Один контакт — и клиент навсегда ваш? Теперь — да
🤔 Звучит неправдоподобно, но именно это показывает исследование Ipsos и Medallia: сегодня клиенту может быть достаточно одного положительного взаимодействия с брендом, чтобы остаться. А бизнес по-прежнему рассчитывает на 3—7 касаний.
В карточках рассказываем, что влияет на лояльность сегодня.
🔛 Больше выводов из исследования — в материале.
🤔 Звучит неправдоподобно, но именно это показывает исследование Ipsos и Medallia: сегодня клиенту может быть достаточно одного положительного взаимодействия с брендом, чтобы остаться. А бизнес по-прежнему рассчитывает на 3—7 касаний.
В карточках рассказываем, что влияет на лояльность сегодня.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍1
Управленческие задачи все реже имеют однозначные решения. Чаще это выбор между несколькими «неудобными» вариантами — с разным уровнем рисков и последствий.
• Нужно расти — не теряя устойчивости.
• Делегировать — и при этом отвечать за результат.
• Думать о будущем — не выпадая из текущих процессов.
В такой логике критически важным становится способность мыслить системно, видеть связи между решениями и выдерживать сложность без упрощений.
Программа SKOLKOVO Executive MBA задумана именно как среда для такой «перенастройки» мышления.
Программа включает 14 ключевых бизнес-дисциплин, международные и выездные модули, работу с профессорами и ведущими бизнес-практиками, а также реализацию проекта с социальным влиянием — как способ выйти за рамки исключительно финансовых KPI.
Набор на SKOLKOVO Executive MBA-46 подходит к завершению.
Старт потока — 21 января 2026 года.
Узнайте больше о программе
Реклама. 16+. МШУ «СКОЛКОВО»
Erid: 2SDnjcj6CYp
• Нужно расти — не теряя устойчивости.
• Делегировать — и при этом отвечать за результат.
• Думать о будущем — не выпадая из текущих процессов.
В такой логике критически важным становится способность мыслить системно, видеть связи между решениями и выдерживать сложность без упрощений.
Программа SKOLKOVO Executive MBA задумана именно как среда для такой «перенастройки» мышления.
Программа включает 14 ключевых бизнес-дисциплин, международные и выездные модули, работу с профессорами и ведущими бизнес-практиками, а также реализацию проекта с социальным влиянием — как способ выйти за рамки исключительно финансовых KPI.
Набор на SKOLKOVO Executive MBA-46 подходит к завершению.
Старт потока — 21 января 2026 года.
Узнайте больше о программе
Реклама. 16+. МШУ «СКОЛКОВО»
Erid: 2SDnjcj6CYp
👍1🔥1
По мнению аналитиков McKinsey, ретейлеры, фокусирующиеся на нишевых стратегиях и глубокой сегментации, показывают значительно лучшие результаты по росту и маржинальности бизнеса. Стремление стать настоящим партнером для конкретных сегментов стало отправной точкой для глубокой перестройки операционной модели METRO в России.
То, как предпринимательское мышление, развитие лидеров и гибкая система управления содействуют трансформации бизнеса, раскрывает в своей колонке Ольга Паршина, операционный директор компании.
Читать материал
Реклама. 16+.
ООО «МЕТРО Кэш энд Кери»
2SDnjeJz6Ki
То, как предпринимательское мышление, развитие лидеров и гибкая система управления содействуют трансформации бизнеса, раскрывает в своей колонке Ольга Паршина, операционный директор компании.
Читать материал
Реклама. 16+.
ООО «МЕТРО Кэш энд Кери»
2SDnjeJz6Ki
❤2👍1💯1
📈 Парадокс этичного лидерства: стресс для руководителя, поддержка для команды
Этическое лидерство улучшает атмосферу в команде, укрепляет доверие и повышает производительность. Но при этом сами лидеры все чаще чувствуют стресс, усталость и желание уйти.
Почему ценностное лидерство может стать источником напряжения и как компании могут поддержать тех, кто ведет за собой?
📚В карточках — результаты международного исследования и чек-лист для организаций.
🔛 Полный разбор исследования — по ссылке.
Этическое лидерство улучшает атмосферу в команде, укрепляет доверие и повышает производительность. Но при этом сами лидеры все чаще чувствуют стресс, усталость и желание уйти.
Почему ценностное лидерство может стать источником напряжения и как компании могут поддержать тех, кто ведет за собой?
📚В карточках — результаты международного исследования и чек-лист для организаций.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
💡Лучшие тексты за год — по версии шеф-редактора «Больших идей» Анастасии Ляликовой
В 2025 году «Большие идеи» много писали о лидерстве, управлении и технологиях, но именно эти тексты, на мой взгляд, точнее других зафиксировали ключевые сдвиги в том, как сегодня принимаются решения.
Алексей Смертин: «Лидер — это тот, кто не лебезит перед авторитетами»
«В поисках новых открытий»
Профессор Виктор Фримпонг: «ИИ станет все более искусным в имитации EQ»
«Понять и простить»: как бизнесу примирить «иксов», миллениумов и беби-бумеров
Василий Номоконов: «Российские топы очень мало погружены в то, что происходит внизу»
В 2025 году «Большие идеи» много писали о лидерстве, управлении и технологиях, но именно эти тексты, на мой взгляд, точнее других зафиксировали ключевые сдвиги в том, как сегодня принимаются решения.
Алексей Смертин: «Лидер — это тот, кто не лебезит перед авторитетами»
Алексей Смертин — бывший капитан сборной России по футболу, чемпион Англии с «Челси», ныне — преподаватель по лидерству в «Сколково», участник ультрамарафона Marathon des Sables в Сахаре. На своем опыте Смертин показывает, чему руководители в бизнесе могут научиться у профессиональных спортсменов и как преодоление себя формирует истинных лидеров.
«В поисках новых открытий»
Классический материал HBR о том, какими должны быть предприниматели, чтобы выживать и побеждать в условиях неопределенности: сочетать способность к инновациям, дисциплину управленца и готовность годами строить бизнес.
Профессор Виктор Фримпонг: «ИИ станет все более искусным в имитации EQ»
Виктор Фримпонг — профессор лидерства и цифровых трансформаций, преподаватель Swiss Business School — подготовил исследование о влиянии искусственного интеллекта на лидерство. «Большие идеи» поговорили с ним и узнали, как лидерам интегрировать ИИ в свою работу.
«Понять и простить»: как бизнесу примирить «иксов», миллениумов и беби-бумеров
Исследователи разбирают, где именно ломается коммуникация между представителями разных поколений — в отношении к власти, ошибкам, обратной связи и скорости изменений, — и показывают, почему попытки примирить всех не работают без пересборки управленческих практик.
Василий Номоконов: «Российские топы очень мало погружены в то, что происходит внизу»
Исполнительный директор СИБУРа Василий Номоконов в интервью «Большим идеям» объясняет, почему топ-менеджеры теряют контакт с реальностью, как решать проблему «незнания» о реальном положении дел в компании и как на практике использовать выход из зоны комфорта для развития сотрудников.
👍6🔥3💯2
🎯 Что такое лидерство сегодня?
Это не власть и не контроль, а способность вдохновлять, раскрывать потенциал команды и создавать условия для развития — к такому определению понятия «лидерство» пришли участники февральской дискуссии, организованной «Большими идеями» и Noôdome.
В дискуссии приняли участие:
✔ профессор Школы управления «Сколково», кандидат психологических наук Алексей Улановский;
✔ доктор биологических наук, профессор кафедры физиологии человека и животных биологического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова Вячеслав Дубынин;
✔ предприниматель и инвестор, основатель «ВкусВилла» и Beyond Taylor Андрей Кривенко.
🔛 В карточках — несколько цитат из выступлений спикеров, а по ссылке на сайте «Больших идей» читайте полную расшифровку дискуссии!
Это не власть и не контроль, а способность вдохновлять, раскрывать потенциал команды и создавать условия для развития — к такому определению понятия «лидерство» пришли участники февральской дискуссии, организованной «Большими идеями» и Noôdome.
В дискуссии приняли участие:
✔ профессор Школы управления «Сколково», кандидат психологических наук Алексей Улановский;
✔ доктор биологических наук, профессор кафедры физиологии человека и животных биологического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова Вячеслав Дубынин;
✔ предприниматель и инвестор, основатель «ВкусВилла» и Beyond Taylor Андрей Кривенко.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM