https://vc.ru/marketing/2083630-mify-b2b-servisa-opyt-t2-rostelekom-lenta-pro

Клиент всегда прав, когда мы сформировали у него правильные ожидания

Моя добрая знакомая выпустила сильный материал о клиентском сервисе в B2B. Она модерировала дискуссию на эту тему и агрегировала мнения крупных компаний: от Т2 до Лемана Про.

Мне понравилась часть про сообщества (да, я ими сейчас болею). Чтобы удерживать крупных клиентов, собираешь их в телеграм-канале — и лоялишь их контентом: аналитикой, гайдами по продуктам, спецвозможностями, обновлениями и т.п.

Клиентские сообщества возвращают нас к истокам: в Древнем Риме «клиентами» называли граждан, которые работали под покровительством патрона и зависели от него. И этот самый патрон периодически собирал их вместе, рассказывал почему им важно оставаться вместе, подсвечивал выгоды, раздавал небольшие подарки.

Кликбейт — допинг, у которого есть побочки

На первом скрине — чей-то подкаст про маркетинг. Это набор бессмысленных кричащих фраз, не согласованных между собой и не связанных с содержанием ролика. Там 120 тысяч просмотров.

На втором скрине — мой подкаст с маркетологом Викой Раневской. Там спокойный заголовок, поэтому ролик посмотрели 300 человек.

Когда вижу такое, не могу не думать о том, чтобы начать также кликбейтить. Бросать громкие фразы вроде «взорвут ваш бизнес» или раздавать статус «топ-маркетолога» своим гостям — чтобы повысишь шансы на большой охват. Но что-то внутри сопротивляется.

Я вижу большие риски в таких фразах.

Это поддерживает ложную иллюзию, что достигать результатов легко и что для этого надо только посмотреть ролик и поймать какой-то инсайт. Статусы «гуру» и «топ», раздаваемые направо и налево, обесценивают по-настоящему сильных профессионалов и тоже подогревают идею о легких путях к наградам.

Ещё один риск — это влияние формы на содержание. Сначала ты кликбейтишь заголовки, потом упрощаешь структуру и лексику, а через год генеришь контент в духе «5 надежных способов заработать миллион, сидя на диване».

Вопрос на самом деле экзистенциальный, вечный, почти шекспировский.

Играть по правилам, которые тебе не нравятся — и повышать шансы на успех, или следовать приципам — и заведомо усложнять себе жизнь?

Факт: если я не согласовываю статью с редакцией журнала, при публикации обязательно напишут подводку в духе «как стать успешным», назовут «гуру» / «топовый…» и т.п. Хотя это ярлыки, которые не имеют ко мне настоящему никакого отношения.

Тем не менее, статья может быть вам полезна. Приглашаю почитать.

https://pohodu.media/rabotat-vs-zhit-kak-koncepcija-work-life-balance-zagnala-nas-v-lovushku/

От доски объявлений — к кубикам пресса у святых. Как мы ведем Телеграм-канал музея, в котором не душно

Мы перевернули представление о просветительском контенте и получили:

3 000 подписчиков,

29 тыс. реакций,

8 000 репостов,

3 000 комментариев.

Без рекламного бюджета — только за счет постов, которые разрушают стереотипы и влюбляют.

Больше сказать нечего. Приглашаю почитать наш новый кейс 👇

https://vc.ru/id229760/2100390-muzey-russkoy-ikony-privel-3-tys-podpischikov-v-telegram