​​Сохранить контакт с клиентом на удаленке: что нужно для этого сделать? 👇🏻

Продажи в b2b-секторе подразумевают качественный сервис, высокую экспертизу и плотный контакт менеджера и клиента. Однако сохранить их на качественном уровне в удаленном формате может быть непросто.

В условиях удаленной работы выход на эффективное сотрудничество и доверительное взаимодействие требует сноровки и креативного подхода со стороны менеджеров — звонков и переписки недостаточно.

4 шага, которые помогают сохранять теплый контакт с клиентом👇🏻
🔸 Использовать все возможности технологий
🔸 Быть эмпатичнее
🔸 Включать в работу все уровни менеджмента
🔸 Измерять удовлетворенность клиентов


Подробнее читайте в полной версии статьи 😉

Объявляю официальный старт этого блога!
Всем привет 👋🏼

1. Отпуск окончен
Я месяц был в отпуске на Бали и мне было очень лень вести соцсети. Хочу сказать, что Бали мне не подходит для жизни, я тут совсем не хочу работать. 😂 В понедельник лечу в Черногорию, подальше от этого ленивого острова.

2. Итоги голосования
Большинство голосов в голосовании были за "Давай всё", но при этом треть голосов были за бизнес. Так что буду давать вам больше всего информации по тому, как вам создавать и развивать свой бизнес. Благо опыта у меня много в абсолютно разных отраслях. Но при этом психология неотъемлимая часть достижения финансовых результатов, так что и про это тоже буду говорить.

3. Ценная для вас новость!
Я буду делиться с вами своими знаниями по бизнесу бесплатно и я не буду вам продавать никаких курсов по бизнесу. Я этим не занимаюсь. Сферы в которых я разбираюсь - образование, инфобизнес, производство, услуги, продажи, автомобили, IT. В общем мне есть чем с вами поделиться 🔥

4. Важный момент
Один из моих бизнесов - это онлайн-курс по "Финансовой, личностной и профессиональной самореализации". Его я иногда буду ненавязчиво предлагать. Просто потому что я уверен в его ценности и пользе.

5. Рекламы не будет
В этом канале я не буду размещать никакой сторонней рекламы! Но, как вы знаете, Телеграм сам иногда вставляет в каналы рекламу. С этим я ничего не могу поделать.

6. Растёте вы – расту и я
Цель данного канала, чтобы каждый из вас смог выйти на ежемесячный доход 1 млн.руб. чистыми.


Официально стартовали 🚀

На этих выходных дам вам первую единицу контента. Расскажу про разницу в торговле и услугах. Чтобы вам было легче выбрать, что для вас подходит больше.

Разница между товарами услугами

Когда вы выбираете каким бизнесом заниматься, вы всегда выбираете между товарами и услугами.
Есть неочевидные для новичка плюсы и минусы обоих вариантов.

Услуги vs. Товары

✅ В услугах не надо тратить деньги на товары. В товарный бизнес обычно надо сильно больше денег, чем на услуги. Не верьте продавцам курсов по торговле на WB или торговле с Китаем, что вы можете начать товарный бизнес со 100.000 рублей. Чушь.
✅ Маржинальность услуг часто выше, чем в товарах, но при этом бóльшая часть расходов – это маркетинговые расходы.
✅ В услугах быстрее и легче стартовать. Товары требуют: сделать качественные фотографии, найти надежного поставщика с товарами по приемлимой цене с подходящим качеством, наличие склада, решить вопросы логистики и тд.

❎ В услугах вам надо будет больше заниматься вопросом маркетинга, чем в товарах. Сильно больше. Либо сами, либо с помощью нанятых (в найм или в консалтинге) маркетологов.
❎ В услугах клиенты более чувствительны к клиентскому сервису. Забота, внимание, системы лояльности - тут это сильно важнее, чем в товарном бизнесе.
❎ В услугах обычно нет материальных ценностей (товар, оборудование, авто), поэтому сложнее привлекать внешние деньги (кредит или инвестиции), потому что нечем их обеспечить.
❎ При продаже услуг сложнее доказывать ценность, так как услугу нельзя потрогать. Товар продавать легче (если мы не говорим про какой-то узкоспецифический товар).

✳️ Бывают услуги, где для реализации услуги необходимо покупать дорогие материальные ценности.
Например:
- грузоперевозки или аренда спец.техники.
- типография – если вы хотите делать хорошие деньги, то надо работать с оптом, а это значит нужно дорогостоящее оборудование.
- склад, хранение, консервация – требуются склады, контейнеры, площади.
- и т.д.
Стоимость входа в таких видах бизнеса становится очень высокой, как раз из-за стоимости оборудования/техники. Конечно, всё можно брать в лизинг или в аренду, если нет своих средств. Но моё мнение, что для новичка это худший вариант ❌ Кроме тех случаев, если вы долго проработали в найме в такой нише и у вас уже есть база клиентов. То есть деньги к вам пойдут сразу.

Для примера, у меня есть друг, который проработал в найме в нише «оптовая продажа угля». Это непростая ниша для входа «с улицы». Но понимая как всё устроено, он открыл свою компанию и зарабатывает несколько миллионов чистыми в месяц.
Также мною замечено, что многие в сфере логистики успешно открывают свои компании, после того как проработают какое-то время в этой сфере в найме. Среди моего окружения есть несколько таких успешных кейсов.👌🏼


Дайте огней, если такая подача материала вам нравится.

Может бросить свой бизнес!

В сложные моменты такая мысль меня нет-нет, да посещает. Сейчас у меня как раз непростой период.

Судя по голосованию, большая часть хочет знать, что происходит прямо сейчас.
Давайте начну с бизнеса на Wildberries. А в следующем посте уже буду рассказывать по образовательный бизнес.

У меня свой бренд одежды. Продаю на Wildberries. И WB каждый месяц закручивает гайки. А мы с командой учимся в этом выживать 😄

- стоимость логистики и комиссии всё время растут
- штрафы приходят за всё (не так наклеили штрих-код, указали не верно габариты, не забрали вовремя брак и т.д.)
- сейчас появились штрафы за самовыкупы (и мы уже успели получить около 200.000 штрафа за это)
- ввели обязательные КИЗы, но при этом система работы с КИЗами недоработана, как со стороны WB, так и со стороны государства 🙈

Мы с командой, как стойкие оловянные солдатики выполнили всё что только можно было выполнить. Решили все проблемы. Осталась только одна нерешенная проблема. Мы пока что не умеем работать с рекламой на WB на должном уровне, так как у нас весь расчет был на самовыкупы, а нас за них штрафуют и мы вынуждены от них отказываться.

Я уверен, что мы решим и эту проблемку, но факт остается фактом – бизнес на WB стал крайне не простым делом. В целом, никогда не верьте блогерам, которые говорят, что можно легко заработать на WB. Легко было 2-3 года назад. Уже давно тут легко никто не зарабатывает. И WB, к слову, жизнь продавцам не облегчает, а только усложняет.

Мы до 1 июня будет тестировать разные гипотезы по рекламе, но основной доход в итоге рассчитываем увидеть только зимой (так как там подряд идёт продажа осенней одежды и сразу зимней).

P.S. Важный навык предпринимателя – принимать неудачи, как обязательную часть пути. Если вы не готовы к этому, то вам нечего делать в предпринимательстве.

Вы наверное помните, как я реанимировал этот канал и задал вам вопрос: что вам интереснее – психология или бизнес? Голоса разделились пополам, и я тогда решил делиться опытом в бизнесе. С двумя активными проектами и опытом создания других компаний, казалось, что мне есть чем вас порадовать.

Но знаете, в процессе я осознал одно: рассказывать о бизнесе мне не интересно. Да, я продолжаю управлять своими компаниями, но МОЯ СТРАСТЬ – это коучинг и психология. И здесь мне есть чем похвастаться: больше 11 лет опыта, множество наград, международное признание:
🔸 3000+ часов коучинга
🔸 1000+ обученных коучей и коуч-компетентных специалистов
🔸 2000+ часов онлайн вебинаров и очных тренингов

Так что давайте переключимся. Если вам интересна психология, коучинг и вы хотите менять свою жизнь, оставайтесь со мной. Для тех, кто искал именно бизнес-советы — я пойму вас, если вы решите покинуть канал. Но тех, кто интересуется финансами, я призываю оставаться! Я продолжу говорить с вами о деньгах, но уже с психологической точки зрения.

Спасибо, что вы со мной! ❤️

P.S. Я верен своим убеждениям и хочу, чтобы и вы были честны перед собой. Так что выбор за вами 😉

Вы уже знаете некоторые факты обо мне как о предпринимателе, но о коучинге я вам ещё не рассказывал.

Поэтому начну с того, как я попал в коучинг и остался в нём навсегда ❤️

Видео о том, каков был мой путь в коучинг👆🏻

Мне очень нравится изучать биографии известных и успешных людей. Всегда интересно узнать, какими принципами они руководствуются в жизни. Полезно перенимать чужой опыт и применять его к себе.

Однако меня интересуют не только их текущие достижения и секреты успеха. Важно, какой путь прошел этот человек, чтобы достичь всего этого. Интересно:
🔸 с какой точки он начал,
🔸 какие решения принимал,
🔸 как менялся и развивался.

Пройденный путь, трансформации и принятые решения человека – это то, что вдохновляет и мотивирует гораздо сильнее, чем просто перечень достижений на данный момент. Это доказывает, что достичь высот в жизни РЕАЛЬНО. И я тому яркий пример👇🏻

Многие знают меня как коуча высшей международной квалификации, опытного психолога и предпринимателя с многолетним стажем. И когда я рассказываю, что начинал с самых низов, что порой даже закрыть базовые потребности было сложно, люди просто с недоумением восклицают: "Да ладно?!" 😱

И тогда у них складывается полная картина и приходит понимание. Да, я начинал с нуля. У меня не было совершенно никакого фундамента и преимуществ. А сегодня я вхожу в ТОП-5 коучей России, создаю программы и обучаю студентов, разрабатываю авторскую методику для работы на глубине и быстрого достижения результатов. Я – пример того, что можно достичь мастерства и успеха, даже если начинаешь с нуля.

Вы когда-нибудь задумывались, насколько важны ваши коммуникативные навыки в современном мире? 🤔

В своей книге "Гений коммуникации", Дейв Керпен освещает эту актуальную тему, подчеркивает, что умение грамотно и эффективно общаться — это ключ к успеху как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.

Эра, когда "коммуникабельность" была просто словом в резюме, ушла в прошлое. Сегодня это навык, который не только оценивают, но и делают решающим при выборе кандидатов на работу. И это актуально для всех, даже для технических специалистов и программистов, ведь умение строить эффективное общение становится частью их профессионального роста.

Но что же на самом деле представляет собой качественная коммуникация? Она намного больше, чем просто умение говорить. Это способность слушать, понимать и чувствовать собеседника. Ваше умение замечать эмоциональное состояние других, оказывать поддержку в нужный момент и давать толчок к действию может изменить вашу жизнь и жизни вокруг вас 🔥

И самое удивительное, что эти навыки универсальны. Они применимы в самых разных сферах — от управления командами до общения с детьми. Ваши навыки общения могут стать фундаментом для построения крепких отношений, эффективного лидерства и успешного решения конфликтов.

Ребята, неделя выдалась очень насыщенной в связи с запуском программы в новом формате с моим персональным наставничеством. Вчера лично познакомился с каждым участником и их амбициозными планами. Чувствую себя невероятно заряженным и вдохновленным 🔥

Каждая моя учебная группа уникальна. Прошло всего несколько дней со старта программы, но я уже точно знаю, что отличает данную группу. Это невероятная вовлеченность и коммуникабельность. Участники начали в чате делиться своими идеями, мыслями, задавать вопросы, просить у коллег обратную связь.

И я поймал себя на мысли, что кайфую от того, насколько близкие по духу, осознанные ребята вокруг меня, которые по максимуму берут от обучения.

В прошлом посте я говорит о том, что считают ключом к успеху коммуникабельность. И сейчас в очередной раз наблюдаю, как развитие этого навыка влияет на процесс обучения и скорость роста профессионального мастерства. Этот навык может помочь:
🔸 собрать вокруг себя мощное окружение
🔸 заявить о себе
🔸 получить обратную связь по любому вопросу
🔸 собрать фишки в работе

Всегда рекомендую своим студентам пользоваться возможностями общения с коллегами и сам стараюсь не упускать их 😉

Сегодня у нас мощная планерка с командой. Я вижу, как у ребят горят глаза. Сколько энергии от них исходит. Все профессионалы в своей области. Очень круто выполняют свои задачи 🔥

Все по тому, что люди делают то, что им действительно по кайфу.
Они в этом растут и совершенствуются. И в этом состоянии кайфа и огня приходят деньги 👉🏻 Как побочный результат.

Когда люди реализуют свое предназначение и получают удовольствие от каждого дня.