О судебных разборках и выводах

Привет, ребят. Одной из моих гордостей шести лет в эсэмэм было то, что за 250+ проектов мне ни разу не приходилось оказываться в суде истцом или ответчиком. Я, как и моя команда, всегда исходим из того, что нет никакого смысла тратить нервы и время на судебные разборки, поэтому всегда настроены на диалог и всегда находим компромисс.

Но, в прошлом году статистика чуть изменилась. Теперь у ИП Чижов А.Ю. есть карточка в системе “Электронное правосудие” и об этом опыте не грех будет рассказать.

Где-то осенью 2021 года мне по адресу регистрации приходит абсолютно внезапно досудебная претензия. У нас не было никаких неразрешенных разногласий, ничего не предвещало досудебки.

Изучаем досудебку вместе с проектным директором и далеко не сразу понимаем, что это наш давний и весьма странный клиент ООО “Трибилд”, который за полгода после наших взаимоотношений стал ООО “Лусан Групп”.

Теперь рассказываю что там было.

Где-то весной к нам пришел ООО “Трибилд” за комплексным продвижением в соцсетях. Все было как обычно – подписали договор, клиент внес предоплату в размере 50 % от первого месяца (тогда еще мы могли тут пойти навстречу), представили и согласовали план работ, подготовили стратегию, согласовали, все понравилось, подготовили контент-план, согласовали, написали посты, отправили на согласование, получили правки, внесли, отправили повторно и … клиент пропал.

В рабочем чате все представители клиента просто замолчали, после чего где-то через семь рабочих дней пришел ответ от менеджера “извините, но мы вынуждены прекратить сотрудничество”. Объяснений “почему” добиться не удалось. Здесь по тому же договору можно было встать в позу и требовать оставшихся оплат и продолжения сотрудничества, но мы это никогда не практикуем. Не хотите работать – насильно мил не будешь.

После этого полгода ноль сообщений, никакий претензий и требований.

Только досудебка, в которой говорится, что мы должны все вернуть, потому что не делали вообще ничего, рабочих чатов, согласований и прочего не было.

Ситуация идиотская, потому что как бы чат-то существует и гендиректор этого ООО там присутствовал.

Мы пишем уже с юристами ответку, что, мол, ребята, вот вам поминутно что было и что сделано, толку ноль – идем в суд.

Суд продлился примерно три месяца, были предсудебные заседания, на которые истец не являлся, было несколько заседаний с переносом из-за неявки и итоговое решение – в иске отказать, судебные расходы Ответчику возместить. Где-то между мы даже предлагали мировую через их адвоката, который сказал, что уже сам слился с дела из-за бесперспективности иска. Но директор все равно отказал.

Теперь к выводам из того, что было.

Если ваш клиент не прав и вы это ощущаете и готовы бороться за свои права, не бойтесь и подготовьте досудебную претензию. Обычно она охлаждает пыл в 90 % случаев, потому что даже когда прав – это тонна времени, а когда не прав – времени еще больше, вкупе с нервами и деньгами.

Если вам прилетает такой документ, то постарайтесь всегда найти компромисс, чтобы не тратить время на бессмысленные бумаги, но если не получается – смело защищайте свою честь. Касаемо “наш суд несправедлив”, то такое возможно бывает в уголовных каких-то делах. Здесь же, на уровне экономических разбирательств, как сказал наш опытный адвокат, все обычно строго по закону. Если вы были правы, но проиграли, то скорее всего дело будет в вашей юридической грамотности, немного ее подтянете, лишним не будет, мы сами после этого процесса заказали переработку всех договоров.

Ну и документируйте процессы. Нас сильно спасла регламентированность и прозрачность наших процессов. Нам было муторно, но несложно предъявить доказательства взаимодействия, потому что мы согласовываем как сам план работ проекта, так и каждый шаг этого плана работ. Обязательно согласуйте с клиентом проделанную работу через прописанный канал коммуникации, чтобы избежать проблем. Ну и храните все документы по каждому проекту, к нам досудебка прилетела спустя полгода, а могла и через год-два настигнуть. Мало ли.

Не прощаемся :)

Как запустить продвижение в Telegram: инструкция от Студии Чижова

Привет, ребят. Ровно месяц назад команда Студии выпустила подробнейшую инструкцию по запуску продвижения ВКонтакте , которая собрала много обратной связи и комментариев в духе: “ а можно такую же, но теперь по Телеграму?”

Конечно, можно, поэтому ловите ремейк – подробнейшую и прекраснейшую инструкцию по продвижению в мессенджере за авторством Марианны Федотовой: https://vc.ru/marketing/417403-kak-zapustit-prodvizhenie-v-telegram-instrukciya-ot-studii-chizhova

Как и в прошлый раз, все по шагам, без воды и на “человеческом языке”: что такое Телеграм и зачем нужен, чем отличается от привычных соцсетей, кому подходит и пошаговая система запуска продвижения с формулами, примерами и пояснениями.

Очень сильный материал, на который Марианна потратила немало времени, поэтому если понравится – не забудьте пожалуйста поддержать автора на VC тем же комментарием ;)

О трате времени

Привет, ребят. Кто читает меня внимательно, тот помнит, что я начал серию постов с правилами до тридцати, то есть с советами, которые я бы дал сам себе лет десять назад. Прошлый пост был о работе, он вроде зашел, поэтому продолжаем.

Второе правило – не трать время на хрень.

Когда тебе двадцать, у тебя бешеное количество энергии и желания чего-то добиться, кем-то стать, кому-то что-то доказать.

Если всю эту энергию направить в правильное, последовательно выстроенное русло, то непременно тебя ждет успех, если распылить – потеряешь молодость.

Поэтому важно уже в молодости выбрать основные векторы. Сейчас я для себя понимаю, что это:
– карьера;
– здоровье;
– семья/общение.

Причем на старте именно в таком порядке. Сначала надо надеть маску на себя, то есть встать на ноги, добиться финансовой независимости, взять на контроль собственное здоровье, а потом на других – создать семью и позаботиться о родственниках.

Уже после тридцати-сорока на первое место выходит семья и здоровье, карьера уходит на второй план.

Но это самое важное и ключевое, куда должна идти основная жизненная энергия, основные усилия и время. Все остальное – серый шум.

Все эти компьютерные игры, бодибилдинги, развлечения, футбольные боления и прочее – серый шум. Все игры и развлечения задолбают, а твоя специализация, твой вес в обществе и твоя семья останутся. Уж поверьте, я знаю немало гуру футбола и победителей “вартанков”, которые со своими талантами протирают штаны на низших должностях в офисах, когда им уже за сорок.

Сразу оговорюсь, что развлекаться и отдыхать однозначно надо, просто нужно грамотно расставить приоритеты. Ходить в зал, играть в футбол или компьютерные игры – это збс, сам практикую, но исключительно в свободное время.

Мне вообще сильно повезло, я человек “увлекающийся”, поэтому если бы я засел в игрушки всякие в детстве, то и сейчас бы не вылазил. Но у меня компьютер появился слишком поздно, поэтому я уже во всех компьютерных играх был по умолчанию лохом, так что я и не стал уже лезть.

Для меня как-то сразу на первое место стала карьера, а скорее даже деньги, я как-то подсознательно понял, что я их могу получить только через работу.

Но, я также со своей стороны переболел провинциальным желанием “всем показать”. У нас есть тема с непреодолимым желанием что-то доказать окружающим. Всем безумно интересно кто ты такой, во что одет, чем занимаешься, с кем спишь и чем живешь. И мы обязательно пытаемся доказать этим взглядам, что “все ок”, даже если это не так.

Поэтому были все эти паленые шмотки, телефоны, многочасовые срачи в чатиках за звание “самый умный”. Отпустило чутка к 26-ти, когда стало что-то получаться и перестало быть интересно играть в эту игру, но и то иногда бывает накрывает.

Последние пять лет я стараюсь убирать все лишнее из жизни, оставляя только три вектора и какие-то хобби в кайф. Благодаря этому, на самом деле, стало гораздо проще планировать свою жизнь и появились полезные привычки.

Например, я когда-то заморачивался со шмотом, но последние года три нашел свой дзен – для работы я покупаю удобную черную ноунейм-одежду на каждый день. Так у меня весь гардероб стал черным, причем многие элементы повторяются. Пять джоггеров, десять черных футболок, пять черных свитеров, много пар черных носков – не надо ничего искать, выбирать. Мелочь, но чертовски удобная. Советую.

Ну а теперь к выводам.

Молодость – это жизненный этап. У тебя есть много энергии на взрыв, правильно ей распорядись. Вся твоя жизнь сейчас и дальше будет состоять из трех компонентов – карьера/здоровье/семья.

Распредели свои ресурсы грамотно, не разменивайся на хрень и тогда все получится. Не прощаемся.

Люди важнее клиентов

Привет, ребят. Услышал эту фразу на конференции и четко для себя решил, что надо будет ее зафиксировать и переосознать в блоге, что и делаю.

Я как-то всегда жил с мыслью, что “клиент всегда прав”. Мы иногда просто наизнанку выворачивали агентство, чтобы “услужить” требовательному клиенту, что, как я сегодня понимаю, было ошибочно.

Вот почему.

У фразы “клиент всегда прав” надо добавить продолжение – “в своих намерениях”.

Клиент всегда хочет лучшего и точно не является врагом самому себе. Он не приходит к вам для того, чтобы вас унизить, оскорбить или просто быть плохим человеком.

Клиент всегда прав в своем намерении добиться лучшего результата от сотрудничества с вами.

Но, клиент не всегда прав в своих действиях. Особенно, в мире маркетинга.

Честно говоря, я не знаю область труда, где была бы такая концентрация токсичности, как в маркетинге. Не знаю с чем это связано, может с каким-то темным прошлым рекламного рынка, которое я не застал, может с отсутствием четких метрик в работе, но самые токсичные люди, с которыми я когда-либо общался – это маркетологи и пиарщики со стороны клиента. Сами предприниматели обычно на из форе божьи одуванчики.

Далеко ходить не надо, просто вспомните ленту Фейсбука – там примерно через пост срачи и “Билайн, гля как плохо у тебя люди работают!”.

Мне повезло, что на своем пути среди наших партнеров я также встретил и сотни просто прекрасных людей, которые меня ежедневно вдохновляют и я горд с ними работать, поэтому я не гребу всех под одну гребенку, но факт остается фактом – маркетологи часто заранее выбирают не совсем этичные и правильные методы работы с партнерами.

Чего только я не видел за шесть лет в эсэмэме с точки зрения “методов” работы с агентствами. И, к сожалению, о чем сейчас очень сильно жалею, я в большинстве случаев шел по пути “клиент всегда прав”, прикладывая все усилия к тому, чтобы этого клиента удержать, “умилосердить”, договориться.

Сколько раз сработало? Ноль.

Если человек привык строить работу через мат и восклицательные знаки, то вы последний, у кого есть шансы его изменить.

Это его неправильная система действий для реализации своих правильных намерений. Вы ее не измените, не подстроитесь и под ней не выживете. Это надо запомнить, но есть еще одна важная мысль.

Клиент – это деньги. Бизнес – это деньги. С деньгами расставаться всегда больно, поэтому мы все стремимся поверить в то, что все изменится.

Не изменится и, что еще страшнее, вы рискуете потерять еще больше, потому что работая с такими проектами вы не только себя подвергаете риску выгорания, но и свою команду. А ваша команда, поверьте, гораздо важнее и дороже любого клиента во всех смыслах.

Рынок сегодня перенасыщен, толковых специалистов реально очень мало, вырастить таких неимоверно сложно, один хороший специалист за десять лет работы может принести в десять, а то и в сотни раз больше дохода агентству, нежели любой клиент.

Потерять такого человека – крах, потерять его из-за выгорания от работы с токсичными клиентами – ваше личное профессиональное преступление.

Поэтому не работайте с токсичными клиентами не только из-за себя, но и во многом из-за вашей команды, помните, что ваши люди важнее клиентов. Только так.

О кризисе и возможностях

Привет, ребят. Любой человек, который занимается бизнесом — это авантюрист и оптимист, потому что в бизнесе очень важна иногда слепая вера в успех.

С этой точки зрения, бизнес в России — это какой-то чрезмерный оптимизм, а бизнес в рекламе в России — это и вовсе что-то клиническое. Поэтому такой пост должен быть. Теперь он есть.

Сейчас время очень сложное и очень непростое во всех сферах, в маркетинге тоже. Крупные иностранные игроки уходят или притормаживают свою работу, блокируют основные соцсети, у людей денег меньше, спрос меньше, рекламный кабинет ВКонтакте не работает, техподдержка мучает меня сегодня весь день количество текста на креативе.

Казалось бы, ну где тут позитив-то искать?

А я искал. В марте, когда все только началось. И нашел, сейчас буду охотно делиться в надежде, что и вам пригодится.

Но начну с метафоры небольшой и странной.

Представьте, что вы построили дом. Дом классный, все хорошо, но где-то через три года вы замечаете трещину на стене. Оказывается, вы допустили ошибки в фундаменте и дом “пошел”.

Естественно, перестраивать дом вы не станете. Будете латать эту трещину и дальше жить, помня о своей ошибке, пока не случится что-то уже совсем непоправимое и ваш дом окончательно рухнет.

Будет ли разрушение дома трагедией — да. Но именно эта трагедия позволит вам внести изменения в основу дома — фундамент, который уже позволит вашему дому стоять сотни лет. Что еще важно, за время жизни в разваливающемся доме вы найдете еще сотню своих ошибок и недочетов, которые сможете исправить при новом строительстве.

Так и тут. В феврале этого года мы с командой гнали вперед на дикой скорости, агентство росло, мы работали с крупными международными проектами и вели переговоры с ведущими мировыми брендами.

Будущее казалось розовее клипов начинающей Бритни Спирс, но я все время видел и чувствовал фундаментальные ошибки в управлении и обучении команды, которые не были фатальными, но вполне заметными.

И вот, кризис нам скорость сбросил. Креативный рынок на глухой паузе, перфоманс сильно сжался, мы оказались где-то там же, где были в начале коронавируса.

Мы немного вернулись в прошлое. И я решил, что вряд ли у меня будет лучше возможность исправить ошибки прошлого и сделать те структурные изменения, до которых просто не дотягивались ранее.

Поэтому мы с командой проработали стратегию “укрепления фундамента” на 2022 год, в рамках которой мы выделили основные направления, которые нужно “залатать”, чтобы добиться большей устойчивости в период роста, который наступит.

Например, я давно хотел реализовать в Студии модель непрерывных усовершенствований “кайдзен”, которая широко применяется в японском менеджменте, когда изменения и рост команды обеспечивается не сверху вниз, а снизу вверх, от тех ребят, которые заняты в реальном производстве и лучше видят наши производственные огрехи.

Эта идея сложная и реализовать ее в моменты быстрого роста очень сложно, сейчас же — почему бы и не попробовать.

Это же касается и диверсификации. Мы давно хотели попробовать себя на образовательном рынке, но буду с вами прямой, как струна — финансово меня это не шибко привлекало. Мы понимали, что мы не стандартный инфобиз с “научим зарабатывать 100 тыщ за час”, чтобы сразу широко развернуться. У нас будут сложные и системные продукты для таких же зануд-специалистов, как мы, это вносит определенные ограничения в рост. Таких ограничений в Студии не было и нет уже сейчас, спрос выше нашего предложения.

Там еще порядка десяти проектов, связанных с мессенджер-маркетингом, перестройкой пиар-отдела, обучающими программами и так далее.

Но суть не в этом. Кризис и впрямь время возможностей, причем не только роста, но и исправления ошибок.

У каждого из вас, я уверен, остались незакрытые гештальты в образовании и навыках, на которые потом времени опять не будет. Если вам будет интересно, то я могу подготовить пост с разбором основных направлений, которые я бы советовал исправить каждому эсэмэмщику. А пока – не прощаемся :)

Как увеличить продажи с помощью рассылки «ВКонтакте»: инструкция от Студии Чижова

Привет, ребят. На прошлой неделе мы выпустили статью о продвижении в Телеграм, она вам понравилась и стала настоящей бомбой, собрав около 8 000 прочтений за неделю.

Вам понравилось, нам понравилось, поэтому мы решили не прекращать – ловите новое, пошаговое пособие по рассылкам в ВКонтакте: https://vc.ru/marketing/422927-kak-uvelichit-prodazhi-s-pomoshchyu-rassylki-vkontakte-instrukciya-ot-studii-chizhova

Принцип тот же – мы убрали всю воду и оставили только пошаговую, конкретную инструкцию, которая подойдет как начинающему эсэмэмщику, так и бывалому мастеру соцсетей.

Зачем нужна рассылка, какие у нее возможности, как пошагово ее внедрить, как анализировать конкурентов, какой контент и когда выпускать, какие механики использовать, каких результатов можно добиться и даже правила оформления рассылки.

С вас, как и всегда, поддержка авторов. Если статья залетит, то мы еще инструкции подготовим.

Привет, ребят. Как ни странно, но на эсэмэмошном креативном рынке не так уж и много креативных и интересных аккаунтов SMM-агентств. Даже международные признанные гуру креатива зачастую обходятся сухими пресс-релизами и вакансиями.

В этом плане значительно выделяются коллеги из агентства Пикчер, которые ушли от тривиального контента и просто угорают в своем телеграм канале – на это стоит посмотреть и подписаться!

Аудио-оргия для VIZIT, NFT для Газпрома, DnD-ролёвка для headhunter и ещё куча кейсов по PR, спецпроектам и небанальному SMM. За таким контентом стоит наблюдать, не только для развлечения, но и для прокачки собственной экспертизы.

#нативная_интеграция

О Моментах

Привет, ребят. Я что-то заработался и чуть было не упустил важную и интересную новость для мира эсэмэма.

Итак, практически прямо сейчас, в 18:00 по Москве начнется онлайн-трансляция в Ozon Live. Даже нашел для вас ссылку: https://clck.ru/hCDfJ

На трансляции обещают объявить о полном доступе к новой площадке маркетплейса Ozon — “Моменты”.

Почему новость важная — причина в этих “Моментах”. Как я понимаю, это нечто вроде товарной соцсети, где можно делиться контентом и прикреплять к нему товары, которые есть на маркетплейсе.

По мне, идея интересная. У Озона огромная аудитория и, возможно, эта площадка даст возможность бизнесу прогревать и работать органически с многомиллионной аудиторией Озона.

Так что я бы не исключал, что скоро потребуются специалисты по моментам, поэтому советую сегодня сходить, если есть такая возможность.

#нативная_интеграция

Как начинающему специалисту расти быстрее

Привет, ребят. Частый запрос у молодых специалистов, который они задают даже на первом собеседовании: “Окей, сейчас я новичок, а как мне быстро вырасти и зарабатывать ту сумму, которую я хочу”. Разбираемся по порядку.

Сразу оговорюсь, у меня провинциальное агентство и собственное представление о продвижении и взаимоотношениях в коллективе. Поэтому мне проще воспитывать с нуля чем перевоспитывать или пытаться кого-то найти в родном городе. Мы изначально были настроены на поиск с нуля, думали, что это минус, а оказался офигенный плюс.

Конкретный пример. У нас на одной из ключевых позиций старшего стратега сегодня трудится Дима Гапоненко, хотя парню всего 24 года, я в его годы спасателем в аквапарке жопу протирал.

Что еще из забавного, Дима даже не сразу смог пройти к нам на стажировку. Он не попал в первый набор, мы его привлекли через пару месяцев на донаборе. Потом он стал контентщиком, за два года прошел все грейды, стал стратегом, потом старшим стратегом и вот сейчас один из главных идеологов флагманского курса Студии по SMM-стратегии, которому нет аналогов на рынке.

И таких примеров уйма. За годы выработались несколько правил, по которым еще на старте можно понять, что человек вырастет и быстро. Сейчас ими и поделюсь, уверен, что вы уже примените в своей работе и станете топами.

1. Играйте на опережении

Любое агентство инертно, как бы оно не хотело быть иным. Чтобы какие-то процессы или продукты заработали, нужны месяцы внутренней кропотливой работы. Поэтому агентства зачастую “отстают” от повестки на рынке и любой начинающий может этим воспользоваться.

Например, когда только начал развиваться мессенджер-маркетинг, мы чутка отставали по разработке и нанимали внешних специалистов. Этим воспользовался один из контентщиков, который самостоятельно разобрался в настройках чат-ботов и реализовал его на одном из своих проектов и дальше уже вопросов не было – ему поручили это направление, дали значимые проекты и повысили его сначала по грейду, а потом и перевели в управляющий штат.

2. Включайте третью мотивацию.

У абсолютно любого человека есть две мотивации делать хорошо – это мотивация страха и приобретения. То есть, человек что-то делает, чтобы не получить нагоняй или заработать.

Но есть еще третья мотивация, которой обладают единицы – это личностная мотивация. Есть люди, которые делают хорошо, потому что они просто не умеют иначе. Такие люди всегда на вес золота и именно эти люди у нас быстро растут и занимают руководящие должности. Одним словом, если мы видим такую мотивацию у человека, то мы уже примерно сразу забираем его в шорт-лист и дальше уже смотрим третий пункт

Как это проявляется. Человеку ставят задачу со сроками, если он задает вопросы, старается сам заранее согласовать результат, нормально это все оформляет и потом защищает то, что получилось – это то, что надо.

Если он молча что-то делает в последние секунды, оформляет все наспех, допускает ошибки/опечатки, очевидные и ему потом при проверке, а также потом вообще никак не защищает плоды своей работы – это грустно.

Остается лишь понаблюдать два-три месяца, если первый не скатывается, а второй не пытается повысить качество – все становится ясным.

3. Стрессоустойчивость

Если человек проактивен и требователен к себе, то остается проверить еще на один пункт и дальше уже рост становится вопросом времени.

Этот пункт – стрессоустойчивость. Если человек не стрессоустойчив, то каким бы классным он не был, ему будет просто психологически тяжело на себе вывозить ответственные и сложные задачи, которые обязательно будут возникать в процессе.

С этим можно и нужно работать, у нас есть примеры успешной работы со стрессом, но это длинная и другая история. На старте лучше не спешить с ростом.

Вот такие три пункта, ребят. Местами может показаться, что банально, но это база. У человека может быть абсолютно любое образование, возраст, происхождение и мировоззрение. Если он требователен к себе, проактивен и не стрессует из-за новых задач – горы по плечу. Не прощаемся.