И поделюсь личным наблюдением.

Чем больше бюджеты и масштаб бизнеса, тем меньше пустого понтовства. Анатолий рулит бюджетами 100 млн+ в год (ну, я предполагаю), компания уверенно держится в лидерах рынка много лет — и ни одного псевдо-умного слова не сказал за весь подкаст. Просто хороший взрослый разговор, настоящий, конкретный.

Люблю такое.

https://vc.ru/marketing/2083630-mify-b2b-servisa-opyt-t2-rostelekom-lenta-pro

Клиент всегда прав, когда мы сформировали у него правильные ожидания

Моя добрая знакомая выпустила сильный материал о клиентском сервисе в B2B. Она модерировала дискуссию на эту тему и агрегировала мнения крупных компаний: от Т2 до Лемана Про.

Мне понравилась часть про сообщества (да, я ими сейчас болею). Чтобы удерживать крупных клиентов, собираешь их в телеграм-канале — и лоялишь их контентом: аналитикой, гайдами по продуктам, спецвозможностями, обновлениями и т.п.

Клиентские сообщества возвращают нас к истокам: в Древнем Риме «клиентами» называли граждан, которые работали под покровительством патрона и зависели от него. И этот самый патрон периодически собирал их вместе, рассказывал почему им важно оставаться вместе, подсвечивал выгоды, раздавал небольшие подарки.

Кликбейт — допинг, у которого есть побочки

На первом скрине — чей-то подкаст про маркетинг. Это набор бессмысленных кричащих фраз, не согласованных между собой и не связанных с содержанием ролика. Там 120 тысяч просмотров.

На втором скрине — мой подкаст с маркетологом Викой Раневской. Там спокойный заголовок, поэтому ролик посмотрели 300 человек.

Когда вижу такое, не могу не думать о том, чтобы начать также кликбейтить. Бросать громкие фразы вроде «взорвут ваш бизнес» или раздавать статус «топ-маркетолога» своим гостям — чтобы повысишь шансы на большой охват. Но что-то внутри сопротивляется.

Я вижу большие риски в таких фразах.

Это поддерживает ложную иллюзию, что достигать результатов легко и что для этого надо только посмотреть ролик и поймать какой-то инсайт. Статусы «гуру» и «топ», раздаваемые направо и налево, обесценивают по-настоящему сильных профессионалов и тоже подогревают идею о легких путях к наградам.

Ещё один риск — это влияние формы на содержание. Сначала ты кликбейтишь заголовки, потом упрощаешь структуру и лексику, а через год генеришь контент в духе «5 надежных способов заработать миллион, сидя на диване».

Вопрос на самом деле экзистенциальный, вечный, почти шекспировский.

Играть по правилам, которые тебе не нравятся — и повышать шансы на успех, или следовать приципам — и заведомо усложнять себе жизнь?

Факт: если я не согласовываю статью с редакцией журнала, при публикации обязательно напишут подводку в духе «как стать успешным», назовут «гуру» / «топовый…» и т.п. Хотя это ярлыки, которые не имеют ко мне настоящему никакого отношения.

Тем не менее, статья может быть вам полезна. Приглашаю почитать.

https://pohodu.media/rabotat-vs-zhit-kak-koncepcija-work-life-balance-zagnala-nas-v-lovushku/

От доски объявлений — к кубикам пресса у святых. Как мы ведем Телеграм-канал музея, в котором не душно

Мы перевернули представление о просветительском контенте и получили:

3 000 подписчиков,

29 тыс. реакций,

8 000 репостов,

3 000 комментариев.

Без рекламного бюджета — только за счет постов, которые разрушают стереотипы и влюбляют.

Больше сказать нечего. Приглашаю почитать наш новый кейс 👇

https://vc.ru/id229760/2100390-muzey-russkoy-ikony-privel-3-tys-podpischikov-v-telegram

Чем больше новостей читаю про ФАС, Роскомнадзор и другие ведомства, тем лучше понимаю насколько же они правильным делом заняты, все эти контрольно-надзорные органы. Это не про политику, не про мою «ватность» — это про здравый смысл.

Когда выпустился с юрфака, где-то полгода работал по профилю — и уже тогда понял как работает правовая система в стране. Я занимался в основном сделками с недвижимостью и клиенты часто возмущались, что мы жуткие бюрократы и душим их своими документами, разрешениями на строительство и т.п. А изнутри было четко понятно, что каждая бумажка нужна, чтобы их же защитить. Говорят, что каждое правило в ПДД написано кровью — так и здесь.

Обывательское представление примерно такое. Сидят законодатели в пиджаках и придумывают, как бы людям жизнь попортить и налогов побольше вытрясти. И выдумывают ограничения, чтобы блогерам и сммщикам плохо жилось.

На деле это работает так. Сначала набирается база прецедентов, органы получают тысячи обращений (= криков о помощи), а потом спустя годы выпускают закон или корректируют какую-то норму.

Условно, прежде чем мы все стали маркировать рекламу, тысячи сомнительных контор нагревали на миллиарды рублей доверчивых граждан нашей страны много лет подряд. Прежде чем подняли штрафы за персданные, миллионы данных безнаказанно утекали в сеть и попадали в «службы безопасности банка» из мест не столь отдаленных.

Прежде чем Ютуб заблокировали, государство очень долго терпело жесткую цензуру и удаление неугодных (вроде Лебедева, сетки RT или когда-то любимого мной Урганта) с площадки. И по многочисленным просьбам жертв этой цензуры — ввели соответствующие меры.

Как я себя чувствую, когда вижу новый закон или какую-то меру в отношении диджитала / рекламы / контента? Это раздражает. Как раздражает красный сигнал светофора на 120 секунд по пути в мою любимую кофейню — это неудобство, которое оправдано здравым смыслом и безопасностью людей.

Вот на этот ролик залип.

У «Интроверта» всегда с визуалом было хорошо, даже когда они Ютуб вели в более-менее классическом формате.

А здесь вершина визуальных коммуникаций. Упаковать настолько содержательно плотный и сложный период в 60-секундный рилс — это прям искусство.

Я знаю, как тяжко смотреть мои двух (а иногда трёх-) часовые подкасты. Поэтому с этого дня буду закидывать вам небольшие пятиминутки оттуда, где мы раскрываем одну небольшую тему.

Поиграем в хороших чиновников

Недавно опубликовал пост, который создал напряжение в комментах и пару десятков отписок. Хочу разобраться в вопросе глубже.

Давайте представим, что мы хорошие добрые чиновники — и к нам на стол попадает вот такая проблема

https://tttttt.me/mediatech/26825

Как будем действовать?

Вот что бы сделал я

00
Выяснить, есть ли на самом деле проблема? Эти рилсы действительно массовые или их три штуки? Насколько они работают? Действительно ли кто-то переходит по ссылкам и делает покупки? Это точно дети? Почему мы так решили?

Сейчас в посте очень много тезисов, которые ничем не подтверждаются.

01
Если проблема действительно есть, и подростки правда массово ведутся на эту рекламу, я бы собрал фокус-группу или сделал исследование — чем они занимаются внутри даркстора? Не «что-то ужасное ААААА», а конкретные маршруты, транзакции.

02
Собрал бы рабочую группу из кибербезопасников, детских психологов, представителей интернет-сообщества и т.п. Мы бы вместе выработали ряд предложений: от нейтральных до жестких. И дальше уже выбирали из таких, которые балансировали бы между жесткостью меры и возможными последствиями для добросовестных блогеров.

На этом всё... Здесь у меня заканчивается фантазия, потому что я понимаю, что предстоит соломоново решение. Решение, за которое придется нести ответственность: гражданскую, профессиональную, медийную.

Почему я почти не даю советов

Экспертные советы давно не в дефиците — это скорее фоновый шум, который нас окружает. Коучи, блогеры, предприниматели и профильные специалисты щедро и уверенно раздают кусочки своего опыта направо-налево. На этом фоне моя сдержанность выглядит странно. Люди порой смотрят с ожиланием «скажи, как правильно» — а я молчу. Не потому что жадничаю, а потому что уверен: мой ответ не будет наилучшим из возможных.

У меня есть прочная база в коммерческих контентных проектах. Я занимаюсь ими почти 7 лет, и каждый год — примерно по 20 новых запусков, часть из них неудачные (и это скорее в плюс к опыту). Здесь я могу быть более-менее уверенным в том, о чем говорю, потому что многое попробовал.

За пределами этой зоны мое мнение теряет вес, потому что однократные успехи не дают уверенность. У меня агентство средних размеров — одно. Ютуб-канал — один. Личный телеграм-канал — один. При этом в каждой из этих областей есть люди, которые сделали результат много раз: запустили 5 успешных ютуб-проектов, менторили десятки агентств и так далее. На их фоне ценность моих советов будет почти нулевая.

С каждым годом я все больше уважаю чужую насмотренность. Я все меньше знаю сам и все больше знаю людей, к которым обратиться. Юрист по маркировке в сто раз больше знает о маркировке, чем я. Опытный эйчар лучше разбирается в людях и видит риски, которых не вижу я.

И чем больше я узнаю, тем меньше спешу с ответами. Как правило, когда меня просят совета, я открываю список контактов и ищу того, кто сможет помочь. Со стороны выглядит как будто я жмотюсь, но это не так. Это реальная помощь, а не иллюзия помощи.

Я уверен на 100% только в двух вещах

1. Земля имеет форму шара

2. Проект с такими вводными не полетит 👇

Хотите заявить о себе на весь рынок маркетинга? Самое время — открыт приём заявок на 11-й Суровый форум.

Суровый — это не просто «выступить на форуме». Это попасть в программу самого масштабного отраслевого форума страны, где твой доклад услышат, запомнят и разнесут по чатикам.

Вот что получает каждый спикер:

— Прокачка личного бренда. В маркетинге личный бренд — это не просто красивая аватарка и посты раз в неделю. Это доверие, это клиенты, вход в проекты с большими бюджетами. Выступление на Суровом — сильный аргумент в портфолио, который говорит за вас: «я разбираюсь, ко мне можно обращаться»

— Лояльная, тёплая аудитория. На Суровом собираются те, кто реально работает в маркетинге, а не просто «пришёл послушать».

 — 3000+ человек на площадке и онлайн. Если у тебя есть классный продукт, услуга или личный бренд — ты сразу в поле зрения своей аудитории.

— Бесплатный билет на форум. Со всем доступом — и к докладам, и к закрытым активностям.

— Неформальная движуха. Препати, вечеринка, знакомства с другими спикерами, комьюнити, в которое не так просто попасть просто так.

Ну и да — сцена, свет, слайды, овации.
Если вы умеете рассказывать честно, по делу и без воды — вам сюда.

👉 Подать заявку можно по ссылке

Вчера в литературном кружке обсуждали книгу «Эстетический интеллект»

Книгу написала Полин Браун, которая 25 лет руководила американским подразделением LVMH (Луи Витон, Хеннеси и вот это всё).

Для меня это первый опыт коллективного обсуждения книги, получил большое удовольствие. Объясню.

Я как понял автора по-своему — и свел все к тому, что надо красивый фон для зума делать (ну ладно, не так тупо, но почти так). А ребята показали другие грани: как можно упаковывать продукт иначе (даже если он не физический), что происходит с эстетикой продукта с приходом ИИ, как эстетика работает в сервисной части бизнеса и продажах.

Открытием для меня стала идея о том, что эстетика работает только тогда, когда у бизнеса есть хорошая ценностная база, классный продукт. Сейчас пишу и кажется очевидно, но пока мне не показали эту сторону книги — даже не думал.

В общем, литературный кружок как формат — топ. Особенно когда обсуждаешь книги не со случайными людьми, а с коллегами по отрасли, с которыми живешь и работаешь в одном контексте.

Следующая книга, которую будем читать и разбирать в августе — про системное мышление.

***
От души рекомендую наш закрытый клуб. Там много хорошего происходит, настоящего. Этого сильно не хватает в жизни.

→ Заполнить анкету и вступить в клуб