ЖС «Многодетная семья в Красноярском крае»: как цифра помогает родителям всё успевать

«Поддержка большой и крепкой многодетной семьи — наш безусловный стратегический приоритет. Это вопрос будущего народа России»,

— подчеркнул Президент Владимир Путин.

В октябре 2024 года была запущена жизненная ситуация «Многодетная семья» на Госуслугах, а в 2025 году – жизненная ситуация «Многодетная семья в Красноярском крае», который представлен на краевом портале «Госуслуг» и объединяет более 40 услуг, предоставляемых семью ведомствами.

На странице ЖС «Многодетная семья» на портале Госуслуг Красноярского края родители могут:

ℹ️ Узнать о мерах поддержки.
❓ Пройти опрос о статусе семьи, чтобы система предложила релевантные услуги.
🖋 Подать заявление на удостоверение многодетной семьи.
📁 Обратиться за выбранными услугами с минимальным пакетом документов.
🙋 Найти ответы на частые вопросы или обратиться за помощью.

Сервис интегрирован с другими полезными разделами, такими как запись в детский сад или зачисление в первый класс. В ближайшее время планируется внедрить муниципальный сегмент из 37 услуг и реализовать функционал подачи единого заявления на получение комплекса услуг.

ЖС «Многодетная семья в Красноярском крае» получила оценку «А» (отличный уровень оптимизации) по результатам исследования, набрав 14 баллов. Сервис уже сегодня соответствует высоким стандартам удобства и эффективности.

Как видим, Михаил Котюков последовательно продолжает внедрять принципы клиентоцентричности, а мы, пользуясь случаем, напоминаем вам про принцип «Ладошки Котюкова» 👋.

#клиентоцентричность #ЖС

🔥 подписаться на канал

💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Как Москва делает дороги удобнее и безопаснее для всех

Каждый день Московский транспортный комплекс помогает комфортно передвигаться миллионам людей в столице. Чтобы поездки были удобными и безопасными, в городе постоянно внедряются современные технологии.

Вот как это работает на практике:

1️⃣ Единая система для организации дорожного движения: Единая платформа АИС КСОДД объединяет данные о всей дорожной инфраструктуре: 900 000 знаков, 63 000 светофоров, разметка и параметры дорог. Вся информация собрана в одну умную систему. Это помогает быстрее принимать решения, проектировать и согласовывать изменения, тем самым быстро и качественно улучшать дорожную сеть.

2️⃣ Круглосуточный мониторинг движения в реальном времени: Специалисты Ситуационного центра ЦОДД следят за дорожной ситуацией 24/7 с помощью камер, датчиков и ИИ. Сотрудники используют инструменты для анализа загруженности, управления светофорами и обнаружения инцидентов в реальном времени. Благодаря чему помогают водителям в сложных ситуациях а столичных дорогах, оперативно передавая информацию экстренным службам.

3️⃣ Интеллектуальные светофоры и умные перекрестки: ЦОДД активно развивает новые технологии в работе светофоров. Благодаря специальным датчикам на умных перекрестках фазы могут подстраиваться под поток машин, чтобы уменьшать заторы и отдавать приоритет автобусам или большому потоку пешеходов. Таких перекрестков уже более 1000 в Москве. Также ЦОДД настраивает синхронизированные сценарии. Например, на магистралях они работают согласованно, создавая «зелёную волну».

4️⃣ Безопасность на дорогах и умные камеры: Система видеоаналитики помогает быстро реагировать на происшествия и опасные ситуации, замечая 13 типов инцидентов. С начала 2025 года она обработала более 1 миллиона случаев с помощью ИИ, которые автоматически передавались в Ситуационный центр ЦОДД для быстрого реагирования. Также развивается фотовидеофиксация нарушений. 3,8 тысяч комплексов фиксируют нарушения, что помогает дисциплинировать водителей и снижать аварийность. Важно отметить, что благодаря работе камер количество угонов машин в Москве сократилось на 96% за 13 лет.

5️⃣ Службы помощи ЦОДД: Дорожные патрули оперативно приезжают на место аварии: помогают водителям, фиксируют обстоятельства и следят за безопасностью. Это помогает быстрее разбирать заторы и сохранять движение. Помимо Дорожного патруля в теплое время присоединяются экипажи на велосипедах и мотоциклах, а в зимнее - на КАМАЗах для помощи грузовикам при застревании на дороге.

О ключевых показателях работы транспортной системы Москвы, таких как: скорость, мобильность, безопасность и востребованность, узнайте из видео к посту.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

✈️Оценка компетенций: как понять, кто действительно эффективен в госслужбе?

«Эффективность госслужбы определяется не цифрами и отчетами, а тем, как чиновник чувствует проблемы людей, насколько воспринимает их как свои собственные».,

- направлял нас Президент.

Эти слова задают вектор развития современной госслужбы: как оценить те качества, которые делают госслужащего по-настоящему полезным для граждан? Стандартные KPI КПЭ часто не отражают главного - способности понимать людей и решать их проблемы.

Как с помощью оценки компетенций выявить не только формальные показатели, но и важнейшие человеческие качества, опираясь на Стандарт «Для внутреннего клиента» ? Ведь именно сочетание профессионализма и эмпатии создаёт по-настоящему эффективного госслужащего.

Вот что рекоментует нам Стандарт:

✈️ Модель компетенций: Какие навыки действительно необходимы для данной должности? Это не только профессиональные знания, но и коммуникабельность, эмпатия, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

✈️ Мотивационный профиль: Что движет сотрудником? Почему он хочет работать именно на этой должности? Понимание мотивации поможет правильно расставить приоритеты и повысить вовлеченность.

✈️ Профиль достижений: Какие результаты кандидат достигал ранее? Это позволяет оценить его потенциал и способность добиваться целей.

✈️ Портрет ожидаемых ценностей: Насколько ценности кандидата совпадают с ценностями организации? Это важно для создания единой команды и эффективной работы.

Оценивать мягкие навыки сложнее, чем "твердые" знания. Вот несколько инструментов:
🔍 Интервью по компетенциям: Вопросы, позволяющие выявить наличие нужных навыков через описание прошлого опыта.
🔍 Кейс-интервью: Моделирование реальных рабочих ситуаций для оценки практических навыков.
🔍Ассессмент-центр: Комплексная оценка, включающая различные задания и тесты.
🔍 Тестирование: Оценка личностных качеств, когнитивных способностей и мотивации.

КПЭ для мягких навыков определить сложно, но возможно. Предлагаем такие варианты:

🔍 Уровень удовлетворенности граждан: Отзывы, опросы, анкетирование.
🔍 Количество успешно решенных конфликтов или жалоб.
🔍 Качество коммуникации с гражданами (оценка по записям разговоров, например).
🔍 Сотрудничество в команде (оценка коллег, руководителя).

Мягкие навыки - это не дополнение, а необходимая составляющая эффективности госслужащего. И их развитие так же важно, как и повышение профессиональных знаний.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

Добрый день, коллеги, тема объектов культурного наследия снова в объективе нашего клиентоцентричного внимания. Делимся постом заместителя председателя Правительства Сахалинской области Вячеслава Аленькова об оптимизации процесса выдачи справки из рееста объектов культурного наследия 👇

Оптимизировали процесс выдачи справки из реестра объектов культурного наследия


БЫЛО⤵️
👎Не было стандарта: Хаотичное оформление документов.
👎Не было системы: Поиск информации занимал много времени.
👎Не было эффективности: Процесс был медленным и неудобным.


СТАЛО⤵️
💯Внедрен стандарт 5S: Документы отсортированы, промаркированы и систематизированы.
💯Наведен порядок в архиве: Этикетки и сортировка по частоте запросов ускорили поиск.
💯Оптимизирована работа: Исполнители закреплены за конкретными направлениями (федеральные/региональные объекты).


Главные изменения:
📈3 рабочих дня вместо 28 календарных дней. Срок оказания услуги сокращен более чем на 9️⃣0️⃣%
📈Повысили качество и точность услуг
📈Обеспечили прозрачность процесса

@mineffect65

Страх технологической зависимости: почему российский ИИ сильнее, чем кажется

Продолжаем серию постов о страхах работы с #ИИ в госсекторе.

Страхи тотальной зависимости от западных ИИ-решений сильно преувеличен. Россия входит в ТОП-10 стран по развитию ИИ, имеет собственные конкурентоспособные решения и успешно их масштабирует.

Развенчиваем главные мифы:

❌ Миф: "У нас нет своих ИИ-решений"
✅ Реальность: 800+ российских ИИ-компаний, 42 крупные нейросети в продакшене

❌ Миф: "Отечественные решения всегда дороже"
✅ Реальность: На локальных задачах дешевле на 30-40% за счет оптимизации под специфику

❌ Миф: "Функционал сильно отстает"
✅ Реальность: В узких областях (юридический ИИ, промышленность) превосходим мировые аналоги
Примеры сильных решений:👇

🧠 GigaChat - ИИ, который обрабатывает русский язык лучше ChatGPT в 73% случаев
🏭 Цифра PRO - в нефтегазовом секторе, (Газпром нефть) экономит 15 млрд руб/год - аналогов в мире нет
🏥 Третье мнение - в здравоохранении, (Сбер) диагностирует рак точнее зарубежных систем на 8%

Локальные решения предлагают ряд преимуществ. Они обеспечивают качественную работу с русским языком, включая понимание контекста, сленга и региональных особенностей. Полный контроль данных гарантируется хранением внутри страны и соответствием 152-ФЗ. Быстрая адаптация и кастомизация под конкретные задачи занимает дни, а не месяцы. Кроме того, доступна прямая поддержка с решением проблем в режиме реального времени.
Примеры успешного импортозамещения: 👇

☎️

МТС

: перевод 100% аналитики на собственную ИИ-платформу → экономия 2,1 млрд руб/год
🚆

РЖД

: замена IBM Watson на российские решения → рост эффективности на 34%

✅

Сбербанк

: полный отказ зарубежных чат-ботов → 97% точность обработки запросов

Цены на российские большие языковые модели (LLM) демонстрируют значительное снижение: за последний год стоимость упала на 60%. Благодаря развитию собственных центров обработки данных (ЦОД) вычислительные мощности также подешевели на 40%. Эксперты прогнозируют, что к 2026 году цены на российские решения достигнут паритета с мировыми.

Не бойтесь тестировать российские решения, большинство из них предлагают плавный переход и поддержку:
👍 Бесплатные пилоты на 3-6 месяцев
👍 Миграцию данных за свой счет
👍Гарантии производительности
👍 Параллельную работу с текущими системами

Если остались вопросы - коллеги из канала Цифровой лидер ИИ отзывчивые и с удовольствием помогут разобраться.

#клиентоцентричность #ИИ

🔥 подписаться на канал

🌍 Единый цифровой профиль Курской области: как клиентоцентричность работает в условиях ЧС

В августе 2024 года Курская область столкнулась с беспрецедентным вызовом: более 150 тысяч жителей были вынуждены покинуть свои дома. Традиционные механизмы госуправления оказались перегружены: очереди в МФЦ выросли, а ожидание некоторых услуг превышало час. Информация о мерах поддержки была разрозненной, а людям в критической ситуации требовались быстрые и понятные решения.

Именно тогда сервис комплексного информирования «Единый цифровой профиль» Курской области показал, как клиентоцентричный подход работает в условиях ЧС, став настоящим инструментом помощи.

Рассказываем, как создавался сервис. Работа велась в два этапа:

1️⃣ Оперативное реагирование: Запустили навигатор «Курск. Помощь пострадавшим» на базе ЕПГУ, консолидировали информацию о всех мерах поддержки в одном месте и внедрили дистанционную подачу заявлений по принципу «одного окна». Результат: 860+ тысяч просмотров и 748 тысяч уникальных пользователей.

2️⃣ Развитие сервиса: 70% заявлений подавались через ЕПГУ, но обезличенный ресурс не позволял предоставлять персонализированные решения. Так появился «Единый цифровой профиль» со 150 тысячами персональных кабинетов и единой базой данных.

Ключевые возможности «Единого цифрового профиля»:

➕ Комплексная информация о 19 мерах поддержки;
➕ Интеграция с портальными формами заявлений на ЕПГУ;
➕ Персонализированный подбор жилья по параметрам сертификата;
➕Прозрачность статусов рассмотрения заявлений;
➕ Поддержка через Платформу обратной связи.

Результаты внедрения:

✔️ Сокращение точек взаимодействия с 10+ до 1;
✔️ Перевод 9 мер поддержки в онлайн;
✔️Сокращение времени оформления документов с 75 до 15 минут;
✔️ Полное исключение очных визитов;
✔️ Реестр выплат на 868 638 записей;
✔️ Обработка 29 703 заявлений на жилищные сертификаты.

Сервис интегрирован с системой учета выехавших граждан, системой поиска пропавших, сервисом подачи заявки на помощь в эвакуации (региональная разработка, сейчас отключен), платежной формой Сбера (сбор средств для Красного Креста) и Платформой обратной связи.

За сухими цифрами - истории тысяч людей. В трудный момент опираемся на принципы клиентоцентричности, технологии, межведомственное взаимодействие и друг на друга, конечно.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

😉 «Пока всё отлично»

Доброе понедельничное утро, друзья! Сегодня история из жизни.

«Недавно спросили коллегу из региона:
— Как у вас проходит клиент-центричная трансформация, помощь нужна?
Он ответил с улыбкой:
— Дела пока идут отлично. Поскольку к ним не приступал,»

- реальный диалог из жизни, который уже перекочевал в ваши рабочие чаты.

Ответ нашего слушателя звучит смешно, но в нем целый пласт реальности. Часто за благополучными отчётами скрывается не прогресс, а страх.
Пока проект не начат, он идеален. Пока изменения не запущены, они лёгкие и безболезненные. Но реальная работа начинается там, где заканчиваются планы и презентации.

И это не только про конкретного человека. В организациях это обычный механизм: откладывать старт, «дорабатывать концепцию», ждать «лучшего момента». Так легче: нет сопротивления, нет ошибок, нет риска столкнуться с масштабом задачи. Но и движения тоже нет.

С этим можно работать.

🔍 Шаг первый - называть вещи своими именами. Признать, что «пока всё отлично» - не равно «идём вперёд».
📝 Шаг второй - разбить масштаб на понятные действия. Сделать маленький старт, который разрушает иллюзию, но создаёт реальный опыт.
♥️ Шаг третий - поддерживать команду. Не только ресурсами, но и вниманием к их страхам и сомнениям.

Перемены не становятся лёгкими от того, что мы их откладываем.
Они становятся реальными от того, что мы начинаем делать.

Благодарим за разбор полетов ситуации Сергея Проценко.

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал