Спец про безопасность детей — исследование

Продолжаем работать над спецпроектом о безопасности детей в интернете. Сейчас мы изучаем аудиторию, чтобы выделить те сферы, с которыми действительно сталкиваются подростки — травля, мошенничество, домогательства, деструктивные паблики.

Чтобы основываться на реальных данных, мы подготовили опрос для детей 9-17 лет и просим вас показать его своим подросткам. Прохождение займёт не больше минуты, а ответы помогут нам актуализировать направления исследований.

👉 https://forms.gle/8CWy6KeyXL3DJGWf6

Если вы сталкивались с реальными случаями травли, мошенничества, домогательств или пропаганды в сети и готовы поделиться своей историей, дайте знать — мы проведем анонимное интервью. Ваш опыт очень поможет другим детям и их семьям.

Любопытно, что к этому проекту мы подошли также, как к клиентской задаче.

За пару дней собрали примерно 30 заинтересованных участников: журналистов, редакторов, кибербезопасников, соцработников, психологов. Разделили их на три группы:

1. Исследования. Проводят количественные опросы и глубинники, ресерчат разные ситуации — где наших детей поджидает опасность.

2. Продакшен. Креативная команда, которая упаковывает все это в наглядные цифры, делает интерактивные механики на лендинге — и сам лендинг спецпроекта, собственно.

3. Дистрибуция. Это те, кто хорошо работает с посевами, имеет выходы на ЛОМов и профильные издания. Они будут помогать в продвижении спецпроекта.

Пока идём бодро, даст Бог к середине августа покажем результаты 🙏

И поделюсь личным наблюдением.

Чем больше бюджеты и масштаб бизнеса, тем меньше пустого понтовства. Анатолий рулит бюджетами 100 млн+ в год (ну, я предполагаю), компания уверенно держится в лидерах рынка много лет — и ни одного псевдо-умного слова не сказал за весь подкаст. Просто хороший взрослый разговор, настоящий, конкретный.

Люблю такое.

https://vc.ru/marketing/2083630-mify-b2b-servisa-opyt-t2-rostelekom-lenta-pro

Клиент всегда прав, когда мы сформировали у него правильные ожидания

Моя добрая знакомая выпустила сильный материал о клиентском сервисе в B2B. Она модерировала дискуссию на эту тему и агрегировала мнения крупных компаний: от Т2 до Лемана Про.

Мне понравилась часть про сообщества (да, я ими сейчас болею). Чтобы удерживать крупных клиентов, собираешь их в телеграм-канале — и лоялишь их контентом: аналитикой, гайдами по продуктам, спецвозможностями, обновлениями и т.п.

Клиентские сообщества возвращают нас к истокам: в Древнем Риме «клиентами» называли граждан, которые работали под покровительством патрона и зависели от него. И этот самый патрон периодически собирал их вместе, рассказывал почему им важно оставаться вместе, подсвечивал выгоды, раздавал небольшие подарки.

Кликбейт — допинг, у которого есть побочки

На первом скрине — чей-то подкаст про маркетинг. Это набор бессмысленных кричащих фраз, не согласованных между собой и не связанных с содержанием ролика. Там 120 тысяч просмотров.

На втором скрине — мой подкаст с маркетологом Викой Раневской. Там спокойный заголовок, поэтому ролик посмотрели 300 человек.

Когда вижу такое, не могу не думать о том, чтобы начать также кликбейтить. Бросать громкие фразы вроде «взорвут ваш бизнес» или раздавать статус «топ-маркетолога» своим гостям — чтобы повысишь шансы на большой охват. Но что-то внутри сопротивляется.

Я вижу большие риски в таких фразах.

Это поддерживает ложную иллюзию, что достигать результатов легко и что для этого надо только посмотреть ролик и поймать какой-то инсайт. Статусы «гуру» и «топ», раздаваемые направо и налево, обесценивают по-настоящему сильных профессионалов и тоже подогревают идею о легких путях к наградам.

Ещё один риск — это влияние формы на содержание. Сначала ты кликбейтишь заголовки, потом упрощаешь структуру и лексику, а через год генеришь контент в духе «5 надежных способов заработать миллион, сидя на диване».

Вопрос на самом деле экзистенциальный, вечный, почти шекспировский.

Играть по правилам, которые тебе не нравятся — и повышать шансы на успех, или следовать приципам — и заведомо усложнять себе жизнь?

Факт: если я не согласовываю статью с редакцией журнала, при публикации обязательно напишут подводку в духе «как стать успешным», назовут «гуру» / «топовый…» и т.п. Хотя это ярлыки, которые не имеют ко мне настоящему никакого отношения.

Тем не менее, статья может быть вам полезна. Приглашаю почитать.

https://pohodu.media/rabotat-vs-zhit-kak-koncepcija-work-life-balance-zagnala-nas-v-lovushku/