ЖС «Многодетная семья в Красноярском крае»: как цифра помогает родителям всё успевать

«Поддержка большой и крепкой многодетной семьи — наш безусловный стратегический приоритет. Это вопрос будущего народа России»,

— подчеркнул Президент Владимир Путин.

В октябре 2024 года была запущена жизненная ситуация «Многодетная семья» на Госуслугах, а в 2025 году – жизненная ситуация «Многодетная семья в Красноярском крае», который представлен на краевом портале «Госуслуг» и объединяет более 40 услуг, предоставляемых семью ведомствами.

На странице ЖС «Многодетная семья» на портале Госуслуг Красноярского края родители могут:

ℹ️ Узнать о мерах поддержки.
❓ Пройти опрос о статусе семьи, чтобы система предложила релевантные услуги.
🖋 Подать заявление на удостоверение многодетной семьи.
📁 Обратиться за выбранными услугами с минимальным пакетом документов.
🙋 Найти ответы на частые вопросы или обратиться за помощью.

Сервис интегрирован с другими полезными разделами, такими как запись в детский сад или зачисление в первый класс. В ближайшее время планируется внедрить муниципальный сегмент из 37 услуг и реализовать функционал подачи единого заявления на получение комплекса услуг.

ЖС «Многодетная семья в Красноярском крае» получила оценку «А» (отличный уровень оптимизации) по результатам исследования, набрав 14 баллов. Сервис уже сегодня соответствует высоким стандартам удобства и эффективности.

Как видим, Михаил Котюков последовательно продолжает внедрять принципы клиентоцентричности, а мы, пользуясь случаем, напоминаем вам про принцип «Ладошки Котюкова» 👋.

#клиентоцентричность #ЖС

🔥 подписаться на канал

💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Как Москва делает дороги удобнее и безопаснее для всех

Каждый день Московский транспортный комплекс помогает комфортно передвигаться миллионам людей в столице. Чтобы поездки были удобными и безопасными, в городе постоянно внедряются современные технологии.

Вот как это работает на практике:

1️⃣ Единая система для организации дорожного движения: Единая платформа АИС КСОДД объединяет данные о всей дорожной инфраструктуре: 900 000 знаков, 63 000 светофоров, разметка и параметры дорог. Вся информация собрана в одну умную систему. Это помогает быстрее принимать решения, проектировать и согласовывать изменения, тем самым быстро и качественно улучшать дорожную сеть.

2️⃣ Круглосуточный мониторинг движения в реальном времени: Специалисты Ситуационного центра ЦОДД следят за дорожной ситуацией 24/7 с помощью камер, датчиков и ИИ. Сотрудники используют инструменты для анализа загруженности, управления светофорами и обнаружения инцидентов в реальном времени. Благодаря чему помогают водителям в сложных ситуациях а столичных дорогах, оперативно передавая информацию экстренным службам.

3️⃣ Интеллектуальные светофоры и умные перекрестки: ЦОДД активно развивает новые технологии в работе светофоров. Благодаря специальным датчикам на умных перекрестках фазы могут подстраиваться под поток машин, чтобы уменьшать заторы и отдавать приоритет автобусам или большому потоку пешеходов. Таких перекрестков уже более 1000 в Москве. Также ЦОДД настраивает синхронизированные сценарии. Например, на магистралях они работают согласованно, создавая «зелёную волну».

4️⃣ Безопасность на дорогах и умные камеры: Система видеоаналитики помогает быстро реагировать на происшествия и опасные ситуации, замечая 13 типов инцидентов. С начала 2025 года она обработала более 1 миллиона случаев с помощью ИИ, которые автоматически передавались в Ситуационный центр ЦОДД для быстрого реагирования. Также развивается фотовидеофиксация нарушений. 3,8 тысяч комплексов фиксируют нарушения, что помогает дисциплинировать водителей и снижать аварийность. Важно отметить, что благодаря работе камер количество угонов машин в Москве сократилось на 96% за 13 лет.

5️⃣ Службы помощи ЦОДД: Дорожные патрули оперативно приезжают на место аварии: помогают водителям, фиксируют обстоятельства и следят за безопасностью. Это помогает быстрее разбирать заторы и сохранять движение. Помимо Дорожного патруля в теплое время присоединяются экипажи на велосипедах и мотоциклах, а в зимнее - на КАМАЗах для помощи грузовикам при застревании на дороге.

О ключевых показателях работы транспортной системы Москвы, таких как: скорость, мобильность, безопасность и востребованность, узнайте из видео к посту.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

✈️Оценка компетенций: как понять, кто действительно эффективен в госслужбе?

«Эффективность госслужбы определяется не цифрами и отчетами, а тем, как чиновник чувствует проблемы людей, насколько воспринимает их как свои собственные».,

- направлял нас Президент.

Эти слова задают вектор развития современной госслужбы: как оценить те качества, которые делают госслужащего по-настоящему полезным для граждан? Стандартные KPI КПЭ часто не отражают главного - способности понимать людей и решать их проблемы.

Как с помощью оценки компетенций выявить не только формальные показатели, но и важнейшие человеческие качества, опираясь на Стандарт «Для внутреннего клиента» ? Ведь именно сочетание профессионализма и эмпатии создаёт по-настоящему эффективного госслужащего.

Вот что рекоментует нам Стандарт:

✈️ Модель компетенций: Какие навыки действительно необходимы для данной должности? Это не только профессиональные знания, но и коммуникабельность, эмпатия, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

✈️ Мотивационный профиль: Что движет сотрудником? Почему он хочет работать именно на этой должности? Понимание мотивации поможет правильно расставить приоритеты и повысить вовлеченность.

✈️ Профиль достижений: Какие результаты кандидат достигал ранее? Это позволяет оценить его потенциал и способность добиваться целей.

✈️ Портрет ожидаемых ценностей: Насколько ценности кандидата совпадают с ценностями организации? Это важно для создания единой команды и эффективной работы.

Оценивать мягкие навыки сложнее, чем "твердые" знания. Вот несколько инструментов:
🔍 Интервью по компетенциям: Вопросы, позволяющие выявить наличие нужных навыков через описание прошлого опыта.
🔍 Кейс-интервью: Моделирование реальных рабочих ситуаций для оценки практических навыков.
🔍Ассессмент-центр: Комплексная оценка, включающая различные задания и тесты.
🔍 Тестирование: Оценка личностных качеств, когнитивных способностей и мотивации.

КПЭ для мягких навыков определить сложно, но возможно. Предлагаем такие варианты:

🔍 Уровень удовлетворенности граждан: Отзывы, опросы, анкетирование.
🔍 Количество успешно решенных конфликтов или жалоб.
🔍 Качество коммуникации с гражданами (оценка по записям разговоров, например).
🔍 Сотрудничество в команде (оценка коллег, руководителя).

Мягкие навыки - это не дополнение, а необходимая составляющая эффективности госслужащего. И их развитие так же важно, как и повышение профессиональных знаний.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

Добрый день, коллеги, тема объектов культурного наследия снова в объективе нашего клиентоцентричного внимания. Делимся постом заместителя председателя Правительства Сахалинской области Вячеслава Аленькова об оптимизации процесса выдачи справки из рееста объектов культурного наследия 👇

Оптимизировали процесс выдачи справки из реестра объектов культурного наследия


БЫЛО⤵️
👎Не было стандарта: Хаотичное оформление документов.
👎Не было системы: Поиск информации занимал много времени.
👎Не было эффективности: Процесс был медленным и неудобным.


СТАЛО⤵️
💯Внедрен стандарт 5S: Документы отсортированы, промаркированы и систематизированы.
💯Наведен порядок в архиве: Этикетки и сортировка по частоте запросов ускорили поиск.
💯Оптимизирована работа: Исполнители закреплены за конкретными направлениями (федеральные/региональные объекты).


Главные изменения:
📈3 рабочих дня вместо 28 календарных дней. Срок оказания услуги сокращен более чем на 9️⃣0️⃣%
📈Повысили качество и точность услуг
📈Обеспечили прозрачность процесса

@mineffect65

Страх технологической зависимости: почему российский ИИ сильнее, чем кажется

Продолжаем серию постов о страхах работы с #ИИ в госсекторе.

Страхи тотальной зависимости от западных ИИ-решений сильно преувеличен. Россия входит в ТОП-10 стран по развитию ИИ, имеет собственные конкурентоспособные решения и успешно их масштабирует.

Развенчиваем главные мифы:

❌ Миф: "У нас нет своих ИИ-решений"
✅ Реальность: 800+ российских ИИ-компаний, 42 крупные нейросети в продакшене

❌ Миф: "Отечественные решения всегда дороже"
✅ Реальность: На локальных задачах дешевле на 30-40% за счет оптимизации под специфику

❌ Миф: "Функционал сильно отстает"
✅ Реальность: В узких областях (юридический ИИ, промышленность) превосходим мировые аналоги
Примеры сильных решений:👇

🧠 GigaChat - ИИ, который обрабатывает русский язык лучше ChatGPT в 73% случаев
🏭 Цифра PRO - в нефтегазовом секторе, (Газпром нефть) экономит 15 млрд руб/год - аналогов в мире нет
🏥 Третье мнение - в здравоохранении, (Сбер) диагностирует рак точнее зарубежных систем на 8%

Локальные решения предлагают ряд преимуществ. Они обеспечивают качественную работу с русским языком, включая понимание контекста, сленга и региональных особенностей. Полный контроль данных гарантируется хранением внутри страны и соответствием 152-ФЗ. Быстрая адаптация и кастомизация под конкретные задачи занимает дни, а не месяцы. Кроме того, доступна прямая поддержка с решением проблем в режиме реального времени.
Примеры успешного импортозамещения: 👇

☎️

МТС

: перевод 100% аналитики на собственную ИИ-платформу → экономия 2,1 млрд руб/год
🚆

РЖД

: замена IBM Watson на российские решения → рост эффективности на 34%

✅

Сбербанк

: полный отказ зарубежных чат-ботов → 97% точность обработки запросов

Цены на российские большие языковые модели (LLM) демонстрируют значительное снижение: за последний год стоимость упала на 60%. Благодаря развитию собственных центров обработки данных (ЦОД) вычислительные мощности также подешевели на 40%. Эксперты прогнозируют, что к 2026 году цены на российские решения достигнут паритета с мировыми.

Не бойтесь тестировать российские решения, большинство из них предлагают плавный переход и поддержку:
👍 Бесплатные пилоты на 3-6 месяцев
👍 Миграцию данных за свой счет
👍Гарантии производительности
👍 Параллельную работу с текущими системами

Если остались вопросы - коллеги из канала Цифровой лидер ИИ отзывчивые и с удовольствием помогут разобраться.

#клиентоцентричность #ИИ

🔥 подписаться на канал

🌍 Единый цифровой профиль Курской области: как клиентоцентричность работает в условиях ЧС

В августе 2024 года Курская область столкнулась с беспрецедентным вызовом: более 150 тысяч жителей были вынуждены покинуть свои дома. Традиционные механизмы госуправления оказались перегружены: очереди в МФЦ выросли, а ожидание некоторых услуг превышало час. Информация о мерах поддержки была разрозненной, а людям в критической ситуации требовались быстрые и понятные решения.

Именно тогда сервис комплексного информирования «Единый цифровой профиль» Курской области показал, как клиентоцентричный подход работает в условиях ЧС, став настоящим инструментом помощи.

Рассказываем, как создавался сервис. Работа велась в два этапа:

1️⃣ Оперативное реагирование: Запустили навигатор «Курск. Помощь пострадавшим» на базе ЕПГУ, консолидировали информацию о всех мерах поддержки в одном месте и внедрили дистанционную подачу заявлений по принципу «одного окна». Результат: 860+ тысяч просмотров и 748 тысяч уникальных пользователей.

2️⃣ Развитие сервиса: 70% заявлений подавались через ЕПГУ, но обезличенный ресурс не позволял предоставлять персонализированные решения. Так появился «Единый цифровой профиль» со 150 тысячами персональных кабинетов и единой базой данных.

Ключевые возможности «Единого цифрового профиля»:

➕ Комплексная информация о 19 мерах поддержки;
➕ Интеграция с портальными формами заявлений на ЕПГУ;
➕ Персонализированный подбор жилья по параметрам сертификата;
➕Прозрачность статусов рассмотрения заявлений;
➕ Поддержка через Платформу обратной связи.

Результаты внедрения:

✔️ Сокращение точек взаимодействия с 10+ до 1;
✔️ Перевод 9 мер поддержки в онлайн;
✔️Сокращение времени оформления документов с 75 до 15 минут;
✔️ Полное исключение очных визитов;
✔️ Реестр выплат на 868 638 записей;
✔️ Обработка 29 703 заявлений на жилищные сертификаты.

Сервис интегрирован с системой учета выехавших граждан, системой поиска пропавших, сервисом подачи заявки на помощь в эвакуации (региональная разработка, сейчас отключен), платежной формой Сбера (сбор средств для Красного Креста) и Платформой обратной связи.

За сухими цифрами - истории тысяч людей. В трудный момент опираемся на принципы клиентоцентричности, технологии, межведомственное взаимодействие и друг на друга, конечно.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

😉 «Пока всё отлично»

Доброе понедельничное утро, друзья! Сегодня история из жизни.

«Недавно спросили коллегу из региона:
— Как у вас проходит клиент-центричная трансформация, помощь нужна?
Он ответил с улыбкой:
— Дела пока идут отлично. Поскольку к ним не приступал,»

- реальный диалог из жизни, который уже перекочевал в ваши рабочие чаты.

Ответ нашего слушателя звучит смешно, но в нем целый пласт реальности. Часто за благополучными отчётами скрывается не прогресс, а страх.
Пока проект не начат, он идеален. Пока изменения не запущены, они лёгкие и безболезненные. Но реальная работа начинается там, где заканчиваются планы и презентации.

И это не только про конкретного человека. В организациях это обычный механизм: откладывать старт, «дорабатывать концепцию», ждать «лучшего момента». Так легче: нет сопротивления, нет ошибок, нет риска столкнуться с масштабом задачи. Но и движения тоже нет.

С этим можно работать.

🔍 Шаг первый - называть вещи своими именами. Признать, что «пока всё отлично» - не равно «идём вперёд».
📝 Шаг второй - разбить масштаб на понятные действия. Сделать маленький старт, который разрушает иллюзию, но создаёт реальный опыт.
♥️ Шаг третий - поддерживать команду. Не только ресурсами, но и вниманием к их страхам и сомнениям.

Перемены не становятся лёгкими от того, что мы их откладываем.
Они становятся реальными от того, что мы начинаем делать.

Благодарим за разбор полетов ситуации Сергея Проценко.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

❄️ От оленевода до чиновника ─ один клик. Как технологии дошли до тундры в Ямале

Для коренных малочисленных народов Севера (КМНС) получение госуслуг долгое время было настоящим испытанием. Огромные расстояния, кочевой образ жизни, отсутствие инфраструктуры и проблемы со связью создавали непреодолимые барьеры. Чтобы оформить даже простое пособие, людям приходилось преодолевать сотни километров по тундре, оставляя семьи и хозяйство. Цифровизация казалась несбыточной мечтой в этих отдаленных уголках страны.

Ямало-Ненецкий автономный округ создал комплексную систему поддержки КМНС, объединив все меры в единую платформу. Эта система охватывает все важнейшие аспекты жизни:

🏔 Традиционный образ жизни (ТОЖ): постановка на учет, получение подтверждения ведения ТОЖ, ежемесячное пособие, материальная помощь, «чумовой капитал».
👶Семья и дети: детское «приданое», компенсация за непосещение детского сада.
🎓Образование: сертификаты на среднее и высшее образование, оплата проезда на каникулы, компенсация аренды жилья, стипендии.
🌎 Здравоохранение: лекарственное обеспечение, зубопротезирование.
🤝 Юридическая помощь и жилье: поддержка в юридических вопросах, выплаты на приобретение жилья.

Что изменилось?

1️⃣ Больше информации: Созданы брошюры, распространенные на факториях, в ФАПах и на праздниках (например, «День Оленевода»). Запущены удобные страницы в «Социальном навигаторе ЯНАО» и на Госуслугах, где все услуги собраны в одном месте с понятным описанием и быстрым доступом к заявлению.

2️⃣ Меньше бумаг и времени: Вместо трех визитов и двух документов теперь достаточно одного документа и ноль визитов – все онлайн! Внедрен электронный сертификат на одежду и обувь для студентов с контролем расходов и доступности услуг через приложение «Морошка».

3️⃣Проактивный подход: Создана система мониторинга образовательной траектории лиц КМНС для персонализации обучения, планирования кадров и проактивного предоставления поддержки. Разрабатываются пакетные решения по образовательным мерам с адресной рассылкой предложений и комплексным подходом.

Результаты впечатляют:

▶️ Сроки оказания услуг сократились с 31 до 20 дней.
▶️Количество документов уменьшено вдвое.
▶️ Визиты в ведомства больше не нужны.
▶️ 30% услуг переведены в электронный вид.
▶️ Внедрен проактивный формат предоставления услуг.
▶️ Появилась возможность получать услуги через робота Макса и подавать комплексные заявления.

Текущее значение соответствия стандарту жизненной ситуации — 10 баллов (B). Целевое значение — 17 баллов (A+).

«Ямал представляет собой одну из точек развития России. Такая роль региона заметна»,

- подчеркнул Владимир Путин, отметив, что будущее страны - за освоением Арктики. А для успеха в этом предприятии необходима забота о жизни людей.

#клиентоцентричность #ЖС

🔥 подписаться на канал

📝 «Как корабль назовёшь» или как одно слово помогло создать эффективную #ЖС

Мы подумали, что интересно было бы показать процесс создания Жизненной Ситуации «на пальцах», от идеи до полного оформления и согласования. И в качестве примера выбрали тему «Развитие иногороднего специалиста на государственной гражданской службе», разработанную Нижегородской областью.

Сегодня мы разберемся, почему название Жизненной Ситуации (ЖС) – это не просто слова, а ключ к успеху. И как одно неудачное слово может отправить целую идею на дно, а точное и ясное название – помочь ей выйти в открытое плавание.

Согласно методологическим рекомендациям, название ЖС должно отвечать четырем ключевым критериям:
▶️ Информативность: Отражать суть ситуации.
▶️ Понятность: Избегать сленга и аббревиатур.
▶️ Обезличенность: Не содержать названий клиентских сегментов.
▶️ Краткость: Оптимально 3-5 слов, часто с использованием отглагольных существительных (например, «развитие», «обучение», «создание»).

Эти правила – не просто бюрократия, а рабочий инструмент. Они помогают мгновенно донести суть проекта до всех участников: от заявителей до экспертов и модераторов.

Пример из практики: от «закрепления» к «развитию»

Давайте посмотрим на нашу ЖС: на старте этот проект назывался совсем иначе. Вот как это вспоминает один из участников команды:

«Тема изначально имела наименование: «Закрепление иногороднего специалиста из числа студентов или выпускников образовательных организаций высшего образования на рабочем месте в исполнительном органе Нижегородской области». Слово «закрепление» модераторы предложили переформулировать, и мы выбрали название «Развитие иногороднего специалиста на ГГС». Все споры были построены вокруг наименования, ведь есть поговорка: «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Поэтому получилось то, что считается сильной работой. Рады, что достойны такой высокой оценки!»

Слово «Закрепление» звучало как механический процесс, ограничивающий свободу и потенциал специалиста. «Развитие» сместило акцент на создание условий для профессионального роста, карьерных перспектив и личной реализации.

Но изменения коснулись не только сути, но и формы. Громоздкое первоначальное название было сокращено до лаконичного «Развитие иногороднего специалиста на ГГС».

И это была не просто семантическая правка — это настоящее переосмысление философии подхода! Вместо того, чтобы «удерживать» ценного сотрудника здесь и сейчас, регион предложил ему полноценную долгосрочную перспективу. Вместо безликой и сложной формулировки – ясное, энергичное и запоминающееся название.

Представьте, как меняется восприятие для молодого специалиста: тебя не «прикрепляют» к месту, словно деталь на конвейере, а создают все условия для профессионального и карьерного взлёта. Чувствуете разницу?

#клиентоцентричность #ЖС

🔥 подписаться на канал

🔠🔠🔠🔠 Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги! Возвращаемся к вашему любимому формату общения - живым вебинарам.

🎦 17 октября (в пятницу) в 10.00 состоится открытый вебинар "Как подружить клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Невредные советы от Удмуртской Республики"

🔠🔠🔠🔠 Микрюкова Ольга Николаевна, начальник Управления развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики.

На вебинаре будет представлен опыт Удмуртской Республики по созданию единого проектного офиса, объединяющего 3 направления – клиентоцентричность (ФП «Государство для людей»), бережливое управление (проект Росатома «Эффективный регион») и сервис-дизайн (НСИ АСИ).

Узнаем, как выстраивается система развития этих подходов, в чем плюсы от их интеграции. Рассмотрим, как ведется работа с проектами и командами ведомств и муниципалитетов, как строится внутреннее обучение в регионе. Поговорим о барьерах и сложностях, способах их преодоления, роли первого лица, нормативной упаковке и других актуальных вопросах при проведении подобных изменений.

Ключевые вопросы вебинара ⬇️
1️⃣ Опыт Удмуртии в реализации проектов разных направлений – Эффективный регион, НСИ АСИ, ФП «Государство для людей».
2️⃣ Идея и практика создания единого проектного офиса, объединяющего клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Оргмодель Удмуртии по развитию клиентоцентричности и бережливого управления.
3️⃣ Система работы по совершенствованию процессов в регионе.
4️⃣ Как обучать, развивать и вовлекать специалистов на уровне региона.
5️⃣ Советы другим и себе – что сработало, а чего лучше избегать.

🗓 Дата проведения: 17 октября 2025 г.
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 40-60 минут.

📎 Регистрация: https://ranepa.mts-link.ru/j/Ranepa/5026555700


🔥 подписаться на канал

💪 Страх №5 при внедрении ИИ: сопротивление персонала - как превратить в конкурентное преимущество

Представляем завершающий пост из серии «Страхи работы с ИИ в госсекторе».

Да, внедрение ИИ встречает сопротивление, но мировая практика показывает: компании, которые инвестировали в людей, выиграли вдвойне.

Что говорят цифры:
📊 72% сотрудников, прошедших обучение ИИ-инструментам, повысили личную продуктивность на 30-40% (исследование Microsoft, 2024).
💼 Компании с программами развития навыков использования ИИ показывают на 25% меньше текучести кадров.
🤝 84% работников готовы учиться новому, если видят поддержку работодателя.

Для успешной трансформации наши коллеги, эксперты по ИИ, рекомендуют:

▶️ Учимся понемногу, но часто: Вместо долгих курсов – 15-минутные «микроуроки» прямо во время работы. Так учиться легче, без стресса и отрыва от дел.

▶️ «Свои» люди – лучшие учителя: когда энтузиасты из нашей же команды становятся наставниками, всё гораздо проще. Они знают, как мы работаем, и могут объяснить всё на понятных примерах. Психологический барьер снимается сам собой.

▶️ Первые успехи – лучший мотиватор: если уже через неделю сотрудники видят, как ИИ помогает им в работе, скептики быстро превращаются в самых активных сторонников.

Успешные примеры:

🏭 «Северсталь»: за полгода обучила 3000 сотрудников пользоваться ИИ-помощниками. Результатом стал рост удовлетворенности работой на 41%.

🏥 BIOCAD: создал свою собственную "академию ИИ". Благодаря этому, внедрение новых систем прошло без какого-либо сопротивления.

А теперь главное: сопротивление — это не про технологии. Это про людей, которые хотят понимать свое будущее.

Ставьте 🔥, если уже работаете с ИИ, посмотрим, сколько нас!

#клиентоцентричность #ИИ

🔥 подписаться на канал