Охота на рынке труда: что нужно знать тимлиду 👥
Процесс подбора идет медленно, лучшие кандидаты уходят к компаниям-конкурентам, а вы не понимаете, чем там занят ваш рекрутер… Картина неприятная, но знакома каждому, кто нанимал себе людей в команду.
Как тимлидам охотиться на рынке труда и заполучать в команду «своих» специалистов?
🔸 Пропишите зону ответственности каждого и сроки выполнения задач
Найм — это командная работа: хотя большая ее часть лежит на рекрутере, очень важно, чтобы в подбор включились и другие участники — руководители разных уровней, команда. Тут может возникнуть вопрос: кто чем должен заниматься? В каждой компании процессы выстроены по-своему — в зависимости от сферы, количества сотрудников, типа подбора. Первое, что важно сделать — расписать воронку, определить, кто и на каких этапах отвечает за разные процессы, и, конечно, прописать сроки по каждой задаче.
🔸 Вовлекайте команду правильно
Наём — командная работа, но как правильно вовлекать людей? Особенно, если у них полно своих задач. Вот несколько подходов:
👉🏻 Ценить мнение каждого.
👉🏻 Правильно спозиционироваться.
👉🏻 «Продать» интервью как новый опыт.
👉🏻 Нанимать заинтересованных и вовлечённых.
👉🏻 Не завышайте требования по вакансии
Некоторые работодатели считают, что завышенные требования — это способ найти самых лучших кандидатов с соответствующей самооценкой. На деле это только способ сузить воронку и продлить поиск.
Всегда обдуманно прописывайте требования, указывая только то, что действительно важно для позиции. Если все же хотите досконально выписать всё — приоритезируйте и укажите, что из ваших требований «опционально» или «желательно», чтобы не распугать соискателей.
🔸 Сокращайте этапы подбора и тестовое задание
В современном подборе, особенно в конкурентных областях, крайне важна скорость: день-два промедления, и ваш идеальный кандидат уходит в другую компанию. Как и в случае с требованиями по вакансии, здесь действует правило «ничего лишнего».
Пары собеседований достаточно, чтобы принять решение по кандидату. Если вы увеличиваете их до трех, четырех, пяти (да, такое бывает) — это, может, и сделает подбор более прицельным, но какой ценой? Вы рискуете дойти до финала с пустыми руками.
🔸 Избегайте вопросов-клише на собеседовании
Вы все еще спрашиваете кандидатов о том, как они видят себя через 10 лет? Пора менять подход к собеседованию. Спросите по-другому: в каком направлении вы хотите развиваться? Такая формулировка намного лучше: вы узнаете цели и предпочтения соискателя, не заставляя его при этом рисовать неправдивые картинки.
Еще один лайфхак — спросите, чем кандидат гордится. Этот вопрос разрядит напряженную обстановку и расслабит человека, ведь всем приятно рассказывать о своих достижениях.
🔸 Принимайте командные решения
Совместные решения хороши по многим причинам: люди чувствуют, что их мнение имеет вес, становятся более мотивированы, включаются во внутренние процессы компании, берут на себя больше ответственности. Еще они лучше тем, что позволяют посмотреть на задачу с разных сторон и увеличивают шанс правильного решения.
Всегда интересно после собеседования выслушать разные мнения по кандидату и собрать их в пазл: то, что не подметил руководитель, может подметить кто-то из сотрудников. Есть вариант созвониться по горячим следам после интервью и все обсудить или договориться, что каждый напишет короткий ответ-фидбек в тот же день.
При этом стоит обратить внимание на то, чтобы обратная связь была обоснованной — три причины, по которым соискатель подходит или нет. Вы удивитесь, насколько это усилит ваш выбор.
Процесс подбора идет медленно, лучшие кандидаты уходят к компаниям-конкурентам, а вы не понимаете, чем там занят ваш рекрутер… Картина неприятная, но знакома каждому, кто нанимал себе людей в команду.
Как тимлидам охотиться на рынке труда и заполучать в команду «своих» специалистов?
🔸 Пропишите зону ответственности каждого и сроки выполнения задач
Найм — это командная работа: хотя большая ее часть лежит на рекрутере, очень важно, чтобы в подбор включились и другие участники — руководители разных уровней, команда. Тут может возникнуть вопрос: кто чем должен заниматься? В каждой компании процессы выстроены по-своему — в зависимости от сферы, количества сотрудников, типа подбора. Первое, что важно сделать — расписать воронку, определить, кто и на каких этапах отвечает за разные процессы, и, конечно, прописать сроки по каждой задаче.
🔸 Вовлекайте команду правильно
Наём — командная работа, но как правильно вовлекать людей? Особенно, если у них полно своих задач. Вот несколько подходов:
👉🏻 Ценить мнение каждого.
👉🏻 Правильно спозиционироваться.
👉🏻 «Продать» интервью как новый опыт.
👉🏻 Нанимать заинтересованных и вовлечённых.
👉🏻 Не завышайте требования по вакансии
Некоторые работодатели считают, что завышенные требования — это способ найти самых лучших кандидатов с соответствующей самооценкой. На деле это только способ сузить воронку и продлить поиск.
Всегда обдуманно прописывайте требования, указывая только то, что действительно важно для позиции. Если все же хотите досконально выписать всё — приоритезируйте и укажите, что из ваших требований «опционально» или «желательно», чтобы не распугать соискателей.
🔸 Сокращайте этапы подбора и тестовое задание
В современном подборе, особенно в конкурентных областях, крайне важна скорость: день-два промедления, и ваш идеальный кандидат уходит в другую компанию. Как и в случае с требованиями по вакансии, здесь действует правило «ничего лишнего».
Пары собеседований достаточно, чтобы принять решение по кандидату. Если вы увеличиваете их до трех, четырех, пяти (да, такое бывает) — это, может, и сделает подбор более прицельным, но какой ценой? Вы рискуете дойти до финала с пустыми руками.
🔸 Избегайте вопросов-клише на собеседовании
Вы все еще спрашиваете кандидатов о том, как они видят себя через 10 лет? Пора менять подход к собеседованию. Спросите по-другому: в каком направлении вы хотите развиваться? Такая формулировка намного лучше: вы узнаете цели и предпочтения соискателя, не заставляя его при этом рисовать неправдивые картинки.
Еще один лайфхак — спросите, чем кандидат гордится. Этот вопрос разрядит напряженную обстановку и расслабит человека, ведь всем приятно рассказывать о своих достижениях.
🔸 Принимайте командные решения
Совместные решения хороши по многим причинам: люди чувствуют, что их мнение имеет вес, становятся более мотивированы, включаются во внутренние процессы компании, берут на себя больше ответственности. Еще они лучше тем, что позволяют посмотреть на задачу с разных сторон и увеличивают шанс правильного решения.
Всегда интересно после собеседования выслушать разные мнения по кандидату и собрать их в пазл: то, что не подметил руководитель, может подметить кто-то из сотрудников. Есть вариант созвониться по горячим следам после интервью и все обсудить или договориться, что каждый напишет короткий ответ-фидбек в тот же день.
При этом стоит обратить внимание на то, чтобы обратная связь была обоснованной — три причины, по которым соискатель подходит или нет. Вы удивитесь, насколько это усилит ваш выбор.
Как превратить организационную структуру компании в инструмент скорости и эффективности? 🔥
В эпоху космических скоростей происходят движение потоков информации и мгновенные перемены. В совокупности с глобальной неопределенностью это создает как потрясающие возможности для бизнеса, так и серьезные задачи для менеджмента.
Управленческие системы не успевают — и сталкиваются с падением эффективности, потерей рынка и репутации. Очевидно, что эффективной будет только та компания, которая работает как единый слаженный организм. Как выстроить целостную организационную структуру — в главе из книги «Менеджмент на скорость» Киры Захаровой (Издательство АСТ).
Целостность — невероятно важный компонент успеха и ключевое качество высокой организационной скорости. Его очень сложно описать, поскольку это качество, которое можно обнаружить только тогда, когда оно есть.
Целостность определяется:
🔸 Личностью лидера. Целостность системы напрямую зависит от поведения и решений лидера, а также от представлений команды (осознанных или интуитивных) о его намерениях
🔸 Организационной структурой. Которая должна работать на достижение стратегических целей, распределять и взаимоcвязывать задачи так, чтобы обеспечить функциональное единство.
Шпаргалка с ошибками 👇🏻
Список самых частых ошибок руководителя.
▫️ Организационной структурой не занимаются
Она формируется «как придется», ее описанием и формализацией заведует условный отдел кадров и только с целью соответствия друг другу центров ответственности, локальных актов и кадровых документов.
▫️ Организационная структура не соответствует стратегии компании
Компания, нацеленная на инновации и высокую скорость внедрения, вполне может иметь жесткую иерархическую вертикальную структуру, которая подходит личности лидера, но совершенно не работает на реализацию стратегии.
▫️ Организационная структура строится под людей, а не под задачи
Например, когда талантливому руководителю по продажам, который показывает успехи в административной работе, переподчиняют административный отдел. Обоснование — он справится, и у нас нет другого менеджера, способного навести там порядок.
▫️ Организационная структура не тестируется и не обсуждается
В ее разработке участвует, как правило, всего пара человек, а иногда решение принимается руководителем единолично. Потом это решение «обрушивается» на компанию. Проблемы в этом случае неизбежны.
▫️ Организационная структура адаптируется к новым обстоятельствам
Компания растет, расширяется, меняет вектор развития. В какой-то момент может произойти слияние или поглощение. В этом случае запоздалые или вовсе отсутствующие изменения организационной структуры приводят к дезинтеграции и конфликтам.
▫️ Структура меняется для решения проблем, а не для достижения целей
Создается структурное подразделение для проблемного сотрудника, попрощаться с которым невозможно. акие решения — бомба замедленного действия. Если они все же принимаются, надо создавать компенсаторные механизмы, снижающие риски.
▫️ Недостаточное исследование проблем
В последнее время стало принято говорить о неэффективности иерархических структур. Если компания плохо функционирует в иерархической структуре, это не значит, что ей не нужна иерархия и она станет эффективной в горизонтальной модели. Нужно разбираться в причинах и находить решения, а не подменять понятия.
▫️ Чрезмерное участие руководителя
Особенно если руководитель и основатель — одно лицо. Руководитель боится отпустить контроль и вмешивается в каждое решение и каждую задачу. Он становится «узким горлышком» компании, замыкает центр власти на себе.
▫️ Самая главная ошибка — отсутствие системного подхода и концентрация лишь на очевидных и масштабных проблемах
Каждый руководитель понимает или чувствует интуитивно, что реорганизация — очень рискованный и болезненный вопрос. Это сложно, требует времени и ресурсов, ведь приходится рассматривать множество вариантов, договариваться, находить компромиссы. Почти всегда присутствует риск дезинтеграции, конфликтов, распрей, борьбы за власть и это только вершина айсберга.
В эпоху космических скоростей происходят движение потоков информации и мгновенные перемены. В совокупности с глобальной неопределенностью это создает как потрясающие возможности для бизнеса, так и серьезные задачи для менеджмента.
Управленческие системы не успевают — и сталкиваются с падением эффективности, потерей рынка и репутации. Очевидно, что эффективной будет только та компания, которая работает как единый слаженный организм. Как выстроить целостную организационную структуру — в главе из книги «Менеджмент на скорость» Киры Захаровой (Издательство АСТ).
Целостность — невероятно важный компонент успеха и ключевое качество высокой организационной скорости. Его очень сложно описать, поскольку это качество, которое можно обнаружить только тогда, когда оно есть.
Целостность определяется:
🔸 Личностью лидера. Целостность системы напрямую зависит от поведения и решений лидера, а также от представлений команды (осознанных или интуитивных) о его намерениях
🔸 Организационной структурой. Которая должна работать на достижение стратегических целей, распределять и взаимоcвязывать задачи так, чтобы обеспечить функциональное единство.
Шпаргалка с ошибками 👇🏻
Список самых частых ошибок руководителя.
▫️ Организационной структурой не занимаются
Она формируется «как придется», ее описанием и формализацией заведует условный отдел кадров и только с целью соответствия друг другу центров ответственности, локальных актов и кадровых документов.
▫️ Организационная структура не соответствует стратегии компании
Компания, нацеленная на инновации и высокую скорость внедрения, вполне может иметь жесткую иерархическую вертикальную структуру, которая подходит личности лидера, но совершенно не работает на реализацию стратегии.
▫️ Организационная структура строится под людей, а не под задачи
Например, когда талантливому руководителю по продажам, который показывает успехи в административной работе, переподчиняют административный отдел. Обоснование — он справится, и у нас нет другого менеджера, способного навести там порядок.
▫️ Организационная структура не тестируется и не обсуждается
В ее разработке участвует, как правило, всего пара человек, а иногда решение принимается руководителем единолично. Потом это решение «обрушивается» на компанию. Проблемы в этом случае неизбежны.
▫️ Организационная структура адаптируется к новым обстоятельствам
Компания растет, расширяется, меняет вектор развития. В какой-то момент может произойти слияние или поглощение. В этом случае запоздалые или вовсе отсутствующие изменения организационной структуры приводят к дезинтеграции и конфликтам.
▫️ Структура меняется для решения проблем, а не для достижения целей
Создается структурное подразделение для проблемного сотрудника, попрощаться с которым невозможно. акие решения — бомба замедленного действия. Если они все же принимаются, надо создавать компенсаторные механизмы, снижающие риски.
▫️ Недостаточное исследование проблем
В последнее время стало принято говорить о неэффективности иерархических структур. Если компания плохо функционирует в иерархической структуре, это не значит, что ей не нужна иерархия и она станет эффективной в горизонтальной модели. Нужно разбираться в причинах и находить решения, а не подменять понятия.
▫️ Чрезмерное участие руководителя
Особенно если руководитель и основатель — одно лицо. Руководитель боится отпустить контроль и вмешивается в каждое решение и каждую задачу. Он становится «узким горлышком» компании, замыкает центр власти на себе.
▫️ Самая главная ошибка — отсутствие системного подхода и концентрация лишь на очевидных и масштабных проблемах
Каждый руководитель понимает или чувствует интуитивно, что реорганизация — очень рискованный и болезненный вопрос. Это сложно, требует времени и ресурсов, ведь приходится рассматривать множество вариантов, договариваться, находить компромиссы. Почти всегда присутствует риск дезинтеграции, конфликтов, распрей, борьбы за власть и это только вершина айсберга.
Как получить конверсию в 90% и выше? Принцип передачи сделки наверх ↗️
Принцип передачи сделки наверх зиждется на одной простейшей аксиоме: если у тебя нарисовалась проблема с контрактом — сразу же сообщи об этом своему непосредственному руководителю. Спроси совета. Если ты видишь, что проблема серьезнейшая, то просто кричи об этом.
Руководитель обязан сделать одно из двух:
1. Помочь тебе советом, подсказать, какая стратегия переговоров тут будет наиболее действенной и какой рабочий текстовый блок использовать: ситуативный или товарный, в зависимости от ситуации;
2. Самостоятельно подключиться к переговорам.
Во многих компаниях, где нет этого принципа вовсе или он есть, но попросту не работает, неопытные коммерсанты не говорят о проблеме с потенциальным клиентом, умалчивают о трудностях, боясь, что их накажут или посчитают, что они глупые или непрофессиональные.
Они боятся, что их категорично обвинят и, например, больше не дадут работать с крупной сделкой, а то, смотри, и вообще отключат от входящего потока.
Таким образом, когда коммерсант говорит о том, что у него есть с клиентом трудность, его более опытный коллега, старший по званию, может найти и подсказать ему такой путь решения, до которого сам бы коммерсант не додумался.
Проблема не разгорится до опасной ситуации, ставящей сделку под срыв. Либо, если уже разгорелась, будет быстро потушена силами самого обратившегося продажника с помощью и подсказками старшего или силами другого человека в компании, который хорошо умеет решать подобные задачи.
Иногда бывает так, что руководитель человека, который обратился с таким вопросом, не умеет либо по каким-то причинам не может решить уж очень сложную коммерческую коллизию, тогда, согласно принципу передачи сделки наверх, он должен передать эту проблемную сделку еще дальше. Например, директору офиса по продажам.
Такой простой подход поможет избежать многочисленных толкований от разных людей с различным уровнем опыта. Пусть более старший и оценит, есть там проблема или нет.
Именно эту технологию легко понять, но невероятно сложно принять. Этот принцип самый сложный во внедрении в коммерческую работу. Наберитесь терпения.
Принцип передачи сделки наверх зиждется на одной простейшей аксиоме: если у тебя нарисовалась проблема с контрактом — сразу же сообщи об этом своему непосредственному руководителю. Спроси совета. Если ты видишь, что проблема серьезнейшая, то просто кричи об этом.
Руководитель обязан сделать одно из двух:
1. Помочь тебе советом, подсказать, какая стратегия переговоров тут будет наиболее действенной и какой рабочий текстовый блок использовать: ситуативный или товарный, в зависимости от ситуации;
2. Самостоятельно подключиться к переговорам.
Во многих компаниях, где нет этого принципа вовсе или он есть, но попросту не работает, неопытные коммерсанты не говорят о проблеме с потенциальным клиентом, умалчивают о трудностях, боясь, что их накажут или посчитают, что они глупые или непрофессиональные.
Они боятся, что их категорично обвинят и, например, больше не дадут работать с крупной сделкой, а то, смотри, и вообще отключат от входящего потока.
Таким образом, когда коммерсант говорит о том, что у него есть с клиентом трудность, его более опытный коллега, старший по званию, может найти и подсказать ему такой путь решения, до которого сам бы коммерсант не додумался.
Проблема не разгорится до опасной ситуации, ставящей сделку под срыв. Либо, если уже разгорелась, будет быстро потушена силами самого обратившегося продажника с помощью и подсказками старшего или силами другого человека в компании, который хорошо умеет решать подобные задачи.
Иногда бывает так, что руководитель человека, который обратился с таким вопросом, не умеет либо по каким-то причинам не может решить уж очень сложную коммерческую коллизию, тогда, согласно принципу передачи сделки наверх, он должен передать эту проблемную сделку еще дальше. Например, директору офиса по продажам.
Такой простой подход поможет избежать многочисленных толкований от разных людей с различным уровнем опыта. Пусть более старший и оценит, есть там проблема или нет.
Именно эту технологию легко понять, но невероятно сложно принять. Этот принцип самый сложный во внедрении в коммерческую работу. Наберитесь терпения.
5 этапов роста, которые должна пройти каждая компания 🔥
Когда стартап быстро растет, сложности с управлением командами практически неизбежны. Чтобы развитие компании не тормозилось, возникающие проблемы нужно решать быстро и максимально эффективно.
Еще в 1972 году Ларри Грейнер выделил 5 фаз роста и сопряженные с каждой из них кризисы. Сегодня методика Грейнера актуальна как для небольших стартапов, так и для бизнеса, который запускает новые подразделения или процессы внутреннего предпринимательства.
🔸 Стадия 1. Рост через творчество
Когда стартап еще молод, он находится в поиске оптимальной бизнес-модели и активно тестирует гипотезы, а в организационную структуру постоянно вносят какие-то изменения. Однако далеко не факт, что эти нововведения сработают так, как этого ожидают основатели.
Возникает кризис лидерства. Для большинства организаций самый простой способ выйти из трудного положения – сменить стиль управления и внедрить персонал, ответственный за менеджмент. Однако этот этап не случайно называется ростом через творчество: на ранних стадиях к правильным управленческим решениям можно прийти, генерируя нестандартные идеи.
🔸 Стадия 2. Рост через управление
После первого кризиса стартап продолжает масштабироваться. На этом этапе чаще всего появляются менеджеры среднего звена, которые разгружают основателей и берут на себя обязанности по контролю и эффективному распределению ресурсов. Однако наступает момент, когда процессов становится так много, что даже нескольким людям не хватает времени и ресурсов, чтобы управлять ими. Это называется кризисом автономии.
В этой ситуации есть риск нанять слишком много управленцев и раздуть ФОТ. Альтернатива этому способу – предоставить сотрудникам больше полномочий. Для этого требуются корректировки в организационной структуре и перераспределение обязанностей.
🔸 Стадия 3. Рост через делегирование
Когда менеджеры среднего звена могут быстро реагировать на новые вызовы, стартап продолжает расти. При этом топ-менеджмент отслеживает процессы и подключается лишь при решении крупных вопросов. Здесь может возникнуть кризис контроля: в ряде случаев с решениями сотрудников не всегда согласно руководство. В этом случае требуется более прозрачная структура главного офиса, а также ввод стандартов, правил и отчетности.
🔸 Стадия 4. Рост через координирование и мониторинг
На следующем этапе стартапу обычно уже удается привлечь инвестиции. В компании вводится четкое стратегическое планирование, а в рамках управленческой модели продукты и услуги объединяются в подразделения. В этот момент может возникнуть так называемый кризис волокиты – когда из-за запротоколированности действий снижается общая инновационность, а также ухудшается гибкость и скорость принятия решений.
🔸 Стадия 5. Рост за счет сотрудничества
На этом этапе процессы в компании обычно уже хорошо выстроены. При этом в какой-то момент может показаться, что внутренних ресурсов для дальнейшего развития уже недостаточно, и рост возможен только через сотрудничество с внешними партнерами. Однако новые возможности для масштабирования можно найти не только на стороне.
Когда стартап быстро растет, сложности с управлением командами практически неизбежны. Чтобы развитие компании не тормозилось, возникающие проблемы нужно решать быстро и максимально эффективно.
Еще в 1972 году Ларри Грейнер выделил 5 фаз роста и сопряженные с каждой из них кризисы. Сегодня методика Грейнера актуальна как для небольших стартапов, так и для бизнеса, который запускает новые подразделения или процессы внутреннего предпринимательства.
🔸 Стадия 1. Рост через творчество
Когда стартап еще молод, он находится в поиске оптимальной бизнес-модели и активно тестирует гипотезы, а в организационную структуру постоянно вносят какие-то изменения. Однако далеко не факт, что эти нововведения сработают так, как этого ожидают основатели.
Возникает кризис лидерства. Для большинства организаций самый простой способ выйти из трудного положения – сменить стиль управления и внедрить персонал, ответственный за менеджмент. Однако этот этап не случайно называется ростом через творчество: на ранних стадиях к правильным управленческим решениям можно прийти, генерируя нестандартные идеи.
🔸 Стадия 2. Рост через управление
После первого кризиса стартап продолжает масштабироваться. На этом этапе чаще всего появляются менеджеры среднего звена, которые разгружают основателей и берут на себя обязанности по контролю и эффективному распределению ресурсов. Однако наступает момент, когда процессов становится так много, что даже нескольким людям не хватает времени и ресурсов, чтобы управлять ими. Это называется кризисом автономии.
В этой ситуации есть риск нанять слишком много управленцев и раздуть ФОТ. Альтернатива этому способу – предоставить сотрудникам больше полномочий. Для этого требуются корректировки в организационной структуре и перераспределение обязанностей.
🔸 Стадия 3. Рост через делегирование
Когда менеджеры среднего звена могут быстро реагировать на новые вызовы, стартап продолжает расти. При этом топ-менеджмент отслеживает процессы и подключается лишь при решении крупных вопросов. Здесь может возникнуть кризис контроля: в ряде случаев с решениями сотрудников не всегда согласно руководство. В этом случае требуется более прозрачная структура главного офиса, а также ввод стандартов, правил и отчетности.
🔸 Стадия 4. Рост через координирование и мониторинг
На следующем этапе стартапу обычно уже удается привлечь инвестиции. В компании вводится четкое стратегическое планирование, а в рамках управленческой модели продукты и услуги объединяются в подразделения. В этот момент может возникнуть так называемый кризис волокиты – когда из-за запротоколированности действий снижается общая инновационность, а также ухудшается гибкость и скорость принятия решений.
🔸 Стадия 5. Рост за счет сотрудничества
На этом этапе процессы в компании обычно уже хорошо выстроены. При этом в какой-то момент может показаться, что внутренних ресурсов для дальнейшего развития уже недостаточно, и рост возможен только через сотрудничество с внешними партнерами. Однако новые возможности для масштабирования можно найти не только на стороне.
Как заработать на информационных рассылках 📧
Сейчас собственные рассылки запускают не только СМИ, но и те, чья основная деятельность никак не связана с новостями или написанием текстов.
Три основных способа получить доход с новостной рассылки:👇🏻
📨 бесплатные подписки (монетизация за счет рекламы и аффилированных партнерств),
📨 подписка низкой ценовой категории,
📨 подписка высокой ценовой категории.
Каждый из этих способов поможет построить многомиллионный бизнес. Однако вместе они работают лучше всего: это позволит диверсифицировать доход и защитить его от изменений на рынке. Кроме этого, они дадут возможность постепенно повышать ценность читателей, увлекая их в экосистему.
Запуск бесплатной информационной рассылки👇🏻
Рассмотрим вопросы, которые чаще всего возникают на этом этапе.
💠 Насколько нишевой должна быть рассылка? Чем более узкая аудитория, тем лучше. Существуют ниши, в которых даже небольшая аудитория может обеспечить серьезный денежный поток.
💠 Какие технические инструменты использовать? Пока рассылка не достигла 100 тысяч писем в день, программа не так важна. Достаточно выбрать самый простой или самый недорогой сервис. На этой стадии самый популярный — MailChimp.
💠 Как наращивать аудиторию? Лучше сконцентрироваться на том, чтобы завоевать доверие. Коди Санчес удалось увеличить число подписчиков на рассылку Contrarian Thinkers примерно до 10 тысяч за 30 дней.
Сейчас не стоит стремиться к идеальным решениям, достаточно не прекращать работу. Когда аудитория станет достаточно большой, чтобы ее можно было монетизировать?
Это зависит от многих факторов — ниши, вовлеченности и так далее. Как правило, чтобы зарабатывать на бесплатной рассылке, нужно соблюсти минимум два условия:
👉🏻 большая аудитория (примерно 80 тысяч подписчиков и больше),
👉🏻 высокая доля открытых писем (от 20%),
👉🏻 читатели, которые готовы платить.
Последнее условие обязательно к выполнению. От этого зависит тип продуктов, которые вы сможете рекламировать, расценки для рекламодателей и стоимость подписки. Для начинающих легче всего зарабатывать на аффилированных сделках. Этот способ подходит даже для небольшой аудитории.
Чтобы продавать рекламу в рассылке, и это стоило затраченного времени, потребуется значительное число подписчиков. Как правило, это 75-80 тысяч.
Следующий этап — определиться с рекламодателем. Убедитесь, что у клиентов есть:
▫️ Б — бюджет на рекламу,
▫️ А — авторитет для принятия решений,
▫️ Н — необходимость установить связь с вашей аудиторией,
▫️ Т — тайминг — потребность разместить рекламу сейчас.
Со временем потребуется диверсифицировать предложение. Добавьте три типа рекламных размещений — премиум (самые дорогие), средней ценовой категории (более доступные, но меньшего размера) и товар-приманку (самые маленькие и недорогие).
Сначала расскажите клиентам о премиум-размещении. Если это не подойдет, останется два варианта: оплатить рекламу средней ценовой категории или получить к премиуму товар-приманку в качестве бесплатного бонуса.
Платные подписки 📩
Рано или поздно мы приходим к платным подпискам. Не стоит думать, что они увеличивают выручку (хотя это возможно) — скорее они приносят другую выручку, регулярную.
Сколько бы вы ни заработали на рекламе за год, в следующем году придется начинать сначала. Но если вы продаете подписки, и 50% читателей их продлили, то вы начинаете год с 50% от того, что заработали в прошлом.
Существует два типа платных подписок:
💰 разовые (обычно $5-10 в месяц),
💰 цикличные ($500-1000 в год и выше).
Платные рассылки не только создают регулярную выручку. Они помогают нивелировать потери на рекламном рынке.
Поэтому вопрос не в том, какую схему выбрать — бесплатную или платную. Стоит начинать с бесплатной, а затем использовать ее для поддержки и демонстрации платных продуктов.
Сейчас собственные рассылки запускают не только СМИ, но и те, чья основная деятельность никак не связана с новостями или написанием текстов.
Три основных способа получить доход с новостной рассылки:👇🏻
📨 бесплатные подписки (монетизация за счет рекламы и аффилированных партнерств),
📨 подписка низкой ценовой категории,
📨 подписка высокой ценовой категории.
Каждый из этих способов поможет построить многомиллионный бизнес. Однако вместе они работают лучше всего: это позволит диверсифицировать доход и защитить его от изменений на рынке. Кроме этого, они дадут возможность постепенно повышать ценность читателей, увлекая их в экосистему.
Запуск бесплатной информационной рассылки👇🏻
Рассмотрим вопросы, которые чаще всего возникают на этом этапе.
💠 Насколько нишевой должна быть рассылка? Чем более узкая аудитория, тем лучше. Существуют ниши, в которых даже небольшая аудитория может обеспечить серьезный денежный поток.
💠 Какие технические инструменты использовать? Пока рассылка не достигла 100 тысяч писем в день, программа не так важна. Достаточно выбрать самый простой или самый недорогой сервис. На этой стадии самый популярный — MailChimp.
💠 Как наращивать аудиторию? Лучше сконцентрироваться на том, чтобы завоевать доверие. Коди Санчес удалось увеличить число подписчиков на рассылку Contrarian Thinkers примерно до 10 тысяч за 30 дней.
Сейчас не стоит стремиться к идеальным решениям, достаточно не прекращать работу. Когда аудитория станет достаточно большой, чтобы ее можно было монетизировать?
Это зависит от многих факторов — ниши, вовлеченности и так далее. Как правило, чтобы зарабатывать на бесплатной рассылке, нужно соблюсти минимум два условия:
👉🏻 большая аудитория (примерно 80 тысяч подписчиков и больше),
👉🏻 высокая доля открытых писем (от 20%),
👉🏻 читатели, которые готовы платить.
Последнее условие обязательно к выполнению. От этого зависит тип продуктов, которые вы сможете рекламировать, расценки для рекламодателей и стоимость подписки. Для начинающих легче всего зарабатывать на аффилированных сделках. Этот способ подходит даже для небольшой аудитории.
Чтобы продавать рекламу в рассылке, и это стоило затраченного времени, потребуется значительное число подписчиков. Как правило, это 75-80 тысяч.
Следующий этап — определиться с рекламодателем. Убедитесь, что у клиентов есть:
▫️ Б — бюджет на рекламу,
▫️ А — авторитет для принятия решений,
▫️ Н — необходимость установить связь с вашей аудиторией,
▫️ Т — тайминг — потребность разместить рекламу сейчас.
Со временем потребуется диверсифицировать предложение. Добавьте три типа рекламных размещений — премиум (самые дорогие), средней ценовой категории (более доступные, но меньшего размера) и товар-приманку (самые маленькие и недорогие).
Сначала расскажите клиентам о премиум-размещении. Если это не подойдет, останется два варианта: оплатить рекламу средней ценовой категории или получить к премиуму товар-приманку в качестве бесплатного бонуса.
Платные подписки 📩
Рано или поздно мы приходим к платным подпискам. Не стоит думать, что они увеличивают выручку (хотя это возможно) — скорее они приносят другую выручку, регулярную.
Сколько бы вы ни заработали на рекламе за год, в следующем году придется начинать сначала. Но если вы продаете подписки, и 50% читателей их продлили, то вы начинаете год с 50% от того, что заработали в прошлом.
Существует два типа платных подписок:
💰 разовые (обычно $5-10 в месяц),
💰 цикличные ($500-1000 в год и выше).
Платные рассылки не только создают регулярную выручку. Они помогают нивелировать потери на рекламном рынке.
Поэтому вопрос не в том, какую схему выбрать — бесплатную или платную. Стоит начинать с бесплатной, а затем использовать ее для поддержки и демонстрации платных продуктов.
Как радоваться жизни? ⭐️
Ицхак Пинтосевич – современный писатель, эксперт по личностному росту, профессиональный тренер по развитию бизнеса, автор книг о здоровье и самосовершенствовании.
Как радоваться жизни? Три способа УВЕЛИЧЕНИЯ РАДОСТИ! Вначале выходим из "минуса", а потом переходим в "плюс". Это новая разработка. Есть три способа получать радость от жизни:
🔸 Способ №1 - Радость ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС
🔸 Способ №2 - Программная радость
🔸 Способ №3 - Светлые пятна во всем
Используйте эти три способа получать радость от жизни!
Видео (18,5 минут)
Ицхак Пинтосевич – современный писатель, эксперт по личностному росту, профессиональный тренер по развитию бизнеса, автор книг о здоровье и самосовершенствовании.
Как радоваться жизни? Три способа УВЕЛИЧЕНИЯ РАДОСТИ! Вначале выходим из "минуса", а потом переходим в "плюс". Это новая разработка. Есть три способа получать радость от жизни:
🔸 Способ №1 - Радость ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС
🔸 Способ №2 - Программная радость
🔸 Способ №3 - Светлые пятна во всем
Используйте эти три способа получать радость от жизни!
Видео (18,5 минут)
YouTube
Как радоваться жизни? Три способа УВЕЛИЧЕНИЯ РАДОСТИ!
🍀Обучающие тренинги, курсы и записи встреч с Ицхаком доступны спонсорам канала
Подробная информация и оформление спонсорства по ссылке:
👉🏻https://www.youtube.com/channel/UCYIQjKYYUnHy8YCLdLX3j6w/join/join
🔎 Раскрой свои таланты вместе с тренингом «Действуй!…
Подробная информация и оформление спонсорства по ссылке:
👉🏻https://www.youtube.com/channel/UCYIQjKYYUnHy8YCLdLX3j6w/join/join
🔎 Раскрой свои таланты вместе с тренингом «Действуй!…
Как использовать квиз-маркетинг в бизнесе 📝
Квиз-маркетинг — это не новое явление. Такие бренды, как Sephora, Airbnb, Warby Parker и Lululemon, уже давно используют данную стратегию. Это отличный способ привлечь новых клиентов, увеличить продажи и сблизиться с аудиторией. Рассказываем, в чем его преимущества и как его использовать.
Что такое квиз-маркетинг?
👉🏻 Это использование различных опросов и тестов для маркетинговых целей, например, для сбора отзывов, рекомендации продуктов или привлечения потенциальных клиентов.
Преимущества этой стратегии⚡️
🔸 Сбор данных о клиентах
Приглашение посетителей сайта к участию в опросе — это хороший способ спросить: «Что вы ищете?», «Вам нужна помощь?»
Проходя тест, посетители активно и намеренно делятся своими мыслями. Другими словами, опросы позволяют собирать нулевые данные, которые могут включать данные о предпочтениях, намерении совершить покупку и личный контекст.
Но почему клиенты любят проходить опросы?
▫️ Они приносят удовольствие и вызывают любопытство.
▫️ Они полезны.
▫️ Они уместны.
🔸 Расширение списка рассылки
Существует два способа расширить список рассылки с помощью опросов.
▫️ Просить посетителей указать адрес электронной почты для доступа к викторине.
▫️ Запрашивать адрес почты для доступа к результатам теста.
Как использовать опросы в маркетинговой стратегии 🧐
👉🏻 Определите целевую аудиторию
Чтобы создать работающий тест, нужно сначала определить свои цели и аудиторию. Как уже было сказано выше, квиз-маркетинг можно использовать по-разному: привлечение внимания, потенциальных клиентов, рекомендации по продукту, сбор отзывов и так далее. Именно от цели и аудитории зависит то, какие вопросы стоит включить в опрос.
👉🏻 Выберите инструмент для создания опроса
Вот несколько инструментов для создания викторины:
▫️ Typeform позволяет красиво оформлять формы и опросы.
▫️ Interact quiz maker — это отличный выбор для создания личностных опросов и оценочных тестов.
👉🏻 Задавайте правильные вопросы
В среднем такие тесты должны состоять из 5-10 вопросов.
Прежде чем приступать к написанию, поставьте себя на место клиентов и подумайте о том, что они хотят знать о себе и своих проблемах. Какие вопросы необходимо задать, чтобы посетитель захотел на него ответить?
👉🏻 Сделайте опрос привлекательным
Использование визуальных элементов позволяет быстро и эффективно привлекать внимание пользователей. Поэтому стоит задуматься об использовании изображений, GIF-файлов или видео в тестах.
👉🏻 Поделитесь опросом
По завершении готовый тест можно опубликовать в социальных сетях или отправить по электронной почте. Далее необходимо встроить его на сайт или во всплывающее окно. Также можно создать специальную вкладку для опроса в шапку сайта.
Квизы и опросы перестали быть просто развлечением. Сегодня это секретное оружие для увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Создайте викторину и убедитесь на своем опыте, актуальна ли эта стратегия для вашего бизнеса.
Квиз-маркетинг — это не новое явление. Такие бренды, как Sephora, Airbnb, Warby Parker и Lululemon, уже давно используют данную стратегию. Это отличный способ привлечь новых клиентов, увеличить продажи и сблизиться с аудиторией. Рассказываем, в чем его преимущества и как его использовать.
Что такое квиз-маркетинг?
👉🏻 Это использование различных опросов и тестов для маркетинговых целей, например, для сбора отзывов, рекомендации продуктов или привлечения потенциальных клиентов.
Преимущества этой стратегии⚡️
🔸 Сбор данных о клиентах
Приглашение посетителей сайта к участию в опросе — это хороший способ спросить: «Что вы ищете?», «Вам нужна помощь?»
Проходя тест, посетители активно и намеренно делятся своими мыслями. Другими словами, опросы позволяют собирать нулевые данные, которые могут включать данные о предпочтениях, намерении совершить покупку и личный контекст.
Но почему клиенты любят проходить опросы?
▫️ Они приносят удовольствие и вызывают любопытство.
▫️ Они полезны.
▫️ Они уместны.
🔸 Расширение списка рассылки
Существует два способа расширить список рассылки с помощью опросов.
▫️ Просить посетителей указать адрес электронной почты для доступа к викторине.
▫️ Запрашивать адрес почты для доступа к результатам теста.
Как использовать опросы в маркетинговой стратегии 🧐
👉🏻 Определите целевую аудиторию
Чтобы создать работающий тест, нужно сначала определить свои цели и аудиторию. Как уже было сказано выше, квиз-маркетинг можно использовать по-разному: привлечение внимания, потенциальных клиентов, рекомендации по продукту, сбор отзывов и так далее. Именно от цели и аудитории зависит то, какие вопросы стоит включить в опрос.
👉🏻 Выберите инструмент для создания опроса
Вот несколько инструментов для создания викторины:
▫️ Typeform позволяет красиво оформлять формы и опросы.
▫️ Interact quiz maker — это отличный выбор для создания личностных опросов и оценочных тестов.
👉🏻 Задавайте правильные вопросы
В среднем такие тесты должны состоять из 5-10 вопросов.
Прежде чем приступать к написанию, поставьте себя на место клиентов и подумайте о том, что они хотят знать о себе и своих проблемах. Какие вопросы необходимо задать, чтобы посетитель захотел на него ответить?
👉🏻 Сделайте опрос привлекательным
Использование визуальных элементов позволяет быстро и эффективно привлекать внимание пользователей. Поэтому стоит задуматься об использовании изображений, GIF-файлов или видео в тестах.
👉🏻 Поделитесь опросом
По завершении готовый тест можно опубликовать в социальных сетях или отправить по электронной почте. Далее необходимо встроить его на сайт или во всплывающее окно. Также можно создать специальную вкладку для опроса в шапку сайта.
Квизы и опросы перестали быть просто развлечением. Сегодня это секретное оружие для увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Создайте викторину и убедитесь на своем опыте, актуальна ли эта стратегия для вашего бизнеса.
Регулярный менеджмент: как лучше вовлечь сотрудников в работу и сделать ее эффективнее 🔥
Внутренние коммуникации влияют на бизнес-показатели не меньше, чем внешние. Это актуально как для крупных компаний с большим количеством сотрудников, так и для стартапов.
Неоптимизированные внутренние коммуникации в компании — большая проблема для многих предпринимателей. Отсутствие синергии между сотрудниками напрямую влияет на их работу и ведет к упущенным продажам и снижению ключевых бизнес-показателей.
Оптимизировать коммуникацию и повысить эффективность сотрудников можно с помощью регулярного менеджмента — управленческого подхода, который предполагает постоянное стремление к прозрачности и упорядоченности процессов и искоренению системных ошибок.
3 ключевых этапа создания регулярного менеджмента👇🏻
🔸 Долгосрочные задачи и стратегическое планирование
Глобальные стратегические сессии помогают в работе топ-менеджменту и частично — сотрудникам среднего звена. Однако рядовые сотрудники часто не осознают свою роль в достижении глобальных целей.
Чтобы сотрудники понимали важность глобальных целей компании и свою роль в их достижении, стоит внедрить практику регулярного информирования. Например, в формате ежеквартальных и ежедневных отчетов или системы трекинга.
🔸 Среднесрочные задачи и их приоритезация
Следующий уровень, где могут возникать проблемы, — среднесрочные задачи. Топ-менеджмент обычно ожидает от сотрудников большей автономии и самостоятельности в выборе приоритетных задач, которые приведут к выполнению KPI. При этом совокупный период восстановления внимания в течение дня может составлять до двух часов. В результате часть дедлайнов по среднесрочным задачам систематически срывается.
Помогите понять сотрудникам, какие задачи ключевые, а какие — менее приоритетные. Часто то, что кажется сотруднику более важным, приносит компании меньше результатов.
Чтобы гарантировать выполнение среднесрочных задач, лучше их декомпозировать и устанавливать дедлайны для каждой контрольной точки. Так одна большая задача будет разделяться на несколько подзадач с конкретными сроками, а сотрудник всегда сможет наглядно видеть, укладывается ли он в дедлайны.
🔸 Ежедневные задачи
Конечно, еще одно проблемное направление — это ежедневные задачи. Часто контролировать их сложнее всего, особенно если в компании много отделов. Как правило, основная сложность — построение системы, в которой работа всех подразделений будет по-настоящему синхронизирована.
Чтобы работа отделов компании была хорошо синхронизирована, сотрудникам нужен постоянный контакт. Для этого можно внедрить формат ежедневной коммуникации между командами — например, в виде утренних конф-коллов на 15-20 минут с обсуждением всех показателей и событий за предыдущий день.
Правильную управленческую структуру за один день не построить, для нее требуется детальная проработка и постоянная модернизация. Однако с ней бизнес может сделать большой вклад в развитие на дистанции.
Внутренние коммуникации влияют на бизнес-показатели не меньше, чем внешние. Это актуально как для крупных компаний с большим количеством сотрудников, так и для стартапов.
Неоптимизированные внутренние коммуникации в компании — большая проблема для многих предпринимателей. Отсутствие синергии между сотрудниками напрямую влияет на их работу и ведет к упущенным продажам и снижению ключевых бизнес-показателей.
Оптимизировать коммуникацию и повысить эффективность сотрудников можно с помощью регулярного менеджмента — управленческого подхода, который предполагает постоянное стремление к прозрачности и упорядоченности процессов и искоренению системных ошибок.
3 ключевых этапа создания регулярного менеджмента👇🏻
🔸 Долгосрочные задачи и стратегическое планирование
Глобальные стратегические сессии помогают в работе топ-менеджменту и частично — сотрудникам среднего звена. Однако рядовые сотрудники часто не осознают свою роль в достижении глобальных целей.
Чтобы сотрудники понимали важность глобальных целей компании и свою роль в их достижении, стоит внедрить практику регулярного информирования. Например, в формате ежеквартальных и ежедневных отчетов или системы трекинга.
🔸 Среднесрочные задачи и их приоритезация
Следующий уровень, где могут возникать проблемы, — среднесрочные задачи. Топ-менеджмент обычно ожидает от сотрудников большей автономии и самостоятельности в выборе приоритетных задач, которые приведут к выполнению KPI. При этом совокупный период восстановления внимания в течение дня может составлять до двух часов. В результате часть дедлайнов по среднесрочным задачам систематически срывается.
Помогите понять сотрудникам, какие задачи ключевые, а какие — менее приоритетные. Часто то, что кажется сотруднику более важным, приносит компании меньше результатов.
Чтобы гарантировать выполнение среднесрочных задач, лучше их декомпозировать и устанавливать дедлайны для каждой контрольной точки. Так одна большая задача будет разделяться на несколько подзадач с конкретными сроками, а сотрудник всегда сможет наглядно видеть, укладывается ли он в дедлайны.
🔸 Ежедневные задачи
Конечно, еще одно проблемное направление — это ежедневные задачи. Часто контролировать их сложнее всего, особенно если в компании много отделов. Как правило, основная сложность — построение системы, в которой работа всех подразделений будет по-настоящему синхронизирована.
Чтобы работа отделов компании была хорошо синхронизирована, сотрудникам нужен постоянный контакт. Для этого можно внедрить формат ежедневной коммуникации между командами — например, в виде утренних конф-коллов на 15-20 минут с обсуждением всех показателей и событий за предыдущий день.
Правильную управленческую структуру за один день не построить, для нее требуется детальная проработка и постоянная модернизация. Однако с ней бизнес может сделать большой вклад в развитие на дистанции.
Как понять, что пришло время трансформировать компанию 🔥
Многим кажется, что достаточно «поставить проект на рельсы», и он покатится сам по себе. Это не так: паровоз в эпоху сверхзвуковых полетов — не самое конкурентное решение, а успешный бизнес можно сравнить с джетом, важное преимущество которого — скорость. Чуть падают обороты — начинаются вибрация и неуверенность, а это сигнал, что пора запускать трансформацию. При этом легко впасть в соблазн просто сменить перегоревшую команду. Однако это самая распространенная трансформационная ловушка.
👉🏻 Как понять, что пора трансформироваться
Главным индикатором того, что компании нужны перемены, выступает снижение активности руководителя. Совсем недавно предприниматель с удовольствием приходил на работу к 8 утра, встречался с коллегами, партнерами, клиентами, его вдохновляли проекты и команда.
Однако драйв постепенно уходит, теряется скорость принятия решений и сфокусированность, увеличивается количество ошибок. У управляющей команды также начинается период выгорания. Без изменений бизнес начинает деградировать и в итоге останавливается.
Что необходимо изменить ❓
Редко исправить ситуацию можно заменой нескольких людей в коллективе. Все успешные трансформации начинались со смены бизнес-миссии и работы с продуктом.
Объектом всех изменений выступает продукт, поэтому периодически на него надо смотреть по-новому: меняет ли он жизнь к лучшему, избавляет ли потребителей от болей, приносит ли прибыль акционерам. В идеале проводить такое бизнес-ревью нужно регулярно, раз в квартал или в месяц, в зависимости от динамики развития рынка и бизнеса компании.
Миссия для команды ✨
Успех новой бизнес-миссии во многом зависит от того, как идею воспримет коллектив, и насколько готова внутренняя оргструктура к новшествам.
Примеров трансформации есть немало, но правдивый рассказ об ошибках и слабостях вы услышите реже, чем красивую PR-историю, хотя искренность вызывает уважение. Во-первых, потому что предприниматель нашел в себе силы поделиться собственными слабостями. Во-вторых, потому что старается этим принести пользу всему рынку.
Как совершить трансформацию👇🏻
👣 Шаг первый — оценить продукт и бизнес-миссию;
👣 Шаг второй — создать команду единомышленников, которые, загоревшись бизнес-идеей, смогут развивать продукт;
👣 Шаг третий — проанализировать, какие ошибки были сделаны раньше, в частности, пересмотреть бизнес-процессы, укрепить взаимодействие между командами, оптимизировать структуру управления.
Три «не» для успешной трансформации бизнеса:
🔸 Не пропустить подходящее время. На это укажут снижение мотивации самого фаундера и членов команды, а также падение бизнес-показателей;
🔸 Не забывать, что в центре любого изменения — продукт. Будет востребованный продукт — будут мотивированный коллектив, инвесторы и клиенты;
🔸 Не скрывать историю трансформации. Искренний рассказ о промахах повышает лояльность к бренду.
Многим кажется, что достаточно «поставить проект на рельсы», и он покатится сам по себе. Это не так: паровоз в эпоху сверхзвуковых полетов — не самое конкурентное решение, а успешный бизнес можно сравнить с джетом, важное преимущество которого — скорость. Чуть падают обороты — начинаются вибрация и неуверенность, а это сигнал, что пора запускать трансформацию. При этом легко впасть в соблазн просто сменить перегоревшую команду. Однако это самая распространенная трансформационная ловушка.
👉🏻 Как понять, что пора трансформироваться
Главным индикатором того, что компании нужны перемены, выступает снижение активности руководителя. Совсем недавно предприниматель с удовольствием приходил на работу к 8 утра, встречался с коллегами, партнерами, клиентами, его вдохновляли проекты и команда.
Однако драйв постепенно уходит, теряется скорость принятия решений и сфокусированность, увеличивается количество ошибок. У управляющей команды также начинается период выгорания. Без изменений бизнес начинает деградировать и в итоге останавливается.
Что необходимо изменить ❓
Редко исправить ситуацию можно заменой нескольких людей в коллективе. Все успешные трансформации начинались со смены бизнес-миссии и работы с продуктом.
Объектом всех изменений выступает продукт, поэтому периодически на него надо смотреть по-новому: меняет ли он жизнь к лучшему, избавляет ли потребителей от болей, приносит ли прибыль акционерам. В идеале проводить такое бизнес-ревью нужно регулярно, раз в квартал или в месяц, в зависимости от динамики развития рынка и бизнеса компании.
Миссия для команды ✨
Успех новой бизнес-миссии во многом зависит от того, как идею воспримет коллектив, и насколько готова внутренняя оргструктура к новшествам.
Примеров трансформации есть немало, но правдивый рассказ об ошибках и слабостях вы услышите реже, чем красивую PR-историю, хотя искренность вызывает уважение. Во-первых, потому что предприниматель нашел в себе силы поделиться собственными слабостями. Во-вторых, потому что старается этим принести пользу всему рынку.
Как совершить трансформацию👇🏻
👣 Шаг первый — оценить продукт и бизнес-миссию;
👣 Шаг второй — создать команду единомышленников, которые, загоревшись бизнес-идеей, смогут развивать продукт;
👣 Шаг третий — проанализировать, какие ошибки были сделаны раньше, в частности, пересмотреть бизнес-процессы, укрепить взаимодействие между командами, оптимизировать структуру управления.
Три «не» для успешной трансформации бизнеса:
🔸 Не пропустить подходящее время. На это укажут снижение мотивации самого фаундера и членов команды, а также падение бизнес-показателей;
🔸 Не забывать, что в центре любого изменения — продукт. Будет востребованный продукт — будут мотивированный коллектив, инвесторы и клиенты;
🔸 Не скрывать историю трансформации. Искренний рассказ о промахах повышает лояльность к бренду.
4 иллюзии о цифровых помощниках, которые мешают бизнесу 🤖
По прогнозу Gartner, к 2022 году 70% деловых коммуникаций будет происходить с помощью новых технологий на основе машинного обучения и искусственного интеллекта. В последнее время различные цифровые помощники для бизнеса стали настолько распространены, что их предложение порой превышает спрос.
Однако зачастую ожидания бизнеса сильно отличаются от того, как на самом деле обстоят дела. О наиболее распространенных заблуждениях и о том, как избежать разочарования при внедрении цифровых помощников в бизнес-процессы, рассказывает сооснователь цифровой платформы для бизнеса Dipa Елена Волкова.
🔸 Иллюзия номер 1: все чат-боты одинаковые
То есть присутствует серьезное недоверие к возможностям цифрового ассистента. Само слово «чат-бот» очень отпугивает людей — ведь зачастую он ничего толком не понимает, не дает четкого ответа на конкретный вопрос и вообще больше раздражает, чем помогает.
При выборе качественного цифрового помощника нужно, прежде всего, смотреть на саму технологию и на подход вендора и/или интегратора: как они планируют сделать так, чтобы бот не «тупил» и четко отвечал на запрос.
🔸 Иллюзия номер 2: хороший цифровой помощник — это дорого
За толкового цифрового помощника придется заплатить значительно больше — для крупной компании первичная настройка платформы и интеграция с имеющимися ИТ-системами вряд ли обойдется дешевле нескольких млн рублей.
С другой стороны, чтобы понять, дорого это или нет, нужно посчитать ROI (Return on Investment) — при грамотном подходе и корректных расчетах экономия от использования цифрового помощника значительно превосходит потраченные на него средства.
🔸 Иллюзия номер 3: людей сложно приучить использовать цифровых помощников
Да, людей действительно сложно заставить пользоваться тем, что устроено неудобно. Например, нередко в компании внедрено несколько разных чат-ботов, каждый из которых отвечает за выполнение своей мелкой задачи: за справкой по налогам нужно идти к одному боту, за заявкой на закупку — к другому, еще за чем-то — к третьему.
Чтобы избежать такой ситуации, нужно с самого начала убедиться, что внедрение цифрового помощника принесет удобство и пользу.
Ключевой этап — это работа профессиональных интеграторов, которые занимаются всеми логами пользователей. Залог успеха в том, чтобы понять потребности и ожидания будущих пользователей и «заточить» помощника именно под них.
🔸 Иллюзия номер 4: внедрять цифрового помощника долго и тяжело
Интеграция цифрового помощника в то или иное корпоративное ПО может быть очень разной — всё зависит от того, есть ли у системы нормальный API (Application Programming Interface). Проще говоря, насколько установленная в компании система совместима с внешними приложениями.
Чтобы процесс не затягивался, нужно внимательно смотреть на опыт команды вендора. Оптимально, если у него есть собранная база данных по тому, с чем пользователи обычно обращаются к цифровому помощнику. Тогда основные данные можно заранее заложить в платформу, и на актуализацию под конкретный бизнес уйдет меньше времени.
По прогнозу Gartner, к 2022 году 70% деловых коммуникаций будет происходить с помощью новых технологий на основе машинного обучения и искусственного интеллекта. В последнее время различные цифровые помощники для бизнеса стали настолько распространены, что их предложение порой превышает спрос.
Однако зачастую ожидания бизнеса сильно отличаются от того, как на самом деле обстоят дела. О наиболее распространенных заблуждениях и о том, как избежать разочарования при внедрении цифровых помощников в бизнес-процессы, рассказывает сооснователь цифровой платформы для бизнеса Dipa Елена Волкова.
🔸 Иллюзия номер 1: все чат-боты одинаковые
То есть присутствует серьезное недоверие к возможностям цифрового ассистента. Само слово «чат-бот» очень отпугивает людей — ведь зачастую он ничего толком не понимает, не дает четкого ответа на конкретный вопрос и вообще больше раздражает, чем помогает.
При выборе качественного цифрового помощника нужно, прежде всего, смотреть на саму технологию и на подход вендора и/или интегратора: как они планируют сделать так, чтобы бот не «тупил» и четко отвечал на запрос.
🔸 Иллюзия номер 2: хороший цифровой помощник — это дорого
За толкового цифрового помощника придется заплатить значительно больше — для крупной компании первичная настройка платформы и интеграция с имеющимися ИТ-системами вряд ли обойдется дешевле нескольких млн рублей.
С другой стороны, чтобы понять, дорого это или нет, нужно посчитать ROI (Return on Investment) — при грамотном подходе и корректных расчетах экономия от использования цифрового помощника значительно превосходит потраченные на него средства.
🔸 Иллюзия номер 3: людей сложно приучить использовать цифровых помощников
Да, людей действительно сложно заставить пользоваться тем, что устроено неудобно. Например, нередко в компании внедрено несколько разных чат-ботов, каждый из которых отвечает за выполнение своей мелкой задачи: за справкой по налогам нужно идти к одному боту, за заявкой на закупку — к другому, еще за чем-то — к третьему.
Чтобы избежать такой ситуации, нужно с самого начала убедиться, что внедрение цифрового помощника принесет удобство и пользу.
Ключевой этап — это работа профессиональных интеграторов, которые занимаются всеми логами пользователей. Залог успеха в том, чтобы понять потребности и ожидания будущих пользователей и «заточить» помощника именно под них.
🔸 Иллюзия номер 4: внедрять цифрового помощника долго и тяжело
Интеграция цифрового помощника в то или иное корпоративное ПО может быть очень разной — всё зависит от того, есть ли у системы нормальный API (Application Programming Interface). Проще говоря, насколько установленная в компании система совместима с внешними приложениями.
Чтобы процесс не затягивался, нужно внимательно смотреть на опыт команды вендора. Оптимально, если у него есть собранная база данных по тому, с чем пользователи обычно обращаются к цифровому помощнику. Тогда основные данные можно заранее заложить в платформу, и на актуализацию под конкретный бизнес уйдет меньше времени.
5 шагов, которые приведут к идеальному клиентскому опыту 👣
Клиентский опыт — универсальный солдат битвы за покупателя: сколько бы ни было конкурентов, каким бы хорошим ни был товар, качество этой боевой единицы решает все и прямо влияет на рост или падение продаж. Сегодня под клиентским опытом понимают совокупность впечатлений, которые покупатель получает во время взаимодействия с брендом, все точки «соприкосновения» с ним: до, после и во время покупки. Этот опыт можно смело называть одной из опор бизнеса.
Вот пять шагов, которые выведут клиентский опыт вашей компании на новый уровень 👇🏻
👉🏻 Шаг первый: не преследуйте клиента, но сделайте для него больше
Большинство компаний начинает играть в «догонялки» со своим клиентом. Менеджеры по продажам стремятся достать своего визави из-под земли и в итоге надоедают ему до смерти. Делать этого, конечно же, не стоит. Главное, что надо помнить: то, зачем к вам пришел клиент — первостепенно. Еще одна важная задача — сделайте для клиента чуть больше, чем можете. У покупателя есть определенные ожидания и представления о том, как все должно быть. Если компания их оправдывает, это уже очень хорошо. Но это не позволяет выделиться на фоне конкурентов.
👉🏻 Шаг второй: сформируйте отдельное подразделение клиентского опыта
У вас должно быть отдельное подразделение, анализирующее путь клиента. Это специалисты, которые знают толк в построении клиентской карты и не занимаются продажами или маркетингом в основное рабочее время. Нужно изменить философию отношения к клиенту, поставить его во главу угла, взять за правило всегда фиксировать результат коммуникации.
👉🏻 Шаг третий: настройте метрики
Занимаясь улучшением клиентского опыта, важно знать ответы на самые разные вопросы: что чувствует компания, когда видит нашу рекламу; уместна ли она там, где клиент с ней сталкивается; что он думает, когда ему звонит наш менеджер; что заставляет его среди широкого пула игроков на рынке делать или не делать выбор в вашу пользу?
👉🏻 Шаг четвертый: сделайте комфортной обратную связь
Рост выручки — не единственный показатель лояльности клиентов. Надо знать почему они выбирают вас, а не конкурентов, какие пункты для них важны при выборе поставщика или партнера. Не понимая таких вещей, легко упустить клиента. Чтобы узнать своего клиента, его нужно спросить.
👉🏻 Шаг пятый: поговорите с молчащими клиентами
Есть распространенное мнение, что недовольных клиентов всегда видно и слышно. К сожалению, это не так. Клиент, который так и не дал обратную связь, — неограненный алмаз, находка для вдумчивого специалиста. Важно разобраться и в том, что он на самом деле думает, и в том, почему изначально решил не делиться с вами своими эмоциями.
Вот что точно не стоит делать, работая над клиентским опытом
🔸 рубить с плеча и резко перестраивать клиентский опыт;
🔸 улучшать клиентский опыт только для новых клиентов, забывать о старых;
🔸 ставить задачу улучшить клиентский опыт за месяц;
🔸 годами не пересматривать пользовательский опыт;
🔸 заставлять клиента терпеть неудобства в процессе перехода на новый клиентский опыт;
🔸 не анализировать типичный путь клиента;
🔸 ничего не делать для того, чтобы покупатель почувствовал удовольствие от общения с компанией;
🔸 перестраивать клиентский опыт, когда продажи упали, а в соцсетях стали сыпаться плохие отзывы.
Клиентский опыт — универсальный солдат битвы за покупателя: сколько бы ни было конкурентов, каким бы хорошим ни был товар, качество этой боевой единицы решает все и прямо влияет на рост или падение продаж. Сегодня под клиентским опытом понимают совокупность впечатлений, которые покупатель получает во время взаимодействия с брендом, все точки «соприкосновения» с ним: до, после и во время покупки. Этот опыт можно смело называть одной из опор бизнеса.
Вот пять шагов, которые выведут клиентский опыт вашей компании на новый уровень 👇🏻
👉🏻 Шаг первый: не преследуйте клиента, но сделайте для него больше
Большинство компаний начинает играть в «догонялки» со своим клиентом. Менеджеры по продажам стремятся достать своего визави из-под земли и в итоге надоедают ему до смерти. Делать этого, конечно же, не стоит. Главное, что надо помнить: то, зачем к вам пришел клиент — первостепенно. Еще одна важная задача — сделайте для клиента чуть больше, чем можете. У покупателя есть определенные ожидания и представления о том, как все должно быть. Если компания их оправдывает, это уже очень хорошо. Но это не позволяет выделиться на фоне конкурентов.
👉🏻 Шаг второй: сформируйте отдельное подразделение клиентского опыта
У вас должно быть отдельное подразделение, анализирующее путь клиента. Это специалисты, которые знают толк в построении клиентской карты и не занимаются продажами или маркетингом в основное рабочее время. Нужно изменить философию отношения к клиенту, поставить его во главу угла, взять за правило всегда фиксировать результат коммуникации.
👉🏻 Шаг третий: настройте метрики
Занимаясь улучшением клиентского опыта, важно знать ответы на самые разные вопросы: что чувствует компания, когда видит нашу рекламу; уместна ли она там, где клиент с ней сталкивается; что он думает, когда ему звонит наш менеджер; что заставляет его среди широкого пула игроков на рынке делать или не делать выбор в вашу пользу?
👉🏻 Шаг четвертый: сделайте комфортной обратную связь
Рост выручки — не единственный показатель лояльности клиентов. Надо знать почему они выбирают вас, а не конкурентов, какие пункты для них важны при выборе поставщика или партнера. Не понимая таких вещей, легко упустить клиента. Чтобы узнать своего клиента, его нужно спросить.
👉🏻 Шаг пятый: поговорите с молчащими клиентами
Есть распространенное мнение, что недовольных клиентов всегда видно и слышно. К сожалению, это не так. Клиент, который так и не дал обратную связь, — неограненный алмаз, находка для вдумчивого специалиста. Важно разобраться и в том, что он на самом деле думает, и в том, почему изначально решил не делиться с вами своими эмоциями.
Вот что точно не стоит делать, работая над клиентским опытом
🔸 рубить с плеча и резко перестраивать клиентский опыт;
🔸 улучшать клиентский опыт только для новых клиентов, забывать о старых;
🔸 ставить задачу улучшить клиентский опыт за месяц;
🔸 годами не пересматривать пользовательский опыт;
🔸 заставлять клиента терпеть неудобства в процессе перехода на новый клиентский опыт;
🔸 не анализировать типичный путь клиента;
🔸 ничего не делать для того, чтобы покупатель почувствовал удовольствие от общения с компанией;
🔸 перестраивать клиентский опыт, когда продажи упали, а в соцсетях стали сыпаться плохие отзывы.
Как получить максимум, если вы хотите вступить в бизнес-сообщество 🔥
В деловом мире огромное значение имеют личные знакомства, возможность перенять опыт «с рук», получить рекомендации лидеров рынка и найти единомышленников. Налаживать связи и быть в тренде предпринимателям помогают комьюнити.
Как организованы и за счет чего существуют бизнес-сообщества👇🏻
Комьюнити формируются вокруг идеи, ценностей, цели или личности фаундера (первого лица / основателя). Чтобы попасть в сообщество, зачастую потребуется рекомендация действующего участника комьюнити или собеседование с фаундером, а также оплата членского взноса или участия в одном из флагманских мероприятий. Нетворкинг-встречи, конференции и форумы для резидентов также имеют стоимость входа или финансируются за счет взносов.
Сообщество может иметь четкую иерархическую структуру, где есть основатели, правление, лидеры региональных филиалов и участники, а может состоять из успешных предпринимателей и управленцев, которые объединены одной идеей, стремятся к обмену опытом, развитию и гармонизации жизни.
Зачем предприниматели вступают в бизнес-сообщества 🧐
5 причин, которыми на сегодняшний день руководствуются предприниматели, вступая в бизнес-сообщества. Им нужно комьюнити для того, чтобы:
🔸 Сформировать или усилить свое окружение;
🔸 Обмениваться опытом и получать релевантный взгляд на свой бизнес;
🔸 Иметь доступ к экспертизе и качественной информации;
🔸 Найти новые контакты: партнеров, клиентов, менторов и т.д.;
🔸 Обрести статус и укрепить репутацию.
Как получить максимум от бизнес-сообщества ⚡️
Самый важный критерий, игнорировать который невозможно — это правильный выбор сообщества. Каждому предпринимателю необходимо подобрать комьюнити, которое будет отвечать его внутреннему запросу.
А для того, чтобы участие было комфортно, эффективно и выгодно, имеют значение следующие вещи.
👉🏻 Ценности сообщества и его фаундеров. Откликаются ли они вам? Если нет, то каким бы раскрученным и престижным ни было комьюнити, вы не сможете получить от него пользу.
👉🏻 Фокусировка. Чтобы не подсесть на иглу бесконечных конференций, форумов и бизнес-встреч, выберите одно-два сообщества и сфокусируйтесь на них. В противном случае у вас будет огромное количество контактов и информации, которые невозможно качественно обработать.
👉🏻 Готовность не только брать, но и отдавать. Важно понимать, что сообщество — это взаимодействие людей. Оно своего рода продукт, который состоит из резидентов, участников комьюнити, и, вступая в него, вы становитесь частью этого продукта. И если вы хотите получать максимум от членства, надо заведомо быть готовым делиться своим опытом, экспертизой, энергией.
👉🏻 Активная коммуникация. Посещайте офлайн и онлайн-мероприятия, используйте нетворкинг-платформы и внутренние чаты сообщества для общения, не стесняйтесь открыто задавать вопросы и транслировать свой запрос.
Вы как предприниматель готовы быть резидентом бизнес-сообщества, если:
✔️ Осознаете важность бизнес-связей и понимаете фразу «Неважно, что ты знаешь — важно, кого ты знаешь».
✔️ Хотите получать своевременный доступ к закрытой актуальной информации.
✔️ Чувствуете снижение творческого бизнес-потенциала.
✔️ Хотите получать энергию и драйв в кругу единомышленников.
✔️ Ощущаете потребность отдавать и делиться опытом.
✔️ Замечаете в себе симптом профессионального выгорания.
✔️ Понимаете, что человека формирует его окружение.
✔️ Вам знакомо чувство «предпринимательского одиночества».
✔️ Ваш бизнес в стагнации и нужна перестройка.
✔️ Сложно единолично принимать управленческие решения.
✔️ Ваш бизнес резко растет, и вы осознаете нехватку компетенций.
В деловом мире огромное значение имеют личные знакомства, возможность перенять опыт «с рук», получить рекомендации лидеров рынка и найти единомышленников. Налаживать связи и быть в тренде предпринимателям помогают комьюнити.
Как организованы и за счет чего существуют бизнес-сообщества👇🏻
Комьюнити формируются вокруг идеи, ценностей, цели или личности фаундера (первого лица / основателя). Чтобы попасть в сообщество, зачастую потребуется рекомендация действующего участника комьюнити или собеседование с фаундером, а также оплата членского взноса или участия в одном из флагманских мероприятий. Нетворкинг-встречи, конференции и форумы для резидентов также имеют стоимость входа или финансируются за счет взносов.
Сообщество может иметь четкую иерархическую структуру, где есть основатели, правление, лидеры региональных филиалов и участники, а может состоять из успешных предпринимателей и управленцев, которые объединены одной идеей, стремятся к обмену опытом, развитию и гармонизации жизни.
Зачем предприниматели вступают в бизнес-сообщества 🧐
5 причин, которыми на сегодняшний день руководствуются предприниматели, вступая в бизнес-сообщества. Им нужно комьюнити для того, чтобы:
🔸 Сформировать или усилить свое окружение;
🔸 Обмениваться опытом и получать релевантный взгляд на свой бизнес;
🔸 Иметь доступ к экспертизе и качественной информации;
🔸 Найти новые контакты: партнеров, клиентов, менторов и т.д.;
🔸 Обрести статус и укрепить репутацию.
Как получить максимум от бизнес-сообщества ⚡️
Самый важный критерий, игнорировать который невозможно — это правильный выбор сообщества. Каждому предпринимателю необходимо подобрать комьюнити, которое будет отвечать его внутреннему запросу.
А для того, чтобы участие было комфортно, эффективно и выгодно, имеют значение следующие вещи.
👉🏻 Ценности сообщества и его фаундеров. Откликаются ли они вам? Если нет, то каким бы раскрученным и престижным ни было комьюнити, вы не сможете получить от него пользу.
👉🏻 Фокусировка. Чтобы не подсесть на иглу бесконечных конференций, форумов и бизнес-встреч, выберите одно-два сообщества и сфокусируйтесь на них. В противном случае у вас будет огромное количество контактов и информации, которые невозможно качественно обработать.
👉🏻 Готовность не только брать, но и отдавать. Важно понимать, что сообщество — это взаимодействие людей. Оно своего рода продукт, который состоит из резидентов, участников комьюнити, и, вступая в него, вы становитесь частью этого продукта. И если вы хотите получать максимум от членства, надо заведомо быть готовым делиться своим опытом, экспертизой, энергией.
👉🏻 Активная коммуникация. Посещайте офлайн и онлайн-мероприятия, используйте нетворкинг-платформы и внутренние чаты сообщества для общения, не стесняйтесь открыто задавать вопросы и транслировать свой запрос.
Вы как предприниматель готовы быть резидентом бизнес-сообщества, если:
✔️ Осознаете важность бизнес-связей и понимаете фразу «Неважно, что ты знаешь — важно, кого ты знаешь».
✔️ Хотите получать своевременный доступ к закрытой актуальной информации.
✔️ Чувствуете снижение творческого бизнес-потенциала.
✔️ Хотите получать энергию и драйв в кругу единомышленников.
✔️ Ощущаете потребность отдавать и делиться опытом.
✔️ Замечаете в себе симптом профессионального выгорания.
✔️ Понимаете, что человека формирует его окружение.
✔️ Вам знакомо чувство «предпринимательского одиночества».
✔️ Ваш бизнес в стагнации и нужна перестройка.
✔️ Сложно единолично принимать управленческие решения.
✔️ Ваш бизнес резко растет, и вы осознаете нехватку компетенций.
Мотивация на успех 🔥
Владимир Герасичев – основатель и тренер компании Business Relations, одной из ведущих компаний на рынке бизнес-образования.
Есть три ключевых слагаемых, которые определяют успешность абсолютно любого человека, в любом виде деятельности, чем бы вы ни занимались, и только они делают вас реально успешными. Смотрите в видео о том, какие это условия.
Видео (5 минут)
Владимир Герасичев – основатель и тренер компании Business Relations, одной из ведущих компаний на рынке бизнес-образования.
Есть три ключевых слагаемых, которые определяют успешность абсолютно любого человека, в любом виде деятельности, чем бы вы ни занимались, и только они делают вас реально успешными. Смотрите в видео о том, какие это условия.
Видео (5 минут)
YouTube
МОТИВАЦИЯ НА УСПЕХ — Владимир Герасичев Коротко О Главном || BusinessRelations
Мотивация на успех от Владимира Герасичева. Какие три условия делают человека успешным? Подписаться на канал Business Relations: https://www.youtube.com/user/BusinessRelations?sub_confirmation=1
КОНТЕКСТ - https://b-r.ru/life-trainings/kontekst/ — Программа…
КОНТЕКСТ - https://b-r.ru/life-trainings/kontekst/ — Программа…
5 стереотипов о бизнесе, которые мешают открыть дело мечты ⛔️
«Чтобы начать бизнес, нужен стартовый капитал, юридические знания или степень MBA» — это, пожалуй, самый банальный стереотип, в который, казалось бы, никто уже не должен верить. Но по данным американских аналитиков из компании Qualtrics, именно отсутствие денег и беспокойство о том, что процедура оформления бизнеса требует специализированных знаний — это то, что чаще всего вынуждает людей отложить идею о собственном деле в долгий ящик.
👉🏻 Стереотип № 1: «Для открытия бизнеса нужен хороший стартовый капитал, инвестиции и подушка безопасности»
Пока вы копите на стартовый капитал, формируете подушку безопасности или ищите инвесторов, вы упускаете возможности. Не исключено, что вас сдерживает страх перед первыми шагами и неизвестностью, поэтому вы подсознательно ищите причины, чтобы начать не сейчас. Активные шаги и первые полученные деньги простимулируют вас развивать дело дальше, в то время как длительное планирование может погасить ваш азарт.
👉🏻 Стереотип № 2: «Сначала — высшее образование, потом — работа и бизнес. Без вышки никуда»
Безусловно, знания — это хороший инструмент, а процесс получения высшего образования даст вам такие навыки, как самодисциплина, способность обрабатывать и усваивать тонны информации, находить нестандартные решения, заводить связи — что очень пригодится вам в бизнесе. Но это не значит, что нельзя начинать с простого.
👉🏻 Стереотип № 3: «Опыт работы в сфере — залог успеха»
Большая часть предпринимателей — бывшие наемные сотрудники, при том в подавляющем числе случаев они запускают бизнес в сфере, где наработали опыт, считая это своим преимуществом. Но стаж работы в профессии не дает вам управленческих навыков, не формирует тип мышления, при котором основатель компании видит слабые места и точки роста, не развивает предпринимательскую жилку.
👉🏻 Стереотип № 4: «Все придумано до нас. Где большие деньги — большая конкуренция, соваться туда бесполезно»
Большая конкуренция — признак того, что сфера востребована, в ней много игроков — значит, и много денег. Вам остается понять, как превзойти конкурентов. У каждой компании есть слабые места, поэтому у новых игроков рынка всегда есть шанс кого-то потеснить. Возможно, вы предоставите более высокий уровень сервиса или улучшенную версию продукта, или найдете способ сократить затраты и дать цену ниже.
👉🏻 Стереотип № 5: «Успех предпринимателя зависит только от его действий»
Предприниматель, рассчитывающий на долгосрочное развитие, не может находиться в социальном вакууме. Всегда есть внешние факторы, которые могут существенно влиять на его деятельность.
Помните, что большие события начинаются с одной, иногда безумной, мысли — мало кто верил, что космический туризм уже так близко, однако 11 июля этого года Ричард Брэнсон воплотил то, что задумал около 20 лет назад, и совершил полет на собственном космическом корабле.
«Чтобы начать бизнес, нужен стартовый капитал, юридические знания или степень MBA» — это, пожалуй, самый банальный стереотип, в который, казалось бы, никто уже не должен верить. Но по данным американских аналитиков из компании Qualtrics, именно отсутствие денег и беспокойство о том, что процедура оформления бизнеса требует специализированных знаний — это то, что чаще всего вынуждает людей отложить идею о собственном деле в долгий ящик.
👉🏻 Стереотип № 1: «Для открытия бизнеса нужен хороший стартовый капитал, инвестиции и подушка безопасности»
Пока вы копите на стартовый капитал, формируете подушку безопасности или ищите инвесторов, вы упускаете возможности. Не исключено, что вас сдерживает страх перед первыми шагами и неизвестностью, поэтому вы подсознательно ищите причины, чтобы начать не сейчас. Активные шаги и первые полученные деньги простимулируют вас развивать дело дальше, в то время как длительное планирование может погасить ваш азарт.
👉🏻 Стереотип № 2: «Сначала — высшее образование, потом — работа и бизнес. Без вышки никуда»
Безусловно, знания — это хороший инструмент, а процесс получения высшего образования даст вам такие навыки, как самодисциплина, способность обрабатывать и усваивать тонны информации, находить нестандартные решения, заводить связи — что очень пригодится вам в бизнесе. Но это не значит, что нельзя начинать с простого.
👉🏻 Стереотип № 3: «Опыт работы в сфере — залог успеха»
Большая часть предпринимателей — бывшие наемные сотрудники, при том в подавляющем числе случаев они запускают бизнес в сфере, где наработали опыт, считая это своим преимуществом. Но стаж работы в профессии не дает вам управленческих навыков, не формирует тип мышления, при котором основатель компании видит слабые места и точки роста, не развивает предпринимательскую жилку.
👉🏻 Стереотип № 4: «Все придумано до нас. Где большие деньги — большая конкуренция, соваться туда бесполезно»
Большая конкуренция — признак того, что сфера востребована, в ней много игроков — значит, и много денег. Вам остается понять, как превзойти конкурентов. У каждой компании есть слабые места, поэтому у новых игроков рынка всегда есть шанс кого-то потеснить. Возможно, вы предоставите более высокий уровень сервиса или улучшенную версию продукта, или найдете способ сократить затраты и дать цену ниже.
👉🏻 Стереотип № 5: «Успех предпринимателя зависит только от его действий»
Предприниматель, рассчитывающий на долгосрочное развитие, не может находиться в социальном вакууме. Всегда есть внешние факторы, которые могут существенно влиять на его деятельность.
Помните, что большие события начинаются с одной, иногда безумной, мысли — мало кто верил, что космический туризм уже так близко, однако 11 июля этого года Ричард Брэнсон воплотил то, что задумал около 20 лет назад, и совершил полет на собственном космическом корабле.
Ментальные модели: как использовать правильно и избежать ущерба для бизнеса 🔥
Ментальные модели — концепции, которые помогают упростить сложную ситуацию и принять решение. Их используют в разных сферах жизни, в том числе бизнесе или инвестициях. Однако часто они применяются неправильно и могут лишь навредить. Инвестор и писатель Сахил Блум посвятил этой теме тред в Twitter.
«Карта — это не территория» — основополагающая ментальная модель, позволяющая оценить применимость других моделей. Карты (или ментальные модели) можно рассматривать как представления реальности. Они принимают ее сложность и сводят к более управляемой концепции, а также ускоряют принятие решений.
Но что, если карта — не высококачественное представление реальности? 🧐 Вопрос актуален уже несколько столетий.
Исследователям уже давно известно, что не стоит слишком полагаться на карты при исследовании новых территорий. Первые картографы добавляли некий «креатив» в свои работы. Например, Птолемей опрометчиво заполнял пустые места авторскими зарисовками.
В 1931 году математик Альфред Коржибски популяризировал эту концепцию как ментальную модель. В статье о математической семантике он указал два взаимосвязанных ключевых положения.
1️⃣ «Карта — это не территория».
2️⃣ «Карта может иметь как схожую, так и отличную структуру по сравнению с территорией».
Проще говоря, карты представляют реальность, но не являются самой реальностью. Качество этого представления может сильно различаться. Коржибски указывал на то, что не стоит слишком сильно полагаться на карты и забывать об их ограничениях. Как это можно применить в жизни?
Мир очень сложен. Чтобы его упростить, создаются и применяются карты — упрощенные представления сложной реальности. Если карта будет содержать ошибки, то можно затеряться. Рассмотрим эту ситуацию на вымышленном примере.
Как правило, люди начинают чрезмерно полагаться на ментальные модели, если видят их эффективность в действии. В каких областях они используются?
Бизнес и стартапы. Это благодатная почва для неправильного применения ментальных карт. Руководители формируют их в рамках одной ситуации, видят, что они работают, и обретают уверенность в их эффективности. Однако при использовании в другом контексте они получают провальный результат.
Инвестирование. Инвесторы также часто попадают в ловушку моделей, работавших в прошлом. Если они вкладываются в одну успешную розничную компанию, и сделка проходит удачно, то с большей вероятностью они увидят ту же закономерность в следующем шаге (и промахнутся).
Таким образом, есть две ключевые концепции, противоречащие друг другу.
🔸 Ментальные модели помогают упростить сложную проблему. При правильном применении они приносят пользу.
🔸 Часто модели, работающие в прошлом, используются в неподходящем контексте, что приводит к провалу.
Оптимизировать первый пункт и избежать второго помогут осведомленность и анализ.
👉🏻 Осведомленность. Тщательно оценивайте актуальность и надежность ментальных карт и моделей, прежде чем применять их к новым сценариям.
👉🏻 Анализ. Подумайте о том, как ежедневно используете модели, об их успехах и провалах.
«Карта — это не территория» — это ментальная модель, которая позволит оценить применимость других ментальных карт и моделей. Она поможет вам избежать провалов при использовании стратегий, работавших в прошлом, в новом контексте.
Ментальные модели — концепции, которые помогают упростить сложную ситуацию и принять решение. Их используют в разных сферах жизни, в том числе бизнесе или инвестициях. Однако часто они применяются неправильно и могут лишь навредить. Инвестор и писатель Сахил Блум посвятил этой теме тред в Twitter.
«Карта — это не территория» — основополагающая ментальная модель, позволяющая оценить применимость других моделей. Карты (или ментальные модели) можно рассматривать как представления реальности. Они принимают ее сложность и сводят к более управляемой концепции, а также ускоряют принятие решений.
Но что, если карта — не высококачественное представление реальности? 🧐 Вопрос актуален уже несколько столетий.
Исследователям уже давно известно, что не стоит слишком полагаться на карты при исследовании новых территорий. Первые картографы добавляли некий «креатив» в свои работы. Например, Птолемей опрометчиво заполнял пустые места авторскими зарисовками.
В 1931 году математик Альфред Коржибски популяризировал эту концепцию как ментальную модель. В статье о математической семантике он указал два взаимосвязанных ключевых положения.
1️⃣ «Карта — это не территория».
2️⃣ «Карта может иметь как схожую, так и отличную структуру по сравнению с территорией».
Проще говоря, карты представляют реальность, но не являются самой реальностью. Качество этого представления может сильно различаться. Коржибски указывал на то, что не стоит слишком сильно полагаться на карты и забывать об их ограничениях. Как это можно применить в жизни?
Мир очень сложен. Чтобы его упростить, создаются и применяются карты — упрощенные представления сложной реальности. Если карта будет содержать ошибки, то можно затеряться. Рассмотрим эту ситуацию на вымышленном примере.
Как правило, люди начинают чрезмерно полагаться на ментальные модели, если видят их эффективность в действии. В каких областях они используются?
Бизнес и стартапы. Это благодатная почва для неправильного применения ментальных карт. Руководители формируют их в рамках одной ситуации, видят, что они работают, и обретают уверенность в их эффективности. Однако при использовании в другом контексте они получают провальный результат.
Инвестирование. Инвесторы также часто попадают в ловушку моделей, работавших в прошлом. Если они вкладываются в одну успешную розничную компанию, и сделка проходит удачно, то с большей вероятностью они увидят ту же закономерность в следующем шаге (и промахнутся).
Таким образом, есть две ключевые концепции, противоречащие друг другу.
🔸 Ментальные модели помогают упростить сложную проблему. При правильном применении они приносят пользу.
🔸 Часто модели, работающие в прошлом, используются в неподходящем контексте, что приводит к провалу.
Оптимизировать первый пункт и избежать второго помогут осведомленность и анализ.
👉🏻 Осведомленность. Тщательно оценивайте актуальность и надежность ментальных карт и моделей, прежде чем применять их к новым сценариям.
👉🏻 Анализ. Подумайте о том, как ежедневно используете модели, об их успехах и провалах.
«Карта — это не территория» — это ментальная модель, которая позволит оценить применимость других ментальных карт и моделей. Она поможет вам избежать провалов при использовании стратегий, работавших в прошлом, в новом контексте.
Развиваете бизнес по франшизе? Даем 5 советов, как продвигаться на локальном рынке 🔝
После покупки франшизы предпринимателю нужно научиться продвигать компанию на локальном рынке, то есть в определенном регионе: разные люди, цены, условия диктуют свою стратегию продвижения.
Франшизы сталкиваются глобально с двумя проблемами продвижения на локальном рынке — франчайзи используют маркетинговые стратегии франчайзеров, хотя глобальная стратегия не подходит для локального рынка. Вторая проблема — франчайзи иногда не следят за верной информацией в интернете, что сказывается на общей репутации бренда.
🔸 Добавьте точки компании в популярные геосервисы
Сегодня пользователи омниканальны и хотят находить результаты там, где им удобно: в справочниках, картах, навигаторах, соцсетях, с помощью голосовых помощников и даже в сервисах такси.
Начать работу с геомаркетингом нужно с создания карточек компании в популярных геосервисах — «Google Мой бизнес», «Яндекс.Бизнес», «2ГИС» и других.
Общие рекомендации по добавлению карточек в геосервисы:
▫️ Указывайте верное название компании.
▫️ Правильно используйте прописные буквы.
▫️ Не пишите рекламные предложения и ключевые слова в названии компании.
🔸 Поддерживайте актуальность информации о каждой точке сети
После добавления карточек компании в геосервисы очень важно следить за идентичностью и актуальностью информации в них. Для франчайзеров эта проблема стоит наиболее остро. Ведь некорректная или неидентичная информация о собственном бренде чревата потерей репутации и низкой лояльностью аудитории к бренду в целом, что является для франчайзи основой бизнеса.
🔸 Оптимизируйте карточки компании для повышения их позиций в выдаче
Вот что важно учесть:
▫️ идентичность информации в карточках (адрес, телефон, время работы и пр.) во всех источниках, то есть она должна совпадать с информацией на сайте и в других геосервисах — это положительно воспринимается поисковыми системами;
▫️ выбор правильной категории бизнеса (основную и дополнительную);
▫️ полноту информации. Добавьте максимально полную информацию в карточки;
▫️ работу с контентом. Чтобы вовлекать пользователей в просмотр ваших карточек, делайте публикации с новостями, акциями и спецпредложениями для конкретного адреса или региона прямо в карточках Google, «Яндекса» и «2ГИС».
🔸 Работайте с отзывами в геосервисах и отзовиках
Каждый день компания может получать десятки или даже сотни отзывов на разных сайтах. Если не отслеживать отзывы, особенно негативные, и оставлять их без ответа, вы можете не только потерять клиентов, но и навредить репутации всей франшизы.
🔸 Поставьте собственный KPI и анализируйте результаты
Для того чтобы четко понимать, какие результаты приносит ваша маркетинговая стратегия, важно анализировать собственные метрики. Например, в личном кабинете геосервисов «Google Мой бизнес», «Яндекс.Бизнес» или «2ГИС» можно отслеживать множество локальных метрик:
▫️ метрики, которые касаются видимости вашей компании на картах (просмотры, показы);
▫️ метрики, которые касаются вовлеченности и действий пользователей в ваших карточках (звонки, построенные маршруты, переходы на сайт, просмотры фото и постов);
▫️ метрики для анализа конкуренции в локальной выдаче и другие.
После покупки франшизы предпринимателю нужно научиться продвигать компанию на локальном рынке, то есть в определенном регионе: разные люди, цены, условия диктуют свою стратегию продвижения.
Франшизы сталкиваются глобально с двумя проблемами продвижения на локальном рынке — франчайзи используют маркетинговые стратегии франчайзеров, хотя глобальная стратегия не подходит для локального рынка. Вторая проблема — франчайзи иногда не следят за верной информацией в интернете, что сказывается на общей репутации бренда.
🔸 Добавьте точки компании в популярные геосервисы
Сегодня пользователи омниканальны и хотят находить результаты там, где им удобно: в справочниках, картах, навигаторах, соцсетях, с помощью голосовых помощников и даже в сервисах такси.
Начать работу с геомаркетингом нужно с создания карточек компании в популярных геосервисах — «Google Мой бизнес», «Яндекс.Бизнес», «2ГИС» и других.
Общие рекомендации по добавлению карточек в геосервисы:
▫️ Указывайте верное название компании.
▫️ Правильно используйте прописные буквы.
▫️ Не пишите рекламные предложения и ключевые слова в названии компании.
🔸 Поддерживайте актуальность информации о каждой точке сети
После добавления карточек компании в геосервисы очень важно следить за идентичностью и актуальностью информации в них. Для франчайзеров эта проблема стоит наиболее остро. Ведь некорректная или неидентичная информация о собственном бренде чревата потерей репутации и низкой лояльностью аудитории к бренду в целом, что является для франчайзи основой бизнеса.
🔸 Оптимизируйте карточки компании для повышения их позиций в выдаче
Вот что важно учесть:
▫️ идентичность информации в карточках (адрес, телефон, время работы и пр.) во всех источниках, то есть она должна совпадать с информацией на сайте и в других геосервисах — это положительно воспринимается поисковыми системами;
▫️ выбор правильной категории бизнеса (основную и дополнительную);
▫️ полноту информации. Добавьте максимально полную информацию в карточки;
▫️ работу с контентом. Чтобы вовлекать пользователей в просмотр ваших карточек, делайте публикации с новостями, акциями и спецпредложениями для конкретного адреса или региона прямо в карточках Google, «Яндекса» и «2ГИС».
🔸 Работайте с отзывами в геосервисах и отзовиках
Каждый день компания может получать десятки или даже сотни отзывов на разных сайтах. Если не отслеживать отзывы, особенно негативные, и оставлять их без ответа, вы можете не только потерять клиентов, но и навредить репутации всей франшизы.
🔸 Поставьте собственный KPI и анализируйте результаты
Для того чтобы четко понимать, какие результаты приносит ваша маркетинговая стратегия, важно анализировать собственные метрики. Например, в личном кабинете геосервисов «Google Мой бизнес», «Яндекс.Бизнес» или «2ГИС» можно отслеживать множество локальных метрик:
▫️ метрики, которые касаются видимости вашей компании на картах (просмотры, показы);
▫️ метрики, которые касаются вовлеченности и действий пользователей в ваших карточках (звонки, построенные маршруты, переходы на сайт, просмотры фото и постов);
▫️ метрики для анализа конкуренции в локальной выдаче и другие.
Названы самые перспективные ниши для открытия бизнеса в Москве 🔥
«Малый бизнес Москвы» провел опрос среди предпринимателей и выявил самые перспективные ниши для открытия своего дела в столице. В тройке лидеров оказались онлайн-бизнес, IТ-сфера и розничная торговля.
🔸 На первом месте среди ответов оказался онлайн-бизнес (дистанционное обучение, торговля), интересным для себя его считают 22% опрошенных. Развиваться в этой сфере предпочитают в равной степени и женщины, и мужчины — 23% и 21% соответственно, сообщается на сайте городской администрации.
🔸 Второе место занимает IТ-сфера — разработка сайтов, приложений, программ для виртуальной реальности и игр. За нее проголосовал почти 21% респондентов. При выборе этой сферы разница в предпочтениях аудитории более заметна: ее называют перспективной 27% мужчин и 18% женщин.
🔸 Замыкает тройку лидеров сфера розничной торговли — более 13% участников отдали ей свое предпочтение.
Эксперты также разделили респондентов по возрасту. Так, онлайн-бизнес, IТ-сферу и розничную торговлю признают самыми перспективными предприниматели до 54 лет. Москвичи старшего возраста вместо розничной торговли выбирают сферу услуг. Привлекательными для бизнеса участники опроса также называли общепит, медицину и фармацевтику, маркетинг и продвижение, b2b-услуги и консалтинг, производство.
«Малый бизнес Москвы» провел опрос среди предпринимателей и выявил самые перспективные ниши для открытия своего дела в столице. В тройке лидеров оказались онлайн-бизнес, IТ-сфера и розничная торговля.
🔸 На первом месте среди ответов оказался онлайн-бизнес (дистанционное обучение, торговля), интересным для себя его считают 22% опрошенных. Развиваться в этой сфере предпочитают в равной степени и женщины, и мужчины — 23% и 21% соответственно, сообщается на сайте городской администрации.
🔸 Второе место занимает IТ-сфера — разработка сайтов, приложений, программ для виртуальной реальности и игр. За нее проголосовал почти 21% респондентов. При выборе этой сферы разница в предпочтениях аудитории более заметна: ее называют перспективной 27% мужчин и 18% женщин.
🔸 Замыкает тройку лидеров сфера розничной торговли — более 13% участников отдали ей свое предпочтение.
Эксперты также разделили респондентов по возрасту. Так, онлайн-бизнес, IТ-сферу и розничную торговлю признают самыми перспективными предприниматели до 54 лет. Москвичи старшего возраста вместо розничной торговли выбирают сферу услуг. Привлекательными для бизнеса участники опроса также называли общепит, медицину и фармацевтику, маркетинг и продвижение, b2b-услуги и консалтинг, производство.
Вредные советы для холодных продаж: 6 способов испортить первое впечатление 🤯
Автоматизация рассылок и звонков может негативно сказаться на деловой репутации и продажах. Марио Пешев, СEO и бизнес-советник DevriX, рассказал о самых очевидных и распространенных ошибках при использовании холодных звонков, и как их избежать.
🔸 Предлагать свои услуги конкурентам
Слишком агрессивная и неуместная реклама может принести бизнесу дурную славу в социальных сетях и плохие отзывы.
🔸 Настаивать на срочной встрече
Вот что не стоит делать во время холодного обзвона:
▫️ настаивать на срочной встрече в течение 24 часов,
▫️ предлагать разное время, которое удобно вам (без учета другой стороны).
▫️ назначать встречу на поздний вечер или раннее утро.
Дайте потенциальному клиенту время на размышление. Предложите ему дополнительную информацию или отправьте презентационные материалы, прежде чем проявлять настойчивость.
🔸 Не давать контекста
Скрытность не поможет провести демонстрационную встречу. Время — деньги, поэтому ежемесячное прослушивание десятков холодных звонков для профессионального бизнеса — непозволительная роскошь. Будьте внимательны к потенциальному клиенту и предоставьте краткую, но достаточную информацию, прежде чем договариваться о встрече.
🔸 Коверкать имя собеседника
Чтобы имитировать сообщение от реального человека, нужен индивидуальный подход.
🔸 Игнорировать требования в заявках
Не любой контакт является холодным — иногда у звонящего есть причина воспользоваться базой контактов. Но когда торговый представитель упускает важные детали в заявке на участие или сообщении в социальных сетях, он вряд ли сможет установить контакт с потенциальным клиентом.
🔸 Делать неуместные предложения
В наши дни существуют целые интернет-сообщества, которые высмеивают спам. Однако профессионалы нередко получают неуместные информационные предложения.
Есть разные способы поставить себя в неловкое положение и навредить деловой репутации, используя холодные продажи:
▫️ связаться с кем-то, кто уже много лет не работает в нужной компании,
▫️ обратиться к случайному человеку из организации, которого вы просто нашли в интернете,
▫️ организовать массовую рассылку серии групповых писем по цепочке (в надежде найти хоть кого-то, кто заинтересуется письмом).
Все это не даст нужного результата.
Как действовать, чтобы не попасть в спам-лист и охватить максимальную аудиторию? Вряд ли получится отказаться от массовых рассылок. Но в ваших силах сделать взаимодействие с потенциальным клиентом чуть более персонализированным.
Внимательно относитесь к собеседнику и потратьте несколько дополнительных минут на то, чтобы убедиться, что он подходит под образ вашего покупателя. Проверьте грамматику и составьте простое, но ясное информационное сообщение. Избегайте ненужных контактов и максимально используйте оставшийся список.
Эти простые правила помогут увеличить количество запланированных встреч и постепенно расширить воронку продаж.
Автоматизация рассылок и звонков может негативно сказаться на деловой репутации и продажах. Марио Пешев, СEO и бизнес-советник DevriX, рассказал о самых очевидных и распространенных ошибках при использовании холодных звонков, и как их избежать.
🔸 Предлагать свои услуги конкурентам
Слишком агрессивная и неуместная реклама может принести бизнесу дурную славу в социальных сетях и плохие отзывы.
🔸 Настаивать на срочной встрече
Вот что не стоит делать во время холодного обзвона:
▫️ настаивать на срочной встрече в течение 24 часов,
▫️ предлагать разное время, которое удобно вам (без учета другой стороны).
▫️ назначать встречу на поздний вечер или раннее утро.
Дайте потенциальному клиенту время на размышление. Предложите ему дополнительную информацию или отправьте презентационные материалы, прежде чем проявлять настойчивость.
🔸 Не давать контекста
Скрытность не поможет провести демонстрационную встречу. Время — деньги, поэтому ежемесячное прослушивание десятков холодных звонков для профессионального бизнеса — непозволительная роскошь. Будьте внимательны к потенциальному клиенту и предоставьте краткую, но достаточную информацию, прежде чем договариваться о встрече.
🔸 Коверкать имя собеседника
Чтобы имитировать сообщение от реального человека, нужен индивидуальный подход.
🔸 Игнорировать требования в заявках
Не любой контакт является холодным — иногда у звонящего есть причина воспользоваться базой контактов. Но когда торговый представитель упускает важные детали в заявке на участие или сообщении в социальных сетях, он вряд ли сможет установить контакт с потенциальным клиентом.
🔸 Делать неуместные предложения
В наши дни существуют целые интернет-сообщества, которые высмеивают спам. Однако профессионалы нередко получают неуместные информационные предложения.
Есть разные способы поставить себя в неловкое положение и навредить деловой репутации, используя холодные продажи:
▫️ связаться с кем-то, кто уже много лет не работает в нужной компании,
▫️ обратиться к случайному человеку из организации, которого вы просто нашли в интернете,
▫️ организовать массовую рассылку серии групповых писем по цепочке (в надежде найти хоть кого-то, кто заинтересуется письмом).
Все это не даст нужного результата.
Как действовать, чтобы не попасть в спам-лист и охватить максимальную аудиторию? Вряд ли получится отказаться от массовых рассылок. Но в ваших силах сделать взаимодействие с потенциальным клиентом чуть более персонализированным.
Внимательно относитесь к собеседнику и потратьте несколько дополнительных минут на то, чтобы убедиться, что он подходит под образ вашего покупателя. Проверьте грамматику и составьте простое, но ясное информационное сообщение. Избегайте ненужных контактов и максимально используйте оставшийся список.
Эти простые правила помогут увеличить количество запланированных встреч и постепенно расширить воронку продаж.
Продажи по сценарию: как звонить клиентам, чтобы они покупали 📞
Системные продажи — мечта любого стартапа, и один из лучших инструментов для их получения — звонки клиентам. Внутри голосового взаимодействия возможна максимальная плотность обратной связи, в отличие от любых односторонних каналов коммуникации.
🔸 Тактика обзвона
Спектр звонков:
▫️ Ближе всего ко входящему звонку будет исходящий звонок клиенту, который его ожидает;
▫️ Следующий по теплоте разговор может состояться с человеком, который будет знать и понимать предмет разговора;
▫️ Далее идут холодные звонки в узкоспециализированный клиентский сегмент, которые за счет профилирования и знания портрета аудитории все еще могут быть высококонверсионными;
▫️ Низкоконверсионный вид звонка — это холодный звонок человеку, который вообще не понимает, о чем мы будем говорить.
Залог успеха — подробное сегментирование. После того, как у вас сложится понимание своей аудитории, объема рынка и специфики отрасли, можно выстраивать тактику обзвона: либо основательно готовиться к каждому звонку, чтобы максимально его утеплить, либо делать ставку на количество и выбирать холодный обзвон с профилированием клиентской базы и касанием только целевых сегментов.
🔸 От сценария — к скрипту
Любой звонок клиенту должен строиться по продуманному заранее сценарию. Это дорожная карта, по которой нужно двигаться внутри разговора в зависимости от того, что отвечает респондент. Отдельные сценарии пишутся под каждый новый продукт, направление или сегмент.
Сценарий включает в себя несколько ключевых элементов — вопросов или фраз, которые надо сказать клиенту, а также речевые модули, которые должны привести его в определенное эмоциональное состояние, побуждающее к целевому действию.
Написание сценария и звонки по нему — задачи, требующие креативного подхода. Тут много пространства для маневра — импровизации между вехами звонка.
🔸 Правило 15 секунд
В начале звонка есть решающие 10-15 секунд разговора, которые должны ответить респонденту на вопрос — зачем ему тратить время на общение с вами. Если эти первые секунды проработаны плохо, есть вероятность, что разговор не состоится.
🔸 Анализ конверсии
Как оценить конверсию? Здесь нет универсальной шкалы, все зависит от видов бизнеса, от типов клиентов, сегментов. Если говорить про совсем холодные звонки в b2c, то конверсия в среднем составляет доли процентов, если хорошо сегментирована клиентская база — проценты, очень редко — десятки процентов. В b2b к звонкам чаще готовятся и доли процентов — это непозволительная роскошь, так у вас быстрее кончится рынок, чем получится заработать денег. Поэтому там обычно хотя бы проценты, хороший результат — десятки процентов.
👉🏻 Ключевое правило тут одно — чем более индивидуально вы подходите к звонкам, тем выше шансы на успех, но больше времени тратится на подготовку. Старайтесь искать баланс в зависимости от своих задач.
Системные продажи — мечта любого стартапа, и один из лучших инструментов для их получения — звонки клиентам. Внутри голосового взаимодействия возможна максимальная плотность обратной связи, в отличие от любых односторонних каналов коммуникации.
🔸 Тактика обзвона
Спектр звонков:
▫️ Ближе всего ко входящему звонку будет исходящий звонок клиенту, который его ожидает;
▫️ Следующий по теплоте разговор может состояться с человеком, который будет знать и понимать предмет разговора;
▫️ Далее идут холодные звонки в узкоспециализированный клиентский сегмент, которые за счет профилирования и знания портрета аудитории все еще могут быть высококонверсионными;
▫️ Низкоконверсионный вид звонка — это холодный звонок человеку, который вообще не понимает, о чем мы будем говорить.
Залог успеха — подробное сегментирование. После того, как у вас сложится понимание своей аудитории, объема рынка и специфики отрасли, можно выстраивать тактику обзвона: либо основательно готовиться к каждому звонку, чтобы максимально его утеплить, либо делать ставку на количество и выбирать холодный обзвон с профилированием клиентской базы и касанием только целевых сегментов.
🔸 От сценария — к скрипту
Любой звонок клиенту должен строиться по продуманному заранее сценарию. Это дорожная карта, по которой нужно двигаться внутри разговора в зависимости от того, что отвечает респондент. Отдельные сценарии пишутся под каждый новый продукт, направление или сегмент.
Сценарий включает в себя несколько ключевых элементов — вопросов или фраз, которые надо сказать клиенту, а также речевые модули, которые должны привести его в определенное эмоциональное состояние, побуждающее к целевому действию.
Написание сценария и звонки по нему — задачи, требующие креативного подхода. Тут много пространства для маневра — импровизации между вехами звонка.
🔸 Правило 15 секунд
В начале звонка есть решающие 10-15 секунд разговора, которые должны ответить респонденту на вопрос — зачем ему тратить время на общение с вами. Если эти первые секунды проработаны плохо, есть вероятность, что разговор не состоится.
🔸 Анализ конверсии
Как оценить конверсию? Здесь нет универсальной шкалы, все зависит от видов бизнеса, от типов клиентов, сегментов. Если говорить про совсем холодные звонки в b2c, то конверсия в среднем составляет доли процентов, если хорошо сегментирована клиентская база — проценты, очень редко — десятки процентов. В b2b к звонкам чаще готовятся и доли процентов — это непозволительная роскошь, так у вас быстрее кончится рынок, чем получится заработать денег. Поэтому там обычно хотя бы проценты, хороший результат — десятки процентов.
👉🏻 Ключевое правило тут одно — чем более индивидуально вы подходите к звонкам, тем выше шансы на успех, но больше времени тратится на подготовку. Старайтесь искать баланс в зависимости от своих задач.
4 пути к 1 МЛРД $. Как усваивать 95% информации из тренингов и книг? ⚡️
Ицхак Пинтосевич – современный писатель, эксперт по личностному росту, профессиональный тренер по развитию бизнеса, автор книг о здоровье и самосовершенствовании.
В видео Ицках рассказывает про 4-е концептуальных пути к деньгам:
🔸 Путь торговца
🔸 Путь мастера
🔸 Путь предпринимателя
🔸 Помощник предпринимателя
Видео (30 минут)
Ицхак Пинтосевич – современный писатель, эксперт по личностному росту, профессиональный тренер по развитию бизнеса, автор книг о здоровье и самосовершенствовании.
В видео Ицках рассказывает про 4-е концептуальных пути к деньгам:
🔸 Путь торговца
🔸 Путь мастера
🔸 Путь предпринимателя
🔸 Помощник предпринимателя
Видео (30 минут)
YouTube
Ицхак Пинтосевич: "4 пути к 1 МЛРД $. Как усваивать 95% информации из тренингов и книг?"
https://clck.ru/36ABuC - оцените работу своего отдела продаж за 5 минут, пройдите экспресс-тест! Получите БЕСПЛАТНО: https://clck.ru/36A6Nq - ТОП-7 шаблонов для отдела продаж!
Читайте 2 книги Екатерины Уколовой:
1. "30 ошибок, которых нет в отделах продаж…
Читайте 2 книги Екатерины Уколовой:
1. "30 ошибок, которых нет в отделах продаж…