​​За что маркетологи берут деньги и как с них спросить

Маркетинговое агентство разрабатывает многоступенчатые стратегии продвижения бизнеса, которые помогают определить целевую аудиторию и привлечь её внимание, и, конечно, увеличить продажи. Поможем разобраться в аспектах работы с маркетинговым агентством с позиции владельца бизнеса.

Куда уходит бюджет

▪️ «Почему рекламный бюджет не включает оплату услуг специалистов?»
👉🏻 Потому что размер ваших инвестиций в рекламу отличается в зависимости от задач и возможностей. Большинство типовых услуг агентства предполагают фиксированную оплату.

▪️ «А можно оплачивать рекламу в долг?»
👉🏻Теоретически — да, а на практике всё упирается в уровень доверия и конкретные задачи.

▪️ «А вы делаете скидки?»
👉🏻 Скидки обесценивают труд специалистов и демонстрируют привязку к деньгам, а не гибкий подход к сотрудничеству. В первую очередь профессионал отталкивается от задач, KPI по проектам и дедлайнов.

▪️ «Кто входит в команду проекта и за что отвечает?»
👉🏻 На этот вопрос вы должны получить четкий ответ от менеджера. Именно за коллективным разумом вы обращаетесь в агентство, платите деньги за навыки и умения, поэтому и спрос должен быть выше.

▪️ «Будет лучше, если я заплачу больше?»
👉🏻 Каждое агентство будет радоваться дополнительной прибыли, но на деле увеличение рекламного бюджета не всегда приводит к отличным результатам.

Как спросить за результат

❇️ Хорошие агентства составляют точные прогнозы, показывают план развития на месяцы вперёд, рассчитывают эффективность каждого отдельного канала, исходя из задач и бюджета клиента, анализируют конкурентов и ориентируются на опыт рекламных кампаний в схожих тематиках.
❇️ Клиент должен интересоваться деталями продвижения своего бизнеса, чтобы держать ситуацию под контролем и оперативно вносить корректировки во внутренние процессы на основе полученных данных.

Чек-лист по работе с агентством

♦️Фиксируйте договорённости, чтобы к ним можно было вернуться.
♦️Обсуждайте серьёзные планы по проекту через почту, а не в мессенджерах.
♦️Лично знакомьтесь с командой проекта, если есть возможность.
♦️Задавайте наводящие вопросы, даже когда ответы кажутся очевидными.
♦️Обращайте внимание на качество коммуникации и отношение менеджера.
♦️Рассказывайте о ваших бизнес-процессах, чтобы добиться лучшего результата.
♦️Ориентируйтесь на конкретные показатели и соответствие первоначальному прогнозу.
♦️Привязывайте продажи к сотрудничеству с маркетинговым агентством.
♦️Спрашивайте про новые инструменты, которые помогут в продвижении бизнеса.
♦️Реагируйте на рекомендации специалистов по изменению вашего сайта.
♦️Используйте полученные данные для оптимизации процессов и развития.

​​Безопасный бизнес

Безопасность - одна из базовых потребностей лютого человека. Какие услуги может оказывать людям бизнесмен? Прежде всего, это охрана лиц и предприятий. Вполне рентабельно организовать компанию по установке охранных систем в магазинах, офисах, торговых павильонах. Еще один вариант — установка видеонаблюдения, домофонов. Обычный консьерж заменяется системами умного дома, все эти разработки в сфере охраны наиболее перспективны и им нужно уделять особое внимание.

🏕 Бизнес-идея открытия курсов выживания:
https://teletype.in/@be_millioner/HJydch3km

📟 Бизнес-идея частного охранного предприятия:
https://teletype.in/@be_millioner/S1t09nn1Q

📹 Бизнес-идея монтажа систем видеонаблюдения:
https://teletype.in/@be_millioner/r1IQ3p21Q

🚛 Бизнес-идея охраны грузов при грузоперевозках:
https://teletype.in/@be_millioner/r11s3ankQ
▫️

Сетевой маркетинг от гуру

Ричард Брэнсон - британский бизнесмен, миллиардер, филантроп и человек-эпатаж.

Ричард Брэнсон рассказывает о том, как профессионально построить сетевой бизнес через интернет благодаря системе из 7 шагов.

Видео (18 минут): https://youtu.be/FU2LXw0czAU

​​Как за три шага сгенерировать деньги для бизнеса 💰

При грамотном подходе можно увеличить прибыль любой компании. Начать нужно с инвентаризации ресурсов бизнеса. Вот несколько шагов, дающих мгновенные результаты.

1️⃣ Проработайте список клиентов
Если бизнес создан не вчера, у него должны быть клиенты. В первую очередь делим клиентов на три категории:
🔸 те, кто покупает постоянно;
🔸 те, кто покупал и «потерялся»;
🔸 те, кто интересовался товарами или услугами, оставил реквизиты, но так ничего и не купил.

С каждой из категорий работаем отдельно. Каждая получает собственную рассылку один-два месяца. Готовим серию писем. И, главное, для каждой категории предлагаем отдельный набор бонусов и «пряников».

2️⃣ Говорите с клиентами по телефону
Как правильно использовать телемаркетинг:
🔸 Предложите клиенту эксклюзивный продукт, которого нет в свободной продаже. Только для избранных клиентов.
🔸 Выявите потребности клиента и сформируйте на их основе ассортимент и сервис.
🔸 Расскажите о новых товарах и услугах, которые могут получить клиенты по специальной цене, и до определенного срока.
🔸 Подготовьте специальный набор, позвоните и предложите его привилегированным покупателям.
🔸 Используйте звонки для повышения конверсии электронных рассылок. После каждого отправленного письма перезвоните клиенту. Конверсия продаж повысится на 70%.

3️⃣ Тестируйте продающие тексты
Беззатратный способ мгновенного увеличения прибыли — тестирование заголовков рекламы, презентаций и продающих писем.
🔸 Заголовок — реклама продающего письма и 80% его успеха! Если прочитают заголовок, то есть вероятность того, что прочитают и всё письмо до конца.
🔸 Содержание письма важно. Бессодержательное письмо с захватывающим заголовком будет походить на «пшик» — многообещающая обёртка, а под ней «копеешная» ириска, о которую зубы сломаешь. В мире глобальной информации секретных знаний уже не осталось.

Есть десятки готовых технологий увеличения прибыли, проверенных на практике. Описанные здесь используются уже давно и успешно.

Стивен Кови о планировании

Стивен Кови - один из самых блестящих бизнес-экспертов мира.

В видео он говорит о планировании на примере камней и песка: зачастую люди сосредотачивают внимание на не значимых вещах, событиях, что мешает им расставлять приоритеты и уделять время действительно важным.

Видео (6 минут)

​​Автомобили: как на них заработать?

Ежегодно число автомобилей только увеличивается, а значит, растёт и спрос на их обслуживание. Автомобильный бизнес станет отличной возможностью автолюбителя реализовать себя и заработать.

Бизнес-идея покраски автомобильных дисков
Подробнее

Бизнес-идеи своего автомобильного дела
Подробнее

Как открыть бизнес по брендированию автомобиля с нуля
Подробнее

Бизнес-идея открытия АЗС
Подробнее

Бизнес-идея открытия шиномонтажа
Подробнее
▫️

​​Как я уехал жить на море и потерял свой бизнес 🏝

Честный рассказ собственника предприятия, который уехал жить на море, оставив в Москве давно работающий и прибыльный бизнес. Через какое-то время дела пошли хуже, и ему пришлось вернуться, чтобы налаживать разваливающееся на глазах предприятие.

💠 Оставляйте за собой контроль за финансовыми потоками и наймом ключевых сотрудников
Надо оставлять за собой по максимуму контроль над финансовыми потоками. Оставьте за собой право увольнять и нанимать сотрудников. Иначе в очередное своё возвращение вы можете не найти половину своей команды. А ведь на ней все и держится.

💠 Оставьте сотрудникам чёткие инструкции
По возможности каждому оставляйте чёткий план к действию. То, как вы видите процесс и результат работы человека. Наёмные сотрудники часто не умеют просчитывать действия на несколько шагов вперёд и видеть перспективы развития.

💠 Задавайте своему заместителю четкие ориентиры для развития
Ваш управляющий должен иметь чёткое представление как себя вести в ваше отсутствие. Задавайте ему финансовые показатели на год и на несколько лет вперёд, обсуждайте направления развития и торговли. Лучше всё прописывать в отдельном документе, ведь может случится ситуация «а мы же вроде не так договорились».

💠 Постарайтесь до отъезда "вырастить" себе заместителя
Задача собственника — придумать и воплотить, а управляющего — наладить и поддерживать бесперебойную работу. Как показывает опыт, лучше всего такого работника вырастить самому.

💠 Позаботьтесь о бесперебойно работающих пиаре и маркетинге
Хороший PR необходим. Как нужно продавать продукцию, как выводить её на рынок — всё это нужно обсудить, согласовать, т.е. прописать грамотную PR-стратегию.

💠 Не забывайте контролировать своих топ-менеджеров
Регулярно общайтесь с такими сотрудниками и обсуждайте общий объем дохода, показатель конверсии на сайте, количество возращённого товара, как обстоят дела с партнёрами, как работает сайт и производство. С отъездом контроль стоит усилить, а не ослабить.

💠 Используйте облачные сервисы
Освойте облачные сервисы. В наше время без них никуда. Они доступны в любое время, позволяют нескольким сотрудникам одновременно работать с документами, имеют высокий уровень безопасности. Все это облегчает работу и повышает продуктивность.

​​Премиум-сегмент: как продавать с помощью входящего маркетинга 📥

Если вы когда-либо думали начать продавать дорогие продукты или услуги, то наверняка задумывались над проблемой поиска целевых покупателей. Вот несколько наблюдений и советов, касающихся входящего маркетинга люксовых товаров онлайн.

💠 Эффект виски Chivas Regal
Стратегия отлично работает с потребителями, изначально считающими, что цена равна качеству, с теми, для кого не существует другого показателя ценности или кто мало знает о продукте. Если потребители имеют другие показатели ценности, они перестают связывать цену с качеством.

💠 Не перегружать и не давить
Помните, что потенциальный клиент, зашедший в ваш магазин или офис, не обязательно купит прямо сейчас. Даже самая маленькая покупка требует, по крайней мере, некоторого размышления.

💠 Забудьте про скидки — подчеркивайте ценность
Покупатель, заинтересованный в приобретении люксового продукта, не ищет минимально возможную цену. Он гораздо больше заинтересован в получении наилучшего результата.

💠 Поощряйте изучение ваших продуктов или услуг и не забывайте про идеальных покупателей
Дайте возможность вашему потенциальному клиентов провести собственное исследование: вы же уверены, что ваш продукт или услуга предлагает то, чему ваши конкуренты просто не могут соответствовать.

Образ идеального покупателя — очень важное понятие для входящего маркетинга. Это обобщенный образ покупателя, которому вы намерены продавать. Такие образы обеспечивают вам улучшенный, сфокусированный метод построения маркетинговой стратегии.

💠 Станьте продавцом «из магазинчика за углом»
Они стремятся к личным отношениям с бизнесом, у которого они осознанно решили покупать. Они хотят, чтобы компании были заинтересованы в реальном разговоре, а не в продажах. Самое главное: они ищут организации, нацеленные на открытость и искренность.

💠 Усильте восхищение, предложив дополнительную ценность после покупки
Бренд люкс-сегмента может возвыситься над остальными, если предоставит особенный, возможно, неожиданный, опыт во время второго момента истины, то есть периода, наступающего после того, как человек купил ваш продукт, принес его домой и впервые начал использовать.

​​«Построим» бизнес?

Торговля строительными материалами и инструментами бурно развивается. Постоянный спрос делает бизнес по их продаже перспективным, несмотря на рост предложения. Кто-то строит дома, а мы строим бизнес!

🚜 Бизнес по прокату строительного инструмента и техники
https://teletype.in/@be_millioner/B1f261Ig7

🎨 Бизнес по производству акриловой краски
https://teletype.in/@be_millioner/Byu1CkLxQ

👷🏼 Бизнес-план магазина стройматериалов
https://teletype.in/@be_millioner/HJZUAJ8xQ

🚧 Бизнес на производстве газобетона и пенобетона, пеноблоков
https://teletype.in/@be_millioner/ryHFA1Ilm

От регионального стартапа до глобального бизнеса

В 2011 году сыктывкарский предприниматель Федор Овчинников мыл полы в Макдональдсе. Всего через 6 лет его компания Додо Пицца стала самой большой сетью пиццерий в России.

В видео он рассказывает о своей истории успеха.

Видео (30 минут): https://youtu.be/doIcIHTXbd8

​​5 видов опросов, необходимых вашему бизнесу для стимулирования роста

Первым шагом, который необходимо предпринять, когда вы планируете оптимизацию своего бизнеса, является проведение исследований рынка. При этом у вас появится гораздо более обоснованное представление о направлении, которое вы должны избрать.

Рассмотрим виды наиболее распространенных опросов, используемых при проведении маркетинговых исследований.

1️⃣ Оценка сети сторонников
Показатель Net Promoter Score оценивает готовность и склонность клиентов компании рекомендовать ее продукты или услуги другим пользователям в своем окружении. Опросы для определения NPS фокусируются на единственном вопросе:

❓С какой вероятностью — по шкале от 0 до 10 — вы рекомендуете наши продукты/услуги друзьям, членам семьи или коллегам?

2️⃣ Оценка усилий пользователей
Показатель Customer Effort Score вашей компании говорит вам, насколько вы облегчаете (или усложняете) жизнь клиентов. Сосредоточен на одном единственном вопросе.

❓Сколько усилий — по шкале от 0 до 10 — вы считаете, вам нужно вложить (в конкретное взаимодействие с компанией)?

3️⃣ Оценка удовлетворенности клиентов
Опросы об удовлетворенности клиентов напрямую спрашивают у клиентов:

❓Как вы оцениваете свой опыт работы с нашей компанией?

4️⃣ Обзоры для профилирования и сегментации рынка
Выполняя обзоры профилирования рынка для потенциальных клиентов, вы сможете собрать информацию, которая поможет вам разработать персоны и профили клиентов.
Эти профили будут включать следующую информацию, относящуюся к вашим клиентам:
▪️ Демографические и географические данные
▪️ Поведенческие данные
▪️ Психографические данные

5️⃣ Объединенные аналитические обзоры
Объединенные аналитические опросы используются для моделирования опыта покупки нового продукта, позволяющего вам точно узнать, что именно ищут ваши клиенты.

❗️Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы можете их обслуживать❗️

Аяз Шабутдинов о своих ошибках, франшизах и поиске идей для бизнеса

Аяз Шабутдинов - 26-летний основатель холдинга Like. В группу компаний входят 22 бренда, среди них — LikeФотошкола, LinguaLike и т.д. Самый масштабный проект — сеть кофеен Coffee Like, сегодня открыто более 192 точек.

Эксклюзивное интервью основателя холдинга Like Аяза Шабутдинова для FranchTV. Аяз рассказывает о том, как его компания управляет многочисленными проектами, как ищет идеи для бизнеса и дает советы по развитию мультибрендовой сети.

Видео (10 минут)>>>

@busidea - Как начать бизнес без денег и опыта? Рассказываем о новых бизнес-идеях, что нужно для запуска, становления и развития бизнеса. Реально работающие кейсы.

​​Ловись рыбка большая и маленькая

Людям периодически необходим отдых. Всякий выбирает занятие, которое нравится, и рыбалка — одно из наиболее известных способов проведения досуга. Жители мегаполисов часто выбираются на природу, чтобы провести выходные за рыбной ловлей.

Бизнес в сфере рыболовства - отличное вложение денег и приятное дополнение к своему хобби.

💰 Бизнес-идея организации платной рыбалки
Подробнее >>>

🎓 Бизнес-идея открытия школы рыбалки
Подробнее >>>

🏹 Бизнес-идея заработка на боуфишинге
Подробнее >>>

🍤 Бизнес-идея производства подкормки для рыбы
Подробнее >>>

🎣 Бизнес-идея изготовления силиконовых приманок
Подробнее >>>
▫️

​​Возврат клиентов в интернет-магазин, или как добиться роста компании за счет удержания 🤝

❗️Согласно отчету Adobe Digital Index, возвращающиеся клиенты приносят 40% выручки, при этом они составляют всего лишь 8% от всех посетителей. В том же отчете было обнаружено, что возвращающиеся клиенты в 9 раз чаще размещают заказы, чем новые

Пользователь вернется к вам, если соблюдены 2 условия:
✔️ Вы заботитесь о реализации его потребностей.
✔️ Он вспоминает о вас, когда необходимость появляется вновь.

Лендинг с хорошим пользовательским опытом предоставляет точную информацию в правильном порядке в верное время, а также понятную, упорядоченную и легкую навигацию и понятные призывы к действиям.

Есть и более функциональные компоненты, обеспечивающие сделку, такие как предлагаемые цены и ценность продукта, а также доступные методы доставки. Все это способствует удовлетворению клиентских потребностей.

💡 Как определить, что вы делаете неправильно
Посмотреть на всё свежим взглядом помогают новые знания:
👉🏻 Среди ресурсов для приобретения новых знаний выделим такой инструмент Яндекса, как Карта кликов — он служит для измерения и отображения статистики по кликам на вашем сайте.
👉🏻 Вторым источником инсайтов служит сплит-тестирование. Сплит-тест — отличный способ определить, какой из вариантов маркетингового сообщения эффективнее для повышения конверсии, объемов продаж и доходов.

💡 Увеличивайте степень удовольствия
▪️ Пользовательский контент
▪️ Образцы продуктов
▪️ Запуск новых продуктов
▪️ Поощрение за лояльность
▪️ Продуманная упаковка

💡 Своевременное и нацеленное повторное вовлечение
✔️ Электронная рассылка
✔️ Поисковая реклама
✔️ Ремаркетинг
✔️ Соцсети (реклама и вовлечение)

💡 Клиентская сегментация
Когда вы создаете точные сегменты разных типов клиентов и индивидуально настраиваете послание конкретно для этих сегментов, вы создаете незабываемый опыт между вашим брендом и клиентом, что приводит к повышению лояльности и повторным покупкам.

💡 Охват
Платная реклама, осуществляемая через поиск, соцсети и ремаркетинг, — это невероятно ценный инструмент из копилки стратегий удержания клиентов. Каждый из этих моментов нужно будет исследовать, экспериментировать с ним, оценивать и повторять, чтобы узнать, что работает лучше всего.

​​Почему нельзя экономить на рекламе

Лидеры рынка добиваются успеха за счёт детальной проработки качества сервиса и постоянного контроля процесса на каждом этапе, делая упор на удержании привлеченной аудитории, а не на создании потока заявок с последующими отказами или отрицательными комментариями клиентов. Остальные избегают системного подхода по разным причинам.

💠 «Зачем мне нужна реклама?»
Большинство до сих пор не перешагнули знакомую многим бизнес-модель: «Купил дешевле — продал дороже», воспринимая её как простой и действенный механизм обогащения. Они не хотят привлекать внимание аудитории к своему продукту или услуге через спецпредложения и интересный контент.

В чём здесь ошибка:
🔹 В офлайн-продажах от места зависит практически всё.
🔹 Лучше не разделять каналы, а комбинировать.
🔹 Плохая продукция тормозит развитие бизнеса.
🔹 Низкая цена не гарантирует спрос.
🔹 Нужно знать, чтобы отрицать.

💠 «Реклама избавит меня от провала»
Продвижение не может стать спасательным кругом для плохой компании, потому что рано или поздно клиенты распознают подвох и напишут сотни негативных отзывов, поставив крест на перспективах развития. А вот серьёзному бизнесу реклама обеспечит популяризацию бренда и новых клиентов.

💠 «Попробую эконом вариант»
Можете называть это оптимизацией расходов и поиском финансово выгодного решения, но в перспективе вы потеряете гораздо больше, чем выигрываете здесь и сейчас. Есть вариант со специалистом-многостаночником за приличную зарплату, вот только мастер одного направления никогда не заменит коллективный разум команды проекта.

✍🏼 Сколько нужно тратить?
В первую очередь, должно быть чёткое разделение оплаты работы специалистов и рекламного бюджета, который напрямую зависит от целей проекта.

Если говорить о средних цифрах по направлениям: ведение контекстной рекламы — от 30 000 рублей, настройка базовой аналитики — от 20 000 рублей, а комплексной — от 50 000, SEO идёт по абонентской плате — от 50 000 рублей в месяц, так как хороший результат не достигается за тридцать дней.

✍🏼 Что будет на выходе
Лучше никогда не останавливать продвижение, если мы говорим о комплексном подходе к развитию бизнеса.

⚠️ Какие проблемы ждут поклонников дешёвой рекламы:
🔹 потерянные деньги и время;
🔹 неправильно выбранный курс развития;
🔹 проигранные позиции на рынке;
🔹 нерелевантные заявки;
🔹 репутационные риски;
🔹 негативное восприятие бренда;
🔹 падение покупательского спроса;
🔹 обесценивание труда специалистов.

​​Бизнес в курортном городе

Главная проблема в курортном городе – это сезонный характер основных направлений коммерческой деятельности, которые являются источником дохода местных жителей. Но существуют варианты решения данного вопроса. Для этого необходимо развивать не только сферу развлечений, торговлю и оказание услуг для туристов, но и другие направления бизнеса, которые не «привязаны» к курортному сезону.

🏡 Бизнес-идея открытия небольшой гостиницы
Читать далее

🎡 Бизнес-идея открытия мини-парка развлечений
Читать далее

⛱ Бизнес-идея открытия летнего кафе
Читать далее

🎈 Бизнес-идея катания на воздушных шарах
Читать далее

🎢 Бизнес-идея открытия частного аквапарка
Читать далее
▫️

Чему я научился за 100 дней отказов

Джиа Джианг - предприниматель, автор книги "А я тебя "нет". Как не бояться отказов и идти напролом к своей цели".

Джиа Джианг смело осваивает территорию, которая так пугает многих из нас. Он намеренно ищет ситуации, где бы его отвергли, например, просит 100 долларов у незнакомца или требует добавки в закусочной, и таким образом становится менее чувствительным к боли и стыду, которые часто сопровождают отказы. Также в ходе стодневного эксперимента он обнаружил, что когда просишь, можешь найти возможности там, где и подумать было нельзя.

Видео (15,5 минут): смотреть

​​Как стать клиент-ориентированной компанией (часть 1)

Часто можно услышать акцент на то, как важно, чтобы в процессе общения с вашим брендом клиент ощущал свою значимость для компании и ее внимательное отношение к своим потребностям.

Преимущества персонализированного опыта значительны. По данным агентства CMO, 86% потребителей утверждают, что готовы заплатить большую сумму за продукт или услугу, если сервис будет более адаптирован под их потребности и личность.

⚠️ Клиентоориентированность — важный аспект ведения бизнеса в современном мире. Но что можно и следует считать клиентоориентированностью? Как данный подход выглядит в действии? И каков рецепт внедрения в компанию подобной философии? Обо всем этом — читайте ниже.

❓Customer-centric или customer-focused
Реальность такова: обычно компании, как правило, всего лишь сфокусированы на клиенте («customer-focused»-подход), но не видят в нем причину и цель того, чем они занимаются («customer-centric»).

👉🏻 Сфокусированные на клиенте компании думают лишь о том, чем обеспечить своих клиентов — и точка.
👉🏻 Фирма, деятельность которой всецело посвящена клиенту, воспринимает каждого нового покупателя как члена своей семьи.

Еще одно главное отличие между этими уровнями — организации, сфокусированные на клиентах, склонны мыслить реактивно, в то время как «customer-centric»-фирмы проактивны в своей деятельности.

Да, «customer-focused»-компания всегда будет стремиться дать клиенту именно то, что он и ожидает получить — но они не будут ничего делать, пока сам клиент четко не обозначит собственные желания.

⚠️ 7 столпов клиент-ориентированности
Как уже было сказано ранее, одним предложением охватить смысл концепта «клиентоориентированность» затруднительно, да и не совсем справедливо.
Исходя из этих соображений, Американская ассоциация маркетологов вывела 7 столпов клиентоориентированности:
🔸 К — коммуникация
🔸 Л — лояльность
🔸 А — ассортимент
🔸 С — специальные акции
🔸 С — стоимость
🔸 Н — наилучший опыт
🔸 О — обратная связь

Клиент-центрированные компании относятся ко всем предложениям и жалобам своих покупателей серьезно. Они не только активно ищут эти предложения и жалобы, но и стремятся улучшать свои продукты в соответствии с ними (вместо того, чтобы развивать продукт согласно собственным убеждениям).

​​Как стать клиент-ориентированной компанией (часть 2)
Трудности и преимущества клиентоориентированности

Рассмотрим некоторые из наиболее существенных проблем, которые могут возникнуть при переходе на клиентоориентированный подход.

🔸 Недопонимание клиентоориентированности
Без четкого и единого понимания всеми подразделениями компании основ клиентоориентированности вы совершите массу ошибок еще в самом начале пути.

🔸 Изменение культуры
Жаркие споры и недопонимание могут возникнуть не только между отдельными сотрудниками, но и между целыми отделами. Просто представьте, как может отреагировать сотрудник с 25-летним стажем работы на заявление о том, что перечень его обязанностей и целевых результатов будет кардинально изменен.

🔸Обособленные подразделения компании
Хотя компания все равно всегда состоит из обособленных отделов и групп, все они должны ладить друг с другом и быть в состоянии совместными усилиями удовлетворять (и предвосхищать) потребности каждого покупателя.

🔸 Проблемы с логистикой
Чтобы стать клиентоориентированной, компания должна произвести ряд внутренних изменений, каждое из которых стоит времени и денег.

Преимущества клиентоориентированности

Смещение фокуса на клиентов позволяет вам узнать о них больше — и как потребителей, и как отдельных людей. Как только вы сможете построить образ клиента более полно, вы будете иметь гораздо лучшее представление о том, каковы будут ожидания конкретного клиента в той или иной точке их индивидуального пути покупателя.

Это, в свою очередь, позволяет:
✔️ создавать лендинги, контент и маркетинговые кампании, которые будут по-настоящему резонировать с конкретным сегментом покупателей;
✔️обеспечить более качественную работу служб поддержки клиентов и разработать более эффективный онбординг;
✔️стать более гибкими в плане предоставления персонализированной поддержки нуждающимся в помощи клиентам.

В дополнение ко всему этому клиент-ориентированность сделает крепче и внутреннюю структуру организации. Как было упомянуто выше, принятие такого подхода требует, чтобы все департаменты вашей организации находились в тесном контакте друг с другом, а это приведет к более плодотворному сотрудничеству и улучшению сплоченности всей вашей компании.