Имидж и репутация — не одно и то же✋

Однажды за завтраком с Лилей Глазовой мы заговорили о том, что часто даже достаточно уверенные профессионалы из нашей сферы не могут четко ответить на вопрос, чем имидж отличается от репутации, а некоторые вообще считают эти понятия синонимами.

Специально для вас я попросила Лилю провести жирную черту между этими двумя терминами и… рассказать, как можно замерять имидж и репутацию.

Лилия Глазова, генеральный директор и владелец исследовательской компании PR News

❓ Что такое имидж, а что такое репутация (в чем отличия)?

Я люблю говорить, что имидж – это ваша фотография. То есть то, на что можно повлиять напрямую. Внешний, визуальный и управляемый образ, созданный рукотворно. Имидж можно менять в зависимости от целей, мимикрировать и адаптироваться под внешнюю среду и обстоятельства.

Репутация — глубокое и устойчивое понятие. Это результат восприятия и расшифровки целевыми аудиториями увиденного, услышанного о компании, ее действиях. С нашей исследовательской и прагматичной позиции репутация — логика размышления о компании, интерпретация ее действий, продуктов и решений в контексте жизненных практик аудиторий. Это повествование, которое объясняет место компании в картине мира. А успешной (серьезной и зрелой) репутацию можно считать, когда образ компании вместе с продуктом находится в долговременной памяти, в библиотеке «полезностей» человека. Репутация базируется на реальном опыте, на взаимодействии и доверии, формируется с течением времени и сложнее поддается управлению. Имидж можно создать быстро, а репутацию нужно заслужить.

Имидж — это инструмент, репутация — установка, то есть результат. И, конечно, в идеальной картине мира имидж и репутация должны соответствовать друг другу.

❓ Как можно «замерять» имидж и как репутацию?

Замеры имиджа — это, прежде всего, замеры реакций на него. И здесь подойдут любые механики пре-тестов, например, небольшие опросы или фокус-группы. Вы можете проверить несколько образов и сделать свой выбор, основываясь на реакциях аудитории. В случае с имиджем можно обойтись узким кругом стейкхолдеров, т.к. реакция на него складывается в первую очередь из базовых и повторяющихся психологических установок.

Репутацию же следует измерять в динамике и на большем количестве разного рода стейкхолдеров: от сотрудников компании до внешних экспертов, клиентов, партнеров и др. Она базируется не только на психологических, но и на смысловых установках, а значит, измерять ее необходимо по широкому спектру характеристик. Репутация — полноценный и сложный управленческий инструмент, зависящий от множества факторов, ее регулярный анализ способен показать бизнесу неочевидные риски, зоны роста и способы отстройки от конкурентов.

А вы знали, в чем отличия имиджа от репутации?
👍🏻 — да
👌🏻 — нет
😁 — догадывался(лась)

⚡️ В Польше переходят на четырёхдневную рабочую неделю

Проект пилотный — вводить такой график планируют постепенно: сначала сотрудники сами определяют комфортный режим, а затем переходят на «четырёхдневку». При этом их доход останется на прежнем уровне.

Если всё пройдёт успешно, к 2027 году такая схема станет нормой для Польши.

Интересно, что по опросу польской компании No Full Jobs около 37% работников готовы сократить продолжительность отпуска ради четырёхдневной рабочей недели. А что думают остальные 63% — непонятно 👀

А вы как — верите в четырёхдневную рабочую неделю?
🔥 — да
👍🏻 — нет

Объем рынка коммуникаций в России📈

⚡️Вакансия в Литрес

Разыскивается младший PR-менеджер с опытом работы от года✅

Основные задачи:
- вести полный цикл PR-поддержки (вместе с командой);
- вести базы СМИ и PR-календарь;
- копирайтинг;
- отрабатывать и генерить инфоповоды;
- реализовывать спецпроекты с партнерами.

Из плюшек: премии, офис в Москва-Сити, ДМС, фитнес, каждую последнюю пятницу месяца – пицца.

Интересный проект с классным руководителем – наш рекомендасьон👌🏻

Посмотреть вакансию подробнее и откликнуться.