‼️Новая оферта. Подробный разбор ключевых изменений.

1. Обновлены условия штрафов.

👍 Разрешили селлерам передавать покупателям через "Чат с покупателем" сведения о собственном сайте, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии. Раньше за это был предусмотрен штраф в 25 000 руб. за каждый факт нарушения. При этом мотивировать покупателя переходить по ссылкам на внешние ресурсы (даже на свои) по-прежнему нельзя, только информировать => маркетологи могут не радоваться.

В целом, необходимость предоставлять контактную информацию о Продавце закреплена Законом "О защите прав потребителей", т.ч. вы могли и раньше это делиться своими данными (Закон имеет приоритет перед любой офертой), а вот призывать переходить по ссылкам на ваши внешние ресурсы не стоит.


👎 Для селлеров, работающих по модели "Маркетплейс", убрали верхний порог штрафа за невыполненные заказы по причине несанкционированного доступа третьими лицами к ЛК Поставщика. Раньше он составлял 100 000 руб., а теперь сумма штрафа не ограничена и рассчитывается как 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара.

👍 Установили верхний лимит ответственности в 100 000 руб. за передачу грузов по системе "Продажа со склада Продавца" в пункт сдачи, отличный от изначально заявленного селлером (в то же время, в рамках одного города / муниципального образования менять пункты сдачи можно).

2. WB зафиксировал все основания блокировки личного кабинета (см.раздел 9.9.)

Возможно 3 формы блокировки ЛК:

- блокировка карточки товара

- блокировка части функционала Портала

- полная блокировка аккаунта

3. 👍 WB ввел штрафы для самого себя:

- В случае отказа WB в приемке товара по количеству мест (паллет) при отсутствии нарушений порядка передачи товара со стороны селлера, маркетплейс будет обязан выплатить продавцу штраф в размере 25 000 (п.11.1.2)

- В случае, если отгруженный по модели «Маркетплейс» товар не отсортировали вовремя по вине WB и это привело к отмене заказа, то Wildberries наряду с аннулированием штрафа продавца за несвоевременную поставку, обязан выплатить ему штраф в размере 50% от розничной цены товара, в отношении которого было допущено нарушение.

4. 👍Сделали более честную логику начисления комиссии за хранение. При превышении срока приемки товара по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки хранение несвоевременно принятой единицы товара на складе WB теперь будет оплачиваться с момента, когда соответствующая единица товара будет принята и указана в Акте приемки.

5. 👍 WB больше не сможет отказать в приемке товара, если продавец привёз товар с нарушением сроков, указанных в плане, а также если товар был передан без внесения поставки в план. Также зафиксировали право WB отказать в приёмке поставки, если на ней нет ШК ТТН — штрихкода, по которому можно понять, что внутри поставки.

8. Для селлеров, работающих по модели «Маркетплейс», моментом передачи товара теперь будет считаться сканирование штрихкода поставки на тарных местах (паллетах), в которых доставлен заказ, а не штрихкода каждой единицы товара из поставки.

9. 👍 Ограничили право Wildberries приостанавливать выплату продавцу более чем на 21 день и указали полный перечь причин возможной приостановки.

‼️Среди них (обязательно ознакомьтесь👇👇):

- обнаружение существенных несоответствий между заявленными в карточке характеристиками товара (изображение, описание, категория и пр.) и фактических характеристик;

- существенное изменение характеристик в карточке товара по сравнению с изначально указанным характеристикам (например, глобальное изменение назначения товара);

- продажи товара по цене, более чем на 500% превышающей уровень средних цен товаров в соответствующей категории на Портале;

- обнаружение аномальных динамик по товаров (кратный рост продаж или цен, по которым покупают, без объективных причин)

Что нового на маркетплейсах?
Дайджест новостей прошедшей недели.

🍒 Wildberries скроет от покупателей ПВЗ с низкой скоростью приёмки с 3 июня;
Начал тестировать перенос карточек между ЛК продавцов;
Начал тестировать инструмент “Баллы за отзывы”;
Запустил спецраздел товаров “Культурный код”;
Начал показывать причину отказа в приёмке.

🧿 OZON открыл возможность тестировать фото для карточек: покупателям будут доступны разные группы фотографий;
Предупредил о бесплатном размещении на складах товаров для школы с 15 июня по 15 сентября;
Ввёл платную услугу по перемещению товаров между своими складами;
Расшил список запрещённых к продаже товаров — аквариумы и напитки в бутылках/спайках больше 19 кг;
Разрешил сотрудникам ПВЗ звонить покупателям в особых случаях;
Постепенно разрешат приезжать на отгрузку по FBS в любое время.

🛒 Яндекс Маркет улучшил работу с отзывами — теперь покупатель будет видеть информацию о доп.баллах за фото, а публиковать видео стало удобнее.

🔴 Упаковка любой сложности
🔴 Приёмка товара, сортировка по артикулам
🔴 Проверка товара на брак
🔴 Упаковка товара согласно ТЗ от селлера
🔴 Комплектация подарками и вкладышами
🔴 Сборка поставки
🔴 Отгрузка на склады ВБ, Озон, ЯМ