{Иноземцев}
3.79K subscribers
421 photos
56 videos
5 files
374 links
Медиатехнологии, контент-маркетинг, коммуникации.

6 лет в digital, 150+ проектов.

Агентство: @akm_strategy
Клуб главредов: @glavredbossclub
Написать мне: @SemenED
Download Telegram
Плохо, потому что дёшево

Часто встречаю такие рассуждения:

«Вот когда будут платить много, тогда и начну стараться».

«Он хочет статью как в Т—Ж, а платит всего три тысячи».

«Ему легко рассуждать о пользе для читателя, понимании задачи, презентации работы, договорах. Получает за текст 25 тысяч, поэтому и выкладывается на все сто».


В реальности всё наоборот. Сначала делаешь свою работу превосходно, потом приходят крупные денежные проекты. Сначала выкладываешься на максимум за копейки, потом выстраивается очередь из заказчиков.

Когда заказчик выбирает с кем работать, он идёт к тому, у кого уже есть крутые проекты: тексты в известных изданиях, запущенные блоги, опыт работы с брендами. Никто в здравом уме не согласится работать с исполнителем только потому, что он может показать результат, когда ему заплатят много денег. Это как игра в рулетку — слишком велика вероятность облажаться.

Каждый востребованный копирайтер или редактор в какой-то момент принял решение сделать свою работу так, как будто за неё заплатили не 5 тысяч, а 500. Оказалось, что получив превосходный результат, заказчик перестал придираться к мелочам и задерживать оплату, повысил гонорар и начал хвастаться своей находкой перед коллегами.

Примечательно, что вложенные усилия окупят себя в любом случае. Даже если заказчик не оценит стараний, время будет потрачено не зря:

— во время такой работы здорово прокачиваются навыки;
— проект становится украшением портфолио;
— работа с полной самоотдачей приносит удовольствие.

В общем, если делаешь работу плохо и дёшево, проигрываешь по всем фронтам: получаешь мало денег, мучаешься в процессе, теряешь навыки и стыдишься портфолио. Если выкладываешься по-максимуму, то собираешь сливки: качаешь навыки, кайфуешь от работы, получаешь хорошие деньги и гордишься портфолио.
Проблемные клиенты

Я не люблю фокусироваться на негативе, но кажется, тема проблемных клиентов для многих до сих пор актуально. А ведь есть пуленепробиваемые способы определять их на самом старте сотрудничества.

Начнём с того, что я понимаю под проблемными клиентами.

1️⃣Не знает, чего хочет. Приходит не с проблемой или сформулированной задачей, а с «хотелкой». Обычно это клиент, у которого появилось много времени и немного денег, и он хочет сделать «что-то по контенту».  

2️⃣Задерживает оплату. Никогда не платит вовремя. Присылает деньги только после трех-пяти напоминаний. При этом постоянно имеет уважительную причину не платить: «нет денег на карте, вечером закину», «бухгалтерия задерживает», «помню, пришлю чуть позже».  

3️⃣Унижает. Не считает исполнителя за полноценного человека. Уверен, что делает огромное одолжение, если обращается к копирайтеру — спасает его от безработицы и голодной смерти. 

Отношение к специалисту соответствующее. Обращение на «ты», мат в переписке, снисходительные комментарии к работе («что за г*вно», «отвратительно»), затягивание оплаты, манипулирование.  

4️⃣Пропадает. Обещает посмотреть готовую работу, а потом исчезает на недел. После напоминания говорит «да-да, гляну» и снова пропадает. Работа, которую вы планировали сделать за неделю, тянется несколько месяцев. 

5️⃣Дает неадекватные замечания. Такие клиенты обычно не знают, какой именно результат нужен, поэтому комментируют готовую работу странными замечаниями. Узнать можно по таким фразам: «напишите более премиально», «не хватает динамики в тексте», «этот абзац не близок по духу нашей компании». 

Часто бывает, что клиент сочетает в себе сразу несколько качеств — работа становится невыносимой. К счастью, проблемных заказчиков легко обнаружить на этапе знакомства. В следующем посте расскажу, как. Ну а пока – расскажите, какую категорию я пропустил?
Как обнаружить проблемного клиента

Обычно клиент раскрывает все свои качества, хорошие и плохие, еще при обсуждении проекта. На этой стадии взаимоотношений проще всего отказаться от совместной работы и избежать неприятностей. Давайте узнаем, как проявляют себя проблемные клиенты перечисленных в предыдущем посте категорий.

1️⃣ Клиент, который толком не знает, чего хочет, обычно приходит с общими формулировками, по ходу обсуждения проекта кардинально меняет задачу. Самый типичный запрос от этого типа клиентов звучит так: 

«Видим, что конкуренты контентом в интернете занимаются. Мы тоже хотим что-то попробовать, корпоративный блог завести или социальные сети».

С одной стороны, такое неоформленное желание — норма, но примерно в 80% случаев совместная работа ничем хорошим не заканчивается. 

2️⃣ Клиент, который будет задерживать оплату и клиент, который пропадает — часто один и тот же человек. Вы договариваетесь с ним о созвоне, а он не предупреждает о том, что не выйдет на связь. Он говорит, что задача срочная, а сам не отвечает на ваши вопросы по три дня. Такое поведение говорит о том, что проект в целом ему не интересен и вы будете долго выбивать из него обратную связь и оплату. 

3️⃣ Клиент, который унижает исполнителя, проявляет себя с первых фраз. Нетрудно догадаться, что бесцеремонное обращение на «ты», перебивание, истерика и требование немедленных результатов говорят о неуважении к исполнителю. Вот как это выглядит:

«Привет! Напишешь текст о компании? Плачу 2к»

«Сколько возьмешь за кейс для компании? И покажи свои лучшие работы плиз»

«Ты кооперайтор? Мне нужны тексты на сайт»

4️⃣ Клиенты, которые дают неадекватные замечания, при обсуждении задачи думают не о проекте, а о каких-то абстрактных вещах. Вы пытаетесь вернуть их к конструктиву, а они — снова в облака. Таких клиентов выдают фразы «премиальный контент», «чтобы понравилось руководителю», «лучше, чем у конкурентов», «максимальные охваты».

Завтра — короткий пост о том, что делать, если вы все-таки ввязались в проект с проблемным клиентом.
Что делать, если пришлось работать с проблемным клиентом 

Это продолжение постов о проблемных клиентах. Если не понимаете, о чем речь, перечитайте пост 1 и пост 2.

Здесь нет универсального способа, потому что сами ситуации обычно очень разные. У нас в агентстве алгоритм действий очень простой:

1️⃣ Сказать, что не нравится. Позвонить или встретиться с клиентом и объяснить ему, что мешает комфортной работе. При этом фокусироваться не на себе, а на достижении результата. 

«Сергей, вы не отвечаете на сообщения по три-четыре дня. Из-за этого у нас летят сроки, мы не можем вовремя выпускать статьи. Планы постоянно меняются, в проекте бардак. Нам некомфортно так работать. Подскажите, как мы можем помочь, чтобы исправить ситуацию?»

2️⃣ Получить обратную связь и принять решение. Если клиент готов пойти на уступки и подтверждает это действиями, можно попробовать дать ему второй шанс. А если вы чувствуете, что даже после вашего разговора проект не приносит ничего, кроме ссор, раздражения и негатива, с проблемным клиентом лучше расстаться.
Качество работы и плохие отзывы

Принимать решения на основе отзывов в интернете — несусветная глупость. Низкие оценки и негативные отзывы говорят только о том, что компания не работает с репутацией. С реальным качеством продукта или услуги это никак не связано.

Простой пример
Условный московский застройщик за 2020 год построил 100 домов на 50 тысяч квартир. Жильцы бесконечно довольны, но вот беда — 100 покупателей столкнулись с проблемами: у одних с льготной с ипотекой не вышло, у других ужасная отделка, у третьих нет хорошей детской площадки.

Получается, что на 1000 квартир 2 недовольных покупателя (0,2%) — не так уж много, не правда ли? Я бы даже сказал, просто шикарно.

Но если наш условный застройщик не работает с отзывами, в интернете вы увидите следующее: 100 ужасных отзывов от каждого, кому не повезло и 3-5 хороших отзывов от тех, кому не лень было похвалить компанию за хорошую работу. И в голове совсем другая картинка — вы просто убеждены, что застройщик плохой.

Вывод: не принимайте важные решения на основе одних только отзывов в интернете. Берите тест-драйв, трогайте, щупайте, общайтесь с продавцами и формируйте своё мнение.
15 сентября — новая Дзен-среда.

Вот что команда Дзена приготовила в этот раз:

Контент. Редакторы Яндекса впервые среди спикеров. Расскажут, как создавать рекламные тексты уровня подготовки «Коммерческая редакция Дзена».

Кейсы. Тинькофф и Yamaha поделятся опытом размещений в Дзене. Никакого «успешного успеха» и коучинга — только польза и практика.

Рекламный алгоритм. Как он работает и что внутри — ответим на вопросы медийщиков и таргетологов.

Регистрируйтесь по ссылке.
Жена возвращалась с прогулки и написала «Поставь греть воду для вареников, чтобы к моему приходу она уже закипела». Я неохотно встал с дивана, пошёл на кухню и … ступор. В голове сразу миллион вопросов:

- Где лежат кастрюли?
- В какой кастрюле надо кипятить воду?
- Как много воды наливать?
- Как долго закипает вода на нашей новой плите?
- Во сколько вернётся жена (чтобы вода не закипела раньше или позже?

Так самый простой процесс превратился для меня в адски сложную задачу.

Это я к чему. Когда в агентство приходит новый сотрудник, я бешусь от его несообразительности: почему он не знает, как брифовать клиентов, какой порядок сдачи отчетности или каковы требования к оформлению статей. Получается, всё дело во мне. Это я даю мало вводных, не пишу регламенты и не делаю шаблоны.

Всё, побежал исправляться.

P.S. Я всё-таки перепутал кастрюли и не долил воды :–)
Информация — это фрустрация и тревожность, действия — это драйв и удовлетворение

Весной прошлого года я отписался от новостных ресурсов и блогеров, обсуждающих мимолетные инфоповоды. В этот список попал даже бесконечно любимый мной Сергей Король, почти ежедневно предрекающий ковид-апокалипсис. В тот период я понял, что информация кислотой разъедает мозг и усиливает тревожность. Чем больше новостей, мнений и лишних знаний в голове, тем сильнее беспокойство и нежелание что-либо делать.

Я сделал выбор в пользу действий — субстанции, прямо противоположной потреблению информации. Вместо поста от любимого блогера сделал 30 отжиманий, вместо выпуска новостей написал письмо в рассылку, вместо фильма о дворце заменил доски на лавочке возле подъезда. Результат — невероятный прилив мотивации и драйва, какое-то необъяснимое чувство удовлетворения.

Я специально выждал год-полтора, чтобы проверить, как работает эффект от действий вдолгую. Сейчас могу сказать увернно: избыток информации — зло, действия — сила.
Я давно ничего не публиковал в канал — набирался сил перед новым рывком.

Последние пару месяцев мы в агентстве плотно работали над двумя проектами, один из которых анонсирую прямо сейчас, а другой — на следующей неделе.

Итак, сегодня мы торжественно запускаем BlogBooster — продюсерский центр, который платит деньги за хороший контент в Дзене. Мы отбираем талантливых ребят в программу обучения, чтобы потом взять под свое крыло: помогать с созданием крутого контента и платить хорошую стипендию. Теперь по порядку.


Кто придумал BlogBooster

🔸Семён Иноземцев — это я, руководитель АКМ Стратегия и соавтор Школы авторов рекламных текстов в Дзене.

🔸Андрей Бунбич — топовый блогер Дзена с аудиторией 1,5 млн, кондитер, спикер Skillbox.

Проект запускается при поддержке АКМ Стратегия и при участии Яндекс.Дзена.


Кого мы ищем

Мы ищем людей, которые увлечены своим делом и готовы делиться своим опытом и знаниями с миром. Пол, возраст и регион не имеют значения, главное — свободное время и желание создавать контент.

Здорово, если вы умеете снимать видео и писать тексты. Но если не умеете — ничего страшного.


Что предлагаем

Чтобы попасть в программу поддержки, надо заполнить анкету и пройти бесплатный 30-дневный интенсив под руководством Андрея Бунбича. Он расскажет об основных форматах контента в Дзене, поделится секретами и фишками, укажет на ошибки. После интенсива в программе останутся 10 самых стойких и перспективных — они будут получать ежемесячную стипендию и продолжать обучение на практике.

Тем, кто не попадет в программу, обучение тоже будет полезно — можно будет продолжить вести свой блог в Дзене, но уже без нашего патронажа.


🔥Узнать подробности и оставить заявку — https://blog-booster.ru
Манифест агентства «Стратегия»

Мы больше трех лет работаем с Яндекс.Дзеном: делаем нативные интеграции с блогерами, запускаем рекламные кампании, ведем корпоративные блоги. Пришло время рассказать о нашем подходе к таким проектам.

Ниже — статья-манифест, которая поможет сделать Дзен полноценным инструментом маркетинга.

Обязательно прочитайте манифест, если вы:
— владелец бизнеса,
— маркетолог,
— редактор,
— специалист по соцсетям,
— автор или райтер.

https://akmstrategy.ru/manifest
Учитесь у ветра

Меня вдохновляет идея о том, что окружающий мир может научить нас большему, чем модные заумные книжки. Задумайтесь: в любом природном явлении кроются сотни смыслов и универсальных законов, легко применимых в жизни.

Для примера возьмём явление, которое мы наблюдаем каждый день — ветер.

🔸 Ветер переменчив: сегодня он попутный, завтра встречный.
🔸 Ветер сильнее всего гнет самые высокие деревья.
🔸 Ветер ломает самых крепких, если он достаточно сильный.
🔸 Ветер невидим, но бесконечно значим.

Самое интересное, что это не просто абстрактные умозаключения, а вполне конкретные знания. Усваивать их и применять в жизни намного важнее, чем проходить очередной ненужный курс или читать второсортные книги.
Ответили в личку

Как и обещал, рассказываю о втором проекте, который запускаю этой осенью. Сама идея зрела около двух лет, но воплотить ее получилось только сейчас.

Итак, рад представить вам видеоподкаст «Ответили в личку». Я приглашаю маркетологов, предпринимателей и блогеров и задаю им непростые вопросы — о том, как создавать, продвигать и продавать что угодно: от инфопродуктов до B2B-консалтинга.

В первом выпуске говорю с Мишей Прозоровым — блогером Дзена, который делает крутую нативную рекламу с известными брендами и зарабатывает на этом. Миша поделился секретами успешных нативных интеграций и рассказал, как не превратить рекламную статью в «джинсу».

Смотреть видео — https://youtu.be/cUSEX9yf0PA
Занудный редактор → Семён Иноземцев

Друзья! У вас появился веский повод отписаться от этого канала. Знаю, что многие в последние полгода-год думали: скоро занудный редактор перестанет лениться и снова начнёт публиковать полезные посты про копирайтинг, редактуру и работу с заказчиками. Не начнёт.


Что стряслось

С этого дня я меняю концепцию канала. Он будет совсем о другом.

Два года подряд я публиковал полезные посты для копирайтеров, редакторов, журналистов и контент-маркетологов, а затем перестал. Я открыл своё агентство, поэтому уже ничего не пишу и не редактирую сам. Меня давно беспокоят вопросы из другой плоскости, поэтому продолжать давить из себя контент для копирайтеров — преступление.


О чём будет канал

Я буду делиться мыслями о том, на что направлен мой фокус прямо сейчас — об управлении командами, найме сотрудников, диджитал-маркетинге, развитии агентства, коммуникациях, деньгах, отношениях между людьми.

Нажимайте кнопку «Отписаться», если будете ждать советов про тексты. Оставайтесь, если хотите шире смотреть на свою работу и быстро расти в диджитал.

Канал переименую, назову его «Семён Иноземцев». Именное название даст мне свободу в выборе тем и не будет сбивать вас с толку. Торжественно клянусь, что не буду публиковать фотки с отпуска, посты о детстве и прочий лайфстайл.


❤️ Люблю каждого, кто был со мной на этом пути с самого начала. Вдвойне люблю тех, с кем пойдём дальше.
Channel name was changed to «Семён Иноземцев»
Дать конфликту время

Я стараюсь перенимать у других руководителей интересные управленческие приемы — наблюдаю, как они действуют в сложных ситуациях, а потом применяю на практике. Делюсь свежим инсайтом.

Недавно в одном из наших проектов возник небольшой конфликт. Редактор со стороны клиента дала замечания к тексту, а наш редактор не захотела их принимать. Они аргументированно и сдержанно спорили в чате, но в воздухе всё равно росло напряжение. Ещё несколько сообщений — и они бы испортили отношения.

Здесь руководитель редакции клиента принял интересное решение — созвониться всем вместе и обсудить голосом. Интересно решение тем, что созвон он назначил почти через неделю. То есть дал возможность обоим сторонам выдохнуть, успокоиться, поработать на других участках проекта и только потом — вернуться и обсудить разницу во взглядах.

Созвон сегодня. Проверим, как этот приём сработает на практике.

UPD. Прием сработал отлично. На созвоне были отдохнувшие, спокойные люди, поэтому сложился конструктивный разговор.
Ситуация: молодая девушка делает селфи на Ж/Д-путях и не замечает, как на нее мчится поезд. Вы это видите и кричите: «уходи скорее!». А она начинает спорить, выяснять, почему не имеет права стоять на путях и зачем ей вообще уходить. Тем временем поезд стремительно подъезжает все ближе и времени соскочить с рельс уже не остается. Итог понятен.

В управлении проектами такое случается постоянно. Даешь человеку важную задачу, которую надо сделать оперативно, а он начинает брыкаться: а зачем это? а давай лучше вот так? а может, вообще не стоит ничего делать? Пока объяснишь контекст ситуации и свое видение, все сроки полетят, а задача станет неактуальна.

В общем, принцип такой: сначала сделать, потом спорить.
Как заставить контент-маркетинг в B2B приносить результаты для бизнеса

В производственном B2B успешные диджитал-проекты — большая редкость. В новом выпуске подкаста «Ответили в личку» директор по маркетингу SIEGENIA в России и СНГ Ольга Иванова поделилась опытом перехода от классического офлайн-маркетинга к комплексным проектам на стыке офлайна и онлайна.

▪️Как сделать Инстаграм инструментом привлечения клиентов, даже если вы — производитель премиальной немецкой фурнитуры?
▪️Чем Яндекс.Дзен помогает B2B-компаниям?
▪️Какие изменения ждут B2B-маркетинг в ближайшие 5 лет и как к ним готовиться?
▪️Как запускать диджитал-проекты в компаниях, если у вас совсем нет опыта?

Ответы на эти и другие вопросы — по ссылке ниже. У нас получилась живая и интересная беседа, с примерами и полезными инсайтами, рекомендую.

https://youtu.be/gQCm35-roJA
Ловушка инфоповодов

Медиа и блогеры любят обсасывать горячие темы. В моменте они привлекают аудиторию, но как только инфоповод сдувается, интерес людей падает. И тогда приходится снова находить что-то хайповое, и снова купаться в этом дешевом внимании. В этом состоит ловушка инфоповодов — медиаресурс попадает в зависимость от мимолетной повестки, от которой почти невозможно избавиться.

Никогда не поддерживайте проходящие тренды и челленджи, выстраивайте спокойную доверительную коммуникацию. Делайте интересный контент, который запоминают и к которому возвращаются. Подумайте, кто-то помнит сейчас хоть чье-то мнение о Клабхаусе? А о том, что ковид приведет к апокалипсису? Кому через год будет интересно, как там дела у Хованского?
Ищу сильного редактора в агентство

Несколько лет назад я пообещал себе, что буду выстраивать процессы в агентстве таким образом, чтобы мне самому хотелось там работать. Причём на любой должности: хоть корректором, хоть проджектом, хоть главредом. Сейчас это действительно так — у нас в Стратегии идеальная среда для комфортной работы, быстрого роста и самореализации.

Теперь к главному. Этой осенью мы запустили в работу ещё несколько интересных проектов, и нам не хватает рук.

Кто нужен
Прямо сейчас нужен сильный редактор, который будет выпускать контент на потоке, общаться с клиентами и шлифовать авторов. Изредка — писать самостоятельно.

Идеальный кандидат — позитивный, системный и ответственный человек. Он быстро разруливает сложные ситуации, не боится критики, уверенно отстаивает свою позицию и топит за конструктив.

Условия
Сначала работаем сдельно, потом есть возможность перейти в штат — с белой зарплатой, стажем и отчислениями в ПФР.

Как откликнуться
Заполните небольшую анкету:
https://forms.gle/ViaEiTmJ5A8bPgWN9

__________________
Если вы классный редактор, но вам мало платят, дают бестолковые задачи, не помогают расти, не дают проявлять себя и заставляют ходить на зум-корпоративы — смелее оставляйте заявку. Эта та самая белая полоса в жизни, которую вы так ждали.

💰Если у вас есть знакомые редакторы, перешлите им эту вакансию. Мы заплатим 10 тысяч рублей человеку, по рекомендации которого возьмем редактора в агентство.
Что вас бесит в работе с агентствами 🤬

Друзья, расскажите в комментариях, что вас бесит в работе с агентствами. Жесткие дедлайны? Невысокая оплата? Беспорядок в процессах? Скучные проекты? Плавающая загрузка? Затянутый процесс приемки статей? Что-то ещё?

В следующих постах я хочу с вами поспорить, поддержать или что-то прояснить. Я вижу все процессы с другой стороны, как руководитель агентства, поэтому получится интересно.