяч уникальных пользователей.

2️⃣ Развитие сервиса: 70% заявлений подавались через ЕПГУ, но обезличенный ресурс не позволял предоставлять персонализированные решения. Так появился «Единый цифровой профиль» со 150 тысячами персональных кабинетов и единой базой данных.

Ключевые возможности «Единого цифрового профиля»:

➕ Комплексная информация о 19 мерах поддержки;
➕ Интеграция с портальными формами заявлений на ЕПГУ;
➕ Персонализированный подбор жилья по параметрам сертификата;
➕Прозрачность статусов рассмотрения заявлений;
➕ Поддержка через Платформу обратной связи.

Результаты внедрения:

✔️ Сокращение точек взаимодействия с 10+ до 1;
✔️ Перевод 9 мер поддержки в онлайн;
✔️Сокращение времени оформления документов с 75 до 15 минут;
✔️ Полное исключение очных визитов;
✔️ Реестр выплат на 868 638 записей;
✔️ Обработка 29 703 заявлений на жилищные сертификаты.

Сервис интегрирован с системой учета выехавших граждан, системой поиска пропавших, сервисом подачи заявки на помощь в эвакуации (региональная разработка, сейчас отключен), платежной формой Сбера (сбор средств для Красного Креста) и Платформой обратной связи.

За сухими цифрами - истории тысяч людей. В трудный момент опираемся на принципы клиентоцентричности, технологии, межведомственное взаимодействие и друг на друга, конечно.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

😉 «Пока всё отлично»

Доброе понедельничное утро, друзья! Сегодня история из жизни.

«Недавно спросили коллегу из региона:
— Как у вас проходит клиент-центричная трансформация, помощь нужна?
Он ответил с улыбкой:
— Дела пока идут отлично. Поскольку к ним не приступал,»

- реальный диалог из жизни, который уже перекочевал в ваши рабочие чаты.

Ответ нашего слушателя звучит смешно, но в нем целый пласт реальности. Часто за благополучными отчётами скрывается не прогресс, а страх.
Пока проект не начат, он идеален. Пока изменения не запущены, они лёгкие и безболезненные. Но реальная работа начинается там, где заканчиваются планы и презентации.

И это не только про конкретного человека. В организациях это обычный механизм: откладывать старт, «дорабатывать концепцию», ждать «лучшего момента». Так легче: нет сопротивления, нет ошибок, нет риска столкнуться с масштабом задачи. Но и движения тоже нет.

С этим можно работать.

🔍 Шаг первый - называть вещи своими именами. Признать, что «пока всё отлично» - не равно «идём вперёд».
📝 Шаг второй - разбить масштаб на понятные действия. Сделать маленький старт, который разрушает иллюзию, но создаёт реальный опыт.
♥️ Шаг третий - поддерживать команду. Не только ресурсами, но и вниманием к их страхам и сомнениям.

Перемены не становятся лёгкими от того, что мы их откладываем.
Они становятся реальными от того, что мы начинаем делать.

Благодарим за разбор полетов ситуации Сергея Проценко.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

❄️ От оленевода до чиновника ─ один клик. Как технологии дошли до тундры в Ямале

Для коренных малочисленных народов Севера (КМНС) получение госуслуг долгое время было настоящим испытанием. Огромные расстояния, кочевой образ жизни, отсутствие инфраструктуры и проблемы со связью создавали непреодолимые барьеры. Чтобы оформить даже простое пособие, людям приходилось преодолевать сотни километров по тундре, оставляя семьи и хозяйство. Цифровизация казалась несбыточной мечтой в этих отдаленных уголках страны.

Ямало-Ненецкий автономный округ создал комплексную систему поддержки КМНС, объединив все меры в единую платформу. Эта система охватывает все важнейшие аспекты жизни:

🏔 Традиционный образ жизни (ТОЖ): постановка на учет, получение подтверждения ведения ТОЖ, ежемесячное пособие, материальная помощь, «чумовой капитал».
👶Семья и дети: детское «приданое», компенсация за непосещение детского сада.
🎓Образование: сертификаты на среднее и высшее образование, оплата проезда на каникулы, компенсация аренды жилья, стипендии.
🌎 Здравоохранение: лекарственное обеспечение, зубопротезирование.
🤝 Юридическая помощь и жилье: поддержка в юридических вопросах, выплаты на приобретение жилья.

Что изменилось?

1️⃣ Больше информации: Созданы брошюры, распространенные на факториях, в ФАПах и на праздниках (например, «День Оленевода»). Запущены удобные страницы в «Социальном навигаторе ЯНАО» и на Госуслугах, где все услуги собраны в одном месте с понятным описанием и быстрым доступом к заявлению.

2️⃣ Меньше бумаг и времени: Вместо трех визитов и двух документов теперь достаточно одного документа и ноль визитов – все онлайн! Внедрен электронный сертификат на одежду и обувь для студентов с контролем расходов и доступности услуг через приложение «Морошка».

3️⃣Проактивный подход: Создана система мониторинга образовательной траектории лиц КМНС для персонализации обучения, планирования кадров и проактивного предоставления поддержки. Разрабатываются пакетные решения по образовательным мерам с адресной рассылкой предложений и комплексным подходом.

Результаты впечатляют:

▶️ Сроки оказания услуг сократились с 31 до 20 дней.
▶️Количество документов уменьшено вдвое.
▶️ Визиты в ведомства больше не нужны.
▶️ 30% услуг переведены в электронный вид.
▶️ Внедрен проактивный формат предоставления услуг.
▶️ Появилась возможность получать услуги через робота Макса и подавать комплексные заявления.

Текущее значение соответствия стандарту жизненной ситуации — 10 баллов (B). Целевое значение — 17 баллов (A+).

«Ямал представляет собой одну из точек развития России. Такая роль региона заметна»,

- подчеркнул Владимир Путин, отметив, что будущее страны - за освоением Арктики. А для успеха в этом предприятии необходима забота о жизни людей.

#клиентоцентричность #ЖС

🔥 подписаться на канал

📝 «Как корабль назовёшь» или как одно слово помогло создать эффективную #ЖС

Мы подумали, что интересно было бы показать процесс создания Жизненной Ситуации «на пальцах», от идеи до полного оформления и согласования. И в качестве примера выбрали тему «Развитие иногороднего специалиста на государственной гражданской службе», разработанную Нижегородской областью.

Сегодня мы разберемся, почему название Жизненной Ситуации (ЖС) – это не просто слова, а ключ к успеху. И как одно неудачное слово может отправить целую идею на дно, а точное и ясное название – помочь ей выйти в открытое плавание.

Согласно методологическим рекомендациям, название ЖС должно отвечать четырем ключевым критериям:
▶️ Информативность: Отражать суть ситуации.
▶️ Понятность: Избегать сленга и аббревиатур.
▶️ Обезличенность: Не содержать названий клиентских сегментов.
▶️ Краткость: Оптимально 3-5 слов, часто с использованием отглагольных существительных (например, «развитие», «обучение», «создание»).

Эти правила – не просто бюрократия, а рабочий инструмент. Они помогают мгновенно донести суть проекта до всех участников: от заявителей до экспертов и модераторов.

Пример из практики: от «закрепления» к «развитию»

Давайте посмотрим на нашу ЖС: на старте этот проект назывался совсем иначе. Вот как это вспоминает один из участников команды:

«Тема изначально имела наименование: «Закрепление иногороднего специалиста из числа студентов или выпускников образовательных организаций высшего образования на рабочем месте в исполнительном органе Нижегородской области». Слово «закрепление» модераторы предложили переформулировать, и мы выбрали название «Развитие иногороднего специалиста на ГГС». Все споры были построены вокруг наименования, ведь есть поговорка: «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Поэтому получилось то, что считается сильной работой. Рады, что достойны такой высокой оценки!»

Слово «Закрепление» звучало как механический процесс, ограничивающий свободу и потенциал специалиста. «Развитие» сместило акцент на создание условий для профессионального роста, карьерных перспектив и личной реализации.

Но изменения коснулись не только сути, но и формы. Громоздкое первоначальное название было сокращено до лаконичного «Развитие иногороднего специалиста на ГГС».

И это была не просто семантическая правка — это настоящее переосмысление философии подхода! Вместо того, чтобы «удерживать» ценного сотрудника здесь и сейчас, регион предложил ему полноценную долгосрочную перспективу. Вместо безликой и сложной формулировки – ясное, энергичное и запоминающееся название.

Представьте, как меняется восприятие для молодого специалиста: тебя не «прикрепляют» к месту, словно деталь на конвейере, а создают все условия для профессионального и карьерного взлёта. Чувствуете разницу?

#клиентоцентричность #ЖС

🔥 подписаться на канал

🔠🔠🔠🔠 Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги! Возвращаемся к вашему любимому формату общения - живым вебинарам.

🎦 17 октября (в пятницу) в 10.00 состоится открытый вебинар "Как подружить клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Невредные советы от Удмуртской Республики"

🔠🔠🔠🔠 Микрюкова Ольга Николаевна, начальник Управления развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики.

На вебинаре будет представлен опыт Удмуртской Республики по созданию единого проектного офиса, объединяющего 3 направления – клиентоцентричность (ФП «Государство для людей»), бережливое управление (проект Росатома «Эффективный регион») и сервис-дизайн (НСИ АСИ).

Узнаем, как выстраивается система развития этих подходов, в чем плюсы от их интеграции. Рассмотрим, как ведется работа с проектами и командами ведомств и муниципалитетов, как строится внутреннее обучение в регионе. Поговорим о барьерах и сложностях, способах их преодоления, роли первого лица, нормативной упаковке и других актуальных вопросах при проведении подобных изменений.

Ключевые вопросы вебинара ⬇️
1️⃣ Опыт Удмуртии в реализации проектов разных направлений – Эффективный регион, НСИ АСИ, ФП «Государство для людей».
2️⃣ Идея и практика создания единого проектного офиса, объединяющего клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Оргмодель Удмуртии по развитию клиентоцентричности и бережливого управления.
3️⃣ Система работы по совершенствованию процессов в регионе.
4️⃣ Как обучать, развивать и вовлекать специалистов на уровне региона.
5️⃣ Советы другим и себе – что сработало, а чего лучше избегать.

🗓 Дата проведения: 17 октября 2025 г.
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 40-60 минут.

📎 Регистрация: https://ranepa.mts-link.ru/j/Ranepa/5026555700


🔥 подписаться на канал

💪 Страх №5 при внедрении ИИ: сопротивление персонала - как превратить в конкурентное преимущество

Представляем завершающий пост из серии «Страхи работы с ИИ в госсекторе».

Да, внедрение ИИ встречает сопротивление, но мировая практика показывает: компании, которые инвестировали в людей, выиграли вдвойне.

Что говорят цифры:
📊 72% сотрудников, прошедших обучение ИИ-инструментам, повысили личную продуктивность на 30-40% (исследование Microsoft, 2024).
💼 Компании с программами развития навыков использования ИИ показывают на 25% меньше текучести кадров.
🤝 84% работников готовы учиться новому, если видят поддержку работодателя.

Для успешной трансформации наши коллеги, эксперты по ИИ, рекомендуют:

▶️ Учимся понемногу, но часто: Вместо долгих курсов – 15-минутные «микроуроки» прямо во время работы. Так учиться легче, без стресса и отрыва от дел.

▶️ «Свои» люди – лучшие учителя: когда энтузиасты из нашей же команды становятся наставниками, всё гораздо проще. Они знают, как мы работаем, и могут объяснить всё на понятных примерах. Психологический барьер снимается сам собой.

▶️ Первые успехи – лучший мотиватор: если уже через неделю сотрудники видят, как ИИ помогает им в работе, скептики быстро превращаются в самых активных сторонников.

Успешные примеры:

🏭 «Северсталь»: за полгода обучила 3000 сотрудников пользоваться ИИ-помощниками. Результатом стал рост удовлетворенности работой на 41%.

🏥 BIOCAD: создал свою собственную "академию ИИ". Благодаря этому, внедрение новых систем прошло без какого-либо сопротивления.

А теперь главное: сопротивление — это не про технологии. Это про людей, которые хотят понимать свое будущее.

Ставьте 🔥, если уже работаете с ИИ, посмотрим, сколько нас!

#клиентоцентричность #ИИ

🔥 подписаться на канал

🎯 Охота на бюрократию: как Новосибирская область создала уникальный цифровой сервис для охотников

Сегодня делимся интересным опытом Новосибирской области, не имеющим аналогов в России. Это история о том, как стандартная цифровизация процесса выдачи разрешений на охоту превратилась в по-настоящему клиентоцентричный сервис, который любят пользователи.

Проект стал возможен благодаря 5-летней цифровизации сферы охоты: за это время оптимизировали выдачу билетов, автоматизировали разрешения, запустили жеребьёвку и создали мобильное приложение «Егерь» для инспекторов.

🙁Раньше процесс получения разрешений был настоящим испытанием для охотников: постоянные длинные очереди, необходимость для жителей отдалённых районов ехать в областной или районный центр, что вело к потере времени и денег на дорогу.

🙂Благодаря упорной работе по цифровизации и установлению специального экспериментального правового режима, команда проекта смогла кардинально изменить ситуацию. За три года эксперимента удалось полностью исключить личное посещение ведомства, сократить срок выдачи разрешения до одного дня и превысить плановые показатели в два раза! Сегодня средняя оценка мобильного приложения «Моя охота» стабильно держится выше четырёх звёзд из пяти.

Поначалу охотники отнеслись к новинке со скепсисом, а первые оценки приложения были низкими. Как удалось переломить ситуацию? Через системную работу с пользователями:

➡️ Индивидуальная работа с отзывами: каждый негативный комментарий отрабатывался лично, а не стандартными отписками.
➡️ Оперативное исправление ошибок: команда быстро реагировала на технические проблемы и улучшала приложение.
➡️ Создание бесплатной горячей линии для прямой поддержки и консультаций.
➡️ Проактивное информирование: регулярные email-рассылки, посты в соцсетях и даже видеоролики в МФЦ рассказывали о преимуществах нового сервиса.

Успех этого проекта - прямой результат межведомственного партнерства: инициатором и техническим заказчиком проекта выступило Минцифры НСО, функциональным заказчиком - Минприроды НСО.

Подробнее о практике читайте в новом материале.

🔥 подписаться на канал

🔠🔠🔠🔠

Коллеги, напоминаем!
Уже в пятницу 1️⃣7️⃣ октября пройдет вебинар по обмену опытом и практиками.

🖥Тема: "Как подружить клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Невредные советы от Удмуртской Республики"

🗓 Дата: 17 октября 2025
🕐 Время начала: 10:00

Анонс 👉здесь.

🖇Регистрация: https://ranepa.mts-link.ru/j/Ranepa/5026555700

🔥 подписаться на канал

🔠🔠🔠 Ежегодный международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» пройдет в Президентской академии

14 и 15 ноября на площадке Президентской академии в Москве состоится масштабный международный форум, посвященный развитию федерального проекта «Государство для людей» и внедрению принципов клиентоцентричности в государственном управлении.

Форум является единственным в России событием, полностью сфокусированным на теме клиентоцентричной трансформации в госуправлении. Мероприятие откроют заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин, статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев и ректор Президентской академии Алексей Комиссаров.

На одной площадке соберутся более одной тысячи участников: руководители федеральных и региональных органов власти, представители социального сектора, бизнеса и IT-отрасли. Международное участие в форуме подтвердили коллеги из Вьетнама.

В программе:

▶️ Панельные сессии, посвященные развитию федерального проекта «Государство для людей».
▶️ Обсуждение работы институтов социальной поддержки.
▶️ Международная панельная дискуссия.
▶️ Специализированные секции для обмена опытом и выработки общих решений.
▶️ Награждение команд внедрения за достижения в области клиентоцентричной трансформации.

Организаторы: Правительство РФ, Минэкономразвития России при операционной поддержке Аналитического центра при Правительстве РФ и Высшей школы государственного управления Президентской академии.

🗓️ Время: 14-15 ноября, 09:00
📍 Место: Москва, проспект Вернадского, д. 84, 1 корпус Президентской академии.

🧐 Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

✅ Присоединиться к ВШГУ в MAX

#ВШГУ
#Президентскаяакадемия
#клиентоцентричность

🔎 Жизненная ситуация (#ЖС) — от идеи к реализации: как выбираются проекты для разработки?

Продолжаем показывать на реальном примере из Нижегородской области ЖС «Развитие иногороднего специалиста на ГГС» как создаются жизненные ситуации.

Сначала немного теории. Существует два ключевых подхода к их определению:

1️⃣ Способ «От услуги»
🔵Выбор услуги или набора услуг, которые необходимо оказать клиенту.
🔵Определение стартового события - обстоятельства, в результате которого у заявителя появляется потребность в услуге.
🔵Определение конечного ценностного результата для клиента.
🔵Определение шагов (этапов, услуг и функций), которые нужно выполнить клиенту, чтобы получить конечный ценностный результат (без детализации).
🔵Формулирование наименования жизненной ситуации и включение её в реестр жизненных ситуаций (при необходимости).

2️⃣ Способ «От социальных триггеров»
🔵Сбор обратной связи и выявление социальных триггеров — проблем, которые влияют на человека и общество, и решение которых требует дополнительного регулирования со стороны государства.
🔵Определение сферы жизни.
🔵Сбор экспертной группы для определения жизненной ситуации. Сферы жизни определены реестром жизненных ситуаций
🔵Формулирование наименования жизненной ситуации и включение её в реестр жизненных ситуаций (при необходимости). Экспертная группа может быть собрана в разном формате, в том числе посредством дизайн-сессий.

Как рождаются такие проекты? Это не спонтанное решение, а результат глубокого анализа: за каждым выбором стоят данные, цифры и реальные сложности людей.

👥 Привлечение и удержание молодых специалистов на госслужбе становится все более актуальной задачей для органов исполнительной власти ПФО.

📉 Общерегиональная тенденция к снижению доли специалистов до 30 лет стимулирует команду ПФО принимать решения, направленные на минимизацию рисков старения кадров, потери преемственности и привлекательности госслужбы.

📊 Кадровые процессы выстраиваются с учетом судьбы молодых специалистов, которые могут столкнуться с трудностями адаптации и отсутствием понятных карьерных перспектив.

Вывод: эффективные проекты решают реальные, подтверждённые данными проблемы. Когда статистика показывает системный сбой — это прямой сигнал к действию, который и становится основой для новой жизненной ситуации.

И еще один совет от нижегородских коллег:

Инструмент, который помог бы усовершенствовать процесс мозгового штурма при оффлайн работе - замена стикеров и бумажных флипчартов на виртуальные доски, чтобы каждый мог идеи забросить на электронном стикере (даже удаленно). Например,

такие.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара "Как подружить клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Невредные советы от Удмуртской Республики"
Часть 1. Система защит.

Коллеги, благодарим за невероятно теплые отзывы о прошедшем в пятницу вебинаре. Ваш отклик вдохновил нас выложить запись как можно скорее. 👇
«Профессионализм на высоте!», «Очень ценная информация!», «Получили заряд к действиям!» - это лишь малая часть ваших комментариев!

Сегодня хотим обсудить распространенную проблему: почему отличные проекты часто застревают на полпути и что с этим можно сделать?

«Мы видели, что у нас до финиша доходит не то количество проектов, которые стартовали. Команды сталкивались с препятствиями, распадались, не хватало сил. Региону нужен был инструмент, который бы повысил эффективность и помог командам не сдаваться,»

- поделилась Ольга Микрюкова, начальник Управления развития клиентоцентричности Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики.

Решением стала трёхэтапная система защит, адаптированная из методологии Росатома:
1️⃣ Стартовая защита. Команда представляет «карточку проекта» - идею, цели и план. Здесь инициатива получает зелёный свет и первые рекомендации.
2️⃣ Промежуточная защита. После первых шагов команда возвращается, чтобы показать прогресс, обсудить трудности и скорректировать курс с помощью экспертов.
3️⃣ Финальная защита. Проект завершён, результаты собраны. На этом этапе подводятся итоги и принимается решение о тиражировании успешного опыта.

Главный принцип: это не экзамен, а дружелюбная и поддерживающая атмосфера, где команды учатся, а эксперты помогают «докрутить» идеи.

Почему это работает:
🔺 Экспертная поддержка на каждом шаге.
🔺 Прямой диалог и быстрые ответы на сложные вопросы.
🔺 Взаимное обучение и рост «насмотренности».
🔺 Формирование единой проектной культуры.

Система, запущенная в ноябре 2024 года, уже доказала свою эффективность. И это не про контроль, а про умную поддержку, которая помогает добиваться реальных результатов.

📹 О правилах защиты смотрите короткое видео к этому посту. Полная запись вебинара уже ждет вас на нашем Rutube-канале.

По традиции, вышлем презентацию спикера всем, поставившим ➕ под постом 👇.

#клиентоцентричность #вебинар

🔥 подписаться на канал

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара "Как подружить клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Невредные советы от Удмуртской Республики"
Часть 2. Акселераторы.

Во второй части обзора вебинара поговорим об акселераторах, призванных помогать командам реализовывать проекты на практике.

«Команды всё время говорят, что им не хватает компетенций. Мы говорим - вы все уже ученные-переученные»,

- подсвечивает проблематику Ольга Микрюкова, начальник Управления развития клиентоцентричности Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики.

Коллеги, изучив опыт АСИ и ВШГУ Президентской академии, создали собственную систему акселераторов по двум основным направлениям работы:

🤚Акселератор «Бережливые проекты»:
• 3 ведущих
• Очный формат (апрель – ноябрь)
• Очно-заочный формат (сентябрь – декабрь)
• Программа включает 3 модуля-погружения, деловую игру «Адская кухня», работу в командах
• Межмодульные разборы проектов, разбор ошибок
• Защиты этапов реализации проектов

🤚Акселератор «Жизненные ситуации»:
•2 ведущих, 4 модератора
• Очный формат (апрель – ноябрь)
• Программа включает 6 модулей-погружений, работу в командах, деловые игры
• Межмодульная работа команд с модераторами
• Предзащиты и защиты этапов реализации проектов

Механизм работы проектов строится на четкой последовательности этапов: открытие, диагностика, внедрение улучшений и последующее закрытие. В ходе этой работы для оптимизации процессов и улучшения клиентского опыта активно применяются инструменты бережливого управления и сервис-дизайна.

Важной частью системы является оценка зрелости клиентоцентричности и бережливого управления, которая проводится для исполнительных органов и муниципалитетов. Данная оценка включает четыре направления и четыре уровня зрелости, что позволяет комплексно анализировать текущее состояние.

Более подробную информацию предлагаем почерпнуть из презентации, прикладываем ее к посту: пересылайте коллегам!
И из вебинара, ниже разместим тайм-коды для удобства просмотра👇.

#клиентоцентричность #вебинар

🔥 подписаться на канал