​​Как раскрутить интернет-магазин: топ-5 советов ⚡️

За первую половину 2021 года объем онлайн-продаж уже вырос на 20%, и это на фоне прошлогодних рекордов в разгар пандемии. Доля ecom в общем обороте розничной торговли пока не больше 10%.

Что делать, если очень хочется отщипнуть от этого аппетитного растущего пирога начинающему онлайн-бизнесу и о чем нужно подумать еще до старта рассказывает Мария Романова, проджект-менеджер компании Ingate и куратор курсов Skillbox и IMBA.

Основные драйверы роста онлайн-продаж в России: мультикатегорийные маркетплейсы, в первую очередь Wildberries (+68% за I полугодие), а также регионы, где привычка покупать и заказывать онлайн еще только формируется.

Двузначный рост объема продаж маркетплейсов не ставит крест на небольших интернет-магазинах, но накладывает определенные ограничения на выбор ниши и региона для старта бизнеса.

А вот идея заняться онлайн-продажей, например, товаров премиум-сегмента, которые не представлены на маркетплейсах, может стать удачной. И таких примеров предостаточно. Главное — знать, с чего начать и как правильно построить ожидания.

👉🏻 Правило №1. Соберите команду и выделите рекламный бюджет

👉🏻 Правило №2. Приведите в порядок сайт
▫️ Структура
▫️ Mobile first
▫️ Контент
▫️ Отзывы

👉🏻 Правило №3. Займитесь SEO-оптимизацией еще до релиза сайта

👉🏻 Правило №4. Будьте активны в социальных сетях
▫️ Заведите аккаунты
▫️ Постите регулярно
▫️ Сделайте аккаунты частью маркетинга, продаж и дополнительным источником трафика
▫️ Используйте «сарафанное радио»
▫️ Подключайте лидеров мнений

👉🏻 Правило №5. Выбирайте подходящие рекламные инструменты

Что еще: настройте аналитику, лучше сквозную 🧐
Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, где бюджет ограничен, и каждый клиент на счету: если вы сделали удобный интернет-магазин, вложились в маркетинг, привели трафик на сайт, но у вас 50% непринятых звонков от клиентов, или менеджеры не могут внятно рассказать про продукт — вы теряете деньги.

Чтобы не повторять печальную участь рекламщика, который «знает, что половина рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знает, какая именно», займитесь настройкой аналитики, отслеживанием поступающих заявок, чатов, звонков и их движением по этапам воронки продаж.

Среди обязательных действий:
🔸 подключение коллтрекинга, чтобы видеть не только заявки с сайта, но и входящие/исходящие звонки и чаты;
🔸 настройка CRM (типа Bitrix24, AmoCRM и т.п.), чтобы собрать все входящие обращения в одном месте;
🔸 сбор данных о расходах и стоимости привлечения клиентов из каждого канала в таблице или лучше — в «Я.Метрике» (она умеет подтягивать расходы почти из всех рекламных систем и считать ROI);
🔸 настройка сквозной аналитику, чтобы увидеть узкие места рекламной кампании и обслуживания, выявить основные возражения и оперативно скорректировать свою маркетинговую стратегию.

Создание, продвижение и развитие интернет-магазина — это комплексный и постоянный процесс. Как только вы остановитесь, конкуренты вас догонят и обгонят. Не позволяйте им этого! Читайте подробнее об этом в полой версии статьи 👇🏻

​​Хотите сотрудничать с блогером? Есть 5 способов кроме рекламных интеграций ⭐️

Из-за огромного количества рекламы пользователи все с меньшим энтузиазмом воспринимают даже самые оригинальные рекламные вставки в ролики блогеров на YouTube. Чтобы не вызывать у зрителя негативных эмоций, брендам приходится искать другие пути взаимодействия с аудиторией.

📲 Амбассадорство
Амбассадор — это «лицо» бренда. Он транслирует в массы позицию и настроение бренда. Самая большая сложность здесь — найти блогера, который бы по ценностям полностью подходил компании.
Уникального «рецепта» сотрудничества с амбассадором нет. Это может быть согласованное количество рекламных публикаций в соцсетях блогера и использование продукции бренда в видео, а также отдельная рубрика в роликах или присутствие инфлюенсера на определенных оффлайн-мероприятиях.

Главное — амбассадорство более эффективно и не раздражает зрителя. В случае разового размещения блогер старается вместить максимальное количество информации в строго выкупленное время, из-за этого реклама выглядит нагруженной и плохо воспринимается. Амбассадор же может разбить информацию на блоки и подавать ее легко и ненавязчиво, при этом постоянно напоминая зрителю о бренде.

📲 Коллаборация при создании продукта
Компания «вводит» блогера прямо в свой продукт.
Плюс такого сотрудничества в том, что блогер напрямую «приводит» бренду свою аудиторию. Пользователям интересно смотреть на автора и пробовать все, на чем стоит его имя. И продукты, созданные в коллаборации с брендами — не исключение.

Конверсия будет выше, чем у стандартной интеграции, где блогер просто хвалит продукт на камеру. Ведь вписывая свое имя в продукт, инфлюенсер рискует своим имиджем, берет на себя дополнительную ответственность перед зрителем. Тем самым повышает уровень доверия аудитории.

📲 Совместный выпуск мерча
У большинства крупных YouTube-блогеров есть своя брендированная продукция, которая обеспечивает им дополнительный заработок. Мерч может быть абсолютно любым: от классических кружек, маек и стикеров до настольных игр.

📲 Продакт плейсмент
Не все бренды могут открыто рекламировать свои продукты на YouTube. Букмекерские конторы, производители медпрепаратов, алкоголя или табачных изделий делают это через продакт плейсмент. Компании размещают свои логотипы и баннеры в студии видеоблогера или одевают инфлюенсера в брендированный мерч. Открытая реклама отсутствует, но при этом бренд остается на виду.

📲 Съемки в креативах и медийная реклама
Теперь уже блогер идет сниматься в рекламу к бренду, а не наоборот. Задача инфлюенсера — разработать креатив, связанный с компанией рекламодателя, и сохранить при этом собственный стиль и манеру общения. А готовый ролик не публикуется на канале автора, а переходит в пользование заказчика, который запускает с ним медийную и таргетированную рекламу.
Как итог — на просторах социальных сетей зритель встречает не назойливый рекламный ролик, а отрывки видео любимого автора. Такие креативы привлекают внимание больше, чем обезличенные видео.

​​Работа над инновационным продуктом за пять шагов ⚙️

В наши дни на рынке постоянно появляются новые предложения, и потребитель становится все более требовательным. Для того, чтобы привлечь внимание клиентов, компании должны предлагать то, чего нет у конкурентов.

👉🏻 Вникни в детали
Самое очевидное начало работы над любым проектом — провести бизнес-анализ проблемы: данные по умолчанию, сложности, условия, люди, компетенции. Все основные загвоздки всегда кроются в нюансах. И то, что показалось, на первый взгляд, пряником, после погружения в задачу может оказаться крепким орешком.

👉🏻 Уточни задачу и верифицируйся
Далее следует разбить входные данные по классам и разобрать детали на понятия: что нужно, что не нужно, что мешает, что можно использовать. Более того, вернитесь к заказчику и уточните — верно ли мы понимаем.

👉🏻 Проработай гипотезы
Именно этот этап своим увеличенным объемом отличает инновационную разработку от разработки простого продукта — он может занимать до 50% времени проекта. Именно здесь важны качественные брейн штормы — что уже было ранее и как решалось, что нового видим в кадре и какие методы, подходы, инструменты можно попробовать.

В этот период постарайтесь убрать все рутинные задачи с вовлеченных в процесс людей. Рутина — это работа руками, в инновационном процессе работает мозг. И чтобы он смог изучить картинку до пикселя, зацепиться за ключевой нюанс, который вытащит весь проект, дайте ему время и эту возможность.

👉🏻 Оцени результаты
Отработка, тестирование и сбор статистики после внедрения решений приводят к трем классам гипотез:
▫️ точно не работают
▫️ точно работают
▫️ вроде работают, но надо «докрутить»

От первых отказываемся, вторые используем, третьи доводим до ума в рамках разумного.

👉🏻 Пройди последнюю милю
Последняя миля — самый трудный этап. Условно — когда 98,5% точности работы системы нужно довести до 99%. Самые тяжелые шаги. Это может быть моментом триумфа и финишной прямой. А может быть тот момент, когда ты понимаешь, что где-то не хватило гипотез, где-то были неточные параметры, и теперь нужно глубокое тестирование и сбор статистики, либо… либо и вовсе полный возврат на начало цикла инновационной разработки.

Не пытайтесь довести систему до совершенства любой ценой, если условные 0,5% точности потребляют несоизмеримое задаче количество специалистов, времени разработки, бюджета. В таком случае лучше открыто разложить на весы перед заказчиком бизнес-задачу и потребляемые ресурсы. Иногда разумнее согласовать точку остановки. В инновационной разработке с самого начала она может быть не очевидной.

​​9 практик инклюзивного лидера: как научиться слушать и слышать свою команду ⚡️

Тема инклюзивности и равных возможностей (Inclusion and Diversity) — актуальная повестка ведущих корпораций. Развитие такой культуры положительно влияет на все процессы в компании: чем более открыты и вовлечены сотрудники, тем выше их результативность.

Важно, что под понятием «лидер» мы подразумеваем не только основных руководителей, но и всех сотрудников, которые меняются сами и оказывают влияние на изменения во всей организации. Благополучная инклюзивная среда зависит от совместных усилий всех сотрудников компании.

9 практик инклюзивного лидера👇🏻

🔸 Создавать атмосферу психологической безопасности, когда сотрудники свободно высказывают свою точку зрения, не опасаясь негативных последствий.

🔸 Быть открытым. Свободно делиться мыслями и идеями с сотрудниками.

🔸 Находить общий язык с коллективом. Важно ощущать себя частью команды, узнавать больше о жизни коллег и их интересах, делиться с ними опытом, обсуждать и принимать различные точки зрения.

🔸 Коммуницировать инклюзивно. Научиться не только говорить, но и слушать, слышать каждого, проявлять эмпатию. Четко и понятно доносить информацию, а если необходимо, адаптировать стиль подачи.

🔸 Интересоваться мнением других. Уметь рассмотреть ситуацию с разных сторон, а не только со своей позиции. Мотивировать сотрудников делиться идеями и использовать их в дальнейшей работе.

🔸 Предоставлять и принимать обратную связь. Давать только по запросу, а принимать — с благодарностью. Помнить, что обратная связь обязательно должна быть экологичной.

🔸 Повышать самоосознанность. Учиться понимать свой внутренний мир, мысли и чувства. Рефлексировать, анализировать свои предубеждения и стереотипы.

🔸 Создавать равные возможности. Не допускать притеснений и злоупотреблений в любой форме. Всегда относиться к коллегам с должным уважением. Следовать Кодексу деловой этики.

🔸 Достигать высоких результатов вместе с командой. Разрабатывать совместные планы, выстраивать сплоченную работу. Отмечать достижения всей команды и индивидуальный вклад каждого сотрудника в общее дело.

Стоит отметить, что все девять практик взаимосвязаны — это цельная система, а не сумма составных частей.

​​Названы лидеры по росту онлайн-оборота 🛒

Во многих отраслях продолжает расти спрос в онлайне. Это связано со сформировавшимися у населения за пандемию привычками к онлайн-сервисам и покупкам. С начала года в топе лидеров по росту онлайн-оборота стали спорт и фитнес, микрозаймы и онлайн-образование.
На первом месте по обороту в онлайне оказались спорт и фитнес. В этой сфере он вырос на 47%, при этом средний чек снизился с 3,1 тыс. рублей до 2,8 тыс. рублей, сообщил ТАСС со ссылкой на CloudРayments.

Рост спроса в этой категории объясняется прежде всего тем, что все больше спортивных и фитнес-клубов переходят на онлайн-оплату абонементов и индивидуальных занятий, проводят удаленные тренировки с онлайн-оплатой.

Микрокредиты стали вторыми по росту в онлайне — 28%, хотя средняя сумма выдаваемого кредита за год сократилась с 10,1 тыс. рублей до 6,2 тыс. рублей. Такая картина отражает общую ситуацию роста необеспеченного кредитования на рынке, а значительное снижение выдаваемых сумм микрокредитов говорит о желании микрофинансовых организаций снизить риски невозврата в условиях высокой закредитованности населения.

Третье место заняло онлайн-образование с показателем роста оборота в 25% с начала года. В этой категории аналитики отметили рост средней суммы покупки на 17% с начала года: с 2,9 тыс. рублей до 3,4 тыс. рублей.

С начала пандемии онлайн-образование остается в лидерах спроса, интерес к этой категории не снижается. На это еще повлияло окончание сезона отпусков и начало нового учебного года, а также рост заболеваемости коронавирусом во многих регионах, что заставило часть учеников и студентов переходить на дистанционное обучение.

На четвертом и пятом месте по росту оборота заняли онлайн-продажи электроники и продуктов питания — 21% и 15% соответственно. В двух этих категориях средняя сумма покупки с начала года снизилась: средний чек онлайн-продаж электроники упал до 4,5 тыс. рублей, средний чек онлайн-продаж продуктов питания и сопутствующих товаров снизился до 2,5 тыс. рублей.

В топ-10 лидеров роста спроса в онлайне с начала года попали также готовая еда с доставкой, туры и авиабилеты, косметика, мужская и женская одежда, а также цветы и сувениры.

​​Мало запустить чат-бота — нужно привлечь в него пользователей. 12 способов, как это сделать 👥

По данным Accenture, с помощью чат-ботов компании в основном рассчитывают сократить время обработки запросов и повысить производительность сотрудников. В целом технология позволяет поднять бизнес-показатели на 5-25%. Однако прежде чем это случится, в чат-бота нужно привлечь трафик.

Бесплатные способы 👇🏻
✔️ Сайт
Самый очевидный способ, но не стоит его недооценивать: ведь часто именно сайт выступает первой точкой касания клиента с компанией. Разместите баннер про быстрый ответ чат-бота или настройте всплывающее сообщение.

✔️ Социальные сети
Расскажите подписчикам в социальных сетях, что в компании появился виртуальный помощник и теперь можно все вопросы адресовать ему. Для этого подойдет анонс, инструкция по работе с ботом и список его скиллов. Важно отметить, что бот отвечает гораздо быстрее, чем администратор сообщества.

✔️ Мессенджеры
Чтобы охватить максимум аудитории, стоит запустить бота во всех популярных мессенджерах. Пусть у клиентов будет возможность общаться там, где им удобно.

✔️ Рассылка
Если компания периодически рассылает по базе клиентов новости и специальные предложения, стоит включить в письмо сообщение о чат-боте и его функциях.

✔️ Подписи писем
Подскажите сотрудникам добавить кликабельную ссылку на бота в подпись писем. Чем больше штат компании, тем шире охват потенциальных пользователей чат-бота.

✔️ Лид-магнит
Расскажите клиентам о выгоде, которую можно получить только в канале чат-бота. Продумайте и составьте привлекательный оффер.

Платные способы 👇🏻
✔️ Таргетированная SMS-рассылка
Такую услугу на коммерческой основе предлагают мобильные операторы. Базу можно составить по таким параметрам, как пол и возраст получателей, город проживания и модель телефона. Для максимальной эффективности в сообщение стоит добавить ссылку на бота и выгоду от его использования.

✔️ Таргетированная рассылка в Viber
Если бот работает в Viber, то можно отправить рассылку прямо в мессенджере. Конверсия будет выше, чем в предыдущем варианте. В случае SMS-рассылки пользователям для начала диалога с ботом нужно перейти из сообщения на сайт или в мессенджер. При рассылке в Viber пользователи переходят в бота, не покидая приложение. Здесь работает такая логика: чем меньше нужно сделать шагов до целевого действия, тем выше конверсия.

✔️ Рассылки в социальных сетях
Если у компании собраны большие сообщества в социальных сетях, имеет смысл сделать рассылку по подписчикам. Для этого лучше воспользоваться специальными программами: для «ВКонтакте» подойдут VK Sender и Spotlight, для Instagram — iDirect и Instalex.

✔️ Реклама в соцсетях
Можно настроить таргетированную рекламу во «ВКонтакте», Facebook и Instagram и вести трафик в диалог с ботом. Стоит сегментировать аудитории и под каждую группу разрабатывать отдельную стратегию: например, пользователям, которые пообщались с ботом, целесообразно предлагать скидку или сопутствующий товар.

✔️ Медийная реклама
Контекстно-медийная сеть Google и рекламные сети «Яндекса» — еще один канал для продвижения чат-бота. В Google Analytics, «Яндекс.Метрике» и пикселе Facebook можно собрать аудиторию, которая посещала сайт компании, и создать базу для ремаркетинга.

✔️ QR-код с ссылкой
Можно сделать QR-код со ссылкой на чат-бота и размещать его на всех рекламных носителях: визитках, листовках, табличках возле кассы, на стендах во время выставок.

Как сделать лучше👇🏻
▫️ Начните продвижение чат-бота с бесплатных способов, чтобы оптимизировать маркетинговые затраты.
▫️ Комбинируйте платные способы продвижения и анализируйте их эффективность: усиливайте работающие инструменты и отключайте неэффективные.
▫️ Работайте над самим ботом, чтобы не только привлечь, но и удержать новых пользователей. Каждый день выделяйте 15 минут, чтобы проверить неудавшиеся диалоги, дополнить сценарий и обновить информацию.

​​Как замотивировать менеджера по продажам: 7 ключей

Эффективность работы отдела продаж во многом зависит от мотивации. Глава GreenBusiness Андрей Майборода сформировал семь практических инструментов для поддержания мотивации менеджеров по продажам на должном уровне.

Мотивирование менеджеров по продажам не просто важная задача — зачастую в сегодняшних реалиях это краеугольный камень бизнеса. Слабая мотивация продавцов весьма быстро отдается невыполненными планами продаж. В статье мы даем семь практических инструментов для поддержания мотивации менеджеров по продажам на должном уровне.

🔸 Условия труда решают
Если зарплата — мерило эффективности твоей работы, то условия, в которых ты работаешь — это стимул продолжать либо стимул бросить такую работу. Вы хотите заполучить в свою компанию неограненный алмаз продаж? Предоставьте достойную оправу для него.

🔸 Не схема мотивации, а план жизни и карьеры
Менеджер будет преодолевать тяготы и лишения, проявлять волю к победе до тех пор, пока будет видеть перспективу для себя в вашей компании. И это не только перспектива получения тринадцатой зарплаты. Это перспектива получить новые ценные знания. Это возможность обрести связи в бизнесе. Это шанс наработать блестящий track record. Это все, что дает хорошие возможности в будущем.

🔸 Справедливость
Одна из главных причин, по которой талантливые менеджеры по продажам покидают свои компании, является коммерческий конфликт, когда менеджеру не выплачивают то, что, по его мнению, принадлежит ему по праву. Чтобы быть справедливым для менеджеров по продажам, будьте предельно четкими в ваших обещаниях, не допускайте двусмысленностей и фиксируйте договоренности письменно. А зафиксировав их, выполняйте их наверняка и до последней строчки.

🔸 Запрет негативных эмоций
Введите неформальный запрет на проявление негативных эмоций в отделе продаж, поощряйте «отличников»-весельчаков и «с позором» выгоняйте из офиса на 15 минут грустных «двоечников» под шутливое неодобрение коллег. Позитивный настрой крайне важен для каждодневных результатов каждого из ваших менеджеров.

🔸 Соцсоревнования и другие нематериальные стимулы
Не хлебом единым и не деньгами одними жив человек. Возможно, вы удивитесь, но у многих менеджеров по продажам в глубине души порой скрыты по-настоящему высокие идеалы и принципы, с которых следовало бы брать пример.

Хорошо бодрит атмосферу в отделе продаж проведение шутливых соревнований. Создайте условия для проведения честных соревнований и следите за тем, чтобы соревнующиеся играли честно, не подсиживали друг друга, не обманывали и не негативили.

🔸 Личный пример руководителей
Получение постоянно повышающихся результатов продаж возможно только в коллективе, в котором руководитель постоянно подает личный пример. Делайте хотя бы один звонок вашему клиенту или новой компании в день. И тогда каждый менеджер будет знать, что вы с ним в одной лодке.

🔸 Постоянное обучение
Обучение и тренинг менеджеров должен быть регулярным как тренировки у спортсмена. Обмен практиками продаж, шутливые игры, обучение техническим новшествам в вашей индустрии, совместный просмотр и разбор фильмов о продажах, игровые соревнования на корпоративах — все это элементы системы непрерывного обучения, в которую вы должны погрузить ваших менеджеров по продажам. Заметьте, на все эти меры не требуются серьезные бюджеты.

​​Тренды в рекламе — 2022: как не вызвать антипатию потребителя и удержаться на растущем рынке 🧬

Согласно отчету IAB и PwC IAB Outlook: 2022 Digital Ad Ecosystem, маркетологам придется искать новые подходы к интернет-рекламе, даже несмотря на подъем, который переживает цифровой рынок. По мнению экспертов, отношение потребителей к контенту быстро меняется, и рынку фактически придется «заново изобрести рекламу». О трендах и новых вызовах — в переводе материала Marketing Dive.

Особенно остро ощущается нетерпимость к рекламе в цифровом видео — одном из наиболее перспективных форматов для роста. Во время пандемии продолжили развиваться медиаплатформы без рекламы и с «легкой» рекламой, не оправдывая тем самым ожидания.

👉🏻 IAB рекомендует маркетологам делать ставку на целесообразность, сокращать количество кликов и ускорять внедрение контента с возможностью покупок, который может обеспечить более целостный опыт. Необходимость смены стратегий может стать еще более насущной в связи с отказом от cookies в 2023 году и изменениями в мобильных идентификаторах, что усложняет традиционное таргетирование на интернет-пользователей.

Выводы IAB и PwC свидетельствуют о том, что в ближайшей перспективе плохой рекламный опыт представляет собой более серьезный риск, чем законодательные изменения, с которыми маркетинговым организациям предстоит столкнуться в ближайшие месяцы.

Потребители переходят на платформы без рекламы или с «легкой» рекламой, а бренды еще не оптимизировали для них стратегии, что приводит к увеличению рекламной нагрузки и падению релевантности.

❗️ Согласно исследованию, 60% потребителей предпочитают полезную рекламу, в то время как всего 15% оценят скорее развлекательные или имиджевые ролики.

В ходе опросов потребителей, проведенных PwC, респонденты больше всего ценили рекламу, в которой говорилось об удобстве, квалифицированном и дружелюбном обслуживании и эффективности. Сообщения, сосредоточенные на веселье, имидже бренда и социальной ответственности, пользовались значительно меньшей популярностью, однако они остаются одними из доминирующих тактик, используемых в кампаниях сегодня.

​​5 психологических приемов, которые принесли успех Starbucks ⚡️

Starbucks создал крупнейший кофейный бренд в истории, превратив скромную чашку кофе в продукт премиум-класса, который познакомил миллионы людей по всему миру с культурой кофе. Но как бизнесу удалось расти так быстро и так масштабно? Вся стратегия компании построена на применении поведенческой науки и психологии.

🔥 Иррациональная оценка ценности: эффект Starbucks
Мы все знаем, что Starbucks стоит дорого. Но на самом деле решение установить цену за кофе в 5-6 раз выше, чем в McDonald's оказалось верным.
В экономике существует такое явление, как иррациональная оценка стоимости. Мы необъективны и определяем ценность, основываясь на контекстных подсказках и на том, как они заставляют нас чувствовать. Когда мы видим дорогостоящий предмет, то автоматически предполагаем, что он ценнее и качественнее, чем дешевый товар. Особенно когда они напрямую конкурируют.

Именно это и было частью стратегии Starbucks. Компания назначила высокую цену за ранее дешевый продукт, добавив первоклассное обслуживание клиентов, хорошие столы, хорошую музыку и дружелюбных бариста.

🔥 Страх упущенных возможностей заставляет клиентов возвращаться
Большинство людей знают, что такое FOMO — это боязнь пропустить что-то важное. Мы ненавидим проигрывать. Психологическая боль от потери в два раза сильнее, чем удовольствие от приобретения чего-либо.
Компания тратит так много времени и денег на создание ограниченных серий напитков, например фраппучино «Единорог» или сезонного тыквенного латте со специями.

🔥 Starbucks легко создает привычку
И причина не столько в кофеине, сколько в пользовательском опыте — он вызывает почти такое же привыкание. Особенно это верно в отношении приложения Starbucks. Оно избавляет от двух самых больших проблем, связанных с получением кофе: ожиданием оплаты и очереди за заказом.

🔥 Эффект коктейльной вечеринки: небольшие детали делают опыт более персональным
Возможно, бариста не всегда правильно понимают имя покупателя, но когда они пишут его на стаканчике, они создают более персонализированный опыт.
А людям это нравится.

Эффект коктейльной вечеринки говорит о том, что наш мозг склонен преувеличивать масштаб релевантной информации, такой как наши имена.

🔥 Эффект ИКЕА: сам себе бариста
Один из самых хитроумных приемов Starbucks — это поощрять людей кастомизировать напитки. Можно заказать половину кофе, дополнительный лед, не перемешивать — что угодно. Психология говорит нам, что людям больше нравится продукт, когда участвуют в его создании.

​​Четыре способа быстро улучшить обслуживание клиентов ⭐️

Каждая компания хочет, чтобы клиенту было удобно взаимодействовать с ее продуктом и он возвращался к нему снова и снова. Предлагаем четыре способа, которые помогут быстро этого добиться.

👉🏻 Сделайте обслуживание клиентов общим делом
Не перекладывайте эту работу только на один отдел. Лучше стараться превосходить ожидания клиентов всей командой. Превратите это в «командный спорт», где каждый ответственен за удовлетворение их потребностей.

👉🏻 Прислушивайтесь
Регулярно общайтесь с клиентами, проводите бета-тестирование и оценивайте свою работу — это одни из важнейших аспектов. Средства, вложенные в разработки и исследования, будут потрачены впустую, если в результате вы не получите решения для реальных проблем.

Стремитесь узнавать что-то новое каждый раз, когда общаетесь с пользователями. Также убедитесь, что фидбек, который получает отдел поддержки, передается через всю организацию и помогает дорабатывать продукт.

👉🏻 Предлагайте несколько путей решений
Некоторые люди предпочитают самостоятельно находить информацию в разделе ответов и вопросов или обращаться к современным чат-ботам. А другим больше нравится человеческое общение.

Поэтому предоставьте клиентам несколько способов решения их проблем, в том числе возможность связаться с представителем. Независимо от того, какую среду клиент выберет, задавайте ему важные вопросы с самого начала, чтобы как можно быстрее оценить и решить ситуацию.

👉🏻 Обеспечьте надежный источник информации
Чтобы у клиентов оставались положительные впечатления, поддержка должна быть быстрой и доступной. А значит, у них под рукой всегда должна быть надежная информация, к которой они могут обратиться при необходимости.

Бесплатные видеоуроки и публикации в блоге — эффективные способы информировать пользователей о последних обновлениях продукта. В блоге также можно оповещать о предстоящих функциях, чтобы вызвать к ним интерес. К тому же клиенты будут чувствовать себя более ценными, если компания относится к ним как к членам сообщества.

​​Мотивация команды стартапа: 5 рекомендаций 🔖

Команда — ключевой ресурс стартапа, без сильной команды не создать успешный продукт и не заинтересовать инвестора. Привлечь и удержать сотрудников в начинающем проекте, когда еще нет сильного бренда компании и условий, выгодно отличающихся от рыночных, бывает непросто. Как собрать вокруг себя сильную команду и выбрать правильную мотивацию 👇🏻

📍 Сформулируйте миссию стартапа
Масштабная и амбициозная цель проекта чаще бывает гораздо важнее, например, денежной мотивации. Как показывает опыт, по-настоящему талантливые сотрудники ищут для себя интересные возможности — компанию, которая совершит революцию и перевернет привычные знания о мире. Поэтому важно сформулировать цель и, не побоимся этого слова, миссию проекта и транслировать ее потенциальным сотрудникам и партнерам.

📍 Работайте больше других в команде
Основатель проекта как никто заинтересован в успехе стартапа, поэтому на своем примере следует поддерживать энтузиазм коллектива: работать усерднее других, приходить на работу раньше и уходить позже всех, а также верить в успех проекта и не опускать руки, сталкиваясь со сложностями.

📍 Позвольте сотрудникам самостоятельно принимать решения
Одно из преимуществ и особенностей стартапа по сравнению с большой корпорацией — гибкая структура и отсутствие бюрократии. Возможность самостоятельно принимать решения и напрямую влиять на бизнес привлекает талантливых сотрудников.

📍 Откажитесь от микроменеджмента
Многие специалисты выбирают стартапы из-за возможности работать над интересным проектом без излишнего контроля со стороны руководства, сложные задачи они воспринимают с азартом, как личный вызов. Кроме того, руководитель проекта не может позволить себе одинаково эффективно заниматься макро- и микроменеджментом, а также совмещать это со своими текущими функциями по развитию компании. Поэтому нужно правильно расставить акценты и не стараться делать все самому.

📍 Регулярно давайте обратную связь
Обратная связь важна как для сотрудника (позволяет ему понять, что он делает правильно, а что нет), так и для руководителя (позволяет выстроить диалог с командой и направить ее усилия в нужное русло).

Есть несколько принципов обратной связи:
🔻 обратная связь должна быть не через неделю, не через месяц, а сразу после выполнения сотрудником задачи;
🔻даже негативная обратная связь должна начинаться с признания тех или иных заслуг сотрудника и быть выражена в крайне корректной, доброжелательной форме. Ее цель — не унизить человека, а помочь найти решение, чтобы прийти к нужному результату в будущем;
🔻обязательно стоит ввести практику положительной обратной связи — отмечать успехи команды, поощрять даже небольшие достижения.

​​Нематериальная мотивация: 10 способов поднять боевой дух сотрудников 🔥

Каждый руководитель хочет, чтобы его коллектив был сплоченным и рвался в бой. Только если сотрудники душой находятся с компанией, они проявляют настоящее творчество. Что же сможет заставить сотрудников работать, как никогда прежде?

⚡️ Привилегии
Привилегии позволяют получать особые возможности и полномочия, недоступные для других. Появляются они из-за того, что у сотрудника есть какие-то особенные достижения. Причем, сами привилегии очень разнятся: от возможности зайти без стука в кабинет босса до пользования служебными автомобилями.

⚡️ Символы
Здесь речь идет о внешних обозначениях: медали, бейджики, таблички на дверях кабинета. Людям это нравится, яркие символы имеют для них значение. Думаю, вы обращали внимание, что некоторые готовы даже бороться и соревноваться за них.

⚡️ Коллективные мероприятия
Групповое взаимодействие — всевозможные поездки и походы. Обычно за ними стоит какая-то идея или определенное событие: годовщина, стратегия, празднование и так далее. На таких мероприятиях люди начинают больше общаться, что создает дружеское расположение и любовь к компании. Это мотивирует, так как сотрудники видят, что о них заботятся. И благодаря этому они проявляют больше творчества в работе.

⚡️ Обучение
Это различные конференции и внешнее обучение, участие в котором компания оплачивает лучшим специалистам. Толковое обучение делает сотрудника сильнее, появляется больше способностей, больше творчества.

⚡️ Карьера
Мощнейший способ мотивации! Когда к вам приходит новый сотрудник, вы должны прописать его карьеру с большой перспективой. Если он видит, что вы хотите вырастить из него менеджера, заместителя директора, потом директора, это становится его целью, его намерением.

⚡️ Лицо компании
Способ получил широкое распространение с ростом популярности соцсетей. Это возможность выступать от лица компании, становиться публичной фигурой. Конечно, не всем людям нравятся внимание и популярность, но многих будет мотивировать такое доверие компании.

⚡️ Прокачка личных целей сотрудника
Это тренинги, которые помогают сотруднику грамотно определить цели, запланировать жизнь и карьеру. Почему это важно для работы? Чем более целеустремленным становится человек, тем больше он хочет получать от работы и отдавать взамен. Цели помогают вырабатывать энергию. И совсем необязательно связывать личные и рабочие цели, прокачка одного аспекта хорошо влияет на другой.

⚡️ Война, соревнование, битва
Битва между компаниями, подразделениями, между реальными группами людей. Этот способ работает, когда есть реальные, не вымышленные персонажи.

⚡️ Игры среди сотрудников
Когда у вас в компании наведен порядок, есть количественные показатели результатов и стандарты, то игры становятся мощнейшим способом мотивации. Обычно в играх учитываются не только результаты, но и обучение, компетентность. Это геймификация — проведение игр внутри компании, связанных с показателями сотрудников. Это обычное дело в крупных корпорациях, но их можно внедрить и в небольших компаниях.

⚡️ Вдохновляющие цели компании
Это самый мощный инструмент нематериальной мотивации. Иногда это называют миссией или идеологией компании. Это то, из-за чего у сотрудников начинают гореть глаза. И такая цель может быть даже у маленького продуктового магазина. Например, улучшить качество жизни людей в округе. Но, чтобы этот мощный способ работал, создатель компании должен сформулировать эти цели, регулярно доносить их до всей команды.

Людям нужен смысл, а работа занимает колоссальное время, это большой кусок жизни каждого. Когда работа перестает быть просто работой с 9 до 6 и выполнением рутинных обязанностей, она превращается в нечто большее. В то, чем люди гордятся.

​​7 шагов, которые нужно сделать для масштабирования бизнеса 🔥

Цель любого бизнеса — рост и развитие. Любой предприниматель, работающий в b2b и в частности в IT, пускаясь в плавание, знает, каких результатов он желает достичь. Каждый хочет вырастить из стартапа прибыльную, управляемую и уверенно растущую компанию. И вот когда уже пройдена часть пути, совершены первые продажи — встает проблема масштабирования.

Этапность развития бизнеса для предпринимателя из России определяется стандартной и достаточно универсальной моделью мышления предпринимателей:
🔸 Инкубация (нахождение идеи — создание продукта (MVP) — первые продажи — получение первых успешных кейсов);
🔸 Акселерация (масштабирование в текущем рынке — делегирование операций команде);
🔸 Go global (первые продажи за рубежом — поиск инвестиций и партнеров за рубежом — развитие компании за рубежом — масштабирование зарубежного бизнеса — успешная продажа компании).

И если для этапа инкубации хватает общего энтузиазма, веры в себя и собственную идею, а также компетенций в отрасли, то на подходе к масштабированию все становится сложней.

Как правило, у большинства компаний, не готовых к росту, симптомы выглядят одинаково:
▫️ рост происходит медленней, чем ожидается;
▫️ не выполняются планы;
▫️ не получается догнать и тем более опередить конкурентов;
▫️ происходит отток сотрудников в конкурирующие компании;
▫️ руководитель чрезмерно вовлечен в рутину и не может уделить внимание решению стратегических задач.

C чего же начать подготовку к масштабированию? И как сделать бизнес системным?

👉🏻 Шаг 1. Изучение целевого клиента
Кто это, из какой сферы? Кто в этой компании ЛПР? Каким образом принимаются решения? Какова мотивация этого клиента? Сколько усилий требуется на работу с ним?

👉🏻 Шаг 2. Настройка процесса взаимодействия с клиентом на всех этапах
Какой путь проделывает клиент? Сколько времени проходит между первой продажей и каждой следующей? Как осуществляется контроль?

👉🏻 Шаг 3. Оцифровка бизнеса
Какие инструменты используются в работе? Внедрена ли CRM?

👉🏻 Шаг 4. Понимание текущих метрик и постановка целей, назначение ответственных
Насколько измеримы текущие результаты? К каким результатам вы хотите прийти?

👉🏻 Шаг 5. Мотивация к увеличению метрик
Чем сейчас руководствуются сотрудники, стремясь к результату?

👉🏻 Шаг 6. Внедрение трекинга, регулярный контроль
Как происходит контроль выполнения задач и метрик? Как часто проходят собрания?

👉🏻 Шаг 7. Настройка отдела продаж и отдела маркетинга
Какая конверсия на данный момент? Какова выручка при текущем рекламном бюджете? Какова стоимость лида? Насколько настроена воронка?

Вопреки многим популярным теориям, успех бизнеса зависит не только от потока клиентов, но и от рабочих процессов внутри компании. Готовя компанию к активному росту, важно уделить внимание внутренней настройке.

​​6 вещей, на которых нельзя экономить в бизнесе 📈

Владельцы малого бизнеса, крупных корпораций — все так или иначе думают о том, как сократить расходы без потери эффективности, однако погоня за оптимизацией издержек не всегда положительно сказывается на развитии компании. Сооснователь и генеральный директор CloudPayments Дмитрий Спиридонов рассказывает о вещах, вкладываясь в которые вы зададите темп для дальнейшего развития и увеличения прибыли.

⚡️ Качество продукта
В начале вы боретесь за место под солнцем, завоевываете доверие потребителя качеством и уникальностью продукта. Вы поставили себе планку и с этих пор не имеете права ее понижать. Держите темп или улучшайте свой продукт: его функционал, стоимость, расширяйте линейку.

⚡️ Качество сервиса
Конкуренция дойдет и до вас, даже если ваш продукт уникален на рынке. Патенты и авторские права — не панацея, обходные пути всегда найдутся. Рано или поздно появится продукт чуть хуже, но значительно дешевле, и он будет не один. Ваше спасение в конкурентной войне — качественный и удобный сервис.

⚡️ Аналитика и работа с отзывами
Не жалейте времени на аналитику на всех этапах развития бизнеса. С тех пор, как вы вывели ваш продукт на рынок, начинайте активную работу с отзывами в интернете. По данным исследования Puppet Agency, лишь 10% покупателей не смотрят отзывы перед совершением покупки. Интернет-пользователи еще строже — только 1 из 100 пользователей не читает отзывы.

⚡️ Офис и рабочие условия
Выводите персонал «на удаленку»? Обеспечьте их всем необходимым для работы. Иначе вы рискуете столкнуться с падением эффективности, замедлением рабочих процессов и ухудшением репутации компании как работодателя.

⚡️ Финансовые условия сотрудников
Ценный сотрудник потому и ценный, что у него есть тяга к развитию, он инициативный, помогает вашим показателям расти и не любит топтаться на месте, он ценит свое время, а самое главное — себя.

⚡️ Время на общение
Горы служебных записок и излишняя бюрократия замедляют всех и вся. Лучше потратьте время с пользой, а если у сотрудника возникает вопрос, например, руководителю, постарайтесь максимально упросить для него эту задачу. Разрешите живой и неформальный формат общения в офисе, это поможет быстрее решать поставленные задачи без излишней волокиты и создать комфортную эмоциональную атмосферу.

Вы можете экономить на многом: бумаге для принтера, печенье или аренде офиса, но никогда нельзя экономить на качестве сервиса и продукте, а главное — на команде, потому что люди — ваш главный актив.

​​Как бренду сохранить идентичность на маркетплейсах: 4 совета 📝

Причина популярности маркетплейсов — возможность за небольшую комиссию экономить на маркетинге, рекламе и логистике и всегда иметь канал со стабильно высоким трафиком.

Как получить максимальную выгоду от сотрудничества с крупной интернет-площадкой — с минимальными рисками для бренда 👇🏻

🔸 Выберите несколько каналов продаж
Маркетплейсы не помогают в брендинге — в целом, от них этого и не ждут. По мнению 80% продавцов, главная цель выхода на крупную площадку — рост продаж. Маркетплейс работает с тысячами партнеров. Пример того, как это влияет на идентичность — релевантные предложения от конкурентов в товарных рекомендациях.

Зато бренд можно развивать с помощью других каналов. Кроме альтернативных каналов стоит рассмотреть и другие маркетплейсы. Они предлагают разные условия, комиссии и требования к товару. В среднем каждый селлер сегодня торгует одновременно на 2-3 площадках.

🔸 Защищайтесь от плагиата
Скопировать чужой бренд на маркетплейсе намного проще, чем в офлайне. В России защита авторского права пока что развита слабо. Поэтому, чтобы защитить свой бренд, очень важно зарегистрировать товарный знак. Некоторые площадки даже включили регистрацию в список требований к продавцу. Кроме того, товарный знак регистрируется отдельно в каждой стране, где компания ведет продажи.

🔸 Используйте инструменты каналов продаж с умом
Многие площадки предлагают брендам дополнительные возможности для повышения узнаваемости бренда. Все эти инструменты стоит использовать, но они не должны быть приоритетными для узнаваемости вашей компании. Стоит помнить, что они мало способствуют развитию бренда за пределами таких площадок.

🔸 Общайтесь с покупателями самостоятельно
Маркетплейс может вести часть коммуникаций, однако не стоит рассчитывать только на них. В противном случае риск того, что вы потеряете свою аудиторию или важные инсайты о ней, вырастет. В этом случае маркетплейсы могут выступить лишь в качестве одного из инструментов для многоканального общения.

Например, 80% миллениалов покупают товар только после просмотра отзывов. Поэтому продавцу важно давать своевременный фидбэк, отвечать на вопросы и корректно реагировать на негатив.

​​Как часто обновлять контент на сайте? 💻

Вы когда-нибудь заходили на корпоративный сайт, который, кажется, не обновлялся с 90-х годов? Для бизнеса это недопустимо. Потенциальный клиент не только не захочет приобрести продукт или услугу, но и усомнится, существует ли организация. Именно поэтому контент на сайте нужно регулярно обновлять. Разберем, как часто это следует делать.
Сайт — один из самых важных инструментов продаж. Свежий, актуальный контент может значительно помочь бизнесу. Вот лишь несколько причин:
👉🏻 это повышает рейтинг в Google и других поисковых системах, а значит, клиентам легче вас найти;
👉🏻 это увеличивает трафик на сайт;
👉🏻 это помогает конвертировать трафик в продажи;
👉🏻 это показывает клиентам, что компания активна.

Разберем, как часто требуется обновлять контент.

Определите цели веб-контента 🎯
Содержание сайта может отвечать разным целям. Используйте этот список, чтобы определить, какие задачи должен выполнять ваш контент.

▫️ Контент помогает находить сайт. Поисковые системы — это самый важный способ, с помощью которого ваши клиенты находят вас. Чтобы ресурс занимал высокое место в выдаче, он должен быть оптимизирован для SEO и часто обновляться.

Полезная информация помогает привлечь клиентов на сайт. Чем больше трафика попадает на страницу, тем больше потенциальных клиентов просмотрят ваши маркетинговые материалы.
Часто обновляемый контент увеличивает посещаемость ресурса

▫️ Сайт информирует клиентов и помогает продажам. Он содержит описания продуктов. Сайт нужно обновлять достаточно часто, чтобы он точно отражал текущие цены на доступный ассортимент.

▫️ Контент показывает, что бизнес активен. Вы когда-нибудь заходили на сайт организации, который будто создан в 90-х годах, и задавались вопросом, существует ли она до сих пор? Не попадайте в такую же ситуацию.

▫️ Содержание сайта позиционирует его владельца как эксперта в своей области. В некоторых отраслях требуется выглядеть так, будто знаете, о чем говорите. Необходимо убедиться, что контент достаточно актуален, чтобы отражать основные тренды на рынке.

▫️ Типы контента
Частота обновления содержания сайта зависит от того, какие материалы на нем размещены.

⚡️ Информация о компании
Обновляйте как можно скорее.

⚡️ Информация о продукте
Обновляйте как можно скорее.
Наличие и цены продуктов постоянно меняются. Убедитесь, что на сайте отражены текущие цены. Как только данные изменятся, как можно скорее обновите контент.

⚡️ Описание продукта
Обновляйте каждые три месяца.
Регулярно просматривайте описания продуктов или услуг. Не нужно обновлять их часто, достаточно убедиться, что тексты по-прежнему соответствуют бренду.

⚡️ Текстовый контент
Обновляйте каждый год.
Это самый важный текст на сайте: он представляет компанию и ее деятельность, а также помогает конвертировать посещения в продажи. Актуализируйте материалы во время или после ребрендинга, после значительных изменений в компании или отрасли, либо если работаете над повышением вовлеченности на сайте.

⚡️ Блоги
Зависит от конкретного случая.
Корпоративный блог — источник трафика на сайт, который устанавливает контакт между брендом и людьми, а также демонстрирует ценность продукта.

​​Шесть главных болей клиентского саппорта ☎️

Неотъемлемая часть качественного сервиса — грамотно выстроенная система клиентской поддержки. Зачастую качество этой системы не зависит от количества операторов: 4-5 менеджеров благодаря успешной автоматизации могут обрабатывать до 1000 тикетов в день, причем клиентам приходится ждать ответа в среднем 3 минуты (это в два раза быстрее, чем при дозвоне в колл-центр крупной компании на 40-50 операторов).

Какие головные боли можно решить при помощи технологий? 👇🏻

🔸 Боль 1. Единственный доступный канал связи
Часто компании, стремясь организовать саппорт в режиме одного окна, оставляют для клиентов единственную форму обратной связи — на сайте или в мобильном приложении. Для самого саппорта это оптимальное решение, но клиенту не всегда бывает удобно разыскивать и использовать этот единственный канал, чтобы рассказать о своей проблеме.

Решение: ввести единую систему, но оставить для клиента много каналов связи

🔸 Боль 2. Ожидание
Никто не любит дозваниваться: слушать бесконечный лаундж на том конце вперемешку с обещаниями, что вам ответит первый же освободившийся оператор. Письменные каналы связи более удобны, но только в том случае, если вам отвечают быстро.

Решение: равномерное распределение тикетов между менеджерами саппорта

🔸 Боль 3. «Соединяю вас со специалистом»
Вы дождались ответа на запрос, но наградой за ожидание для вас будет… снова ожидание, так как вашу проблему может решить только узкий специалист. Главное, чтобы он, наконец-то освободившись, действительно смог помочь, а не переадресовал вас к третьему менеджеру. Нужно понимать, что такая система во многих случаях убыточна и для бизнеса: множество специалистов тратят свое время на запрос одного-единственного клиента, а проблема не решается часами, иногда и днями.

Решение: все сотрудники саппорта — универсалы

🔸 Проблема 4. Ожидание, пока менеджер «въедет» в твои проблемы
Формально, как только менеджер ответил на запрос, проблема начала решаться. Но зачастую клиент тратит еще немало времени на то, чтобы ввести специалиста в курс дела: что произошло, в чем суть проблемы, сколько у нас времени на решение и т.д.
Если к этому моменту клиент уже слегка раздражен ожиданием, то беседа может пройти напряженно, а это еще больше разочарует в уровне сервиса.

Решение: автоматически подгружать все необходимые данные о заказе

🔸 Проблема 5. Разговор с ботом
Когда у нас проблемы, мы в первую очередь ждем от поддержки человеческого тепла и сочувствия. Если в ответ на нашу жалобу или вопрос клиент получает стандартный скрипт (неважно, произносит его бот или озвучивает живой человек) — это существенно снижает доверие к сервису.

Решение: нативная работа с клиентом без скриптов и ботов

🔸 Проблема 6. Эмоционально выгоревший саппорт-менеджер
Очевидно, что менеджер поддержки должен быть безукоризненно вежлив и со стальными нервами. Обратная сторона этих высоких требований — высокий риск эмоционального выгорания.

Решение: комфорт сотрудника – приоритет компании

​​«Синдром Титаника» в бизнесе. Что это такое? 🛳

Что такое «синдром Титаника» в бизнесе и на какие факторы нужно обратить внимание в первую очередь, чтобы «не потерпеть крушение»?

Упоминание катастрофы «Титаника» как метафоры, отражающей суть происходящего в бизнесе, подтолкнуло основателя Reinvention Academy д-ра Надю Жексембаеву на поиск ответов на вопросы:
• Что именно погубило «Титаник»?
• Можно ли найти общие закономерности катастрофы 1912 года и ситуации в бизнесе в 2021 году?
• Какие уроки может извлечь каждый предприниматель из истории про крушение «Титаника»?

Она нашла ответы и общие закономерности. Ниже представлены всего лишь три из нескольких десятков факторов, погубивших корабль. Но эти три фактора напрямую коррелируются с ситуацией в бизнесе в наше время, так же, как и решения, которые помогли бы избежать и катастрофы, унесшей жизни больше 1500 человек, и закрытия тысяч компаний малого и среднего бизнеса по всему миру.

👉🏻 Фактор №1. Самонадеянность
В ночь крушения у матросов, которые следили с «марсовой площадки» (расположена высоко на мачте над палубой) за ситуацией впереди корабля, не было бинокля. Но бинокли на «Титанике» все же были. Их не выдали матросам. Почему? Потому что они были заперты в шкафу, а ключа на корабле не было. Ключ был у старшего офицера, который за день до катастрофы снялся с рейса из-за разногласий по оплате труда. Команда «Титаника» считала свой корабль могучим, современным и непотопляемым, который ничто не может разрушить.

Самонадеянность — одна из «болезней» мышления предпринимателей, ведущая их компании к краху. Ведь им так хочется верить в то, что именно их компании самые стабильные, конкурентные и эффективные. Самонадеянность блокирует попытки и возможность видеть свой бизнес дальше.

👉🏻 Фактор №2. Смещенный фокус
Накануне и в ночь крушения в районе пребывания «Титаника» было много кораблей. И все они отправляли и друг другу, и на «Титаник» предупреждения о том, что «на пути есть айсберги». Но «Титаник» не обратил внимание на предупреждения. Почему?

Судебные документы показывают, что радисты были очень заняты — обслуживали сообщения пассажиров первого класса. Никто из них не обращал внимания на сообщения об угрозе.

Да, клиенты — это кровь для бизнеса. Да, обслуживание клиентов — это важно. Но ставить во главу успеха и фокусировать силы только на удовлетворении клиентов и поддержание их лояльности (а это сейчас очень популярная тема), и при этом не анализировать сигналы с рынка, сигналы от своей команды или внутренних финансовых отчетов — это прямой путь к потоплению бизнеса.

👉🏻 Фактор №3. Прошлый опыт
В ночь крушения кораблем управлял первый помощник капитана Уильям Мёрдок. У Мёрдока уже было 16 лет морского стажа, он был известен «холодной» головой, быстротой мышления, профессионализмом и своим мастерством предотвращать столкновения кораблей.

Поэтому в те 37 секунд, которые прошли между обнаружением айсберга и его столкновения с «Титаником», офицер полностью полагался на свои успехи в прошлом и крутил штурвал, чтобы избежать столкновения. Точно так же, как делал это в прошлом. И мы знаем, чем это закончилось.

Некоторые эксперты утверждают, что, если бы Мёрдок не стал делать как раньше (пытаться уйти от столкновения), а позволил бы кораблю врезаться прямо в айсберг, то, вероятно, не было бы повреждений пяти отсеков по правому борту. А если бы эти отсеки остались целы, то «Титаник» смог бы выжить.

Да, мы все мы любим свои прошлые успехи. Но… наши успехи в прошлом могут быть тем, что нас убивает сегодня.

«Синдром Титаника» 🛳
Приближается эпидемия гибели компаний. И это не связано напрямую с пандемией. Посмотрите какие основные угрозы, вызовы и тренды до 2035 года представило «Агентство стратегических инициатив».
Гибель компаний будет связана с тем, что большая часть из них будет заражена «синдромом Титаника». Эти компании не будут способны вовремя:
▫️ Увидеть угрозы;
▫️ Смоделировать эффективный сценарий действий;
▫️ Реализовать нужные изменения.

​​Признаки, что сотрудник готов уволиться, и как этого избежать 😰

Текучесть персонала — серьезная и болезненная проблема для любой крупной компании, особенно когда ее покидают ключевые сотрудники, поскольку затраты на поиск и обучение новых могут привести к истощению ресурсов компании и снижению доходов.

Одна из частых причин, по которой увольняются успешные управленцы, — потеря вовлеченности в работу. О том, что это такое, почему сотрудники теряют интерес к своему делу, как разглядеть проблему на стадии зарождения и избежать ее, рассказывает Игорь Чугай, партнер STR Suite, сертифицированный консультант BIOSS.

Что такое вовлеченность и почему это важно 👇🏻
Горит на работе, готов свернуть горы — обычно именно так говорят о сотрудниках, которые вовлечены в свое дело и с энтузиазмом выполняют даже те обязанности, которые выходят за рамки их должностных инструкций.

Эти работники находятся в так называемом потоке — состоянии, в котором человек полностью включен в то, чем он занимается, и получает удовольствие от того, что делает. Состояние потока (применительно к бизнесу) — термин, предложенный американским психологом Михай Чиксентмихайи и психотерапевтом, социологом и консультантом по управлению Жаком Эллиотом.

Сотрудники в потоке понимают, что они на своем месте, что работодатель полностью использует их знания и навыки, благодаря чему их работа вносит значимый вклад в успех бизнеса.

1️⃣ Скука, раздражительность, потеря мотивации
Первая причина, по которой люди выпадают из потока, это когда способности сотрудника выше, чем сложность работы, которую он выполняет. Поначалу работник может даже испытывать по этому поводу некоторое удовольствие: мол, я все знаю, все умею, у меня теперь будет больше времени на себя.

Но природу не обманешь. Не получая сложных задач, способствующих реализации его способностей, сотрудник через какое-то время начинает скучать, затем раздражаться, а потом полностью теряет мотивацию, желание менять что-либо в своей работе, перестает делать больше, чем должен, нестандартно подходить к выполнения своих должностных обязанностей и выступать с инновационными идеями.

2️⃣ Эмоциональные взрывы, низкая концентрация внимания
Есть и другая причина, по которой сотрудник оказывается вне потока. Это происходит, когда его способности и компетенции значительно недотягивают до уровня сложности той работы, которую он выполняет.

Индикаторы «перегруженности»: эмоциональные взрывы, например, он может излишне эмоционально говорить со своими подчиненными или даже нагрубить им, хотя ему это не свойственно. Он может стать нетерпеливым по отношению к своим коллегам, испытывать проблемы с концентрацией внимания.

Что делать, если сотрудник перегружен или недозагружен? 👇🏻
🔸 Необходимо понять, насколько сильно сотрудник выпал из потока

🔸 Если оказывается, что сотрудник значительно недозагружен, следует поставить перед ним более сложные задачи, вплоть до назначения на новую, более сложную позицию, если по мнению руководства данный сотрудник имеет высокий потенциал роста и «может больше» прямо сейчас

🔸 Если руководство понимает, что сотрудник перегружен, имеет смысл подумать о том, чтобы перевести его на другую должность, лучше соответствующую его способностям

​​Предпринимательство не для всех: 12 признаков, что вам это не подходит

Кажется, что современный мир разделен на предпринимателей и работников. Однако редко говорится о том, что не каждый справится с собственным делом, а тех, кто хочет получать фиксированную зарплату, очень много.

Бизнес — дело рискованное, и подходит оно не всем. Почему? Рассмотрим 12 факторов, говорящих о том, что вы один из таких людей.

🔸 Вы не выдерживаете давление
На плечах владельцев бизнеса лежит большая ответственность. Иногда давление, связанное с тем, что нужно достигать результатов, вести переговоры и учитывать множество аспектов одновременно, оказывается слишком большим.

🔸 Вы не терпите неопределенность
Независимо от того, насколько перспективен бизнес, его успех всегда находится под большим вопросом. Если вы из тех, кто предпочитает стабильность, то, вероятно, это не ваш путь — большую часть времени вам придется ориентироваться в неопределенной обстановке.

🔸 Вы не можете смириться с тем, что все зависит от вас
Даже если у предпринимателя есть партнеры и сотрудники, ответственность за весь бизнес все равно лежит на нем. Если вас утомляет даже простая мысль об этом, тщательно подумайте, действительно ли вы сможете с этим справляться.

🔸 Вы не готовы выделять время на свое дело
Предпринимательство в современном мире, переполненном конкуренции, будет отнимать все ваше время. Если вы не готовы работать 24/7, то будет трудно поддерживать желаемые темпы роста для стартапа.

🔸 Вы не терпите неудачи
Тем, кто плохо справляется с ситуациями, когда что-то идет не так, не стоит запускать свое дело — риск провала всегда велик.

🔸 Вы воспринимаете все слишком близко к сердцу
Еще один аспект, который стоит учесть, — ваши личные эмоции. В бизнесе часто нужно откладывать их в сторону и вести независимые расчеты. Если вы плохо справляетесь с собственными эмоциями или чувствуете уязвимость при возникновении любых неудобств, то над этим стоит поработать.

🔸 Вы не умеете организовывать свое время
Это качество очень важно для владельцев бизнеса. Им нужно совмещать множество задач и обязанностей, а без хорошего расписания не только не получится вести успешную деятельность, но и можно потерять много денег.

🔸 Вы любите работать в одиночку
Практически в любой сфере бизнеса нужно взаимодействовать и обмениваться опытом с другими людьми. Если вам нравится делать все самостоятельно и собственными методами, то, вероятно, вам стоит рассмотреть другие направления или изменить подход.

🔸 Вы не готовы постоянно обучаться
Еще один важный аспект — постоянное совершенствование. Компании иногда представляют обучение своим сотрудникам. Точно так же и вам понадобится регулярно пополнять знания в статусе предпринимателя — это важно для того, чтобы добиться конкурентного преимущества на рынке.

🔸 Вы не умеете хорошо взаимодействовать с другими людьми
Чтобы стартап достиг успеха, важно уметь передавать свои идеи и энтузиазм как команде, клиентам и поставщикам, так и рынку в целом. Многие начинающие основатели считают, что достаточно просто иметь хорошую идею, но это не так. Вам потребуется заявить о себе и ежедневно взаимодействовать с разными людьми.

🔸 Вы не можете смириться с мыслью о банкротстве
Любой бизнес может потерпеть провал. Если это вас пугает и, более того, если у вас нет какой-либо дополнительной поддержки, то стоит подумать дважды, прежде чем начинать свое дело.

🔸 Вы не готовы работать ежедневно в первые годы
Выше мы уже упомянули необходимость посвящать все свое время бизнесу. Это гораздо сложнее по сравнению с обычной работой по графику. Кроме того, может потребоваться два или три года, прежде чем ваша компания достигнет того этапа, когда вы сможете позволить себе личное время.

🔸 Вы не хотите нести на себе много ответственности
Некоторые люди мечтают открыть свое дело, но с другой стороны не готовы отвечать за все его аспекты. Однако эти две детали неразделимы и не могут существовать друг без друга.