👊 Что делать бизнесу с WhatsApp?

Этот спор не утихает в чатах с начала лета (или даже еще дольше?). Мы уже обсуждали его с экспертами на круглом столе и готовим статью-исследование.

А пока хотим узнать ваше мнение.

Голосуйте реакциями:
❤️ — Оставаться на WhatsApp
🔥 — Искать альтернативы

WhatsApp* остается мессенджером №1 в России, но бизнес все чаще готовит запасные каналы — большой материал про мессенджер-маркетинг после 1 сентября от Carrot quest

Мы опросили маркетологов из 76 компаний и собрали мнения экспертов, чтобы понять, как компании используют WhatsApp* для коммуникаций и какие альтернативы рассматривают.

Что внутри:

1️⃣ Актуальные цифры. Сколько компаний продолжают работать в WhatsApp*, кто уже тестирует Telegram, VK Messenger и другие каналы.
2️⃣ Настроения рынка. Как бизнес оценивает риск блокировки и почему большинство все еще остается в WhatsApp*.
3️⃣ Экспертиза. Комментарии игроков рынка и практические сценарии, как готовить каскады коммуникаций.
4️⃣ Набор альтернатив. Подборка WhatsApp-сценариев*, которые можно перенести в другие каналы.

Также в материале — позиция Carrot quest, анонс интеграции с WhatsApp* через edna и мнение бизнеса о мессенджере MAX.

Читать в блоге ➡️

* WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.

9 😱
Столько раз мы упомянули работу с данными пользователей в постах этим летом

Десятое упоминание: в эту пятницу мы проведем вебинар о работе с персональными данными после изменений в законах. Будут практические разъяснения законов и готовые решения внутри продукта, чтобы маркетологам быстрее и точнее работать с данными.

Спикеры:
• Вячеслав Погодаев, e-com & digital юрист, Carrot quest;
• Евгений Шохирев, продакт-менеджер, Carrot quest.

Будет полезно маркетологам, digital- и CRM-специалистам, руководителям по маркетингу и владельцам бизнеса.

🕒Когда: 5 сентября, 12:00 (МСК)

Регистрируйтесь сейчас — Carrot quest обновил функционал для законной и удобной работы с персональными данными

📏 Бенчмарки Retention Rate в B2B SaaS: на что ориентироваться

Универсального «хорошего» значения Retention Rate нет. Но есть средние показатели удержания клиентов по отраслям. Вот данные по CRR (коэффициенту удержания клиентов) в разных сферах из отчета PROPEL, на которые можно ориентироваться:

• медиа — 84%
• профессиональные услуги — 84%
• автомобили и транспорт — 83%
• страхование — 83%
• it-услуги — 81%
• строительство и инжиниринг — 80%
• финансовые услуги — 78%
• телекоммуникации — 78%
• здравоохранение — 77%
• it и программное обеспечение — 77%
• банки — 75%
• потребительские услуги — 67%
• производство — 67%
• розничная торговля — 63%
• гостиничный бизнес, путешествия, рестораны — 55%

🥕Самый высокий Retention в сферах, где преобладают компании с подписочными моделями типа страхования, SaaS. Продукт там встроен в повседневную жизнь пользователя. Умение масштабировать клиента внутри продукта становится критическим фактором.
🥕Высокий Churn в eCommerce и travel высокий churn связан с низкой лояльностью и частым поиском альтернатив.
🥕Разница между топ-отраслями и аутсайдерами (84% в медиа-индустрии и 55% в туризме), говорит о том, что сравнивать «средний Retention» без поправки на рынок бессмысленно: можно сделать неверные выводы.
🥕Удержать клиента всегда дешевле, чем привлечь. Поэтому если Retention компании значительно ниже среднеотраслевого, это сигнал не только о том, что есть проблема оттока, но и о рисках для бизнеса.

Какие сценарии удержания клиентов после первой покупки настраивают наши клиенты? В блоге уже есть статья с примерами пост-purchase механик для B2B SaaS.

👆Конверсия в заявку. Используем WhatsApp для общения на всех этапах воронки

В Carrot quest появилась прямая интеграция с WhatsApp через партнера edna. Теперь с рассылками можно работать прямо в интерфейсе Carrot quest, без переходов во внешние кабинеты. Например, запускать массовые и триггерные рассылки, вести диалоги с клиентами и отслеживать аналитику в одном окне.

В статье рассказали, почему WhatsApp стоит продолжать использовать и как получить максимум пользы от этого канала. Показали сценарии, которые помогают увеличить конверсии в ответ и целевое действие, а еще растить средний чек.

Читайте и развивайте каналы общения с клиентами без риска блокировок.