Как Ozon Банк пытается оставить ваши деньги у себя

Хотите перевести по СБП средства себе же в другой банк? Вот вам баннер с рекламой вкладов (или цифровых активов) и кэшбэка в списке с другими банками для перевода.

UPD: с декабря 2023 инфа из предыдщего поста неактуальна https://xn--r1a.website/blogbankir/16516

8 лет назад был проект перезапуска Badoo перед моим уходом из компании.

Цель — отрезать все ненужное, упростить продукт и сделать его ближе для молодой аудитории, при этом не уронив метрики. Удалось успешно все реализовать и даже вырастить кор-метрики.

https://www.youtube.com/watch?v=uk2tmxLGY9Y

Что с тех пор изменилось в продукте? +- ничего

Очень жаль, что после продажи компании там перестали заниматься инновациями и в целом развитием продукта.

Итоги года этого канала выглядят вот так.

Спасибо, что читаете и присылаете примеры темных паттернов!

Очень рад, что получилось сделать не просто авторский канал, но еще и собрать комьюнити, в котором ценят этичный UX и сервис.

Похоже на "уволенный сотрудник казино рассказывает всю правду как выиграть" и подобные байты. И в целом, как минимум, собирательный образ, но все равно хорошо


На Reddit программист, увольняющийся из одного из западных сервисов доставки, разразился откровением:

Я пишу это, используя Wi-Fi в библиотеке и «одноразовый» ноутбук, потому что формально я связан жёстким NDA. Но мне уже всё равно. Вчера я подал заявление об увольнении с двухнедельной отработкой и, если честно, надеюсь, что они на меня подадут в суд. Я держал это в себе около восьми месяцев, просто наблюдая, как код выкатывается в продакшн, и я не могу спать по ночам, зная, что помог построить эту машину.

Вы всегда подозреваете, что алгоритмы работают против вас, но реальность гораздо более удручающая, чем любые теории заговора. Я бэкенд-инженер. Я сижу на еженедельных встречах по планированию спринтов, где продакт-менеджеры обсуждают, как выжать ещё 0,4% маржи из «человеческих активов» (именно так они называют курьеров в схемах баз данных). Они говорят об этих людях как о ресурсных узлах в видеоигре, а не как об отцах и матерях, которые пытаются заплатить за аренду.
Во-первых, «Приоритетная доставка» — это полный обман. Нам её продавали как «психологическое добавление ценности». Как я и писал в заголовке: когда вы платите лишние $2,99, в JSON-объекте заказа просто меняется булев флаг, но логика диспетчеризации его буквально игнорирует. Это никак не ускоряет доставку.
В прошлом году мы даже проводили A/B-тест: мы не ускоряли приоритетные заказы, мы намеренно задерживали обычные на 5–10 минут, чтобы приоритетные ощущались быстрее на их фоне. Руководству это понравилось. Мы заработали миллионы чистой прибыли, просто ухудшив стандартный сервис, а не улучшив премиальный.
Но то, от чего мне реально становится плохо — и главная причина, по которой я ухожу, — это «Индекс отчаяния». У нас есть скрытая метрика для курьеров, которая отслеживает, насколько они отчаянно нуждаются в деньгах, исходя из их поведения при принятии заказов.
Если курьер обычно выходит в онлайн в 22:00 и мгновенно принимает любой мусорный заказ за $3 без колебаний, алгоритм помечает его как «Высокое отчаяние». После этого система намеренно перестаёт показывать ему высокооплачиваемые заказы. Логика простая: «Зачем платить этому парню $15 за поездку, если мы знаем, что он в таком отчаянии, что сделает её за $6?» Хорошие заказы с чаевыми мы оставляем «случайным» курьерам, чтобы заманить их и превратить процесс в игру, а тех, кто работает полный день, просто перемалывают в пыль.
Затем идёт «Сбор за льготы». Вы, вероятно, видели этот $1,50 — «Сбор в ответ на регулирование» или «Сбор на льготы для водителей», который появился в чеке после принятия новых трудовых законов. Формулировка специально сделана так, чтобы у вас было ощущение, что вы помогаете работнику.
На самом деле эти деньги напрямую идут в корпоративный «чёрный фонд», который используется для лоббирования против профсоюзов курьеров. У нас есть отдельный внутренний центр затрат под названием «Защита политики», и этот сбор напрямую его финансирует. Вы буквально платите за дорогих юристов, которые борются за то, чтобы курьер, доставивший вам еду, оставался бездомным.
Что касается чаевых, мы, по сути, занимаемся «Кражей чаевых 2.0». Мы больше не «воруем» их напрямую в юридическом смысле, потому что нас за это засудили. Вместо этого мы используем предиктивное моделирование, чтобы динамически снижать базовую оплату.
Если алгоритм прогнозирует, что вы — «щедрый на чаевые» клиент и, скорее всего, оставите $10, курьеру предлагают жалкие $2 базовой оплаты. Если вы не оставляете чаевых, ему предлагают $8 базовой оплаты, просто чтобы заказ вообще был выполнен. В итоге ваша щедрость не вознаграждает курьера — она субсидирует нас. Вы платите его зарплату вместо компании.

Классная пасхалка в гугле на запрос Stranger things.

Жаль, что последние 4 серии просто ужасно плохие.

Решили с ребятами из студии @alongpw сделать подборку темных паттернов из нашего опыта. На своем канале они разбирают подписочные приложения. В их разборах я обнаружил три хитрые механики:

1. Рулетка со скидкой Рулетка с одним вращением знакома каждому. Но теперь в тренде многоуровневая игра. Приложение предлагает «испытать удачу» и получить скидку. Вы крутите колесо и выпадает, например, 15%. Но интерфейс с грустным смайликом тут же предлагает «испытать судьбу еще разок, вдруг повезет больше». И на второй раз выпадает уже максимальная скидка (75-90%).

В чем подвох? Вторая «победа» запрограммирована. Вы чувствуете себя везунчиком, который выиграл главный приз, хотя это был всего лишь сценарий для создания ложного чувства удачи и срочности.

Примеры: Так работает приложение Tattoo AI, которое показывает скидку 75% за иконкой «подарок». Подобная схема встречается и в Eatr: вы крутите колесо несколько раз подряд, и с каждым разом «выпадающая» скидка становится все больше, искусственно разогревая ваш интерес.

2. Месячная цена за годовую подписку
Классика жанра. В приложении вам ярко показывают привлекательную цену в месяц («Всего 149 ₽/мес!»). Вы нажимаете «Купить», ожидая помесячной оплаты, а на экране оплаты вас уже ждет только вариант годовой подписки на 1790 ₽.

В чем подвох? Психологически вы уже согласились на 149 ₽. Внезапная необходимость отдать крупную сумму за год создает давление, но многие по инерции все равно оплачивают.

Кто так делает? Этим грешат, например, создатели приложений MeAgain и Prove It.

3. Подписка в подписке
Вы купили основную подписку в приложении, думаете, что получили доступ ко всему. Ан нет! Внутри вас ждет отдельный, «особо ценный» сервис, который требует еще одну, независимую подписку.

Как работает? Это превращает приложение в подобие матрешки. Заплатил за доступ к базовым функциям, а чтобы получить ключевую фичу, нужно раскошелиться снова.

Яркий пример: В приложении для фейсбилдинга Mimika есть «сканер косметики». И это не часть основной подписки, а отдельная платная опция внутри уже платного продукта.

Их канал — отличный ресурс для тренировки насмотренности в функционале мобильных приложений. Уверен, вы найдёте интересные решения для своих продуктов. Подпишитесь.