🙂Коллеги, решительно заходим в осенний рабочий сезон, впереди рывок в выполнении годовых показателей, новые проекты и множество обучений. Собрали в полях в ваших рабочих чатах мемы. Давайте улыбнемся сегодня, на нашей службе порой только юмор и спасает, правда?
Можете накидать еще картинок в комментарии👇

В Федеральной службе исполнения наказаний состоялся семинар по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность ведомства 3️⃣🧐

В конференц-зале Минюста России состоялось занятие, посвященное вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в УИС.

🔎В ходе мероприятия был рассмотрен широкий круг тем, связанных с применением принципов обратной связи и метрик в системе государственного управления, в том числе в федеральных органах исполнительной власти, а также обобщен опыт перестройки функционирования отдельных ведомств.

С приветственными словами к собравшимся обратились заместители директора ФСИН России Александр Матвеенко и Сергей Щербаков.

💡Они отметили стратегическое значение трансформации деятельности УИС в соответствии с передовыми идеями менеджмента и организованный переход к их практическому применению, а также необходимость выстраивания рабочих процессов на основе анализа ожиданий граждан для эффективного решения возложенных на пенитенциарное ведомство задач.

– В отличие от других федеральных органов исполнительной власти у нас есть не только стандартные внутренние и внешние клиенты, но и такой внутренний клиент, как осужденные, обвиняемые и подозреваемые, и внешний – их родственники, – подчеркнул Александр Матвеенко.

– От того, как наше ведомство взаимодействует с людьми, от качественной работы зависит восприятие службы. Наши сервисы должны быть четкими, ясными, понятными, – сказал Сергей Щербаков.

Заместители руководителя УИС выразили уверенность, что информационно-просветительское мероприятие поможет дополнительно уточнить отдельные аспекты новых подходов.

Перед аудиторией сотрудников пенитенциарного ведомства, в том числе руководством территориальных органов и учреждений, принявших участие в формате видеоконференцсвязи, выступили с докладами заместитель руководителя Центра разработок «Государство для людей» АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации» Александр Вартанов, директор программы Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС Ростислав Горбовский и начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева.

▶️Александр Вартанов представил основные итоги реализации федерального проекта «Государство для людей», а также поделился опытом упрощения бюрократических процедур в сфере выдачи лицензий и разрешений.

▶️Ростислав Горбовский познакомил слушателей с оптимизацией рабочих процессов посредством перестройки управленческих структур и применения кроссплатформенных решений, а также рассказал о взаимодействии УФСИН России по Ульяновской области с внутренним клиентом в рамках акции «Вальс Победы».

▶️Алина Галеева посвятила свое выступление рассмотрению применения концепции человекоцентричности в ФНС России, уделив особое внимание широкому внедрению цифровых технологий.

В завершение семинара Александр Матвеенко подвел итоги работы и поблагодарил докладчиков за информативные сообщения.

🔠🔠🔠🔠🔠
Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии завершил проведение очных модулей «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере» в 2025 году.

В очных модулях приняли участие более 1300 руководителей и представителей социальной сферы из 86 субъектов восьми федеральных округов.

Задача программы – дать практические навыки построения процессов и сервисов, ориентированных на человека. Ключевой вызов для участников – увидеть жизненные ситуации, наиболее актуальные для жителей регионов, и выявить барьеры, которые мешают людям получать качественную и своевременную помощь в сложных обстоятельствах.

Важный аспект реинжиниринга процессов, который слушатели учитывают при проектировании «как должно быть», – это повышение производительности труда. На проектных вебинарах региональные команды применяют и технологии сервис-дизайна для построения целевых клиентских сценариев, и инструменты бережливого производства для сокращения потерь при предоставлении госуслуг.

Результатом обучения стала защита 151 проекта:

🔘29 проектов – дети и образование;
🔘22 проекта – здоровье;
🔘15 проектов – СВО и поддержка семей;
🔘11 проектов – семья и кризисные ситуации;
🔘10 проектов – культура и спорт;
🔘9 проектов – работа и занятость;
🔘6 проектов – социальная поддержка и контракты;
🔘5 проектов – пенсионеры, их поддержка;
🔘4 проекта – развитие НКО и СОНКО
🔘40 проектов – прочие (в том числе улучшение межведомственного взаимодействия).

Темы выбраны неслучайно: регионы ищут решения там, где человек особенно уязвим – детство, здоровье, кризисы в семье, возвращение из зоны СВО. Речь идет не про отдельные проекты, а про пересборку системы помощи, чтобы она работала не для отчетов, а для людей.

Особенностью курса является то, что после очного модуля у многих слушателей меняется взгляд на жизненные ситуации, в которые попадает человек, и они смотрят на клиента не с точки зрения системы, а с позиции самого клиента, реально проживая его опыт и, тем самым, больше понимая его

– отметил директор программы Алексей Гаврилов.


🧐 Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность
#программы