ҚР ИИДМ Азаматтық авиация комитеті "Қазақстанның авиациялық әкімшілігі" АҚ-мен бірлесіп, алдағы мереке және демалыс күндері алдында әуе тасымалдарға үлкен сұранысқа байланысты жолаушылар мен багажды тасымалдау ережелерін сақтау қажеттігін еске салады.
"Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы" ҚР Заңының 76-бабына сәйкес әрбір жолаушыға жеке билет ресімделеді, ол:
1) жолаушыны әуе тасымалы шартының талаптарымен таныстыру;
2) жолаушы мен авиакомпания арасында әуе тасымалы шартын жасасу.
Осыған байланысты барлық жолаушыларға ұшу күніне дейін таңдалған авиакомпанияның жолаушыларды тасымалдау ережелерімен танысуды ұсынамыз.
Сондай-ақ, әуе көлігінде жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидаларының 59-тармағына сәйкес қол жүгін және багажды тегін тасымалдау салмағын, габариттерін, нормаларын тасымалдаушы белгілейтінін еске саламыз. Осылайша, әр авиакомпанияның қол жүгі мен багаж нормалары олардың ішкі талаптарына байланысты өзгеруі мүмкін.
Әуежайда жиналуды азайту мақсатында жолаушыларға онлайн тіркеуден өту ұсынылады. Онлайн тіркеуді авиакомпаниялардың сайттарында жасауға болады.
Рейс тоқтатылған немесе кешіктірілген кезде тасымалдаушы жолаушылар үшін жөнелту пункттерінде және аралық пункттерде келесі қызметтерді ұйымдастырады:
1) жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмесін (болған жағдайда) беру;
2) рейстің жөнелтілуін екі сағаттан артық күту кезінде ұзақтығы бес минуттан аспайтын екі телефон қоңырауы, оның ішінде халықаралық байланыс желілері бойынша немесе электрондық пошта арқылы екі хабарлама;
3) рейстің жөнелтілуін екі сағаттан артық күту кезінде салқын сусындармен қамтамасыз ету;
4) рейстің жөнелтілуін төрт сағаттан артық және одан әрі күту кезінде ыстық тамақпен қамтамасыз ету:
әр алты сағат сайын-күндізгі уақытта;
әр сегіз сағат сайын-түнде;
5) рейстің ұшуын күндізгі уақытта сегіз сағаттан артық және түнгі уақытта алты сағаттан артық күткен кезде авиакомпания ұсынатын қонақүйде орналастыру;
6) авиакомпания ұсынатын көлікпен әуежайдан қонақүйге дейін және қонақ үй қосымша ақы алынбай берілетін жағдайларда кері жеткізуді қамтиды.
Бұл ретте көрсетілген қызметтер рейстің кешігуі авиакомпанияның кінәсінен болған жағдайда ғана ұсынылады.
Тасымалдаушының кінәсінен жолаушының таңдауы бойынша он сағаттан артық мерзімге рейс тоқтатылған немесе кідіртілген кезде тасымалдаушы:
1) осы тармаққа сәйкес қызметтер көрсете отырып, жолаушыны билетте көрсетілген межелі пунктке дейін ең жақын рейспен тасымалдауды қамтамасыз етеді;
2) жолаушыға билеттің толық құнын қайтарады.
Бұдан басқа, жолаушыны авиакомпанияның кінәсінен тасымалдауды кідірткен кезде, соңғысы, егер ол еңсерілмейтін күштің салдарынан кешіктірудің орын алғанын дәлелдемесе, әрбір кідірту сағаты үшін жолаушыға билет құнының (кідіріс орын алған ұшу учаскесінің) 3 пайызы мөлшерінде айыппұл төлейтінін еске саламыз. Өтемақы алу үшін жолаушылар тікелей авиакомпанияға хабарласуы керек.
Барлық жолаушыларға қауіпсіз және жайлы ұшу тілейміз!
"Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы" ҚР Заңының 76-бабына сәйкес әрбір жолаушыға жеке билет ресімделеді, ол:
1) жолаушыны әуе тасымалы шартының талаптарымен таныстыру;
2) жолаушы мен авиакомпания арасында әуе тасымалы шартын жасасу.
Осыған байланысты барлық жолаушыларға ұшу күніне дейін таңдалған авиакомпанияның жолаушыларды тасымалдау ережелерімен танысуды ұсынамыз.
Сондай-ақ, әуе көлігінде жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидаларының 59-тармағына сәйкес қол жүгін және багажды тегін тасымалдау салмағын, габариттерін, нормаларын тасымалдаушы белгілейтінін еске саламыз. Осылайша, әр авиакомпанияның қол жүгі мен багаж нормалары олардың ішкі талаптарына байланысты өзгеруі мүмкін.
Әуежайда жиналуды азайту мақсатында жолаушыларға онлайн тіркеуден өту ұсынылады. Онлайн тіркеуді авиакомпаниялардың сайттарында жасауға болады.
Рейс тоқтатылған немесе кешіктірілген кезде тасымалдаушы жолаушылар үшін жөнелту пункттерінде және аралық пункттерде келесі қызметтерді ұйымдастырады:
1) жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмесін (болған жағдайда) беру;
2) рейстің жөнелтілуін екі сағаттан артық күту кезінде ұзақтығы бес минуттан аспайтын екі телефон қоңырауы, оның ішінде халықаралық байланыс желілері бойынша немесе электрондық пошта арқылы екі хабарлама;
3) рейстің жөнелтілуін екі сағаттан артық күту кезінде салқын сусындармен қамтамасыз ету;
4) рейстің жөнелтілуін төрт сағаттан артық және одан әрі күту кезінде ыстық тамақпен қамтамасыз ету:
әр алты сағат сайын-күндізгі уақытта;
әр сегіз сағат сайын-түнде;
5) рейстің ұшуын күндізгі уақытта сегіз сағаттан артық және түнгі уақытта алты сағаттан артық күткен кезде авиакомпания ұсынатын қонақүйде орналастыру;
6) авиакомпания ұсынатын көлікпен әуежайдан қонақүйге дейін және қонақ үй қосымша ақы алынбай берілетін жағдайларда кері жеткізуді қамтиды.
Бұл ретте көрсетілген қызметтер рейстің кешігуі авиакомпанияның кінәсінен болған жағдайда ғана ұсынылады.
Тасымалдаушының кінәсінен жолаушының таңдауы бойынша он сағаттан артық мерзімге рейс тоқтатылған немесе кідіртілген кезде тасымалдаушы:
1) осы тармаққа сәйкес қызметтер көрсете отырып, жолаушыны билетте көрсетілген межелі пунктке дейін ең жақын рейспен тасымалдауды қамтамасыз етеді;
2) жолаушыға билеттің толық құнын қайтарады.
Бұдан басқа, жолаушыны авиакомпанияның кінәсінен тасымалдауды кідірткен кезде, соңғысы, егер ол еңсерілмейтін күштің салдарынан кешіктірудің орын алғанын дәлелдемесе, әрбір кідірту сағаты үшін жолаушыға билет құнының (кідіріс орын алған ұшу учаскесінің) 3 пайызы мөлшерінде айыппұл төлейтінін еске саламыз. Өтемақы алу үшін жолаушылар тікелей авиакомпанияға хабарласуы керек.
Барлық жолаушыларға қауіпсіз және жайлы ұшу тілейміз!
The Civil Aviation Committee of the MIID RK, together with the Aviation Administration of Kazakhstan JSC, due to the high demand for air transportation before the upcoming holidays and weekends, reminds passengers of the need to comply with the rules of passenger and baggage transportation.
According to Article 76 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On the use of the Airspace of the Republic of Kazakhstan and aviation activities", a separate ticket is issued for each passenger, which confirms:
1) familiarization of the passenger with the terms of the air carriage contract;
2) conclusion of an air carriage agreement between the passenger and the airline.
In this regard, we strongly recommend that all passengers study the rules of passenger transportation of the selected airline before the departure date.
We also remind you that according to paragraph 59 of the Rules for the Carriage of Passengers, Baggage and Cargo by Air, the weight, dimensions, and free baggage allowance for hand luggage and baggage are set by the carrier. Thus, the baggage allowance for hand luggage and baggage for each airline may vary depending on its internal requirements.
In order to minimize congestion at the airport, passengers are advised to check in online. Online registration can be made on the airline's websites.
In case of cancellation or delay of a flight, the carrier organizes the following services for passengers at departure and intermediate points:
1) provision (if available) of a mother and child room to a passenger with a child under the age of seven;
2) two telephone calls, including over international communication lines, lasting no more than five minutes or two e-mail messages while waiting for the departure of the flight for more than two hours;
3) provision of soft drinks while waiting for the departure of the flight for more than two hours;
4) providing hot meals while waiting for the departure of the flight for more than four hours and beyond:
every six hours – during the daytime;
every eight hours – at night;
5) accommodation in a hotel provided by the airline, while waiting for the flight departure for more than eight hours – during the day and more than six hours – at night;
6) delivery by transport provided by the airline from the airport to the hotel and back in cases where the hotel is provided without charging an additional fee.
At the same time, these services are provided only if the flight delay was caused by the airline.
In case of cancellation or delay of the flight due to the fault of the carrier for a period of more than ten hours at the choice of the passenger, the carrier:
1) provides transportation of the passenger by the next flight to the destination indicated in the ticket, with the provision of services in accordance with this paragraph;
2) returns the full ticket price to the passenger.
In addition, we remind you that if the passenger's transportation is delayed due to the fault of the airline, the latter pays the passenger a fine of 3 percent of the ticket price (the flight section where the delay occurred) for each hour of delay, unless it proves that the delay occurred due to force majeure. To receive compensation, passengers need to contact the airline directly.
We wish all passengers a safe and comfortable flight!
According to Article 76 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On the use of the Airspace of the Republic of Kazakhstan and aviation activities", a separate ticket is issued for each passenger, which confirms:
1) familiarization of the passenger with the terms of the air carriage contract;
2) conclusion of an air carriage agreement between the passenger and the airline.
In this regard, we strongly recommend that all passengers study the rules of passenger transportation of the selected airline before the departure date.
We also remind you that according to paragraph 59 of the Rules for the Carriage of Passengers, Baggage and Cargo by Air, the weight, dimensions, and free baggage allowance for hand luggage and baggage are set by the carrier. Thus, the baggage allowance for hand luggage and baggage for each airline may vary depending on its internal requirements.
In order to minimize congestion at the airport, passengers are advised to check in online. Online registration can be made on the airline's websites.
In case of cancellation or delay of a flight, the carrier organizes the following services for passengers at departure and intermediate points:
1) provision (if available) of a mother and child room to a passenger with a child under the age of seven;
2) two telephone calls, including over international communication lines, lasting no more than five minutes or two e-mail messages while waiting for the departure of the flight for more than two hours;
3) provision of soft drinks while waiting for the departure of the flight for more than two hours;
4) providing hot meals while waiting for the departure of the flight for more than four hours and beyond:
every six hours – during the daytime;
every eight hours – at night;
5) accommodation in a hotel provided by the airline, while waiting for the flight departure for more than eight hours – during the day and more than six hours – at night;
6) delivery by transport provided by the airline from the airport to the hotel and back in cases where the hotel is provided without charging an additional fee.
At the same time, these services are provided only if the flight delay was caused by the airline.
In case of cancellation or delay of the flight due to the fault of the carrier for a period of more than ten hours at the choice of the passenger, the carrier:
1) provides transportation of the passenger by the next flight to the destination indicated in the ticket, with the provision of services in accordance with this paragraph;
2) returns the full ticket price to the passenger.
In addition, we remind you that if the passenger's transportation is delayed due to the fault of the airline, the latter pays the passenger a fine of 3 percent of the ticket price (the flight section where the delay occurred) for each hour of delay, unless it proves that the delay occurred due to force majeure. To receive compensation, passengers need to contact the airline directly.
We wish all passengers a safe and comfortable flight!
Құрметті достар!
Азаматтық авиация комитеті Сіздерді келе жатқан жаңа 2023 жылмен құттықтайды!
Жаңа жылда зор денсаулық, ашық аспан, жаңа биіктер мен сәтті сапарлар тілейміз!
Дорогие друзья!
Комитет гражданской авиации поздравляет Вас с наступающим Новым 2023 годом!
Желаем Вам крепкого здоровья, легких взлетов и мягких посадок, ясного неба и новых высот!
Азаматтық авиация комитеті Сіздерді келе жатқан жаңа 2023 жылмен құттықтайды!
Жаңа жылда зор денсаулық, ашық аспан, жаңа биіктер мен сәтті сапарлар тілейміз!
Дорогие друзья!
Комитет гражданской авиации поздравляет Вас с наступающим Новым 2023 годом!
Желаем Вам крепкого здоровья, легких взлетов и мягких посадок, ясного неба и новых высот!
2 января 2022 года при выполнении рейса КС128 авиакомпании "Эйр Астана" по маршруту Ташкент - Алматы произошла сильная турбулентность на борту воздушного судна.
Самолёт вылетел в 14.35 местного времени. Во время полёта авиалайнер внезапно попал в зону сильной турбулентности. Пять пассажиров пострадали, четверо из которых отказались от госпитализации и в настоящее время один пассажир находится в больнице на осмотре.
Авиалайнер приземлился в Алматы в 16.45. Экипаж рейса оказывал первую доврачебную помощь пассажирам. Пилоты проинформировали о произошедшем службы аэропорта. В аэропорту пассажиров приняли машины скорой помощи для оказания помощи.
Пассажирам рейса будет оказана всяческая помощь. По факту произошедшего
будет проведено расследование уполномоченными органами, о результатах которой будет сообщено дополнительно.
В целях безопасности напоминаем о рекомендации быть пристегнутым во время всего полета.
Самолёт вылетел в 14.35 местного времени. Во время полёта авиалайнер внезапно попал в зону сильной турбулентности. Пять пассажиров пострадали, четверо из которых отказались от госпитализации и в настоящее время один пассажир находится в больнице на осмотре.
Авиалайнер приземлился в Алматы в 16.45. Экипаж рейса оказывал первую доврачебную помощь пассажирам. Пилоты проинформировали о произошедшем службы аэропорта. В аэропорту пассажиров приняли машины скорой помощи для оказания помощи.
Пассажирам рейса будет оказана всяческая помощь. По факту произошедшего
будет проведено расследование уполномоченными органами, о результатах которой будет сообщено дополнительно.
В целях безопасности напоминаем о рекомендации быть пристегнутым во время всего полета.
2022 жылғы 2 қаңтарда Ташкент - Алматы бағыты бойынша "Эйр Астана" әуекомпаниясының КС128 рейсін орындау кезінде әуе кемесінің бортында қатты турбуленттілік орын алды.
Ұшақ жергілікті уақыт бойынша 14:35-те көтерілді. Ұшу кезінде әуе лайнері кенеттен қатты турбуленттілік аймағына түсті. Бес жолаушы зардап шекті, олардың төртеуі ауруханаға жатқызудан бас тартты және қазіргі уақытта бір жолаушы ауруханада тексерілуде.
Әуе лайнері Алматыға 16.45-те қонды. Рейс экипажы жолаушыларға алғашқы медициналық көмек көрсетті. Ұшқыштар болған оқиға туралы әуежай қызметіне хабарлаған. Әуежайда көмек көрсету үшін жолаушыларды жедел жәрдем көліктері қабылдады.
Рейс жолаушыларына жан-жақты көмек көрсетіледі. Оқиға фактісі бойынша уәкілетті органдар тергеу жүргізеді, оның нәтижелері туралы қосымша хабарланатын болады.
Қауіпсіздік мақсатында бүкіл ұшу кезінде қауіпсіздік белдіктерін тағу туралы ұсынысты еске саламыз.
Ұшақ жергілікті уақыт бойынша 14:35-те көтерілді. Ұшу кезінде әуе лайнері кенеттен қатты турбуленттілік аймағына түсті. Бес жолаушы зардап шекті, олардың төртеуі ауруханаға жатқызудан бас тартты және қазіргі уақытта бір жолаушы ауруханада тексерілуде.
Әуе лайнері Алматыға 16.45-те қонды. Рейс экипажы жолаушыларға алғашқы медициналық көмек көрсетті. Ұшқыштар болған оқиға туралы әуежай қызметіне хабарлаған. Әуежайда көмек көрсету үшін жолаушыларды жедел жәрдем көліктері қабылдады.
Рейс жолаушыларына жан-жақты көмек көрсетіледі. Оқиға фактісі бойынша уәкілетті органдар тергеу жүргізеді, оның нәтижелері туралы қосымша хабарланатын болады.
Қауіпсіздік мақсатында бүкіл ұшу кезінде қауіпсіздік белдіктерін тағу туралы ұсынысты еске саламыз.
По предварительной информации, в результате инцидента пострадали 5 человек. Из них от госпитализации отказались 4 пассажира с различными ушибами и ожогами. Им оказана первоначальная медицинская помощь.
Гражданка Узбекистана с подозрением на закрытый перелом шейного позвонка госпитализирована бригадой скорой помощи.
Гражданка Узбекистана с подозрением на закрытый перелом шейного позвонка госпитализирована бригадой скорой помощи.
Алдын ала мәлімет бойынша оқиға салдарынан 5 адам зардап шекті. Оның ішінде 4 жолаушы түрлі жарақаттар мен күйіктермен ауруханаға жатқызудан бас тартты. Оларға алғашқы медициналық көмек көрсетілді.
Мойын омыртқасының жабық сынығына күдікпен Өзбекстан азаматы жедел жәрдеммен ауруханаға жатқызылды.
Мойын омыртқасының жабық сынығына күдікпен Өзбекстан азаматы жедел жәрдеммен ауруханаға жатқызылды.
По состоянию на 4 января 2023 года по погодным условиям задержано и отменено в/из города Астаны 45 рейсов, из них по прилету 26 рейсов, по вылету 19 рейсов.