Ответили в ЛС
Приём «ответили в ЛС», по поводу которого часто негодуют потребители, популярен не только в России.
Полюбуйтесь: британский продавец часов Filippo Loretti принципиально не даёт цену ни в посте, ни даже в комментариях. Задача — увести покупателя на сайт, предложить более дорогие часы и аксессуары.
Приём «ответили в ЛС», по поводу которого часто негодуют потребители, популярен не только в России.
Полюбуйтесь: британский продавец часов Filippo Loretti принципиально не даёт цену ни в посте, ни даже в комментариях. Задача — увести покупателя на сайт, предложить более дорогие часы и аксессуары.
«Я постараюсь»
Одно из любимых слов фрилансеров — «постараюсь». Оно очень удобное: вроде обещаешь что-то и одновременно снимаешь ответственность. Я выступаю за честную коммуникацию, поэтому призываю не использовать это слово. Иначе прослывете ненадежным исполнителем.
«Я постараюсь закончить макет к завтрашнему обеду» = «Выдели время, чтобы посмотреть завтра после обеда мой макет. А может вечером. Или вообще послезавтра».
Если не успеваете или что-то может помешать, напишите об этом прямо. «Иван, сделаю макет завтра к обеду. Но могу и не успеть, тогда закончу уже послезавтра. Ок?».
Одно из любимых слов фрилансеров — «постараюсь». Оно очень удобное: вроде обещаешь что-то и одновременно снимаешь ответственность. Я выступаю за честную коммуникацию, поэтому призываю не использовать это слово. Иначе прослывете ненадежным исполнителем.
«Я постараюсь закончить макет к завтрашнему обеду» = «Выдели время, чтобы посмотреть завтра после обеда мой макет. А может вечером. Или вообще послезавтра».
Если не успеваете или что-то может помешать, напишите об этом прямо. «Иван, сделаю макет завтра к обеду. Но могу и не успеть, тогда закончу уже послезавтра. Ок?».
↑ Вот на что заменить этот ужас
«Текст будет готов завтра до 16:00»
или
«До конца недели не заполню все разделы сайта. Какой самый важный? С него начну»
«Текст будет готов завтра до 16:00»
или
«До конца недели не заполню все разделы сайта. Какой самый важный? С него начну»
Давайте читателю структуру, чтобы он дочитал до конца
Вот есть сложный лонгрид о получении вида на жительство в Италии. Статья хорошо структурирована, слог простой, иллюстрации информативные — кайф, в общем.
Но вот загвоздка: когда читатель видит, что перед ним серьезный текст на 20 минут чтения, он теряется. Кидает статью в избранное, чтобы перечитать (ха-ха!) или закрывает страничку с мыслью «вернусь попозже».
А нам нужно, чтобы он прочитал, поставил лайк, написал комментарий и расшарил другу. Что делать?
Вот что. В больших статьях и статьях на сложные темы всегда описывайте структуру статьи во введении. Читатель будет понимать, что перед ним не абстрактные 20 минут сложного чтива, а энное количество понятных разделов.
Кажется сложно
«В статье подробно расскажем о получении ВНЖ в Италии»
Теперь понятнее
«В статье описали четыре ключевых этапа получения ВНЖ, рассказали о сроках, документах и частых ошибках. В конце — памятка, чтобы вы ничего не забыли».
_______________________________
Я бы мог найти исследование ученых-когнитивистов, которое доказывает мои слова. Но оно вам надо?
Вот есть сложный лонгрид о получении вида на жительство в Италии. Статья хорошо структурирована, слог простой, иллюстрации информативные — кайф, в общем.
Но вот загвоздка: когда читатель видит, что перед ним серьезный текст на 20 минут чтения, он теряется. Кидает статью в избранное, чтобы перечитать (ха-ха!) или закрывает страничку с мыслью «вернусь попозже».
А нам нужно, чтобы он прочитал, поставил лайк, написал комментарий и расшарил другу. Что делать?
Вот что. В больших статьях и статьях на сложные темы всегда описывайте структуру статьи во введении. Читатель будет понимать, что перед ним не абстрактные 20 минут сложного чтива, а энное количество понятных разделов.
Кажется сложно
«В статье подробно расскажем о получении ВНЖ в Италии»
Теперь понятнее
«В статье описали четыре ключевых этапа получения ВНЖ, рассказали о сроках, документах и частых ошибках. В конце — памятка, чтобы вы ничего не забыли».
_______________________________
Я бы мог найти исследование ученых-когнитивистов, которое доказывает мои слова. Но оно вам надо?
Реклама, которой 110 лет, выглядит лучше большинства современных текстов
До сих пор в текстах о компании и рекламных текстах вижу фразы:
- мы занимаем лидирующие позиции в индустрии
- мы производим продукты высочайшего качества
- мы делаем самые вкусный кофе в вашем районе
Горе-копирайтеры не могут усвоить одно: надо говорить не о компании и продуктах, а о потребителях. Показывать преимущества в мире читателя и сценарии использования. Этот подход — не тренд последних лет, выдуманный Ильяховым, Каплуновым или еще кем-то там.
Прочтите фрагмент текста рекламы автомобиля «Форд», написанного в 1910 (!) году:
Создан, чтобы экономить ваши деньги и время.
Создан, тобы доставить вас туда, куда пожелаете, и вовремя вернуть обратно. Создан, чтобы вы имели репутацию человека исключительно пунктуального; чтобы ваши клиенты всегда пребывали в хорошем расположении духа, увеличивая свои заказы.
Создан для работы и отдыха — как вы пожелаете.
Создан для сохранения вашего здоровья — он мягко катит по кочкам и ухабам и позволяет вам дышать чистым свежим воздухом.
Вы можете выбирать по своему усмотрению и скорость — если хотите, можете ровно катиться по теннистым аллеям, если хотите, помчитесь с головокружительной скоростью, не успевая считать верстовые столбы.
И никаких «лучший производитель» и «собран высококлассными специалистами».
До сих пор в текстах о компании и рекламных текстах вижу фразы:
- мы занимаем лидирующие позиции в индустрии
- мы производим продукты высочайшего качества
- мы делаем самые вкусный кофе в вашем районе
Горе-копирайтеры не могут усвоить одно: надо говорить не о компании и продуктах, а о потребителях. Показывать преимущества в мире читателя и сценарии использования. Этот подход — не тренд последних лет, выдуманный Ильяховым, Каплуновым или еще кем-то там.
Прочтите фрагмент текста рекламы автомобиля «Форд», написанного в 1910 (!) году:
Создан, чтобы экономить ваши деньги и время.
Создан, тобы доставить вас туда, куда пожелаете, и вовремя вернуть обратно. Создан, чтобы вы имели репутацию человека исключительно пунктуального; чтобы ваши клиенты всегда пребывали в хорошем расположении духа, увеличивая свои заказы.
Создан для работы и отдыха — как вы пожелаете.
Создан для сохранения вашего здоровья — он мягко катит по кочкам и ухабам и позволяет вам дышать чистым свежим воздухом.
Вы можете выбирать по своему усмотрению и скорость — если хотите, можете ровно катиться по теннистым аллеям, если хотите, помчитесь с головокружительной скоростью, не успевая считать верстовые столбы.
И никаких «лучший производитель» и «собран высококлассными специалистами».
Новогодние поздравления
На этой неделе мир маркетинга разделился на две стороны. Одни жестко стебут итоги года и новогодние поздравления, другие не менее жестко защищают их право на существование. Давайте по-честному.
Дело не в инфоповоде, дело в пользе от сообщения. Если мы получаем дежурное поздравление или инфу об очередной акции, то воспринимаем это как шум. И пофигу, кто отправитель: дядя из Адлера или Сбербанк. А вот сообщение «зачисление 5.000 рублей от ДЯДЯ ВИТЯ АДЛЕР» будоражит нас круче любых поздравительных эпитетов.
В любой коммуникации должа быть ощутимая польза, и в поздравлении тоже. Только тогда оно будет иметь ценность.
Примеры.
Поздравление от книжного магазина. Интерес + индивидуальность + выгода. «Семён, в этом году вы заказали у нас 19 книг. Из них 3 художественные, 4 научпоп, остальные — бизнес-литература. Вот подборка из 10 книг, которые очень похожи по тематике. До 10 января отдаем их со скидкой 15%. С Новым годом!»
Поздравление от коллеги. Индивидуальность + юмор + уважение. «Семен, с Новым годом! В 2019 году мы поработали над тремя проектами, один из которых провалили, хе-хе :—) Ты классный: всегда на связи, помогаешь советом, но и не навязываешь свое мнение. Уверен, 2020-й будет ещё круче 🤘
Вот это будут читать, а не «Пусть В Новом Году Все Сбудется, Искренне Ваш ***банк».
На этой неделе мир маркетинга разделился на две стороны. Одни жестко стебут итоги года и новогодние поздравления, другие не менее жестко защищают их право на существование. Давайте по-честному.
Дело не в инфоповоде, дело в пользе от сообщения. Если мы получаем дежурное поздравление или инфу об очередной акции, то воспринимаем это как шум. И пофигу, кто отправитель: дядя из Адлера или Сбербанк. А вот сообщение «зачисление 5.000 рублей от ДЯДЯ ВИТЯ АДЛЕР» будоражит нас круче любых поздравительных эпитетов.
В любой коммуникации должа быть ощутимая польза, и в поздравлении тоже. Только тогда оно будет иметь ценность.
Примеры.
Поздравление от книжного магазина. Интерес + индивидуальность + выгода. «Семён, в этом году вы заказали у нас 19 книг. Из них 3 художественные, 4 научпоп, остальные — бизнес-литература. Вот подборка из 10 книг, которые очень похожи по тематике. До 10 января отдаем их со скидкой 15%. С Новым годом!»
Поздравление от коллеги. Индивидуальность + юмор + уважение. «Семен, с Новым годом! В 2019 году мы поработали над тремя проектами, один из которых провалили, хе-хе :—) Ты классный: всегда на связи, помогаешь советом, но и не навязываешь свое мнение. Уверен, 2020-й будет ещё круче 🤘
Вот это будут читать, а не «Пусть В Новом Году Все Сбудется, Искренне Ваш ***банк».
Брендам: как не надо оправдываться, если облажался
Агентство FancyShot примерно в сентябре 2019 года разместило рекламу в известном телеграм-канале. Суть поста была в том, что любая компания могла заполнить короткий бриф и получить бесплатный креатив для рекламы. Задумка хорошая, но вот чем она обернулась.
Я заказал три креатива для трех своих клиентов из разных отраслей, агентство приняло их в работу. Спустя четыре месяца (!!) всем клиентам приходит письмо с посылом: к сожалению, ваша задача не в нашей компетенции, нам стоило быть более точными в формулировках.
То есть агентство пообещало халявные креативы, получило больше тысячи заявок, не справилось с объемом и вместо извинений ответило открытым хамством. Да, вы потратили свое время на бриф и ждали креатива, но хер вам — мы не можем решить вашу задачу.
Вот какой посыл звучал бы уважительно:
Друзья, извините, мы облажались. Пообещали бесплатный креатив и не сделали его. Нам прислали 1089 заявок и мы физически не успели все обработать.
Обещаем, что до 1 марта сделаем для вас целых два креатива. Наше агенство выполняет обещания, даже если это кажется невозможным. Спасибо, что обратились к нам!
Агентство FancyShot примерно в сентябре 2019 года разместило рекламу в известном телеграм-канале. Суть поста была в том, что любая компания могла заполнить короткий бриф и получить бесплатный креатив для рекламы. Задумка хорошая, но вот чем она обернулась.
Я заказал три креатива для трех своих клиентов из разных отраслей, агентство приняло их в работу. Спустя четыре месяца (!!) всем клиентам приходит письмо с посылом: к сожалению, ваша задача не в нашей компетенции, нам стоило быть более точными в формулировках.
То есть агентство пообещало халявные креативы, получило больше тысячи заявок, не справилось с объемом и вместо извинений ответило открытым хамством. Да, вы потратили свое время на бриф и ждали креатива, но хер вам — мы не можем решить вашу задачу.
Вот какой посыл звучал бы уважительно:
Друзья, извините, мы облажались. Пообещали бесплатный креатив и не сделали его. Нам прислали 1089 заявок и мы физически не успели все обработать.
Обещаем, что до 1 марта сделаем для вас целых два креатива. Наше агенство выполняет обещания, даже если это кажется невозможным. Спасибо, что обратились к нам!
«Прямая реклама не работает, нативка рулит»
Такими заявлениями последние пару лет активно бросаются коммерческие редакторы, убеждая клиентов вложиться в блоги/нативные контент-проекты. Обычно я с ухмылкой прохожу мимо, но когда прочитал об этом у Сергея Абдульманова в канонической книге «Евангелист бизнеса», понял, что пора писать пост.
Так вот, рынок нативной рекламы — пыль в сравнении с баннерами, контекстом и ТВ-рекламой. Это очевидный факт, который не нуждается в доказательствах.
Нативка настолько незначительна, что ее почти не учитывают в статистике. Например, исследование Ассоциации коммуникационных агентств России не включило ее в перечень источников выручки рекламных агентств. Наибольшая доля рекламного бюджета компаний приходилась и ближайшие годы будет приходиться на контекст. Расходы на баннерную рекламу действительно уменьшаются, но не потому, что она якобы не работает, а из-за роста мобильного трафика.
Это не значит, что нативный формат не работает. Он просто занимает мизерную долю на рекламном рынке, и это нужно понимать. Чтобы не раздувать щеки от мнимого величия и не смешить глупостями клиентов.
Такими заявлениями последние пару лет активно бросаются коммерческие редакторы, убеждая клиентов вложиться в блоги/нативные контент-проекты. Обычно я с ухмылкой прохожу мимо, но когда прочитал об этом у Сергея Абдульманова в канонической книге «Евангелист бизнеса», понял, что пора писать пост.
Так вот, рынок нативной рекламы — пыль в сравнении с баннерами, контекстом и ТВ-рекламой. Это очевидный факт, который не нуждается в доказательствах.
Нативка настолько незначительна, что ее почти не учитывают в статистике. Например, исследование Ассоциации коммуникационных агентств России не включило ее в перечень источников выручки рекламных агентств. Наибольшая доля рекламного бюджета компаний приходилась и ближайшие годы будет приходиться на контекст. Расходы на баннерную рекламу действительно уменьшаются, но не потому, что она якобы не работает, а из-за роста мобильного трафика.
Это не значит, что нативный формат не работает. Он просто занимает мизерную долю на рекламном рынке, и это нужно понимать. Чтобы не раздувать щеки от мнимого величия и не смешить глупостями клиентов.
Как принимать деньги
Если люди платят вам деньги, позаботьтесь о том, чтобы этот процесс был для них максимально удобным.
Выпускайте карту, которая есть у заказчика. Скидывайте реквизиты не фотографией, а буквами. Причем номер карты отдельным сообщением, чтобы его можно было скопировать.
Если получаете оплату за несколько статей сразу, пишите списком, сколько и за какую статью вам должны. Итоговую сумму тоже пишите.
Когда получили деньги, черкните в чат заказчику: «Деньги пришли, спасибо!». Если не получили в срок — не накапливайте злобу три дня, а пишите: «Олег, какой статус оплаты за статьи такие-то?».
😘
Если люди платят вам деньги, позаботьтесь о том, чтобы этот процесс был для них максимально удобным.
Выпускайте карту, которая есть у заказчика. Скидывайте реквизиты не фотографией, а буквами. Причем номер карты отдельным сообщением, чтобы его можно было скопировать.
Если получаете оплату за несколько статей сразу, пишите списком, сколько и за какую статью вам должны. Итоговую сумму тоже пишите.
Когда получили деньги, черкните в чат заказчику: «Деньги пришли, спасибо!». Если не получили в срок — не накапливайте злобу три дня, а пишите: «Олег, какой статус оплаты за статьи такие-то?».
😘
Если число маленькое, пишите цифрами, если большое — словами.
Читатели быстро пробегают глазами текст и часто ошибаются в склонении, это напрягает. Смотрите.
«У нас было 3 (три? третий? тройной?) варианта действий»
«Есть 4 (четыре? четвертый? четверо?) способа решить эту проблему»
Поэтому лучше написать три и облегчить читателю задачу. С большими числами вроде 12 256 такое не прокатит — словами они займут половину предложения, что ухудшит общее восприятие текста.
______________________________________________
Матчасть
Цифры — это знаки для конкретных значений чисел. Их всего десять: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9
Числа — абстрактные понятия, которые используют для количественной оценки объекта. Их бесконечное множество.
Цифры по отношению к числам — это как буквы по отношению к словам.
Читатели быстро пробегают глазами текст и часто ошибаются в склонении, это напрягает. Смотрите.
«У нас было 3 (три? третий? тройной?) варианта действий»
«Есть 4 (четыре? четвертый? четверо?) способа решить эту проблему»
Поэтому лучше написать три и облегчить читателю задачу. С большими числами вроде 12 256 такое не прокатит — словами они займут половину предложения, что ухудшит общее восприятие текста.
______________________________________________
Матчасть
Цифры — это знаки для конкретных значений чисел. Их всего десять: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9
Числа — абстрактные понятия, которые используют для количественной оценки объекта. Их бесконечное множество.
Цифры по отношению к числам — это как буквы по отношению к словам.
{Иноземцев} pinned «Теперь я в Инстаграм Друзья, если хотите разбавить слащавый инстаграм-контент, подписывайтесь — instagram.com/boring_editor Там еще больше пользы: - рассказываю, как писать тексты, за которые платят 15.000+ - показываю фото рабочего процесса - скриншотю…»
Про красные строки
Илья Лебедев из @txtin спрашивает: «Ну и где теперь красные строки?», которые нас учили ставить в школе. Предложу свою версию ответа на этот вопрос.
Задача красной строки — визуально отделить один абзац от другого. Чтобы в тексте было ощущение структуры и порядка. Красные строки никуда не ушли и активно используются в большинстве современных книг и документов.
Вопрос здесь в другом — почему их не применяют в текстах в интернете?
Да потому что в интернете абзацы отделяют друг от друга пустой строкой. Пустая строка в интернете заменяет собой красную строку на аналоговых носителях.
В бумажных книгах такой номер не пройдет: там нужно экономить бумагу. Если бы в «Войне и мире» вместо красных строк были бы пустые строки, тома выросли бы в объеме на треть. А в интернете пробелов не жалко. Вот так:
🤷♂️
___________
Ну а вообще это все не важно. Главное — решать клиентскую задачу, а не в буковки в тексте ковырять.
Илья Лебедев из @txtin спрашивает: «Ну и где теперь красные строки?», которые нас учили ставить в школе. Предложу свою версию ответа на этот вопрос.
Задача красной строки — визуально отделить один абзац от другого. Чтобы в тексте было ощущение структуры и порядка. Красные строки никуда не ушли и активно используются в большинстве современных книг и документов.
Вопрос здесь в другом — почему их не применяют в текстах в интернете?
Да потому что в интернете абзацы отделяют друг от друга пустой строкой. Пустая строка в интернете заменяет собой красную строку на аналоговых носителях.
В бумажных книгах такой номер не пройдет: там нужно экономить бумагу. Если бы в «Войне и мире» вместо красных строк были бы пустые строки, тома выросли бы в объеме на треть. А в интернете пробелов не жалко. Вот так:
🤷♂️
___________
Ну а вообще это все не важно. Главное — решать клиентскую задачу, а не в буковки в тексте ковырять.
Друзья, хочу представить вам кейс, который является эталонным с точки зрения структуры и стиля. Еще никому не удавалось объединить так много исходной информации в небольшом тексте, причем сделать это так, чтобы он был интересным, цепляющим и понятным широкой аудитории.
За сутки он набрал 2500+ просмотров и 17 комментариев, и это только начало.
Почитать
↓↓↓
https://vc.ru/tribuna/105697-shema-igrushka-i-sonnyy-assistent-na-styke-iot-i-ai-ot-startaperov-iz-volgograda
За сутки он набрал 2500+ просмотров и 17 комментариев, и это только начало.
Почитать
↓↓↓
https://vc.ru/tribuna/105697-shema-igrushka-i-sonnyy-assistent-na-styke-iot-i-ai-ot-startaperov-iz-volgograda
{Иноземцев}
Друзья, хочу представить вам кейс, который является эталонным с точки зрения структуры и стиля. Еще никому не удавалось объединить так много исходной информации в небольшом тексте, причем сделать это так, чтобы он был интересным, цепляющим и понятным широкой…
Кейс, конечно же, написан моей скромной рукой 🤚🏼
Чем так плоха модальность
Если вы не понимаете, почему редакторы режут в ваших текстах вот эти «можно» и «нужно», объясню.
Глагол — мощная штука, в любом предложении он перетягивает внимание читателя на себя. Глагол означает действие, а действие легко представить визуально — значит, предложение сильное.
Гулять
Стрелять
Рубить
Плакать
Модальный глагол — слабый, потому что не подразумевает действие. Но так как он глагол, то все равно перетягивает на себя внимание. Получается, что в предложении самая сильная часть — пустышка. А действительно важные вещи остаются без внимания. Сравните.
В чате вы можете получать консультацию специалистов по любому вопросу
и
Задавайте вопросы в чате — специалисты ответят на любой вопрос
В первом все внимание на можете, во втором — на сути предложения: задавайте/ответят
_______________________________
Вы скажете, что это мелочь, и это действительно так. Но в агрессивной борьбе (читай: войне) за внимание читателя важна каждая мелочь.
Если вы не понимаете, почему редакторы режут в ваших текстах вот эти «можно» и «нужно», объясню.
Глагол — мощная штука, в любом предложении он перетягивает внимание читателя на себя. Глагол означает действие, а действие легко представить визуально — значит, предложение сильное.
Гулять
Стрелять
Рубить
Плакать
Модальный глагол — слабый, потому что не подразумевает действие. Но так как он глагол, то все равно перетягивает на себя внимание. Получается, что в предложении самая сильная часть — пустышка. А действительно важные вещи остаются без внимания. Сравните.
В чате вы можете получать консультацию специалистов по любому вопросу
и
Задавайте вопросы в чате — специалисты ответят на любой вопрос
В первом все внимание на можете, во втором — на сути предложения: задавайте/ответят
_______________________________
Вы скажете, что это мелочь, и это действительно так. Но в агрессивной борьбе (читай: войне) за внимание читателя важна каждая мелочь.
Главное — вперёд
Иногда читаешь предложение, вроде всё в нём хорошо, но чего-то не хватает. Мысль описана простым языком, но проникает в голову туго, как сквозь толщу воды. Вполне возможно, проблема в структуре предложения: впереди идёт второстепенная мысль, а затем главная. Это нарушает логику мышления. Сравните:
В статье мы обобщили опыт руководителей предприятий и составили план действий по обучению менеджеров по продажам.
и
В статье мы составили план действий по обучению менеджеров по продажам, обобщив опыт руководителей предприятий.
Теперь ясно, что внутри статьи и на чём оно основано.
Иногда читаешь предложение, вроде всё в нём хорошо, но чего-то не хватает. Мысль описана простым языком, но проникает в голову туго, как сквозь толщу воды. Вполне возможно, проблема в структуре предложения: впереди идёт второстепенная мысль, а затем главная. Это нарушает логику мышления. Сравните:
В статье мы обобщили опыт руководителей предприятий и составили план действий по обучению менеджеров по продажам.
и
В статье мы составили план действий по обучению менеджеров по продажам, обобщив опыт руководителей предприятий.
Теперь ясно, что внутри статьи и на чём оно основано.