Саша Чижов
47.6K subscribers
475 photos
19 videos
8 files
866 links
Авторский канал директора Студии Чижова о продвижении бизнеса и управлении рекламным агентством.

Условия рекламы: https://telegra.ph/Reklama-na-kanale-Sasha-CHizhov-09-17

Заказать рекламу: @ShalamBola
По другим вопросам – автор канала: @lazysmm
Download Telegram
Как в 6 раз увеличить охваты в соцсетях и задать визуальные тренды в нише. Кейс «Мираж Синема»

Привет, ребят. В ноябре 2020 года к нам в Студию за продвижением обратилась федеральная сеть кинотеатров “Мираж Синема” с достаточно непростой задачей – увеличить узнаваемость бренда в условиях короновирусных и финансовых ограничений.

От себя еще добавлю, что безумно важной задачей было агентству подстроиться под дикий график сети кинотеатров. А он реально дикий – огромное количество информации, основная активность в выходные, поток из тысяч комментариев и сотни спонсоров, требующих интеграции в соцсети.

Поэтому, важно было не сломаться под объемом и дать результат.

Иии… Еще как дали. Через год продвижения все коллеги из других сетей кинотеатров начали копировать наш визуальный стиль и контент-план, охваты выросли в пять раз, через мессенджеры увеличили посещаемость подписчиками кинотеатров.

Миллионные охваты, тысячи публикаций, цифры и подробный рассказ о решении задач – все уже по ссылке: https://vc.ru/marketing/326329-kak-v-6-raz-uvelichit-ohvaty-v-socsetyah-i-zadat-vizualnye-trendy-v-nishe-keys-mirazh-sinema

Очень советую к прочтению :)
Интервью Олега Тинькова

Привет, ребят. Сегодня понедельник, осталось 24 дня до Нового года, а значит все мы, маркетологи, будем в дичайшем забеге до боя курантов. Я сам только с совещания по задачам декабря — их очень много.

Но, в такие моменты очень важно не забывать, что жизнь не ограничивается планом задач, поэтому я вот так вот внепланово врываюсь в вашу ленту с интервью Олега Тинькова о жизни в борьбе с раком: https://www.youtube.com/watch?v=yTprMif0rfE&t=287s

Двадцать важных минут о том, как можно добиться всего на свете, выиграть все забеги, заработать все миллионы и оказаться там, где все достижения превращаются в пыль.

Крч, в декабре тоже жить не забывайте, эсэмэмщики. И за здоровьем следите :)
Check: знания, без которых директор по маркетингу не выживет

Успешно руководить — миссия непростая, но выполнимая.
Приходи на бесплатный вебинар 9 декабря в 16:00 по мск от Qmarketing Academy, вооружись лайфхаками и фишками — точно станешь управленцем года не только по версии своей мамы😁

В прямом эфире ты узнаешь:

— как сформировать комплексный взгляд на маркетинг;
— что поможет стать успешным директором по маркетингу;
— на какие инструменты обратить особое внимание;
— какие лайфхаки помогут выстроить рабочую стратегию.

😎Спикер — Роман Кумар Виас, основатель Qmarketing Academy, ментор в 500 Startups.

Запиши в календарь: 9 декабря в 16:00 по мск. Не жди, когда 2022-й наступит, — строить стратегию надо уже сейчас!

🎁За регистрацию дарят чек-лист «20 инструментов, которые сделают жизнь интернет-маркетолога проще»

Регистрируйся - https://clck.ru/ZCJHH

#рекламная_интеграция
О YaC

Привет, ребят. 8 декабря пройдет ежегодная технологическая конференция Yet another Conference – главное событие Яндекса, на которой компания расскажет про свои главные изменения за год ииии … маркетологу нельзя это пропустить.

Тут два важных “потому что”.

Первое – камон, это ж Яндекс. Компания сегодня оказывает огромное влияние на развитие рынка интернет-маркетинга в России, инсайды важны.

Второе, что не менее важно – Яндекс задает тренд в формате конференций. Я еще в прошлом году об этом рассказывал и восхищался подходом, а в этом году судя по тизеру они еще лучше проработали концепт.

Кстати о тизере, бессовестно сливаю его вам и делюсь наблюдениями. В качестве ведущего на этот раз будет Ира Шихман и в тизере уже прозвучали острые вопросы, из разряда “почему такси стало такое дорогое”. Я бы только ради этого ответа глянул. Также заметил в ролике беспилотники, немало разговоров об Алисе, склады Маркета. Видимо, на этом будут акценты. Ну и, как и в прошлый раз, никакого официоза, живые истории от живых людей. Кайф.

Так что 8 декабря в 11 часов по Москве – не пропускаем: https://yandex.ru/yac
Продвижение торгового центра в социальных сетях: стратегия, примеры, медиаплан

Привет, ребят. Последнее время мы в Студии очень много занимаемся работой с О2О-маркетингом, если проще – привлечением клиентов из онлайна в офлайн.

Поэтому, пришла идея поделиться накопленным опытом – как мы работаем с проектами, какие стратегии используем, что работает, что нет и, что важно, как анализируем цифры. В итоге получился такой мощный практический материал: https://vc.ru/marketing/327869-prodvizhenie-torgovogo-centra-v-socialnyh-setyah-strategiya-primery-mediaplan

Стратегии, медиапланы, примеры – как и обычно, слили всё. Приятного чтения :)
Об эмоциональном вампиризме

Привет, ребят. Есть у меня давний друг, с которым я не вижусь уже года три. Сознательно. Причина — он тот еще эмоциональный вампир.

Вы все знаете таких или сами таковыми являетесь. Это люди, которые при любой встрече стараются “выговориться”. Вы сначала говорите о чем-то хорошем, но стоит пронестись паре кружек пива или бокалов вина и понеслось.

Н-ы-т-ь-е. Бесконечное, тягучее и беспощадное.

На работе не ценят, дома не уважают, колено болит, личная жизнь не идет.

И любой болван, типа меня, старается тут же помочь. На работе не ценят — найди место, где будут ценить. Вот тут попробуй, вот тут. Узнаете себя?

Хорошо, если да, тогда вот вам четыре жизненных правила.

Первое. Эмоциональным вампирам не нужна помощь. Единственная их цель — заставить вас оказаться “в их шкуре”, забрать ваши эмоции, получить жизненную энергию. Поныли — получили сочувствия — ушли довольные.

Второе. Эти люди не будут решать свои проблемы и никогда не изменятся.

Я хорошо помню человека, который работал со мной вместе менеджером по продажам и каждый день в курилке говорил о том, что уйдет с этого места работы. Я ушел шесть лет назад, он все еще там.

Потому что если человек один раз допустил мысль, что проблема в его жизни может быть состоянием — это конец.

Если ты решил, что недооценка начальством — это состояние, которое не зависит от тебя и ты не можешь повлиять, то тебе конец. Ты передаешь ответственность за себя третьей стороне, ты больше этим не управляешь.

Так будет всегда. Не уважают в семье — должны исправить те, кто не уважают. Не любит жена — должна сама понять, что надо любить. Дело не во мне, я тут не при чем.

Третье. Такое общение деконструктивно.

Поверьте, у вас не так много энергии, как может показаться. Раскидываться ей — такой же грех, как в рабочее время протирать штаны в бренном безделье.

Если из вас пьют энергию и ничего не дают взамен, то вы, прямо говоря, немного лох. Ну, честно. Если у тебя что-то берут, не дают взамен и это не твоя намеренная благотворительность — то кто еще-то?

А если намеренная — читай пункт второй.

Вкладывайте энергию в людей, которые дают вам энергию взамен. Если с вами делятся проблемой, помогайте, но и ожидайте помощи в ответ.

Если меня грузят негативом и нытьем, не желая это решать — я жестко пресекаю. В итоге, с годами, я пришел к желаемому общению с друзьями и родственнику, которым очень дорожу. Я могу что-то подсказать и помочь всегда, но при этом я знаю, что и люди, которые меня окружают готовы поступить аналогичным образом по отношению ко мне. Это хорошо.

Но с кем-то пришлось перестать общаться. Потому что не так много сил, чтобы ими разбрасываться и четвертое.

Четвертое. Слабость заразительна.

Слабость, нытье, отчаяние, негатив безумно заразительны, гораздо заразительнее мотивации, желания, продуктивности.

Нам всем хочется свернуться клубочком и раствориться в самоутешении и жалости к себе. По умолчанию, инстинктивно.

И если рядом с вами есть такие провокаторы, то рано или поздно они пробьют брешь и вы скажете себе, что “блин, как же мне не повезло”. А это путь вникуда. Но об этом в следующем посте.

Итог, саммари:
— не будьте эмоциональными вампирами. Не нойте ради жалости, это эгоистично и неправильно по отношению к вашим близким;
— не пытайтесь помочь вампирам. Это бесперспективно;
— будьте конструктивны и окружайте себя конструктивными людьми.

Не прощаемся.
​​О финальном модуле бесплатного курса для блогеров

Привет, ребят. Я уже рассказывал вам о бесплатном курсе от команды Яндекс.Дзена “Три шага к Дзену”, который стартовал еще 10 октября.

Так вот, уже сегодня на курсе начнется третий, финальный модуль по работе с видео. А вы еще можете успеть зарегистрироваться https://wow.link/h6q1

Опытные спикеры из команды соцсети, а также топовые блогеры и эксперты расскажут как монтировать видео, выбирать темы для роликов, какие форматы и темы лучше заходят. По итогам модуля – онлайн-сессия с ответами на вопросы учеников.

И, еще разок, все это абсолютно бес-пла-тно. Поэтому, скорее переходите по ссылке, заполняйте анкету и проходите курс: https://wow.link/h6q1
Закладки для редакторов: 35 инструментов в помощь всем, кто работает с текстом

Привет, ребят. Делюсь очень полезным материалом, а точнее подборкой материалов на все случаи жизни работы с текстом — поиска темы, сбора фактуры, расшифровки аудио, редактирования, оформления и так далее.

Смело забираем в закладки: https://vc.ru/marketing/245482-zakladki-dlya-redaktorov-35-instrumentov-v-pomoshch-vsem-kto-rabotaet-s-tekstom
Как продвигать рекламный пост в “Инстаграм”

Все труды по сбору аудиторий и настройки рекламы напрасны, если ваш текст “не в ЦА”.

Вывод — надо, чтобы текста был в ЦА.

Решение — конкретная пошаговая инструкция по написанию рекламного текста в “Инстаграм” от Студии Чижова: https://blog.chizhov.io/kak-napisat-reklamnyj-post-v-instagrame/

Как структурировать текст, что выделить в заголовке и какую формулу выбрать — все уже в статье, осталось прочитать и применить. Приятного чтения ;)
О конференции Yac 2021

Итак, ребят, Яндекс представил конференцию YaC 2021. Я вам давал анонс и ссылку на напоминалку, поэтому очень надеюсь, что кто-то уже успел посмотреть. А, если нет, переходите и смотрите: https://youtu.be/ph8T4fmP-ag

А теперь чутка моих наблюдений.

Первое — это не конференция, а полноценный фильм. И это хорошо.

Второе — хороший фильм, добротный, ламповый. Дико радует подход — “чисто жизнь”. Живые люди со своими эмоциями и мнением, интересные и провокационные вопросы ведущей, дата центры, полигоны, склады.

Яндекс еще в прошлом году задал тренд на новый подход к подведению итогов года, что-то похожее уже делали 2Гис, Альфа-банк, Сбер и Билайн. В этом году закрепили концепт, получилось сильно. Поверьте моему слову, в ближайшие лет пять “как Яндекс” станет базовым принципов постоения корпоративных конференций.

Теперь из новостей.

Во второй половине 2022 года на рынке появится второе поколение Яндекс.Станции в новом дизайне, со световой панелью и улучшенным звуком.

Что еще важно, большой акцент сделан на управлении умным домом — Станция стала первой умной колонкой на отечественном рынке с новым стандартом Matter (а также Zigbee), а это значит, что теперь она сможет работать с любыми устройствами от умного дома.

Говорили про изменения в Алисе — она научилась говорить шепотом, поддерживает новые эмоции. А также появилось новое приложение для умного дома: Дом с Алисой.

Ну и если совсем коротко — я рекомендовал вам посмотреть до выхода, рекомендую и после.
​​О монетизации видеоконтента в ВКонтакте

Привет, ребят. Еще несколько месяцев назад я вам рассказывал о том, что ВКонтакте запустили программу монетизации видео. Если вкратце, то там шла речь о том, что соцсеть добавила в партнерскую программу доходы от показов рекламы в видеоконтенте, который размещают паблики.

Она была доступна только нескольким сотням сообществ из партнерской программы, которых пригласили в эксперимент и вот, сегодня, были подведены первые итоги работы программы.

Что важно.

Первое. Благодаря программе доход участников партнерской программы показал рост до 50 % по сравнением с тем, что было раньше.

Второе, как следствие. Количество видео, публикуемых в сообществах, выросло в два раза.

Третье. Наибольшую популярность набирают видео на тему юмора, развлечений, спорта и образования.

Одним словом, результаты положительные, как итог — теперь возможность подать заявку на монетизацию получают не только избранный круг, а вообще все сообщества , контент в которых соответствует правилам программы монетизации: ролики должны быть интересными, оригинальными и качественными. А паблики должны быть участниками партнерской программы ВКонтакте.

Поэтому, если вы админ или автор контента — внимательно изучайте правила, подавайте заявку и зарабатывайте с видео.

#нативная_интеграция
Индекс маркетинговых настроений 2021/2022

Привет, ребят. На Adindex вышло огромное исследование рынка маркетинга и это просто обязано быть в библиотеке любого маркетолога: https://adindex.ru/publication/analitics/forecasts/2021/12/3/300656.phtml

Здесь всё – доля и динамика диджитала в бюджете по нишам, сплит по видам интернет-маркетинга (из него вы узнаете, что доля SMM растет) и детальный разбор по 24 сегментам маркетинга.

Крч, изучаем.
Кого читать о пиаре и маркетинге

Привет, ребят. Я уже как-то писал, что в теме маркетинга сейчас огромный дефицит качественного полезного контента. Сегодня авторы каналов либо обмусоливают новости соцсетей, либо пытаются продать хоть какой-то опыт через курсы и марафоны.

Поэтому, я всегда рад порекомендовать вам авторские блоги реальных практиков, например, канал главреда журнала “Пресс-служба” Тимура Асланова: @AslanovPR

На канале у Тимура масса полезного и практического контента о маркетинге, личном бренде, переговорах, копирайтинге и креативной рекламе.

В таких случаях лучше не говорить, а показывать. Так и поступим, ловите лишь несколько из материалов канала:

Советы и подсказки о том, как писать тексты

Набор рекомендаций по публичным выступлениям

Анктикризисный PR. 9 обучающих видео

Личный бренд. 7 полезных видео

Подборка видео о манипуляциях в переговорах

Подборка видео про нетворкинг

Подборка постов и статей про правила цифрового этикета

Всего на канале уже вышло более трех тысяч(!) публикаций для маркетологов и эсэмэмщиков. Сейчас найти каналы с таким объемом полезного и бесплатного контента практически нереально, поэтому переходим, подписываемся и получаем пользу: @AslanovPR

#нативная_интеграция
О приватности в Клипах ВКонтакте

Привет, ребят. Я с очень интересными новостями от ВКонтакте.

По данным исследований, каждый четвертый пользователь стесняется снимать короткие видеоролики, потому что бояться осуждения знакомых. О, как мне это знакомо.

ВКонтакте решили эту проблему красиво и гениально — сделали гибкие настройки приватности в “Клипах”. Теперь можно в настройках приватности выбрать, чтобы клип не видели друзья и друзья друзей и вуаля — развлекаемся на полную, никого не стесняемся.

Полезная функция, однозначно “лайк”.
Вопрос об этике

Привет, ребят. Всегда говорил и говорить буду, что одна из главных гордостей моего блога – это подписчики. Все шесть лет ведения блога я в диком восторге от того, какие интересные люди меня терпят. Поэтому, я решил, что неплохо бы сюда иногда вкидывать вопросы, на которые я пока сам не нашел однозначный ответ.

Из последнего. К нам не так давно оставил заявку крупный интернет-магазин всяких оккультистских штук для магов и прочих товарищей. Мы сразу воздержались от работы с таким проектом, потому что… И вот тут однозначный ответ пока не найден :)

Если говорить совсем просто, то мы воздержались из-за внутренней неуверенности в продукте. Я не верю – не берусь. Логика примерно такая.

Но, а обязано ли агентство верить в то, что оно продвигает? И если даже оно верит, то этого ли достаточно для того, чтобы браться за тот или иной проект?)

Понятен выбор с религией. Не веришь - не берешься. Тому, кто верит, это помогает, кто не верит – не помогает. Но целом институты устоявшиеся, с верующего человека за продвижение какого-то религиозного проекта спрашивать странновато.

Но есть вещи и посложнее. Например, инфобизнес. К нам приходят различные курсы за продвижением, но как проверить, что они действительно выполняют свою работу качественно? Или те же психологи. Я сам их услугами не пользуюсь, но это далеко не значит, что у них некачественный продукт.


Отзывы? Вообще не факт, если молодому эсэмэмщику уверенно прогнать, что автоворонки приносят миллиарды и он завтра поднимет миллион и спасет мир – он будет в полном восторге.

А ведь есть те же курсы по “развитию личности”, где все еще сильнее завязано на убедительности спикера. Для меня все эти тонни роббинсовские “верь в себя” – кринж дичайший, а кто-то выходит в диком восторге.

И опять же. Ну пусть я пошел на курс Тонни Роббинса, мне зашло, значит ли это, что продукт качественный и стоит им заниматься? А если мне кукуху снесет и

И опять же, даже само понятие “мне” существует в мире индивидуального специалиста, его нет в случае рекламного агентства.

Вот к нам поступила заявка на курсу по развитию личности. Гендир не верит в продукт, зато верит менеджер по продажам и тот же проект-менеджер. И за кем тогда решение?)

Скажите за гендиром, он же главный, но это нечестно – человек провел переговоры, должен получить комиссионные, ребята готовы вести этот проект и делать ему результат, гендир лишит их денег из внутренних предубеждений? Нехорошо.

Крч, надеюсь, вы поняли о чем я и теперь вопросы открытый – как правильно выстроить проверку качества и выбора проектов рекламному агентству?

Взялись бы вы за:
– оккультистские магические аксессуары;
– курсы по развитию личности известного инфобизнесмена;
– религиозные аксессуары;
– малоизвестного психолога;
– новое околорелигиозное течение, которое только за добро;
– курс Тони Роббинса.

И почему?
Как инфоцыгане продают воздух: разбираем схемы продаж и их курсы

Ребят, всем привет. Внезапно я узнал, что мне смотреть сегодня вечером – Ксения Собчак выпустила свое журналистское расследование на тему инфоцыган.

Я еще не смотрел, но обязательно гляну. Пожалуй, это один из первых случаев, когда эту тему разбирают на таком широком уровне:
https://youtu.be/o13xmfYNKDY

Ну и жду ваши комментарии по просмотренному :)
Саша Чижов
Как инфоцыгане продают воздух: разбираем схемы продаж и их курсы Ребят, всем привет. Внезапно я узнал, что мне смотреть сегодня вечером – Ксения Собчак выпустила свое журналистское расследование на тему инфоцыган. Я еще не смотрел, но обязательно гляну.…
Ребят, посмотрел тридцать минут.

Немного расстроен. Ожидал действительно какого-то расследования с цифрами и разоблачениями, но пока больше мнение, стендап. Разбор инфоцыган сам получается какой-то инфоцыганский :)

Но, есть и радостные моменты.

Первый. Мы редко себя хвалим, народ. Давайте похвалим хотя бы за то, что это именно эсэмэмщики породили понятие “инфоцыганство”, сегодня оно официально вышло в народ. Приятно.

Второй. Где-то на седьмой минуте в кадре была наша статья про продвижение образовательных продуктов. Вот уже что-что, а надпись “Студия Чижова” рядом с Ксений не планировалось. Неожиданный моментик.

P. S. Интересный диалог в комментариях получился про саму Ксению Собчак. Я тоже как-то задумался на тему Ксении, личность действительно неоднозначная.

Мое мнение. Я думаю, что с Ксенией, как с человеком, лучше в одном поле не садится даже чай попить. Истории с Сочи и слитым телефонным разговором это подтверждают. Малоприятный человек она, как мне кажется.

Но, я всегда был в восторге от ее трудолюбия. Казалось бы, дочка “политического отца” Путина. Я уверен, что могла бы сейчас сидеть молча где-то в офисах госкорпораций, считать количество собственных дворцов.

А она пашет, как конь. То ведущая, то корпорат, то ютуб. Она только за год наверное уже под сотню роликов сделала и, прямо скажем, есть и достаточно сильные фильмы.

Смог бы я себя так заставить пахать на ее месте? Сомневаюсь. Трудяга она дикая, меня это заряжает поднимать задницу по утру.
Зафиксируем для истории 😄
О том, где искать лиды

Привет, ребят. Я продолжаю делиться с вами полезными авторскими телеграм-каналами, сегодня нашел для вас замечательный канал практикующей эсэмэмщицы с говорящим названием “Где лиды”. Очень советую заценить и подписаться: https://tttttt.me/gdelidy

Ведет канал эсэмэмщица-практик Марина Копылова, поэтому и контент на канале исключительно практический и прикладной.

Из последнего:
что делать, если взломали сообщество из реальной практики;
как снизить тревожность на работе и повысить продуктивность;
Как отвечать в соцсетях, чтобы не потерять клиентов;


Живой и молодой канал с полезным контентом, подписывайтесь, поддержим Марину: https://tttttt.me/gdelidy

#нативная_интеграция
О том, почему чем меньше бизнес клиента, тем больше он “парит мозги”, и что с этим делать

Привет, ребят. За пять лет я работал с сотнями проектов от самых-самых микробизнесов на коленке до мировых брендов и могу с точностью сказать, что чем меньше бизнес клиента, тем больше проблем возникает со стороны и тем сложнее выстроить коммуникацию.

Скорее всего, многие из вас тоже с этим сталкивались и вопрошали “ну почему так?!” и главное — что с этим делать. Постараюсь ответить.

Сначала о причинах, главная — риски.

У крупного бизнеса маркетинговый бюджет — это всегда какая-то измеримая доля оборота/прибыли и всегда есть 5-10 каналов маркетинга, в которых эсэмэм практически всегда занимает незначительную часть.

По итогу, крупный бизнес выделяет на эсэмэм свои 1-2-5 % от оборота и если вдруг они будут вами слиты — ну-с, найдем других.

Поэтому и отношение проще. В крупных организациях всегда просят простой отчет, где есть сумма расходов с одной стороны, сумма доходов с другой стороны. Если ROMI в нужный плюс — воротите дальше.

А вот для микробизнеса, который только-только делает первые шаги во взрослой жизни, выделяемый маркетинговый бюджет — это практически всегда вопрос жизни и смерти.

Вот есть предприниматель, шьет сумки ручной работы. У него на руках 200 тысяч рублей. Пятьдесят тысяч он дал вам на продвижение, пятьдесят тысяч на жизнь, сто тысяч потратил на закупку материала и производство.

Если вы облажаетесь и не отобьете сразу эти 50 000 ₽ — ему конец. У него будет на руках сто непроданных сумок и нуль в кармане. Теперь либо в долги лезть, либо работу искать.

Вот и представьте себе человека, который сидит с сумками в руках и с нулем в кармане, читает ваш отчет, где “гляньте, мы очень старались, вот такие креативы делали, но не срослось — вам надо бы над контентом поработать”. Трагикомедия.

Что делать в такой ситуации. Два главных совета.

Первое — подумайте и откажитесь, если сомневаетесь.

Когда беретесь за проект, изучите его внимательно и узнайте какими возможностями располагает клиент, проявите экспертизу, вы же не зря после черточки к аббревиатуре SMM дописываете “специалист”.

Если у человека реально последние деньги, то лучше откажитесь и посоветуйте:
а) более дешевые или быстро окупаемые каналы, типа Авито или контекстной рекламы;
б) более дешевых специалистов;
в) научиться и настроить рекламу самому.

Золотое правило профессионала: сомневаешься — не берись. Работает безотказно.

Второе — обеспечьте прозрачность в коммуникациях.

Если уж взялись и уверены в себе, то помните — человек рискует последними деньгами, он на жутком стрессе. Самое главное, что вы должны сделать — обеспечить ему полное информационное сопровождение. Для человека на нервах безумно важно быть в курсе и контролировать ход событий.

Это как когда родственник на тяжелой операцией, а вы бессильно носитесь у операционной и мучаете врачей вопросами “ну что с ним?”. Надеюсь, вы не были в такой ситуации, но если были — знаете, насколько важен был развернутый ответ врача.

Так и тут. Держите в постоянном курсе заказчика, сообщайте об успехах и, тем более, неудачах. Держите с ним постоянную связь, рассказывайте подробно о ситуации и показателях, сами контролируйте ход работы.

Ни в коем случае не допустите ситуацию, когда заказчик сам залезет в кабинет или цифры и увидит то, что вы пытались скрыть. Все доверие сразу же разрушится и тогда будьте уверены, вернуть коммуникацию в нормальное русло будет архисложно.

Вот и всё. В нашей работе мало быть хорошим специалистом и хорошо делать свою работу. Надо еще быть психологом, уметь понимать и подстраиваться под человека. Всегда разбирайтесь в причинах негатива и старайтесь выстроить коммуникацию так, чтобы человек вам доверял. Вот тогда цены вам не будет. Не прощаемся :)