Мессенджер-маркетинг: пошаговое руководство по внедрению для бизнеса

Тэк-с. На прошлой недели мы выложили даже не статью, а скорее книгу по продвижению ВКонтакте. Договорились, что если вы нас поддержите активностями на VC – мы выпустим что-то по мессенджерам.

Вы поддержали, мы сдерживаем свое обещание – ловите новое мощнейшее практическое пособие от Студии, на этот раз рассказываем как работать с мессенджерами в соцсетях: https://vc.ru/marketing/656821-messendzher-marketing-poshagovoe-rukovodstvo-po-vnedreniyu-dlya-biznesa

Как и всегда, инфы максимум. Конкретнее, говорим:
– что за мессенджер-маркетинг, какие там перспективы и задачи;
– как выбрать каналы мессенджер-маркетинга: даем сводный обзор инструментов в ВКонтакте, Телеграме, Ватцапе и тэ дэ;
– как привлекать аудиторию в мессенджеры: примеры, кейсы;
– как работать с аудиторией в мессенджерах;
– как продавать в мессенджерах: механики, примеры;
– как отслеживать и анализировать результаты.

Крч, бомба.

Договор все тот же – если нравится материал, то поддерживайте, мы запустим в работу новое руководство. Если не нравится – не поддерживайте, мы не будем писать и уйдем в майский чил.

Про вот это тоже не забываем. Сегодня будет первый урок, учимся четко по расписанию. Бесплатно. Напоминаю.

О том, как устроена Студия Чижова

В качестве эксперимента, ребят, запускаю такую рубрику – буду рассказывать о том, что происходит внутри Студии, как с точки зрения развития процессов, так и в целом касаемо ситуации.

Сегодня расскажу о том, как изнутри организована наша команда.

Сначала предыстория. С самого запуска Студии у меня была достаточно простая модель, которая выглядела так. Вся Студия была разделена на отделы по виду услуг – отдел таргетологов, контентщиков, дизайнеров, инфлюенсеров и проект-менеджеров.

У каждого отдела был свой руководитель, который управлял ростом штата, помогал в решении сложных задач и занимался ростом продукта.

С точки зрения ведения проектов, структура тоже была понятной – собиралась команда под руководством проект-менеджера, он управлял реализацией задач и, в целом, определял стратегию продвижения проекта. В случаях, где со стратегией или ее реализацией были сложности, подключался я или директора направлений.

В такой структуре мы существовали 2-3 года, пока нас не накрыл управленческий кризис.

Накрыл он нас с ростом. Как только проектов стало больше двадцати, я перестал успевать, а вместе со мной все директора подразделений. Мы практически постоянно занимались только операционной деятельностью, не успевая заниматься продуктом, командой и вообще вопросами развития.

Что еще важно, проект-менеджеры, особенно с началом роста и найма, не вывозили задачи, связанные с управлением стратегией, все таки приходили ребята, более направленные на управление задачами, это логично.

Тогда мы начали проводить реорганизацию, которая закончилась только в прошлом году.

Как я выяснил позже, на умном языке управленческой терминологии, мы внедрили матричную структуру управления. В чем ее суть, если кратко.

Все производство мы разделили на три команды, это такие микроагентства, которые занимаются исключительно самым главным – оказанием услуг. Во главе команд мы поставили тимлидеров, сильных проджектов с продуктовыми компетенциями. Их задача – управлять микроагентствами, выполнять то, что обещали и предлагать новые решения клиентам.

В каждую команду в проектное управление, помимо проджектов, которые занимаются теперь сугубо реализацией задач и коммуникациями с клиентами, мы добавили людей, ответственных за продукт, реализуемый клиенту – стратегов. Всех стратегов объединили в одно подразделение во главе с SMM Head, главным стратегом Студии.

Дальше мы изменили задачи директоров подразделений, максимально убрали операционную деятельность и сконцентрировали их на развитии продуктов и эйчар-задачах: найме и росте команды.

Такая структура вывела нас из кризиса, когда у нас при росте количества проектов проседало качество и все с головой уходили в операционку, за счет того, что:
– микроагентства со своими небольшими в 10-15 человек командами автономно реализуют услуги без потери в качестве. Что еще важно, каждая команда в силу опыта концентрируется на определенных нишах, прокачивая свои компетенции и знания. Сейчас у нас в реализации 43 проекта, но мы можем реализовывать и 50-60-100 за счет внедрения новых микроагентств и тимлидеров;
– директора также, независимо от ситуации с количеством проектов, могут заниматься развитием продукта и команды, потому что напрямую не вовлечены в операционное управление.

Есть свои проблемы и минусы у такого подхода, об этом могу написать отдельный пост, если будет интересно.

О легком рынке услуг

К нам в Студию иногда поступают запросы от бизнеса на стандартный, олдовый SMM, суть которого – делать 10-20-30 постов, из них сколько-то сторис, сколько-то рилсов. Цель – вовлеченность, что чаще всего сводится к “чтобы было”.

Мы практически никогда не участвуем в подобных конкурсах, причина – здесь нет денег.

В таких запросах все сводится к тому, чтобы просто поддерживать сообщества бренда без бизнес-показателей. Это максимально дешевая шалость, которая будет отрублена при первых же негативных финансовых показателях у компании.

Все сводится к поиску того, кто предложит меньшую цену за производства контента и администрирование сообществ.

В таком случае мы либо пытаемся предложить альтернативный путь, в котором будем влиять на бизнес-показатели, либо ретируемся. Наш путь – он сложнее, но только в нем мы понимаем, что сможем зарабатывать, зарабатывая клиенту.

И это касается вообще любой работы и любой деятельности. 80 % любого рынка всегда находится на легком, техническом уровне.

80 % копирайтеров пишут наборы букв для того, чтобы было, 80 % эсэмэмщиков пишут посты для того, чтобы было, 80 % таргетологов настраивают рекламу для того, чтобы были заявки без погружения в конверсии и воронки.

У этого “80%-ного рынка” всегда легкий вход: обучился и вот, ты готов действовать. Но и очень маленькие деньги, потому что на этом уровне всегда огромная конкуренция из тех, кто не готов расти дальше и готов демпить, чтобы кушать. Тут всегда все скатываются к уровням прожиточного минимума.

Чтобы вырваться из этого уровня и увеличить доходы как свои личные, так и своей команды, надо вырваться за пределы и научиться делать более сложные механики.

Чтобы зарабатывать шести- и семизначные суммы на создании контента, надо уметь продумывать бренд-концепции, спецпроекты, создавать уникальный и узнаваемый креатив. Как пример, ребята из Panda Digital и Setters. Я уверен, у них нет проблем с клиентами и они точно не борются за клиента с помощью демпинга. Им не надо, конкуренция невысока.

Либо же, чтобы зарабатывать деньги на контенте, контент должен решать бизнес-задачи клиента – приносить реальную выручку, не важно как: на новых клиентах или на повышении рентабельности старых. Этим путем в SMM движемся мы и ситуация аналогичная – мы не демпим, в этом нет никакой необходимости. Если клиенту нужен результат и он пришел к нам, мы договоримся.

Хороший пример – это ситуация с ВКонтакте. Если ты живешь по старым лекалам, постишь посты и делаешь таргет на подписку в сообщество или на лиды, то ты далеко не уедешь. У бизнеса не будет результата, у тебя не будет денег. Будут содержать на ставке “этот пока самый дешевый и удобный”.

Чтобы сделать результат – надо делать больше, осваивать все новые технологии и выстраивать воронки самостоятельно.

Как этому научиться и как это делать – сегодня, в 13:00 по Москве я проведу вебинар на тему “Как делать результат в 2023 году”: https://salebot.site/veb_13_04_23_1

Вход бесплатный, потому что мастер-класс делаю в рамках запуска нашего нового курса “Продающий мессенджер-маркетинг”. Выделить час времени на вебинар – это пока необходимый минимальный первый шаг на пути из 80%-ного рынка. А дальше думайте сами.

Интервью с Сашей Пановым

Так, ребят, я тут немного в интервьюеры заделался, но тут нужна предыстория.

Пару недель я сгонял в Москву, познакомиться с действительно уникальным человеком, директором коммуникационной группы КБ-12 (4 место в рейтинге Digital Non-Media АКАР) и основателем диптех-стартапа Neiry Сашей Пановым.

Он в свои 34 года управляет компанией с миллиардным оборотом в рекламной сфере, я хотел понять “как” и "почему".

Но, чтобы наш разговор не пропадал, мы на ходу скреативили и намутили видеоинтервью, в котором я аки Дудь задаю вопросы, а Саша отвечает, иногда наоборот.

В итоге получилось камерный двухчасовой диалог, в котором мы поговорили о жизни, ворклайф-балансе, предпринимательском пути и предназначении. Я, кстати, достаточно много для себя из него вынес.

Посмотреть можно по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=PzgwRfDi6Vw

Если вам понравится такой формат, то я может даже решусь мутить подобное с топами рекламного бизнеса на постоянке и даже отважусь создать ютуб-канал.

P. S. Кстати, Саша Панов ведет замечательный ламповый канал @itakblet, где делится секретами эффективности и управления. Очень рекомендасьон, это один из немногих каналов, которые я действительно читаю.

О видеовстречах

Кстати говоря, несмотря на то, что вроде бы
все, кто хотел с российского рынка, уже ушли, у нас в Студии до сих пор возникают проблемы с тем, что какие-то сервисы отваливаются или начинают плохо работать.

Это касается и видеовстреч, где периодически возникают проблемы со связью, особенно, когда много людей на встрече.

Поэтому, мы следим за тем, что делают отечественные производители и тут есть на что посмотреть. Например, сервис VK звонки, в котором можно бесплатно проводить встречи без ограничений по времени и участникам.

Если более подробно, то в VK Звонках есть такие функции:
-планирование встреч — создавайте разовые и регулярные звонки, а также редактируйте их;
-совместный просмотр — смотрите видео с мероприятий, обсуждайте предстоящие рекламные кампании с коллегами;
-цифровой аватар vmoji — он подстроится под ваш голос и покажет активное присутствие, когда нет возможности включать камеру;
-лайв-трансляции звонков на собственный сайт или в верифицированное сообщество ВКонтакте — если проводите мероприятие для вашей аудитории;
-режим администратора, чтобы самостоятельно включать и выключать звук у участников или попросить их включить камеру или микрофон;
-демонстрация экрана;
-запись звонка;
-поднятие руки и реакции, чтобы привлечь внимание или выразить эмоции, не отвлекая выступающего.

Чтобы пользоваться сервисом, не нужна регистрация ВКонтакте: достаточно скачать приложение на компьютер или телефон. Попробуйте уже сегодня: https://vk.cc/cn8EiL

Ну и, естественно, кто пробовал – делитесь результатами в комментариях, будет полезно.

#нативная_интеграция

«Адаптируй или умри». Почему китайский подход к инновациям — нечто большее, чем копирование и подражательство

Не всегда, к сожалению, но стараюсь в субботу или в воскресенье утром в спокойной атмосфере и сесть и почитать всякие околобизнесовые СМИ за неделю или книженцию какую-нибудь.

Сегодня зашел на VC, нашел замечательный подробный материал о том, как на самом деле китайцы перенимают опыт коллег и почему у них получается при этом даже обходить своих учителей: https://vc.ru/services/659554-adaptiruy-ili-umri-pochemu-kitayskiy-podhod-k-innovaciyam-nechto-bolshee-chem-kopirovanie-i-podrazhatelstvo

Материал, естественно, будет полезен предпринимателям, но я бы еще посоветовал его почитать маркетологам, потому что здесь есть очень правильный китайский подход к анализу конкурентов.

Очень важно при анализе конкурентов, чтобы он позитивно сказался на продвигаемом тобой проекте, до винтиков разобрать конкурента и понять, прямо по блокам, что и за что отвечает, понять архитектуру успеха.

И уже только после этого что-то из успеха конкурента перенимать в собственную модель. Слепое копирование без понимания всех винтиков и процессов приведет к тому, что ваша стратегия будет неуправляемой и неэффективной.

Крч, это мы читаем.

О спамерах

Кстати говоря. В последнее время заметил, как активизировались дофига хитрые спамеры, которые под каждым постом через нейросетки отписывают комментарии, надеясь, через ссылку в шапке профиля, привлечь себе аудиторию.

Естественно, таким занимаются в основном успешные наставники/коучи/продюсеры из дубаёв/москоу-сити/бали. Сейчас вот спамит парень с каналом, в названии которого есть “осознанный маркетинг”. Это прям слишком иронично, чтобы быть правдой. Но правда.

Позвольте-с прокомментирую.

Во-первых, нет большей антирекламы и разоблачения подобного наставника, нежели жалкий спам в комментариях. Если ты столь успешен и богат, то неужели ты не можешь себе выстроить управляемый и масштабируемый маркетинг на привлечение клиентов. Чему и кого ты можешь учить, кроме как поделиться даром балабола?

Я прям сочувствую людям, которые перейдут по спаму подобных персонажей и приобретут у них какие-то услуги. Таковым я бы советовал ничего общего не иметь с деньгами, отдавать их родителям или супругу.

Во-вторых, не придумать большего удара по собственной репутации, чем спам в комментариях у коллег. Рынок эсэмэма/маркетинга/инфобиза очень и очень невелик, всех спамеров запомнят, все спамеры были и будут всегда нерукопожатными, от этого потом зае устанешь отмываться.

В-третьих, результативность подобного спама не очень высока. Может быть, можно конечно привлечь какое-то количество подписчиков, но повторюсь, человек, который по спаму наставника приходит к своему наставнику, это скорее всего такой же платежеспособный человек, как и его наставник. Нулевой.

Особенно, в случае с моим стареньким каналом, который читают как еженедельную газету, из-за чего он набирает охват на пост весьма медленно. Кидаю в блок я быстрее.

Но-с, если меня все таки читают ребята, которые подключили или хотят подключить подобным спам, дам пару советов.

Долгосрочные репутационные потери будут намного выше сиюминутных результатов. Я злопамятный, всех спамеров запомню, никого и никогда не пущу в свое инфополе. Так же и другие авторы каналов, мы достаточно тесно все общаемся. Вы не шибко вредите, но раздражаете и запоминаетесь.

Если у вас сейчас нет денег настраивать рекламу и привлекать клиентов, то, ребята, нет более четкого и явного маркера для наставника, чтобы пока не быть наставником. Вот себе научишься клиентов приводить, тогда и сильвупле.

Но, если хочется органических продаж и подписок, выбирайте более качественные пути — пишите хорошие статьи на VC, создайте себе блог в интернете, создавайте ютуб, создавайте полезные рилсы, заходите в чаты и там делитесь экспертизой осознанно. Спам так себе метод.

Ну и еще один советик. Куда эффективнее будет вложить денежки, что у вас есть, коль вы арендуете комнату на окраине какой-нибудь Шарджы, в продвижение канала и выстраивание маркетинга. Я весь свой блог сделал, сидя в Курске и не тратясь на лакшери-жизнь. Так получше работает.

О том, как запустить свое рекламное агентство

Еще немного из полезного.

Если вы тот самый человек, который устал фрилансить в одного или хочет уйти из найма и попробовать себя в самостоятельном плавании, то у меня для вас есть бесплатная ZOOM-встреча от наших друзей из Convert Monster “Как открыть Digital агентство в 2023 году”. Она пройдет уже 18 апреля в 12:00 по Мск, поэтому скорее записывайтесь по ссылке.

Что важно, встречу проведет Антон Петроченков, который сам является владельцем агентства интернет-маркетинга Convert Monster, иначе я бы вам не рекомендовал сие мероприятие.

Антон расскажет о том, как собрать команду и делегировать, как находить клиентов, продавать на высокие чеки, выстроить бизнес-процессы и, надеюсь, еще чутка вас отговорит от этой затеи.

Также, я уверен, встреча будет полезна не только тем, кто только планирует запустить свою команду, но и тем, у кого она уже есть, но хочется большего роста.

#нативная_интеграция

Большой гайд по CJM — зачем, где и как его строить

На последнем вебинаре я говорил о важности знания и умения работы с CJM для любого эсэмэмщика и маркетолога. Если коротко, путь клиента — это скелет любой правильной стратегии.

Но, чтобы не быть голословным и не оставлять вас наедине с гуглом, решил сам найти хорошие статьи по теме, чтобы разобрались в CJM и понимали, что это за три буквы.

Первый материал из моих закладок — статья Алексея Копылова, хоть и за 2013 год, но в актуальности не потеряла ни на йоту: https://copylove.medium.com/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e

Из более свежего — есть вот такой подробный гайд с Хабра: https://habr.com/ru/articles/709772/

Как выстроить продажи в Telegram: пошаговая инструкция

Тут у нас все просто – вы поддерживаете, мы пишем. Прошлый материал про мессенджеры поддержали, поэтому мы пошли дальше и написали пошаговый гайд по продвижению конкретно в Телеграме: https://vc.ru/marketing/670970-kak-vystroit-prodazhi-v-telegram-poshagovaya-instrukciya?comments

По шагам рассказали:
– как выстроить стратегию;
– как работать с контентом;
– как работать с мессенджер-маркетингом;
– как привлекать аудиторию;
– как анализировать результаты.

Все с примерами и пояснениями, как вы любите. Читать внимательно, забирать в закладки обязательно.

Ну и, если хотите столь же подробный гайд по работе с Инстаграм в 2023 году с учетом всех проблем, то переходите на виси и ставьте лайки материалу, мы заметим и приступим к подготовке :)

Месяц удаленной работы в Тае. Как оно прошло

Кстати, да. Давно порывался рассказать немного за жизнь. В этом году я впервые в качестве директора Студии решил на месяц покинуть родимый офис и попробовать поработать удаленно, если конкретно — свалил на февраль в Тайланд.

В чем тема. Я с детства хлипенький на тему иммунитета, поэтому как только начинается слякоть, я тоже становлюсь слякотью. Всякие простуды стабильно раз в месяц — норма многие годы, но особенно кроет ближе к весне, когда уже накапливается вся недолеченность и усталость.

Ну и еще знаю о себе, что мне очень кайфово живется/работается, когда за окном солнце.

Поэтому я решил попробовать превратить зиму в лето на месяцок и посмотреть, как это сработает.

Я вернулся 11 марта, прошло больше месяца, делюсь выводами — сработало даже лучше, чем я представлял.

Во-первых, здоровье. Это первая весна, когда я не хожу бесконечно больной от каждого небольшого сквозняка. Искусственное лето среди зимы очень хорошо подтянуло жизненные резервы, ощущение, что зимы и не было.

Во-вторых, работа. Когда абсолютно каждое утро тебя встречает солнце и лето — работать одно удовольствие, энергии через край. Потом вернулся в Курск, тут тоже уже весна разгоняется, тоже много солнца и тоже кайфово. Крч, тоже мощнейший заряд.

Более подробно об ощущениях я писал тут, если интересно.

Вывод. Если вы также реагируете на погоду, то очень советую зимой отправиться куда-то в солнечные страны. Ноябрь-декабрь-январь-февраль-март можно смело дерзать. У нас ноябрь-декабрь очень активные месяца, поэтому я для себя решил сгонять в январе-феврале раз в год.

Из возможных минусов, я могу отметить только два:

Первый — вайб. Тут все, как русские, так и тайцы, пребывают в бесконечном вайбе “живи в кайф”, если у вас не оч хорошо работает самоконтроль — может поглотить. Я получаю не меньший кайф от работы, нежели от чилла, поэтому меня не цепляло от слова “совсем”, но многие этот момент отмечают, отмечу и я.

Второе — часовой пояс. Мне, как директору агентству, который больше завязан на стратегических вопросах, было даже хорошо от разницы часовых поясов, потому что каждое утро можно было работать в тишине. Очень много успел переделать, сейчас сложнее.

Если вы работаете с клиентами в России, то будет сложновато. Здесь, как решение, брать страны в плюс-минус нашем часовом поясе: Турция, Грузия, Армения, чот там еще, я слабый путешественник.

Ну и последнее. Гонять на месяц-два — это ок, торчать дольше смысла не вижу, лучше родной страны все равно ничего нет.

Ребяты, напоминаю, на этой неделе стартуем курс по мессенджер-маркетингу, до завтра, 25 апреля – самый низкие цены, на основной тариф действует скидка в 40 000 ₽.

Если заинтересовало, врывайтесь.