Уведомления мобильных приложений перестают быть техническим элементом коммуникации и превращаются в индикатор внимания к пользователю — по частоте, персонализации и актуальности содержания.

Как показывает исследование агентства Go Mobile и ИОМ «Анкетолог» пользователи вырабатывают собственные ориентиры допустимости пушей — в зависимости от контекста и типа приложения.

Пользователи готовы принимать от приложений в среднем от шести до четырнадцати уведомлений в неделю, согласно исследованию. Всё, что выходит за пределы этого коридора, перестаёт быть ценным и воспринимается как навязчивость. Учитывая то, что, в среднем, российские пользователи получают около 10 уведомлений в день, становится понятной необходимость защиты от них.

Радикальное средство защиты – отключение приложения. Так поступают 44% респондентов. Среди главных причин — ощущение спама (73%), слишком большая частота (58%) и отсутствие ценности (57%).

Есть и другой, менее радикальный способ борьбы за собственное внимание: отложить уведомления (54%), читают его немедленно только 12%.

Среди категорий максимальной лояльности для получения пушей — приложения для онлайн-знакомств (от 8 до 19 пушей в неделю), утилиты (от 5 до 20) и маркетплейсы (от 7 до 17). Наименее лояльны пользователи к пушам от приложений категории бьюти, игр, мобильных операторов и приложений в сфере медицины и фармацевтики.

Жители крупных городов наиболее лояльны к пушам от приложений для знакомств, жители регионов — от доставки еды.

Данные исследования позволяют говорить о формировании новой логики внимания: отношение к пушам зависит в том числе от внутренних норм пользователя, стиля жизни и контекста использования. Приложения, попадающие в эти рамки, воспринимаются как уместные; выходящие за них — как раздражающие.

#К3_поведение #push #персонализация #лояльность #раздражение

Потребители всё чаще оценивают покупку через призму выгоды, как мы только что это видели на примере рынка недвижимости.

Впрочем, идея стара как мир. Выбор по принципу «числом поболее, ценой подешевле» озвучен еще Грибоедовым 200+ лет назад.

Особенность нашего времени в том, что одновременно со сдвигом к рациональности растет чувствительность потребителей к риску. Вот почему девелоперы так внимательно относятся к беспокойству покупателей по поводу надежности сделки. Прагматичность гораздо лучше работает с опорой на доверие.

Это происходит на всех рынках, где покупка связана с риском, отсроченной пользой или высокой ценой ошибки. Вот примеры.

Автомобили
На первый план выходят не статус и дизайн, а владение без рисков: гарантия, сервис, предсказуемость расходов, остаточная стоимость.
Финансовые сервисы
В коммуникации усиливается акцент не только на доходности и ставках, но и на защите средств, прозрачности условий и устойчивости компании/банка.
Медицина и фарма
Цена лечения важна, но без доверия к протоколам, квалификации и контролю качества она не убеждает. Выбор строится вокруг снижения рисков, а не вокруг экономии как таковой. Вспоминает фраза Михаила Жванецкого: «Лечиться можно и бесплатно, если вас не интересует результат».
Образование
Рациональные аргументы — цена, сроки, формат — всё чаще сопровождаются обещаниями результата и «страховкой» от ошибки выбора.
E-commerce и подписочные сервисы
Промо-выгода работает только вместе с уверенностью в качестве, возвратах, логистике и поддержке после покупки.

И это не исчерпывающий список примеров. Рынок движется не к экономии, а к снижению тревоги выбора. Выигрывают те, кто умеет говорить о выгоде внутри рамки надёжности, а не рядом с ней.

#К1_мотивация #риск #рацио #медицина #ecom #образование

Потребитель видит обещанную выгоду, но часто не верит, что она будет получена честно, полностью и без скрытых условий. Поэтому выгода перестаёт работать как стимул и начинает восприниматься как риск, как это следует из данных свежего опроса агентства Faves Communications (онлайн, декабрь 2025 г. 1537 чел. 18+)

Главные раздражители — мнимая выгода и фальшивые скидки. Они вызывают негатив у 55–56% аудитории. Речь о ситуациях, где «подарком» называют то, что уже входит в услугу, или создают скидку через предварительное завышение цены. Формально выгода есть, но потребитель считывает это как попытку ввести в заблуждение.

Вторая группа — механики давления: искусственная срочность и сгорающие бонусы. Около 40% опрошенных отмечают негативную реакцию. Проблема не в самой выгоде, а в ощущении навязывания и потери контроля над решением.

Третья зона напряжения — несправедливые правила. Скидки только для новых клиентов раздражают около 38% аудитории, подрывая логику долгосрочных отношений с брендом.

Для сравнения: прозрачные форматы, например, праздничные распродажи вызывают минимальное раздражение (17%). Их механика понятна, условия предсказуемы. В то же время встреча с непонятными или непривычными условиями акций формируют у потребителя ожидание подвоха.

Анализ данных исследования показывает, что выгода перестает быть самостоятельным аргументом (см. также наш пост о рынке недвижимости). Она работает только при условии понятных и надёжных правил обмена. Когда в коммуникации упоминается только выгода, без четких условий получения, она усиливает ощущение скрытых негативных последствий.

Исследование фиксирует поведенческий сдвиг: выгода оценивается не по размеру, а по уровню риска, который она несёт. Это особенно актуально в ситуации переизбытка однотипных предложений и акций, когда возрастает риск ошибочного выбора. В таких случаях потребитель склонен выбирать не максимальную выгоду, а минимальный риск ошибки.

Коротко. Маркетинговые коммуникации перестают работать в условиях недоверия к механике сделки. Там, где выгода и надёжность разъединены, усиливаются раздражение и отторжение. Сохранить свою функцию навигации и поддержки выбора маркетинг может, соединив их в одном сообщении или одном наборе правил.

#К1_мотивация #риск #доверие #поведение #скидки

Коллеги, я хочу провести серию коротких опросов, чтобы лучше понять вас, уточнить стиль и подачу материалов. Поучаствуйте, пожалуйста.

Вопросы будут простые, а вот их обработка - непростой. Результаты увидите сразу после новогодней паузы.

Дорогие друзья и коллеги! Я хочу завершить серию опросов до конца этого года, чтобы заняться обработкой результатов в НГ-паузу. Для вас в этом прямая польза - контент канала будет "вкуснее и гуще", что бы это ни значило).

Но два опроса в этой серии еще осталось - про форматы и форму подачи. Отвечайте, ладно? Опросы простые, вопросы закрытые.