🎥🎥🎥🎥

Коллеги, напоминаем!

Уже в пятницу 1️⃣ 8️⃣ апреля пройдет вебинар по обмену опытом и практиками.

🖥Тема: «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области».

🗓 Дата: 18 апреля 2025
🕐 Время начала: 10:00

Анонс 👉 здесь.

🖇Регистрация: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/1330302844

🔥 подписаться на канал

💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Клиентоцентричность в действии: госслужащие отработали навыки управления ЧС в деловой игре

Завершился модуль программы «Эффективное развитие клиентоцентричности», второй день которой был посвящен практической части. Слушатели программы – заместители руководителей федеральных и региональных органов власти – приняли участие в динамичной деловой игре, моделирующей чрезвычайные ситуации.

🔥 Установки для проведения деловой игры дали Александр Молчанов, начальник управления территориальной политики МЧС России, и Андрей Ульянов, директор департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры России. Коллеги поделились своим опытом и экспертизой, а затем участники, разбившись на команды, погрузились в разбор двух сложных сценариев: «Большая вода» (резкий подъем уровня воды в реке) и «Огненное кольцо» (крупные ландшафтные пожары).

⚡️ Игра прошла продуктивно: участники обменялись опытом и выработали практические рекомендации о способах реагирования. Например, было отмечено, что первоочередной задачей при возникновении ЧС является восстановление Wi-Fi, а пуш-уведомления на Госуслугах могут стать эффективным инструментом информирования населения.

Умение быстро и эффективно реагировать на подобные вызовы – критически важный навык для современных госслужащих в современных реалиях.

Как проходила программа, смотрите в видеоролике к посту.

⭐️ Подписаться на канал

#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

🖥 Как регулярный менеджмент помогает даже опытным руководителям: парадокс осознанной некомпетентности

Представляем новый пост от соавтора канала, Юлии Попковой, которая ведет у нас в ВШГУ курс «Практики регулярного
менеджмента».

Представьте двух руководителей: 😊 Алексея Ивановича, который руководит по наитию, и 👩 Марию Сергеевну, внедрившую регулярный менеджмент.

Что мы увидим через год?

😊 Отдел Алексея Ивановича: срывы сроков, авралы, долгая адаптация новичков - за 6 месяцев.
👩 Отдел Марии Сергеевны: сокращение сроков обработки документов, отсутствие авралов, быстрая адаптация - за 2 недели.

Давайте разберемся, почему такая разница в результатах, и что такое регулярный менеджмент.

Регулярный менеджмент - это система, основанная на:

⚡️ Цели: достижение результата оптимальным способом с помощью квалифицированной команды.
📚 Инструменте: помогающие стандарты.
🍏 Философии: существует три уровня мастерства:
⦁ Осознанная некомпетентность ("Делаем строго по алгоритму");
⦁ Осознанная компетентность ("Адаптируем под задачи");
⦁ Неосознанная компетентность ("Стандарты – часть привычек. Улучшаем их системно").

Получается, даже опытным руководителям нужно постоянное улучшение стандартов, чтобы показывать лучшие результаты. Например, стандартизация планерок может сократить их длительность, а чек-лист ввода в должность - снизить текучесть кадров.

3 причины внедрить регулярный менеджмент:

✔️ Экономия ресурсов: Стандарты сокращают время на рутину.
✔️ Масштабирование опыта: Лучшие практики становятся навыками команды.
✔️ Развитие: Освобождается время для стратегических задач.

Как начать?

1. Выберите повторяющийся процесс (например, совещания).
2. Зафиксируйте оптимальный алгоритм.
3. Доведите до автоматизма, адаптируя под свою специфику.

Регулярный менеджмент — это когда ваш отдел работает, даже если вы в отпуске. Мы считаем, что это очень клиентоцентрично!

Коллеги, рады будем узнать о вашем опыте внедрения регулярного менеджмента в комментариях 👇

🔥 подписаться на канал

💟 Клиентоцентричность начинается с заботы о себе

В соответствии с принципом "изнутри наружу", клиентоцентричная трансформация начинается с заботы о себе. Ведь невозможно делиться радостью и помогать другим, если сам постоянно находишься в стрессе и на грани выгорания.

Мы подготовили для вас полезную информацию с нашего курса по заботе о себе, который ведет опытный психолог и бизнес-тренер, атакже соавтор канала Екатерина Манагарова. Эта выжимка поможет вам лучше понять себя и окружающий мир, найти внутренние опоры и почувствовать нашу поддержку💙.

Итак, чтобы действовать эффективно, важно понимать текущую ситуацию. Какой сейчас мир и как в нем жить? Екатерина Манагарова объясняет, как справляться с вызовами современности.

Мир до цифровых технологий был стабильным, предсказуемым и понятным (SPOD-мир: steady - устойчивый, predictable - предсказуемый, ordinary - простой, definite - определенный).

Стремительное развитие технологий привело к VUCA-миру (volatility - нестабильность, uncertainty - неопределенность, complexity - сложность, ambiguity - неоднозначность).

Затем наступил BANI-мир (brittle - хрупкость, anxious - тревожность, nonlinear - нелинейность, incomprehensible - непостижимость), особенности которого особенно ярко проявились во время пандемии.

С начала 2022 года говорят о наступлении SHIVA-мира (split - расщепленный, horrible - ужасный, inconceivable - невообразимый, vicious - жестокий, arising - возрождающийся 🙏🏼) с его стремительными изменениями и потоками противоречивой информации.

Ключ к адаптации — осознание этих изменений и поиск новых стратегий вместо устаревших схем!

Как сохранить ресурсное состояние в таких условиях?

💬 Осознанность: Распознавайте свои эмоции.
🍌 Забота о теле: Здоровый сон, питание и спорт — ваши главные союзники.
🧘‍♀️ Релаксация: Медитация, дыхательные упражнения, йога.
🧘‍♀️ Тайм-менеджмент: Планируйте время, расставляйте приоритеты, говорите "нет".
🐱 Позитивное мышление: Фокусируйтесь на хорошем.
🫂 Поддержка: Общайтесь с близкими, не бойтесь просить о помощи.

Закончить пост хочется прекрасным напутствием нашего спикера:

Сейчас время стало от нас чего-то ждать. Жизнь спрашивает: а ты что, человек, можешь? Акцент поменялся на то, что человек - не просто биологическое существо, это творец и пришло его время. И здесь нужна глубокая, серьезная работа души каждого человека. Прокачка любви, принятия, способности выдержать эту агрессию и оставаться при этом человеком, дающим, меняющим жизнь, делающим ее прекрасной. Так что сейчас вопрос не в том, чего мы ждем от жизни, а в том, что она ждет от нас. Пришло время нам давать ответ жизни и нам участвовать активно в развитии этой жизни.

Размещаем под постом аудиоподкаст, записанный Екатериной специально для нашего канала. Ставьте 👌🏼, если нравится аудиоформат.

🔥 подписаться на канал

☀️ Доброе утро, коллеги!

Давно хотели выпустить для вас подкаст, в котором показали бы живую человеческую сторону федерального проекта «Государство для людей».
Представляем вам пилотный выпуск и очень просим дать в комментариях обратную связь:

1️⃣. Как сделать подкаст интересным и полезным?

2️⃣. Кого пригласить в гости к
Александру Вартанову для обсуждения самых важных вопросов о клиентоцентричности и какие это должны быть вопросы?
👇

❔ Какие барьеры возникают при внедрении клиентоцентричности в работе госслужащих и как бороться с установкой чиновников «мы всегда так делали»?

Ответы на эти и многие другие вопросы о внедрении стандартов клиентоцентричности и развитии проекта «Государство для людей» ищут:

🗣 директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов

🗣начальник управления в центре разработок "Государство для людей" Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов

🎙Поиски ответов ведутся в пилотном выпуске подкаста с тестовым названием «Государство для людей».

📼 Приглашаем посмотреть пилотный выпуск.

🤝 Надеемся и верим, что новый подкаст, который мы снимаем совместно с Аналитическим центром при правительстве РФ станет площадкой для доверительного общения и источником полезной информации о развитии проекта «Государство для людей».

Полную версию подкаста смотрите по ссылке на rutube



⭐️ Подписаться на канал


#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области». Часть 1.

Уровень организации кадровых процессов должен позволять сотрудникам органов исполнительной власти максимально эффективно выполнять свои основные функции, с минимальным отвлечением на вопросы кадрового характера,

- Екатерина Викторовна Петрова, заместитель начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области

В качестве ключевых целей клиентоцентричной трансформации были выделены:

🎯 Адаптация функций и услуг под потребности внутреннего клиента;
🎯 Поиск простейших путей решения задач, предоставление своевременных решений удобным способом;
🎯 Действие на опережение, постоянное повышение качества услуг;
🎯 Принятие решений на основе достоверных данных.

Средства реализации:

Внедрена система взаимоувязанных программных продуктов:

🎛 1С: Управление кадрами;
🎛 Ситуационный центр Губернатора Тульской области;
🎛 Корпоративный портал Правительства Тульской области;
🎛 Корпоративный университет Правительства Тульской области.

Идеологами организации сервисов для сотрудников являются кадровики ─ потому что мы знаем все боли наших внутренних клиентов, постоянно с ними на связи и регулярно собираем обратную связь,

- подчеркнула Екатерина Викторовна.

Отдельное внимание спикер уделила корпоративному порталу, продемонстрировав его работу.

Корпоративный портал — основной инструмент взаимодействия с кадровой и другими службами поддержки. Он автоматизирует процессы и предлагает специальные сервисы для решения самых разнообразных задач. Каждый сотрудник получает электронную подпись при трудоустройстве.

Корпоративный портал в цифрах:

2️⃣6️⃣ сервисов — кадровое направление;
8️⃣ сервисов — административно-хозяйственное направление;
4️⃣ сервиса — бухгалтерское направление;
5️⃣ сервисов — противодействие коррупции.

Екатерина Викторовна поделилась опытом, как всего 24 специалиста обслуживают 1500 сотрудников органов власти, обеспечивая полный цикл кадрового сопровождения, соблюдение единых стандартов для всех ведомств и используя цифровые сервисы вместо бумажного документооборота.

Результат клиентоцентричной трансформации - 3 решенные проблемы:

✔️Отсутствие учета потребностей органов исполнительной власти: Кадровая служба работала изолированно.
✔️Долгие сроки оформления сотрудников: Задержки приводили к остановке важных процессов (например, закупок).
✔️ Идеальная, но неэффективная работа: Процессы выполнялись без нареканий, но не соответствовали реальным нуждам клиентов.

📎Вебинар вызвал огромный интерес участников, на все вопросы Екатерина Викторовна ответила подробно и открыто. Обязательно посмотрите запись по ссылке.

А вы все еще ходите лично подписывать документы в отдел по работе с персоналом, или тоже внедрили цифровизацию в работу?

#клиентоцентричность #вебинар

🔥 подписаться на канал

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области». Часть 2. Автоматизация на корпоративном портале.

Как компенсировать нехватку кадров, качественно обучить новичков и «разгрузить» отдел по работе с персоналом от ответов на бесконечные вопросы сотрудников? Сегодня поговорим о сервисах корпоративного портала в Тульской области.

Функционал личного кабинета:

У каждого сотрудника есть личный кабинет с автоматически подгружаемыми данными.

1. Персональные данные:
❌ Было: Сотрудники забывали обновлять данные.
✔️ Стало: Автообновление. Уведомления о проверке раз в 3 месяца.

2. Информация по отпускам: График, остаток дней и т.д.

3. Карьерные данные: Чины, награды, стажировки.
❌ Было: Звонки в кадровую службу для уточнения информации.
✔️ Стало: Вся информация доступна в личном кабинете. Экономия времени сотрудников и кадровиков.

4. Запись на вакцинацию.

5. Запись к стоматологу и в медкабинет.

6. Автоматизированная подача заявлений:
❌ Было: Сложности с подачей заявлений на отпуск, выплаты и т.д.
✔️ Стало: Интуитивный интерфейс, минимум данных для заполнения. Автоматическое формирование печатной формы и отслеживание статуса.

Превентивные процессы и сервисы:

1. Согласование кандидата в органы власти:
❌Было: Срывы сроков назначения руководителей.
✔️ Стало: База данных со сроками. Авто-уведомления с инструкциями. Соблюдение сроков. Системный и контролируемый процесс.

2. Сервис согласования кандидатов:
❌ Было: Звонки руководителей с вопросами по оформлению. Проблемы с назначением из-за двойного гражданства и др. 5-6 служебных записок. Оформление нового сотрудника — 1 месяц. Долгая адаптация новых сотрудников.
✔️ Стало: Четкие алгоритмы, списки документов, готовые формы. Памятки для предотвращения проблем. Единая заявка, автоматизирующая задачи для всех служб (пропуск, IT, рабочее место), назначающая сроки и информирующая сотрудника. Эффективное назначение. Срок оформления — 1 неделя. Быстрая адаптация.

В видеоролике к посту вы увидите, как у коллег организовано электронное наставничество, а по ссылке - рассказ о портале Екатерины Викторовны Петровой, заместителя начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области.

Тайм-коды вебинара 👇

00:08 Приветствие ведущего
07:42 Приветствие спикера
08:24 Проблематика до внедрения клиентоцентричного подхода
13:00 Программные продукты
15:08 Средства реализации проекта. Корпоративный портал
18:37 О личном кабинете сотрудника
20:37 Пример работы с процессами (удаленная работа)
20:28 Сервисы с превентивными процессами
23:54 Сервис на весь цикл действий ─ согласование кандидата в органы исполнительной власти
26:20 Выход нового сотрудника ─ 1 заявка на весь цикл
18:17 Заявка на подбор сотрудника с генерацией профиля должности
29:56 О создании и развитии корпоративной культуры
31:53 О снижении бюрократической нагрузки
32:37 О развитии корпоративной культуры через портал
33:19 О корпоративном университете
36:07 Как работает электронное наставничество
38:51 Как мы работаем со всеми сервисами. Обратная связь ─ мотивация к улучшению
41:50 Что получили в итоге
45:00 Вопросы и ответы
 

#клиентоцентричность #вебинар

🔥 подписаться на канал

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области».

Часть 3. С заботой о сотрудниках: развитие корпоративной культуры. Инструменты и решения.

Завершаем серию обзоров вебинара темой, крайне важной для клиентоцентричной трансформации госорганов: корпоративной культурой. Давайте подробнее рассмотрим внедренные в Тульской области сервисы и функции кадровой работы.

Как отметила Екатерина Викторовна Петрова, заместитель начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области, постоянная забота о сотрудниках — одна из ключевых задач кадровой службы в рамках клиентоцентричного подхода. Но важно, чтобы эта забота была практичной и эффективной. В Тульской области реализован ряд инициатив, направленных на достижение именно такого результата.

1️⃣ Практическая забота о здоровье:
🔘 Медицинский кабинет на территории здания.
🔘 Стоматологический кабинет с оборудованием (прием в определенные дни).
🔘 Психологическая помощь (в сотрудничестве с Минздравом).

В результате, сотрудники чувствуют заботу, что позитивно сказывается на атмосфере и эффективности работы.

2️⃣ Снижение бюрократической нагрузки — реальные действия:
🔘 Сервис проектной работы.
🔘 Система постановки задач на корпоративном портале (с контролем сроков и исполнителей).

Следствие - оптимизация рабочих процессов, экономия времени и ресурсов.

3️⃣ Развитие корпоративной культуры — инструменты вовлечения:
🔘 Активная информационная политика:
🔘 Живая лента на корпоративном портале (не менее 2 сообщений в день: образовательные материалы, конкурсы).
🔘 Централизованная доска объявлений.
🔘 Корпоративный университет Тульской области:
🔘 Онлайн-площадка на базе Moodle с лицензией на ДПО.
🔘 Электронные курсы и методические материалы.

Как подчеркнула Екатерина Викторовна,

просто создать базу знаний недостаточно. Необходимы инструменты, которые сделают обучение обязательным и интегрированным в корпоративные правила. Именно такую роль играет электронное наставничество.

4️⃣ Система электронного наставничества и адаптации — пошаговый подход:
🔘 Обязательные электронные курсы для новых сотрудников:
🔘 Автоматически формируемый лист адаптации.
🔘 Допуск к собеседованию только после прохождения курсов.
🔘 Приветственное письмо, уведомления в личном кабинете.
🔘Результаты обучения учитываются при прохождении испытательного срока.

🔘 Сбор и учет обратной связи:
🔘 Регулярные опросы (каждые 3 месяца) через Корпоративный университет.
🔘 Оценка удобства процессов (например, оформление командировок).
🔘 Ключевые показатели: удовлетворенность кадровыми процессами (не ниже 95%), эффективность внедренных сервисов.

В Тульской области уверены: клиентоцентричность должна быть целесообразной и учитывать потребности системы, работая на повышение ее эффективности. Индивидуальные запросы рассматриваются с точки зрения целесообразности и влияния на систему в целом. Важно соблюдать баланс и не скатываться к простому удовлетворению любых потребностей, а руководствоваться целями Правительства и органов власти.

Прилагаем к посту видеоролик об организации удаленной работы - крайне актуальный вопрос для многих.

Ну и наш традиционный бонус для самых вовлеченных подписчиков: ставьте ➕ в комментариях, и мы вышлем презентацию Екатерины Викторовны в личные сообщения 👇.

#вебинар #клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

🔥Практики регулярного менеджмента. Антикризисное планирование: алгоритмы работы в госструктурах

Когда случается кризис — экономический спад, природная катастрофа или социальная напряженность — госструктурам нельзя полагаться на интуицию. Нужны проверенные алгоритмы для быстрых и эффективных действий. Наш соавтор, Юлия Попкова, эксперт с 13-летним опытом в процессном управлении, делится рабочими инструментами антикризисного планирования.

3 ключевых принципа антикризисного управления:

1️⃣ От проблемы — к системному решению:
⦁ Четко диагностируем: что случилось, какие последствия и риски?
⦁ Ищем корень проблемы, а не боремся с симптомами.
⦁ Действуем по приоритетам: сначала устраняем главные угрозы.

Пример: При всплеске безработицы эффективнее не просто увеличивать пособия, а оперативно запускать программы переобучения — это даст долгосрочный эффект.

2️⃣ Гибкость + структура:
⦁ Закладываем «подушку безопасности» (дополнительные ресурсы, резервное время).
⦁ Берем за основу шаблоны, но адаптируем их под конкретную ситуацию.
⦁ Работаем параллельно: одна команда ликвидирует последствия, другая — предотвращает новые риски.

3️⃣ Совместное принятие решений:
⦁ Вовлекаем в планирование и исполнителей, и руководителей.
⦁ Четко распределяем роли в кризисном сценарии.
⦁ Проводим обязательные 2-4 часовые тренинги для управленцев.

Как внедрить эти практики?

✔️ Постепенно: внедряя 1-2 инструмента, а не всю систему сразу.
✔️ Практично: создавая четкие чек-листы вместо инструкций на 100 страниц.
✔️ Контролируемо: регулярно оценивая, работают ли принятые меры.

Коллеги, антикризисное управление должно стать у нас частью повседневной работы, а не экстренной мерой. Это постоянная деятельность по оценке будущих рисков и, в идеале, их предотвращению.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🇷🇺 «Бережная коммуникация» делимся опытом поддержки участников СВО и их семей

Уважаемые коллеги! Поздравляем с прошедшим праздником, с великим Днем Победы! Этот день напоминает нам о ценности человечности, сострадания и взаимопомощи. Именно эти качества так важны в нашей работе, особенно когда мы взаимодействуем с гражданами.

Проект "Бережная коммуникация" как нельзя лучше отражает эту идею. "Человеку нужен человек" — этот принцип лег в основу проекта. Почему даже самые полезные госуслуги иногда вызывают раздражение? Как превратить стандартное общение в настоящий диалог? Разбираем успешный региональный опыт, который имеет все шансы стать примером для всей страны.

Проблема: когда помощь не чувствуется

Несмотря на расширение мер поддержки и цифровых сервисов в социальной сфере, получатели услуг часто сталкиваются с формальными ответами «по регламенту», непониманием со стороны чиновников и ощущением того, что их ситуацию «не пропустили через себя». В результате происходит рост жалоб даже при качественно оказанных услугах и снижение доверия к госструктурам.

Решение: проект «Бережная коммуникация»

Запущенный в 2023 году, проект объединил более 5000 специалистов из 54 субъектов РФ. Его суть — научить:

✔️ Слышать, а не просто слушать;
✔️ Подбирать слова, которые не ранят;
✔️ Управлять эмоциями в сложных диалогах.

Проект действует для сотрудников соцзащиты, МФЦ, центров занятости, органов местного самоуправления и др. А еще для координаторов фондов «Защитники Отечества»и «Комитет семей воинов Отечества».

Чему учат специалистов:

🤩 Эмпатийный контакт: как начать разговор с человеком в кризисной ситуации;
🤩 Стресс-менеджмент: техники саморегуляции при столкновении с агрессией;
🤩 Индивидуальный подход: построение маршрута помощи с учетом конкретных обстоятельств;
🤩 Ясность языка: отказ от канцеляризмов в пользу понятных фраз.

Как это работает:

🤩 Обучение через реальные кейсы и тренинги: отработка на практике навыков бережной коммуникации:
⦁ Как объяснить отказ в предоставлении льготы?
⦁ Что сказать человеку в трудной жизненной ситуации?
⦁ Как реагировать на агрессию?

🤩 Готовые инструменты:
⦁ Шаблоны бережных формулировок (например, не «Вы обязаны», а «Давайте разберемся»).
⦁ Алгоритмы сложных разговоров.
⦁ Техники эмоциональной саморегуляции.

🤩 Акцент на человечность:
⦁ Исследование жизненной ситуации человека, выявление и изучение его потребностей.
⦁ Установление правил и границ взаимодействия.

Достижения проекта:

🎉 Вошел в ТОП-100 идей форума «Сильные идеи для нового времени» (среди 25 000 заявок).
🎉В 2024 году совместно с «ФЦК Минтруда РФ в сфере занятости» прошел онлайн-марафон «Мастерская бережного диалога» для специалистов центров занятости и кадровых центров «Работа России» всех субъектов нашей страны. Самыми активными стали 408 кадровых центров.

Подробнее о проекте «Бережная коммуникация» — здесь. А еще вы можете обратиться напрямую к автору и наставнику проекта, Елене Эльсалиевой.
🖥Сайт проекта: https://elenaelsalieva.ru.

🔥 подписаться на канал

⚡️⚡️⚡️ Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

27 мая (вторник) в 10.00 состоится вебинар "Координация инициатив, затрагивающих вопросы клиентоцентричности на уровне региона. Синергетический подход Белгородской области."

🗣На вебинаре Ирина Юрьевна Кирилова, заместитель министра цифрового развития Белгородской области – начальник департамента проектного деятельности министерства цифрового развития Белгородской области, поделится опытом в координации инициатив, связанных с клиентоцентричностью.

Если в своей работе вы занимаетесь процессным управлением, клиентоцентричностью, сервис-дизайном и проектным управлением, то этот вебинар точно для вас!

Рассмотрим вопросы:
🔘 Практика интеграции проектного, клиентоцентричного и процессного подходов для реализации приоритетных региональных инициатив.
🔘 Формирование культуры клиентоцентричности в органах власти Белгородской области.
🔘 Инструменты построения синергетического эффекта при взаимодействии разных ведомств и организаций.
🔘 Формирование нормативно-правовой базы, обеспечивающей внедрение нового подхода.
🔘 Использование возможностей нейросетей для повышения качества исследований и сокращения сроков.
🔘 Кейсы успешного опыта синхронизации процессов и инструментов в работе региональных органов власти.
🔘 Перспективы дальнейшего развития моделей координирования и методологии формирования стандартов оказания качественных государственных услуг населению.

🗓 Дата проведения: 27 мая 2025 г. (вторник)
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 60-90 минут.

📎 Зарегистрируйтесь прямо сейчас по ссылке:
https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/701804080

Особенно интересно послушать про нейросети, правда? Пересылайте коллегам, ждем вас на вебинаре!

🔥 подписаться на канал

📄Сертификация государственных услуг: как лаборатории пользовательского тестирования делают услуги удобнее

Мы рассказывали уже про сеть лабораторий пользовательского тестирования, которая помогает делать по-настоящему удобные государственные услуги и сервисы.
Предлагаем заглянуть внутрь процесса: а как это работает?

Сертификация: «знак качества» для государственных услуг

Одна из задач Лабораторий пользовательского тестирования - это проверка соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности и выдача сертификата.

Как проходит сертификация?

1️⃣Заявка: Ведомство подает запрос на сертификацию услуги (например, оформление льгот).
2️⃣Аудит: Эксперты Лаборатории оценивают удобство формы заявления, процесса получения услуги, ясность инструкций и скорость получения результата по специально разработанной методологии и рассчитывают оценку соответствия соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности.
3️⃣Решение:
⦁ 70%+ – сертификат на 3 года.
⦁ 40-70% в – сертификат на 1 год (или 180 дней для массовых социально значимых услуг) + рекомендации по улучшению.
⦁ Менее 40% – сертификат не выдается, предоставляются рекомендации по доработке услуги, после чего проводится повторная процедура сертификации.

Что это дает?

❤️ Гражданам: Меньше стресса, экономия времени.
💼 Бизнесу: прозрачность и предсказуемость.
💼 Госслужащим: Четкие критерии оценки качества услуги, готовые решения для улучшения сервисов.

Установлены измеримые цели по сертификации:
🟦 2025 год — 19% всех услуг сертифицированы;
🟦 2026 год — 30% всех услуг сертифицированы;
🟦 2030 год — 90% всех услуг сертифицированы.

В настоящий момент сертифицировано 11% всех государственных услуг – от записи к врачу до получения лицензий для бизнеса.

Сертификация – важный механизм обеспечения соответствия государственных услуг высоким стандартам клиентоцентричности,

– отмечают специалисты лабораторий.

Коллеги, проводилась ли сертификация услуг в вашем ведомстве? Поделитесь опытом в комментариях: как проходила сертификация, с какими трудностями столкнулись?