О шутке Илона Маска и проблемах в коммуникационной стратегии

Теперь реакция

Сейчас будет тест на маркетинговую осознанность – сможем ли мы, маркетологи, не скатиться в политику, изучая эсэмэмошный кейс с вчерашней шуткой Маска, которая порвала все медиа-пространство. Наверное нет, но попробуем. Живем один раз.

Для тех, кто в танке, вчера Макс выпустил мем с нервозным школьником, которого заменил на Зеленского и написал: “Когда ты уже пять минут не просил миллиард долларов помощи”. И небо разверзлось – все медиа об этом написали, вся твиттеровская Украина, в том числе официальные лица, кинулись агрессировать и говорить, какой же он плохой человек. Меня все еще читает мама, так что подбираю слова.

В чем тут проблема с точки зрения маркетинга, а точнее коммуникационный стратегии Украины.

Основная в том, что украинцы себе и всему миру навязывают очень четкий нарратив: “Мы боремся с демоном Путиным и демонской Россией ради безопасности всей Европы и мира, если украинцы его не остановят, то он пойдет дальше завоевывать всех”.

Поэтому в целом они не просят о помощи, они требуют, ведь это надо, прежде всего, всему миру. Мы тут не за себя, мы тут за вас.

И в этом ошибка, потому что нарратив откровенно слабый для западной аудитории, особенно для США, которые никогда не сомневались в своей пупости и мощности. Все понимают, что здесь каждый решает свои личные вопросы, будь то Зеленский, Путин или Байден.

Американское общество воспринимает помощь Украине, как помощь демократичной малой Украине, которая оказалась в уязвимом положении перед более сильным и не таким демократическим оппонентом, как Россия. Тут больше жалость, нежели партнерство и восприятие себе равного.

Поэтому есть конфликт восприятия, когда Зеленский и украинское правительство переходят от просьб и ставки на жалость, к требованиям и какому-то политическому давлению.

И вот тут зарождается мем и вот здесь возникает, на самом деле, вся эта бешеная негативная реакция, которую не очень-то сейчас понимает американское общество. И, в целом, эта реакция отвечает “республиканской повестке”, где одна из сил внутри США хочет подчеркнуть усталость и раздражение от конфликта.

В доказательство к этому, в Америке есть табуированные темы, которые не задевает особо и сам Маск – это гендерный и расовый вопросы. Украина такой не стала, никто с ним никакие контракты не порвет, а юмор на этой почве начнет постепенно расползаться – ждите выступления американских комиков по этой теме.

И чем дальше, тем больше в коммуникационной среде этот конфликт будет увеличиваться. То, как раньше украинцы давили на бренды в инфополе за то, что они не уходят из России, уже так не работает и работать не будет. И чем дальше конфликт, тем конкретнее будет позиция, что “чот украинцы перегибают, нам не нравится”.

Ну и к маркетингу. Не всегда то, что ты хочешь донести до целевой аудитории, соответствует тому, что она готова принять и во что она готова поверить. Если есть это несоответствие, то возникает конфликт между брендом(государством) и целевой аудиторией(западное общество). Маркетинг начинает работать губительно для твоих целей и задач.

Нужно тщательно изучать мотивы и восприятие целевой аудитории, чтобы не попадать в такие коммуникационные ловушки.

Об управлении временем. Мой подход

Так, ребят, сегодня хотелось бы чутка выдать своей базы об отношении ко времени и расходу временных ресурсов. Надеюсь, что-то пригодится и в вашей жизни.

Первое. Самый важный человеческий и невосполнимый ресурс – это время. Потерянный час невозможно вернуть или восстановить. В отличие от денег, автомобилей и прочего.

Второе. Ваше время принадлежит только вам и только вы в ответственности за то, как этот ресурс будет израсходован.

Третье. Ваши ресурсы должны работать на ваши цели, отдавать свои ресурсы другим без какой-либо выгоды для себя – это преступление перед собой и перед теми, за кого вы сами ответственны.

Чем дальше живу, тем чаще и жестче возвращаюсь к этим постулатам.

Если кто-то предлагает мне потратить свое время на него или вместе с ним, то у меня всегда есть жесткий принцип, вычитанный из книги Стивена Кови “win-to-win иначе нет сделки”.

Либо мы выигрываем оба от того, что взаимодействуем, либо не стоит начинать. И это прекрасно работает. Когда мне, например, банк, пытается навязать открытие счета, я говорю “а мне зачем?”, если не могут обосновать, то я так и говорю – “ребят, объективно преимуществ над нынешним банком нет, а проблемы с открытием нового есть. Мне не выгодно. Будет что предложить – приходите с конкретикой”.

В первую очередь, конечно, я думаю о себе. Какая мне польза от того, что я дам кому-то интервью, схожу на подкаст, выступлю на конференции, встречусь по зуму или в онлайне.

Во вторую очередь, я думаю о том, а какой плюс другой стороне от этого диалога и сотрудничества.

Что важно, здесь не шибко много “человеколюбия”. Я просто приверженец LTV. Я считаю, что мир связей достаточно невелик, поэтому я хочу, чтобы каждый, кто со мной работал или работает, тоже видел пользу от нашего сотрудничества и был готов работать со мной повторно, доверял тому, что это будет взаимовыгодно.

Это касается сотрудников. Если тебе не выгодно у нас работать с профессиональной и финансовой точки зрения, то не работай у нас. Никогда не буду уговаривать, хотя иногда чисто на репутации мог бы.

Это касается клиентов. Если мы не уверены в том, что это будет взаимовыгодно, то мы сразу либо отказываемся, либо предлагаем партнеров. Это, кстати, важный урок 2022 года. Мы тогда на фоне кризиса насоздавали разных продуктов и наелись с ними вдоволь, сейчас все свелось к двум монопродуктам – перфоманс и брендформанс. Есть четкий алгоритм того, как мы их применяем, он исходит из желания минимизации ресурсов и максимизации результата для клиента. Если эти алгоритмы не подходят, то тоже не к нам – найдите тех, кто работает по вашим лекалам. Такие всегда есть.

Дальше. У меня есть три пространства траты времени:
– работа;
– семья;
– я.

Пока сознательно именно в таком порядке, но конечно в ближайшем будущем первые места займет личное, а не профессиональное. До 30-35 лет, это мое глубокое убеждение, человек должен тратить максимум ресурсов на самореализацию. Твой опыт – твоя свобода. Пока не было семьи, я мог работать без выходных по 13 часов в день. Появилась семья – надо больше времени ей, появятся дети - еще больше на семью.

Касаемо работы. У меня есть четкие роли в команде. И я должен их выполнять. Я стараюсь как можно скорее делегировать те роли, которые содержат все меньше ответственности и в которых я разобрался. Если не отдал – сам дурак, ругаю себя и отдаю через боль, слезы и что угодно.

И как можно больше времени уделять тому, что считаю приоритетным.

Пример – переговоры с клиентами. Очень часто люди хотят, чтобы я пришел на переговоры лично, потому что “Студия Чижова”. Мы уже два года исключаем этот сценарий, потому что это не моя зона ответственности. У нас есть потрясающая команда из ньюбиз-отдела и тимлидеров, которые могут закрыть сделку от микробизнеса до федерального банка. И именно ими я занимаюсь, мне важно, чтобы они могли, а не я.

Вот мои постулаты. Пока я держусь их, все работает хорошо, как только я про них забываю и становлюсь божьим одуваном – что-то начинает страдать. Так что стоило зафиксировать :)

Вечерняя задачка для маркетологов

Значится, пришло две заявки, оба – одежда.

Один говорит – у меня одежда высокого качества: ткань из Италии, ручная работа, эксклюзивные принты. Мне нужна продажа по цене до 10-15 % от стоимости изделия, потому что большие расходы на качество, сами понимаете. Ценовой сегмент - масс-маркет.

Второй говорит – у меня сегмент эконом, максимальный кастом в производстве. Мне нужна продажа до 80 % от стоимости изделия.

Вопрос: кто уже закрыл бизнес, а у кого многомиллиардные обороты и почему?

Ответы в комментарии. Утром будет ответ, отредачу пост.

О самоубийцах в бизнесе

Теперь ответ.

В целом, я не сомневался, что вы щелкнете, как орешки. Другое дело, я не ожидал, что ваши комментарии будут круче моего ответа. И это проблема.

Да, закрылся первый, толком не успев открыться.

А второй, и я просто с них в восторге, смог максимально все автоматизировать и на объемах вышел на 10 % производственных расходов в цене изделия, что позволило ему убивать всех конкурентов ROMI и стать одним из безоговорочных лидеров рынка в своем сегменте. Название называть не могу пока, но надеюсь, мы о них расскажем уже по итогам работ.

И вот что тут хотелось бы сказать.

Первый пример – это классический пример бизнесового самоубийцы, коих рать. Самоубийственная логика звучит так.

У нас очень качественный продукт, потому что мы используем только очень классное сырье, делаем все ручками, на каждом изделии поцелуйчик от основателя. Но еще мы – пипец какие Ленины, поэтому все – народу, мы стоим в N раз дешевле конкурентов по качеству. И пока всякие буржуазные элементы, типа Lacoste, за аж 10 000 рублей продают свои футболки, которые садятся после двух стирок из-за отсутствия термообработки, мы сами утюжком ходим неделями и даем футболку на века, дешевле, чем у этих самых!

И, если прямо обстоятельно вести диалог, то сначала надо вместе пойти прочитать книги по ценообразованию, а если коротко, то здесь прекрасно работает поговорка “либо крестик сними, либо нижнее белье верни на место”.

Потому что естественно, единственное, что позволяет при таких производственных расходах быть дешевле условного Lacoste – это бардак в других статьях расхода. Естественно, в маркетинге, о котором все предприниматели всегда вспоминают в последнюю очередь, но там если поковырять, то жопа будет везде – директор сам себе бухгалтер/офис-менеджер/коммерческий директор/маркетолог/грузчик/специалист по закупке, поэтому у него на встречу по маркетингу 10 минут и он в первую минуту уже устал и давайте-ка к делу.

И, как правильно пишут в комментариях, он абсолютный не жилец на рынке, потому что даже о супер-пупер качестве надо кому-то рассказать, а любой охват стоит денег. К сожалению, у ВКонтакте нет такой функции, что если ты идешь наказать Lacoste, то тебе скидка на трафик 50 %. Платишь, как и эти все грязные буржуа. Это касается и рекламных агентств, найма сотрудников и управленческого персонала, выплаты налогов и всего.

И опять таки, правы в комментариях, что его бизнес захлопнется даже до того, как он рекламный кабинет пополнит, потому что колебания доллара и тебе хана. А если ты еще и брал валютные кредиты под закупку, то в суд.

Правила для всех едины и по этим правилам все живут. Если ты в экономе, то ты строишь всю экономику вокруг максимального снижения расходов от сырья до аренды торговых площадей в торговых центрах на отшибе. Если ты масс-маркет, то ты также экономишь на производстве, но чуть больше вваливаешь в бренд, сервис и дизайн, если ты средний класс, типа Boss, то ты тоже экономишь на материалах, но при этом еще больше валишь в бренд/сервис. И только где-то на уровне Люкса ты можешь себе позволить не экономить на качестве, но при этом все равно имеешь дикую себестоимость за счет такого же дикого ценника.

Так устроен рынок одежды. Свои подобные правила есть у каждого рынка. Если есть идеи его обыграть – супер, но они должны быть обеспечены юнит-экономикой. В противном случае, все будет грустно.

Всем спасибо за комментарии ;)

Как с нуля запустить SMM для службы доставки еды в 6 городах, к третьему месяцу обеспечить ДРР 14% и продать на 5,4 млн

Привет всем. У нас сегодня очень конкретный кейс от Студии Чижова.

Сеть доставки еды “Японори”, 3 месяца, ДРР до 14 %, 5 432 продажи на 5,4 млн рублей. Как это было – по ссылке: https://vc.ru/marketing/869134-kak-s-nulya-zapustit-smm-dlya-sluzhby-dostavki-edy-v-6-gorodah-i-k-tretemu-mesyacu-obespechit-drr-14-i-prodat-na-5-4-mln

Очень конкретный, но как и принято, очень подробный. Рассказали, как выстраивали стратегию, как запускали новые города, как действовали с целой сетью сообществ, какие воронки запускали и как увеличивали количество покупок.

Вся работал велась в 2023 году, поэтому кейс абсолютно актуальный и применимый в современных условиях. Поэтому читайте, забирайте, применяйте и будет вам счастье.

P. S. Ну и если вы маркетолог со стороны бренда или предприниматель, и хотите, чтобы ваш SMM под Новый год взорвал продажи, а потом радовал вас результатами и красотой в 2024 году – сейчас самое время обратиться к нам в Студию. наша команда знает, как вам помочь: https://chizhov.io/

Сейчас еще можно успеть все подготовить и выполнить KPI под Новый год.

Обсуждаем, что делать с ценообразованием

Так, окей, вам зашел формат с рубрикой “вопрос-коллективный ответ”, в рамках которого сначала обсуждаем, а потом уже я свой пост пишу, учитывая вашу обратную связь.

Тогда давайте дальше.

Вот пришел к вам бренд одежды, который делает все качественно: хорошая ткань, интересные принты, приятные цены. Одежда лучше по качеству, чем у Lacoste, Guess и прочих, а цены ниже. Кайф.

Но, бардак в юнит-экономике. Нет у них маркетингового бюджета, как такового. Нужна цена продажи до 10-15 % от среднего чека, а это что-то на уровне 1 500 рублей за штуку. Что с трудом выполнимо.

Чтобы было поинтереснее:

1) Оборот у них сейчас на уровне 1-2 млн рублей в месяц, продаются в основном через сарафан и инстаграм-аккаунт владельца бизнеса, в котором уже есть какая-то аудитория. Еще сделали дополнительный аккаунт, где немного аудитории, которую перетащили из акка основателя.

2) Клиент к вам очень лоялен, и готов слушать ваши рекомендации, в том числе по ценообразованию. И вообще “сделаем все, что скажите, только помогите нам надрать стать лидерами рынка”.

Ну и теперь вопрос.

Если вы фрилансер или руководитель рекламного агентства – возьметесь ли за такого клиента и что будете делать, чтобы помочь бренду?

Если вы маркетолог, то пойдете ли в найм в такую компанию? И что там будете делать?

Жду ваши ответы, а дальше я напишу, что я сделал в такой ситуации и почему.

Отдельно подчеркну, что будет круто, если вы еще поделитесь опытом – были ли у вас такие кейсы, что вы это как-то исправляли и помогали.

О том, что делать с ценообразованием у клиентов

Так, а теперь ответ, который мы выработали в Студии.

Если коротко, то не лезть.

Маркетинг продукта – это отдельная и, наверное, самая сложная дисциплина в маркетинге, которая при правильном подходе требует глубочайшего погружения со стороны агентства.

Нужно проводить глубинные исследования аудитории и рынка, прорабатывать продукт с использованием всех маркетинговых инструментов (4P, матрица Ансоффа, CJM и другие умные слова), строить, в том числе, ценообразование и так далее.

Безумно ответственная работа, которую нельзя делать с наскока, она требует большого количества ресурсов, на простом языке – денег.

Те, кто готов такие деньги платить, обычно уже располагают внутренней командой, которая работает годами в этом направлении. И им тут аутсорс не нужен.

А кому аутсорс нужен, тот не готов за это платить.

Да и в целом, даже если какой-то предприниматель готов вывалить такие деньги за нашу работу – надо взять на себя такую ответственность. Мы не берем, потому что не считаем себя в продуктовом маркетинге экспертами. Что умеем, то и делаем, чего не знаем – не лезем без уверенности в своих силах. Может когда-нибудь и возьмемся, а пока — нет :)

По опыту, обычно продуктовый маркетинг в микро и малом бизнесе на самом предпринимателе. Так в целом и появляется успешный бизнес из ничего, когда предприниматель на боли/опыте/ощущениях ловит даже без какого-либо образования “успех за хвост”, а потом уже это развивает.

Если предприниматель еще и образование имеет по этой теме, то ловит быстрее и масштабнее. Как условные “Нескучные финансы”. Создатели почувствовали боль, прошли обучение в Сколково, запустились и теперь штурмуют миллиарды. Желаю им побед, хотя и не знаком лично 🙂

По себе скажу, я юнит-экономикой Студии занимался пять лет и в первые три года наступил примерно на все грабли, которые вообще существуют. Но разобрался, я боюсь представить, что с нами было бы, если бы я взялся с пеной у рта орать на наших продвиженцев: “мне нужна заявка по 100 рублей, придумайте!”.

Мы поступаем просто в таких ситуациях. Мы на основе опыта и оценки рынка показываем, какие цифры и результаты можем дать. Если цифры ок – работаем, если цифры не ок – не работаем.

Я вижу ваши комментарии и согласен, да, можно как-то извернуться и достать что-то за счет той же работы с микроинфлюенсерами, каких-нибудь серых методов.

Но, все эти методы слабо масштабируемы и только усугубляют проблему. Маркетологи годами бьются с поиском путей обхода, их меняют как перчатки, находя в них козла отпущения, тогда как проблема она в организации бизнеса и юнит-экономике. Что не исправляется десятилетиями и тащит бизнес вниз.

В маркетинге не надо играть в спасителя, этим вы никому не поможете, даже себе. Здесь надо быть ответственным профессионалом, который понимают свою специализацию и делает то, что умеет. Это ценится больше.

О том, что нужно клиентам в SMM в 2024 году

У нас в Студии порядка 800-1000 обращений в год на продвижение бизнеса в соцсетях. И на таком объеме очень интересно отслеживать тенденции спроса на SMM-услуги от года к году. Поделюсь с вами выводами, уверен, будет интересно.

Пойду издалека. На старте рынка SMM основным форматом запроса со стороны клиентов был “как-то”. Появились социальные сети, они уверенно росли, было общее понимание, что тут нужно присутствовать, но зачем и как – у клиентов понимания толком не было.

И вот появился такой запрос “как-то что-то нужно делать, скажите, что делать”. И на арену вышли самые юркие и п*здлявые, которые на коленке придумали “зачем” и начали сеять все те постулаты, которые до сих пор позорным шлейфом тянутся за индустрией.

Придумали они по сути администрирование – вот эти всякие формулы создания контента с близким к бренду смысловым наполнением. В кипиай взяли лайки, вовлеченности и внутреннее “фи” на качество контента и то, как он должен выглядеть. Что дают эти лайки – в 2016-17 годах уважающий себя SMM-специалист считал подобный вопрос за оскорбление. Лайки – это и есть вершина зодчества, вы чего.

Дальше рынок начал развиваться и на уровне крупных брендов начали уже формировать четкие цели, с помощью которых можно выполнять маркетинговые кипиай.

Началось параллельное развитие запроса “сделайте красиво” у крупных брендов и “дайте продажи” у микро и малого бизнеса.

В разделе ”красивое” в кипиай начало входить создание охвата и вообще рост узнаваемости бренда. Появились удачные кейсы раскачки узнаваемости, например тот же Бургер Кинг, Авиасейлс, очень хорошо стрельнули коммуникационные кейсы, типа той же “Пышечной” у Сеттерс, а также антикейсы, типа “Рибок”. Золотое было время для коммуникационного эсэмэма.

Правда пока еще мало кто понимал, как рассчитать и предсказать, что взлетит. Удачные кейсы больше носили больше случайный характер. Большинство обламывалось с попытками повторить нашумевшие кейсы.

Параллельно с этим бурно развивалось “дайте продажи” в микробизнесе. Трафик был дешевым, подписки были дешевые, Инстаграм работал замечательно, рынок рос очень хорошо и предсказуемо. Хотя уже к 2019 году начали появляться проблемы с окупаемостью – лить на заявки научились все, а вот их превращать в продажи – начались проблемы в реальном бизнесе. Помогло появление инфобиза, многие переключились туда.

А потом наступила эпоха кризисов длиной в три года. Сначала коронавирус, потом начало СВО.

В “дайте продажи” прямой лидген был окончательно добит с блокировкой Инстаграма, но при этом в 2022 году тотально вырос запрос на “дайте продажи”, в том числе и со стороны крупного бизнеса. “Красиво” тотально погибло примерно на год. Все готовились к худшему в российской экономике, поэтому коммуникационный маркетинг приостановился.

Активно функционировали те, кто понял, как из коммуникационного продвижения получать рост продаж. Идеальный пример – “Золотое Яблоко”. Мы же весь 2022 год убеждали бизнес в том, что здесь можно получать продажи и без прямого лидгена, что получалось неплохо – в прошлом году мы выпустили больше 15 кейсов, в этом году уже наверное еще больше.

В 2023 году начало отпускать. Экономика не рухнула, а даже растет, с уходом иностранных брендов появились большие возможности для местных игроков. С весны 2023 года начался ренессанс российского эсэмэма, что безумно радует.

За этот год кратно вырос запрос на “красиво”, но что важно, с учетом опыта ковида и СВО, вместе с “красиво” просят еще и “дайте денег” в комплексе. Чтобы коммуникационные задачи решались, но и профит в цифрах для бренда был виден.

Ну либо это мы задротами на рынке воспринимаемся, поэтому к нам и приходят с такими запросами.

Но в любом случае, 2024 год будет годом брендформанса в SMM. А это уже новый уровень восприятия диджитал-инструмента. Хороший уровень, серьезный. Клиентам нужно, чтобы красиво, чтобы охваты и чтобы все эти охваты увеличивали узнаваемость бренда и приносили прибыль.

А вот из чего он состоит и как сие делать – если пост наберет много лайков, то расскажу в следующем посте.

Задачка на протеиновых батончиках

О как, много лайков говорят о том, что вы хотите вместе со мной погрузиться в таинственный мир брендформанса в соцсетях. Это хорошо, потому что я немного устал тут захлебываться за последние годы.

Но сначала интерактив из реальной жизни, нужны ваши хлесткие ответы. Или не хлесткие, пишите что думаете, это будет полезно.

Итак, ситуация из жизни.

Приходит к вам клиент. Производитель фитнес-питания: всякие батончики, высокобелковые печеньки, сухие каши и что-то еще, что едят успешные фитнес-человеки.

Они напрямую свои батончики не продают. Ни через маркетплейсы, ни через соцсети. Они реализуют продукцию через торговые сети: магазины, сети супермаркетов.

Задача какая – увеличить объем продаж продукта в магазинах. Бренд малоизвестный, хотя стоит прилично. Из-за этого продажи так себе. А если у тебя продажи так себе – тебя пихают куда-нибудь в самый низ на полках, сокращают твое место и вообще могут выкинуть.

А теперь вопросы:
1) может ли с этой задачей вообще помочь эсэмэм?
2) что делать, чтобы выполнить задачу?
3) как оценить влияние эсэмэм, что тот план, что вы предлагаете, сработает?
4) о каких бюджетах мы говорим?

Вопросики непростые, но попробуйте ответить. Кроме того, что я буду этому рад, еще среди моих читателей немало представителей брендов, которые как раз занимаются такой задачей, поэтому обстоятельный ответ может еще и клиентов навлечь. Так что, не стесняемся :)

О самообразовании и том, как не потеряться в тонне контента

Я вам рассказал про свой подход к управлению временем, вроде залетело. Теперь продолжим и поговорим о самообразовании. Начнём с видео.

Люблю интервью и подкасты от предпринимателей. Главный минус видосов – надо терпеть то, что не интересно. Из-за этого дико копится объем отложки в том же Ютубе – у меня сейчас штук 50 видео, которые ждут своего часа.

Отчасти спасают таймкоды. А еще появился краткий пересказ видео в Яндекс Браузере. Коротко суть – открываешь видео, там кнопочка “краткий пересказ”. Нажимаешь – тебе таймкоды и пересказ содержания. Дичайший кайф, по сути видео превращается в привычные для меня книги, где можно пробежаться по оглавлению и посмотреть конкретно то, что я хочу. Пересказ делает нейросеть YandexGPT.

Сегодня с утра начал тестить. С помощью нейросети пробежался по основному в интервью Крыгиной для Основателей. Если еще не пробовали – мой вам тотальный рекомендасьон.

Забавности из мира маркетинговых агентств

Я тут еще хотел чутка тему о ценообразовании закрыть.

В прошлом посте я написал, что мы не лезем в вопросы ценообразования продукта, потому что сами не шибко эксперты в этом вопросе.

И у меня тут в личку спросили — “а к кому из маркетинговых агентств вы бы посоветовали обратиться?”. У меня ответа на этот вопрос, нет, может у вас есть — напишите в комментариях.

Но я тут вспомнил забавное.

Во-первых, как вы думаете, у кого частенько адский ад в ценообразовании? У маркетинговых агентств.

Во-вторых. Вопрос на мильон — в какой части расходов у них самый адовый ад? Естественно, что у маркетинговых агентств самый ад в … маркетинговых расходах.

В большинстве рекламных агентств вообще нет маркетингового бюджета. И если это не забавно, то тогда вообще надо отменить слово “забавно”.

Продают маркетинговое продвижение, строят долгосрочные стратегии, сметы раскидывают на годы, а сами — ни рубля в маркетинг. Даже графы такой не существует. Вот нам заплатили, вот мы зарплаты команде раздали, вот наша прибыль. Кайф? Ну вродь кайф.

Нет воронок, контент-маркетинга, контекстной рекламы, эсэмэма, нормальных сайтов, кейсбуков, презентаций агентства, статей, описанных кейсов и пиара.

Вот просто пропишите всю воронку от “охват” до “продажа” и там примерно нифига, иногда местечково что-то в воронке закрывается просветлениями директора-основателя.

Тут никакого фатализма, на самом деле. Ситуация объяснима. Основные деньги агентства зарабатывают на долгосрочной работе с клиентами, поэтому всегда ставка на продляемость проектов. Если команда небольшая, то и постоянный поток заявок не нужен.

Загрузился — работаешь, не до заявок, кто-то ушел — пошел по сарафану или чутка сам подвигался с кейсами/чатиками, загрузился — всё по новой.

А кто-то сидит на тендерах, например, и даже на внешний рынок не выходит. Есть сайт-открытка с одной кнопкой и хватит.

Но все же закономерный итог.

Если маркетинговое агентство, у которого нет своего маркетинга, даст вам рекомендации по ценообразованию, то единственно правильный ответ — “это забавно”. Такой же ответ на экспертизу такого агентства в b2b-продвижении.

О юнит-экономике Студии Чижова

В комментариях к моему посту Anton Shultz справедливо подчеркнул, что я передушнил. Хотел просто подчеркнуть забавность, а потом перейти к этому посту.

В чем суть. Маркетинговое агентство – тоже бизнес. И даже фрилансер – это бизнес, просто в одном лице.

И, чтобы как и реальному бизнесу, нормально и независимо функционировать, нужна юнит-экономика. Какой она может быть – расскажу на примере Студии Чижова.

Итак, маркетинговый бизнес – это торговля умами. На языке бизнеса – человекочасами.

Фрилансеры, кстати, у вас та же история. Вы продаете свое время, у вас есть в месяц что-то на уровне 140-160 часов. И если вы ведете пять проектов, то у вас получается что-то около 30 часов, если даже вы это осознанно не считаете.

А мы продаем порядка 7 000 часов работ команды в месяц.

У часа есть ставка, по которой мы его продаем. Умножить ставку на количество часов и получается агентская выручка Студии. Это основной наш доход, есть еще доход с рекламных бюджетов и партнерские выплаты.

Дальше начинаются расходы. Какие есть статьи:
– производственные расходы – это непосредственно то, что мы тратим на выполнение обязательств: зарплаты команды в производстве, подготовка специалистов и так далее.
– управленческие расходы – это зарплаты управленцев;
– маркетинговые расходы;
– административно-хозяйственные расходы: юристы, бухгалтерия, обеспечение офиса;
– налоги.

Все эти расходы зашиваются в стоимость часа так, чтобы выполнить главную задачу – остаться в норме рентабельности. Наш необходимый уровень – это 30 % чистой прибыли.

На каждый вид расходов есть определенный предел, за который нельзя выходить, чтобы выполнять 30 % рентабельности.

Например, на маркетинговые расходы эта норма – 10 % от агентской выручки. Сюда входит пиар, работа редакции над подготовкой материалов, работа нью-бизнес отдела, который ведет переговоры с потенциальными клиентами и заключает контракты, а также все работы по созданию и усовершенствованию продуктов.

При этом, мы смотрим какой у нас получается ROI и ROMI при таких затратах. Считается это просто – средний срок жизни клиента на чистую прибыль (а она 30 %). Если все ок, то значит всё ок.

Вся юнит-экономика маркетингового агентства пляшет вокруг стоимости часа.

Чем выше стоимость часа – тем больше зарплата у команды. При этом, тем дороже этот час клиенту. Чтобы это нивелировать, надо, чтобы на один и тот же результат для клиента мы тратили меньше времени.

Поэтому у нас всегда ведется работа по оптимизации продуктов – мы постоянно смотрим, какие процессы дают прибыль клиенту, какие не дают, убираем-меняем-заменяем.

К примеру, раньше тратили 100 часов по 1 300 рублей, 130 000 рублей. Нашли возможности для оптимизации, например, убрав какой-то ненужный процесс, сократили количество часов до 90. Если сохранять стоимость в 130 000 рублей, то уже стоимость часа 1 450 рублей, ребята получают больше. Тестируем, если результат не изменился – окей.

Чем больше получает команда – тем более качественных специалистов мы можем привлекать и удерживать, тем лучше результат у клиента. Тут вин-вин на всех уровнях.

Ну и последнее. Чистая прибыль дальше делится на фонды. Основной фонд в Студии – это фонд развития. Он собирается накопленным методом, смотрим, сколько получилось в него заработать, сколько потратили и дальше получаем сальдо – сколько в нем есть сейчас на всякие идеи.

Например, из него мы оплачиваем конференцию STRATEGY’24, которая для вас абсолютно бесплатна и безумно полезна. Если еще не зарегались, то дерзайте: https://tttttt.me/STRATEGY24_bot?start=STRATEGY24_chizhov

Начал сегодня утро с теста краткого пересказа от YandexGPT, о котором я рассказывал в прошлом посте.

На самом деле, это видимо войдет в перечень новых полезных привычек. Потому что я начал быстрее разбирать завалы, сегодня, например, наконец-то изучил вебинар Александра Фридмана по мотивации.

P. S. Кстати, с точки зрения практического менеджмента, Фридман – это оч хорошо. Все его книжки уже у меня на полке, считайте две полезности в одном посте. На три абзаца. Мой новый рекорд.

О быстром самообразовании

Ну и хотелось бы как-то комплексно закрыть тему с быстрым получением знаний, коль разогнался.

В чем суть.

Первые пять лет жизни Студии я, как и любой другой предприниматель со стартующим бизнесом, на себя забирал много внутренних ролей. Я и генеральный директор, и финансовый, и в продажах, и в маркетинге, и в пиаре. Везде.

Поэтому свободного времени примерно ноль. А знания нужны. Максимально быстро, некогда тут смузи пить за просмотром.

Исходя из этого выработал подход быстрого получения знания.

В чем суть. Есть какие-то вопросы, на которые мне сегодня нужен ответ. Например, финансы.

Самый быстрый инструмент получения нужного знания — это консультация. Найти компетентного в этих вопросах человека, скинуть ему список вопросов и если он в этом разбирается — часовой созвон, и на листе уже есть ответы, векторы и какие-то дополнительные каналы знания. Если человек сам не знает — что-то посоветует. Главное всегда — это задать правильные вопросы.

Я стабильно беру несколько консультаций в месяц, плюс еще уже появилась возможность нанимать консультантов. Сейчас у нас есть команда DWE, которая помогает нам в перестройке бизнес-процессов, уже сделали оргструктуру, базу знаний. Дальше еще будут совместные проекты.

Дальше. Как получить консультацию бесплатно? Ответ прост — гугл. Задаешь вопросы поисковику, получаешь в ответ статьи, посты, материалы. Иногда даже на гуглинге получаешь все ответы, даже не приходится отдельно консультироваться. Либо уже на консультацию идешь с каким-то более проработанным списком вопросов, который возник на гуглинге. Тоже хорошая подготовка.

Дальше — если берем те же финансы, то надо разобраться более комплексно в вопросе. Быстро получить какое-то комплексное знание — это книги.

И тут я тоже поступаю просто. Нахожу всякие подборки с книга по финансам, оцениваю содержание и скопом заказываю 5-10-15 книг по теме. Через 4 дня они у меня дома. В выходной ставлю перед собой и листаю.

Вообще, что важно, если хочешь быстро получить какие-то ответы — это быстро оценивать, есть ли этот ответ в данной книге/статье. Для этого хорошо подходит метод диагонального чтения.

Смотришь оглавление в книги, есть ли там что-то полезное, смотришь подходящие главы, как там с ответами вообще, если что-то цепляет — можно уже садиться за внимательное чтение.

Если книг не хватает, то вот уже начинается просмотр видео на том же ютубе. Не люблю это, но вот новые технологии начинают помогать.

И после видео уже различные курсы, записи с конференций и вообще любое образование.

Что еще хотелось бы подчеркнуть. Есть четыре уровня потребления знания “слушать-слышать-понимать-применять”. Важно не то, сколько вы услышали, а то, как услышанное конвертит в примененное. И это для меня главный маркер получения знаний.

Вы можете отсидеть 20 конференций, пройти 5 курсов, прочитать тонну книг, взять десяток консультаций и ничего из этого не отрефлексировать и не забрать в свою компанию или в свою профессиональную деятельность.

А можно прочитать первые тридцать страниц книги и побежать реализовывать то, что изменит ваш бизнес или жизнь.


Так что вам домашнее задание на воскресный вечер. Что вы слушали/читали в последний раз и что из услышанного уже применено, что так и не применили и почему. Ответ всегда в вас. Не прощаемся 🙂

Как работать с блогерами в Телеграм и Инстаграм: подробное руководство от Студии Чижова

Так, ребят, начинаем неделю мощно – команда Редакции Студии Чижова подготовила новый практический лонгрид, где по шагам рассказала о том, как работать с блогерами и решать задачи по привлечению подписчиков и прямым продажам: https://vc.ru/marketing/877196-inflyuens-marketing-v-socsetyah-prakticheskaya-instrukciya-dlya-biznesa

Как и обычно, разбирались максимально глубоко и подробно. Разобрали такие темы, как:
– что такое инфлюенс-маркетинг и кому он подходит;
– какие есть форматы и площадки для работы с блогерами, какие тут особенности;
– какие воронки мессенджер-маркетинга существуют, какую выбрать и как ее построить;
– по каким метрикам оценивать эффективность продвижения и как их считать;
– как провести анализ блогера и понять, что у него стоит размещаться;
– как выбрать креативы, какой текст написать и подготовить рекламный пост;
– важное: как маркировать рекламу и что нужно учесть.

Как и обычно, статья вышла достойная целого курса. И, как и обычно, все абсолютно бесплатно.

От вас только лайки и комментарии на VC в поддержку авторам, только они заряжают писать дальше и делиться контентом бесплатно :)

О проблемах перфоманса

Так, отлично, лайки на этом посте подсказали, что нам стоит погрузиться в брендформанс, а множество вдумчивых комментариев по задачке о протеиновых батончиках показали, что есть немало мыслей по теме.

Тогда начнем.

Смотрите, до 2022 года существовало, как я писал, две плоскости эсэмэма:
– перфоманс, где сначала таргетированная реклама, а потом уже и более сложные решения, как те же воронки, разрабатываются и направлены сугубо на достижение бизнес-целей – оцифрованных продаж.
– бренд-маркетинг, где в рамках продвижения ведется работа над узнаваемостью бренда: создаются креативные проекты, вовлечение и прочее, с целью повышения узнаваемости бренда.

И там и там, начиная с короновирусной эпохи, наступил определенный кризис.

Сначала разберем перфоманс, тут две основных причины.

Первая – конечность. По сути, он эффективен на небольшом объеме аудитории, которая по лестнице Бена Ханта находится максимально близко к принятию решения.

Этот объем невелик и за него всегда ожесточенная конкуренция.

Посмотрите, например, на современные онлайн-университеты. На заре рынка они росли безумно быстро, потому что первыми выстроили перфоманс и начали, например, через достаточно короткие воронк, а то и без них, вести на продажу через тех же лидеров мнений в ютубе.

Чем дальше, тем сложнее – сейчас онлайн-университетов десятки, а то и сотни: Нетология, Скилл Фактори, Скиллбокс, Курсера, ГикБрейнс и так далее.

И все рубятся на одном уровне примерно с одинаковым предложением. Эффективность рекламы все ниже, продажи все дороже. Идет продуктовая оптимизация, идет повышение цен и где-то уже недалеко маячит предел возможностей по цене и оптимизации, когда продаваться станет неэффективно. Особенно на тех объемах, которые нужны таким проектам.

И так в любой конкурентной среде: одежда, FMCG, ритейл, медицина и дальше по списку.

Вторая проблема – применимость. Перфоманс эффективен, когда есть инструменты отследить всю конверсию от первого контакта до конечной продажи. Вся перфоманс-деятельность сосредоточена на аналитике этих данных и оптимизации пути клиента.

И к этому была задачка про батончики. Некоторые бренды вообще не продаются онлайн, либо же на онлайн приходится малая часть продажи и не потому что там маркетологи не современные, а потому что клиентский путь связан с офлайном. Например, те же матрасы. Попробуй сделать многомиллиардный бизнес здесь без возможности для клиента на матрасе поваляться. Бизнес не может быть заложником инструментария.

О “заложниках”, кстати, и маркетплейсы. Не может крупный бренд себе позволить быть финансово зависимым от площадки, которая ему не принадлежит.

Пример, который будет понятен всем – это как быть инстаграм-таргетологом в марте 2022 года. Заблокировали Инстаграм и все, начинай с нуля. Один человек такое себе позволить может, а вот компания – нет.

Брендам нужна диверсификация, как продуктовая, так и с точки зрения инструментов реализации продукта. И, что еще более важно, диверсификация должна отвечать клиентскому поведению.

С этой точки зрения тебе важно “прокачивать”, в первую очередь, знание о бренде, доносить аудитории свои преимущества, занимать свое место у широких масс на подкорке. А дальше уже быть везде, чтобы клиент мог до тебя максимально комфортно и быстро дотянуться.

Может ли на этот запрос ответить исключительно перфоманс? Как вы поняли, нет.

В следующем посте поговорим о проблемах бренд-маркетинга. Серия постов будет длинная, но тут и вопрос не на пять копеек. Мы про изменения рынка, которые уже начались. Ставьте лайк, если поддерживаете такое полное погружение, тогда я буду считать, что план мы с вами согласовали и будем двигаться поступательно.

О продвижении в Телеграм

Елена Коварская в комментариях спросила про то, сколько я вложил в телеграм-канал. Тема мне показалась интересной, поэтому я решил написать в ответ целый пост.

Первый момент. Сколько вложил я. Если коротко – сейчас сложно подсчитать, потому что каналу уже 6 лет и все вложения раскиданы во времени.

Но зато я могу рассказать, какая вообще ситуация с рынком продвижения в Телеграм от 2017 года по сегодня.

Итак, в промежутке от 2017 до 2021 года все было достаточно просто и легко. размещения в телеграм-каналах стоили на уровне CPM в 2000 рублей, каналов и замусоренности было меньше, охваты были выше и в целом подписчики на посевах мог выходить в средние 40-80 рублей.

А еще был Инстаграм, где можно было получать подписчика по 15-20 рублей, что я в основном и делал. Порядка 30 000 подписчиков было привлечено из Инсты, если кто-то подписался как раз оттуда по моей рекламе – дайте знать в комментариях 🙂

Мне эти 30 000 подписчиков обошлись примерно в один миллион рублей, я думаю.


Что хорошо, но есть две проблемы.

Первая – инстаграм-аудитория была менее активной в телеграме, нежели сама телеграмовская. Что логично, это сказалось негативно на охватах.

Вторая проблема – Инстаграм заблокировали. Она чутка серьезнее 🙂


Инстаграм исчез как канал трафика и оказался под большим вопросом, как площадка для контента, поэтому все ринулись сюда – авторы, рекламодатели, бизнес.

Каналов стало очень много, конкуренция за внимание повысилась, охваты снизились. Но, на авторских каналах эффективность рекламы сохранилась, поэтому произошло главное – сильно вырос CPM. Сейчас по ключевым каналам в теме маркетинга он на уровне 10 000 ₽ за 1 000 показов.

В связи с ростом CPM выросла цена подписки – она сейчас на уровне 150-250 рублей за подписчика. Я проводил недавно посев на 600 000 рублей, вышло что-то около 180 рублей за подписчика.

Через Телеграм АДС с учетом всех комиссий выходит не шибко дешевле. Можно конечно сбивать и до 130 рублей, но тут проблема уже будет в объемах.

Еще одна значимая проблема – сами каналы начали искусственно повышать конкуренцию за счет того, что не берут в рекламу другие телеграм-каналы. Обоснование – не хотят делиться своим трафиком.

Моя точка зрения здесь проста – сами загоняют себя в задницу, потому что это станет всеобщим трендом и сами себя лишат источника роста в будущем.

В целом, это уже происходит. Итог – сегодня по сути в тематике маркетинга определенный максимум для размещений на уровне 1 000 000 рублей. Считаем подписчика по 200 рублей и понимаем, что максимум привлечения аудитории – это 5 000 человек. Дальше можно идти по второму кругу, но тут нужен лаг хотя бы в три месяца. В этот лаг учитываем отток аудитории и получаем картинку.

В 2023 году безумно сложно, используя местные каналы продвижения, вырваться за 20 000 подписчиков. По моим наблюдениям рост у новых каналов заканчивается на 8-12 тысячах подписчиках. Дальше отток перекрывает приток.

Выход один – использовать другие каналы и привлекать аудиторию из:
– контекстной рекламы;
– рекламы в ВК;
– контент-маркетинга (VC, Хабр и так далее);
– собственный сайт с seo;
– мероприятия.

И все это надо делать комплексно, постоянно, вкладывая ресурсы, время и так далее. Как это можно выстраивать в структуру – можем обсудить с вами отдельно, ставьте лайки и разгоним.

О Дорси, несовершенстве и успехе

Привет, ребят. Сегодня перечитывал этот прошлогодний пост, осознал, что он все еще актуален и может быть полезен тем, кто не читал. Выкладываю.

Когда я начинал строить карьеру, то пытался найти какую-то "рабочую модель успеха". Смотрел интервью с успешными людьми, читал книги и статьи: как они живут, что едят, сколько спят и так далее.

Пытался понять, что именно делает их успешными.

Начитавшись, я понял, что успех мне не светит, потому что:

– какой-нибудь Джек Дорси встает в пять утра и работает по 20 часов в день;
– какой-нибудь Цукерберг гений мама не горюй и стал миллиардером, когда я девчонок за косички дергал;
– какой-нибудь Олигарх Олигархов работает без выходных, ест только дико выловленного лосося и каждое утро залипает в позе лотоса на краю горы Хуахо.

Блин, даже книженция есть "Что успешные люди делают до завтрака". Там больше трехсот страниц(!) Мои дела до завтрака – умыться и в туалет сходить. Двадцать две буквы, если быть точным.

Я обычный парень из провинции, который с друзьями выпить пива не дурак, люблю устроить двадцатичасовое нападение на диван и за один заход прогнать пять сезонов "Ходячих Мертвецов". В общем, не гений-филантроп-"повелитель мух".

И это щемит. Получается, чтобы быть успешным, мне надо изменить свой образ жизни и стать вот этим суперчеловеком.

Я пытался.

Еле живой вставал в пять утра, потом часа два пытался себя заставить работать, потом в полусне работал, потом что-то неведомое происходило, я не помню, но очухивался я где-то в часов 12 ночи с желанием убить себя и будильник, который заорет через 5 часов.

Работал без выходных. Первые выходные собой гордился, потом заставлял себя, потом бесился, уставал и закончилось всё "врачи, здрасти".

Не стать мне Джеком Дорси, получается.

"Финита ля комедия мечтам о крутой карьере, где там ипотека?" – думал я тогда, потом перестал думать, потом прошло четыре года. За это время я сам "плюс на минус" начал строить достаточно живенько рекламное агентство, но, что важнее, познакомился с тысячей успешных людей и сделал пару важных выводов.

Первый, что все эти россказни о сотни дел до завтрака, жизни суперчеловека с ПП, йогой и прочими картинками из голливудского кино – туфта.

Тот же условный Безос храпит и ловит пятый сон, когда Дорси уже фигачит вторую рабочую смену и это ему никак не мешает опережать жаворонка в списке Форбс на N ярдов. Ну или просто загуглите фото Фридмана – миллиардер явно не поклонник полезного питания и здорового образа жизни.

Все люди разные и все мы по-разному живем и добиваемся успеха. Спорт, правильное питание и прочие хорошие вещи безусловно увеличивают нашу эффективность, но только до того момента, пока нам комфортно и всего этого "в меру".

Как только мы начинаем себя ломать и через силу пытаемся стать "сверх", то сразу же возникает обратный эффект – спорт начинает "жрать" наши ресурсы, мы чувствуем себя уставшими, раздраженными, наша эффективность стремительно снижается.

Второй вывод – успех определяют решения, что мы принимаем в жизни и карьере. И эти самые великие решения могут рождаться и у скрючившегося перед ноутбуком домоседа с банкой колы в руке. История видовала такие преценденты.

Третий вывод – большинство успешных сверхлюдей, которые заряжаются энергией с утренней пробежки в 50 километров и хвалятся прекрасной формой, только кажутся успешными. Внутри дебеты с кредитами там частенько не бьются.

Крч, если вас щемило ваше несовершенство, то надеюсь этот пост поможет вам не стопориться и добиваться успеха. Спасибо за внимание :)

Должен ли эсэмэмщик отвечать за продажи? Обсудим

Был на Суровом на этих выходных, там была достаточно интересная дискуссия по этой теме, на которую я, увы, не успел залететь.

Но мнение имеется.

Прежде чем мнение высказать, я предлагаю пообщаться и обсудить этот вопрос с вами.

Давайте прям списком набросаю вопросы:
1) Должен ли эсэмэмщик отвечать за продажи?
2) где границы ответственности бизнеса и специалиста?
3) как должна строится оплата услуг эсэмэмщика, если он на себя берет эту ответственность: может ли это быть формат фикса + дивидендов от продаж?
4) жива ли вообще эта практика - у кого был опыт получения дивидендов с продаж? была ли эта история позитивна для вас долгосрочно? какие есть внутренние ограничения?
5) как быть в ситуации омниканальности - как оценить косвенное влияние на продажи и можно ли его оценивать?
6) как быть в ситуациях, когда есть в целом сложность оценки – например, когда продажи реализуются на полках в магазинах?
7) если эсэмэмщик не должен отвечать за продажи, то за что он в принципе должен быть ответственен?

Как видите, вопросов много) Но кто, если мы не с вами, на них даст ответ.

Жду ваших комментариев, будет интересно. Как всегда, отдельно призываю отмечать с чьей вы стороны – со стороны агентств/фриланса или со стороны брендов?

Должен ли эсэмэмщик отвечать за продажи. Мое мнение

Штош, у нас в очередной раз прошла потрясающая уважительная дискуссия. Благодарю вас всех за ваши комментарии, вы опять сделали мою жизнь сложней. Теперь мой ответ.

Должен ли отвечать эсэмэмщик за продажи — да, если были достигнуты взаимовыгодные договоренности.

Первый сценарий — если у вас малый или микробизнес и вы хотите разделить со мной финансовую ответственность, то будьте готовы со мной разделить бизнес.

По сути, это инвестиции. Ресурсов, как финансовых, так и интеллектуальных.

Другой сценарий — это арбитраж. Не открутка на “крем для роста полового органа”, а работа по CPA с серьезными миллиардными компаниями. Чтобы обеспечить сотрудничество, требуются десятки, а то и сотни миллионов со стороны бренда на построение системы взаимодействия от построения аналитики с прозрачной юнит-экономикой.

Чаще всего речь идет о первом сценарии и это превращается в развод на “лоха”, когда бизнес пытается найти партнера без предпринимательского опыта, с которым можно будет поделить ответственность, но не делить прибыль и саму компанию.

Это вот если оч коротко на прямой запрос.

А теперь возвращаемся к более привычной реальности, в которой мы находимся.

Прямая ответственность за финансовый результат и все риски всегда на предпринимателе. Если не готов ее нести — иди в найм. Не играй в игру, в которой не готов проиграть.

На предпринимателе продукт, бизнес-процессы и условия для команды: найма или аутсорса.

В рамках бизнес-процесса определяются KPI и ответственные.

Если мы говорим о SMM, то может быть несколько вариантов. Основные:
— это влияние на узнаваемость бренда (тут кипиай - охваты, вовлеченность, бренд лифты и так далее);
— перфоманс.

В данной ситуации интереснее второе.

В рамках перфоманса, SMM-специалист или агентство могут быть ответственны до стадии получения квалифицированного лида. И мы при медиапланировании чаще всего рассчитываем цифры с нашей стороны именно до квал лида, а дальше уже цифры предоставляет заказчик.

Конверсия квал лида из любого канала в продажу, в идеале, не должна меняться в зависимости от канала. И за нее отвечает отдел продаж на стороне клиента.

Как отвечает за свой KPI агентство или SMM-специалист – наличием контракта и репутацией.

Мы тоже тратим немало ресурсов на то, чтобы состоялась сделка и при оценке смотрим на главное – перспективы длительного сотрудничества.

Если к нам приходит бизнес и мы понимаем, что главная его цель – это прямые продажи через соцсети, то мы внимательно оцениваем ресурсы бизнеса – какая у него экономика, какие цифры он хочет.

Если они выполнимы и наши расчеты это подтверждают – мы договариваемся и работаем над их достижением.

Что еще хочется отметить – мы смотрим на то, насколько бизнес готов к диалогу и как он ведет коммуникацию и строит партнерские отношения.

К примеру, я нашел исходное видео Юлии Трус, с которого весь разговор начался. В целом, сам запрос вполне приемлем. Тут проблема в другом – в коммуникации.

“Если он не готов, то он нахрен не нужен; это как красивая секретарша, …”. Есть целая когорта незрелых предпринимателей и руководителей, которые допускают себе подобный пренебрежительный тон в отношении и сотрудников, и партнеров. Мы с такими не работаем, даже если их цели вполне себе выполнимы и они готовы идти на наши условия.

Мы тоже занимаемся бизнесом, а не воспитанием или реализацией чьих-то комплексов.