Часто при работе с брендом мы делаем акцент на эмоции на то, что должен чувствовать клиент при покупке и взаимодействие с брендом.

И всё это хорошо, но, как говорится, клиент может чувствовать эмоции, но какой в этом толк, если мы не понимаем:

✅ какие именно это эмоции,
✅ на каком этапе пути они возникают,
✅ и как их закрепить.

Поэтому сегодня очередная декабрьская полезность.
Делюсь с вами рабочим фреймворком “Карта эмоциональных достижений клиента”.

Что считать “эмоциональным достижением” в маркетинге.

Эмоциональное достижение в CJM — это не разовая эмоция, а более устойчивый результат, который влияет на поведение клиента.

На ранних этапах:
• сформированное любопытство к категории,
• ощущение релевантности бренда (“это про меня”),
• базовое доверие.

На этапе выбора / покупки:
• снижение ощущения риска (“я не ошибусь”),
• уверенность в функционале,
• прозрачность условий.

После покупки:
• удовлетворённость,
• уверенность в правильности решения,
• готовность рекомендовать,
• эмоциональная привязанность к бренду.

Такие достижения можно и нужно формулировать как KPI:

✳️ % клиентов, чувствующих уверенность / доверие / гордость,
✳️ данные опросов,
✳️ NPS, CSAT,
✳️ качественные исследования.

Берите в работу.
Всем большого роста❤️

Как всегда, спасибо принимаю:
лайками, репостами и комментариями🙌

Основное, что отличает премиальный бренд от остальных сегментов, — клиент.
У этой аудитории есть своя система ценностей и внутренняя психология.

Клиент сегмента премиум — это человек, который стремится к большему.
Он верит, что способен на большее, что может выйти за привычные рамки, превзойти свои ожидания и ожидания окружающих.
Он верит, что достоин лучшего и взаимодействует с брендами, которые подтверждают эту веру.

В премиальном сегменте доказательства всегда двойные — функциональные и социальные:

✅ Доказуемое превосходство (Evidence-Based Superiority)

Премиальные бренды обязаны подкреплять свои функциональные преимущества конкретными, измеряемыми данными, результатами тестов и детальными техническими спецификациями. Недостаточно просто заявлять о высоком качестве — необходимо доказать его.

✅ Фокус на лидерстве в категории (Category Ownership)

Премиальный бренд позиционируется как бесспорный лидер в своей узкой нише или категории. Цель — владеть выбранной нишей, а не конкурировать «по всем фронтам».

Если вы не можете завладеть категорией, закрепите за собой уникальный атрибут. Например, Volvo не стала первой люксовой маркой, но завладела атрибутом «безопасность» и удерживает его десятилетиями.

✅ Амбициозный, но достижимый уровень цены (Aspirational Yet Attainable)

Ценовой уровень премиальных брендов — это «покупка роста»: ощутимо выше масс-маркета (обычно в 2–4 раза), но остаётся финансово доступным для значительной части среднего и верхне-среднего класса.

Это покупка, требующая обдумывания и амбиции, но не являющаяся недостижимой роскошью. Она символизирует прогресс и повышение статуса.

Основные ошибки при развитии премиального бренда

1. Ваш продукт не дотягивает до премиального уровня.
Можно бесконечно инвестировать в контент и упаковку, но какой в этом смысл, если ваш клиент плачет от качества продукта?

2. Коммуницировать как люкс-бренд, а не как премиум.
Если в коммуникациях много загадочности и мифологизации, но нет функциональных доказательств, у клиента возникает вопрос: «За что я плачу?»

3. Несоответствие между образом и реальностью.
Вы заявляете одно, а на деле:
• команда не умеет продавать премиум,
• коммуникация агрессивная, использует urgency, пишет гиперболы, звучит как рекламная рассылка,
• продвижение построено на скидках.

Всем большого роста ❤️