Настройка контекстного распознавания в сервере VOSK | AsterConf-2020

Контекстное распознавание — важный метод повышения точности распознавания речи. Из доклада Николая Шмырева вы узнаете о возможностях настройки, используемых алгоритмах. На примере вы увидите, как правильно применять контекст, чтобы добиться лучшей точности распознавания.

00:00 Знакомство с участниками + краткая информация выступления
00:29 VOSK: Особенности применения
01:54 Точность распознавания (OpenSTT текст, IQTEK текст)
03:32 Интеграция с VOSK
04:46 Модуль FreeSWITCH: Особенности применения
08:14 Контекст
08:41 Виды контекстной настройки
11:16 Грамматики: Всегда плохо
13:38 Контекст в VOSK + графическая схема
17:03 Словарь: О чем стоит помнить?
19:55 Тексты: О чем стоит помнить?
22:34 Как все это собирать?
24:14 Что имеем в результате?
25:39 Что имеется во время разговора?
28:24 Тексты: Дополнения для пользователей
30:19 Общие советы
30:19 Что необходимо помнить при точном распознавании?
33:50 Конец выступления + дополнительные вопросы участников тренинга
34:01 Распознавание идет на конечном файле?
35:10 Вопрос о языковом наборе в VOSK
37:43 Вопрос об приросте точности в тексте
38:58 Вопрос о распознавании и возможности замены текста шиномонтажа и банковской тематики

Посмотреть доклад полностью можно по ссылке:
https://youtu.be/8uJlAbHMpL4

Отказоустойчивость Kamailio + rtpengine и Аsterisk | AsterConf-2020

Мастер-класс Айдара Камалова посвящен реализации отказоустойчивости для kamailio + rtpengine с миграцией активных звонков.

00:00 Знакомство с участниками + краткая информация мастер-класса
01:18 Разворачивание и запуск демо-стенда для работы: 5 виртуальных машин + база данных + Kamailio + Asterisk
02:08 Подключение к серверу sip.kamailio.site с поддержкой REFER allowed
02:56 Немного про терминологию
04:21 Балансировка и аварийное переключение
07:34 Репликация данных в kamailio и rtpengine
09:24 Спасение утопающих – дело рук самих утопающих
09:49 Когда требуется помощь?
10:24 Kamailio: Спасение звонков
11:22 Работа с демо-стендом: 5 виртуальных машин + база данных + Kamailio + Asterisk
27:35 Работа со вторым сценарием: Kamailio + 2 Asterisk
38:41 Завершение работы

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/6FKGzyMEIOI

Интеграция FreeSwitch с медиасервисами | AsterConf-2020

Из доклада Дмитрия Борисова вы узнаете:
- почему старье, это не всегда плохо;
- почему надо верить гуру, но не всегда;
- как быстренько интегрироваться с кем угодно;
- что выучить С++ и прочитать rfc все равно быстрее.

00:00 Знакомство с участниками + краткая информация выступления
01:55 Решение задачи, как сделать Answering Machine Detector для системы массового обзвона на базе FreeSWITCH?
03:15 Plugin для UniMRCP server
03:35 Основная идея
05:39 Что понадобится для реализации
06:08 Ориентировочный объем работ
07:22 Конфигурация FreeSWITCH и Lua-скрипт
07:47 Разбираем demo_recod_engine.c
14:56 Наш код: попытка № 1: Что делаем и что получаем
19:55 Наш код: попытка №
24:24 Плюсы и минусы решения
31:56 Использование штатных средств FreeSWITCH и анализатора записей
31:56 Основная идея
32:51 Ориентировочный объем работ
33:13 Плюсы и минусы решения
34:55 Пишем свой модуль для FreeSWITCH и свой сервер
35:11 Основная идея
35:23 Ориентировочный объем работ + Плюсы и минусы решения
36:24 Выводы
37:12 Конец доклада + вопросы и комментарии участников
38:54 Как быстро понимается, что это робот, а не человек?
39:05 Вопрос о задержке разговора роботом
41:35 Кто является основным заказчиком сервиса? Причины заказа
43:03 Вопрос о работе системы в ответном состоянии
44:28 Вопрос о возможном применении бесплатного модуля во FreeSWITCH
46:54 Как в диалплане выглядит FreeSWITCH?
48:10 Есть ли спектр-порт, который не захламляет нейросеть?

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/5wgjnOQLbm0

L2TP с IPSec на Mikrotik

https://youtu.be/6YQZHitv9hE

Lua Kemi test suite. Как пользоваться тестами и защитить себя от ошибок | AsterConf-2020

В своем выступлении Юрий Горличенко продемонстрирует:
- как обернуть свой код на lua в тесты;
- оборачивание в тесты реальной конфигурации;
- как она помогает отловить проблемы до того как конфигурация уйдет в production.

00:00 Знакомство с участниками + краткая информация мастер-класса
01:24 Пояснение по поводу кластеризации
07:33 Зачем нужны тесты?
19:27 Виды тестов
22:03 Пример: End2End testing flow
24:57 End2End testing flow emulation
26:18 Детальное рассмотрение тестирования за рабочим столом + библиотека на github

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/wzrOQkJAKwY

Погружение в Freeswitch Event Socket Library | AsterConf-2020

В мастер-классе Александр Тараканов расскажет об использовании esl в FreeSwitch и о базовых настройках системы для работы. А также продемонстрирует процесс работы FreeSwitch на docker.

00:00 Начало мастер-класса
01:42 Что необходимо для старта FreeSWITCH
05:54 Подключение к ESL
10:10 Характеристика 2-го скрипта
14:37 Обзор скрипта на Python
32:55 В каких случая может помочь ESL?

Посмотреть мастер-класс полностью можно по ссылке:
https://youtu.be/4IX-lxR2amM

Применение Kamailio для обработки RTP | AsterConf-2020

Из доклада Игоря Гончаровского вы узнаете о практике и возможностях применения Kamailio для обработки речи на примере реализованного CPA (Call Progress Analytics) приложения.

Тайм-код:
00:00 Начало доклада + вступительная часть
04:07 Описание компонентов: Kamailio и Rtpengine
04:54 Схема взаимодействия
05:01 Rtpengine (независимая разработка, которая имеет модуль для работы с Kamailio)
05:02 Начало
05:20 Добавление рroxy
06:14 Добавление rtpengine + Описание возможностей Rtpengine
07:58 Настройки (rtpengine)
08:35 Rtpengine Recording
08:44 Добавление rtpengine-recording
09:56 Добавление tls
10:09 Настройки (rtpengine-recording)
12:44 О TLS транспорте в rtpengine-recording
15:49 Взаимодействие
16:13 Добавление информации о вызове
19:13 REDIS (информация о вызове)
20:13 REDIS (информация о диалоге)
21:20 Добавление управления вызовом:
21:32 RPC (подключение)
25:20 Bencode
28:19 Какие выводы были сделаны?

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/AAIYC-qRtAc

Применение сервера Vosk для распознавания речи и голосовых отпечатков| AsterConf-2020

В данном мастер-классе Николай Шмырев продемонстрирует:
- настройку и масштабирование сервера распознавания речи;
- конфигурацию FreeSwitch для работы с сервером;
- проверку точности распознавания и настройку контекстного распознавания;
- сбор и использование голосовых отпечатков.

Тайм-код:
00:00 Знакомство с участниками + краткая информация выступления
01:00 Запуск и настройка сервера
09:25 Балансировка в Nginx
16:14 GPU (Графический процессор): Особенности работы
29:09 Модуль FreeSWITCH: Особенности работы
52:13 Голосовые отпечатки: Специфика работы
1:07:21 Вопрос участника мастер-класса о модуле для Asterisk

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/xWUIGUVfOTg

Kamailio IMS не совсем Kamailio | AsterConf-2020

Из выступления Дмитрия Борисова вы узнаете, что такое IMS, какое это имеет отношение к Kamailio, почему знания Kamailio и Sip категорически недостаточно для настройки Kamailio IMS, и что еще бы почитать.

Тайм-код:
00:00 Знакомство с участниками + краткая информация мастер-класса
02:26 IMS: Ликбез
02:31 От телефонисток до ОКС7 (SS7)
03:18 Softswitch (программный коммутатор)
05:08 Next Generation Network (универсальная многоцелевая сеть)
08:21 IMS: Реалии
09:19 IP Multimedia Subsystem
15:53 О чем все эти буквы? Или, разница между тем, что нам продают мобильные операторы, и тем, что стоит за словами, которые встречаются в интернете при описании мобильных сетей.
17:57 Протоколы, используемые IMS
20:03 REGISTER-протокол
26:34 Что такое DIAMETR?
29:20 Ну, хотя бы SIP тот же?
30:31 И все же: что такое IMS?
31:10 Что можно почитать? Рекомендуемая литература.
33:48 А надо ли читать? Опыт ведущего мастер-класса (Д. Борисов)

Посмотреть мастер-класс полностью можно по ссылке:
https://youtu.be/T95uw0OTOWM

Пример полнофункционального webrtc приложения | AsterConf-2020

Из доклада Максима Чорнопольского вы узнаете о создании webRTC-приложения на основе JsSIP и FreeSWITCH и основных вариантах его использования.

Тайм-код:
00:00 Знакомство с участниками + краткая информация выступления
01:07 Поддержка WebRTC браузерами
01:52 Возможности WebRTC: Очевидные и неочевидные
02:39 Области применения WebRTC
03:48 Как происходит процесс установки соединения?
03:59 Шаг 1: Сигнализация
04:30 Шаг 2: Обнаружение
05:26 Шаг 3: Соединение P2P
05:49 Если P2P не удалось
07:16 Практическая часть мастер-класса: Технологии & Ссылки
29:20 Проверка работоспособности
35:17 Частые проблемы
41:08 Благодарности за помощь в разработке
41:45 Важные места в коде «звонилки»

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/PMAJM6HVw6A

Opensips Cluster vs Kamailio Cluster. Пример и сравнение реализаций | AsterConf-2020

Из выступления Антона Ершова вы узнаете о возможных реализациях кластера на Opensips и сравнительном анализе с кластерными решениями на Kamailio.

Тайм-код:
00:00 Знакомство с участниками + краткая информация мастер-класса
00:54 Что же такое Cluster?
02:11 Stateless
02:52 Stateful
03:52 Кому нужен кластер?
04:37 Virtual IP
05:20 Anycast: Достоинства и недостатки
06:56 SharegTag
07:03 Clusterer Opensips: Характеристика
07:40 Пример конфигурации
17:40 DMQ Kamailio: Характеристика
18:40 Пример конфигурации
18:52 Завершение мастер-класса + Вопросы участников

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/Rh-LUIOHw00

Обзор возможностей MOD LUA FREESWITCH | AsterConf-2020

В своем докладе Алексей Хабуляк расскажет о функционале и возможностях mod_lua. Основная тема — динамическая конфигурация.

Тайм-код:
00:00 Начало мастер-класса + вводная информация занятия
00:43 Что из себя представляет LUA?
02:44 Как работает конфигурация с помощью LUA
05:50 Регистрация юзера
06:59 Как выглядит LUA?
13:23 Что касается контекстов в диалплане?
16:35 Секция конфигов
20:02 Работа в БД
28:47 EVENT: Hooks (События)
42:11 Что стоит знать об AGI?
45:46 LUA без динамической конфигурации
53:38 Как работает логика у FreeSWITCH?
57:01 Окончание мастер-класса + дополнительные вопросы участников
57:08 Вопрос о получении дополнительных ссылок (группы в Телеграм)

Посмотреть выступление полностью можно по ссылке:
https://youtu.be/nGBHQwx6rS4

Что хорошо и что плохо: велосипеды, которые мы изобретаем | AsterConf-2020

Из доклада Дмитрия Борисова вы узнаете о положительных и отрицательных примерах велосипедного производства. Поговорим о боли разработчиков, которая является причиной большого количества плохих велосипедов.

Тайм-код:
00:00 Знакомство с участниками + краткая информация мастер-класса
00:33 О чем, бишь, я вообще?
00:50 Почему я вообще занимаюсь разработкой?
01:30 Как я занимаюсь разработкой?
01:39 Что бывает иногда или, когда переписывать надо на половину?
02:00 И даже так (когда надо все переписать)
02:13 Что в итоге? API v2
02:38 “…потому что я тогда был глупеньким и думал, что заоверинжиниренное говно, и я сделаю то же самое, но намного лучше и компактнее». Так чья это фраза?
03:43 Последствия для Telegram
08:06 А может есть путь на темной стороне?
08:28 Как это бывает? Asterisk и FreeSWITCH
10:45 Asterisk, FreeSWITCH vs Telegram: В чем отличие?
13:03 OpenSER, а в итоге Kamailio & OpenSIPS
14:10 Чем плохо самому растить бороду?
15:37 Вопрос от слушателей мастер-класса: Оптращивание данной бороды готов оплачивать заказчик?

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/LGRAekpzDJM

7 профитов телефонии в обучении и оценке команды | AsterConf-2020

Елена Орлина в своем докладе расскажет, как инвестировать в сотрудников при помощи телефонии.

Тайм-код:
00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
02:29 1-ый профит: Как быстро ввести в процессы менеджеров и сервисных сотрудников?
03:34 Что им необходимо узнать из регламентов компании?
04:24 Что необходимо сделать, чтобы начинающие специалисты начали правильно использовать перечень регламентов?
10:40 2-ой профит: О внедрении стандартов телефонии для начинающих сотрудников
11:52 Как стандарт телефонии можно использовать в процессе работы?
15:44 3-ий профит: Как реагировать на запросы клиентов?
15:50 В каких случаях необходимо менять стандарты?
17:20 На сколько сильно вы зависимы от желаний и жалоб клиентов?
20:33 4-ый профит: Как справедливо оценивать людей?
20:42 Когда продуктивность требует награды?
21:44 О встраивании телефонии в систему оценки
24:14 5-ый профит: Как тренировать команду?
24:21 Использование телефонии для тренировки команды
24:39 Что для этого понадобиться?
25:52 6-ой профит: Награждение лучших кандидатов
26:03 7-ой профит: Исключение из команды людей, кто тянет вниз, при наличия доказательной базы в виде телефонных переговоров кандидатов с потенциальными клиентами.
27:37 Конец доклада + вопросы от участников конференции
27:44 Как со стороны сотрудников получить правильную обратную связь от них?
29:47 Почему при отборе кандидатов не используются такие инструменты, как суфлирование или «двое на одного» (опытный менеджер и начинающий кандидат)?
31:47 Какой средний срок реализации проекта, согласно учебным материалам от компании PROSELLER?
34:01 Возможно ли внедрение такого стандарта, когда сотрудники начинают наслаждаться созданным процессом без давления сверху?
38:35 От какой компании можно отказаться понимая, что для них это будут выкинутые деньги?
39:46 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: Компьютерная гарнитура Accutone M101)

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/hJ4lgYEeUnw

Почему я использую Asterisk и Freeswitch | AsterConf-2020

В своем выступлении Михаил Замятин расскажет об особенностях использования Asterisk и Freeswitch.

Тайм-код:
00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
00:32 Asterisk: Удобные инструменты
02:24 О достоинствах офисной PBX
03:13 “Enterprise” PBX: Почему не используется Asterisk при больших нагрузках?
06:03 Freeswitch: Удобные инструменты
09:20 API (Application programming interface) & Asterisk
10:38 API & Freeswitch
11:47 Конец доклада + вопросы участников конференции
11:55 Вопрос: Asterisk и Freeswitch. Какой ближайший аналог уровня интерактивности есть у Freeswitch?
15:07 Вопрос: Можно ли сравнить, как компании, стоящие за двумя продуктами (Asterisk и Freeswitch) поддерживают каждый из них?
16:57 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: IP-телефон Snom D785 white).

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/w3aNPG6Rt44

Микросотовые системы и новые возможности масштабирования | AsterConf-2020

В своем докладе Пётр Тюрин расскажет: почему именно DECT-системы, в чем их преимущества по сравнению с сотовой связью и как компания может экономить деньги и выстраивать безопасные внутренние коммуникации.

Тайм-код:
00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
02:11 О компании - Gigaset. Где находятся производственные предприятия
03:30 Модельный ряд Gigaset pro
04:03 Gigaset N510 IP – IP-базовая станция на основе технологии DECT для предприятий малого и среднего бизнеса, поддерживающая все доступные трубки Gigaset DECT.
05:03 Gigaset N720 IP – микросотовая DECT IP система, предназначенная для организации беспроводной системы непрерывной телефонной связи на малых и средних предприятиях.
05:40 Gigaset N670 IP – IP-базовая станция на основе технологии DECT.
05:48 Gigaset N870 IP – базовая станция микросотовой системы IP-DECT, предназначенная для построения беспроводной телефонной системы на территории больших офисов и складов.
07:00 Комплект для радиопланирования помещений: Gigaset SPK
07:54 Gigaset R650H PRO – DECT-телефон, предназначен для работы в сложных условиях.
08:19 Gigaset SL750H PRO – компактный и многофункциональный DECT IP-телефон, который отличается широким функционалом, прекрасным дизайном и удобным пользовательским интерфейсом.
09:19 Gigaset S650H PRO – бюджетная трубка оптимизирована для повседневного применения в условиях офиса.
09:34 Gigaset Maxwell Basic – IP-телефон бизнес-класса, разработанный специально для тех пользователей, которые уделяют внимание деталям.
10:02 Где принято использовать гибридную телефонию Gigaset
10:09 Автодилеры, Автотехцентры, СТО. Стандартный.
11:17 Автодилеры, Автотехцентры, СТО. Средний.
11:39 Автодилеры, Автотехцентры, СТО. Большой.
12:07 Автодилеры, Автотехцентры, СТО + «Магнит», Сбербанк. Сетевой
13:09 Розничная торговля. Магазин у дома + Расчет на торговую точку
13:46 Розничная торговля. ГМ, СМ + Расчет на торговую точку в Евро с НДС
14:02 Складские помещения и распределительные центры
14:53 Производство и складские помещения
15:51 Банковская сфера и сфера страхования
16:01 Здравоохранение, образование, наука
16:43 Внешнее размещение (термобоксы)
17:01 Рекреация, гостеприимство, развлечения
17:53 Частная медицина
18:07 Конец доклада + вопросы от участников конференции
18:25 Вопрос: В чем дополнительные преимущества Gigaset в отличие от сотовой связи?
21:46 Вопрос: Стоит ли от Gigaset ожидать специфичный DECT-протокол?
24:16 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: Беспроводной VoIP-телефон Gigaset A540)

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/DEgK0MNSJPA

Улучшаем безопасность WebRTC сервиса с помощью SIP | AsterConf-2020

Вы узнаете из доклада Юрия Горличенко о том, как SIP с точки зрения сигнального протокола при управлении им через Kamailio позволяет улучшить безопасность WebRTC сервиса.

Тайм-код:
00:00 Знакомство с участниками + краткая информация мастер-класса
02:23 Как обстоят дела с безопасностью WebRTC
07:13 Где же могут быть проблемы?
13:12 Решение проблем сигнализации с помощью Kamailio
18:53 Authorization & authentication: Как решить проблемы?
21:45 Authorization & authentication на HTTP уровне
22:54 Сквозная аутентификация
23:57 Доверие RTP сервисов трафику: ПЛОХО
33:05 Доверие RTP сервисов трафику: И так сойдет
35:36 Доверие RTP сервисов трафику: ХОРОШО

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/ldPoHsDpTUk

Как сделать ТЗ, чтобы результат не был ХЗ | AsterConf-2020

Из выступления Игоря Гончаровского Вы узнайте о практическом опыте в работе с заказчиками, обработке поступающих запросов и возможные практики, которые могли бы сделать общение бизнеса и разработчиков более конструктивным и выгодным для всех сторон.

Тайм-код:
00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
04:10 О мотивации, и как мы ее видим
05:32 Как в одно целое соединить Цели заказчика и Знания исполнителей?
08:10 На какие сигналы от заказчиков стоит реагировать?
10:34 Что хочет получить разработчик, и какими особенностями обязан обладать?
12:30 Ряд советов в процессе минимальной разработки ТЗ
13:53 Создание достойного Заголовка
14:43 Состав VOIP-проекта, и о чем можно забыть при разработке ТЗ
16:01 Процесс подготовки ТЗ при работе над будущим проектом
19:18 Итоговый результат. Чего необходимо добиться для максимально качественной работы?
19:42 Конец доклада + вопросы от участников конференции
20:40 Были ли проекты, когда после создания ТЗ получился не самой лучший конечный результат, и кто в этом виноват?
23:29 В зависимости от проекта, во сколько может выражаться стоимость ТЗ в процентном соотношении?
23:51 Нужно ли помимо ТЗ писать частные технические задания (в случае декомпозиции целей), и если это необходимо, определить глубину частного ТЗ?
25:09 Как ведется процесс по Waterfall или Agile, и как процесс укладывается в конечном результате (в ТЗ или в голове заказчика)?
25:43 На сколько необходимо быть гибким по отношению к заказчику, и одобряют ли заказчики дополнительные продукты в проекте со стороны исполнителя?
20:44 Как относиться к клиентам, у которых ТЗ модифицируется на этапе разработки?
32:28 Кто платит за ТЗ в тех случаях, когда заказчика смущает окончательная цена проекта?
36:44 Удавалось ли (или удается на данный момент) работать с заказчиками так, чтобы не обозначать полный бюджет проекта, а оговаривать цену часа, работая, пока проект не будет закончен?
39:21 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: Компьютерная гарнитура Fanvil HT201)

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/IXT5Q_thqtY

Горячий стул | AsterConf-2020

Александр Пашигрев продемонстрирует оригинальный формат из практики бизнес-клуба B2B DRIVE. Один из участников садится на «горячий стул» и выносит на обсуждение свою бизнес-задачу из области коммуникаций, клиентского сервиса или продаж. Остальные участники при помощи модератора помогают найти решение задачи, используя вопросы или советы.

Тайм-код:
00:00 Начало тренинга «Горячий стул»
00:20 Идея от непосредственного участника (Антон Мороз – Генеральный директор ООО "РЕАЛ"): Создание робота, который по диалогу с продавцом (менеджером) будет его тренировать (ориентироваться по разговору в скриптах). Задача идеи в выборе продукта для распознавания и реализации самого проекта.
07:06 Запуск направления по продаже оборудования и ПО на внешний рынок + Сложности данного направления
11:05 Мнение участника из зала: Обучение менеджеров технике продаж и возможности реализации продукта («холодные» звонки) + Практические советы
13:30 Мнение участника из зала: Классификация клиентов по группам (обязательные знания ПО и Asterisk), дабы знать, кому его передать дальше
16:21 Мнение ведущего о «выгорании» менеджера по продажам с минимальной реализацией продукта
17:35 Вопрос ведущего участникам зала: Есть ли готовое предложение для успешных продаж в дальнейшем?
18:51 Мнение участника из зала: Удачные продажи у менеджера могут быть лишь на третий месяц + Совет, как правильно настроить менеджера для удачных продаж в первые месяцы работы
20:12 О трудностях компании, когда владельцы бизнеса, жалуясь на свою занятость, отказываются от покупок (принцип вежливого отказа).
22:27 О возможности применения при продажах Account-based marketing (или маркетинг ключевых клиентов)
24:10 Life time value (LTV), как фактор успеха продаж. Применение техник, направленных на преобразование нового клиента в постоянного покупателя
26:03 Вопрос ведущего о привлечении мелких и крупных клиентов
28:23 Идея внедрения политики партнерских отношений (продажа идеи партнерства другим аутсорсерам с возможностью доводить их по воронке до каких-то реальных действий)
28:16 Идея от А. Мороза о поставках оборудования по системе White Label (полный цикл поставок оборудования)
29:09 Мнение ведущего о внедрении в процесс продаж рабочего метода Customer Development (тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях)
29:30 Вопрос от ведущего выступления «Горячий стул»: Что должно убедить потенциального партнера, чтобы по изложенной схеме приводить клиентов?
29:36 Ответ партнера по бизнесу
35:48 Итоговый результат выступления «Горячий стул»

Можно ознакомиться с видео по адресу:
https://youtu.be/3miMQ8Sdmec

Контроль записей телефонных разговоров с клиентом. На что обращать внимание? | AsterConf-2020

Из выступления Татьяны Дубровой вы узнаете, как контролировать звонки в малом бизнесе быстро и не залипая на прослушивании. Как по результатам этого контроля давать обратную связь сотрудникам, чтоб этот фидбек был ими нормально воспринят и исправлен.

Тайм-код:
00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
04:21 Как определить среднюю длину разговора?
06:38 Деление на 3 группы
08:19 О количестве звонков в день одному клиенту
09:16 Количество переведенных звонков. Почему это может негативно сказаться на работе?
11:10 Особенности звонков ночью и утром
12:06 Звонки сотрудника больше 2-х недельного перерыва
13:40 Как правильно давать фидбек («обратная связь»)?
19:41 Конец доклада + вопросы от участников конференции
19:49 Как выстраиваются отношения с сотрудником или сотрудниками нескольких компаний, которых приходится контролировать?
22:00 Какие цифровые инструменты или методики используются для работы с сотрудниками в компаниях?
25:56 Какие «волшебные» слова должна сказать девушка (мужчина) приемщику, чтобы его обслужили нормально?
27:49 Как поступать с компаниями, в которых присутствует аналоговая телефония или мобильники?
29:14 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: Wi-Fi роутер MikroTik hAP series).

Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/2IR5ThJ3rgM